ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В УСЛОВИЯХ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ»



34-2012-562

ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

06 сентября 2012г. №562

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В УСЛОВИЯХ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ»

«Волгоградская правда», №173 от 19.09.2012г.

Утратил силу - Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 27.10.2014г. №1545, НГР: ru34000201401600

Изменения и дополнения:

Приказ Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 05.02.2013г. №62, НГР: ru34000201300152

Во исполнение постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009г. №386 «Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области» приказываю:

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях временного проживания» (далее - стандарт).

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, предоставляющим социальные услуги, регламентируемые настоящим стандартом, обеспечить исполнение требований стандарта.

3. Отделу стационарных учреждений и опеки совершеннолетних осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра З.О. Мержоеву.

5. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.

Министр                                                                                                                Е.А.Харичкин

Приложение

к приказу

министерства социальной

защиты населения

Волгоградской области

от 6 сентября 2012г. №562

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА

И ИНВАЛИДОВ В УСЛОВИЯХ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ"

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях временного проживания" (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющих государственную услугу "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях временного проживания" (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды I и II групп, частично утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в уходе и наблюдении (далее - клиенты).

2.2. Оказание государственной услуги клиентам осуществляется в соответствии с требованиями следующих нормативных правовых документов и национальных стандартов:

Федеральный закон от 10 декабря 1995г. №195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральный закон от 02 августа 1995 года №122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

ГОСТ Р 55284-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг".

2.3. Социальное обслуживание клиентов в учреждении осуществляется в следующем порядке:

зачисление на социальное обслуживание;

социальное обслуживание;

снятие с социального обслуживания.

2.4. Социальное обслуживание клиентов в учреждении осуществляется в ходе предоставления следующих видов услуг:

социально-бытовые;

социально-медицинские;

социально-психологические;

социально-педагогические;

социально-экономические;

социально-правовые.

2.5. Результатом социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях временного проживания является создание соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, предоставление им необходимых социальных услуг, способствующих формированию у клиента мотивации к активности, повышению жизненного тонуса, профилактике одиночества.

3. Порядок и условия социального обслуживания клиента

3.1. Зачисление на социальное обслуживание.

3.1.1. Информирование и оформление граждан на социальное обслуживание в учреждение производится учреждением социального обслуживания населения по месту жительства гражданина в соответствии с порядком, утвержденным законодательством Волгоградской области.

Прием клиента в учреждение осуществляется на основании его личного дела и путевки, выданной в соответствии с решением Комиссии по вопросам приема, перевода и выписки граждан пожилого возраста и инвалидов из государственных специализированных стационарных учреждений социального обслуживания Волгоградской области министерства социальной защиты населения Волгоградской области (далее - Комиссия по вопросам приема).

3.1.2. Учреждение при зачислении клиента на социальное обслуживание:

знакомит гражданина с порядком и условиями социального обслуживания, правилами внутреннего распорядка, правами и обязанностями проживающих;

заключает с клиентом договор о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в государственных учреждениях социального обслуживания населения (далее - Договор);

издает приказ о зачислении гражданина на социальное обслуживание.

3.1.3. Противопоказания к приему в учреждения определяются Инструкцией о медицинских показаниях и противопоказаниях к приему в дома-интернаты, утвержденной министерством здравоохранения СССР и согласованной с Государственным комитетом по труду и социальным вопросам СССР 5 - 7 сентября 1978г. №06-14/12/2495-МК.

3.1.4. На клиента, зачисленного на обслуживание, в учреждении формируется личное дело, в которое подшиваются:

а) документы, представленные на заседание Комиссии по вопросам приема, в том числе:

путевка;

заявление гражданина об оформлении в учреждение;

копия паспорта гражданина Российской Федерации или документа, его заменяющего;

вид на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;

справка о размере пенсии;

медицинская карта;

копия справки учреждения медико-социальной экспертизы об инвалидности для лиц, признанных в установленном порядке инвалидами;

копии документов о праве на льготы;

справка с места жительства о составе семьи;

копии страхового медицинского полиса обязательного страхования граждан и страхового свидетельства государственного пенсионного страхования Российской Федерации;

социальный паспорт;

б) документы, обязательные к представлению на момент принятия клиента на социальное обслуживание в учреждение, в том числе:

справка об отсутствии случаев инфекционных заболеваний по месту его жительства;

записи, подтверждающие факт обновления указанных в медицинской карте результатов анализов (требуются в случае, если с даты выдачи медицинской документации прошло более 6 месяцев, а результатов бактериологического исследования на группу возбудителей кишечных инфекций - более 2 недель с момента забора материала для исследования);

в) иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального обслуживания клиента в учреждении (договор о социальном обслуживании, приказ о зачислении гражданина на стационарное социальное обслуживание и др.).

3.2. Социальное обслуживание.

3.2.1. Срок социального обслуживания составляет от 1 до 6 месяцев.

3.2.2. Клиент размещается в учреждении с учетом пола, состояния здоровья, возраста, его характерологических особенностей.

3.2.3. Учреждение обеспечивает предоставление индивидуальных и групповых социальных услуг клиенту в соответствии с перечнем, объемом и качеством, установленными в разделе 4 настоящего Стандарта. Все услуги предоставляются в течение времени, определенном правилами внутреннего трудового распорядка учреждения.

3.2.4. В течение 7 дней со дня зачисления клиента на социальное обслуживание проводится процедура диагностики с целью выявления его потребности в предоставлении социальных услуг индивидуального характера. При выявлении такой потребности на клиента формируется индивидуальная программа социального обслуживания, в которой прописывается перечень мероприятий, направленных на решение социальных проблем клиента. Перечень мероприятий формируется на период пребывания клиента в учреждении с учетом его индивидуальных особенностей и специфики жизненной ситуации.

3.2.5. Помимо индивидуальных социальных услуг клиенту предоставляются социальные услуги, имеющие групповой характер (анимационные, просветительные, профилактические, коррекционные, оздоровительные и прочие), участие в которых определяется личным пожеланием клиента на момент их предоставления.

Перечень групповых мероприятий прописывается в плане, утвержденном руководителем учреждения. Информация о проводимых мероприятиях размещается на информационном стенде в учреждении не позднее 3 дней до дня их проведения.

3.2.6. Социальные услуги предоставляются с учетом:

пожеланий клиента (определяются в ходе опроса), его возраста и состояния здоровья;

рекомендаций специалистов (определяются в ходе проведения промежуточной оценки результатов проводимых мероприятий).

3.2.7. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на:

неприкосновенность личности и безопасность проживания;

защиту от всех форм дискриминации, физического или психического насилия;

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

отказ от социальных услуг;

равные возможности в получении социальных услуг и их доступность для всех клиентов.

3.2.8. Клиенту обеспечивается возможность беспрепятственного приема посетителей как в выходные, так и в рабочие дни в соответствии с действующим распорядком работы учреждения.

3.2.9. Выплата пенсии клиентам производится в соответствии с действующим законодательством.

3.3. Снятие с социального обслуживания.

3.3.1. Снятие с социального обслуживания производится в следующих случаях:

по инициативе клиента;

по инициативе учреждения;

по истечении срока действия Договора;

в случае смерти клиента.

3.3.2. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основе его личного заявления об отказе от обслуживания на имя руководителя учреждения. При этом клиенту разъясняются возможные последствия принятого им решения.

3.3.3. Основанием для снятия с социального обслуживания по инициативе учреждения является:

решение суда, вступившего в законную силу (о лишении свободы или о признании гражданина безвестно отсутствующим);

систематическое нарушение (более 3 раз) клиентом правил внутреннего распорядка в учреждении и условий договора о социальном обслуживании.

3.3.4. При выбытии из учреждения клиентам выдаются:

личные вещи и ценности, хранившиеся в учреждении.

3.3.5. Решение о снятии клиента с социального обслуживания утверждается приказом по учреждению, копия которого подшивается в личное дело клиента.

3.3.6. При снятии клиента с социального обслуживания специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании, с указанием причины снятия.

4. Перечень, объем и качество предоставляемых услуг

   №  
  п/п 

    Перечень услуг   

Периодичность
  и кратность 
предоставления
    услуги    

   Требования к объему   
и качеству предоставляемой
          услуги         

                      4.1. Социально-бытовые услуги                     

4.1.1.

Предоставление       
клиентам учреждений  
помещений для оказания
социальных услуг     

В течение всего
периода       
социального   
обслуживания  

В учреждении имеются жилые
помещения, помещения     
для принятия пищи,       
для оказания             
социально-медицинских,   
социально-психологических,
социально-педагогических 
и других услуг.          
Помещения соответствуют  
установленным            
санитарно-гигиеническим  
нормам и требованиям     
безопасности, в том числе
противопожарной.         
На каждом жилом этаже    
размещаются туалетные    
комнаты, раковины        
для умывания, душевые    
комнаты.                 
Количество унитазов      
и раковин - не менее 1   
на 15 мобильных клиентов 
соответственно, душевых  
точек - не менее 1 на 30 
человек.                 
Если в туалете более     
1 унитаза, то они        
размещены в закрывающихся
кабинках и разделены     
на мужские и женские.    
Площадь туалета - не менее
2 м2 на 1 унитаз. Унитаз 
оборудован откидывающимся
сиденьем и поручнем. При 
унитазе имеется в наличии
туалетная бумага, ершик  
и корзина для мусора.    
В раковину и душ подается
горячая и холодная вода, 
они оборудованы          
смесителями для холодной 
и горячей воды. Рядом    
с каждой раковиной и душем
выкладывается туалетное  
мыло. Рядом с раковиной  
размещается настенное    
зеркало.                 
В жилой комнате размещено
не более 5 человек.      
Размеры помещения        
обеспечивают выполнение  
условия размещения       
кроватей - расстояние    
между сторонами кроватей 
должно быть не менее     
1,2 м. Комната должна быть
непроходной. Проветривание
помещения осуществляется 
не менее 4 раз в сутки   
по 15 минут. Комната имеет
естественное и           
искусственное (специальный
светильник ночного       
освещения, установленный 
над дверными проемами)   
освещение, уровень       
которого соответствует   
санитарным нормам        
и правилам. На окнах     
имеются прозрачные       
и плотные шторы          
или жалюзи. Допускается  
наличие комнатных растений
и прикроватных ковриков. 
Помещение для принятия   
пищи имеет площадь       
из расчета не менее      
2 кв. м на одно сидячее  
место, оснащено          
кондиционером и мебелью  
(столы, стулья)          
в необходимом количестве.
Требования к хранению,   
приготовлению и подаче   
пищи соответствуют       
СП 2.3.6.1079-01.        
Системы отопления,       
вентиляции               
и кондиционирования      
воздуха обеспечивают     
нормируемые параметры    
микроклимата и воздушной 
среды.                   
Влажная уборка помещений 
(обработка полов и гладких
поверхностей)            
осуществляется не менее  
2 раз в сутки            
с использованием моющих  
и, при необходимости,    
дезинфицирующих средств. 
Мытье оконных стекол     
проводится по мере       
необходимости, но не реже
2 раз в год.             
Генеральная уборка жилых 
и других функциональных  
помещений и кабинетов    
проводится по графику    
не реже 1 раза в месяц   
с обработкой стен, полов,
оборудования, инвентаря, 
светильников.            
В период проведения      
текущего или капитального
ремонта функционирование 
помещений прекращается.  
Вход в здание, коридоры  
и функциональные помещения
оборудованы специальными 
пандусами и поручнями    

4.1.2.

Предоставление       
клиентам учреждений  
в пользование мебели 

В течение всего
периода       
социального   
обслуживания  

В жилых помещениях       
установлены кровати      
(одноярусные,            
односпальные) длина      
кроватей стандартных     
размеров и соответствует 
росту клиентов, тумбочки и
стулья по числу клиентов,
а также шкаф для хранения
их личных вещей (в каждом
шкафу имеется место для  
не менее 2 плечиков на 1 
клиента и индивидуальные 
секции). В некоторых     
случаях (при             
ограниченности клиентов  
в передвижении) количество
стульев может быть       
сокращено.               
В помещениях для принятия
пищи размещены столы     
и стулья для клиентов    
(за одним столом не более
4 стульев).              
Размещение мебели        
в помещениях обеспечивает
свободный доступ         
к клиенту, а также       
доступность для уборки   
и эксплуатации.          
Предоставляемая клиентам 
мебель отвечает          
установленным            
законодательством        
санитарно-гигиеническим  
нормам и требованиям быть
удобной в пользовании,   
подобранной с учетом     
физического состояния    
клиентов.                
После снятия клиента     
с социального обслуживания
его кровать, тумбочка    
и секция в шкафу подлежат
дезинфекционной обработке

4.1.3.

Организация питания  
клиентов учреждения  

В течение всего
периода       
социального   
обслуживания  

Кратность     
питания -     
не менее 4 раз
в день        

Требования к хранению,   
приготовлению и подаче   
пищи соответствуют       
СП 2.3.6.1079-01.        
Подача пищи осуществляться
с учетом состояния       
здоровья как в специально
отведенном помещении, так
и в жилом помещении (для 
маломобильных клиентов). 
Питание осуществляется   
в соответствии с         
нормативами, утвержденными
в установленном порядке. 
Приготовление пищи       
осуществляется           
на пищеблоке учреждения. 
Питание подается в чистой
посуде из ударопрочного  
фаянса или фарфора.      
Возможно использование   
посуды из других         
материалов,              
соответствующих санитарным
правилам.                
Комплект посуды включает 
в себя: салатник, тарелку
для супа, тарелку        
для второго, стакан/кружку
(или поильник), 2 ложки  
(столовую и чайную).     
В процессе питания клиенты
обеспечиваются           
одноразовыми бумажными   
салфетками.              
При принятии пищи в жилом
помещении грязная посуда 
убирается в течение      
получаса после окончания 
питания.                 
В учреждении утверждено  
расписание подачи пищи.  
Ежедневно вывешивается   
меню в помещении         
для принятия пищи        
(для мобильных клиентов).
Для маломобильных клиентов
содержание меню передается
в устной форме           
по их запросу            

4.1.4.

Предоставление мягкого
инвентаря согласно   
утвержденным         
нормативам,          
поддержание его      
в надлежащем состоянии

В течение всего
периода       
социального   
обслуживания, 
в том числе   
замена мягкого
инвентаря     
на чистое     
производится  
при           
необходимости,
при условии,  
что постельные
принадлежности,
нательное     
белье - не реже
1 раза в 7 дней

Клиент обеспечивается:   
подушкой (размером не    
менее 60 x 60 см, состав -
пух, перо,               
для аллергиков - синтепон,
на подушке наволочка, не 
пропускающая наполнитель);
матрацем (должен         
соответствовать размеру  
кровати, наполнитель -   
вата);                   
одеялом (легким - в летний
период, теплым           
с наполнителем - в зимний
период).                 
Клиенту предоставляются  
следующие постельные     
принадлежности:          
наволочка (соответствует 
размеру подушки);        
пододеяльник             
(соответствует размеру   
одеяла);                 
простыня (должна быть    
по длине не меньше длины 
матраца, а по ширине быть
больше его не менее чем  
на 40 см);               
полотенце банное         
(махровое, размер не менее
65 x 135 см);            
полотенце для рук        
(махровое, вафельное,    
льняное, размер не менее 
50 x 80 см), дополнительно
возможно использование   
одноразовых бумажных     
полотенец;               
полотенце для ног (размер
не менее 50 x 80 см);    
покрывало (соответствует 
размеру кровати).        
При необходимости клиент 
дополнительно            
обеспечивается наматрасной
клеенкой-чехлом, салфеткой
индивидуальной и пеленкой.
Клиент обеспечивается    
одеждой, обувью, нательным
бельем, постельными      
принадлежностями         
в соответствии           
с нормативам,            
утвержденными            
в установленном порядке. 
Одежда, обувь, нательное 
белье удобны в носке,    
соответствуют росту и    
размеру клиента, отвечают,
по возможности, его      
запросам по фасону       
и расцветке, а также     
санитарно-гигиеническим  
нормам и требованиям.    
Стирка белья             
осуществляется           
в специальных прачечных  
или прачечной самого     
учреждения. Режим стирки 
белья соответствует      
составу материала, из    
которого оно изготовлено.
Стирка производится с    
использованием стирального
порошка. При одновременной
стирке вещей нескольких  
клиентов используются    
дезинфицирующее средство 
и сода.                  
Глажка производится      
с использованием парового
утюга или парового       
гладильного пресса.      
После снятия клиента     
с социального            
обслуживания, а также по 
мере загрязнения матрацы,
подушки, одеяла          
подвергаются             
дезинфекционной камерной 
обработке. В случае      
использования для покрытия
матрацев чехлов из       
материала, допускающего  
влажную дезинфекцию,     
камерная обработка       
не требуется.            
В учреждении имеется     
обменный фонд постельных 
принадлежностей,         
для хранения которого    
предусматривается        
специальное помещение    

4.1.5.

Оказание             
социально-бытовых    
услуг индивидуального
обслуживающего       
и гигиенического     
характера клиентам,  
неспособным по своему
возрасту и состоянию 
здоровья выполнять   
обычные житейские    
процедуры            

В течение всего
периода       
социального   
обслуживания, 
в том числе:  
умывание лица -
не реже 2 раз 
в сутки;      
чистка зубов  
или уход      
за протезами, 
полостью рта  
при отсутствии
зубов - 2 раза
в сутки;      
гигиенические 
ванны/помывка 
клиентов -    
не реже 1 раза
в неделю;     
стрижка ногтей
- не реже 1   
раза в неделю,
на ногах -    
не реже 1 раза
в 2 недели;   
причесывание -
не реже 1 раза
в день;       
смена         
нательного    
белья         
и элемента    
постельного   
белья - после 
каждого       
загрязнения,  
но не реже 1  
раза в 7 дней 

Специалисты учреждения   
осуществляют уход        
за клиентом, включающий  
по необходимости следующий
перечень процедур:       
умывание лица            
(производится теплой водой
утром, вечером перед сном
и по мере необходимости);
чистка зубов или уход    
за протезами, полостью рта
при отсутствии зубов     
(производится утром      
и вечером перед сном     
с использованием         
индивидуальной щетки     
и зубной пасты);         
гигиенические            
ванны/помывку клиентов   
(производится теплой водой
по мере необходимости    
с использованием мыла    
и мочалки);              
стрижку ногтей на руках  
и ногах (производится    
с использованием         
маникюрных ножниц);      
причесывание (производится
с использованием         
индивидуальной расчески);
смену нательного белья   
и элемента постельного   
белья.                   
По мере необходимости    
клиентам, имеющим        
ограничения в движении,  
осуществляется помощь    
в таких действиях, как   
встать с постели, лечь   
в постель, одеться       
и раздеться, умыться,    
принять пищу, питье,     
пользоваться туалетом или
судном, передвигаться    
по учреждению, ухаживать 
за зубами, пользоваться  
очками или слуховыми     
аппаратами и других      
действиях.               
Предоставление услуги    
осуществляется без       
причинения какого-либо   
вреда их здоровью,       
физических или моральных 
страданий и неудобств.   
Услуга предоставляется как
медицинским, так и       
немедицинским персоналом 

4.1.6.

Предоставление       
транспорта при       
необходимости перевоза
клиентов для лечения,
отдыха и оздоровления,
обучения, участия    
в культурных         
мероприятиях и прочее

При           
необходимости 

Услуга предоставляется   
клиенту при возникновении
необходимости в перевозке,
возникающей в ходе       
предоставления социальных
услуг.                   
Осуществляется           
на микроавтобусе         
или легковом автомобиле. 
Транспортное средство    
зарегистрировано в органах
ГИБДД,    должно      быть технически     исправным. Водитель     транспортного средства  проходит предрейсовые осмотры.           
Услуга обеспечивает      
безопасное передвижение  
клиента на транспорте    

4.1.7.

Содействие в         
организации ритуальных
услуг (при отсутствии
у умерших клиентов   
родственников или    
их нежелании заняться
погребением)         

При           
необходимости 

В случае смерти клиента: 
- Извещение родственников
клиента о факте его смерти
(при их наличии).        
- Оплата                 
специализированным       
организациям за          
приобретение похоронных  
принадлежностей и оказание
похоронных услуг.        
Оказывается при отсутствии
у умерших клиентов       
родственников или их     
нежелании/неспособности  
организовать погребение  

4.1.8.

Сопровождение клиентов
вне дома и вне       
учреждения           

При           
необходимости 

Сопровождение            
осуществляется в следующих
случаях:                 
- при организации        
прогулок;                
- при организации        
досуговых и иных         
организованных мероприятий
вне учреждения;          
- при перевозке клиентов 
в другие учреждения.     
Кол-во клиентов на 1     
сопровождающего не более 
12 человек.              
Сопровождение клиентов   
в учреждение             
здравоохранения          
осуществляется сотрудником
учреждения из расчета 1  
сопровождающий на не более
чем 3 человека           

4.1.9.

Создание условий     
или содействие       
в отправлении        
религиозных обрядов  

При           
необходимости 
в течение всего
периода       
социального   
обслуживания  

Услуга включает в себя:  
- Организация молельной  
комнаты (уголка).        
- Организация посещения  
праздничных богослужений.
Для посещения богослужений
организуются транспорт   
и сопровождающие         

4.1.10.

Обеспечение          
сохранности вещей    
и ценностей,         
принадлежащих клиентам
учреждений           

В течение всего
периода       
социального   
обслуживания  

Хранение личных вещей    
и ценностей клиента      
осуществляется по запросу
клиента в установленном  
порядке в специально     
отведенных местах        
и помещениях.            
Учреждение обеспечивает их
сохранность              
и своевременную выдачу   
в установленное внутренним
распорядком время        
по требованию клиентов;  
хранение должно          
осуществляться в условиях,
исключающих их порчу,    
утерю (составляется      
подробная опись),        
пользование ими другими  
лицами; должен быть      
организован контроль за  
сохранением личных вещей и
ценностей клиентов,      
сданных на хранение.     
Паспорт (или документ, его
заменяющий), сберкнижки, 
имущественные или иные   
документы клиента,       
поступившего в учреждение,
по его желанию могут     
находиться на временном  
хранении у администрации 
учреждения               

4.1.11.

Предоставление       
санитарно-           
гигиенических        
предметов            
индивидуального      
пользования          

Предметы      
выдаются при  
поступлении на
социальное    
обслуживание  
и их выдача/  
замена        
производится  
в утвержденные
сроки         

Клиенты обеспечиваются   
санитарно-гигиеническими 
предметами в соответствии
с нормативами,           
утвержденными            
в установленном порядке. 
Разрешается использовать 
собственные предметы     
личной гигиены           

                    4.2. Социально-медицинские услуги                   

4.2.1.

Содействие в оказании
клиентам учреждений  
медицинской помощи   
в объеме базовой     
программы            
обязательного        
медицинского         
страхования граждан  
Российской Федерации,
территориальных      
программ обязательного
медицинского         
страхования          
в государственных и  
муниципальных лечебно-
профилактических     
учреждениях          

При           
необходимости 

Услуга включает в себя:  
вызов скорой помощи      
(предоставляется         
круглосуточно в случаях  
угрозы жизни клиента,    
вызванной острыми        
заболеваниями            
и состояниями (несчастными
случаями, травмами и     
отравлениями, обострением
хронических заболеваний);
организация посещения    
лечебно-профилактического
учреждения               
(при возникновении проблем
со здоровьем или         
необходимости проведения 
дополнительных медицинских
обследований; услуга     
включает в себя запись   
на прием, сбор необходимых
документов, организацию  
обеспечения транспортом  
и сопровождающим)        

4.2.2.

Содействие           
в госпитализации     
клиентов учреждений  
в лечебно-           
профилактические     
учреждения           

При           
необходимости 

Услуга включает в себя   
запись на плановую       
госпитализацию, сбор     
необходимых документов,  
организацию обеспечения  
транспортом              
и сопровождающим         

4.2.3.

Организация          
оздоровительных      
мероприятий          

Прогулки -    
ежедневно     

Занятия       
оздоровительной
гимнастикой - 
ежедневно     

Мероприятия   
проводятся с  
учетом погодных
условий       

Оздоровительные          
мероприятия (прогулки,   
занятия оздоровительной  
гимнастикой и пр.)       
проводятся специалистами 
учреждения (без          
предъявления требований  
к образованию).          
При организации прогулок 
маломобильных клиентов   
используются инвалидные  
кресла.                  
Услуга предоставляется   
с максимальной           
аккуратностью            
и осторожностью без      
причинения какого-либо   
вреда клиенту            

4.2.4.

Содействие           
в обеспечении        
по заключению врачей 
лекарственными       
средствами и изделиями
медицинского         
назначения           

При           
необходимости 

За единицу услуги        
принимаются все действия 
специалистов             
по организации доставки  
клиенту необходимых      
лекарственных средств    
и изделий медицинского   
назначения, осуществляемых
как по назначению врача, 
так и по просьбе клиента 
(если не требуется       
рецепта).                
Оказывается в течение 3  
рабочих дней после       
обращения клиента.       
Передача денежных средств
между клиентом           
и сотрудником поставщика 
услуг должна фиксироваться
письменно под роспись.   
Приобретение и оплата    
производятся за счет     
денежных средств,        
предоставленных клиентами.
Оплата и доставка        
производятся только      
в границах населенного   
пункта, где находится    
поставщик услуг          

4.2.5.

Наблюдение           
за состоянием здоровья
(измерение температуры
тела, артериального  
давления)            

По назначению 
врача         

Услуга предоставляется   
в случае возникновения у 
клиентов временных проблем
со здоровьем, не требующих
госпитализации           
в лечебно-профилактическое
учреждение, или в случае 
необходимости получения  
дополнительной информации
о состоянии здоровья     
клиента.                 
Услуга оказывается       
в соответствии           
с назначением участкового
врача-терапевта учреждения
здравоохранения (о чем   
делается соответствующая 
запись в амбулаторной    
карте и листе назначений)
и включает действия      
специалистов учреждения по
измерению температуры тела
клиента, его артериального
давления и пр.           
Услуга предоставляется   
с максимальной           
аккуратностью            
и осторожностью без      
причинения какого-либо   
вреда клиенту            

                  4.3. Социально-психологические услуги                 

4.3.1.

Социально-           
психологическое      
и психологическое    
консультирование     

Не менее 1 раза
за период     
социального   
обслуживания  

Предоставление услуги    
направлено на получение  
информации от клиента    
(или его родителей) о его
проблемах и обсуждении   
с ним этих проблем для   
раскрытия и мобилизации  
клиентом внутренних      
ресурсов и последующего  
решения социально-       
психологических проблем. 
Услуга предоставляется   
по запросу клиента       
в соответствии с         
государственным стандартом
социального обслуживания 
населения Волгоградской  
области "Предоставление  
социально-психологических
услуг гражданам,         
находящимся в трудной    
жизненной ситуации"      

4.3.2.

Оказание             
психологической      
помощи, в том числе  
беседы, общение,     
выслушивание,        
подбадривание,       
мотивация            
к активности,        
психологическая      
поддержка жизненного 
тонуса клиентов      

При           
необходимости 

Предоставление услуги    
(не менее 10 мин.)       
направлено на формирование
у клиента мотивации      
к активности, поддержку  
жизненного тонуса,       
создание условий         
для полноценного         
психологического развития
личности на каждом       
возрастном этапе         
для своевременного       
предупреждения возможных 
нарушений в становлении, 
развитии личности клиента.
Услуга предоставляется   
любым специалистом       
учреждения, оказывающим  
услуги, по мере выявления
у клиентов проблем       
психологического характера
(в ходе наблюдения).     
Услуга предоставляется   
в соответствии с         
государственным стандартом
социального обслуживания 
населения Волгоградской  
области "Предоставление  
социально-психологических
услуг гражданам,         
находящимся в трудной    
жизненной ситуации"      

                  4.4. Социально-педагогические услуги                  

4.4.1.

Анимационные услуги  
(экскурсии, посещение
театров, выставок,   
концерты             
художественной       
самодеятельности,    
праздники, юбилеи    
и другие культурные  
мероприятия).        
Организация          
и проведение клубной 
и кружковой работы   
для формирования     
и развития интересов 
клиентов             

Не реже 2 раз 
в неделю      

Предоставление услуги    
направлено               
на удовлетворение        
социокультурных и духовных
запросов клиентов. Услуга
должна способствовать    
расширению общего        
и культурного кругозора, 
сферы общения, повышению 
творческой активности    
клиентов.                
Анимационные услуги      
осуществляются           
по следующим направлениям:
выездные мероприятия     
(экскурсии, посещение    
театров, выставок,       
концертов и пр.);        
праздничные мероприятия; 
театральные постановки;  
танцевальные вечера;     
соревнования, викторины; 
и пр.                    
Клубная и кружковая работа
осуществляется не менее  
чем по 2 направлениям    
(танцевальное,           
музыкальное,             
художественное,          
театральное и пр.).      
Услуга предоставляется   
в соответствии с планом, 
утвержденным руководителем
учреждения               

4.4.2.

Содействие           
в обеспечении книгами,
журналами, газетами  

Не менее 4    
наименований  
ежегодно.     
Журналы и     
газеты выдаются
по обращению. 

Подписка на журналы      
и газеты.                
Осуществляется           
информирование клиентов  
о новых поступлениях.    
При необходимости        
осуществляется краткое   
ознакомление клиентов    
с содержанием изданий    

По обращению. 

Посещение     
библиотеки,   
расположенной 
вне           
учреждения, - 
не реже 1 раза
в месяц       

Предоставление услуг     
библиотеки.              
Если библиотека          
организована на базе     
учреждения, то график    
ее работы определяется   
внутренним распорядком   
и находится в доступном  
для клиентов месте.      
Для привлечения клиентов 
в библиотеку проводятся  
специальные мероприятия  
(не реже 1 раза          
в квартал).              
Если библиотека находится
вне учреждения, то запись
изданий для домашнего    
чтения на абонемент      
производится на сотрудника
учреждения, являющегося  
сопровождающим.          
Если расстояние          
до библиотеки свыше 500 м,
то клиентам              
предоставляется транспорт
(услуга не предоставляется
лежачим клиентам).       
Охват клиентов - не менее
10%                      

                   4.5. Социально-экономические услуги                  

4.5.1.

Содействие клиентам  
учреждений в получении
полагающихся льгот,  
пособий, компенсаций,
алиментов и других   
выплат в соответствии
с законодательством  
Российской Федерации и
Волгоградской области

При           
необходимости 

Клиенту предоставляется  
информация о том, какие  
льготы, преимущества     
и социальные выплаты ему 
положены.                
В случае необходимости   
производится сбор        
документов для назначения
полагающихся льгот,      
пособий, компенсаций     
и представление          
их в соответствующие     
учреждения               

                     4.6. Социально-правовые услуги                     

4.6.1.

Консультирование     
по вопросам, связанным
с правом граждан     
на социальное        
обслуживание         
в государственной,   
муниципальной        
и негосударственной  
системах социальных  
служб и защиту своих 
интересов            

По обращению  

Услуга заключается       
в предоставлении клиенту 
информации об учреждениях
социального обслуживания 
Волгоградской области,   
осуществляющих работу    
с различными категориями 
граждан, находящихся в   
трудной жизненной ситуации
(контактные данные,      
категория обслуживаемых  
клиентов, перечень       
оказываемых              
государственных услуг,   
порядок и условия их     
оказания).               
Если у клиента есть доступ
к сети Интернет,         
то информация может      
содержать электронный    
адрес, по которому можно 
получить всю необходимую 
информацию.              
Услуга предоставляется по
личному заявлению клиента

4.6.2.

Оказание помощи      
в подготовке и подаче
жалоб в случае       
нарушения или        
ущемления законных   
прав клиента         

По обращению  

Услуга включает в себя   
оказание помощи клиентам 
в юридически грамотном   
изложении сути обжалуемых
действий, требования     
устранить допущенные     
нарушения или наказать   
виновных.                
Услуга заключается       
в предоставлении         
необходимой информации   
для самостоятельного     
составления клиентом     
обращения или жалобы,    
а также проверке         
правильности составленного
им обращения или жалобы. 
В случае необходимости   
(необходимость           
определяется клиентом)   
осуществляется составление
обращения или жалобы самим
специалистом, а также    
ксерокопирование         
документов, которые      
прикладываются к обращению
или жалобе, и последующая
доставка обращения       
или жалобы адресату,     
в том числе по почте     

4.6.3.

Помощь в оформлении  
документов           

По обращению  

Услуга предоставляется   
по запросу клиента       
и направлена на оказание 
помощи клиентам          
в оформлении документов  
и включает в себя        
разъяснение содержания   
необходимых документов   
в зависимости от их      
предназначения, изложение
и написание (при         
необходимости) текста    
документов или заполнение
форменных бланков,       
написание сопроводительных
писем                    

4.6.4.

Оказание помощи      
в вопросах, связанных
с пенсионным         
обеспечением         

По обращению  

Услуга заключается       
в выявлении сути         
и состояния интересующих 
клиента проблем, связанных
с пенсионным обеспечением
(оформление страхового   
пенсионного свидетельства,
назначение пенсии,       
корректировка ее размера 
и пр.), определении      
предполагаемых путей их  
решения и осуществлении  
практических мер:        
содействие в подготовке  
и направлении в          
соответствующие инстанции
необходимых документов,  
личное обращение         
в указанные инстанции,   
если в этом возникает    
необходимость, контроль  
за прохождением документов
и т.д.                   

4.6.5.

Консультирование     
по социально-правовым
вопросам (гражданское,
жилищное, семейное,  
трудовое, пенсионное,
уголовное            
законодательство,    
права детей, женщин, 
отцов, инвалидов и так
далее)               

По обращению  

Не более      
30 минут      

Услуга заключается       
в формировании у клиента 
представления            
об интересующих его      
законодательных актах    
и правах в затрагиваемых 
вопросах.                
Проводится при обращении 
клиента к специалисту    
в рабочее время лично.   
Предоставление           
консультаций по правовым 
вопросам осуществляется  
специалистом, имеющим    
юридическое образование. 
У сотрудника, оказывающего
услугу, имеется доступ   
к актуальной версии      
справочно-правовой       
системы.                 
По желанию клиента услуга
оказывается в отдельном  
помещении без присутствия
посторонних лиц          

(таблица в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 05.02.2013г. №62, НГР: ru34000201300152)