ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-САЙТ УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС РЕСПУБЛИКИ ТЫВА (АГЕНТСТВА)



ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА (АГЕНТСТВО)

П Р И К А З

от 07 апреля 2011 г. № 13

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС РЕСПУБЛИКИ ТЫВА (АГЕНТСТВА)

Утратил силу Приказом Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) от 28.04.2016 № 40

В целях реализации положений Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и активизации информационного взаимодействия с обществом по решению вопросов, относящихся к ведению Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) (далее – Управление) через интернет-приемную размещенную на  сайте Управления приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан, поступающих по электронной почте через официальный интернет-сайт Управления.

2. Начальникам отделов и руководителям органов  Управления обеспечить подготовку ответов на обращения граждан, поступающие по электронной почте через официальный интернет-сайт, в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим Приказом.

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на главного специалиста отдела госслужбы, кадров и документоведения.

Зам. начальника Управления ЗАГС

Республики Тыва (Агентства)                                                                     Ч.Т. Очур-оол

Приложение

  к приказу  Управления ЗАГС

Республики Тыва (Агентства)

от 07 апреля  2011 г. № 13

ПОРЯДОК

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС РЕСПУБЛИКИ ТЫВА (АГЕНТСТВА)

1. Общие положения

1.1. Официальный интернет-сайт Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства)  (далее – Управление)  zags_tuva@mail.ru является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в Управление.

1.2. Обращения граждан, направленные по электронной почте через официальный интернет-сайт Управления (далее - интернет-обращения) и поступившие в установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.

1.3. Обращения граждан в форме электронных сообщений без указания обязательных реквизитов, установленных статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", могут не рассматриваться. Заявитель информируется о невозможности принятия его обращения. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

1.4. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

1.5. Настоящий Порядок подлежит опубликованию на официальном сайте Управления в разделе, предназначенном для приема интернет-обращений.

2. Порядок рассмотрения интернет-обращений

      2.1. Интернет-обращения граждан принимаются и обрабатываются Отделом госслужбы, кадров и документоведения (электронный адрес: zags_tuva@mail.ru).

2.2. Интернет-обращения граждан регистрируются в течение трех рабочих дней с момента поступления на электронный адрес Управления.

2.3. В случае если в интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, Отделом госслужбы, кадров и документоведения по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

2.4. Поступившие интернет-обращения Отдел госслужбы, кадров и документоведения докладывает начальнику (заместителю начальника) Управления.

2.5. По результатам рассмотрения интернет-обращения ответственное должностное лицо принимает необходимые меры и направляет ответ заявителю в течение 30 дней с даты регистрации.

2.6. В случае, когда для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены на основании решения, принятого начальником (заместителем начальника) Управления, но не более чем на 30 дней. В этом случае в адрес заявителя направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием причин.

2.7. Интернет-обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

2.8. Ответ на интернет-обращение направляется в письменной форме и в форме электронного сообщения при наличии адреса электронной почты.

3. Отказ в приеме интернет-обращений

3.1. Интернет-обращения, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, на которое дан ответ) в Управление, как правило, не рассматриваются и ответ по существу вопроса заявителю не направляется.

3.2. Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения является:

- указание автором недействительных сведений о себе и адреса для ответа;

- отсутствие обязательных реквизитов, установленных статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;

- некорректность содержания электронного сообщения;

- невозможность дать ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.3. В случае направления дубликатных обращений могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.