ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ



МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

ПРИКАЗ

от 09.04.2013 № 69д-1

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

(утратил силу приказом Министерства труда и социального развития Республики Хакасия от 28.06.2013 № 126-д, НГР RU19000201300393)

В целях приведения нормативных правовых актов Министерства труда и социального развития Республики Хакасия в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить следующие стандарты качества предоставления государственных услуг:

Стандарт качества предоставления социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых) гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия (приложение 1);

Стандарт качества предоставления социально-медицинских услуг, гражданам пожилого возраста, инвалидам, ветеранам, семьям с детьми и детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, оказываемых ГАУ РХ «Черногорский реабилитационно-оздоровительный центр для ветеранов, инвалидов и семей с детьми им. А.И. Лебедя» (приложение 2).

2. Утвердить Перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания населения Республики Хакасия (приложение 3).

3. Начальнику отдела программного обеспечения (Е.А. Гордеевой) разместить утвержденные стандарты качества государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями, на сайте Министерства труда и социального развития Республики Хакасия.

4. Начальнику отдела по делам ветеранов и инвалидов (И.В. Сафоновой) довести настоящие стандарты качества государственных услуг до сведения и руководства руководителей учреждений социального обслуживания населения: ГАУ РХ «Черногорский реабилитационно - оздоровительный центр для ветеранов, инвалидов и семей с детьми им. А.И.Лебедя», ГАУ РХ «Абаканский пансионат ветеранов», ГБУ РХ «Туимский психоневрологический интернат», ГБУ РХ «Абазинский психоневрологический интернат», ГБУ РХ «Бельтырский психо-неврологический интернат» и обеспечить контроль за соблюдением стандартов качества предоставления социальных услуг.

5. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя министра И.А. Шаповаленко.

Министр труда и социального развития Республики Хакасия Н.Н. Карамашева

Приложение 1

к приказу Министерства труда и

социального развития Республики Хакасия

от 09.04.2013г. № 69д-1

Стандарт качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт качества предоставления государственных услуг в сфере социального обслуживания населения (далее - стандарт) устанавливает обязательные для исполнения учреждениями социального обслуживания населения Республики Хакасия основные требования к качеству организации социального обслуживания населения.

1.2. Цель предоставления государственных услуг:

создание наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам.

1.3. Потенциальные потребители государственных услуг:

граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды 1 и 2 групп, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении;

граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды 1 и 2 групп, страдающие хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении.

2. Основные показатели оценки качества предоставления государственных услуг:

степень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой государственной услуги;

полнота и качество выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги;

соответствие зданий и помещений учреждения санитарно-гигиеническим нормам, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда;

полнота, достоверность и доступность информации об учреждении и предоставляемых им социальных услугах.

3. Правовые основы предоставления государственных услуг:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (с последующими изменениями);

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

Закон Российской Федерации от 02.06.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании» (с последующими изменениями);

приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27.121978№ 145 «Об утверждении Положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР» с последующими изменениями);

приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11.10.1993 № 180 «Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов»;

приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28.07.1995 № 170 «Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»;

постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12.02.2001 № 18 «Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием»;

постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15.02.2002 № 12 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (с последующими изменениями);

постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24.04.2002 № 29 «Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания»;

постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24.11.2003 № 326-ст «О принятии и введении в действие национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003«Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»);

постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24.11.2003 № 327-ст «О принятии и введении в действие национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003«Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 532-ст «Об утверждении национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст «Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст «Об утверждении национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 535-ст «Об утверждении национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания»);

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 05.12.2005 № 88-ЗРХ «О социальном обслуживании населения Республики Хакасия»;

постановление Правительства Республики Хакасия от 14.06.2006№ 159 «Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного обслуживания в стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия от 29.12.2006№ 382 «Об утверждении уставов государственных учреждений, находящихся в ведении Министерства труда и социального развития Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия от 11.06.2009 № 264 «О внесении изменений в постановления в Правительства Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

- постановление Правительства Республики Хакасия 05.03.2007№ 64 «О порядке и условиях предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения и пользования такими помещениями» (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия 17.03.2011 № 120 «Об утверждении норм обеспечения государственных учреждений социального обслуживания населения Республики Хакасия»;

4. Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;

- организация рационального, в том числе диетического питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;

- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;

- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;

- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;

- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями;

- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд;

- создание проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам условий для проведения религиозных обрядов;

- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых услуг разового или постоянного характера в соответствии с Перечнем гарантированных социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания.

5. Порядок оказания государственной услуги

Предоставление государственной услуги оказывается в следующем порядке.

Оформление на стационарное социальное обслуживание в государственное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Хакасия осуществляется по путевке Министерства труда и социального развития Республики Хакасия с приложением следующих документов:

для оформления в дом-интернат общего типа:

- личное заявление гражданина (законного представителя), приложение № 1., выданное УСПН (Приложение № 1);

- письменное согласие на обработку персональных данных (Приложение 2);

- акт обследования материально-бытового положения пенсионера и инвалида (Приложение 3);

- паспорт;

- пенсионное удостоверение;

- копия трудовой книжки;

- медицинская карта с заключением специалистов (Приложение 4): терапевта, фтизиатра, невропатолога, хирурга, онколога, дермато-венеролога, окулиста, стоматолога, психиатра, необходимые для оценки состояния здоровья граждан пожилого возраста и инвалидов, а также других специалистов при наличии медицинских показаний (заключения специалистов должны быть заверены личной печатью и печатью учреждения);

- ЭКГ с описанием (по показаниям);

- флюорографию или рентгеновский снимок грудной клетки с описанием и заключением фтизиатра (действителен в течение 6-ти месяцев);

- лабораторные исследования с указанием даты и результата:

(анализы, действительные в течение 1 месяца со дня сдачи):

общий анализ крови;

анализ крови на сахар;

общий анализ мочи;

анализ кала на я/глист;

анализ крови на реакцию Вассермана;

анализ крови на ВИЧ-инфекцию (по показаниям);

(анализы действительные в течение 14 дней со дня сдачи):

мазок из зева и носа на дифтерию;

анализ кала на кишечную группу и дизентерию;

анализ крови на брюшной тиф;

исследование на гонорею, трихомоноз (для лиц, не достигших 14 лет - по медицинским показаниям);

- данные о прививках от дифтерии;

- справку об отсутствии инфекционных заболеваний по месту жительства (действительна в течение 3-х дней);

- справка медико-социальной экспертной комиссии (при установлении инвалидности) и индивидуальная программа реабилитации;

- заключение клинико-экспертной комиссии учреждения государственной или муниципальной системы здравоохранения с участием врача-психиатра.

Для оформления в психоневрологический интернат:

- личное заявление гражданина (законного представителя);

- приложение № 1 , выданное УСПН;

- акт обследования материально-бытового положения пенсионера и инвалида;

- паспорт;

- пенсионное удостоверение;

- копия трудовой книжки;

- медицинская карта с заключения специалистов: терапевта, фтизиатра, невропатолога, хирурга, онколога, дермато-венеролога, окулиста, стоматолога, психиатра, необходимые для оценки состояния здоровья граждан пожилого возраста и инвалидов, а также других специалистов при наличии медицинских показаний (заключения специалистов должны быть заверены личной печатью и печатью учреждения);

- ЭКГ с описанием (по показаниям);

- флюорографию или рентгеновский снимок грудной клетки с описанием и заключением фтизиатра (действителен в течение 6-ти месяцев);

- лабораторные исследования с указанием даты и результата:

(анализы, действительные в течение 1 месяца со дня сдачи):

общий анализ крови;

анализ крови на сахар;

общий анализ мочи;

анализ кала на я/глист;

анализ крови на реакцию Вассермана;

анализ крови на ВИЧ-инфекцию (по показаниям);

(анализы действительные в течение 14 дней со дня сдачи):

исследование на гонорею, трихомоноз (для лиц, не достигших 14 лет - по медицинским показаниям);

мазок из зева и носа на дифтерию;

анализ кала на кишечную группу и дизентерию;

анализ крови на брюшной тиф;

- данные о прививках от дифтерии;

- справку об отсутствии инфекционных заболеваний по месту жительства (действительна в течение 3-х дней).

- заключение клинико-экспертной комиссии учреждения государственной или муниципальной системы здравоохранения с участием врача-психиатра;

- справка врачебной комиссии психоневрологического учреждения системы здравоохранения с указанием вида учреждения;

- справка медико-социальной экспертной комиссии (при установлении инвалидности) и индивидуальная программа реабилитации;

- решение суда о признании гражданина недееспособным (при наличии);

- решение суда либо решение органа опеки и попечительства о назначении опекуна над недееспособным гражданином;

- решение органа опеки и попечительства о направлении гражданина в психоневрологический интернат, о снятии статуса опекуна и закреплении жилой площади.

В стационарных учреждениях на каждого поступающего заводятся:

- личное дело, в котором хранятся путевка, письменное заявление гражданина (либо его законного представителя) о приеме на стационарное социальное обслуживание, акт социально-бытового обследования условий проживания гражданина; копии документа, удостоверяющего личность, пенсионного удостоверения; справка из органов местного самоуправления или жилищно-эксплуатационных организаций о составе семьи. Паспорт и другие личные документы гражданина по его заявлению хранятся в сейфе учреждения (согласно договора);

- история болезни, к которой приобщаются медицинская справка лечебно-профилактического учреждения, справка федерального учреждения медико-социальной экспертизы (копия), амбулаторная карта (при наличии), поступившая из медицинского учреждения, а также медицинские документы, заведенные во время пребывания в стационарном учреждении.

Ответственность за правильность и наличие необходимого перечня документов, находящихся в личном деле, несет лицо, на которое возложены обязанности по ведению делопроизводства, учету и хранению личных дел проживающих; за правильность и полноту документов, находящихся в истории болезни - заместитель руководителя по медицинской части (медицинский работник).

6. Требования к технологии оказания государственной услуги

6.1. Государственная услуга предоставляется гражданам бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты. При оказании государственной услуги учреждение заключает с гражданами или их законными представителями соответствующий договор по установленной форме (Приложение 6).

В договоре указываются виды и объем предоставляемых социальных услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены, условия предоставления (бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты), порядок и размер их оплаты, ответственность сторон, а также другие условия, определяемые сторонами.

Изменение и расторжение заключенных между сторонами договоров осуществляются в соответствии с законодательством.

6.2. Прием в учреждение осуществляют дежурная медицинская сестра и врач учреждения.

Медицинская сестра при необходимости проводит первичную санитарную обработку; врач учреждения осуществляет медицинский осмотр с оформлением истории болезни, определяет степень тяжести состояния здоровья, составляет рекомендации по выполнению лечебных процедур до назначения систематического лечения, ежедневно наблюдает за состоянием здоровья в течение семи дней со дня поступления; специалист по социальной работе учреждения заполняет личное дело клиента.

При поступлении гражданина:

- в психоневрологический интернат комиссия учреждения разрабатывает индивидуальную карту реабилитации с указанием перечня и периодичности предоставления реабилитационных услуг. В дальнейшем результаты реализации мероприятий индивидуальной карты реабилитации фиксируются специалистами учреждения не реже одного раза в квартал с внесением в нее необходимых корректив;

- в дом-интернат для престарелых и инвалидов врач учреждения составляет индивидуальный план обслуживания с указанием перечня и периодичности предоставления социальных услуг.

В случае изменения состояния здоровья клиента план обслуживания может быть скорректирован.

Медицинский осмотр гражданина, имеющего относительно стабильное соматическое и психическое состояние, оценка эффективности проводимых ему лечебно-оздоровительных процедур осуществляются врачом учреждения не реже одного раза в квартал с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.

Медицинский осмотр гражданина, имеющего ухудшение соматического состояния или обострение психического расстройства, проводится врачом учреждения ежедневно с оформлением записи в истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения.

6.3. При размещении граждан пожилого возраста и инвалидов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.

В отношении обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов учреждение осуществляет:

медицинское обслуживание и лечение;

организацию консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов;

перевод в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;

обеспечение лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;

содействие в обеспечении очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, не моторными средствами передвижения;

организацию лечебно-трудового процесса, направленного на укрепление здоровья, вовлечение в общественно полезный труд.

Выполнение медицинских процедур гражданам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой, состоящей в штате учреждения.

Лечебно-оздоровительные мероприятия (утренняя гимнастика, занятия по лечебной физкультуре, массаж, водные и фитопроцедуры, оздоровительная ходьба) с гражданами проводятся специалистами учреждения индивидуально в соответствии с рекомендациями врача.

Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей граждан, обучению доступным трудовым навыкам осуществляется в лечебно-трудовых мастерских, подсобных сельских хозяйствах или на штатных должностях учреждения в соответствии с индивидуальной картой реабилитации.

Мероприятия по трудотерапии проводятся инструктором по трудотерапии ежедневно в соответствии с планом работы учреждения (отделения) и индивидуальным планом обслуживания граждан.

В целях реализации прав граждан, страдающих психическими расстройствами, при оказании им психиатрической помощи в учреждении гражданин информируется о характере психиатрического расстройства, целях, методах, включая альтернативные, и продолжительности рекомендуемого лечения, а также о болевых ощущениях, возможном риске, побочных эффектах и ожидаемых результатах с последующим отражением в истории болезни.

4.4. Граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в учреждении, обеспечиваются одеждой, обувью, другими предметами вещевого довольствия и питанием в соответствии с нормами, установленными Правительством Республики Хакасия.

Организация рационального и диетического питания обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется с учетом их возраста и состояния здоровья и включает:

ежедневный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе нуждающихся в диетическом питании;

составление в соответствии с установленными требованиями меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;

закупку/подготовку необходимого количества продуктов;

предварительную обработку продуктов в соответствии с установленными требованиями;

кулинарную обработку продуктов в соответствии с установленными требованиями;

витаминизацию блюд в соответствии с установленными требованиями;

контроль со стороны медицинского работника учреждения (медицинской сестры, врача-терапевта) за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражный журнал;

выдачу готовых блюд в соответствии с установленными требованиями;

санитарную обработку технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.

Перечень документов, сопровождающих процесс организации питания:

сертификаты соответствия продуктов питания;

журнал бракеража сырых продуктов;

журнал бракеража готовой продукции;

журнал витаминизации блюд;

меню-раскладки;

технологические карты приготовления пищи;

накопительные ведомости;

книга учета продуктов;

накладные на получение продуктов;

акты приемки/списания продуктов;

журнал инструктажа по технике безопасности.

Условиями обеспечения граждан пожилого возраста и инвалидов индивидуальными наборами постельных принадлежностей, одеждой, обувью, нательным бельем, средствами личной гигиены являются:

- соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей росту и размерам обслуживаемых граждан, их запросам по фасону и расцветке;

- удобство в носке одежды, обуви и нательного белья;

- соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

- соответствие одежды, обуви, нательного белья температурному режиму в помещении и на улице;

- специально оборудованные в соответствии с установленными требованиями СанПиН помещения для хранения одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей;

- проведение смены, сортировки, стирки и глажения белья в специально оборудованных помещениях в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и правилами техники безопасности;

- проведение смены нательного и постельного белья не реже 1 раза в неделю и по мере загрязнения.

Перечень документов, сопровождающих процесс обеспечения постельными принадлежностями, одеждой, обувью, нательным бельем, средствами личной гигиены:

- бухгалтерская документация установленного образца на приобретение, поступление, списание предметов мягкого инвентаря и средств гигиены (требования-накладные, акты приемки, акты списания, карточки учета и другие);

- приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации предметов мягкого инвентаря и средств гигиены;

- договор с должностным лицом о полной материальной ответственности;

- книга учета мягкого инвентаря и средств личной гигиены;

- оборотная ведомость мягкого инвентаря и средств личной гигиены.

6.5. Мероприятия по организации отдыха и досуга граждан пожилого возраста и инвалидов проводятся специалистами учреждения ежедневно в соответствии с планом работы учреждения.

Для лиц, находящихся на постельном режиме, обеспечение досуга проводится непосредственно в жилых комнатах: чтение газет, журналов, просмотр фильмов, телевизионных передач, проведение лекций, бесед, праздничных мероприятий и т.д.

Учреждением создаются условия для проведения обслуживаемыми гражданами пожилого возраста и инвалидами религиозных обрядов, оказывается содействие в оказании ритуальных услуг (оборудование помещения для проведения религиозных обрядов, приобретение необходимых принадлежностей, организация погребения).

6.6. При обращении обслуживаемых граждан или в соответствии с индивидуальной картой реабилитации специалистами учреждения проводятся индивидуальные социально-психологические консультации и занятия в группах взаимоподдержки.

6.7. Врач учреждения (заведующий отделением) проводит оценку качества предоставляемых услуг и результативности принятых мер по улучшению условий проживания и обслуживания граждан не реже двух раз в год.

Оценка эффективности лечебно-оздоровительных процедур для каждого гражданина проводится врачом при участии самого гражданина не реже одного раза в квартал с оформлением соответствующей записи в истории болезни.

Оценка эффективности реабилитационных мероприятий для граждан, получающих услуги в психоневрологических интернатах, проводится комиссией учреждения при участии самого гражданина не реже двух раз в год с оформлением соответствующей записи в индивидуальной карте реабилитации.

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг

7.1. Учреждение и его структурные подразделения должны:

- размещаться в специально предназначенном здании (зданиях) или приспособленных помещениях, доступных для потребителей услуг (в том числе для маломобильных групп населения);

- отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и нормативов, правил противопожарной безопасности, безопасности труда, защищать от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);

- соответствовать установленным нормам для размещения персонала, приема граждан и предоставления им услуг.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Режим работы учреждения и его структурных подразделений устанавливается руководителем учреждения.

Государственная услуга оказывается специалистами учреждения в соответствии с планом работы учреждения (перспективным, календарным, по службам).

7.2. Учреждение должно иметь помещения для сна, дневного отдыха, питания обслуживаемых граждан и т.д.

Учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием (в том числе реабилитационным), аппаратурой и приборами, отвечающими стандартам, техническим условиям их эксплуатации и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой государственной услуги.

Количество оборудования должно быть достаточным, чтобы обеспечить предоставление государственной услуги в соответствии с установленными требованиями, с учетом площадей, численности обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов и специфики учреждения.

Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.

Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их проверкой.

8. Требования к законности и безопасности предоставления государственных услуг

8.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

- устав учреждения, включающий в себя сведения о предназначении учреждения, порядке его формирования, содержания, реорганизации, юридическом статусе (организационно-правовой форме и форме собственности), ведомственной принадлежности, источниках финансирования, сведения об основных задачах его деятельности, категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления на обслуживание, о структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, сведения об объеме и порядке предоставления ими услуг и о других организационно-технических вопросах;

- положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение, сведения о штатной численности работников подразделения и т.д.;

- нормативные правовые акты, руководства, правила, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;

- штатное расписание, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции;

- лицензии на осуществление медицинской, а также иных видов деятельности, отвечающих уставным целям, но требующих специального разрешения в соответствии с законодательством;

- документы на эксплуатируемые оборудование, приборы и аппаратуру.

9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителя

Режим работы учреждения социального обслуживания круглосуточный. У административно-управленческого персонала часы приема в рабочие дни с 8 до 16-30 ч, обед - с 12 до 12-30 ч, по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Белоярская, д. 68, телефон: (8-390-2) 27-76-40 ГАУ РХ «Абаканский пансионат ветеранов».

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственных услуг

10.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для оказания государственной услуги в соответствии со штатным расписанием.

Наименование должностей или профессий сотрудников учреждения и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в Едином тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих и Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих.

10.2. Функциональные обязанности и права сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях, разработанных исходя из требований законодательства с учетом специфики работы учреждения и утвержденных директором учреждения.

Сотрудники учреждения должны:

иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;

знать и соблюдать законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности, а также должностные инструкции, правила внутреннего распорядка, приказы и распоряжения руководителя учреждения;

перед поступлением на работу проходить инструктаж в целях ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения;

знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;

знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, а также правила техники безопасности, охраны труда, противопожарной безопасности;

при поступлении на работу проходить обязательный предварительный медицинский осмотр, а в период работы- периодические медицинские осмотры;

обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья обслуживаемых граждан, сохранность их имущества;

соблюдать профессиональную этику.

Оказание гражданам медицинской помощи в учреждении осуществляется специалистами, имеющими соответствующее образование, сертификат специалиста и состоящими в штате учреждения.

При оказании государственных услуг сотрудники учреждения должны проявлять к гражданам чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.

Сведения личного характера об обслуживаемых гражданах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании государственных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в ее разглашении, несут ответственность согласно законодательству.

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственных услуг

11.1. Граждане, обратившиеся за стационарным социальным обслуживанием, а также их законные представители должны быть ознакомлены с содержанием государственной услуги, а также порядком и условиями ее оказания.

11.2. Информация о государственных услугах и процедуре их оказания размещается непосредственно в помещениях учреждения, оказывающего государственные услуги, в Государственных казенных учреждениях - управлениях социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, на интернет-сайтах, в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах, проспектах и т.п.), а также передается с помощью средств телефонной связи. В информации о государственных услугах необходимо указать полное наименование учреждения, оказывающего государственные услуги, адрес, маршрут проезда и телефоны. Информация предоставляется бесплатно.

Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственных услуг производится управлениями социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, Министерством труда и социального развития Республики Хакасия и учреждением, предоставляющим государственные услуги.

Основными требованиями к информированию граждан являются:

достоверность информации;

четкость изложения информации;

полнота и доступность информации;

оперативность в предоставлении информации.

На информационных стендах учреждения, оказывающего государственные услуги, должна быть указана следующая информация:

адрес учреждения;

режим работы;

номера телефонов, адреса интернет-сайта и электронной почты;

содержание государственной услуги;

перечень потребителей государственной услуги;

копия лицензии на осуществление медицинской, а также иных видов деятельности, отвечающих уставным целям, но требующих специального разрешения в соответствии с законодательством;

основания для отказа в получении государственной услуги;

основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействий администрации учреждения, должностных лиц;

адреса, телефоны вышестоящих организаций;

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

12. Внутренний контроль за качеством предоставления государственной услуги осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги (руководителем учреждения, структурного подразделения).

12.1. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться попечительским (общественным)советом, который создается в установленном порядке при администрации учреждения и действует на основании положения, утвержденного приказом Директора учреждения.

Внешний контроль качества предоставления государственной услуги осуществляется Министерством труда и социального развития Республики Хакасия.

Контрольные мероприятия могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, а также по результатам опроса потребителей).

Результаты контрольных мероприятий оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

12.2. Ответственность за качество оказания государственных услуг несут:

- руководитель учреждения;

- руководитель структурного подразделения, оказывающего государственную услугу;

- сотрудники учреждения в соответствии с функциональными обязанностями.

Персональная ответственность сотрудников за качество предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.

В учреждении должна быть книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей должны рассматриваться еженедельно с принятием, при необходимости, соответствующих мер.

В учреждении должны ежеквартально проводиться опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.

13. Расходы на предоставление государственных услуг осуществляются в соответствии с государственным заданием на предоставление государственной услуги в пределах средств, выделенных из бюджета Республики Хакасия, и средств, поступивших от иной приносящей доход деятельности.

14. Система индикаторов качества услуги:

№ п/п

Индикаторы качества государственной услуги

Нормативное значение индикатора, единица измерения

1

Степень удовлетворенности потребителей качествомпредоставляемой государственной услуги

95% - согласно данным опроса обслуживаемых граждан; отсутствие жалоб на качество предоставляемой государственной услуги

2

Соответствие зданий и помещений учреждения санитарно-гигиеническим нормам, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда

Отсутствие предписаний о нарушении санитарно-гигиенических условий, требований пожарной безопасности, охраны труда

3

Обеспеченность спальными площадями граждан, обслуживаемых в стационарных условиях

Спальни на 2 и более места - 7,0кв.м на 1 человека; спальни на 1 место - 9,0кв.м на 1 че овека

4.

Выполнение установленных норм обеспечения продуктами питани

100%

5

Полнота и качество выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги

Отсутствие замечаний по результатам социального аудита; отсутствие жалоб на качество представляемой государственной услуги

6

Полнота, достоверность и доступность информации об учреждении и предоставляемых им государственных услугах

Наличие в учреждении доступных информационных стендов, содержащих полную и достоверную информацию о государственной услуге

Приложение № 1

К стандарту качества предоставления

социальных услуг гражданам пожилого

возраста и инвалидам в

государственных стационарных

учреждениях социального

обслуживания населения Республики

Хакасия

В Государственное казенное учреждение Республики Хакасия ____________

__________________________________________________________________

                                     (наименование учреждения)

от гр. ___________________________________________________________

паспорт серии ____________________ N _____________________________

выдан ____________________________________________________________

место прописки ___________________________________________________

дата рождения _____________________ число ________________________

месяц _____________________________ год __________________________

образование ______________________________________________________

специальность ____________________________________________________

размер и вид пенсии ______________________________________________

группа инвалидности ______________________________________________

срок переосвидетельствования _____________________________________

последнее место работы ___________________________________________

__________________________________________________________________

жилищные условия _________________________________________________

                                    (свой дом, квартира, комната, общежитие и др.)

имеются ли прямые родственники ___________________________________

__________________________________________________________________

            (их адрес, возраст, заработок, семейное положение)

__________________________________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять на _____________________________________________

                                   (постоянное, временное проживание)

в дом-интернат (дом квартирного типа), т.к. нуждаюсь

________________________________________________________________________

                           (в предоставлении жилья, постороннем уходе)

________________________________________________________________________

  (по причине отсутствия жилья, состоянию здоровья, семейному положению и т.д.)

______________________________________________________________________

С условиями приема, содержания и выписки из дома-интерната (дома

квартирного типа) ознакомлен (а).

Дата заполнения ________________ Подпись _____________________

Сведения по паспорту проверил, заявление зарегистрировал "__" _______20__ г.

под N ________________

Заключение директора УСПН_____________________________________

______________________________________________________________

М.П.                                Подпись

Приложение № 2

К стандарту качества предоставления

социальных услуг гражданам пожилого

возраста и инвалидам в государственных

стационарных учреждениях социального

обслуживания населения Республики

Хакасия

Письменное согласие

на обработку персональных данных

Я (фамилия, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе) выражаю свое согласие на:

- обработку учреждением моих персональных данных, связанных с предоставлением социальных услуг;

- совершение учреждением, в установленном им порядке, всех необходимых действий с моими персональными данными в целях, предоставления учреждением государственной услуги в соответствии с заявлением и (или) договором на оказание услуг, ведением базы данных.

Настоящее согласие действует до окончания срока предоставления услуг.

Отзыв настоящего согласия осуществляется путем моего письменного обращения в учреждение.

_______________       ___________                          ______________________

         (дата)                  (подпись)                            (фамилия, имя, отчество)

Приложение № 3

К стандарту качества предоставления

социальных услуг гражданам пожилого

возраста и инвалидам в

государственных стационарных

учреждениях социального

обслуживания населения Республики

Хакасия

Утверждаю:

Директор Государственного казенного учреждения Республики Хакасия_____________________________

                  (наименование учреждения)

____________________________________

                              (подпись)

                                   МП

АКТ

материально-бытового обследования

от "____" __________ 20__ г.

Нами, ____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Произведено обследование материально-бытовых условий гражданина

Ф.И.О____________________________________________________________. ____________________________________________________________________

Паспорт_____________________________________________________________

____________________________________________________________________

Проживающего по адресу:_____________________________________________

____________________________________________________________________

На день обследования проживает с:

____________________________________________________________________

                                                (Ф.И.О., год рождения)

____________________________________________________________________

При обследовании установлено:

1. Гражданин___________________года рождения

Образование _________________________________________________________

Специальность________________________________________________________

является инвалидом ________________ группы

____________________________________________________________________

Получает пенсию в сумме

____________________________________________________________________

не работает _______________ работает в качестве _________________________

____________________________________________________________________

получает зарплату

____________________________________________________________________

3. Материально-бытовое положение

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Меры социальной поддержки, оказываемые гражданину:

____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

4. Заключение комиссии:_______________________________________________

_____________________________________________________________________

Подпись обследуемого__________________________________________________

Подписи членов комиссии

1)___________________________________________________________________

2)___________________________________________________________________

3)___________________________________________________________________

Приложение № 4

К стандарту качества предоставления

социальных услуг гражданам пожилого

возраста и инвалидам в

государственных стационарных

учреждениях социального

обслуживания населения Республики

Хакасия

Форма

МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА

гражданина пожилого возраста (инвалида), оформляющегося в дом-интернат

(оформляется лечебно-профилактическим учреждением)

Наименование учреждения здравоохранения, выдавшего карту__________________

________________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество

_______________________________________________________________________

Год рождения

_______________________________________________________________________

Домашний адрес:

_______________________________________________________________________

Способность к самостоятельному передвижению

_______________________________________________________________________

      (передвигается самостоятельно, с помощью трости, костылей, ходунков,

                         кресла-коляски, находится на постельном режиме)

Терапевт (педиатр)

_______________________________________________________________________

Онколог (для детей - по показаниям) _______________________________________

Фтизиатр

_______________________________________________________________________

Хирург

_______________________________________________________________________

Гинеколог

_______________________________________________________________________

Окулист

_______________________________________________________________________

Стоматолог

_______________________________________________________________________

Психиатр

_______________________________________________________________________

Невропатолог

_______________________________________________________________________

Дерматовенеролог

_______________________________________________________________________

Нарколог

_______________________________________________________________________

Заключение ВК лечебного учреждения с указанием рекомендуемого дома-интерната

______________________________________________________________

М.П. "______" _________________________ 20___ года

Главный врач учреждения здравоохранения

Приложение 5

К стандарту качества предоставления

социальных услуг гражданам пожилого

возраста и инвалидам в государственных

стационарных учреждениях социального

обслуживания населения Республики Хакасия

Примерная форма договора о стационарном социальном обслуживании в государственных учреждениях социального обслуживания

Республики Хакасия с гражданином (законным представителем)

                  N __________

г. _____________                            "___" ___________ 20__ года

______________________________________________________________________

            (наименование учреждения социального обслуживания населения)

именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице директора ___________________,

_______________________________________________________________________

                                           (фамилия, имя, отчество)

действующего на основании Устава учреждения, с одной стороны, и гражданин

_______________________________________________________________________,

    (фамилия, имя, отчество гражданина пожилого возраста или инвалида,

__________________группа инвалидности)

________ года рождения, паспорт __________________________________________,

                                 (серия, номер, дата выдачи)

_______________________________________________________________________

(документ, удостоверяющий личность представителя – только для представителей)

именуемый в дальнейшем "Клиент социального учреждения", с другой стороны,

совместно именуемые "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем:

I. Предмет Договора

1.1. Исполнитель обязуется на основании письменного заявления Клиента социальной службы и документов, указанных в п. 26 Положения о порядке и условиях приема на стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе детей-инвалидов (далее - Положение), оказывать ему социальные услуги стационарного социального обслуживания, ______________________________________________________________________

                     (с организацией питания, без организации питания)

предусмотренные перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Республики Хакасия (именуемых в дальнейшем "Услуги"), на условиях ____________________________________________________________________.

                              (бесплатно, с частичной оплатой, с полной оплатой)

II. Размер и порядок внесения платы

2.1. Сумма оплаты по настоящему договору составляет:

за стационарное обслуживание _______________________________ (сумма, не

                                                           (сумма цифрами и прописью)

превышающая 75% размера пенсии, установленной Клиенту социальной службы)

за социальные услуги _______________________________________ (сумма, не

                                                    (сумма цифрами и прописью)

превышающая 75% разницы между доходом и размером пенсии Клиента социальной службы).

2.2. Размер взимаемой с граждан пожилого возраста и инвалидов платы за стационарное социальное обслуживание пересматривается государственным учреждением социального обслуживания Республики Хакасия при изменении дохода у Клиента социальной службы, среднедушевого дохода семей, прожиточного минимума в Республике Хакасия, тарифов на социальные услуги, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг, но не реже двух раз в год путем заключения дополнительного соглашения к настоящему Договору.

2.3. Клиент социальной службы ежемесячно вносит плату за стационарное социальное обслуживание не позднее ____________ числа месяца, следующего за расчетным, в размерах, предусмотренных п. 2.1 настоящего Договора, путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя либо путем безналичного перечисления на счет исполнителя органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, по письменному заявлению Клиента социальной службы.

2.4. В период временного отсутствия Клиента социальной службы в учреждении более 15 дней подряд плата за стационарное социальное обслуживание не взимается.

III. Права и обязанности Сторон

3.1. Клиент социальной службы имеет право:

3.1.1. Получать услуги в соответствии с Согласованным Перечнем и государственными стандартами социального обслуживания, надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства.

3.1.2. Получать информацию о порядке и условиях предоставления стационарного социального обслуживания.

3.1.3. Отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически оказанных ему Исполнителем услуг.

3.1.4. Предъявлять в устной или письменной форме претензии о недостатках по оказанию Услуг в день их обнаружения, но не позднее 3 дней после оказания Услуг.

3.2. Клиент социальной службы обязан:

3.2.1. Соблюдать условия настоящего Договора.

3.2.2. Выполнять условия, необходимые для стационарного социального обслуживания, и соблюдать правила поведения при оказании услуг.

3.2.3. Оплачивать стационарное социальное обслуживание в сроки и размере, установленные в настоящем Договоре.

3.2.4. Своевременно сообщать Исполнителю обо всех изменениях, влияющих на условия оказания Услуг.

3.3. Исполнитель имеет право:

3.3.1. Изменять размер платы за Услуги в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Клиента социальной службы в случае изменения оснований, определяющих ее размер.

3.3.2. Прекратить оказание стационарного социального обслуживания при выявлении у Клиента социальной службы противопоказаний для социального обслуживания.

3.4. Исполнитель обязан:

3.4.1. Предоставлять Клиенту социальной службы Услуги, установленные Перечнем.

3.4.2. Ознакомить Клиента социальной службы с правилами предоставления стационарного социального обслуживания.

3.4.3. Устранить недостатки оказанных Услуг, допущенные по вине социального работника, за свой счет и не позднее следующего дня после поступления претензии.

3.4.4. Обеспечивать соблюдение прав Клиента социальной службы, предусмотренных действующим законодательством.

3.4.5. Сохранять конфиденциальность сведений, ставших известными Исполнителю при исполнении договора.

IV. Ответственность Сторон

4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору они несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4.2. В случае систематического (два и более раз) нарушения Клиентом социальной службы правил поведения при оказании стационарных социальных услуг Исполнитель вправе решать вопрос о прекращении стационарного социального обслуживания Клиента социальной службы с возмещением Исполнителю понесенных затрат.

V. Разрешение споров

5.1. Все споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются Сторонами путем переговоров. В случае если Стороны не придут к соглашению, спор передается на разрешение в суд.

VI. Порядок изменения и расторжения договора

6.1. Настоящий договор может быть расторгнут до истечения срока его действия по соглашению сторон, по инициативе Исполнителя или Клиента социальной службы.

6.2. Расторжение договора по соглашению Сторон, в том числе изменения по размеру оплаты, оформляется письменным соглашением сторон, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

6.3. В случае досрочного расторжения настоящего договора Стороны обязаны до момента расторжения предварительно письменно предупредить об этом друг друга.

6.4. Расторжение договора по инициативе Исполнителя осуществляется в случае систематического (два и более раз) нарушения Клиентом социальной службы сроков внесения установленной настоящим договором платы за услуги, выявления у гражданина медицинских противопоказаний к стационарному социальному обслуживанию, нарушения гражданином условий договора, нарушения гражданином правил поведения граждан при предоставлении им стационарного социального обслуживания.

6.5. Расторжение договора по инициативе Клиента социальной службы осуществляется на основании его личного заявления (заявления представителя).

VII. Срок действия договора и заключительные положения

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

7.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, один из которых находится у Исполнителя, второй - у Клиента социальной службы.

IX. Адреса и реквизиты Сторон

Исполнитель

Клиент социальной службы

(полное наименование Учреждения)

(ФИО)

(юридический адрес)

(паспортные данные)

(банковские реквизиты)

(пенсионное удостоверение)

(дата, подпись руководителя)

(дата, подпись)

                        М.П.

Приложение 2

к приказу Министерства труда и

социального развития Республики Хакасия

от 09.04.2013г. № 69д-1

Стандарт качества предоставления социально - медицинских услуг, гражданам пожилого возраста, инвалидам, ветеранам, семьям с детьми и детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, ГАУ РХ «Черногорский реабилитационно - оздоровительный центр для ветеранов, инвалидов и семей с детьми им. А.И.Лебедя»

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт качества предоставления государственных услуг в сфере социального обслуживания населения (далее - стандарт) устанавливает обязательные для исполнения учреждениями социального обслуживания населения Республики Хакасия основные требования к качеству организации социального обслуживания населения.

1.2. Цель предоставления государственных услуг - социальное обслуживание граждан пожилого возраста, ветеранов, инвалидов, семей с детьми, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, детей, состоящих на диспансерном учете по состоянию здоровья, женщин, попавших в кризисную ситуацию.

2. Основные показатели оценки качества предоставления государственных услуг:

-· степень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой государственной услуги;

-· полнота и качество выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги;

-· соответствие зданий и помещений учреждения санитарно-гигиеническим нормам, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда;

-· полнота, достоверность и доступность информации об учреждении и предоставляемых им социально-медицинских услугах.

3. Правовые основы предоставления государственных услуг

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (с последующими изменениями);

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28.07.1995 № 170 «Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»;

постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12.02.2001 № 18 «Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием»;

постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24.11.2003 № 326-ст «О принятии и введении в действие национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003«Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»);

постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24.11.2003 № 327-ст «О принятии и введении в действие национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003«Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 532-ст «Об утверждении национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст «Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст «Об утверждении национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»);

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 535-ст «Об утверждении национального стандарта» (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания»);

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 05.12.2005 № 88-ЗРХ «О социальном обслуживании населения Республики Хакасия»;

постановление Правительства Республики Хакасия от 29.12.2006№382 «Об утверждении уставов государственных учреждений, находящихся в ведении Министерства труда и социального развития Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия от 30.11.2010 № 642 «О некоторых вопросах создания, реорганизации, ликвидации, а также изменения типа государственных учреждений Республики Хакасия (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия от 11.06.2009 № 264 «О внесении изменений в постановления в Правительства Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями);

постановление Правительства Республики Хакасия 17.03.2011№ 120 «Об утверждении норм обеспечения государственных учреждений социального обслуживания населения Республики Хакасия»;

4. Порядок оказания государственной услуги

На социальное обслуживание в реабилитационно-оздоровительный центр для ветеранов, инвалидов и семей с детьми (далее именуется - Центр) принимаются граждане пожилого возраста (женщины, достигшие возраста 55 лет; мужчины, достигшие возраста 60 лет) и инвалиды, ветераны, семьи с детьми и дети, иные категории граждан, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, сохранившие способность к самообслуживанию и свободному передвижению (далее именуются - граждане).

Прием на социальное обслуживание в Центр производится на основании путевок, выданных Министерством труда и социального развития Республики Хакасия (далее именуется - Министерство). Срок оздоровления в Центре - 21 календарный день.

Распределение путевок между управлениями социальной поддержки населения городов и районов (далее - УСПН) Республики Хакасия по количеству осуществляется Министерством с учетом численности граждан, проживающих в муниципальных образованиях Республики Хакасия и получающих пенсию по старости, инвалидности.

Выдача гражданам путевок производится УСПН в порядке очередности, с периодичностью предоставления одному гражданину не чаще 1 раза в 2 года.

Правом внеочередного получения путевок в Центр пользуются:

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- инвалиды боевых действий на территориях других государств.

Правом первоочередного получения путевок в Центр пользуются:

- супруги погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак;

- одинокие нетрудоспособные граждане и инвалиды.

Путевка выдается на основании личного дела, которое формируется УСПН по месту жительства гражданина.

В путевке на оздоровление в Центре указываются: номер путевки; фамилия, имя, отчество, срок действия путевки.

Личное дело, хранящееся в УСПН, должно содержать следующие документы:

- личное заявление гражданина;

- копия документа, удостоверяющего личность;

- копия заключения лечебно-профилактического учреждения о необходимости санаторно-курортного лечения в Центре;

- копия документа о праве на меры социальной поддержки, установленные законодательством Российской Федерации и (или) Республики Хакасия (при наличии);

- справка о размере пенсии, выданная органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, или оформленная УСПН.

При поступлении в Центр граждане должны иметь при себе:

- документ, удостоверяющий личность;

- путевку на социальные услуги и оздоровление в Центре;

- санаторно-курортную карту, заполненную лечебно-профилактическим учреждением органов здравоохранения о состоянии здоровья и отсутствии медицинских противопоказаний к принятию в Центр;

- документ о праве на меры социальной поддержки, установленные законодательством Российской Федерации и (или) Республики Хакасия (при наличии);

- полис обязательного медицинского страхования;

- индивидуальную программу реабилитации инвалида, выданную учреждением государственной службы медико-социальной экспертизы (для инвалидов);

- справку об отсутствии инфекционных заболеваний по месту жительства (действительна в течение 3-х дней).

Зачисление на социальное обслуживание в Центр производится приказом руководителя Центра на основании путевки.

Граждане должны быть ознакомлены с правилами внутреннего распорядка Центра, утвержденными приказом руководителя Центра, и обязаны соблюдать их во время нахождения на стационарном социальном обслуживании в Центре.

5. Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- прием и размещение клиентов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;

- организация рационального, в том числе диетического, питания клиентов в учреждении с учетом их возраста и состояния здоровья;

- организация отдыха и досуга клиентов в учреждении;

- медицинское обслуживание и лечение клиентов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий.

6. Требования к технологии оказания государственной услуги

Государственная услуга предоставляется клиентам бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты. При оказании государственной услуги учреждение заключает с гражданами или их законными представителями соответствующий договор по установленной форме.

В договоре указываются виды и объем предоставляемых социальных услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены, условия предоставления (бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты), порядок и размер их оплаты, ответственность сторон, а также другие условия, определяемые сторонами.

Изменение и расторжение заключенных между сторонами договоров осуществляются в соответствии с законодательством.

6.1. Предоставление социально-медицинских услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам, ветеранам.

Продолжительность пребывания не превышает 21 дня.

При поступлении на каждого клиента в течение первых 3-х дней составляется индивидуальный план обслуживания с указанием конкретных целей обслуживания, перечня и периодичности предоставления социально-медицинских услуг.

В случае изменения состояния здоровья клиента или уровня его социализации план обслуживания корректируется заведующим отделением совместно со специалистами отделения.

Реабилитационные услуги предоставляются клиентам с ограниченными возможностями трудоспособного и старше трудоспособного возраста, имеющим индивидуальные программы реабилитации, разработанные учреждениями медико-социальной экспертизы, или по направлениям учреждений здравоохранения.

Мероприятия по организации досуга клиентов проводятся специалистами учреждения ежедневно в соответствии с планом работы. Лечебно-оздоровительные мероприятия (утренняя гимнастика, занятия по лечебной физкультуре, массаж, водные и фитопроцедуры, оздоровительная ходьба) проводятся специалистами по назначению врача в соответствии с индивидуальным планом обслуживания клиентов.

Социально-психологическое консультирование, психологическая диагностика, обследование личности и коррекционные мероприятия проводит психолог учреждения в соответствии с индивидуальным планом обслуживания, а также при обращении клиентов индивидуально и на групповых занятиях.

Оценка эффективности предоставления социального обслуживания по окончании пребывания клиента в отделении проводится заведующим отделением совместно со специалистами с записью в личном деле.

Заведующий отделением социальной реабилитации проводит оценку качества предоставляемых услуг и корректировку плана обслуживания клиентов не реже одного раза в две недели.

Оценка эффективности предоставления реабилитационных услуг по окончании пребывания клиента проводится заведующим отделением совместно со специалистами учреждения с записью в личном деле и индивидуальной программе

Результаты:

1.Создание для клиентов наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности:

- проведение мероприятий социально-бытового, социально-медицинского, социально-педагогического, социально-правового характера, обеспечение ухода и медицинской помощи, организация отдыха и досуга;

2.Сохранение жизнедеятельности граждан старших возрастных групп и развитие их способностей к бытовому самообслуживанию и организации посильной трудовой деятельности;

3.Устранение или возможно более полная компенсация ограничений жизнедеятельности, вызванных нарушением здоровья со стойким расстройством функций организма, в целях социальной адаптации инвалидов, достижения ими материальной независимости и их интеграции в общество;

4.Владение инвалидами и членами их семей информацией по вопросам реабилитации инвалидов;

5.Профессиональная ориентация инвалидов и получение ими специальности, образования;

6.Сохранение жизнедеятельности граждан старших возрастных групп и развитие их способностей к бытовому самообслуживанию и организации посильной трудовой деятельности;

7.Оказание содействия в осуществлении мероприятий по социальной адаптации лиц, утративших социально-полезные связи, к условиям жизни в обществе;

8.Адаптация малоимущих граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов;

9.Поддержание активного образа жизни инвалидов и граждан пожилого возраста;

10.Полное или частичное восстановление способностей инвалидов к бытовой, общественной и профессиональной деятельности;

11.Максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде в целях поддержания их социального статуса, а также защита их прав и законных интересов.

6.2. Предоставление социально-медицинских услуг семьям с детьми и детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, детям, состоящим на диспансерном учете по состоянию здоровья.

Продолжительность пребывания не превышает 24 дней.

Учреждение обслуживает семьи с детьми, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, детей, состоящих на диспансерном учете по состоянию здоровья.

Комиссионно специалистами учреждения для каждого ребенка в течение 5 дней со дня поступления составляется программа социальной реабилитации на основании психолого-педагогического обследования личности с указанием конкретных целей обслуживания, перечня и периодичности предоставления необходимых реабилитационных услуг. В случае изменения состояния здоровья клиента или уровня его социализации программа социальной реабилитации корректируется заведующим отделением совместно со специалистами отделения.

Индивидуальные коррекционные занятия с клиентом проводятся ежедневно в соответствии с программой социальной реабилитации.

В случае необходимости ребенок, обеспечивается минимальным набором предметов первой необходимости.

Консультации для родителей или законных представителей ребенка проводятся специалистами по необходимости.

Специалисты отделения социальной реабилитации имеют образование и квалификацию, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей.

Заведующий отделением социальной реабилитации проводит оценку качества предоставляемых услуг и по необходимости корректировку программы социальной реабилитации ребенка при участии родителей.

Оценка эффективности предоставления реабилитационных услуг по окончании пребывания ребенка проводится заведующим отделением совместно со специалистами учреждения с отметкой в личном деле и в индивидуальной программе реабилитации ребенка-инвалида.

6.3. Предоставление реабилитационных услуг лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, женщинам попавших в кризисную ситуацию.

Лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, женщины, попавшие в кризисную ситуацию, находятся в учреждении до решения сложившейся ситуации.

Реабилитационные услуги предоставляются клиентам в соответствии с программой социальной реабилитации на основании медико-психологического обследования личности специалистами учреждения с указанием конкретных целей обслуживания, в течение3 дней со дня поступления.

Клиентам предоставляются социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические услуги.

Гарантированное предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий.

По мере необходимости программа социальной реабилитации корректируется.

В случае отсутствия документов, определяющих его социальный статус, специалист по социальной работе осуществляет помощь в сборе необходимых документов.

Индивидуальное социально-психологическое консультирование, групповые тренинги проводятся психологом в соответствии с программой социальной реабилитации.

По окончании срока пребывания комиссия определяет дальнейшее жизнеустройство лица, попавшего в трудную жизненную ситуацию.

Оценка эффективности предоставления реабилитационных услуг по окончании пребывания проводится комиссией учреждения.

Результаты:

1.Создание наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности: проведение мероприятий социально-бытового, социально-медицинского, социально-педагогического, социально-правового характера, обеспечение ухода и медицинской помощи, организация отдыха и досуга.

2.Адаптация клиентов, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов.

3.Поддержание активного образа жизни, стремления к трудоустройству и решению своих жилищных вопросов.

4. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.

В отношении обслуживаемых клиентов учреждение осуществляет:

- медицинское обслуживание и лечение;

- организацию консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов;

- содействие в обеспечении очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями.

Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой, состоящей в штате учреждения.

Лечебно-оздоровительные мероприятия (утренняя гимнастика, занятия по лечебной физкультуре, массаж, водные и фитопроцедуры, оздоровительная ходьба) с клиентами проводятся специалистами учреждения индивидуально в соответствии с рекомендациями врача.

5. Клиенты в учреждении обеспечиваются питанием в соответствии с нормами, установленными Правительством Республики Хакасия.

Организация рационального и диетического питания клиентов осуществляется с учетом их возраста и состояния здоровья и включает:

- ежедневный учет клиентов, в том числе нуждающихся в диетическом питании;

- составление в соответствии с установленными требованиями меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;

- закупку/подготовку необходимого количества продуктов;

- предварительную обработку продуктов в соответствии с установленными требованиями;

- кулинарную обработку продуктов в соответствии с установленными требованиями;

- витаминизацию блюд в соответствии с установленными требованиями;

- контроль со стороны медицинского работника учреждения (медицинской сестры, врача-педиатра, врача-терапевта)за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражный журнал;

- выдачу готовых блюд в соответствии с установленными требованиями;

- санитарную обработку технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.

Перечень документов, сопровождающих процесс организации питания:

- сертификаты соответствия продуктов питания;

- журнал бракеража сырых продуктов;

- журнал бракеража готовой продукции;

- журнал витаминизации блюд;

- меню-раскладки;

- технологические карты приготовления пищи;

- накопительные ведомости;

- книга учета продуктов;

- накладные на получение продуктов;

- акты приемки/списания продуктов;

- журнал инструктажа по технике безопасности.

6. Мероприятия по организации отдыха и досуга клиентов проводятся специалистами учреждения ежедневно в соответствии с планом работы учреждения.

7. При обращении клиентов или в соответствии с индивидуальной картой реабилитации специалистами учреждения проводятся индивидуальные социально-психологические консультации и занятия в группах взаимоподдержки.

7.Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг:

7.1. Учреждение и его структурные подразделения должны:

- размещаться в специально предназначенном здании (зданиях) или приспособленных помещениях, доступных для потребителей услуг (в том числе для маломобильных групп населения);

- отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и нормативов, правил противопожарной безопасности, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);

- соответствовать установленным нормам для размещения персонала, приема граждан и предоставления им услуг.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Режим работы учреждения и его структурных подразделений устанавливается руководителем учреждения.

Государственная услуга оказывается специалистами учреждения в соответствии с планом работы учреждения (перспективным, календарным, по службам).

7.2. Учреждение должно иметь помещения для сна, дневного отдыха, питания обслуживаемых граждан и т.д.

Учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием (в том числе реабилитационным), аппаратурой и приборами, отвечающими стандартам, техническим условиям их эксплуатации и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой государственной услуги.

Количество оборудования должно быть достаточным, чтобы обеспечить предоставление государственной услуги в соответствии с установленными требованиями, с учетом площадей, численности обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов и специфики учреждения.

Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.

Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их проверкой.

8. Требования к законности и безопасности предоставления государственных услуг:

8.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

- устав учреждения, включающий в себя сведения о предназначении учреждения, порядке его формирования, содержания, реорганизации, юридическом статусе (организационно-правовой форме и форме собственности), ведомственной принадлежности, источниках финансирования, сведения об основных задачах его деятельности, категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления на обслуживание, о структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, сведения об объеме и порядке предоставления ими услуг и о других организационно-технических вопросах;

- положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение, сведения о штатной численности работников подразделения и т.д.;

- нормативные правовые акты, руководства, правила, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;

- штатное расписание, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции;

- лицензии на осуществление медицинской, а также иных видов деятельности, отвечающих уставным целям, но требующих специального разрешения в соответствии с законодательством;

- документы на эксплуатируемые оборудование, приборы и аппаратуру.

9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителя

Режим работы учреждения социального обслуживания круглосуточный. У административно-управленческого персонала часы приема в рабочие дни с 8 до 17 ч, обед - с 12 до 13 ч, по адресу: Республика Хакасия, г. Черногорск, ул. Генерала Тихонова, д. 4, телефон: (8-390-31) 3-82-17 ГАУ РХ «Черногорский реабилитационно-оздоровительный центр для ветеранов, инвалидов и семей с детьми им. А.И. Лебедя».

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственных услуг

10.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для оказания государственной услуги в соответствии со штатным расписанием.

Наименование должностей или профессий сотрудников учреждения и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в Едином тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих и Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих.

10.2. Функциональные обязанности и права сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях, разработанных исходя из требований законодательства с учетом специфики работы учреждения и утвержденных директором учреждения.

Сотрудники учреждения должны:

- иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;

-· знать и соблюдать законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности, а также должностные инструкции, правила внутреннего распорядка, приказы и распоряжения руководителя учреждения;

-· перед поступлением на работу проходить инструктаж в целях ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения;

-· знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;

-· знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, а также правила техники безопасности, охраны труда, противопожарной безопасности;

-· при поступлении на работу проходить обязательный предварительный медицинский осмотр, а в период работы - периодические медицинские осмотры;

-· обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов, сохранность их имущества;

-· соблюдать профессиональную этику.

Оказание клиентам медицинской помощи в учреждении осуществляется специалистами, имеющими соответствующее образование, сертификат специалиста и состоящими в штате учреждения.

При оказании государственных услуг сотрудники учреждения должны проявлять к клиентам чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.

Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании государственной услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в ее разглашении, несут ответственность согласно законодательству.

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственных услуг:

11.1. Клиенты, обратившиеся за реабилитационными услугами, а также их законные представители должны быть ознакомлены с содержанием государственной услуги, а также порядком и условиями ее оказания.

11.2. Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания размещается непосредственно в помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу, управления социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, на интернет-сайтах, в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах, проспектах и т.п.), а также передается с помощью средств телефонной связи. В информации о государственной услуге необходимо указать полное наименование учреждения, оказывающего государственную услугу, адрес, маршрут проезда и телефоны. Информация предоставляется бесплатно.

Информирование клиентов о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится управлениями социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, Министерством труда и социального развития Республики Хакасия и учреждением, предоставляющим государственную услугу.

Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность информации;

- четкость изложения информации;

- полнота и доступность информации;

- оперативность в предоставлении информации.

На информационных стендах учреждения, оказывающего государственную услугу, должна быть указана следующая информация:

- адрес учреждения;

- режим работы;

- номера телефонов, адреса интернет-сайта и электронной почты;

- содержание государственной услуги;

- перечень потребителей государственной услуги;

- копия лицензии на осуществление медицинской, а также иных видов деятельности, отвечающих уставным целям, но требующих специального разрешения в соответствии с законодательством;

- основания для отказа в получении государственной услуги;

- основания для прекращения(приостановления) предоставления государственной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействий администрации учреждения, должностных лиц;

- адреса, телефоны вышестоящих организаций;

- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

12. Внутренний контроль за качеством предоставления государственных услуг осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственных услуг (руководителем учреждения, структурного подразделения).

12.1. Контроль за предоставлением государственных услуг может осуществляться попечительским (общественным) советом, который создается в установленном порядке при администрации учреждения и действует на основании положения, утвержденного приказом Директора учреждения.

Внешний контроль качества предоставления государственных услуг осуществляется Министерством труда и социального развития Республики Хакасия.

Контрольные мероприятия могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы)и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, а также по результатам опроса потребителей).

Результаты контрольных мероприятий оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

12.2. Ответственность за качество оказания государственных услуг несут:

- руководитель учреждения;

- руководитель структурного подразделения, оказывающего государственную услугу;

- сотрудники учреждения в соответствии с функциональными обязанностями.

Персональная ответственность сотрудников за качество предоставления государственных услуг закрепляется в их должностных инструкциях.

В учреждении должна быть книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей должны рассматриваться еженедельно с принятием, при необходимости, соответствующих мер.

В учреждении должны ежеквартально проводиться опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.

13. Расходы на предоставление государственных услуг осуществляются в соответствии с государственным заданием на предоставление государственной услуги в пределах средств, выделенных из бюджета Республики Хакасия, и средств, поступивших от иной приносящей доход деятельности.

14. Система индикаторов качества услуги:

№ п/п

Индикаторы качества государственной услуги

Нормативное значение индикатора, единица измерения

1

Степень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемой государственной услуги

95% - согласно данным опроса обслуживаемых граждан; отсутствие жалоб на качество предоставляемой государственной услуги

2

Соответствие зданий и помещений учреждения санитарно-гигиеническим нормам, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда

Отсутствие предписаний о нарушении санитарно-гигиенических условий, требований пожарной безопасности, охраны труда

3

Обеспеченность спальными площадями граждан, обслуживаемых в стационарных условиях

Спальни на 2 и более места - 7,0кв.м на 1 человека; спальни на 1 место - 9,0кв.м на 1 человека

4

Выполнение установленных норм обеспечения продуктами питания

100%

5

Полнота и качество выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги

Отсутствие замечаний по результатам социального аудита; отсутствие жалоб на качество предоставляемой государственной услуги

6

Полнота, достоверность и доступность информации об учреждении и предоставляемых им государственных услугах

Наличие в учреждении доступных информационных стендов, содержащих полную и достоверную информацию о государственной услуге

15. Нормы расходов продуктов питания в стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (граммы на 1 день)

15.1. Среднесуточный набор продуктов на 1 человека

Наименование продуктов

Количество продуктов в граммах

1.

Хлеб ржаной (отрубный)

150

2.

Хлеб пшеничный

200

3.

Мука пшеничная

50

4.

Крахмал картофельный

2,5

5.

Макароны, вермишель

20

6.

Крупы (гречневая, овсяная, манная, пшенная, перловая, пшеничная, рис), бобовые (горох, фасоль, чечевица и др.)

95

7.

Картофель

294

8.

Другие овощи:

из них:

капуста белокочанная

175

9.

морковь

115

10.

свекла

55

11.

лук репчатый

20

12.

лук зеленый, зелень и корень петрушки, сельдерея

20

13.

петрушка, укроп, сельдерей

16

14.

огурцы, помидоры (тыква, кабачки, редис, салат зеленый и др.)

150

15.

квашеная капуста, огурцы соленые, помидоры соленые, овощи закусочные консервы, грибы соленые

30

16.

горошек зеленый консервированный, кукуруза консервированная

30

17.

Фрукты свежие, ягоды

250

18.

Сухофрукты (компот, изюм, чернослив, курага), орехи

26

19.

Соки фруктовые, овощные, компоты консервированные

250

20.

Говядина (вырезка), субпродукты (печень, почки,язык)

150

21.

Куры (индейка)

57

22.

Колбаса вареная (диабетическая, диетическая, докторская), ветчина, сосиски, сардельки

10

23.

Рыба свежая, свежезамороженная

140

24.

Творог

80

25.

Сметана, сливки

30

26.

Сыр, брынза

10

27.

Яйцо куриное

1 шт.

28.

Кефир, йогурт, ряженка, простокваша, ацидофилин

100

29.

Молоко

300

30.

Масло сливочное

50

31.

Масло растительное

30

32.

Майонез

5

33.

Сахар*

50

34.

Варенье, джем, мед пчелиный, вафли, печенье, пастила, зефир, конфеты

20

35.

Чай

2

36.

Кофе, какао

1

37.

Желатин

1

38.

Дрожжи прессованные

2

39.

Соль

10

40.

Томат-паста, томат-пюре

5

41.

Специи, сода, лимонная кислота

0,5

* Рафинированные углеводы (сахар и кондитерские изделия с сахарозой) исключаются из диеты больных сахарным диабетом. Производится их эквивалентная замена на специализированные диетические продукты, не содержащие сахарозу.

Примечания:

1. Среднесуточный набор продуктов дополняется специализированными продуктами для диетического (лечебного и профилактического) питания.

Приложение 3

к приказу Министерства труда и

социального развития Республики Хакасия

от 09.04.2013г. № 69д-1

Перечень гарантированных государством социальных услуг

1) Материально-бытовые услуги:

- предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания в стационарном учреждении;

- предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;

- содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи.

2) Услуги по организации питания, быта, досуга:

- приготовление и подача пищи, включая диетическое питание;

- предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам;

- обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, экскурсии);

- оказание помощи в написании писем;

- обеспечение при выписке из стационарного учреждения одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам;

- обеспечение сохранности личных вещей и ценностей;

- создание условий для отправления религиозных обрядов.

3) Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги:

- оказание медицинской помощи в объеме, предусмотренном программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Хакасия;

- обеспечение ухода с учетом состояния здоровья;

- содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

- проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации;

- оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи;

- организация прохождения диспансеризации;

- госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях);

- оказание психологической поддержки, проведение психокоррекционной работы;

- содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов) и протезно-ортопедической помощи;

- содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

- обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования.

4) Организация получения образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей:

- создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам;

- создание условий для получения школьного образования по специальным программам.

5) Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией:

- создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности;

- проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса.

6) Правовые услуги:

- помощь в оформлении документов;

- оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат;

- содействие в получении установленных действующим законодательством льгот и преимуществ;

- содействие в получении консультативной помощи;

- обеспечение представительствования в суде с целью защиты прав и интересов;

- содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном действующим законодательством;

- содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.

7. Содействие в организации ритуальных услуг.

1