О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ В ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕ...



Утратил силу

УПРАВЛЕНИЕ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ В ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 07.08.2012г. № 57

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ В ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН», УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ УПРАВЛЕНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ В ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 29.06.2012 № 49

В целях приведения нормативного правового акта в соответствие с действующим законодательством, руководствуясь Положением об Управлении по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области, утвержденным постановлением Правительства Пензенской области от 21.10.2005 № 932-пП «Об образовании Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области» (с последующими изменениями), - ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в Административный регламент Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области по предоставлению государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан», утвержденный приказом Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области от 29.06.2012 № 49, следующие изменения:

1.1. Пункт 1.3. раздела I. изложить в новой редакции:

«1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги:

1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнительного органа государственной власти Пензенской области, предоставляющего государственную услугу:

Место нахождения Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области (далее - Управление):

440600, г. Пенза, ул. Володарского, 49.

График работы:

Дни недели

Время работы

Перерыв

Понедельник пятница

с 9.00 до 18.00

с 13.00 до 14.00

Суббота, воскресенье

выходные дни

1.3.2.              Справочный телефон структурного подразделения Управления, непосредственно предоставляющего государственную услугу:8(841-2) 56-64-10.

1.3.3.              Адрес электронной почты: uprmirsud@e-pen.ru.

Официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.uprsud.pnzreg.ru.

1.3.4.              Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.

Информирование со стороны Управления организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

Информирование проводится как в форме устного, так и письменного информирования.

1.3.5.              Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами Управления при обращении граждан за информацией:

- лично;

- по телефону.

Специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

Индивидуальное устное информирование каждого заявителя, обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

При ответе на телефонные звонки специалист Управления, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование отдела Управления, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист Управления, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).

Специалисты Управления, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.

1.3.6. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ.

Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.

Специалисты Управления осуществляют непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии со следующим графиком.

Дни недели

Время работы

Перерыв

Понедельник - пятница

с 9.00 до 18.00

с 13.00 до 14.00

Предпраздничные дни

с 9.00 до 17.00

с 13.00 до 14.00

Суббота, воскресенье

выходные дни

Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги необходимо обратиться:

- лично в Управление (по адресу: г. Пенза, ул. Володарского, 49);

- по телефону в Управление (телефон: (8412) 56-64-10);

-              в письменном виде почтой в Управление (по адресу: 440600, г. Пенза, ул. Володарского, 49);

на официальный сайт Управления в нформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - www.uprsud.pnzreg.ru.;

-              электронной почтой в Управление - uprmirsud@e-pen.ru.

Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://gosuslugi.ru.».

1.2. Пункты 2.3., 2.4., 2.6., 2.8. раздела II. изложить в новой редакции:ъ

«2.3. Результатами предоставления государственной услуги являются:

1)              направление ответа заявителю по существу поставленных в обращении вопросов;

2)              предоставление ответа заявителю по результату личного приема;

3)              возврат обращения заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд;

4)              рассмотрение обращения и оставление его без ответа в случаях, предусмотренных действующим законодательством;

5)              уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

6)              возврат обращения, в котором обжалуется судебное решение, заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

7)              оставление обращения без ответа по существу и направление гражданину сообщения о недопустимости злоупотребления правом в случае наличия в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица Министерства, а также членам его семьи;

8) уведомление гражданина о принятии решения о безосновательности его очередного обращения и прекращении с ним переписки в связи с тем, что в обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу и в обращении не приведены новые доводы или обстоятельства;

9) направление гражданину сообщения о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

10) направление обращения, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в государственный орган в соответствии с его компетенцией, если в его обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем и совершившем;

11) сообщение гражданину о невозможности дать ответ на его обращение ввиду того, что текст обращения не поддается прочтению, и об отсутствии оснований для направления обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.»;

«2.4. Срок предоставления государственной услуги:

2.4.1. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (если в резолюции не указан более короткий срок исполнения). В исключительных случаях начальник Управления либо лицо, исполняющее его обязанности, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

2.4.2. Направление письменного обращения гражданина на рассмотрение по подведомственности осуществляется в течение 7 дней со дня его регистрации.

2.4.3.              В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение

дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.4.4.              Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.4.5.              В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 дней со дня личного приема, если иной более короткий срок не установлен должностным лицом, ведущим прием.

2.4.6. Поступившие в адрес Управления обращения граждан в электронном. виде рассматриваются в сроки, предусмотренные для рассмотрения письменных обращений граждан.

2.4.7. Обращения граждан, в том числе устные обращения в ходе личного приема, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, не позднее трех дней со дня обращения гражданина.

2.4.8 Предусмотренные пунктами 2.4.1. - 2.4.7. настоящего Административного регламента сроки рассмотрения обращений граждан не применяются к жалобам на решения и действия при предоставлении государственных услуг, порядок рассмотрения которых регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», разделом V настоящего Административного регламента Управления.»;

«2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги:

1) обращение в письменной форме или в форме электронного документа (за исключением случаев подачи устных обращений на личном приеме);

2) документ, удостоверяющий личность (только для случаев подачи устных обращений на личном приеме).

Указанные документы заявитель должен представить самостоятельно. Документы и информация, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, т.к. они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, в настоящем Административном регламенте не устанавливаются.»;

«2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.».

1.3. В пункте 3.3.3. раздела III. слова «не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.» заменить словами «предусмотренный пунктом 2.4. настоящего Административного регламента.».

1.4. Пункт 3.3.8. раздела III. изложить в новой редакции:

« 3.3.8. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены начальником Управления либо лицом, исполняющим его обязанности не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Конечный результат:

- рассмотрение доводов обращения заявителя по существу поставленных в нем вопросов;

- направление обращения для рассмотрения по подведомственности с уведомлением заявителя и без уведомления в установленном законодательством случае;

- возврат заявления заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд;

-              принятие решения о направлении гражданину сообщения о невозможности дать ответ на его обращение ввиду того, что текст обращения не поддается прочтению и об отсутствии оснований для направления обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.».

1.5. В пункте 3.5.3. раздела III. число «15» заменить числом «18».

1.6. В пункте 3.5.5. раздела III. после слов «в соответствии с федеральным» добавить слова «и региональным».

1.7. Пункт 3.5.6. раздела III. исключить.

1.8. Пункт 3.5.18. раздела III. изложить в новой редакции:

«Конечный результат - разъяснение заявителю поставленных вопросов или направление ему письменного ответа, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке (Приложение № 4).».

1.9.              Абзац первый пункта 5.1.1. раздела III. изложить в новой редакции:

«5.1.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)

обжалования решения или действия (бездействия) государственного служащего является поступление в Управление жалобы гражданина, изложенной в письменной или электронной форме по основаниям и в порядке статей 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в том числе в следующих случаях:».

2.              Настоящий приказ опубликовать в газете «Пензенские губернские ведомости».

3.              Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Управления

М.А. РОГУЛЕВ