Об утверждении административного регламента



(утратил силу приказом министерства строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области от 24.05.2019 №121-ОД)

Р О С С И Й С К А Я Ф Е Д Е Р А Ц И Я

МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА, ЖИЛИЩНО - КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И ЭНЕРГЕТИКИ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ

П Р И К А З

От 08.12.2014 № 192

Об утверждении административного регламента

(Текст изменен)

{Изменен: Приказом от 10.03.2015 №36-од}

{Изменен: Приказом от 09.07.2015 №95-од}

{Изменен: Приказом от 22.07.2016 №121-од}

{Изменен: Приказом от 24.07.2016 №122-од}

{Изменен: Приказом от 09.09.2016 №140-од}

В целях реализации полномочий министерства строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области в установленной сфере деятельности

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги «По предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению министерством строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области согласно приложению № 1 к данному приказу.

2. Настоящее Положение вступает в силу со дня его подписания – 08 декабря 2014 года.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

В.А. Рыжков

Утвержден

приказом министерства строительства,

жилищно-коммунального хозяйства

и энергетики Магаданской области

«08» 12.2014 года № 192

(регламент в ред. Приказа от 09.07.2015 №95-од)

Административный регламент

предоставления государственной услуги «По предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению министерством строительства, жилищно-коммунального хозяйства

и энергетики Магаданской области»

1. Общие положения

1.1. Цели и предмет административного регламента.

Административный регламент оказания государственной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для лиц, обратившихся за предоставлением государственной услуги в министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области (далее — Министерство).

Регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

1.2. Круг заявителей.

- граждане Российской Федерации, направившие в министерство индивидуальное или коллективное обращение, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;

- иностранные граждане и лица без гражданства за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления

государственной услуги

(п.1.3 в ред.  Приказа от 24.07.2016 №122-од)

1.3.1.Информирование о государственной услуге и порядке ее предоставления осуществляется непосредственно в помещениях министерства, обеспечивающих беспрепятственный доступ заявителей, включая инвалидов и инвалидов, использующих кресла - коляски, с использованием средств массовой информации, электронной или телефонной связи, включая информационно – телекоммуникационную сеть «Интернет», федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (http://gosuslugi.ru), официальный сайт Министерства (Minstroy@49gov.ru)

Адрес местонахождения министерства:

685000, г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданки, д. 15.             

Электронный адрес: minstroy@49gov.rumailto:deptek49@yandex.ru

Телефон приемной              8(4132)60-61-47

Телефон отдела жилищно-коммунального хозяйства управления ЖКХ Министерства 8(4132) 64- 35- 76

Факс приемной   8(4132)60-61-47

График приема граждан, а также график работы специалиста, ответственного
за делопроизводство:

Часы работы министерства:

понедельник              с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

вторник                        с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

Среда                        с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

четверг                        с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

пятница                        с 09 ч.00 мин. до 17 ч.30 мин.

перерыв на обед              с 12 ч. 30 мин. до 14 ч. 00 мин.

суббота                             выходные дни

воскресенье

Накануне праздничных дней продолжительность работы Министерства сокращается на один час.

1.3.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги

Информацию по вопросам предоставления государственной услуги можно получить:

-самостоятельно, путем ознакомления с информацией, размещенной на сайте министерства minstroy@49gov.ru, федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru»;

-через индивидуальное консультирование при обращении лично, по телефону, в письменной или электронной форме.

Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услугиосуществляется государственными гражданскими служащими Министерства (далее - должностные лица).

По телефону должностные лица министерства обязаны представиться, дать информацию о предоставлении государственной услуги по существу вопроса лаконично, в вежливой и корректной форме.

При личном обращении консультация по предоставлению информации о государственнойуслуге осуществляется должностными лицами Министерства ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00. до 17.30 часов.

Для ожидания приема при личном обращении заявителям отводятся места, оснащенные стульями, столами.

Время ожидания личного приема в очереди не должно превышать 15 минут.

1.4.Публичное информирование граждан о порядке исполнения

Государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте.

1.5.Информация о порядке предоставления государственной услуги подлежит размещению на информационных стендах, находящихся в министерстве, а также на официальном сайте правительства Магаданской области в сети Интернет.

1.5.1. На информационных стендах размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения из текста настоящего Регламента с приложениями;

- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;

- график приема граждан;

-образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

- порядок получения консультаций (справок);

- порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги.

1.5.2. На официальном сайте правительства Магаданской области (www.magadan.ru/ru/government/Main.html) на странице министерства размещается следующая информация:

- адрес министерства, график приема должностными лицами министерства, номера телефонов для получения справок, адрес официального сайта в сети Интернет, адрес электронной почты министерства;

- краткие сведения о порядке предоставления государственной услуги;

- настоящий Регламент;

- формы и образцы документов для заполнения.

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги.

1.5.3. На Едином портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru) размещается:

- порядок предоставления государственной услуги;

- адрес официального сайта министерства;

- почтовый адрес, по которому осуществляется прием заявлений о предоставлении государственной услуги министерством;

- сведения о телефонных номерах   для    получения информации   о предоставляемой государственной услуге;

-  настоящий Регламент;

- нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги;

- график (режим) работы министерства;

-  порядок получения консультаций;

-   порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги.

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

2.2. Наименование министерства, предоставляющего муниципальную услугу.

Предоставление государственной услуги осуществляется строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области.

2.3. Результат предоставления государственной услуги.

Результатом предоставления государственной услуги является:

- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- отказ в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – информация).

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

Срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации заявления. В случаях, установленных действующим законодательством, министр вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

Срок отказа в предоставлении государственной услуги не должен превышать 10 рабочих дней со дня регистрации заявления.

Если последний день предоставления государственной услуги приходится на выходной или праздничный день, то дата окончания срока переносится на рабочий день, предшествующий нерабочему дню.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

- Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301,"Российская газета", N 238-239, 08.12.1994);

- Жилищный Кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14,"Российская газета", N 1, 12.01.2005,"Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005);

- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»("Российская газета", N 165, 29.07.2006,"Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451,"Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ("Российская газета", N 95, 05.05.2006,"Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060,"Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);

- Абзац исключен. Приказом от 10.03.2015 №36-од.

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"("Российская газета", N 168, 30.07.2010,"Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ("Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3168,"Российская газета", N 116, 01.06.2011);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08. 2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» ("Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, N 34, ст. 3680,"Российская газета", N 184, 22.08.2006);

-Федеральный законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ("Российская газета", N 165, 29.07.2006,"Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448,"Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006;

- Постановление правительства Магаданской области от 10.07.2014 N 570- пп «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг в Магаданской области» (Приложение к газете "Магаданская правда", N 56(20708), 15.07.2014);

              - Положение о министерством строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области утвержденное Постановлением правительства Магаданской области от 09.01.2014 № 9-пп ("Магаданская правда", N 4(20656), 21.01.2014).

2.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование министерства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица министерства, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Ответ на обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(в ред. Приказа от 10.03.2015 №36-од)

(в ред. Приказа от 09.07.2015 №95-од)

2.7. Утратил силу. Приказом от 10.03.2015 №36-од.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

запрашиваемая информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства или должностного лица министерства, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в министерство. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

(в ред. Приказа от 09.07.2015 №95-од)

Решение об отказе в предоставлении государственной услуги доводится до сведения заявителя в письменной форме, а также в форме электронного документа.

(в ред. Приказа от 10.03.2015 №36-од)

2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, не имеется.

2.10. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется для заявителей на безвозмездной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не превышает 15 минут.

2.12. Срок и порядок регистрации заявления.

Заявление о предоставлении информации, поступившее в приёмную министерства, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в министерство.

Обращение в устной форме подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.

(в ред. Приказа от 10.03.2015 №36-од)

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги.

2.13.1. Помещение, предназначенное для ожидания заявителей оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами с соблюдением необходимых мер безопасности, оборудовано достаточным количеством стульев, столами для возможности оформления документов, обеспечивается канцелярскими принадлежностями.

2.13.1. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

На информационных стендах размещается информация:

режим работы министерства.

график личного приема министра и уполномоченных должностных лиц;

порядок и срок предоставления государственной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

перечень нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги.

2.13.2. Инвалидам в целях обеспечения доступности государственной услугам оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими государственной услуги наравне с другими лицами. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными физическими возможности при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях министерства.

(п.2.13.2 введен Приказом от 22.07.2016 №121-од)

2.13.3. «Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, обозначаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего отдела, фамилий, имен, отчеств, наименований должностей специалистов и должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

Визуальная, текстовая о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде, а также в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на странице Министерства и на официальном сайте Правительства Магаданской области (www.magadan.ru), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru).

Оформление визуальной, текстовой о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.

Помещения, в которых предоставляется государственная услуга должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами, правилами пожарной безопасности

Кабинеты специалистов отдела оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени и отчества государственного гражданского служащего отдела.

В здании, в котором предоставляется государственная услуга, создаются условия для прохода инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников.

Инвалидам в целях обеспечения доступности государственной услуги оказывается помощь в преодолении барьеров, мешающих в получении ими государственной услуги наравне с другими лицами. Помещения оборудуются проходами, ширина которых позволяет обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными возможностями здоровья при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях.

На прилегающей стоянке должно быть предусмотрено место для парковки специальных транспортных средств инвалидов. За пользование парковочным местом плата не взимается.

При предоставлении государственной услуги соблюдаются требования, установленные положениями Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

(п. 2.13.3 введен Приказом от 09.09.2016 №140-од)

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги:

- соблюдение стандарта государственной услуги;

- доступность заявителей к сведениям о государственной услуге посредством использования различных каналов, в том числе получения информации с использованием сети Интернет;

- возможность использования заявителем информационно - телекоммуникационных технологий при получении государственной услуги;

- соблюдение сроков подготовки документов, запрашиваемых заявителями;

- отсутствие обоснованных жалоб заявителей.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Последовательность административных процедур отражена в блок – схеме (приложение 2 к Регламенту).

Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:

- прием, первичная проверка представленных документов и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги;

- анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения;

- подготовка по результатам рассмотрения обращения итогового документа и направление письменного, в том числе в электронной форме, ответа заявителю.

3.1.1. Рассмотрение заявления и представленных заявителем документов.

Основанием для начала административного действия по приему и регистрации заявления и документов является обращение заявителя к специалисту министерства, ответственному за прием и регистрацию документов, либо получение документов по почте (электронной почте).

Специалист ответственный за делопроизводство министерства осуществляет следующие действия:

- принимает и регистрирует заявление и документы в электронной базе учета обращений, на заявлении ставит подпись и дату приема документов от заявителя;

- направляет заявление на рассмотрение должностному лицу министерства.

Результатом исполнения данного административного действия является регистрация и передача заявления специалисту министерства, ответственному за предоставление государственной услуги согласно резолюции министра

3.1.2. Проверка заявления и документов на соответствие требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, требованиям настоящего Регламента и принятие решения о начале подготовке информации.

Основанием для начала данного административного действия является поступление заявления специалисту министерства.

Результатом данного административного действия является принятие решения о подготовке информации либо подготовка уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги и направление его заявителю.

При рассмотрении заявления специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, устанавливает его соответствие требованиям действующего законодательства и требованиям к оформлению заявления.

В случае если представленное заявление, содержит основания для отказа в предоставлении государственной услуги в соответствии с п.2.8. настоящего Регламента специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, готовит на имя заявителя уведомление об отказе в предоставлении информации с указанием причин отказа, подписывает его у министра и направляет заявителю по адресу, указанному в заявлении. При этом отказ в предоставлении государственной услуги должен содержать информацию о возможности устранения выявленных нарушений. При их устранении заявитель вправе обратиться за государственной услугой повторно.

(в ред. Приказа от 10.03.2015 №36-од)

В случае соответствия заявления, представленного заявителем, требованиям по его оформлению, специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, принимает решение о подготовке информации.

3.1.3. Анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения.

Основанием для начала данного административного действия является решение о подготовке информации заявителю.

Ответственным за предоставление государственной услуги является специалист министерства, который осуществляет следующие административные действия:

- проводится анализ вопроса, поставленного в обращении;

- осуществляется подготовка квалифицированного ответа со ссылкой на действующее законодательство;

- в процессе рассмотрения обращения при необходимости запрашивается дополнительная информация в других организациях.

3.1.4. Подготовка по результатам рассмотрения обращения итогового документа и направление письменного, в том числе в электронной форме, ответа заявителю.

Подготовленная по результатам рассмотрения обращения информация направляется руководителю министерства для подписания.

Подписанная информация регистрируется специалистом ответственным за прием и регистрацию корреспонденции в электронной базе учета обращений.

Результатом настоящего административного действия является письменный ответ заявителю, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Информация (ответ) заявителю направляется в соответствии со способом, указанном в заявлении (обращении), в том числе в электронной форме. Если в заявлении не указан способ направления, информация направляется по почте.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется министром или заместителя министра.

4.2. Ответственность специалистов министерства закрепляется в их должностных регламентах:

- за прием, регистрацию заявления ответственность несет специалист министерства ответственный за прием и регистрацию документов;

- за проверку заявления на его соответствие требованиям действующего законодательства и требованиям к оформлению заявления ответственность несет специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

- за подготовку и предоставление, в том числе в электронной форме, информации заявителю ответственность несет специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

- за подготовку уведомления, в том числе в электронной форме, об отказе в предоставлении государственной услуги и направление его заявителю ответственность несет специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами министерства, ответственными за предоставление государственной услуги, положений настоящего Регламента, а также требований, предусмотренных действующим законодательством.

4.4. В случае выявления нарушений положений настоящего Регламента специалисты министерства несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. По результатам проверок лица, допустившие нарушения Регламента, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе.

Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте, своевременность, полноту и достоверность подготовленных документов, запрашиваемых заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Общественный контроль со стороны граждан, их объединений и организаций за предоставлением государственной услуги осуществляется в формах общественного мониторинга, общественной проверки,  общественной экспертизы в иных формах, не противоречащих Федеральному закону от 21.07.2014 № 212 - ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации», а также в таких формах взаимодействия институтов гражданского общества с государственными органами и органами местного  самоуправления, как общественные обсуждения, общественные (публичные) слушания и другие формы взаимодействия. Общественный контроль может осуществляется одновременно в нескольких формах.

(п. 4.6 введен Приказом от 09.09.2016 №140-од)

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих Магаданской области.

(п.5  в ред.  Приказа от 24.07.2016 №122-од)

5.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Обжалование решений и действий (бездействия), осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной услуги, не заменяет собой обжалование указанных действий (бездействия) и решений в судебном порядке и не предшествует ему, и может применяться наравне с ним по усмотрению заявителя.

5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) Министерства, должностных лиц или государственных гражданских служащих Министерства, принятое или осуществленное им в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области;

7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Заявители могут обжаловать решения и действия (бездействие) Министра, осуществляющего полномочия по предоставлению государственной услуги, заместителю председателя Правительства Магаданской области, должностных лиц Министерства, осуществляющих полномочия по предоставлению государственной услуги - Министру, заместителю председателя Правительства Магаданской области.

5.4. Поступление жалобы на решения и действия (бездействия) Министерства, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц Министерства является основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно - телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Министерства, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба в Правительство Магаданской области может быть подана по адресу: 685000, Магаданская область, г. Магадан, ул. Горького, д. 6, а также через портал Правительства Магаданской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернетwww.49gov.ru.

Жалоба Министру может быть подана по адресу: 685000, Магаданская область, г. Магадан, ул. Набережная р. Магаданки, д. 15, а также на странице Министерства через портал Правительства Магаданской области в информационно - телекоммуникационной сети Интернетwww://minstroy49gov.ru

5.5.  Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) для физического лица, наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Магаданской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8. административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.11. Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам. Решение по жалобе, принятое Министром, обжалуется заместителю председателя Правительства Магаданской области, решение по жалобе, принятое заместителем председателя Правительства Магаданской области, обжалуется губернатору Магаданской области, по адресу: 685000, Магаданская область, г. Магадан, ул. Горького, д. 6, а также через портал Правительства Магаданской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.49gov.ru) либо по электронной почте government@49gov.ru.

5.12. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.13. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается в региональной информационной системе «Предоставление информации о деятельности органов исполнительной власти Магаданской области в сети Интернет», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Магаданской области», информационных стендах, расположенных в помещениях Министерства, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.

Приложение № 1

к Административному регламенту

по предоставлению информации

о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению министерством строительства, жилищно - коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области

Сведения о министерстве строительства, ЖКХ и энергетики Магаданской области

Адрес   местонахождения министерства:

685000, г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданки, д. 15.             

Электронный:minstroy@49gov.rumailto:deptek49@yandex.ru

адрес             

Телефон              8(4132)606147

приемной             

Факс приемной    8(4132)606147

График приема граждан, а также график работы специалиста, ответственного
за делопроизводство:

Часы работы министерства:

понедельник                с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

вторник                          с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

Среда                           с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

четверг                          с 09 ч.00 мин. до 17 ч.45 мин.

пятница                          с 09 ч.00 мин. до 17 ч.30 мин.

перерыв на обед                с 12 ч. 30 мин. до 14 ч. 00 мин.

суббота              выходные дни

воскресенье

Накануне праздничных дней продолжительность работы министерства сокращается на один час.

Приложение № 2

к Административному регламенту по предоставлению

информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению министерством строительства, жилищно – коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области

Министру

строительства, жилищно-коммунального

хозяйства и энергетики Магаданской области

от_____________________________

________________________________

(указывается Ф. И. О. полностью)

проживающего по адресу:

_______________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

о предоставлении информации

Прошу предоставить следующую информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению:

____________________________________________________________________________________________________________________________________

(указать, какая информация требуется)

Указать способ получения заявителем информации:

- указать почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме);

- указать адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа)

Указать контактные телефоны (при необходимости).

Подпись

Дата

Приложение № 3

к Административному регламенту по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению министерством строительства, жилищно - коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области

График личного приема министра и заместителей министра министерства строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области

Рыжков Василий Анатольевич              каждый вторник месяца

министр                          с 14-00 до 16-00

Мартела Игорь Викторович              каждый четверг месяца

Зам. Министра – руководитель                     с 14-00 до 16-00

управления строительства

Хныкин Дмитрий Владимирович              каждый четверг месяца

Зам. Министра - руководитель                       с 14-00 до 16-00

Управления ХКХ

Демидов Дмитрий Альвиянович              каждый четверг месяца

Зам. Министра - руководитель                      с 14-00 до 16-00

управления энергетики

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления министерством строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области государственной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

«Форма журнала личного приема граждан»

№

дата

Ф.И.О.

Краткое содержание обращения

Принятые меры

Приложение № 5

к Административному регламенту по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению министерством строительства, жилищно - коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области

Дата приема                            N             

Заявитель             

(Ф.И.О.)

Адрес заявителя             

(индекс, почтовый адрес, телефон)

Прием осуществлял             

(Ф.И.О., должность государственного гражданского служащего)

Структурное подразделение              

Содержание устного обращения:             

Результаты рассмотрения:

1.              Дано устное разъяснение             

2.________________________________________________________________

Копия карточки направлена в организационно-контрольный отдел

Подпись должностного лица министерства ________________

Приложение № 6

БЛОК-СХЕМА

к Административному регламенту по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению министерством строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Магаданской области