Об утверждении показателей, характеризующих качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области



1

ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

10.02.2012                                                                                                              № 76

Об утверждении показателей, характеризующих качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области

В соответствии с Порядком формирования государственного задания в отношении государственных учреждений Самарской области и финансового обеспечения выполнения государственного задания, утвержденного постановлением Правительства Самарской области от 22.12.2010 № 659, ведомственным перечнем государственных услуг (работ) оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Самарской области, подведомственными министерству здравоохранения и социального развития Самарской области, в качестве основных видов деятельности, утвержденным приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 14.04.2011 №449, а также в целях повышения эффективности и качества оказания услуг (работ) по социальному обслуживанию семьи и детей ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить прилагаемые:

Показатели, характеризующие качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области;

Порядок определения значений показателей, характеризующих качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области.

Управлению организации опеки, попечительства и профилактики безнадзорности (Смолякову), управлению по вопросам семейной политики и демографического развития (Колобаеву) довести данный приказ до руководителей государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Самарской области.

Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения и социального развития Самарской области – руководителя департамента по вопросам семьи и демографии Рубежанского О.Ю.

Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

5. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.

Министр

                                           Г.Н. Гридасов

             

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области

от 10.02.2012 № 76

Показатели, характеризующие качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области

Показатели, характеризующие качество государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области

№ п/п

Наименование государственной услуги

Показатель, характеризующий качество государственной услуги

Значение показателя

1.

Социальное обслуживание проживающих в Самарской области граждан государствен-ными учреждениями Самарской области –

центрами  социальной помощи семье и детям в стационарных и нестационарных отделениях

Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу

не менее

80 %

Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов

1 жалоба

Количество клиентов получивших

социально-бытовую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-психологическую и (или) социально-педагогическую и (или) социально-экономическую и (или) социально-правовую услугу

100 %  от

конкретных  показателейпредостав-ления данных ус-луг, устано-вленных в государст-венном задании 

2.

Оказание экстренной психологической помощи проживающим в Самарской области гражданам «Телефон доверия» государственным бюджетным учреждением Самарской области «Областной центр социальной помощи семье и детям»

Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу

не менее

80 %

Количество сертифицированных психологов, обеспечивающих предоставление экстренной психологической помощи гражданам «Телефон доверия»

Не менее 5 штатных единиц в учрежде-нии

3.

Социальное обслуживание проживающих в Самарской области граждан государственными учреждениями Самарской области – центрами диагностики и консультирова-ния

Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу

не менее

80 %

Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов

1 жалоба

Количество клиентов получивших социально-педагогическую и (или) социально-психологическую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-правовую услугу

100 %  от

конкретных  показателейпредостав-ления данных ус-луг, устано-вленных в государст-венном задании 

Доля детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании, обследованных на психолого-медико-педагогической комиссии, от общего числа детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании

не менее

60 %

4.

Социальное обслуживание несовершеннолетних лиц, проживающих в Самарской области и находящихся в трудной жизненной ситуации, государствен-ными спе-циализирован-ными учреж-дениями Самар-ской области для несовершенно-летних, нуждающихся в социальной реабилитации

Доля детей, возращенных в биологическую семью по результатам проведенной социально-реабилитационной работы от числа детей, прошедших социальную реабилитацию

Не менее

60 %

от общего количества детей про-ходящих социаль-ную реа- билитацию

Количество несовершеннолетних получивших социально-бытовую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-психологическую и (или) социально-педагогическую и (или) социально-экономическую и (или) социально-правовую услугу

100 %  от

конкретных  показателейпредостав-ления данных ус-луг, устано-вленных в государст-венном задании 

5.

Социальное обслуживание проживающих в Самарской области детей с ограниченными возможностями здоровья государствен-ными учреждениями Самарской области – реабилитацион-ными центрами для детей и подростков с ограниченными возможностями в стационарных и нестационарных отделениях

Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу

не менее

80 %

Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов

1 жалоба

Доля детей дошкольного возраста, при достижении школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации обучаться по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или

коррекционных образовательных учреждениях

Не менее

60 %

Доля детей школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации обучаться по специальным или обще-образовательным программам в общеобразовательных или кор-рекционных образовательных учреждениях

Не менее

60 %

Количество клиентов получивших

социально-бытовую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-психологическую и (или) социально-педагогическую и (или) социально-экономическую и (или) социально-правовую услугу

100 %  от

конкретных  показателейпредостав-ления данных ус-луг, устано-вленных в государст-венном задании 

6.

Социальное обслуживание детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проживающих в Самарской области и находящихся в трудной жизненной ситуации, в государственном казенном учреждении Самарской области «Областной центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

Доля детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных на семейные формы воспитания по итогам проведенной социально-реабилитационной работы

Не менее

60 %

от общего количества детей проходя-щих социаль-ную реабили-тацию

Количество детей получивших

социально-бытовую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-психологическую и (или) социально-педагогическую и (или) социально-экономическую и (или) социально-правовую услугу

100 %  от

конкретных  показателейпредостав-ления данных ус-луг, устано-вленных в государст-венном задании 

7.

Обеспечение подбора ребенка кандидатам в усыновители, приемные родители с использованием регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей

Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу

не менее

80 %

Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов

1 жалоба

Доля детей в возрасте от рождения до 5 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных на усыновление российским и иностранным гражданам, от общего числа детей в возрасте от рождения до 5 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей

Не менее

30 %

Количество детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных в приёмные семьи, от общего числа детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей

Не менее

10 %

8.

Социальное обслуживание проживающих в Самарской области граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, государственными учреждениями Самарской области ком-

плексными цен- трами социаль-ного обслу-живания населения в нестационарных отделениях

Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу

не менее

80 %

Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов

1 жалоба

Количество клиентов получивших

социально-бытовую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-психологическую и (или) социально-педагогическую и (или) социально-экономическую и (или) социально-правовую услугу

100 %  от

конкретных  показателейпредостав-ления данных ус-луг, устано-вленных в государст-венном задании 

9.

Социальное обслуживание проживающих в Самарской об-

ласти граждан, находящихся в трудной жиз-

ненной ситуации, государственными учреждениями Самарской обла- сти социальными гостиницами для женщин, оказав-шихся в трудной жизненной ситуации

Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу

не менее

80 %

Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов

1 жалоба

Количество клиентов получивших

социально-бытовую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-психологическую и (или) социально-педагогическую и (или) социально-экономическую и (или) социально-правовую услугу

100 %  от

конкретных  показателейпредостав-ления данных ус-луг, устано-вленных в государст-венном задании 

10.

Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в Самарской области, в том числе детей, находящихся в трудной жизненной ситуации государственным казенным учреждением Самарской области «Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области»

Приобретение и предоставление путевок детям, проживающим в Самарской области, в том числе детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в детские оздоровительные учреждения государственным казенным учреждением Самарской области «Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области»

Не менее

45000

закуплен-

ных путё-

вок в год

Показатели, характеризующие качество работ, выполняемых  государственными областными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области

№ п/п

Наименование работы

Показатель, характеризующий качество работы

Значение показателя

1.

Организационно-методическое сопровождение деятельности центров социальной помощи семье и детям государствен-ным бюджетным учреждением Самарской области «Областной центр социальной помощи семье и детям»

Количество проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности центров социальной помощи семье и детям

Не менее

18

мероп-риятий в год

2.

Обеспечение  подготовки граждан, выразивших желание стать опекунами или попечителями несовершеннолетних граждан, либо при-

нять детей, остав-шихся без попечения родителей, в семью на воспитание в иных установленных се-мейным законо-дательством Рос-сийской Федерации формах,   госу-дарственным бюд-жетным учреж-дением Самарской области «Областной центр социальной помощи семье и детям»

Количество подготовленных граждан из числа принятых в кандидаты в замещающие родители

Не менее

40

граждан в год

3.

Организационно-методическое сопровождение деятельности государственных бюджетных учреждений центров диагностики и консультирования государственным бюджетным учреж-дением Самарской области «Областной центр диагностики и консультирования»

Количество проведенных мероприятий по организационно-методическому обеспечению деятельности специализированных учреждений

Не менее

5

мероп-риятий

в год

Количество разработанной документации информационно-аналитического характера

Не менее

20

докумен-

тов

в год

4.

Обеспечение перевозки к месту их  жительства (регистрации) в иные  субъекты РФ несовершеннолет-них, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений государственным казенным учреждением Самарской области «Областной социальный приют для детей и подрост-ков «Надежда»

Количество перевезенных несовершеннолетних

Не менее

10

несовер-шеннолет-них в год

5.

Организационно-методическое сопровождение деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации государственным казенным учреждением Самарской области «Областной социальный приют для детей и подрост-ков «Надежда»

Количество проведенных мероприятий

Не менее

12

мероп-риятий в год

6.

Оказание методической помощи реабилитационным центрам и отделениям для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области

«Областной реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

Количество проведенных совещаний и семинаров

Не менее

4

в год

Количество проведенных

проверок

Не менее

10 проверок

в год

Количество проведенных консультаций

Не менее

100

в год

7.

Оказание организационно- методической помощи  органам опеки и попечительства муниципальных образований Самарской области по формированию и ведению регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей государственным казенным учреждением Самарской области «Областной центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»

Количество проведенных

семинаров

Не менее

10

в год

Количество проведенных консультаций

Не менее

800

в год

Количество направленных в органы опеки и попечительства муниципальных образований Самарской области материалов информационно-аналитического характера

Не менее

120 материалов в год

8.

Оказание организационно-методической помощи органам местного самоуправления, детским оздоровительным учреждениям по вопросам организации отдыха и оздоровления детей в Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области

«Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей  Самарской области»

Количество проведенных семинаров и совещаний

Не менее

4

семина-

ров и сове-

щаний в год

Количество проведенных консультаций

Не менее 250

консуль-таций в

квартал

9.

Осуществление информационно-аналитической работы в процессе реализации мероприятий по отдыху и оздоровлению детей Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области

«Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области»

Количество подготовленных информационно-аналитических материалов

Не менее

4

матери-

алов в год

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области

от 10.02.2012 № 76

Порядок определения значений показателей, характеризующих качество государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей

Самарской области

1. Показатель «Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу» определяется как отношение количества опрошенных клиентов удовлетворенных результатом оказания услуги в отчетный период к количеству опрошенных клиентов получивших услугу в отчетный период.

2. Показатель «Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов» определяется как отношение количества обоснованных жалоб в отчетный период к количеству клиентов обслуженных учреждением в отчетный период.

3. Показатель «Количество клиентов получивших социально-бытовую и (или) социально-медицинскую и (или) социально-психологическую и (или) социально-педагогическую и (или) социально-экономическую и (или) социально-правовую услугу» определяется как 100 % от конкретных показателей предоставления данных услуг, ежегодно устанавливаемых  министерством здравоохранения и социального развития Самарской области в государственном задании для соответствующих государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Самарской области.   

4. Показатель «Доля детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании, обследованных на психолого-медико-педагогической комиссии, от общего числа детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании» определяется как отношение количества детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании, обследованных на психолого-медико-педагогической комиссии к общему количеству детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании на психолого-медико-педагогической комиссии за отчетный период.

5. Показатель «Доля детей, возвращенных в биологическую семью по результатам проведенной социально-реабилитационной работы от числа детей, прошедших социальную реабилитацию» определяется как отношение количества детей, возвращенных в биологическую семью в отчетный период к общему количеству детей прошедших социальную реабилитацию в специализированных учреждениях Самарской области для несовершен-нолетних, нуждающихся в социальной реабилитации  в отчетный период.

6. Показатель «Доля детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных на семейные формы воспитания по итогам проведенной социально-реабилитационной работы» определяется как отношение количества детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных на семейные формы воспитания в отчетный период к общему количеству детей прошедших социальную реабилитацию в государственном казенном учреждении Самарской области «Областной центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» в отчетный период.

7. Показатель «Доля детей дошкольного возраста, при достижении школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации обучаться по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекционных образовательных учреждениях», определяется как отношение количества детей дошкольного возраста, при достижении школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации при достижении школьного возраста обучаться по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекционных образовательных учреждениях в отчетный период  к общему количеству детей, достигших школьного возраста и закончивших медико-социальную реабилитацию в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья в отчетный период.

8. Показатель «Доля детей школьного возраста получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации обучаться по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекционных образовательных учреждениях»,  определяется как отношение количества детей школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации продолжить обучение по  специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекцион-ных образовательных учреждениях в отчетный период, к общему количеству детей, выписанных из учреждения, и  прошедших медико-социальную реабилитацию в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья в отчетный период.

9. Показатель «Количество сертифицированных психологов, обеспечивающих предоставление экстренной психологической помощи гражданам «Телефон доверия» ежегодно определяется директором государственного бюджетного учреждения Самарской области «Областной центр социальной помощи семье и детям» при утверждении штатного расписания учреждения на следующий год.

10. Показатель «Доля детей в возрасте от рождения до 5 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных на усыновление российским и иностранным гражданам от общего числа детей в возрасте от рождения до 5 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей» определяется как отношение количества детей возрасте от рождения до 5 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных на усыновление российским и иностранным гражданам к общему числу детей в возрасте от рождения до 5 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей за отчетный период.

11. Показатель «Количество детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных в приёмные семьи от общего числа детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей» определяется как отношение количества детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных в приёмные семьи к общему числу детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей за отчетный период.

12. Показатель «Приобретение и предоставление путевок детям, проживающим в Самарской области, в том числе детям, находящимся в трудной жизненной ситуации в детские оздоровительные учреждения государственным казенным учреждением Самарской области «Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области» определяется по сумме приобретенных путевок по итогам отчетного периода.

Порядок определения значений показателей, характеризующих качество работ, выполняемых государственными областными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области

1. Показатель «Организационно-методическое сопровождение деятельности центров социальной помощи семье и детям государственным бюджетным учреждением Самарской области «Областной центр социальной помощи семье и детям» определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности центров социальной помощи семье и детям по итогам отчетного периода.

2. Показатель «Обеспечение  подготовки граждан, выразивших желание стать опекунами или попечителями несовершеннолетних граждан, либо принять детей, оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитание в иных установленных семейным законодательством Российской Федерации формах государственным бюджетным учреждением Самарской области «Областной центр социальной помощи семье и детям» определяется количеством подготовленных граждан из числа принятых в кандидаты в замещающие родители по итогам отчетного периода.

3. Показатель «Организационно-методическое сопровождение деятельности государственных бюджетных учреждений центров диагностики и консультирования государственным бюджетным учреждением Самарской области «Областной центр диагностики и консультирования» определяется как:

- проведение семинаров-практикумов, совещаний; проведение супервизий, мастер-классов (не менее 1 раза в квартал); участие в международных, всероссийских научно-практических конференциях, в том числе интернет-конференциях (не менее 1 раза в год);

- проведение контроля за качеством предоставления социальных услуг территориальными центрами диагностики и консультирования (государственные учреждения), выездная проверка (не менее 1 раза в квартал);

- разработка методических рекомендаций по оказанию социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических услуг в процессе ПМПК, консультаций, коррекционной помощи (не менее 5 в год);

- ведение сводной отчетной документации - ежемесячной, ежеквартальной, полугодовой, годовой статистической формы учета обслуженных лиц в установленные сроки (не менее 11 документов в год).

4. Показатель «Обеспечение перевозки к месту их жительства (регистрации) в иные субъекты РФ несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений государственным казенным учреждением Самарской области «Областной социальный приют для детей и подростков «Надежда» и определяется как соотношение количества доставленных несовершеннолетних,  нуждающихся в перевозке по месту регистрации в другие субъекты РФ и страны СНГ к количеству перевезенных несовершеннолетних к месту регистрации в другие субъекты РФ и страны СНГ по итогам отчетного периода.

5. Показатель «Организационно-методическое сопровождение деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации государственным казенным учреждением Самарской области «Областной социальный приют для детей и подростков «Надежда» определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации в отчетном периоде.

6. Показатель «Оказание методической помощи реабилитационным центрам и отделениям для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области «Областной реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» определяется количеством проведенных мероприятий по оказанию методической помощи реабилитационным центрам и отделениям для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья Самарской области в отчетном периоде.

7. Показатель «Оказание организационно-методической помощи органам опеки и попечительства муниципальных образований Самарской области по формированию и ведению регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей государственным казенным учреждением Самарской области «Областной центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности руководителей и специалистов органов опеки и попечительства муниципальных образований Самарской области в отчетном периоде.

8. Показатель «Оказание организационно-методической помощи органам местного самоуправления, детским оздоровительным учреждениям по вопросам организации отдыха и оздоровления детей в Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области «Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области» определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности специалистов органов местного самоуправления, руководителей и специалистов детских оздоровительных учреждений в отчетном периоде.

9. Показатель «Осуществление информационно-аналитической работы в  процессе реализации мероприятий по отдыху и оздоровлению детей Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области «Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей  Самарской области» определяется количеством подготовленных информационно-аналитических материалов о реализации мероприятий по отдыху и оздоровлению детей Самарской области в отчетном периоде.