Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан»



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 6 августа 2010 г. № 2094/ОД

Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан»

              (название приказа в ред. приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 25.11.2010 №3440/ОД НГР ru36000201001358)

Изменения:

Приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 25.11.2010 №3440/ОД НГР ru36000201001358

Утратил силу в соответствии с приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.03.2012 № 936/ОД НГР Ru36000201200270

В целях реализации Концепции административной реформы Российской Федерации в 2006 - 2010 годах и плана мероприятий по проведению административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах, одобренных Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р, и в соответствии с указом губернатора Воронежской области от 16.05.2008 № 62-у приказываю:

1. Утвердить прилагаемые:

1.1. Административный регламент департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан".

1.2. План мероприятий по внедрению Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан".

2. Заместителям руководителя департамента, начальникам отделов департамента обеспечить внедрение и реализацию Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан".

3. Отделу организации и приема граждан департамента (Недзельская) обеспечить организационно-методическое руководство и контроль за внедрением и реализацией Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан".

4. Признать утратившим силу приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 11.01.2008 № 8/ОД "Об утверждении Административного регламента управления социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Обеспечение реализации конституционных прав граждан области на обращение в государственные органы, организация и осуществление приема граждан, своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, осуществление организационно-методического руководства и контроля за рассмотрением устных и письменных обращений граждан в отделах Главного управления и подведомственных государственных учреждениях".

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Белова С.Г.

Первый заместитель руководителя департамента                                                                                                                                                                      В.А.СТОЛЯРОВ

Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 06.08.2010 № 2094/ОД

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ

ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

"РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан" <1> разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения государственной функции, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной функции, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.

--------------------------------

<1> Далее - административный регламент.

1.2. Наименование исполнительного органа государственной власти области, непосредственно исполняющего государственную функцию, - департамент труда и социального развития Воронежской области.

1.3. Исполнение государственной функции "Рассмотрение обращений граждан" осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, № 237);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, № 95);

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 31.07.2006, № 31 (ч. 1), ст. 3451);

- Уставом Воронежской области от 07.06.2006 (ред. от 02.06.2010) "Устав Воронежской области" (принят Воронежской областной Думой 25.05.2006) ("Коммуна", № 87-88, 10.06.2006);

- Законом Воронежской области от 19.10.2009 № 125-ОЗ "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти Воронежской области" ("Собрание законодательства Воронежской области", 04.12.2009, № 10, ст. 448);

- указом губернатора Воронежской области от 19.02.2009 № 81-у "Об утверждении Реестра государственных функций исполнительных органов государственной власти Воронежской области" ("Молодой коммунар", 26.02.2009, № 19);

- указом губернатора Воронежской области от 23.07.2009 № 404-у "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в правительстве Воронежской области, исполнительных органах государственной власти области" (документ опубликован не был);

- постановлением правительства Воронежской области от 23.04.2009 № 285 "Об утверждении Положения о департаменте труда и социального развития Воронежской области" ("Собрание законодательства Воронежской области", 03.06.2009, № 4, ст. 147);

- приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 22.09.2009 № 601/ОД "Об утверждении Порядка работы с поручениями Президента Российской Федерации и Председателя Правительства Российской Федерации в департаменте труда и социального развития Воронежской области" (документ опубликован не был);

- приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 25.11.2009 № 1068/ОД "О порядке ведения делопроизводства в департаменте" (документ опубликован не был);

- иными правовыми актами Российской Федерации и Воронежской области, регламентирующими правоотношения по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан".

1.4. Результатом исполнения государственной функции является принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, дача ответов на обращения граждан.

1.5. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная функция, являются:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

II. Требования к порядку исполнения государственной функции

2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции:

2.1.1. Информирование о порядке исполнения государственной функции осуществляется:

а) департаментом труда и социального развития Воронежской области посредством:

- телефонной связи;

- устных разъяснений;

- письменных разъяснений;

- размещения на информационных стендах в помещениях для ожидания приема граждан (далее - информационные стенды);

б) посредством публикаций в средствах массовой информации.

2.1.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), электронной почте департамента труда и социального развития Воронежской области размещаются:

- в средствах массовой информации;

- на информационных стендах департамента труда и социального развития Воронежской области.

Сведения о графике работы департамента труда и социального развития Воронежской области сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

- в средствах массовой информации;

- на вывесках в здании департамента труда и социального развития Воронежской области.

Адрес: 394006, г. Воронеж, ул. Ворошилова, 14.

Телефон для справок - (4732) 76-51-22.

Факс - 77-18-17.

Адрес электронной почты:  mail@oblsoc.vr№.ru.

График работы:

ежедневно - с 9.00 до 18.00,

пятница - с 9.00 до 16.45,

перерыв на обед - с 13.00 до 13.45;

суббота, воскресенье - выходные дни.

Сведения об областных государственных учреждениях, находящихся в ведении департамента труда и социального развития Воронежской области, приведены в приложении № 1 к регламенту.

2.1.3. Личный прием осуществляется по адресу: 394006, г. Воронеж, ул. Ворошилова, 14, кабинет № 101.

2.1.4. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.

2.2. Сроки исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги):

2.2.1. Письменное обращение гражданина, поступившее в департамент, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя, направившего обращение о продлении срока его рассмотрения.

В каждом отдельном случае должностное лицо, на чье имя поступило письменное обращение гражданина, может установить для ответственного исполнителя более короткий срок исполнения.

Если обращение передано для рассмотрения из департамента в подведомственную ему организацию, то срок его рассмотрения исчисляется с даты регистрации обращения в департаменте.

Если последний день срока рассмотрения обращения гражданина приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Если окончание срока приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, срок истекает в последний день этого месяца.

2.3. Перечень оснований для приостановления исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) либо отказа в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги):

2.3.1. В случае если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.3.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.3.3. Отдел организации и приема граждан департамента при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членам его семьи, оставляет обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщает заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.3.4. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.3.5. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель департамента либо уполномоченное на то лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в департамент и подведомственные ему организации. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.3.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, лицу, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.4. Требования к местам исполнения государственной функции:

2.4.1. Здание, в котором расположен департамент труда и социального развития Воронежской области, оборудуется свободным входом для доступа заявителей в помещение, включая инвалидов, пользующихся инвалидными колясками.

Центральный вход в здание департамента труда и социального развития Воронежской области оборудуется информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования учреждения - департамент труда и социального развития Воронежской области.

2.4.2. Прием заявителей осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении или в кабинетах подразделений (отделов) департамента труда и социального развития Воронежской области, на рабочих местах специалистов.

Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей.

У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения.

Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Присутственные места оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.

2.4.3. Места информирования, предназначенные для ознакомления посетителей, внутри помещения оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами для возможности оформления документов.

2.4.4. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальными условиями работы специалистов.

Места ожидания должны быть оборудованы стульями или скамьями. Количество мест ожидания определяется, исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов.

2.4.5. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;

- часов приема, времени перерыва на обед.

Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных.

Рабочее место должно быть организовано с возможностью свободного входа и выхода из помещения при необходимости.

2.5. Иные положения:

2.5.1. Информация по телефонным звонкам и устным обращениям:

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и вежливо (в корректной форме) информируют и консультируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора - до 15 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Если при устном обращении специалист затрудняется дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:

- изложить суть обращения в письменной форме;

- назначить другое удобное для посетителя время для консультирования.

2.5.2. Ответы на письменные обращения:

Государственная функция исполняется государственными гражданскими служащими и старшими инспекторами департамента, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции департамента труда и социального развития Воронежской области, исполнение государственной функции может осуществляться во взаимодействии с органами исполнительной власти, к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.

При наличии письменного обращения заявителя даются письменные ответы в сроки, установленные законодательством. Должностные лица, специалисты квалифицированно готовят разъяснение в пределах установленной им компетенции.

Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

III. Административные процедуры

3.1. Структура и взаимосвязи административных процедур, выполняемых при рассмотрении обращений граждан, приведены на схеме (приложение № 2 к регламенту).

3.2. Начальник отдела организации делопроизводства и приема граждан департамента, обеспечивающий реализацию государственной функции, организует работу по контролю за своевременным рассмотрением обращений граждан и их информированием о результатах рассмотрения, анализирует работу с обращениями граждан в департаменте.

Последовательность административных процедур при работе с письменными обращениями, поступившими в электронной форме по сети Интернет, показана на блок-схеме исполнения государственной функции (приложение № 3 к регламенту).

3.3. Прием, обработка и распределение поступающих документов:

3.3.1. Основание для начала административной процедуры: поступление в департамент письменного обращения от гражданина.

Обращение, полученное по электронной почте, распечатывается на бумаге, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

Специалист отдела организации делопроизводства и приема граждан департамента проверяет обращение на повторность, удостоверяется, что обращение содержит:

- наименование государственного органа, в который направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления, жалобы;

- личную подпись и дату.

3.3.2. В день поступления обращения в департамент специалист отдела организации делопроизводства и приема граждан регистрирует и ставит на контроль соответствующее требованиям обращение путем внесения данных в регистрационную карточку автоматизированной системы.

3.3.3. При регистрации обращения вводится информация о гражданине, обратившемся в департамент труда и социального развития Воронежской области, сопроводительном письме из организации, предварительно рассматривавшей данное обращение, тематике обращения, на чье имя поступило обращение, краткое содержание обращения.

Автоматизированная система позволяет осуществлять связку обращения с другими документами департамента и просматривать их из регистрационной карточки обращения. Также существует возможность прикрепления к регистрационной карточке электронных образцов документов. Это может быть само обращение, сопроводительное письмо к обращению, напоминания об исполнении, уведомления посетителей.

3.4. Направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности:

3.4.1. Основание для начала административной процедуры: регистрация письменного обращения в автоматизированной системе.

Специалист отдела организации делопроизводства и приема граждан в зависимости от содержания письменного обращения:

- после регистрации в тот же день направляет обращение руководителю департамента либо его заместителям. Решение в виде резолюции принимается исходя из содержания обращения. Резолюция содержит наименование ответственного исполнителя в департаменте либо в подведомственной организации, фамилию и инициалы лиц, которым дается поручение, подпись руководителя департамента либо его заместителей, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение состоит из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельные действия, порядок и срок исполнения;

- обращения с резолюцией руководителя департамента либо его заместителей в тот же день направляются руководителям структурных подразделений департамента и подведомственных ему учреждений для рассмотрения и ответа авторам обращений;

- при поступлении обращения по вопросам, которые не относятся к компетенции департамента, специалист готовит сопроводительное письмо, которым обращение направляется в орган, уполномоченный его рассмотреть. Автору обращения направляется второй экземпляр сопроводительного письма для его информирования о пересылке письма;

- если обращение переслано, специалист отмечает, откуда оно поступило (из Администрации Президента РФ, Аппарата Правительства РФ, от депутатов Госдумы и т.п.), регистрирует номер и дату сопроводительного письма. Выпускает карточку учета и анализа обращений граждан по форме согласно приложению № 4 к регламенту;

- анонимные обращения направляются заместителям руководителя департамента согласно их компетенции для ознакомления;

- административное действие (направление обращения руководителю департамента для рассмотрения) входит в административную процедуру по приему и регистрации обращения и не может превышать в общей сложности одного дня с момента обращения в департамент.

3.5. Сроки исполнения документов:

3.5.1. Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях с даты их поступления в департамент.

Письменное обращение, поступившее в департамент, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Документы должны рассматриваться в день их поступления. При рассмотрении документов руководитель выделяет документы, требующие срочного исполнения. Срочные документы передаются на исполнение немедленно.

Документы подлежат исполнению в следующие сроки:

- с конкретной датой исполнения - в указанный срок;

- без указания конкретной даты исполнения с пометкой "срочно" - в 3-дневный срок;

- с пометкой "оперативно" - в 10-дневный срок, а остальные - в срок не более месяца.

Если последний день срока исполнения документа приходится на нерабочий день, то он подлежит исполнению не позднее рабочего дня, предшествовавшему нерабочему дню.

Дата исполнения документа указывается в резолюции руководителя департамента или его заместителей и вводится в регистрационно-контрольную карточку.

3.5.2. При необходимости изменения срока исполнения документа, поставленного на контроль, ответственный исполнитель не позднее чем за 3 дня до его истечения представляет на имя руководителя, установившего этот срок, мотивированную просьбу о его продлении с указанием нового срока.

Сроки исполнения документов с пометкой "срочно" и "оперативно" не продлеваются.

Специалист следит за своевременным рассмотрением документов ответственным исполнителем. Не позднее 5 дней до окончания срока рассмотрения выпускает "карточку-напоминание". Докладывает начальнику отдела организации делопроизводства и приема граждан департамента о документах, сроки исполнения которых заканчиваются через 1 - 2 дня.

3.6. Личный прием граждан:

3.6.1. Личный прием граждан в департаменте труда и социального развития Воронежской области проводится руководителем департамента, его заместителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку учета приема посетителей (приложение № 5 к регламенту).

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке учета приема посетителей. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.6.2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.

3.6.3. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.7. Рассмотрение письменного обращения гражданина по итогам личного приема, принятие по нему решения и направление ответа:

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является изложение гражданином по итогам личного приема в письменном виде предложения, заявления либо жалобы.

Если в процессе личного приема выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, содержащихся в обращении, гражданину предлагается в письменном виде изложить эти вопросы с учетом требований, предъявляемых к письменным обращениям. В этом случае выполняются административные процедуры, касающиеся регистрации исполнения письменных обращений.

Ежеквартально начальник отдела организации делопроизводства и приема граждан представляет на рассмотрение руководителю департамента результаты анализа обращений граждан для последующего представления в правительство Воронежской области.

3.8. Устные консультации по телефону:

Прием информации, поступающей по телефону, осуществляется в рабочее время - с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00 в отделе организации делопроизводства и приема граждан департамента.

При ответах на телефонные звонки специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей.

Следует предлагать гражданам назвать свои фамилию, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому при необходимости должен быть направлен ответ. В целях рационального использования времени для разговора специалиста с клиентом телефонный разговор не может превышать более 10 минут.

Перед тем как закончить беседу, необходимо сделать обобщение по предоставленной консультации. Если необходимо - уточнить, понятна ли информация, верно ли записан необходимый номер телефона, адрес учреждения. Первым трубку должен положить звонящий.

Если заявитель получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу и время, отведенное на консультацию, истекло, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор.

Телефонный разговор не должен прерываться отвлечением на другой телефонный звонок и другими обстоятельствами.

В случае когда звонящий настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, необходимо, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной форме недопустим.

IV. Порядок и формы контроля исполнения

государственной функции

4.1. Текущий контроль последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, и принятия решений специалистами осуществляется должностными лицами департамента, ответственными за организацию работы по исполнению государственной функции.

Контроль за исполнением обращений граждан включает:

- постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

- подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

- подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

- снятие обращений с контроля.

Постановка на контроль осуществляется после рассмотрения документа руководителем департамента или его заместителями в соответствии с резолюцией.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы, в частности, по следующим основаниям:

- направление письменного ответа заявителю на поставленные в его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о порядке защиты о порядке защиты его прав и законных интересов (при представлении исполнителем копии ответа заявителю по существу обращения);

- поступление письменного ответа от государственных органов, должностных лиц, органов местного самоуправления по существу письменного обращения, поставленного на контроль;

- представление исполнителем обращения информации о личном приеме гражданина и решении вопросов, изложенных в обращении гражданина;

- переадресация обращения гражданина в другой государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; исполнителем представляются копии письма о направлении обращения по принадлежности и копия ответа заявителю.

Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции также включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения обращений граждан.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, и принятием решений осуществляется должностным лицом - начальником отдела организации делопроизводства и приема граждан департамента путем проверок исполнения положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Воронежской области.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всестороннее рассмотрение обращения, своевременность, соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность продления сроков рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа.

При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за несвоевременное и неправильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений, поступивших на личном приеме граждан, возлагается на должностных лиц, проводивших прием, а также специалиста.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

(пункт 4.2. в ред. приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 25.11.2010 №3440/ОД НГР ru36000201001358)

4.3. Плановые мероприятия по контролю работы отделов департамента проводятся в соответствии с планами работы департамента и отдела организации делопроизводства и приема граждан.

Внеплановые - по конкретному обращению гражданина. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением государственной функции (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

План работы отдела организации делопроизводства и приема граждан департамента на соответствующий квартал утверждается руководителем или заместителем руководителя департамента.

Плановые мероприятия по контролю проводятся не чаще одного раза в два года и не реже одного раза в пять лет.

Для проведения полноты и качества исполнения государственной функции на основании приказа руководителя департамента формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие департамента.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и представляется руководителю департамента для дальнейшего принятия решения.

V. Порядок обжалования действий (бездействия)

должностного лица, а также принимаемого им решения

при исполнении государственной функции

5.1. Досудебное обжалование:

5.1.1. Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции (далее - обращение) лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

5.1.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения. Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.1.3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

5.1.4. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

5.1.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

5.1.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.1.7. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.8. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.1.9. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5.1.10. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

5.1.11. По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ.

5.2. Судебное обжалование:

5.2.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц департамента в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.

Приложение № 1

к административному регламенту

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО РАЙОНА ГОРОДА ВОРОНЕЖА

394063, г. Воронеж, ул. 25 Января, 72

                                     Код       тел. АТС       тел. АТС факс

                                               г. Воронежа    адм. области

Управляющий

КОЖАРИНА НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА                    23-76-97       27-97-23

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

КОМИНТЕРНОВСКОГО РАЙОНА ГОРОДА ВОРОНЕЖА

394016, г. Воронеж, ул. Донская, 73

Управляющий

ШУМИЛИНА                                                      66-08-18

ЛЮДМИЛА ВЛАДИМИРОВНА                           67-19-27       67-19-27

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ЛЕВОБЕРЕЖНОГО РАЙОНА ГОРОДА ВОРОНЕЖА

394004, г. Воронеж, Ленинский проспект, 24/1

Управляющий

ПОЛОВИНКИН АЛЕКСАНДР ЛЕОНТЬЕВИЧ                49-46-97       49-46-97

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА ГОРОДА ВОРОНЕЖА

394006, г. Воронеж, ул. Краснознаменная, 10

Управляющий

МАРТЫНОВА НИНА ВАСИЛЬЕВНА                      78-24-40       78-24-40

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

НАСЕЛЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

СОВЕТСКОГО РАЙОНА ГОРОДА ВОРОНЕЖА

394051, г. Воронеж, ул. Пеше-Стрелецкая, 143

Управляющий

ФИЛАТОВА ГАЛИНА АЛЕКСЕЕВНА                     78-82-08       78-82-08

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

НАСЕЛЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ЦЕНТРАЛЬНОГО РАЙОНА ГОРОДА ВОРОНЕЖА

394000, г. Воронеж, ул. Никитинская, 8а

Управляющий

ГЛАДЫШЕВА ГАЛИНА ФЕДОРОВНА                     35-54-57       35-54-57

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

НАСЕЛЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ГОРОДА ВОРОНЕЖА

394018, г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 53

Управляющий

НИКИТЕНКО ИННА НИКОЛАЕВНА                      77-02-34       77-02-34

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

НАСЕЛЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

АННИНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396250, Воронежская область, Аннинский район,

пгт Анна, ул. Ленина, 26

Управляющий

МАНАНКОВА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА                  47346          2-14-53

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

НАСЕЛЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

БОБРОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397700, Воронежская область, г. Бобров, ул. Кирова, 67

Управляющий

КОТОВА ТАТЬЯНА АЛЕКСЕЕВНА                      47350          4-17-06          4-17-06

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

БОГУЧАРСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396790, Воронежская область,

г. Богучар, пл. Ленина, 1

Управляющий

СУМСКАЯ НАДЕЖДА АЛЕКСЕЕВНА                     47366          2-19-58          2-09-36

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

БОРИСОГЛЕБСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397160, Воронежская область,

г. Борисоглебск, ул. К. Маркса, 139

Управляющий

ФЕДОРОВА ОЛЬГА ЕГОРОВНА                        47354          6-14-71          6-14-71

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

БУТУРЛИНОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397500, Воронежская область, г. Бутурлиновка,

ул. Ленина, 55

Управляющий

НЕРЕЗОВ ВЛАДИМИР ЯКОВЛЕВИЧ                     47361          2-13-32

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ВЕРХНЕМАМОНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396460, Воронежская область, Верхнемамонский район,

с. Верхний Мамон, пл. Ленина, 2

Управляющий

МИХАЙЛУСОВ ОЛЕГ АЛЕКСЕЕВИЧ                     47355          5-65-42

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ВЕРХНЕХАВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396110, Воронежская область, Верхнехавский район,

с. Верхняя Хава, ул. 50 лет Октября, 44

Управляющий

ГЕРАСИМОВ ПАВЕЛ БОРИСОВИЧ                      47343          7-25-12          7-14-03

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ВОРОБЬЕВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397570, Воронежская область, Воробьевский район,

с. Воробьевка, ул. Горького, 50

Управляющий

ЛЕПЕХИНА ТАТЬЯНА АЛЕКСЕЕВНА                    47356          3-11-08          3-11-08

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ГРИБАНОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397240, Воронежская область, Грибановский район,

пгт Грибановский, ул. Центральная, 15

Управляющий

ЛЕТУНОВСКАЯ ОЛЬГА ВАЛЕНТИНОВНА                 47348          3-01-91          3-01-91

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

КАЛАЧЕЕВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397600, Воронежская область, г. Калач, пл. Ленина, 13

Управляющий

СЕРИКОВА ЛЮДМИЛА АЛЕКСАНДРОВНА                 47363          2-21-34          2-21-34

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

КАМЕНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396510, Воронежская область, Каменский район,

пгт Каменка, ул. Мира, д. 29

Управляющий

КОЛЕСНИКОВА ГАЛИНА НИКОЛАЕВНА                  47357          5-22-39          5-22-39

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

КАНТЕМИРОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396730, Воронежская область, Кантемировский район,

пгт Кантемировка, ул. Мира, 1

Управляющий

КОЛОДЯЖНАЯ РОЗА ВАСИЛЬЕВНА                     47367          6-16-70

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

КАШИРСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396350, Воронежская область, Каширский район,

с. Каширское, ул. Олимпийская, 3

Управляющий

КАРЦЕВА ТАТЬЯНА АНАТОЛЬЕВНА                    47342          4-10-92          4-10-92

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ЛИСКИНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397904, Воронежская область, г. Лиски, ул. Титова, 8а

Управляющий

ГРИЩЕНКО НИНА ВАСИЛЬЕВНА                       47391          4-50-72          4-50-72

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

НИЖНЕДЕВИЦКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396870, Воронежская область, Нижнедевицкий район,

с. Нижнедевицк, пл. Ленина, 1

Управляющий

БАБЕНКО ТАТЬЯНА ИВАНОВНА                       47370          5-12-77          5-15-90

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

Г. НОВОВОРОНЕЖА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396072, Воронежская область, г. Нововоронеж,

ул. Первомайская, 1

Управляющий

ХАХАНОВА АЛЛА СЕРГЕЕВНА                        47364          2-56-61          2-16-06

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

НОВОУСМАНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396310, Воронежская область, Новоусманский район,

с. Новая Усмань, ул. Крупской, 5а

Управляющий

КУТОВАЯ НАДЕЖДА ВЛАДИМИРОВНА                   47341          5-52-47          5-68-01

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

НОВОХОПЕРСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397400, Воронежская область, г. Новохоперск,

ул. Ленина, 10

Управляющий

ТРЕГУБОВА ТАМАРА АЛЕКСАНДРОВНА                 47353          3-15-61

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ОЛЬХОВАТСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396670, Воронежская область, Ольховатский район,

рп Ольховатка, пер. Горького, 7

Управляющий

ТИЩЕНКО НИКОЛАЙ ИВАНОВИЧ                       47395          4-08-35          4-08-35

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ОСТРОГОЖСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397855, Воронежская область, г. Острогожск,

бул. Крамского, 17

Управляющий

НАБРОДОВА ЗОЯ НИКОЛАЕВНА                       47375          4-20-73          4-20-73

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ПАВЛОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396422, Воронежская область, г. Павловск,

просп. Революции, 6

Управляющий

БОРИСОВА ТАТЬЯНА ВАСИЛЬЕВНА                    47362          2-42-23

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ПАНИНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396140, Воронежская область, Панинский район,

рп Панино, ул. Советская, 11

Управляющий

КРАСНИКОВ НИКОЛАЙ ТИХОНОВИЧ                    47344          4-78-02

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ПЕТРОПАВЛОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397670, Воронежская область, Петропавловский район,

с. Петропавловка, ул. Победы, 67

Управляющий

МАТВИЕНКО МИХАИЛ ПАВЛОВИЧ                      47365          2-10-73          2-10-73

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ПОВОРИНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397350, Воронежская область, г. Поворино,

пл. Комсомольская, 3

Управляющий

ЧИКУРОВА МАРИНА ВЯЧЕСЛАВОВНА                   47376          4-23-91          4-23-91

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ПОДГОРЕНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396560, Воронежская область, Подгоренский район,

пгт Подгоренский, ул. Первомайская, 60

Управляющий

НЕСТЕРОВ АЛЕКСАНДР ИВАНОВИЧ                    47394          2-11-24          2-11-60

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

РАМОНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396020, Воронежская область, Рамонский район,

пгт Рамонь, ул. Советская, 11

Управляющий

МАМОНТОВА ТАТЬЯНА ГРИГОРЬЕВНА                  47340          2-21-45          2-21-45

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

РЕПЬЕВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396370, Воронежская область, Репьевский район,

с. Репьевка, ул. Ушанева, 3

Управляющий

ЛЕБЕДЕВА СВЕТЛАНА ВЯЧЕСЛАВОВНА                 47374          2-27-20          2-27-20

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

РОССОШАНСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396650, Воронежская область, г. Россошь,

ул. Жуковского, 4

Управляющий

СОЛОДКАЯ ВАЛЕНТИНА АНДРЕЕВНА                   47396          2-02-21          5-22-50

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

СЕМИЛУКСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396900, Воронежская область, г. Семилуки,

ул. 9 Января, 13

Управляющий

СИДОРЕНКО ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА                   47372          2-25-42          2-29-00

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ТАЛОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397480, Воронежская область, Таловский район,

рп Таловая, ул. Советская, 132

Управляющий

ГУСЕВА НАТАЛИЯ НИКОЛАЕВНА                      47352          2-16-70          2-38-09

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ТЕРНОВСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397110, Воронежская область, Терновский район,

с. Терновка, ул. Советская, 39

Управляющий

ЛИХАЧЕВА ГАЛИНА ИВАНОВНА                       47347          5-17-31

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ХОХОЛЬСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

396840, Воронежская область, Хохольский район,

рп Хохольский, ул. Школьная, 4

Управляющий

ДОРОХИНА ОЛЬГА ВИКТОРОВНА                      47371          4-14-72          4-16-55

ФИЛИАЛ ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

"УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"

ЭРТИЛЬСКОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

397030, Воронежская область,

г. Эртиль, ул. Степная, д. 1а

Управляющий

ФЕДЮНИН  ВЛАДИМИР ИВАНОВИЧ                     47345          2-14-53

Приложение N 2

к административному регламенту

Структура и взаимодействие административных процедур

                                           ┌─────────────────────────────────────────────────┐

                                           │                                                 │

┌─────────────────┐       ┌────────────────┴───────────────┐       ┌───────────────────────┐ │     ┌────────────────────────┐

│                 │       │        Изучение, анализ        │       │    Предоставление     │ │     │ Плановые и внеплановые │

│                 │   │\  │    проблематики обращения,     │       │     руководителю      │ │     │   проверки состояния   │

│                 ├───┘ \ │     подготовка материалов.     │       │   департамента, его   │ │     │  работы с обращениями  │

│   Поступление   │      \│   Ответственные исполнители    ├──────>│   заместителям для    │ ├────>│         граждан        │

│    обращения    │      /│        Начальник отдела        │       │       резолюции       │ │     │                        │

│                 ├───┐ / │  организации делопроизводства  │       │                       │ │     │                        │

│                 │   │/  │        и приема граждан        │       │                       │ │     │                        │

└─────────────────┘       ├────────────────────────────────┤       └────────────┬──────────┘ │     └────────────────────────┘

                          │           Постоянно            │                    │            │

                          └─────────┬───────────┬──────────┘                    │            │

                                    │           │                               V            │

                                    │           │                  ┌───────────────────────┐ │     ┌────────────────────────┐

                                    │           │                  │                       │ │     │      Ежемесячный,      │

                                    │           │                  │                       │ │     │  ежеквартальный анализ │

                                    │           │              │\  │ Передача в отделы на  │ │     │  работы с обращениями. │

                                    │           └──────────────┘ \ │      исполнение       │ └────>│     Предоставление     │

                                    │ Контроль за сроками         \│  Работа в отделах по  │       │   результата анализа   │

                                    │ исполнения                  /│рассмотрению обращений │       │      руководителю      │

                                    └──────────────────────────┐ / │        граждан        │       │      департамента      │

                                                               │/  └───────────────────────┘       └────────────────────────┘

Приложение N 3

к административному регламенту

Блок-схема исполнения государственной функции

                             ┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

                             │                          Обращение гражданина                          │

                             └─────────┬───────────────┬──────────────┬───────────────────────────────┘

                             /         │               │              │                            \

                            \/         V               V              V                            \/

                  ┌──────────┐ ┌─────────────┐ ┌───────────────┐ ┌──────────┐         ┌─────────────────────────┐

                  │  Почтой  │ │  С личного  │ │  Электронной  │ │  Факсом  │         │  В ходе личного приема  │

                  │          │ │  приема     │ │  почтой       │ │          │         │                         │

                  └────┬─────┘ └─────────────┘ └───────┬───────┘ └────┬─────┘         └────────────┬────────────┘

                       │                               │              │                            │

                       V                               V              V                            V

                  ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐   ┌─────────────────────────────────────┐

                  │Прием, регистрация в отделе организации делопроизводства │   │   Регистрация в отделе организации  │

                  │              и приема граждан департамента              │   │  делопроизводства и приема граждан  │

                  └────────────────────────────┬────────────────────────────┘   │             департамента            │

                                               │                                └──────────────────┬──────────────────┘

                                               V                                                   │

                         ┌───────────────────────────────────────────┐                             V

                         │      Передача обращения руководителю      │          ┌─────────────────────────────────────┐

                         │      департамента и его заместителям      │          │  Рассмотрение обращения гражданина  │

                         └─────────────────────┬─────────────────────┘          │        в ходе личного приема        │

            ┌──────────────────────────────────┤                                └─────────────────────────────┬───────┘

            │                                  V                              /                               │

            │                ┌──────────────────────────────────┐          /                                  V

            │                │  Регистрация резолюций в отделе  │       /                            ┌────────────────┐

            │                │  организации делопроизводства и  │     /                              │  Разъяснение,  │

            │                │          приема граждан          │   /                                │  устный ответ  │

            │                └─────────────────┬────────────────┘ /                                  │    гражданину  │

            │                                  │                /                                    └────────────────┘

контроль    │                                  V               \/

за сроками  │                ┌──────────────────────────────────┐

рассмотрения│                │   Направление на рассмотрение    │

            │                │           исполнителям           │

            │                └─────────────────┬────────────────┘

            │                                  │

            │                                  V

            │  ┌────────────────┐   ┌───────────────────┐

            │  │  Отказ в       │   │   Рассмотрение    │

            │  │  рассмотрении  │   │     обращения     │

            │  │  обращения по  │<──┤                   │

            │  │  существу,     │   │                   │

            │  │  уведомление   │   └──────────┬────────┘

            │  │  гражданина    │              │

            │  └────────────────┘              V

            │                       ┌───────────────────┐

            │                       │                   │

            │                       │ Подготовка ответа │

            │                       └──────────┬────────┘

            │                                  │

            │                                  V

            │                       ┌───────────────────┐

            │                       │    Направление    │

            └──────────────────────>│ ответа гражданину │

                                    └───────────────────┘

Приложение N 4

к административному регламенту

Карточка

учета и анализа обращений граждан N

Фамилия И.О.

Район ____________

Адрес ____________

Дата.         Срок.        Продлен.

Адресат __________

Срок адр. ________  N адр.       Дата

Адресат 2 ________

                    N адр.       Дата

Прочее.

Отдел. ___________

Исполнитель ______

Содержание _______

Обращение ________

Повторность ______

Причина

Заявитель ________

Результат ________

Срок факт ____        Дело __________        Контроль

Приложение N 5

к административному регламенту

Карточка

учета приема посетителей

N ____________ "___" ______________ 2010 г.

Фамилия, имя, отчество заявителя _____________________________

______________________________________________________________

Категория заявителя __________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Адрес ________________________________________________________

______________________________________________________________

Краткое содержание заявления _________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Фамилия ведущего прием _______________________________________

Приложение N 6

к административному регламенту

Схема

организационно-методической работы

┌──────────────────┐                                      ┌──────────────────┐       ┌──────────────────┐  ┌───────────────────────────────────────────┐

│      Отдел       │                                      │ Подготовка:      │       │ Получение от     │  │   Отделы департамента, ОГУ и их филиалы   │

│   организации    │                                  \   │ рекомендаций     │       │ руководителя     │  │                                           │

│ делопроизводства ├──────────────────────────────────┘\  │                  │       │ департамента     │  │ ┌────────────────┐   ┌──────────────────┐ │

│ и приема граждан │  Проверка, изучение состояния      \ │ аналитических    │       │ разрешения       │  │ │   Начальники   │   │   Ответственные  │ │

│                  │  работы с обращениями              / │ записок          │       │ на проведение    │  │ │     отделов    │   │    исполнители   │ │

│                  ├──────────────────────────────────┐/  │                  │       │ семинаров-       │  │ │  департамента, │   │      отделов     │ │

│                  │                                  /   │ обзорных писем   │       │ совещаний,       │  │ │  руководители  │   │  департамента и  │ │

│                  │                                      │                  │       │ отправку         │  │ │       ОГУ      │   │        ОГУ       │ │

│                  │                                  \   │ семинаров-       ├──────>│ аналитических    │  │ │                │   │                  │ │

│                  ├──────────────────────────────────┘\  │ совещаний        │       │ записок,         │  │ │                ├──>│                  │ │

│                  │  Изучение опыта работы с           \ │                  │       │ обзорных писем,  │  │ │                │   │                  │ │

│                  │  обращениями в регионах            / │ Обобщение        │       │ распространение  │  │ │                │   │                  │ │

│                  ├──────────────────────────────────┐/  │ положительного   │       │ положительного   │  │ │                │   │                  │ │

│                  │                                  /   │ опыта работы     │       │ опыта работы     │  │ │                │   │                  │ │

│                  │                                      │                  │       │                  │  │ │                │   │                  │ │

│                  │                                      │                  │       │                  │  │ │                │   │                  │ │

│                  │                                      │                  │       │                  │  │ │                │   │                  │ │

│                  │                                  \   │                  │       │                  │  │ │                │   │                  │ │

│                  ├──────────────────────────────────┘\  │                  │       │                  │  │ │                │   │                  │ │

│                  │  Анализ писем из                   \ │                  │       │                  │  │ └────────────────┘   └──────────────────┘ │

│                  │  Минздравсоцразвития РФ,            \│                  │       │                  │  │                                           │

│                  │  правительства области, др.         /│                  │       │                  │  │                                           │

│                  │  ведомств по работе с обращениями  / │                  │       │                  │  │                                           │

│                  ├──────────────────────────────────┐/  │                  │       │                  │  │                                           │

│                  │                                  /   │                  │       │                  │  │                                           │

└──────────────────┘                                      └─────────┬────────┘       └──────────────────┘  └───────────────────────────────────────────┘

                                                                    │                                                             /\

                                                                    └─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение N 7

к административному регламенту

Руководителю департамента труда

и социального развития

Воронежской области

ул. Ворошилова, 14

г. Воронеж

394006

Заявление.

Дата                         Подпись

Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 06.08.2010 N 2094/ОД

ПЛАН

МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ

ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

"РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"

N  
п/п 

Наименование мероприятия     

Срок          
реализации    

Ответственный     
исполнитель       

1.  

Направление приказа  об  утверждении
Административного   регламента    по
исполнению  государственной  функции
в     областные      государственные
учреждения  "Управление   социальной
защиты     населения     Воронежской
области"  и  "Воронежский  областной
центр     учреждений     социального
обслуживания населения"            

Июль 2010 года

Отдел   организации
делопроизводства  и
приема      граждан
департамента      

2.  

Информирование населения  области  о
применении     регламента      через
средства массовой информации       

Постоянно     

Отдел   организации
делопроизводства  и
приема      граждан
департамента      

3.  

Проверка                   внедрения
административного   регламента    по
исполнению  государственной  функции
в     областных      государственных
учреждениях                        

Постоянно     

Отдел   организации
делопроизводства  и
приема      граждан
департамента