Об утверждении Порядка проведения анализа обращений граждан и организаций, поступивших в Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу



КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ПО СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОМУ МОНИТОРИНГУ

ПРИКАЗ

от 07.08.2015 г. № 22-ОС

Об утверждении Порядка проведения анализа обращений граждан и организаций, поступивших в Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 23 Закона Республики Татарстан от 12 мая 2003 г. № 16-ЗРТ"Об обращениях граждан в Республике Татарстан" и в целях установления в Комитете Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу единого Порядка проведения анализа письменных и устных обращений граждан и организаций, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения анализа обращений граждан и организаций, поступивших в Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу (далее - Комитет).

2. Назначить заведующего юридическим сектором (Р.Р. Бурцеву) ответственным лицом за проведение анализа обращений граждан и организаций, поступивших в Комитет.

3. Специалисту 2 категории юридического сектора (Ю.Ф. Иксанова) разместить данный приказ на официальном сайте Комитета в разделе "Обращения граждан".

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Заместитель председателя

О.Ю. Семенова

Зарегистрирован в Минюсте РТ 25 августа 2015 г.

Регистрационный № 2872

Порядок
проведения анализа обращений граждан и организаций, поступивших в Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу
(утв. приказом Комитета Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу от 7 августа 2015 г. № 22-ОС)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок проведения анализа обращений граждан и организаций (далее - обращения), поступивших в Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу (далее - Комитет) разработан в целях выявления причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан и организаций, изучения общественного мнения, а также совершенствования работы с обращениями в Комитете.

1.2. Анализ обращений, поступивших в Комитет, осуществляется с учетом поступивших за соответствующий период обращений, в том числе: в письменной форме, в форме электронных сообщений, направленных посредством Интернет-приемной, в ходе личного приема граждан и по телефону "Горячей линии".

1.3. Анализ обращений осуществляется путем сбора информации, ее изучения, обобщения, оценки и подготовки выводов, при этом учитываются количественные и качественные характеристики поступивших обращений, учитываются повторные обращения, выделяются основные тематики вопросов, анализируется состояние исполнительской дисциплины в части нарушения сроков рассмотрения обращений.

1.4. Результаты анализа рассматриваются на совещании при заместителе председателя, и учитываются при планировании служебной деятельности, а также формируется перечень мер, способствующих повышению эффективности работы с обращениями, качества контроля сроков исполнения.

2. Организация работы

2.1. По итогам каждого полугодия (до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом) ответственное лицо за проведение анализа обращений, поступивших в Комитет, анализирует и обобщает поступившие обращения.

2.2. Непосредственный анализ поступивших обращений осуществляется с использованием Единой межведомственной системы электронного документооборота органов государственной власти Республики Татарстан "Электронное Правительство".

2.3. По результатам проведенного анализа обращений, поступивших в Комитет, оформляется аналитическая справка по работе с обращениями в Комитете.

2.4. Аналитическая справка (за отчетный период) должна содержать следующую информацию: общее количество поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных, в форме электронного документа, устных обращений, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан и личном выездном приеме, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе информацию о принятых нормативных правовых и иных актах (при наличии), а также сравнительные характеристики за аналогичный период прошлого года.

2.5. Анализ обращений является открытой информацией, размещается до 20 числа месяца, следующего за отчетным периодом, на официальном сайте Комитета в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в разделе "Обращения граждан", а также направляется в Управление Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан.