Основная информация
| Дата опубликования: | 08 апреля 2019г. |
| Номер документа: | RU93000201900564 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Крым |
| Принявший орган: | Министерство имущественных и земельных отношений Республики Крым |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
ПРИКАЗ
ОТ 08.04.2019
№ 973
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ ОТ 05.08.2015 № 590 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ»
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Методическими рекомендациями по работе с обращениями граждан, утвержденными постановлением Совета министров Республики Крым от 24.01.2017 № 15, Положением о Министерстве имущественных и земельных отношений Республики Крым, утвержденным постановлением Совета министров Республики Крым от 27.06.2014 № 157, с целью организации обеспечения качественного, полного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, поступающих в Министерство имущественных и земельных отношений Республики Крым
ПРИКАЗЫВАЮ:
Внести в приказ Министерства имущественных и земельных отношений Республики Крым от 05.08.2015 № 590 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве имущественных и земельных отношений Республики Крым» следующие изменения:
в приложении к приказу:
в разделе 5:
пункт 5.1 изложить в следующей редакции:
«5.1. Порядок рассмотрения обращений граждан включает следующие административные процедуры:
прием, первичная обработка, регистрация и учет обращений;
направление обращений на рассмотрение;
передача обращений для рассмотрения должностным лицам Министерства согласно резолюции уполномоченного лица Министерства (далее - исполнители);
рассмотрение обращений исполнителями, подготовка проектов ответов по результатам рассмотрения обращений;
направление ответов по результатам рассмотрения обращений
заявителям;
осуществление обратной связи с заявителем для изучения его мнения о качестве рассмотренного обращения.»;
в пункте 5.2:
абзац первый изложить в следующей редакции:
«5.2. Прием, первичная обработка, регистрация и учет обращений.»;
подпункт 5.2.3 изложить в следующей редакции:
«5.2.3. Регистрация обращений заключается в ведении записи учетных данных об обращении по установленной регистрационной форме, в которой фиксируется факт создания, отправки или поступления обращения путем указания на нем регистрационного индекса с дальнейшей записью в указанной форме необходимых сведений об обращении. Регистрация обращений осуществляется с целью обеспечения их учета и контроля за исполнением.
Регистрация и учет обращений граждан, поступающих в Министерство, осуществляется в электронной базе «АСОГ».
Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:
проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской;
регистрирует обращение, указывая дату поступления и регистрационный номер (заявление регистрируется в течение 3 дней с момента поступления в Министерство).
При регистрации обращений заполняется в электронной базе «АСОГ» регистрационно-контрольная карта, в которой:
указывается фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже), его адрес, номер телефона (при наличии);
проставляется вид обращения: предложение, жалоба, коллективное заявление, коллективное предложение, коллективная жалоба. Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным;
указывается тема обращения
- отметка о повторности обращения с указанием даты и номера направленного ранее заявителю ответа;
если письменное обращение перенаправлено из других государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лид, то указывается соответствующий орган или должностное лицо, от которого оно поступило, указывается дата и исходящий номер сопроводительного письма.»;
подпункт 5.3.4 пункта 5.3 дополнить абзацем следующего содержания:
«5.3.4. Для изготовления бланков резолюций используется бумага форматов А5 (148 х 210 мм), А6 (105 х 148 мм). В качестве резолюции используется краткая карточка учета письменных обращений граждан в Министерстве имущественных и земельных отношений Республики Крым (форма 1-1 электронной базы «АСОГ»), в которой Министром, первым заместителем, заместителями министра в графе «резолюция» накладывается соответствующая резолюция.»;
в пункте 5.6:
подпункт 5.6.1 дополнить абзацем следующего содержания:
«На поступившее в Министерство обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснениями порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет.»;
подпункт 5.6.3 изложить в следующей редакции:
«5.6.3. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Министерство в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Министерство в письменной форме.»;
подпункт 5.6.4 дополнить абзацем следующего содержания:
«В случае поступления в Министерство письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, написавшему обращение, сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.»;
в разделе 6:
пункт 6.6 изложить в следующей редакции:
«6.6. При поступлении жалоб на низкое качество рассмотрения обращений либо выявлении нарушений при их рассмотрении в Министерстве могут проводиться проверки работы с обращениями у соответствующих исполнителей.
Решение о проведении проверки принимается Министром, первым заместителем, заместителями министра с учетом распределения функциональных обязанностей.
В ходе проверок проверяются полнота и качество рассмотрения обращений, соблюдение сроков их рассмотрения. Выборочно может проверяться достоверность предоставленных ответов с выездом на место, с участием заявителя либо путем проведения обратной связи с заявителем в телефонной беседе.»;
дополнить пунктом 6.7 следующего содержания:
«6.7. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством.».
Руководителям структурных подразделений взять под личный контроль рассмотрение обращений граждан в установленные сроки.
Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра Кулинич Л.В.
МИНИСТР
А. АНЮХИНА
МИНИСТЕРСТВО ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
ПРИКАЗ
ОТ 08.04.2019
№ 973
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ ОТ 05.08.2015 № 590 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ»
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Методическими рекомендациями по работе с обращениями граждан, утвержденными постановлением Совета министров Республики Крым от 24.01.2017 № 15, Положением о Министерстве имущественных и земельных отношений Республики Крым, утвержденным постановлением Совета министров Республики Крым от 27.06.2014 № 157, с целью организации обеспечения качественного, полного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, поступающих в Министерство имущественных и земельных отношений Республики Крым
ПРИКАЗЫВАЮ:
Внести в приказ Министерства имущественных и земельных отношений Республики Крым от 05.08.2015 № 590 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве имущественных и земельных отношений Республики Крым» следующие изменения:
в приложении к приказу:
в разделе 5:
пункт 5.1 изложить в следующей редакции:
«5.1. Порядок рассмотрения обращений граждан включает следующие административные процедуры:
прием, первичная обработка, регистрация и учет обращений;
направление обращений на рассмотрение;
передача обращений для рассмотрения должностным лицам Министерства согласно резолюции уполномоченного лица Министерства (далее - исполнители);
рассмотрение обращений исполнителями, подготовка проектов ответов по результатам рассмотрения обращений;
направление ответов по результатам рассмотрения обращений
заявителям;
осуществление обратной связи с заявителем для изучения его мнения о качестве рассмотренного обращения.»;
в пункте 5.2:
абзац первый изложить в следующей редакции:
«5.2. Прием, первичная обработка, регистрация и учет обращений.»;
подпункт 5.2.3 изложить в следующей редакции:
«5.2.3. Регистрация обращений заключается в ведении записи учетных данных об обращении по установленной регистрационной форме, в которой фиксируется факт создания, отправки или поступления обращения путем указания на нем регистрационного индекса с дальнейшей записью в указанной форме необходимых сведений об обращении. Регистрация обращений осуществляется с целью обеспечения их учета и контроля за исполнением.
Регистрация и учет обращений граждан, поступающих в Министерство, осуществляется в электронной базе «АСОГ».
Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:
проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской;
регистрирует обращение, указывая дату поступления и регистрационный номер (заявление регистрируется в течение 3 дней с момента поступления в Министерство).
При регистрации обращений заполняется в электронной базе «АСОГ» регистрационно-контрольная карта, в которой:
указывается фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже), его адрес, номер телефона (при наличии);
проставляется вид обращения: предложение, жалоба, коллективное заявление, коллективное предложение, коллективная жалоба. Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным;
указывается тема обращения
- отметка о повторности обращения с указанием даты и номера направленного ранее заявителю ответа;
если письменное обращение перенаправлено из других государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лид, то указывается соответствующий орган или должностное лицо, от которого оно поступило, указывается дата и исходящий номер сопроводительного письма.»;
подпункт 5.3.4 пункта 5.3 дополнить абзацем следующего содержания:
«5.3.4. Для изготовления бланков резолюций используется бумага форматов А5 (148 х 210 мм), А6 (105 х 148 мм). В качестве резолюции используется краткая карточка учета письменных обращений граждан в Министерстве имущественных и земельных отношений Республики Крым (форма 1-1 электронной базы «АСОГ»), в которой Министром, первым заместителем, заместителями министра в графе «резолюция» накладывается соответствующая резолюция.»;
в пункте 5.6:
подпункт 5.6.1 дополнить абзацем следующего содержания:
«На поступившее в Министерство обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснениями порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет.»;
подпункт 5.6.3 изложить в следующей редакции:
«5.6.3. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Министерство в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Министерство в письменной форме.»;
подпункт 5.6.4 дополнить абзацем следующего содержания:
«В случае поступления в Министерство письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, написавшему обращение, сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.»;
в разделе 6:
пункт 6.6 изложить в следующей редакции:
«6.6. При поступлении жалоб на низкое качество рассмотрения обращений либо выявлении нарушений при их рассмотрении в Министерстве могут проводиться проверки работы с обращениями у соответствующих исполнителей.
Решение о проведении проверки принимается Министром, первым заместителем, заместителями министра с учетом распределения функциональных обязанностей.
В ходе проверок проверяются полнота и качество рассмотрения обращений, соблюдение сроков их рассмотрения. Выборочно может проверяться достоверность предоставленных ответов с выездом на место, с участием заявителя либо путем проведения обратной связи с заявителем в телефонной беседе.»;
дополнить пунктом 6.7 следующего содержания:
«6.7. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством.».
Руководителям структурных подразделений взять под личный контроль рассмотрение обращений граждан в установленные сроки.
Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра Кулинич Л.В.
МИНИСТР
А. АНЮХИНА
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | официальный сайт органа от 08.04.2019 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
