ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИЕЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН



ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 08.06.2009г. №30

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИЕЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В целях регламентации административных действий при исполнении государственной жилищной инспекцией Краснодарского края государственной функции по рассмотрению обращений граждан, руководствуясь Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации", Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае", распоряжением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 5 июня 2008 года № 410-р "О внесении изменений в распоряжение главы администрации Краснодарского края от 30 января 2007 года № 43-р "О плане мероприятий по проведению административной реформы в Краснодарском крае", на основании Положения о государственной жилищной инспекции Краснодарского края, утвержденного постановлением главы администрации Краснодарского края от 5 октября 2006 года № 861 ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент исполнения государственной жилищной инспекцией Краснодарского края государственной функции по рассмотрению обращений граждан (далее - Административный регламент) согласно приложению к настоящему приказу.

2. Заместителям руководителя госжилинспекции Краснодарского края (Скрипкин, Набатников), начальникам отделов инспекционного контроля (Шеям) и правового и информационного обеспечения (Савельев) обеспечить соблюдение настоящего Административного регламента.

3. Обязанность учета и регистрации обращений граждан в госжилинспекции края, а также оформление документов, согласно приложений №№ 3, 4, 5 и 7 к Административному регламенту, возложить на специалиста второго разряда Н.Н. Расковскую.

4. Отделу правового и информационного обеспечения (Савельев) обеспечить размещение Административного регламента, указанного в п. 1 настоящего приказа, на официальном портале исполнительных органов государственной власти Краснодарского края по адресу: http://www.krasnodar.ru (далее - Портал), а также публикацию настоящего приказа в средствах массовой информации.

5. Считать утратившим силу приказ госжилинспекции Краснодарского края от 24 декабря 2008 года № 50 "Об утверждении административного регламента исполнения государственной жилищной инспекцией Краснодарского края государственной функции по рассмотрению обращений граждан".

6. Приказ вступает в силу со дня его официального размещения на Портале.

7. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель госжилинспекции

А.В.Степаниденко

Приложение

Утвержден

приказом руководителя

государственной жилищной инспекции

Краснодарского края

от 8 июня 2009 г. № 30

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИЕЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан (далее - Регламент) разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан, результативности и качества исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении письменных и устных обращений.

1.2. Исполнение государственной функции рассмотрения обращений граждан (далее - государственная функция) осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года № 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";

Федеральным законом от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";

Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае";

Постановлением главы администрации Краснодарского края от 5 октября 2006 года № 861 "О государственной жилищной инспекции Краснодарского края";

Постановлением главы администрации Краснодарского края от 29 декабря 2004 года № 1315 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края" и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Краснодарского края.

1.3. Действие Регламента распространяется на правоотношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.4. В государственной жилищной инспекции Краснодарского края обращения граждан рассматриваются должностными лицами в пределах имеющейся компетенции.

1.5. Учет, регистрация, организация работы по рассмотрению обращений возлагается на должностных лиц госжилинспекции Краснодарского края, в чьи обязанности согласно их служебных регламентов входит данная работа.

1.6. Исполнение государственной функции основывается на принципах гласности и открытости.

1.7. Информирование граждан об исполнении государственной функции осуществляется в устной либо письменной форме.

1.8. Основные требования к информированию граждан об исполнении государственной функции: достоверность представляемой информации, четкость ее изложения и полнота.

1.9. Для получения информации об исполнении государственной функции граждане обращаются:

лично в государственную жилищную инспекцию Краснодарского края; письменно (почтой, электронной почтой, факсимильной связью) в государственную жилищную инспекцию Краснодарского края.

1.10. Информация об исполнении государственной функции представляется непосредственно в госжилинспекцию Краснодарского края с использованием телефонной связи и информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, посредством публикации в средствах массовой информации (в том числе путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети "Интернет", адресах электронной почты, режиме работы госжилинспекции Краснодарского края (приложение № 1), графиков личного приема граждан (приложение № 2) на официальном Портале органов государственной власти Краснодарского края в сети "Интернет", на информационных стендах в госжилинспекции Краснодарского края, в средствах массовой информации.

1.11. На входе в приемную госжилинспекции Краснодарского края, а также в служебные кабинеты должностных лиц, указанных в приложении № 2 к настоящему Регламенту, в доступном для обозрения месте, размещаются вывески, содержащие информацию о днях и времени приема граждан.

1.12. Рабочие места должностных лиц, осуществляющих государственную функцию, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющей организовать исполнение государственной функции в полном объеме.

1.13. При информировании об исполнении государственной функции, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При ответе на телефонный звонок должностное лицо называет наименование структурного подразделения госжилинспекции Краснодарского края, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

1.14. Исполнение государственной функции осуществляется согласно блок-схеме (приложение № 8).

1.15. Исполнение государственной функции осуществляется бесплатно.

2. Административные процедуры

2.1. Прием и первичная обработка письменных

обращений граждан

2.1.1. Юридическим фактом, служащим основанием для рассмотрения обращений, является устное обращение физического лица, либо подача письменного индивидуального или коллективного обращения в государственную жилищную инспекцию Краснодарского края (далее - Инспекция), в т.ч. по информационным системам общего пользования.

2.1.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу, каналам электронной и факсимильной связи, а также в ходе личного приема граждан.

2.1.3. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений. Если в конверте отсутствует письменное вложение либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, составляются соответствующие акты (приложения №№ 3, 4), также составляется акт (приложение № 5) на письмо, к которому прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, оригиналы документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое).

2.1.4. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается бланк с текстом "письменного обращения к адресату нет".

2.1.5. Обработка обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной связи, осуществляется аналогично письменным обращениям.

2.2. Регистрация обращений

2.2.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в инспекцию в электронной базе "Служебная переписка" в разделе "Обращения граждан" в течение трех дней со дня их поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

2.2.2. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1 и ведется в хронологическом порядке.

2.2.3. На первой странице письма (а не на сопроводительных документах к нему) в правом верхнем углу либо на свободном от текста месте проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.

2.2.4. В электронную учетную карточку вносятся:

дата регистрации;

регистрационный номер;

сведения о повторности или многократности обращения;

фамилия и инициалы автора обращения (в именительном падеже) и его почтовый адрес (если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, при определении территории проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля);

форма обращения (письмо, телеграмма, Интернет);

вид обращения (жалоба, предложение, заявление);

указывается, откуда поступило обращение (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, от заявителя и т.д.), дата, исходящий номер сопроводительного письма;

краткое содержание обращения, которое должно быть четким, отражать его суть;

фамилия и проект резолюции руководителя, которому обращение направляется на рассмотрение;

наименование должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения.

2.2.5. Учет обращений производится по фамилии заявителя.

2.2.6. При регистрации коллективных обращений (обращений, подписанных двумя или более авторами) в электронную учетную карточку вносятся первые две - три разборчиво указанные фамилии с припиской "и другие". Первой указывается фамилия того автора, в адрес которого заявители просят направить ответ, и учет производится по данной фамилии. В случае отсутствия ссылки на фамилию первой указывается фамилия, обозначенная на конверте. В учетной карточке проставляется отметка "коллективное". Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения (заведения), из которых они поступили.

2.2.7. Если заявитель не указал своей фамилии, то в электронную учетную карточку вносится запись "без подписи".

2.2.8. Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством). Возврат обращения заявителю возможен до его регистрации. По письменному запросу заявителю возвращаются приложения к обращению, как во время рассмотрения, так и во время архивного хранения.

2.2.9. Результат административной процедуры - регистрация обращения в автоматизированной системе и передача обращения на рассмотрение.

2.3. Рассмотрение обращения

2.3.1. Основание для начала административной процедуры - регистрация письменного обращения в автоматизированной системе.

2.3.2. Должностные лица Инспекции (руководитель и (или) его заместители или лица их замещающие) в день получения обращения определяют исполнителей, срок и порядок разрешения вопросов обращения.

2.3.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции, в течение семи дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением граждан, направивших обращение, о переадресации обращений.

2.3.4. Ответ на обращение подписывается руководителем инспекции или его заместителями, в срок до 30 дней со дня регистрации обращения.

2.3.5. В зависимости от содержания каждого обращения, а также при отсутствии в Инспекции соответствующей информации, материалы, необходимые для рассмотрения обращений, запрашиваются в органах исполнительной власти Краснодарского края, территориальных органах федеральных органов государственной власти, органах местного самоуправления муниципальных образований края, других организациях.

2.3.6. Ответ на обращение, поступившее в инспекцию по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.3.7. Рассмотрение обращения считается оконченным, когда разрешены все поставленные в нем вопросы, отнесенные к компетенции инспекции, либо при невозможности разрешения по каждому из них даны подробные мотивированные разъяснения.

2.3.8. Ответ на поставленные в обращении гражданина вопросы не дается в следующих случаях:

- если текст письменного обращения не поддается прочтению (о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если письменное обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями в инспекцию, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В данном случае руководитель инспекции, либо заместитель руководителя инспекции, основании служебной записки исполнителя (приложение № 6) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в инспекцию или одному и тому же должностному лицу инспекции. Сообщение о прекращении переписки в 30-дневный срок со дня регистрации обращения направляется автору;

- если в обращении обжалуется судебное решение (оно возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В данном случае гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.3.9. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.3.10. Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой "свод", им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю. Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

2.3.11. Обращение, содержащее в адресной части обращения пометку "лично", рассматривается на общих основаниях в соответствии с Регламентом.

2.3.12. Результат административной процедуры - разрешение поднимаемых в обращении проблем либо необходимые разъяснения по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты.

2.4. Сроки рассмотрения обращений

2.4.1. Обращения, поступившие в Инспекцию по компетенции, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Инспекции до даты направления ответа заявителю. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководитель инспекции или его заместители вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, не менее чем за два - три дня до истечения срока исполнения.

2.4.2. Если обращение не требует проверки либо требует срочного разрешения, сроки его рассмотрения могут сокращаться.

2.4.3. Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов - не позднее 30 дней.

2.4.4. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.4.5. Исполнители несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений.

2.4.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет ответственные должные лица Инспекции.

2.5. Ответы на обращения

2.5.1. Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

2.5.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, со ссылками на нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушений прав заявителя, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

2.5.3. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).

2.5.4. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указываются срок или условия окончательного решения вопроса.

2.5.5. Обращение, на которое дается промежуточный ответ, в архив не направляется (в случае если срок рассмотрения не превышает шестидесяти дней) до окончательного разрешения вопросов, поднимаемых в нем.

2.5.6. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено (Петрову Н.И. - для сообщения всем заявителям, или Петрову Н.И. - для информирования заинтересованных лиц, или Петрову Н.И. и другим). В отдельных случаях по требованию лиц, подписавших обращение, ответы направляются и другим адресатам. В тексте ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение.

2.5.7. Ответ на обращение, поступившее в Инспекцию по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.5.8. Если дубликат обращения поступил после разрешения основного обращения, то не позднее десятидневного срока ответ на него направляется с кратким изложением принятого ранее решения, со ссылкой на дату и исходящий номер предыдущего ответа и с приложением его копии.

2.5.9. В ответе на дубликатные обращения делается ссылка на все поступившие обращения и адресатов, их направивших. К примеру, "Ваши обращения, поступившие из администрации Краснодарского края, Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, по их поручениям рассмотрены".

2.5.10. Исполнители несут установленную законодательством ответственность за исполнение поручений по обращениям и качество ответов.

2.5.11. Максимальный срок регистрации и отправки ответа - не более одного дня со дня его подписания.

2.6. Хранение материалов рассмотрения

письменных обращений граждан

2.6.1. На хранение материалы рассмотрения обращений направляются после списания "в дело" авторами поручений по их рассмотрению.

2.6.2. Рассмотренное письменное обращение с копией поручения и все документы, относящиеся к его разрешению, комплектуются в отдельный материал в следующей последовательности:

информация о результатах рассмотрения обращения;

материалы проверки по обращению (если она проводилась);

копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, информация о продлении срока рассмотрения;

поручение по рассмотрению обращения;

письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), а также акт (если составлялся).

2.6.3. Материалы рассмотрения письменных обращений граждан формируются в папках в хронологическом порядке исходя из номера и даты регистрации.

2.6.4. Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению - 5 лет. По истечении срока хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке.

2.7. Организация личного приема граждан

2.7.1. Личный прием граждан осуществляется руководителем инспекции, его заместителями по вопросам, отнесенным к их ведению, а также начальниками структурных подразделений инспекции при поступлении обращений, рассмотрение которых находится в их компетенции.

2.7.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.7.3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию инспекции, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.7.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.7.6. Ведущий прием обязан дать заявителю исчерпывающие разъяснения по интересующему вопросу либо разъяснить, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос.

2.7.8. Заявитель во время приема может оставить письменное обращение (на обращении указывается "принято на личном приеме"), которое передается на регистрацию, и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с настоящим Регламентом. При необходимости корреспонденция, полученная во время приема, рассматривается в первоочередном порядке.

2.7.9. Для оперативного решения вопросов в ходе приема заполняется карточка личного приема (приложение № 7), оформляется контрольное поручение по разрешению проблемы, которое подписывается должностным лицом, осуществлявшим прием, и передается исполнителю. Время от оформления карточки до направления на исполнение - не более 15 минут. Сроки исполнения поручения - от одного до тридцати дней.

2.7.10. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

2.7.11. Результатом приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по поставленному вопросу, либо направление поручения по рассмотрению заявления в уполномоченный орган.

2.8. Ответственность должностных лиц

при исполнении государственной функции

2.8.1. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.8.2. Должностные лица, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

2.8.3. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения по акту временно замещающему его специалисту.

При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан.

2.9. Контроль за соблюдением порядка

рассмотрения обращений граждан

2.9.1. В Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих в Инспекцию, осуществляется соответствующими должностными лицами.

2.9.2. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает контроль по формам автоматизированной системы и проверки результатов рассмотрения обращений граждан с выходом (выездом) на место.

2.9.3. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами в Инспекции, осуществляется заместителями руководителя и начальниками структурных подразделений Инспекции.

2.9.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Инспекции положений административных регламентов и нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

2.10. Анализ и обобщение вопросов обращений

2.10.1. Аналитическая работа в Инспекции ведется ответственными за организацию работы с обращениями граждан.

2.10.2. Инспекция ежеквартально, до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляют в управление по работе с обращениями граждан администрации Краснодарского края сведения о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших непосредственно в Инспекцию (по установленной форме).

2.11. Порядок обжалования действий

по рассмотрению обращений граждан и решений,

принятых по обращениям

2.11.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц структурных подразделений Инспекции, в ходе исполнения государственной функции и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу.

2.11.2. Гражданин может обжаловать действия (бездействие) или решение:

должностных лиц Инспекции - руководителям соответствующих подразделений;

заместителей руководителя Инспекции - руководителю Инспекции;

руководителя Инспекции - заместителю главы администрации (губернатора) края, осуществляющего непосредственную координацию и контроль деятельности Инспекции.

2.11.3. Если в результате рассмотрения жалоба гражданина на действия (бездействие) или решение должностного лица признается обоснованной, принимается решение о применении мер ответственности, установленных законодательством, к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе исполнения государственной функции.

2.11.4. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Инспекции, решения, принимаемые в ходе исполнения государственной функции, в судебном порядке.

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 1

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

ПОЧТОВЫЙ АДРЕС, АДРЕСА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ, АДРЕС ПОРТАЛА ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ СЕТИ "ИНТЕРНЕТ", СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ, ТЕЛЕФОН (ФАКС), РЕЖИМ РАБОТЫ ГОСЖИЛИНСПЕКЦИИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Местонахождение инспекции: 350020, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 181.

График (режим) работы Инспекции:

ежедневно, кроме пятницы, субботы, воскресенья и нерабочих праздничных дней, - с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.50)

в пятницу - с 9.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 13.30),

накануне нерабочих праздничных дней - с 09.00 до 14.50 (без перерыва).

Телефон (факс) приемной, по которому даются справки и осуществляется прием и регистрация входящей корреспонденции Инспекции:

8(861) 259-44-03.

Адрес электронной почты: Е-mail: gjikk.@mail.kuba№.ru.

Официальный Е-mail: gzhi@krasnodar.ru

Официальная страница Инспекции расположена на Портале исполнительных органов государственной власти Краснодарского края по адресу: http://www.krasnodar.ru/, в подразделе "Органы исполнительной власти Краснодарского края".

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 2

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

ГРАФИК ПРИЕМА ГРАЖДАН РУКОВОДЯЩИМИ ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ ГОСЖИЛИНСПЕКЦИИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Занимаемая должность

Ф.И.О.,      
ведущего прием   

Дни приема  

Время приема

Руководитель        
госжилинспекции     
Краснодарского края 

Степаниденко        
Алексей Васильевич  

Последний      
вторник месяца 

9.00 - 12.00

Заместитель         
руководителя        
инспекции           

Набатников          
Владимир Васильевич 

Среда          
(еженедельно)  

9.00 - 12.00

Заместитель         
руководителя        
инспекции           

Скрипкин            
Владимир Николаевич 

Среда          
(еженедельно)  

9.00 - 12.00

Начальник           
инспекционного отдела

Шеян                
Юрий Алексеевич     

Четверг        
(еженедельно)  

9.00 - 12.00

Начальник отдела    
правового и         
информационного     
обеспечения         

Савельев            
Владимир Анатольевич

Четверг        
(еженедельно)  

9.00 - 12.00

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 3

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

АКТ №_____

ОБ ОТСУТСТВИИ ПИСЬМЕННЫХ ВЛОЖЕНИЙ В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

                                             от "___"_____________ 200__ г.

    Комиссия в составе ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

           (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: __________________________________

__________________________________________ в госжилинспекцию Краснодарского

края поступила ____________________________________________________________

                            (число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за №______ от гражданина ___________________

__________________________________________________________________________,

проживающего по адресу: ___________________________________________________

__________________________________________________________________________.

    При  вскрытии  почтового  отправления обнаружено отсутствие письменного

вложения.

    Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

    Подписи:      (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

                  (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

                  (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 4

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

АКТ №_____

О НЕДОСТАЧЕ ДОКУМЕНТОВ ПО ОПИСИ КОРРЕСПОНДЕНТА

В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ

С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

                                             от "___"_____________ 200__ г.

    Комиссия в составе ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

           (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: __________________________________

__________________________________________ в госжилинспекцию Краснодарского

края поступила ____________________________________________________________

                            (число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за №______ от гражданина ___________________

__________________________________________________________________________,

проживающего по адресу: ___________________________________________________

__________________________________________________________________________.

    При  вскрытии  почтового  отправления  обнаружена недостача документов,

перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно: __________

___________________________________________________________________________

    Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

    Подписи:      (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

                  (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

                  (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 5

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

АКТ №_____

О ВЛОЖЕНИИ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

                                             от "___"_____________ 200__ г.

    Комиссия в составе ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

           (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: __________________________________

__________________________________________ в госжилинспекцию Краснодарского

края поступила ____________________________________________________________

                            (число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за №______ от гражданина ___________________

__________________________________________________________________________,

проживающего по адресу: ___________________________________________________

__________________________________________________________________________.

    При  вскрытии  почтового  отправления  обнаружены  документы, а именно:

___________________________________________________________________________

    Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

    Подписи:      (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

                  (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

                  (подпись, дата)                         Инициалы, фамилия

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 6

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

                                                       Руководителю

                                                       госжилинспекции

                                                       Краснодарского края,

                                                       (инициалы, фамилия)

О ПРЕКРАЩЕНИИ ПЕРЕПИСКИ

    На основании ч. 5 ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ

"О порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" прошу дать

разрешение прекратить переписку с (Ф.И.О. заявителя) ______________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

по вопросу ________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

в  связи  с  тем,  что в письменном обращении заявителя не содержится новых

доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

    1. (дата, номер)

    2. (дата, номер)

    3. (дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

Приложение: на _____ л., в _____ экз.

(должность)__________________________________ (подпись) (инициалы, фамилия)

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 7

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

КАРТОЧКА

ЛИЧНОГО ПРИЕМА

№____ ОТ___________ 200___ Г.

Ф.И.О. посетителя _________________________________________________________

Адрес, телефон ____________________________________________________________

Дата приема _______________________________________________________________

Содержание вопроса ________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Исполнитель _______________________________________________________________

Резолюция _________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Срок исполнения ___________________________________________________________

Автор резолюции (подпись) _________________________________________________

Дата передачи исполнителю

Кому направлено 

Примечания 

Когда фактически рассмотрено ______________________________________________

Содержание (результат рассмотрения) _______________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Снял с контроля _________________________________________________ (подпись)

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко

Приложение № 8

к административному регламенту

исполнения госжилинспекцией

Краснодарского края

государственной функции по

рассмотрению обращений граждан

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

  ┌──────┐ ┌─────┐ ┌───────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────────┐

  │Почтой│ │Лично│ │Электронной│ │Факсимильной│ │В ходе личного│

  └───┬──┘ └──┬──┘ │  почтой   │ │   связью   │ │    приема    │

      ├───────┘    └─────┬─────┘ └──────┬─────┘ └───────┬──────┘

      ├──────────────────┘              │               │

      ├─────────────────────────────────┘               │

┌─────┴───┐                                             │

│  Прием, │                                             │

│обработка│                                             │

└─────┬───┘                                             │

┌─────┴─────┐                               ┌───────────┴───────────────┐

│Регистрация├───────────────────────────────┤Рассмотрение руководителем,│

└─────┬─────┘                               │   ведущим личный прием    │

┌─────┴──────┐                              └───────────┬───────────────┘

│ Направление│                              ┌───────────┴───────────────┐

│     на     │                              │ Разъяснение, устный ответ │

│рассмотрение│                              └───────────┬───────────────┘

└─────┬──────┘                              ┌───────────┴───────────────┐

┌─────┴──────┐                              │        Гражданин          │

│Рассмотрение│                              └───────────┬───────────────┘

└─────┬──────┘                                          │

┌─────┴──────┐                                          │

│Подготовка и│                                          │

│ направление├──────────────────────────────────────────┘

│   ответа   │

└─────┬──────┘

┌─────┴──────┐

│ Списание в │

│    дело    │

└────────────┘

Руководитель госжилинспекции края

А.В.Степаниденко