Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образо...



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

Управление образования и науки Тамбовской области

ПРИКАЗ

06.10.2011

г. Тамбов

№ 2495

Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена»

Утратил силу:

Приказ управления образования и науки Тамбовской области от 20.06.2016 № 1824 (ru68000201600475)

Изменения и дополнения:

Приказ управления образования и науки Тамбовской области от 09.10.2013 № 2939 (ru68000201300928)

В целях организации перехода на предоставление услуг в электронном виде в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210 - ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ПРИКАЗЫВАЮ:

(Пункт 1 изложен в редакции приказа управления образования и науки Тамбовской области от 09.10.2013 № 2939 (ru68000201300928)

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги «предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена».

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника отдела общего и дошкольного образования управления образования и науки области И.А. Панасину.

Начальник управления Н.Е. Астафьева

Приложение к приказу управления образования и науки области

от 06.10.2011 № 2495

(Приложение приказа управления образования и науки области от 06.10.2011 № 2495

изложено в редакции приказа управления образования и науки Тамбовской области от 09.10.2013 № 2939 (ru68000201300928)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

(в редакции от 09.10.2013)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги «предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена» (далее – государственная услуга), создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

1.2. Заявителями государственной услуги являются выпускники образовательных организаций, не имеющие академической задолженности, в полном объеме выполнившие учебный план или индивидуальный учебный план и допущенные в текущем году к государственной итоговой аттестации, родители (законные представители).

1.2.1. К государственной итоговой аттестации допускаются обучающиеся, не имеющие академической задолженности и в полном объеме выполнившие учебный план или индивидуальный учебный план

1.3. При предоставлении государственной услуги управление образования и науки области (далее – Управление) осуществляет взаимодействие с:

1.3.1. Министерством образования и науки Российской Федерации (далее – Минобрнауки России);

1.3.2. Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки (далее - Рособрнадзор);

1.3.3. Федеральным государственным «Федеральный центр тестирования» (далее – ФЦТ),

1.3.4. Тамбовским областным государственным казенным учреждением «Центр экспертизы образовательной деятельности» (далее – Центр экспертизы образовательной деятельности);

1.4. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

непосредственно в Управлении;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе: на официальном сайте Управления (http://obraz.tambov.gov.ru/), на портале государственных и муниципальных услуг области (http://pgu.tambov.gov.ru/web/guest/).

1.4.1. Местонахождение Управления: ул.Советская, д.108, г.Тамбов, 392000; контактный телефон (телефон для справок) – 8 (4752) 792354;

Интернет-сайт: www. obraz.tambov. gov.ru

адрес электронной почты: post@obraz.tambov.gov.ru

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, Интернет-сайте, адресах электронной почты органов и организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, в том числе тех, в которых выпускник, родитель (законный представитель) могут получить информацию о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ), а также информации из базы данных об участниках единого государственного экзамена и о результатах ЕГЭ, размещаются в табличном виде на информационных стендах в Управлении, а также на Интернет-сайте Управления: www. obraz.tambov. gov.ru

1.4.2. Сведения о графике (режиме) работы специалистов Управления сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются на Интернет-сайте управления www. obraz.tambov. gov.ru; на информационных стендах в Управлении.

1.4.3. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах).

1.5. Управление осуществляет приём выпускников образовательных организаций, родителей (законных представителей) в соответствии с графиком:

понедельник – пятница с 9.00 до 17.00.

1.5.1.Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов Управления устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.

1.6. Выпускники, родители (законные представители), обратившиеся за информацией, в обязательном порядке информируются специалистами Управления:

о порядке получения консультаций;

о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Управления.

1.7. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами Управления.

1.7.1. Основными требованиями при консультировании является:

актуальность;

своевременность;

достоверность предоставляемой информации;

четкость изложения информации;

полнота информирования;

наглядность форм предоставляемой информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

1.7.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечень документов, необходимых для предоставления услуги;

график работы Управления;

сроки исполнения государственной услуги;

информация о принятом решении по результатам рассмотрения заявления;

сведения о применяемых нормативных правовых актах по вопросам предоставления услуги.

1.7.3. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет – сайта, телефона или электронной почты.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

2.2. Наименование исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется непосредственно Управлением

2.3.Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ. Разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Управление предоставляет информацию по услуге «предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из базы данных об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ» или сообщает об отказе не позднее 3 рабочих дней с момента обращения заявителя.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993 № 237);

Конвенцией ООН о правах ребёнка (Сборник международных договоров СССР, 1993, выпуск XLVI);

Семейным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 1, ст. 16);

Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (в редакции от 18.07.2011), (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 - ФЗ «О персональных данных» (в редакции от 25.07.2011), (Собрание законодательства Российской Федерации, 2016, № 31, ст. 3451);

Федеральный закон от 29.12.1012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 53, ст. 7598; 2013, № 19, ст. 2326);

постановлением Правительства Российской Федерации от 31 августа 2013 г. N 755 «О федеральной информационной системе обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональных информационных системах обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования»;

приказом Министерства образования и науки РФ от 3 декабря 1999 г. № 1075 «Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации» (зарегистрирован Минюстом России 17 февраля 2000 г. № 2114, с изменениями и дополнениями, внесенными приказами Минобразования России от 16 марта 2001 г. № 1022, от 25 июня 2002 г. № 2398, от 21 января 2003 г. № 135, 28 ноября 2008 г. № 362) зарегистрированными Минюстом России соответственно 11 апреля 2001 г. № 658, 16 июля 2002 г. № 3580 и 3 февраля 2003 г. № 4170;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 февраля 2008 г. № 55 «Об утверждении формы свидетельства о результатах единого государственного экзамена» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 29 февраля 2008 г., регистрационный № 11257. Российская газета, 2008, № 55);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 г. № 362 «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2009 г., регистрационный № 13065. Российская газета, 2009, № 15) (с изменением, внесенным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 января 2009 г. № 16 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 марта 2009 г., регистрационный № 13559. Российская газета, 2009, № 54));

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 октября 2011 г. № 2451 «Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 31 января 2012г., регистрационный № 23065);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 2 марта 2009 г. № 68 «Об утверждении Порядка выдачи свидетельства о результатах единого государственного экзамена» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 31 марта 2009 г., регистрационный № 13636. Российская газета, 2009, № 63) (с изменениями, внесенными приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 9 марта 2010 г. № 169 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 8 апреля 2010 г., регистрационный № 16831. Российская газета, 2010, № 78));

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 3 марта 2009 г. № 70 «Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 7 апреля 2009 г., регистрационный № 13691. Российская газета, 2009, № 73) (с изменениями, внесенными приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 5 апреля 2010 г. № 265 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 4 мая 2010 г., регистрационный № 17093. Российская газета, 2010, № 103));

Законом Тамбовской области от 01.10.2013 № 321-З «Об образовании в Тамбовской области» (Тамбовская жизнь, 03.10.2013, № 710);

постановлением администрации области от 09.04.2007 № 363 «Об утверждении Единых (стандартизованных) требований к предоставлению государственных услуг в области» (в редакции от 07.07.2010), («Тамбовская жизнь», 17.04.2007, № 133-134);

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Тамбовской области.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Для получения информации выпускник, родитель (законный представитель) представляют в Управление следующие документы:

заявление по установленной форме (приложение № 1 к административному регламенту);

документ, удостоверяющий личность гражданина.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Выпускнику, родителю (законному представителю) не может быть отказано в консультировании по порядку проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ.

2.8 Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

Основанием для приостановления предоставления государственной услуги либо для отказа в предоставлении государственной услуги являются следующие случаи:

обучающиеся, не допущены к государственной итоговой аттестации, т. к. они не освоили образовательные программы основного общего или среднего общего образовании или имеют академическую задолженность.

2.9. Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемый с заявителя при предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Максимальное время ожидания граждан в очереди при подаче документов и получении результата не должно превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

При получении всех необходимых документов специалист, ответственный за рассмотрение документов, регистрирует в Журнале порядковый номер, дату, данные о выпускнике, учреждении, в котором он обучается.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

2.12.1. Требования к присутственным местам

Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения).

Присутственные места включают в себя места для ожидания, информирования, приема заявителей.

Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

Присутственные места оборудуются системой кондиционирования воздуха или вентиляторами, противопожарной системой и средствами пожаротушения.

Места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.

2.12.2. Требования к местам для информирования

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами (на информационных стендах размещаются перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, образцы их заполнения);

стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов;

терминалом доступа к информационно – справочным материалам (Интернет – сайту).

2.12.3. Требования к местам ожидания

Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.

Места ожидания на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.12.4. Требования к местам приема заявителей

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера и названия кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;

времени перерыва на обед.

Специалист, осуществляющий прием, обеспечивается личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.13.1. Показателем доступности государственной услуги является:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги и условий ожидания приема;

соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

размещение на портале государственных и муниципальных услуг области, на официальном сайте Управления, на информационных стендах в Управлении:

информации о государственной услуге, порядке и сроках ее предоставления;

сведений о местонахождении, о графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты органов и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;

размещения перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.13.2. Показателями качества государственной услуги является:

предоставление услуги в соответствии с требованиями административного регламента;

наличие различных каналов получения услуги;

соблюдение сроков предоставления услуги;

количество обоснованных жалоб.

Соответствие исполнения настоящего административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента.

Анализ практики применения регламента проводится должностными лицами Управления один раз в год.

Результаты анализа практики применения настоящего административного регламента используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги и особенности предоставления государственной услуги в электронном виде

На Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) заявитель имеет возможность с использованием информационных технологий ознакомиться с настоящим административным регламентом, перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, сроком предоставления услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронном виде

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

информирование и консультирование гражданина по вопросам государственной итоговой аттестации;

уведомление гражданина о результатах рассмотрения апелляции.

Последовательность административных процедур по предоставлению государственной услуги отражена в блок - схеме, представленной в приложении № 2 к административному регламенту.

3.2. Информирование и консультирование гражданина по вопросам государственной итоговой аттестации и консультирование гражданина по вопросам проведения государственной итоговой аттестации

Информирование гражданина и консультации предоставляются специалистом Управления по вопросам:

расписания государственной итоговой аттестации;

порядка проведения государственной итоговой аттестации;

места и графика приема заявлений на участие в государственной итоговой аттестации;

порядка и сроков подачи апелляции;

порядка и сроков работы конфликтной комиссии.

Основными требованиями при информировании и консультировании являются компетентность, четкость в изложении материала, полнота консультирования.

Информация и консультации предоставляются при личном обращении, с использованием средств массовой информации, информационных систем общего пользования (в том числе сети Интернет, портала государственных услуг почты и телефонной связи, электронной почты).

В случае запроса гражданином нормативных правовых актов, регулирующих проведение государственной итоговой аттестации, специалист Управления, ответственный за прием документов, делает выписку из нормативных правовых актов, регулирующих проведение государственной итоговой аттестации. Данная процедура не может превышать один рабочий день. Если документы получены раньше установленного срока, то гражданин информируется об этом по телефону или электронной почте.

Максимальный срок подготовки ответа на запрос гражданином нормативных правовых актов, регулирующих проведение государственной итоговой аттестации, и информирования заявителя составляет 3 дня.

3.3. Уведомление гражданина о результатах рассмотрения апелляции

Специалист, ответственный за прием документов, не позднее одного рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления, запрашивает у секретаря конфликтной комиссии выписку из решения конфликтной комиссии о результатах рассмотрения апелляции о нарушении процедуры ЕГЭ, несогласии с выставленными баллами; а также заверенную копию протокола об изменении выставленных баллов по результатам ЕГЭ или расследования апелляции о нарушении процедуры проведения экзамена. Данная процедура не может превышать 1 рабочего дня с момента поступления документов от специалиста, ответственного за прием документов.

Секретарь конфликтной комиссии доставляет выписку из решения конфликтной комиссии о результатах рассмотрения апелляции о нарушении процедуры ЕГЭ, несогласии с выставленными баллами, а также заверенную копию протокола об изменении выставленных баллов по результатам ЕГЭ или расследования апелляции о нарушении процедуры проведения экзамена специалисту, ответственному за прием документов для выдачи их заявителю.

Процедура заканчивается уведомлением заявителя о решении конфликтной комиссии о результатах рассмотрения апелляции о нарушении процедуры ЕГЭ, несогласии с выставленными баллами, а также об изменении выставленных баллов по результатам ЕГЭ (письмом, по телефону, по электронной почте по желанию заявителя).

Выписка из решения, а также заверенная копия протокола об изменении выставленных баллов по результатам ЕГЭ или расследования апелляции о нарушении процедуры проведения экзамена может быть выдана заявителю непосредственно секретарем конфликтной комиссии или специалистом.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, области.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Управления.

4.7. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.8. Для проведения проверки полноты и качества исполнения государственной услуги формируется комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц управления в досудебном и судебном порядке.

5.2. Заявители могут обжаловать действия (бездействия) должностных лиц Управления начальнику Управления.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

5.4. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.6. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.9. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.10. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.11. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.12. Действия (бездействия) должностных лиц, а также принимаемые ими решения при исполнении государственной функции могут быть обжалованы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в судебном порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Приложение №1

к административному регламенту предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в ЕГЭ, а также информации из базы данных Тамбовской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ

Начальнику

управления образования

и науки Тамбовской области

Н.Е.Астафьевой

Ф.И.О. заявителя_____________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Фактический адрес проживания__________________________________________________________________

Телефон: ____________________________________________________________________

Адрес электронной почты: _____________________________________________________

Паспортные данные_________________________________________________________

Заявление

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Дата _________________

(подпись )

Приложение № 2

к административному регламенту предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в ЕГЭ, а также информации из базы данных Тамбовской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ

Блок – схема

предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из базы данных Тамбовской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ

1. Условные обозначения

Начало или завершение административной процедуры

Операция, действие, мероприятие

Ситуация выбора, принятие решения

Продолжение приложения №2

Блок - схема административной процедуры

«Информирование и консультирование гражданина по вопросам проведения государственной итоговой аттестации»

                                                                                        Продолжение приложения №2

2.Блок - схема административной процедуры

«Уведомление гражданина о результатах рассмотрения апелляции»

Приложение № 3

к административному регламенту предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в ЕГЭ, а также информации из базы данных Тамбовской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ

на действие (бездействие) управления образования и науки Тамбовской области или его должностного лица

Исх. от _____________ № ____

Управление образования и науки Тамбовской области

Жалоба

Ф.И.О._________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

* Фактический адрес проживания

________________________________________________________________________________

Телефон: _______________________________________________________________________

Адрес электронной почты: ________________________________________________________

* Ф.И.О. руководителя юридического лица __________________________________________

_______________________________________________________________________________

* на действия (бездействие): ______________________________________________________

_______________________________________________________________________________

(наименование органа или должность, ФИО должностного лица органа)

* существо жалобы:

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

(краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, не согласно с действием (бездействием) со ссылками на пункты регламента)

поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.

Перечень прилагаемой документации

МП

                               (подпись)

Приложение № 4

к административному регламенту предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в ЕГЭ, а также информации из базы данных Тамбовской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ

ОБРАЗЕЦ РЕШЕНИЯ

управления образования и науки Тамбовской

области или его должностного лица по жалобе на действие (бездействие) управления или его должностного лица

Исх. от _______ № _________

РЕШЕНИЕ

по жалобе на действие (бездействие) управления образования и науки области или его должностного лица

Наименование органа или должность, фамилия и инициалы должностного лица органа, принявшего решение по жалобе:

________________________________________________________________

Ф.И.О. обратившегося с жалобой ________________________________________________________________

________________________________________________________________

Номер жалобы, дата и место принятия решения:

________________________________________________________________________________________________________________________________

Изложение жалобы по существу: ________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

Изложение возражений, объяснений заявителя: ________________________________________________________________

Продолжение приложения № 4

УСТАНОВЛЕНО:

Фактические и иные обстоятельства дела, установленные органом или должностным лицом, рассматривающим жалобу: ________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Доказательства, на которых основаны выводы по результатам рассмотрения жалобы: ________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Законы и иные нормативные правовые акты, которыми руководствовался орган или должностное лицо при принятии решения, и мотивы, по которым орган или должностное лицо не применил законы и иные нормативные правовые акты, на которые ссылался заявитель

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

На основании изложенного

РЕШЕНО:

1. _____________________________________________________________

(решение, принятое в отношении обжалованного

________________________________________________________________

действия (бездействия), признано правомерным или неправомерным полностью

________________________________________________________________________________________________________________________________

или частично или отменено полностью или частично)

2.__________________________________________________________________________________________________________________________

(решение принято по существу жалобы, - удовлетворена

или не удовлетворена полностью или частично)

3. _____________________________________________________________

(решение либо меры, которые необходимо принять в целях устранения допущенных нарушений, если они не были приняты до вынесения решения по жалобе)

Настоящее решение может быть обжаловано в суде, арбитражном суде.

Копия настоящего решения направлена по адресу: ________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(должность лица уполномоченного, подпись, инициалы, фамилия, принявшего решение по жалобе)