О реализации поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 60...



ПРИКАЗ

УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА

СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от 9.10.2014 г. № 4422-А

О реализации поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного постановлением правительства свердловской области от 19.02.2014 № 92-пп «Об утверждении поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года», в управлении государственного строительного надзора свердловской области

Признан утратившим силу следующим документом:

приказ Управления государственного строительного надзора Свердловской области от 26.05.2015 № 1920-А (ru66000201500528)

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», Указа Губернатора Свердловской области от 27.07.2012 № 584-УГ «О реализации Указов Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 596 «О долгосрочной государственной экономической политике», от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», от 07 мая 2012 года № 598 «О совершенствовании государственной политики в сфере здравоохранения», от 07 мая 2012 года № 599 «О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки», от 07 мая 2012 года № 600 «О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг», от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», от 07 мая 2012 года № 602 «Об обеспечении межнационального согласия», от 07 мая 2012 года № 606 «О мерах по реализации демографической политики Российской Федерации», во исполнение положений Постановления Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП «Об утверждении поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года» Управлением государственного строительного надзора Свердловской области

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Возложить на организационный отдел Управления государственного строительного надзора Свердловской области (далее - Управление) обязанности:

по выполнению мероприятий, предусмотренных пунктами 1, 2, 6 - 9, 12, 13 и 15 поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного Постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП «Об утверждении поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года» (далее - Поэтапный план мероприятий), в установленные сроки;

по обеспечению достижения установленных Поэтапным планом мероприятий целевых показателей реализации мероприятий, предусмотренных пунктами 1, 2, 6 - 9, 12, 13 и 15 Поэтапного плана мероприятий;

по направлению информации о выполнении Поэтапного плана мероприятий в Министерство экономики Свердловской области в сроки, установленные пунктом 3 Постановления Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП «Об утверждении поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года».

2. Возложить на отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан и организаций Управления обязанности:

по выполнению мероприятий, предусмотренных пунктами 4, 18 Поэтапного плана мероприятий, в установленные сроки;

по предоставлению в организационный отдел Управления отчета об их выполнении в срок не позднее 25 декабря 2014 года.

3. Утвердить Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (прилагается).

Организационному отделу Управления - руководствоваться положениями настоящего Порядка при проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, обязательность проведения которого исполнительными органами государственной власти Свердловской области предусмотрена пунктом 1 Поэтапного плана мероприятий.

4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

5. Настоящий приказ опубликовать (разместить) на «Официальном интернет-портале правовой информации Свердловской области (www.pravo.gov66.ru)».

Начальник Управления

Б.А. Трефелов

Утвержден

приказом Управления

государственного строительного надзора

Свердловской области

от 9 октября 2014 г. № 4422-А

Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления управлением государственного строительного надзора свердловской области государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов

1. Настоящий Порядок разработан в целях проведения мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственного строительного надзора Свердловской области (далее - Управление) государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (далее - государственная услуга по выдаче заключения о соответствии), выявления проблем, с которыми сталкиваются застройщики или заказчики (технические заказчики) при обращении в Управление для получения государственной услуги, связанной с осуществлением гражданами предпринимательской деятельности, и поисков путей их устранения, оптимизации предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.

2. Настоящий Порядок разработан во исполнение пункта 1 поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного Постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП «Об утверждении поэтапного плана мероприятий («дорожной карты»), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в Свердловской области на период до 2018 года», с учетом положений Письма Минэкономразвития России от 28.02.2014 № 3939-ОФ/Д09и «О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг».

3. Исследование удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии проводится посредством анкетирования, основной задачей которого является определение уровня удовлетворенности лиц, обратившихся в Управление за оказанием соответствующей государственной услуги, качеством ее предоставления, в том числе ее доступностью.

4. При проведении исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии учитываются показатели качества ее предоставления и доступности, установленные пунктами 36, 37 Административного регламента предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, утвержденного приказом Управления от 28.06.2012 № 2366-А «Об утверждении Административного регламента предоставления Управлением государственного строительного надзора Свердловской области государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов».

5. Анкетирование проводится при выдаче результата государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.

Анкетирование проводится на добровольной основе, анонимно.

6. Опрашиваемому лицу (респонденту) разъясняется, что информация, полученная в результате проведения анкетирования, будет использована в целях повышения качества и доступности оказываемой государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.

7. Форма анкеты установлена в приложении № 1 к настоящему Порядку.

В ходе анкетирования специалистом Управления, его проводящим, по желанию опрашиваемого лица (респондента) в анкету могут вноситься изменения, направленные на конкретизацию и (или) дополнение ранее сформулированных вопросов и необходимые для обеспечения достижения целей и задач исследования.

8. Заполненные опрашиваемыми лицами (респондентами) анкеты хранятся в организационном отделе Управления.

9. Начальником организационного отдела Управления, по его поручению - иным специалистом организационного отдела Управления, ежеквартально проводится анализ результатов анкетирования, который оформляется в отчет.

Не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, сформированный на основе результатов анкетирования отчет предоставляется начальнику Управления.

Отчет должен содержать сведения:

о количестве лиц, обратившихся за предоставлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии в отчетный период;

о количестве лиц, участвовавших в анкетировании;

о количестве лиц, отказавшихся от анкетирования;

обобщенные сведения о результатах ответов на поставленные в анкете вопросы;

вывод об уровне удовлетворенности лиц, обратившихся в Управление за оказанием государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, качеством ее предоставления.

Приложение № 1

Анкета

Уважаемый респондент!

Управление государственного строительного надзора Свердловской области в целях повышения качества и доступности оказываемой государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (далее - заключение о соответствии), просит Вас ответить на поставленные в настоящей анкете вопросы.

Вы можете выделить вариант ответа любым удобным для Вас способом (подчеркнуть, поставить любой знак напротив и т.п.).

Заранее благодарны!

1. Получали ли Вы государственную услугу по выдаче заключения о соответствии в связи с предпринимательской деятельностью (Вашей или представляемых Вами предпринимателей, предприятий, компаний любой формы собственности)?

1) да;

2) нет, только в собственных интересах или интересах гражданина.

2. Каким был конечный результат рассмотрения Вашего обращения за государственной услугой по выдаче заключения о соответствии?

1) выдача заключения о соответствии;

2) выдача решения об отказе в выдаче заключения о соответствии.

3. Как Вы оцениваете качество предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?

1) очень хорошо;

2) скорее хорошо;

3) скорее плохо;

4) очень плохо;

5) затрудняюсь ответить.

4. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?

1) очень хорошо;

2) скорее хорошо;

3) скорее плохо;

4) очень плохо;

5) затрудняюсь ответить.

5. Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в Управление государственного строительного надзора Свердловской области для сдачи письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии?

Укажите, сколько ______ раз(а).

6. Устраивает ли Вас количество обращений, которое потребовалось сделать для сдачи письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии и получения результата услуги?

1) да;

2) скорее да;

3) скорее нет;

4) нет;

5) затрудняюсь ответить.

7. Удалось ли Вам сдать письменное обращение с запросом о выдаче заключения о соответствии на получение государственной услуги в полном объеме с первого раза?

1) да;

2) нет.

8. Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа.

1) сотрудник не принял документы, так как они были неправильно заполнены (ошибки);

2) сотрудник не принял документы, так как был предоставлен неполный комплект необходимых документов;

3) сотрудник потребовал дополнительные документы, официально не установленные;

4) не удалось подать документы в связи с большой очередью;

5) другая причина, напишите сами ____________________.

9. Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?

1) да;

2) скорее да;

3) скорее нет;

4) нет;

5) затрудняюсь ответить.

10. Удовлетворены ли Вы следующими качествами сотрудников Управления государственного строительного надзора Свердловской области, предоставляющих государственную услугу по выдаче заключения о соответствии?

Да

Скорее да

Скорее нет

Нет

Трудно сказать

Вежливость

Профессионализм

11. Время ожидания в очереди на подачу письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии. Укажите, пожалуйста:

1) __________ (часов);

2) __________ (минут).

12. Время ожидания в очереди на получение результата услуги - заключения о соответствии либо решения об отказе в выдаче заключения о соответствии. Укажите, пожалуйста:

1) _________ (часов);

2) _________ (минут).

13. Устраивает ли Вас время, затраченное на ожидание в очереди на обращение за государственной услугой по выдаче заключения о соответствии?

Да

Скорее да

Скорее нет

Нет

Трудно сказать

Время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)

Время ожидания в очереди на получение результата услуги

14. Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата «в конверте») или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур? Если да, сколько?

1) да, укажите, пожалуйста, сумму ________________ руб.;

2) нет.

15. Была ли государственная услуга по выдаче заключения о соответствии предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами (административным регламентом)?

1) да;

2) нет;

3) затрудняюсь ответить.

16. Сколько времени Вы затратили на получение государственной услуги по выдаче заключения о соответствии с момента подачи письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии в Управление государственного строительного надзора Свердловской области до получения конечного результата?

Укажите, пожалуйста, ______________ календарных дней.

17. Устраивает ли Вас срок предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?

1) да;

2) скорее да;

3) скорее нет;

4) нет;

5) затрудняюсь ответить.

18. Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в Управлении государственного строительного надзора Свердловской области, где Вы получали государственную услугу по выдаче заключения о соответствии?

1) да;

2) скорее да;

3) скорее нет;

4) нет;

5) затрудняюсь ответить.

19. Если у Вас был опыт получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии ранее (за последние 6 лет), улучшилось ли качество ее предоставления?

1) улучшилось;

2) скорее улучшилось;

3) осталось без изменений;

4) скорее ухудшилось;

5) ухудшилось;

6) затрудняюсь ответить;

7) не получая данную услугу ранее.

20. Знаете ли Вы о возможностях получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг («МФЦ»)?

1) знаю;

2) что-то слышал(-а);

3) слышу сейчас впервые;

4) затрудняюсь ответить.

21. Если Вас не устраивает качество предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, обратитесь ли Вы с жалобой куда-либо?

1) да;

2) нет.

22. С какими трудностями Вы сталкивались при получении Вами государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?

Назовите все, с чем сталкивались.

1) требование избыточных документов, сведений;

2) необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги;

3) ошибки в конечном результате предоставления услуги;

4) неудобный для граждан режим работы Управления государственного строительного надзора Свердловской области;

5) большие очереди;

6) хождение по многим кабинетам, учреждениям;

7) большие сроки получения услуги;

8) отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления, действующие налоги и сборы, и др.);

9) отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги;

10) недостаточная компетентность, грубость сотрудников;

11) избирательное отношение к заявителям («одни заявители важнее других»);

12) плохие условия ведения приема посетителей;

13) отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги;

14) плохая территориальная доступность Управления государственного строительного надзора Свердловской области;

15) другое, укажите сами ______________________________________.

23. Что для Вас имеет наибольшее значение при получении государственной услуги по выдаче заключения о соответствии в будущем? Можно отметить не более 5 вариантов.

1) сокращение срока предоставления услуги;

2) сокращение времени ожидания в очереди (отсутствие очередей);

3) улучшение условий ведения приема посетителей;

4) сокращение числа требуемых документов;

5) сокращение количества обращений в Управление государственного строительного надзора Свердловской области;

6) удобство графика работы Управления государственного строительного надзора Свердловской области;

7) доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм;

8) вежливость и профессионализм сотрудников;

9) улучшение территориальной доступности Управления государственного строительного надзора Свердловской области;

10) получение информации о стадии рассмотрения обращения;

11) другое, укажите сами _______________________.