Об утверждении Административного регламента Главного управления Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне по предоставле...



Признан утратившим силу на основании приказа Главалтайсоцзащиты от 26 июля 2011 года № 366

Главное управление Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (Главалтайсоцзащита)

ПРИКАЗ

от 8 апреля 2008 года № 41

Об утверждении Административного регламента Главного управления Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне по предоставлению государственной услуги «Зачисление на социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов»

В соответствии с Методическими рекомендациями по разработке административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Алтайского края, одобренными решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от 25 мая 2007 года, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Главного управления Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне по предоставлению государственной услуги «Зачисление на социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов».

2. Настоящий Административный регламент вступает в силу с 1 мая 2008 года.

3. Направить настоящий приказ и прилагаемый Административный регламент начальникам управлений социальной защиты населения по городским округам (муниципальным районам).

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Главного управления М.А. Костенко.

Начальник Главного управления С.Н. Дикарев

УТВЕРЖДЕН

приказом Главного управления

Алтайского края по социальной

защите населения и преодолению

последствий ядерных испытаний

на Семипалатинском полигоне

от 8 апреля 2008 года № 41

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Главного управления Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне предоставления государственной услуги «Зачисление на социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов»

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Зачисление на социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее - государственная услуга) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Главного управления Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (далее - Главалтайсоцзащита), краевых государственных учреждений социального обслуживания при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, № 237);

Федеральным законом от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 32, ст. 3198; 2003, № 2, ст. 167; 2004, № 35, ст. 3607);

Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 50, ст. 4872; 2002, № 28, ст. 2791; 2002, № 30, ст. 3032; 2003, № 2, ст. 167; 2004, № 35, ст.3607);

постановлением Правительства Российской Федерации от 25.11.1995 № 1151 «О федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 49, ст. 4798; 2002, № 16, ст. 1571);

приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 535-ст «О принятии и введении в действие национального стандарта Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52143-2003»;

постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 № 327-ст «О принятии и введении в действие национального стандарта «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003»;

постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 № 326-ст «О принятии и введении в действие национального стандарта «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003»;

постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27.07.1999 № 32 «Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» (Бюллетень Минтруда Российской Федерации, 1999, № 11);

законом Алтайского края от 31.08.2005 № 63-ЗC «О социальном обслуживании населения в Алтайском крае» (Сборник законодательства Алтайского края, 2006, № 119, ч.1, с. 264);

постановлением Администрации Алтайского края от 25.01. 2006 № 18 «О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам краевыми государственными учреждениями социального обслуживания» (Сборник законодательства Алтайского края, 2006, № 117, ч.1, с. 117);

постановлением Администрации Алтайского края от 28.04.2006 № 184 «О предоставлении краевыми государственными учреждениями социального обслуживания Алтайского края социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, а также в полустационарных условиях бесплатно и на условиях частичной оплаты» (Сборник законодательства Алтайского края, 2006, № 120, ч.2, с. 239);

постановлением Администрации Алтайского края от 28.06.2007 № 292 «Об утверждении стандартов качества предоставления государственных услуг в сфере образования, культуры, здравоохранения и социальной политики, оказываемых населению Алтайского края за счет средств краевого бюджета» (Сборник законодательства Алтайского края, 2007, № 134, ч.3, с. 4);

постановлением Администрации Алтайского края от 01.08.2007 № 340 «О порядке и условиях предоставления гражданам социальных услуг краевыми государственными учреждениями социального обслуживания» («Алтайская правда», № 238, 11.08.2007).

1.3. Предоставление информации и консультирование граждан о государственной услуге, организацию контроля за деятельностью краевых государственных учреждений социального обслуживания, оказывающих непосредственно государственную услугу, осуществляет Главалтайсоцзащита.

Непосредственное предоставление государственной услуги осуществляют краевые государственные учреждения социального обслуживания (далее - учреждения социального обслуживания).

2.1. Порядок информирования о государственной услуге.

2.1.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

непосредственно в Главалтайсоцзащите, учреждениях социального обслуживания, предоставляющих государственную услугу;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах.

2.1.2. Сведения о местах нахождения, графике работы и справочных телефонах учреждений социального обслуживания, предоставляющих государственную услугу (Приложение 1 к Административному регламенту), сообщаются:

по телефону для справок (консультаций);

непосредственно в учреждениях социального обслуживания;

посредством размещения публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (буклетов, брошюр и т.д.).

2.1.3. Информация о процедуре предоставления государственной услуги размещается на официальном сайте Главалтайсоцзащиты по адресу: http://www.aksp.ru.

2.1.4. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по телефонам для справок (консультаций), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах Главалтайсоцзащиты и учреждений социального обслуживания.

2.1.5. На информационных стендах учреждений социального обслуживания, в помещении, предназначенном для приема документов на зачисление на социальное обслуживание на дому и официальном сайте Главалтайсоцзащиты размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по зачислению на социальное обслуживание на дому;

извлечения из текста настоящего Административного регламента с приложениями;

блок-схемы (приложение 2 к Административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

перечень документов, необходимых для принятия решения о зачислении на социальное обслуживание на дому;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги по зачислению на социальное обслуживание на дому и требования к ним;

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для получения социальных услуг на дому;

схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;

основания и условия социального обслуживания на дому в учреждениях социального обслуживания (платно, бесплатно, частичная оплата);

перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания;

информация об установленных государственных стандартах социальных услуг;

основания отказа в зачислении на социальное обслуживание на дому;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Главалтайсоцзащиты, учреждений социального обслуживания.

2.1.6. При ответах на телефонные звонки граждан специалисты подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа или организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.7. При устном обращении граждан специалист Главалтайсоцзащиты, учреждения социального обслуживания, осуществляющий прием и консультирование, квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

Если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий:

изложить суть обращения в письменной форме;

назначить другое удобное для посетителя время для консультации;

дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.

2.1.8. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Специалисты квалифицированно готовят разъяснения в пределах установленной им компетенции.

2.1.9. Руководитель Главалтайсоцзащиты, учреждения социального обслуживания либо лицо, его замещающее, определяют исполнителя для подготовки по каждому конкретному письменному обращению.

2.1.10. Письменный ответ подписывается руководителем Главалтайсоцзащиты, учреждения социального обслуживания либо лицом, его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом или с использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

2.2. Основания для предоставления государственной услуги.

2.2.1. Основанием для предоставления государственной услуги является письменное заявление на имя руководителя учреждения социального обслуживания (приложение 3 Административного регламента) с приложением следующих документов:

документа, удостоверяющего личность гражданина;

заключения лечебно-профилактического учреждения о нуждаемости в постоянном или временном социальном обслуживании на дому в связи с частичной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности и отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию;

справки, о размере получаемой пенсии, выдаваемой органом, осуществляющим пенсионное обеспечение;

справки, свидетельства, удостоверения или иного документа установленного образца, подтверждающего право на установление льготы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Алтайского края;

справки органа местного самоуправления или жилищно-эксплуатационного предприятия о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;

справки с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходах на каждого совместно проживающего члена семьи (родственника).

Документы должны быть представлены в подлиннике или в виде копии, заверенной в установленном порядке.

От имени гражданина пожилого возраста или инвалида заявление о зачислении на социальное обслуживание на дому могут подавать его законные представители.

При необходимости учреждение социального обслуживания, предоставляющее государственную услугу, оказывает помощь в получении требуемых документов.

2.2.2. Заявитель, представивший документы для зачисления на социальное обслуживание на дому, в обязательном порядке информируется:

о сроках принятия решения о зачислении на социальное обслуживание на дому;

о порядке и условиях социального обслуживания на дому, на которые может претендовать заявитель;

о гарантированных государством и дополнительных социальных услугах, предоставляемых учреждениями социального обслуживания;

об установленных государственных стандартах качества социальных услуг;

об основаниях отказа в зачислении на социальное обслуживание на дому и противопоказаниях для зачисления, а также об основаниях и порядке прекращения социального обслуживания на дому;

о видах учреждений социального обслуживания и формах социального обслуживания;

о порядке получения консультаций по вопросам зачисления на социальное обслуживание на дому;

о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц учреждений социального обслуживания.

2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги.

2.3.1. Государственная услуга предоставляется учреждениями социального обслуживания гражданам пожилого возраста (женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет) и инвалидам, нуждающимся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельно удовлетворять основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению:

одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам (отдаленность проживания, инвалидность, болезнь, наличие в семье ребенка-инвалида, разъездной характер работы и другие причины) обеспечить им помощь и уход;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, члены которых не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход.

2.3.2. Государственная услуга предоставляется учреждениями социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам бесплатно, а также на условиях частичной оплаты.

2.3.3. Руководитель учреждения социального обслуживания в течение 15 дней с момента приема заявления принимает решение о зачислении заявителя на постоянное или временное социальное обслуживание на дому, видах и периодичности требующихся ему услуг, необходимости их оплаты или принимает мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о чем сообщается в письменном виде заявителю.

2.3.4. При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, руководитель Главалтайсоцзащиты, учреждения социального обслуживания вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения на 30 дней, уведомив об этом заявителя.

2.3.5. Информация по запросу на сайте размещается в режиме вопросов-ответов в течение 10 рабочих дней, а в случаях, требующих дополнительной проработки, проведения консультаций либо направления запросов в сторонние организации в течение 30 дней.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

2.4.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимся бактерио- или вирусоносителями либо страдающими хроническим алкоголизмом, карантинными инфекционными заболеваниями, активными формами туберкулеза, тяжелыми психическими расстройствами, венерическими и другими заболеваниями, требующими лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано в предоставлении государственной услуги.

2.5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги.

2.5.1. Учреждения социального обслуживания осуществляют прием заявителей для зачисления на социальное обслуживание на дому в соответствии со служебным распорядком, утвержденным руководителем учреждения социального обслуживания.

При необходимости в соответствии с приказом руководителя учреждения социального обслуживания, предоставляющего государственную услугу, могут быть назначены дополнительные часы для приема граждан.

2.5.2. Помещения ожидания граждан оборудуются местами для сидения, столами для оформления необходимых документов.

2.5.3. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на зачисление на социальное обслуживание на дому не должно превышать 45 минут, а по предварительной записи не должно превышать 15 минут.

2.5.4. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

3.1.1. Ответственными за предоставление государственной услуги являются директора учреждений социального обслуживания, осуществляющие организацию работы по предоставлению государственной услуги.

3.1.2. Организация предоставления государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

информирование и консультирование граждан по вопросам социального обслуживания;

сбор и подготовка документов;

прием документов от граждан;

принятие решения о зачислении (постановка в очередь);

информирование о принятом решении;

прием на социальное обслуживание (заключение договора о социальном обслуживании);

отказ в социальном обслуживании с объявлением причин.

3.1.3. Порядок предоставления Главалтайсоцзащитой государственной услуги через учреждения социального обслуживания осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение 2 Административного регламента).

3.2. Информирование и консультирование граждан по вопросам социального обслуживания.

3.2.1. Обращение гражданина (или его законного представителя), желающего получить консультацию, и регистрация в журнале личного приема учреждения социального обслуживания является основанием для начала административной процедуры.

Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за консультирование и информирование граждан, в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет информацию:

о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления социальных услуг;

о возможностях, видах, порядке и условиях социального обслуживания на дому;

об условиях социального обслуживания на дому и видам услуг;

о противопоказаниях для зачисления на социальное обслуживание на дому, а также основания и порядок прекращения социального обслуживания на дому;

о видах учреждений (отделений) социального обслуживания на дому и порядке их выбора.

3.2.2. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за консультирование и информирование граждан, выдает заявителю форму заявления и подготовленный и распечатанный на бумажном носителе список документов, необходимых для принятия решения о зачислении на социальное обслуживание на дому, поясняет порядок получения необходимых документов и требования, предъявляемые к ним.

По желанию заявителя данная информация также может быть предоставлена на бумажном носителе.

3.3. Сбор и подготовка документов.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение в учреждение социального обслуживания с заявлением гражданина (или его законного представителя), нуждающегося в социальном обслуживании на дому.

3.3.2. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за сбор и подготовку документов:

содействует в организации прохождения гражданином необходимых медицинских и социальных обследований;

помогает в сборе справок;

подготавливает копии документов.

3.4. Прием документов в учреждении социального обслуживания.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение в учреждение социального обслуживания гражданина, нуждающегося в социальном обслуживании на дому (его законного представителя), с заявлением и с приложением документов, указанных в пункте 14 Административного регламента.

3.4.2. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за прием документов проверяет:

документ, удостоверяющий личность;

наличие необходимых документов и срок их действия;

правильность заполнения заявления;

устанавливает, что:

тексты документов написаны разборчиво;

фамилии, имена и отчества написаны полностью и соответствуют
паспортным данным;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных
не оговоренных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

3.4.3. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пункте 14 Административного регламента специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о зачислении на социальное обслуживание на дому, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах, а также помогает их устранению.

3.4.5. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за прием документов, вносит в книгу учета входящих документов запись о приеме документов с указанием:

порядкового номера записи;

дату и время приема;

общего количества документов и общего числа листов в документах;

данных о заявителе;

цели обращения заявителя;

свои фамилию и инициалы.

3.4.6. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за прием документов, оформляет расписку о приеме документов в двух экземплярах с указанием:

даты представления документов;

перечня документов с указанием их наименования, реквизитов;

порядкового номера записи в книге учета входящих документов;

максимального срока рассмотрения представленных документов;

фамилии и инициалов специалиста, принявшего документы и
сделавшего соответствующую запись в книге учета входящих документов,
а также его подпись;

телефона, фамилии и инициалов специалиста, у которого заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее завершения и передает заявителю один экземпляр расписки о приеме документов, а второй экземпляр расписки помещает к представленным заявителем документам.

3.5. Принятие решения о зачислении на социальное обслуживание на дому (постановка в очередь).

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является окончание проверки поступивших документов от заявителя в учреждение социального обслуживания.

3.5.2. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за подготовку проекта решения о зачислении на социальное обслуживание на дому:

устанавливает наличие противопоказаний для зачисления заявителя на социальное обслуживание на дому, возможность предоставления услуг социального работника на момент рассмотрения документов;

определяет условия (размер платы, объем услуг) зачисления на социальное обслуживание на дому;

готовит проект приказа руководителя учреждения социального обслуживания о зачислении на социальное обслуживание на дому.

3.5.3. В случае отсутствия возможности предоставления услуг социального работника специалист, ответственный за подготовку проекта решения о зачислении на социальное обслуживание на дому, оформляет постановку заявителя на очередь согласно дате принятия решения посредством внесения в реестр очередников, утверждаемый руководителем учреждения социального обслуживания.

3.6. Информирование о принятом решении.

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является приказ руководителя учреждения социального обслуживания, предоставляющего государственную услугу, о зачислении на социальное обслуживание на дому.

3.6.2. Специалист учреждения социального обслуживания, ответственный за подготовку проекта решения о зачислении на социальное обслуживание на дому:

не позднее 3 дней после подписания приказа руководителя учреждения социального обслуживания о зачислении гражданина на социальное обслуживание на дому направляет заказным письмом или нарочным (с оформлением расписки о получении) копию приказа;

В случае отказа гражданину в зачислении на социальное обслуживание на дому, он в обязательном порядке информируется об отказе с указанием причин (оснований) в соответствии с действующим законодательством Алтайского края.

Информация об отказе в зачислении на социальное обслуживание на дому направляется заказным письмом или нарочным (с оформлением расписки о получении) не позднее 3 дней после принятия руководителем учреждения социального обслуживания соответствующего решения.

3.7. Прием на социальное обслуживание на дому (заключение договора о социальном обслуживании на дому).

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является приказ руководителя учреждения социального обслуживания о зачисление на социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

3.7.2. Руководитель учреждения социального обслуживания заключает с заявителем договор установленной формы, определяющий виды, объем и качество предоставляемых услуг, сроки социального обслуживания на дому, размер и условия оплаты социального обслуживания на дому.

В договоре указываются основания и периодичность изменения размера платы за социальные услуги на дому, предоставляемые краевыми государственными учреждениями. Изменение и расторжение договора осуществляются в соответствии с действующим законодательством Алтайского края.

3.7.3. Окончанием административной процедуры является заключение договора о зачислении на социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

3.8. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги.

3.8.1. Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению государственной услуги, повышение ответственности и исполнительской дисциплины специалистов управления.

3.8.2. Основными задачами системы контроля является:

обеспечение своевременного и качественного предоставления государственной услуги;

своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления государственной услуги;

выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению государственной услуги;

предупреждение непредоставления или ненадлежащего предоставления государственной услуги, а также принятие мер по данным фактам;

обеспечение руководства управления своевременной информацией о ходе предоставления государственной услуги;

систематическое повышение общего уровня исполнительской дисциплины и поощрения качественной работы специалистов управления.

3.8.3. Система контроля предоставления государственной услуги включает в себя:

организацию контроля за исполнением административных процедур в сроки, установленные Административным регламентом;

проверку хода и качества исполнения;

учет и анализ результатов исполнительской дисциплины;

предложения по применению мер поощрения и взысканий.

3.8.4. Общее руководство системой контроля в управлении осуществляет его руководитель.

3.8.5. Виды контроля:

внешний контроль;

внутренний контроль;

ведомственный контроль;

плановый контроль;

внеплановый контроль.

3.8.6. Внешний контроль устанавливается в том случае, если письма, обращения поступают в учреждения социального обслуживания из Главалтайсоцзащиты. Внешний контроль осуществляется должностными лицами Главалтайсоцзащиты.

3.8.7. Внутренний контроль устанавливается за соблюдением последовательности действий и сроков, определенных Административным регламентом для предоставления государственной услуги. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения социального обслуживания

3.8.8. Ведомственный контроль устанавливается за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, за соблюдением последовательности действий и сроков, определенных Административным регламентом. Ведомственный контроль осуществляется должностными лицами Главалтайсоцзащиты.

3.8.9. Проверки могут быть плановыми, проводимыми в соответствии с годовыми планами работы Главалтайсоцзащиты, и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Алтайского края.

3.8.10. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Главалтайсоцзащиты.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается членами комиссии.

3.9. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

3.9.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействий должностных лиц Главалтайсоцзащиты, учреждений социального обслуживания в досудебном и судебном порядке.

3.9.2. Заявители могут обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц:

действия (бездействие) и решения специалистов учреждения социального обслуживания его руководителю;

действия (бездействие) и решения руководителя учреждения социального обслуживания в Главалтайсоцзащиту.

3.9.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу).

3.9.4. Должностные лица учреждений социального обслуживания проводят личный прием заявителей в часы приема.

3.9.5. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения (жалобы).

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения (жалобы) документов и материалов руководитель Главалтайсоцзащиты, учреждения социального обслуживания вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

3.9.6. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения (жалобы), ставит личную подпись и дату.

3.9.7. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы), направляется заявителю.

3.9.8. Если в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не дается.

При получении письменного обращения (жалобы), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления предоставленными ему правами.

Если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, ответ на обращение (жалобу) не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении (жалобе) заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращения переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение (жалобу).

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе направить повторное обращение (жалобу).

3.9.9. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц управлений в судебном порядке.

Приложение 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Зачисление на социальное

обслуживание на дому пожилых

людей и инвалидов»

№ п/п

Наименование учреждения

Почтовый адрес

Телефон

1

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Баевского района»

658510, Алтайский край, Баевский район, с. Баево, ул. Ленина, 62

8 385 15 22 4 88

2

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Бийского района»

659325, Алтайский край, Бийский район, с. Малоугренево, ул. Советская, 29-б

(факт: г.Бийск, ул.Ленина,113)

8 385 24 33 65 66

3

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Благовещенского района»

658670, Алтайский край, Благовещенский район, с. Благовещенка, ул. Октябрьская, 100

8 385 64 22 5 11

4

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Бурлинского района»

658810, Алтайский край, Бурлинский район, с. Бурла, ул. Почтовая, 21

8 385 72 23 3 15

5

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Быстроистокского района»

659650, Алтайский край, Быстроистокский район, с. Быстрый Исток, ул. Савельева, 56

8 385 71 22 8 90

6

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Волчихинского района»

658930, Алтайский край, Волчихинский район, с. Волчиха, ул. Свердлова, 1

8 385 65 21 3 66

7

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Ельцовского района»

659470, Алтайский край, Ельцовский район, с. Ельцовка, ул. Шацкого, 20

8 385 93 22 9 76

8

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Завьяловского района»

658620, Алтайский край, Завьяловский район, с. Завьялово, ул. Советская, 135

8 385 62 22 1 70

9

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Залесовского района»

659220, Алтайский край, Залесовский район, с. Залесово, ул. Луначарского, 32

8 385 92 22 5 14

10

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Зонального района»

659400, алтайский край, Зональный район, с. Зональное, ул.Ленина, 26 (факт: ул.Школьная, 10)

8 385 30 22 8 05

11

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Змеиногорского района»

658480, Алтайский край, Змеиногорский район, с. Карамышево, ул. Молодежная, 18; (факт: г. Змеиногорск, ул. Шумакова, 4)

8 385 17 2 25 20

12

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Калманского района»

659040, Алтайский край, Калманский район, с. Бураново, ул. Новая, 64

8 385 51 23 3 16

13

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Каменского района»

658700, Алтайский край, Каменский район, г. Камень-на-Оби, ул. Кадыковой, 3

8 385 14 22 9 13

14

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Ключевского района»

658980, Алтайский край, Ключевский район, с. Ключи, ул. Советская, 3

8 385 78 22 7 37

15

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Косихинского района»

659820, Алтайский край, Косихинский район, с. Косиха, ул. Комсомольская, 17

8 385 31 22 6 04

16

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Красногорского района»

659500, Алтайский край, Красногорский район, с. Красногорское, ул. Советская, 91

8 385 35 21 2 65

17

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Краснощековского района»

658340, Алтайский край, Краснощековский район, с. Краснощеково, ул. Калинина, 39

8 385 75 21 2 99

18

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Кулундинского района»

658920, Алтайский край, Кулундинский район, с. Кулунда, ул. Советская, 22

8 385 66 21 1 97

19

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Курьинского района»

658320, Алтайский край, Курьинский район, с. Курья, ул. Советская, 52

8 385 76 23 0 68

20

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Локтевского района»

658420, Алтайский край, Локтевский район, г. Горняк, ул. Ленина, 10-а

8 385 16 32 9 11

21

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Мамонтовского района»

658560, Алтайский край, Мамонтовский район, с. Мамонтово, ул. Партизанская, 169

8 385 13 22 2 03

22

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Михайловского района»

658960, Алтайский край, Михайловский район, с. Михайловское, ул. Советская, 3

8 385 70 21 8 54

23

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Немецкого национального района»

658870, Алтайский край, Немецкий национальный район, с. Гальбштадт, ул. Менделеева, 42

8 385 39 22 4 14

24

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Павловского района»

659000, Алтайский край, Павсловский район, с. Павловск, ул. Ленина, 9

8 385 11 21 6 79

25

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Панкрушихинского района»

658760, Алтайский край, Панкрушихинский район, с. Панкрушиха, ул. Зеленая, 7

8 385 10 22 4 57

26

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Первомайского района»

659660, Алтайский край, Первомайский район, с. Санниково, ул. 22 Партсъезда, 14

8 385 32 46 5 31

27

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Поспелихинского района»

659700 , Алтайский край, Поспелихинский район, с. Поспелиха, ул. Коммунистическая, 51-а

8 385 56 22 8 98

28

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Ребрихинского района»

658540, Алтайский край, Ребрихинский район, с. Ребриха, пр. Победы, 58/2

8 385 12 21 6 71

29

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Родинского района»

659780, Алтайский край, Родинский район, с. Родино, ул. Ленина, 228

8 385 63 2 34 84

30

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Рубцовского района»

658200, Алтайсий край, Рубцовский район, с. Веселоярск, пер. Центральный, 1

8 385 57 6-65-29

31

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям городского округа закрытого административно-территориального образования Сибирский Алтайского края»

658076, Алтайский край, ЗАТО Сибирский, ул. 40 лет РВСН, 7

8 385 32 50 2 89

32

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Смоленского района»

659600, Алтайский край, Смоленский район, с. Смоленское, ул. Советская, 109/1

8 385 36 22 7 46

33

Краевое государственное учреждение социального обслуживания «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Советского района»

659640, Алтайский край, Советский район, с. Советское, ул. Советская, 74-б

8 385 98 22 7 50

34

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Солонешенского района»

659690, Алтайский край, Солонешенский район, с. Солонешное, ул. Горная, 12

8 385 94 22 1 64

35

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Солтонского района

659520, Алтайский край, Солтонский район, с. Солтон, ул. Ленина, 3

8 385 33 21 2 50

36

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Суетского района»

658690, Алтайский край, Суетский район, с. Верх-Суетка, ул. Ленина, 81

8 385 38 22 7 27

37

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Табунского района»

658860, Алтайский край, Табунский район, с. Табуны, Советская, 22

8 385 67 22 3 35

38

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Тальменского района»

658030, Алтайский край, Тальменский район, с. Тальменка, ул. Алтайская, 8-б

8 385 91 27 7 58

39

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Тогульского района»

659450, Алтайский край, Тогульский район, с. Тогул, ул. Пролетарская, 33

8 385 97 21 8 30

40

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Топчихинского района»

658070, Алтайский край, Топчихинский район, с. Топчиха, ул. Яблочная, 20

8 385 52 2 25 01

41

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Третьяковского района»

658450, Алтайский край, Третьяковский район, п. Садовый, ул. Дорожная, 12

8 385 59 21 9 86

42

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Троицкого района»

659840, Алтайский край, Троицкий район, с. Троицкое, пер. Речной, 2

8 385 34 2 27 87

43

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Угловского района»

658270, Алтайский край, Угловский район, с. Угловское, ул. Ленина, 38

8 385 79 22 5 35

44

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Усть-Калманского района»

658150, Алтайский край, Усть-Калманский район, с. Усть-Калманка, пр. Ленина, 37

8 385 99 22 5 58

45

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Усть-Пристанского района»

659580, Алтайский край, Усть-Пристанский район, с. Усть-Пристань, пр. Родионова, 19 (факт: с. Усть-Пристань ул. Пушкина, 20)

8 385 54 21 5 72

46

КГУСО «Территориального центр социальной помощи семье и детям Хабарского района»

658780, Алтайский край, Хабарский район, с. Хабары, ул. Ленина, 59

8 385 69 22 0 49

47

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Шипуновского района»

658390, Алтайский край, Шипуновкий район, с. Шипуново, ул. Луначарского, 74

8 385 50 41 4 51

48

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Алейска»

658130, Алтайский край, г. Алейск, ул. Давыдова, 160

8 385 53 23 3 07

49

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Белокурихи»

659900, Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Советская, д. 12

8 385 77 21 1 17

50

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Бийска»

659303, Алтайский край, г. Бийск, ул. Трофимова, 113

8 385 4 32 33 02

51

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Заринска»

659100, Алтайский край, г. Заринск, пр. Строителей, 25/2

8 385 95 42 8 13

52

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Змеиногорска»

658480, Алтайский край, г. Змеиногорск, ул. Крупская, 41

8 385 17 2 05 35

53

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Новоалтайска»

658087, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Молодежная, 2

8 385 32 2 57 94

54

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Рубцовска»

658207, Алтайский край, г. Рубцовск, ул. Октябрьская, 131

8 385 57 65 3 35

55

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Славгорода»

658820, Алтайский край, г. Славгород, ул. Луначарского, 126

8 385 68 5 08 72

56

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям города Яровое»

658873, Алтайский край, г. Яровое, квартал «Б», 36/1

8 385 68 4 16 06

57

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Железнодорожного района города Барнаула»

656052, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Телефонная, 50-а

8 385 2 41 04 56

58

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Индустриального района города Барнаула»

656066, Алтайский край, г. Барнаул, ул. 50 лет СССР, 15

8 385 2 47 52 95

59

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям Октябрьского района города Барнаула»

656023, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Э..Алексеевой, 34-а

8 385 2 33 00 62

60

КГУСО «Территориальный центр социальной помощи семье и детям «Вдохновение» Центрального района города Барнаула»

656045, Алтайский край, г. Барнаул, Змеиногорский тракт, 110-а

8 385 2 68 88 30

61

КГУСО «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

656060, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Шукшина, 32-а

8 385 2 52 00 66

62

КГУСО «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства»

656023, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Тимуровская, 74-а

8 385 2 33 31 82

63

КГУСО «Алтайский дом-интернат малой вместимости для пожилых людей и инвалидов»

659650, Алтайский край, Алтайский район, с. Алтайское, ул. Целинная, 28

8 385 37 21 9 39

64

КГУСО «Егорьевский дом-интернат малой вместимости для пожилых людей и инвалидов»

658280, Алтайский край, Егорьевский район, с. Новоегорьевское, ул. Молодежная, 1

8 385 60 22 8 10

65

КГУСО «Крутихинский дом-интернат малой вместимости для пожилых людей и инвалидов»

658750, Алтайский край, Крутихинский район, с. Волчно-Бурлинское, ул. Бурлинская, 19-а

8 385 19 26 3 34

66

КГУСО «Кытмановский дом-интернат малой вместимости для пожилых людей и инвалидов»

659240, Алтайский край, Кытмановский район, с. Кытманово, ул. Красилова, 24-б

8 385 90 21 9 81

67

КГУСО «Новичихинский дом-интернат малой вместимости для пожилых людей и инвалидов»

659730, Алтайский край, Новичихинский район, с. Новичиха, ул. Лесная, 1-а

8 385 55 22 1 40

68

КГУСО «Петропавловский дом-интернат малой вместимости для пожилых людей и инвалидов»

659660, Алтайский край, Петропавловский район, с. Петропавловское, ул. Ленина, 53

8 385 73 22 8 73

69

КГУСО «Романовский дом-интернат малой вместимости для пожилых людей и инвалидов»

659780, Алтайский край, Романовский район, с. Гуселетово, ул. Бубенщиковых, 25-а

8 385 61 24 3 68

70

КГУСО «Шелаболихинский дом-интернат»

659050, Алтайский край, Шелаболихинский район, с. Шелаболиха, ул.Ленина, 104

8 385 58 22 5 39

71

КГУСО «Верх-Кучукский дом-интернат»

659050, Алтайский край, Шелаболихинский район, с. Верх-Кучук, ул. Центральная, 34

8 385 58 29 6 74

72

КГУСО «Тюменцевский дом-интернат для умственно-отсталых детей»

658580, Алтайский край, Тюменцевский район, с. Тюменцево, ул. Луговая, 38

8 385 18 21 2 79

Приложение 2

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Зачисление на социальное

обслуживание на дому пожилых

людей и инвалидов»

Блок - схема

Информирование и консультирование граждан по вопросам социального обслуживания *

Сбор и подготовка документов ***

Прием документов ***

Принятие решения о зачислении на соц. обслуживание (постановка в очередь) **

да

Информирование о принятом решении *

нет

Прием на социальное обслуживание (заключение договора о соц. обслуживании) *

Отказ в приеме на социальное обслуживание (с объявлением причин) *

* начало или завершение административной процедуры

** ситуация выбора решения

*** операция, действие

Приложение 3

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Зачисление на социальное

обслуживание на дому пожилых

людей и инвалидов»

Директору краевого государственного

учреждения социального обслуживания

___________________________________

(фамилия, инициалы)

от _______________________________

(фамилия, имя, отчество заявителя)

проживающего по адресу: __________

_________________________________

Заявление

Прошу зачислить меня на социальное обслуживание на дому:

на _______________________________________________________________,

(постоянное, временное обслуживание - нужное указать)

так как по состоянию здоровья я нуждаюсь в посторонней помощи, в связи с утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения возможности к самообслуживанию (передвижению).

Медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому не имею.

К заявлению прилагаю:

копию документа, удостоверяющего личность;

заключение лечебно-профилактического учреждения о нуждаемости в постоянном или временном социальном обслуживании на дому в связи с частичной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности и отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию;

справку, о размере получаемой пенсии, выдаваемой органом, осуществляющим пенсионное обеспечение;

справку, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, подтверждающий право на установление льготы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Алтайского края;

справку органа местного самоуправления или жилищно-эксплуатационного предприятия о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений (для проживающих в семьях);

справку с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходах на каждого совместно проживающего члена семьи.

Дата _____________ Личная подпись ________________

Заполняет специалист краевого государственного учреждения социального обслуживания.

Заявление

зарегистрировано «__» ___________ 200_ г. № _______

(подпись, должность, фамилия, имя, отчество специалиста)