О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОТ 19.06.2012 № 38-Н «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯР...



МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

1

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Красноярского края

П Р И К А З

06.11.2012 г.

г. Красноярск

№ 72-н

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОТ 19.06.2012 № 38-Н «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»

{Утратил силу:

Приказ министерства здравоохранения Красноярского края от 05.07.2013 № 35-н; НГРRU24000201300938}

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Красноярского края от 14.03.2012 № 93-п «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Красноярского края», пунктами 3.9, 3.65, 3.72 Положения о министерстве здравоохранения Красноярского края, утвержденного постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 № 31-п, ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в приказ министерства здравоохранения Красноярского края от 19.06.2012 № 38-н «Об утверждении административного регламента предоставления министерством здравоохранения Красноярского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан» следующие изменения:

пункт 3 признать утратившим силу;

в административном регламенте предоставления министерством здравоохранения Красноярского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан:

пункт 1.3 дополнить словами «, обратившиеся лично или направившие индивидуальные или коллективные обращения, доверенные лица (далее – граждане, заявители)»;

пункт 1.4.2 признать утратившим силу;

абзац второй пункта 1.4.3.1 после слов «по электронной почте» дополнить словами «, по факсу»;

в пункте 1.4.3.2:

абзац семнадцатый изложить в следующей редакции:

«почтовый адрес для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса (заявитель вправе указать дополнительно номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты);»;

дополнить абзацем двадцатым следующего содержания:

«личная подпись и дата.»;

абзацы двадцатый - двадцать восьмой считать абзацами двадцать первым – двадцать девятым соответственно;

пункт 1.5 признать утратившим силу;

пункт 2.2 изложить в следующей редакции:

«2.2. Государственная услуга предоставляется Министерством.

Обращение заявителя в иные органы, организации в связи с необходимостью получения государственной услуги не требуется.

Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».»;

пункт 2.3 изложить в следующей редакции:

«2.3. Результатом предоставления государственной услуги являются:

принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

направление письменного ответа заявителю по существу поставленных в устном или письменном обращении заявителя вопросов;

направление заявителю ответа в электронной форме по существу вопросов, поставленных в обращении заявителя, поступившем в форме электронного документа;

устный ответ заявителю в ходе личного приема;

направление письменного обращения заявителя в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении заявителя вопросов, и уведомление заявителя о переадресации его обращения;

разъяснение в ходе личного приема заявителю, куда и в каком порядке ему следует обратиться в случае, если в обращении заявителя содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства и его государственных гражданских служащих;

направление письменного обращения заявителя в архив Министерства, если в его письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

направление письменного обращения заявителя в государственный орган в соответствии с его компетенцией, если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем и совершившем;

возвращение заявителю его обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

сообщение заявителю, направившему письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о недопустимости злоупотребления правом;

сообщение заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, что текст письменного обращения не поддается прочтению;

уведомление заявителя, направившего письменное обращение, о прекращении переписки с ним в случае, если в письменно обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении заявителя не приводятся новые доводы или обстоятельства;

сообщение заявителю о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении заявителя вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

возвращение заявителю его жалобы с разъяснением его права обжаловать решение или действие (бездействие) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица в установленном порядке в случае, если невозможно направление жалобы заявителя в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении заявителя вопросов.»;

абзац первый пункта 2.4 дополнить словами «, выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.»;

пункт 2.5 изложить в следующей редакции:

«2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета, 2006, 5 мая);

Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Российская газета, 2010, 30 июля);

Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Российская газета, 2009, 13 февраля);

Закон Красноярского края от 25.11.2010 № 11-5331 «О порядке обеспечения доступа граждан к информации о деятельности органов государственной власти Красноярского края, иных государственных органов Красноярского края» (Наш Красноярский край, 2010, 7 декабря, 10 декабря);

постановление Правительства Красноярского края от 14.03.2012 № 93-п «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Красноярского края» (Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, 19 марта 2012 года, № 11(523);

постановление Правительства Красноярского края от 07.08.2008 № 31-п «Об утверждении положения о министерстве здравоохранения Красноярского края и установлении предельной численности государственных гражданских служащих и иных работников министерства здравоохранения Красноярского края» (Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края, 18 августа 2008 года, № 41 (262).»;

пункт 2.6 изложить в следующей редакции:

«2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.»;

пункт 2.6.1 дополнить абзацем пятым следующего содержания:

«При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.»;

абзац первый пункта 2.6.2 изложить в следующей редакции:

«2.6.2. Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Красноярского края и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, отсутствуют.»;

пункт 2.7 изложить в следующей редакции:

«2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.»;

дополнить пунктом 2.7.1 следующего содержания:

«2.7.1. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.»;

пункт 2.8 изложить в следующей редакции:

«2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.»;

пункт 2.12 изложить в следующей редакции:

«2.12. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче обращения и при получении документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги в соответствии с пунктом 2.3 настоящего регламента – не более 30 минут.»;

пункт 2.14 изложить в следующей редакции:

«2.14. Требования к местам предоставления государственной услуги.

Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование и место нахождения Министерства.

Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества государственного гражданского служащего Министерства.

Место ожидания заявителей и приема обращений и документов оснащается стульями, столами, системой кондиционирования воздуха, телефоном, компьютером, информационным стендом.

Вход и передвижение по местам предоставления государственной услуги не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.

На информационных стендах непосредственно в помещении Министерства размещается следующая информация:

о порядке предоставления государственной услуги;

о сроках предоставления государственной услуги;

о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги, включая настоящий регламент.»;

пункт 2.15 дополнить абзацами шестым и седьмым следующего содержания:

«открытость и полнота информации для заявителей о порядке и сроках предоставления государственной услуги, в том числе возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий;

наличие возможности подачи заявителем заявления и документов в электронной форме.»;

дополнить пунктом 2.16 следующего содержания:

«2.16. Государственная услуга не предоставляется в многофункциональных центрах, а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и краевого портала государственных и муниципальных услуг (подсистема «Региональный реестр государственных и муниципальных услуг» информационной системы «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг»).»;

в разделе 3 слова «в установленном порядке» исключить;

пункт 3.2.3 дополнить абзацем вторым следующего содержания:

«Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня поступления обращения гражданина в Министерство.»;

пункт 3.2.4 дополнить абзацем третьим следующего содержания:

«Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня поступления обращения гражданина в Министерство.»;

пункт 3.2.5 изложить в следующей редакции:

«3.2.5. Если текст письменного обращения гражданина не поддается прочтению, но фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению или имеется адрес электронной почты гражданина, то регистратор принимает обращение, регистрирует его, списывает в дело и одновременно передает копию такого обращения государственному гражданскому служащему общего отдела Министерства, определенному заведующим общим отделом Министерства для подготовки уведомления гражданину об оставлении его обращения без рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в связи с невозможностью прочтения текста обращения (далее - уведомление). Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня поступления обращения гражданина в Министерство.

Государственный гражданский служащий общего отдела Министерства готовит проект уведомления. Проект уведомления оформляется на официальном бланке Министерства в соответствии с требованиями, установленными к оформлению писем Министерства, и представляется на подпись руководителю. Срок выполнения административного действия не должен превышать 2 дня со дня регистрации обращения гражданина в Министерство.

Проект уведомления подписывается руководителем и передается регистратору. Срок выполнения административного действия не должен превышать 3 дней со дня регистрации обращения гражданина в Министерство.

Уведомление регистрируется регистратором путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления на уведомлении даты и исходящего регистрационного номера и направляется гражданину. Срок выполнения административного действия не должен превышать 2 дня со дня регистрации обращения гражданина в Министерство.

Срок выполнения административных действий по направлению гражданину уведомления не должен превышать 7 дней со дня регистрации обращения гражданина.»;

пункт 3.2.6 изложить в следующей редакции:

«3.2.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры и административных действий, входящих в ее состав, не должен превышать 1 дня со дня поступления заявления и документов в Министерство.»;

дополнить пунктом 3.2.8 следующего содержания:

«3.2.8. Результатом исполнения административной процедуры являются прием и регистрация обращения гражданина.

Результат выполнения административной процедуры фиксируется записью в соответствующей электронной базе данных с указанием даты приема обращения гражданина и присвоенного ему регистрационного номера, а также проставлением на обращении штампа с указанием наименования Министерства, даты регистрации обращения и входящего регистрационного номера обращения.»;

в подпункте «в» пункта 3.4.1 слова «подпунктами «а»-«е» пункта 2.9» заменить словами «подпунктами «б»-«е» пункта 2.9»;

в пункте 3.4.2:

дополнить абзацами пятнадцатым-шестнадцатым следующего содержания:

«Проект сопроводительного письма и проект ответа заявителю о переадресации его обращения в день его получения подписывается руководителем и передается регистратору.

Сопроводительное письмо и ответ заявителю о переадресации его обращения регистрируется регистратором путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления на названных документах даты и исходящего регистрационного номера и направляются адресатам.»;

абзацы пятнадцатый-шестнадцатый считать абзацами семнадцатым-восемнадцатым соответственно;

в пункте 3.4.3:

дополнить абзацем восьмым следующего содержания:

«Руководитель определяет иного исполнителя (ответственного исполнителя) и накладывает новую письменную резолюцию на обращение гражданина, после чего передает регистратору, который совершает действия, предусмотренные пунктом 3.3.3 настоящего регламента.»;

абзац восьмой считать абзацем девятым;

в пункте 3.4.8:

дополнить абзацами одиннадцатым-двенадцатым следующего содержания:

«Проект сопроводительного письма в день его получения подписывается руководителем и передается регистратору.

Сопроводительное письмо регистрируется регистратором путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления даты и исходящего регистрационного номера и направляется адресату.»;

абзац одиннадцатый считать абзацем тринадцатым;

в пункте 3.4.9:

дополнить абзац восьмой предложением следующего содержания:

«Подписанный запрос в тот же день передается регистратору.»;

дополнить абзацем десятым следующего содержания:

«Срок выполнения административного действия не должен превышать 5 дней со дня поступления обращения гражданина с письменной резолюцией руководителя.»;

в пункте 3.4.11:

абзац первый после слов «обладающего полномочиями по подписанию ответа гражданину» дополнить словами «(далее – уполномоченное должностное лицо Министерства)»;

абзац десятый изложить в следующей редакции:

«Служебная записка с наложенной резолюцией и неподписанный проект письма заявителю в тот же день возвращаются исполнителю (ответственному исполнителю).»;

в абзаце одиннадцатом слово «регистрируется» заменить словами «в тот же день передается регистратору, регистрируется им»;

абзац двенадцатый изложить в следующей редакции:

«Срок выполнения административного действия, включая рассмотрение служебной записки, подписание и регистрацию письма заявителю, не должен превышать 2 рабочих дней.»;

в пункте 3.6.1:

в абзаце первом слова «Должностное лицо Министерства, обладающее полномочиями по подписанию ответа гражданину (далее – уполномоченное должностное лицо Министерства),» заменить словами «Уполномоченное должностное лицо Министерства»;

в абзаце десятом слово «руководителем» заменить словами «уполномоченным должностным лицом Министерства»;

в пункте 3.6.3:

в абзаце четвертом слова «и подшиваются» заменить словами «и в тот же день подшиваются»;

абзац пятый изложить в следующей редакции:

«Срок выполнения административного действия, включая регистрацию и направление ответа гражданину, передачу регистратором второго экземпляра ответа гражданину исполнителю (ответственному исполнителю) и подшивание второго экземпляра ответа гражданину исполнителем (ответственным исполнителем) в дело, не должен превышать 3 дней со дня получения регистратором подписанного уполномоченным должностным лицом Министерства ответа гражданину.»;

в пункте 3.6.4 слово «руководителю» заменить словами «уполномоченному должностному лицу Министерства»;

пункт 4.2 после слов «(ответственного исполнителя)» дополнить словами «, заведующим общим отделом Министерства в отношении регистратора и иных государственных гражданских служащих общего отдела Министерства»;

в разделе 5 слова «или действующее в его интересах физическое или юридическое лицо (орган)» в соответствующем падеже исключить;

в абзаце первом пункта 5.1 слова «действий, бездействия работников Министерства» заменить словами «решений и (или) действий (бездействия) Министерства, министра здравоохранения Красноярского края, государственных гражданских служащих Министерства»;

в пункте 5.2 слова «действия (бездействие) работников Министерства» заменить словами «решения и (или) действия (бездействие) Министерства, министра здравоохранения Красноярского края, государственных гражданских служащих Министерства»;

абзац третий пункта 5.3 после слов «министра здравоохранения Красноярского края,» дополнить словами «Министерства,»;

в абзацах втором, четвертом, пятом пункта 5.5 слова «должностного лица», «его должностного лица» заменить словами «министра здравоохранения Красноярского края»;

пункт 5.6 изложить в следующей редакции:

«5.6. Жалоба, поступившая в Министерство, регистрируется государственным гражданским служащим общего отдела Министерства путем внесения соответствующей записи в электронную базу данных и проставления на жалобе штампа с указанием наименования Министерства, даты регистрации жалобы и входящего регистрационного номера жалобы.

Государственный гражданский служащий Министерства, которому поручается рассмотрение жалобы, определяется руководителем исходя:

из распределения обязанностей между министром здравоохранения Красноярского края и его заместителями;

положений о структурных подразделениях Министерства;

подчиненности государственного гражданского служащего Министерства, чьи решения, действия (бездействие) обжалуются.

Рассмотрение жалобы не может быть поручено государственному гражданскому служащему Министерства, чьи решения, действия (бездействие) обжалуются.

Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, его государственного гражданского служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Рассмотрение жалобы осуществляется посредством установления соответствия решений, действий (бездействия) государственных гражданских служащих Министерства при предоставлении государственной услуги, в том числе сроков их принятия (осуществления), оформления документов, требованиям настоящего регламента, заявлению и документам, представленным заявителем.»;

в абзаце втором пункта 5.11 слова «, имя, отчество (последнее – при наличии)» исключить;

дополнить пунктом 5.12 следующего содержания:

«5.12. Заявитель вправе обжаловать решение Министерства по жалобе по своему выбору:

в Правительство Красноярского края (адрес: 660017, г. Красноярск, пр. Мира, 110);

в судебном порядке.»;

дополнить пунктом 5.13 следующего содержания:

«5.13. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется в соответствии с пунктами 1.4.3, 1.4.4 настоящего регламента.».

2. Опубликовать настоящий приказ в «Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края» и газете «Наш Красноярский край».

3. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

Министр здравоохранения

Красноярского края

В.Н. Янин