ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" ДЕПАРТАМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ СФЕРЫ И РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНКА АЛКОГОЛЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ



ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ СФЕРЫ И РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНКА АЛКОГОЛЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 9 июля 2018 г. № 77

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" ДЕПАРТАМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ СФЕРЫ И РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНКА АЛКОГОЛЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

(в ред. Приказа департамента потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края от 30.01.2020 № 15)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 30 декабря 2015 года № 1346 "О департаменте потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края", в целях совершенствования деятельности департамента потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края приказываю:

1. Организовать систему "горячая линия" департамента потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края (далее - департамент).

2. Утвердить Порядок работы системы "горячая линия" департамента для приема обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (приложение № 1).

3. Утвердить список абонентских номеров телефонов системы "горячая линия" департамента для приема обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (приложение № 2).

4. Руководителям структурных подразделений департамента ознакомить под роспись государственных гражданских служащих департамента с настоящим приказом и внести соответствующие изменения в должностные регламенты лиц, ответственных за работу телефонов системы "горячая линия".

5. Отделу организационной работы, кадрового и информационного обеспечения департамента (Петраковский) обеспечить направление настоящего приказа для размещения (опубликования) на официальном сайте администрации Краснодарского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и размещение на официальном сайте департамента.

6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Е.П. Павловец.

7. Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Руководитель департамента

Р.С.КУРИННЫЙ

Приложение № 1

Утвержден

приказом

департамента потребительской сферы

и регулирования рынка алкоголя

Краснодарского края

от 9 июля 2018 г. № 77

ПОРЯДОК

РАБОТЫ СИСТЕМЫ "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" ДЕПАРТАМЕНТА

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ СФЕРЫ И РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНКА АЛКОГОЛЯ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ДЛЯ ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН,

ОБЪЕДИНЕНИЙ ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет правила организации работы системы "горячая линия" департамента потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края (далее - департамент) для приема обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - обращений), регистрации и рассмотрения поступивших обращений.

1.2. Система "горячая линия" создана в соответствии с постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 30 декабря 2015 года № 1346 "О департаменте потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края" в целях совершенствования деятельности департамента.

Система "горячая линия" является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в департамент.

1.3. По телефонам системы "горячая линия" принимается и рассматривается информация о фактах:

реализации недоброкачественных, контрафактных, фальсифицированных промышленных товаров;

предоставления информации о состоянии объектов сферы дорожного сервиса;

нарушений в сфере дорожного сервиса; необоснованного роста цен на продукты питания;

выявления задолженности по заработной плате на предприятиях потребительской сферы Краснодарского края;

возникновения чрезвычайных ситуаций в зданиях, строениях, сооружениях объектов потребительской сферы;

и другие.

1.4. Граждане, обратившиеся по телефонам системы "горячая линия" департамента с обращениями, не относящимися к компетенции департамента, информируются о порядке направления обращений по иным вопросам.

1.5. Организация работы с обращениями по вопросам, относящимся к ведению департамента, поступившим по телефонам системы "горячая линия", осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.

1.6. Информация о функционировании телефонов системы "горячая линия" департамента и о правилах приема обращений размещается на официальном сайте департамента.

2. Прием обращений по телефонам

системы "горячая линия" департамента и их обработка

2.1. Телефоны системы "горячая линия" департамента устанавливаются приказом департамента.

2.2. Прием обращений по телефонам системы "горячая линия" департамента осуществляется ответственными работниками отделов, за которыми закреплены телефоны системы "горячая линия" департамента, в должностные обязанности которых входит обработка информации, поступающей ежедневно по телефонам системы "горячая линия" департамента, кроме выходных и праздничных дней, согласно режиму работы департамента и в соответствии со служебным распорядком департамента.

2.3. Прием обращений по телефонам системы "горячая линия" департамента осуществляется в форме диалога с заявителем.

2.4. Ответственный сотрудник представляется заявителю. Затем тактично уточняет фамилию, имя и отчество заявителя, его место жительства, номер телефона или иной способ связи с ним. Выслушивает содержание сообщения. Общение с заявителем по телефонам системы "горячая линия" департамента состоит из свободного изложения заявителем сообщения и уточняющих вопросов ответственного работника отдела.

2.5. Все обращения, поступающие по телефонам системы "горячая линия" департамента, не позднее следующего рабочего дня с момента их получения подлежат обязательному внесению ответственным сотрудником в журнал регистрации обращений, поступивших в отдел по телефонам системы "горячая линия" департамента (далее - Журнал), форма которого предусмотрена приложением к настоящему Порядку.

Поступившая по телефонам системы "горячая линия" департамента информация доводится до сведения руководителя департамента соответствующей служебной запиской.

2.6. Обращение, поступившее по телефонам системы "горячая линия", без указания фамилии гражданина, направившего обращение, почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, регистрируется в Журнале, но при этом ответ на обращение не дается.

2.7. Обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, уполномоченный отдел вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.8. По телефонам системы "горячая линия" департамента осуществляются консультации, разъяснения действующего законодательства в подведомственной сфере, а также порядка обращения в правоохранительные, контролирующие органы, органы прокуратуры, суды.

2.9. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующий государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.10. Устные обращения граждан с учетом требований Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" могут быть продублированы в письменном виде и направлены на официальный адрес электронной почты департамента dps@kras№odar.ru.

2.11. Гражданские служащие, работающие с информацией, обязаны соблюдать конфиденциальность полученной по телефонам системы "горячая линия" департамента информации, с учетом требований Федерального закона от 27 июня 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".

2.12. Для приема обращений по телефонам системы "горячая линия" департамента могут использоваться соответствующие технические средства, позволяющие зафиксировать информацию, указанную в пункте 2.4 настоящего Порядка.

Телефоны системы "горячая линия" департамента, указанные в настоящем пункте, осуществляют функционирование в круглосуточном режиме семь дней в неделю.

Заместитель руководителя департамента

Е.П.ПАВЛОВЕЦ

Приложение

к Порядку

работы системы "горячая линия"

департамента потребительской сферы

и регулирования рынка алкоголя

Краснодарского края

ЖУРНАЛ

РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ОБЪЕДИНЕНИЙ ГРАЖДАН,

В ТОМ ЧИСЛЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ТЕЛЕФОНЫ СИСТЕМЫ "ГОРЯЧАЯ

ЛИНИЯ" ДЕПАРТАМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ СФЕРЫ И РЕГУЛИРОВАНИЯ

РЫНКА АЛКОГОЛЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

№ п/п

Дата

Время

Ф.И.О. сотрудника, отработавшего обращение, подпись

Краткое содержание обращения

Ф.И.О. абонента (при наличии информации)

Адрес, телефон абонента (при наличии информации)

Принятые меры

Заместитель руководителя департамента

Е.П.ПАВЛОВЕЦ

Приложение № 2

Утвержден

приказом

департамента потребительской сферы

и регулирования рынка алкоголя

Краснодарского края

от 9 июля 2018 г. № 77

СПИСОК

АБОНЕНТСКИХ НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНОВ СИСТЕМЫ "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ"

ДЕПАРТАМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ СФЕРЫ И РЕГУЛИРОВАНИЯ РЫНКА

АЛКОГОЛЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ДЛЯ ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ

ГРАЖДАН, ОБЪЕДИНЕНИЙ ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ

ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Телефон 8 (861) 268-46-64 - "горячая линия" по торговой деятельности, установлен в отделе развития розничной торговли, услуг рынков и ярмарок департамента;

телефон 8 (938) 501-45-45 - "горячая линия" по незаконному обороту продукции", установлен в отделе по организационному обеспечению деятельности комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Краснодарском крае департамента;

телефон 8 (861) 268-27-10 - "горячая линия" по работе дорожного сервиса, установлен в отделе координации оптовой торговли и услуг департамента;

телефон 8 (861) 262-07-67 - "горячая линия" по заработной плате, установлен в отделе экономического мониторинга, инвестиций и государственных программ департамента;

телефон 8 (861) 267-05-35 - "горячая линия" по возникновению чрезвычайных ситуаций в объектах потребительской сферы, установлен в отделе организационной работы, кадрового и информационного обеспечения департамента.

Заместитель руководителя департамента

Е.П.ПАВЛОВЕЦ