Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан



АГЕНСТВО ПО ВЕТЕРИНАРИИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 10 апреля 2009 года № 16

Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

Утратил силу:

приказом Агентства по ветеринарии Камчатского края от 24.07.2012 №57

{Изменения:

Приказ Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23

Приказ Агентства по ветеринарии Камчатского края от 25.11.2010 №39

Приказ Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51}

В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с п. 3.7 Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, утвержденного постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П, Положением об Агентстве по ветеринарии Камчатского края, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 448-П

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Агентством по ветеринарии Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан.

2. Назначить Шестакову Зинаиду Андреевну специалиста 2 категории Агентства по ветеринарии Камчатского края ответственной за организацию работы по информированию граждан и юридических лиц и выполнение мероприятий, связанных с реализацией Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан.

3. Опубликовать настоящий приказ в газете «Официальные ведомости» и разместить в сети Интернет на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края.

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней со дня его официального опубликования.

(пункт 4 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23)

5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Руководитель Агентства

М.А. Ништа

Утвержден приказом

руководителя Агентства по

ветеринарии Камчатского края

от 10.04.2009 № 16

Административный регламент по предоставлению Агентством по ветеринарии Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

1. Общие положения

Настоящий административный регламент предоставления Агентством по ветеринарии Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Агентством по ветеринарии Камчатского края, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

Настоящий Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением устных, в письменной форме или в форме электронных документов индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан Российской Федерации, а также иностранных лиц и лиц без гражданства (далее – обращения), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

(абз.2, разд.1 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

Предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ), Положением об Агентстве по ветеринарии Камчатского края, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 448-П, Типовой инструкцией по делопроизводству в иных исполнительных органах государственной власти Камчатского края, утвержденной Распоряжением Правительства Камчатского края от 15.02.2008 № 21-РП (далее - Типовая инструкция), приказом руководителя Агентства по ветеринарии Камчатского края от 06.06.2008 № 2 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Агентстве по ветеринарии Камчатского края».

Для целей настоящего Административного регламента используются основные термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ обращение гражданина – это направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления. Сроки предоставления государственной услуги по настоящему Административному регламенту регламентируются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

(абз.5, разд.1 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается непосредственно в Агентстве по ветеринарии Камчатского края (далее - Агентство) на информационном стенде, расположенном при входе в помещение по работе с обращениями граждан Агентства, а также доводится до сведения заинтересованных лиц с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), публикации в средствах массовой информации.

Сведения о местонахождении Агентства, полный почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок указаны в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту. Требования к обращениям в письменной форме и в форме электронного документа размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края, в сети «Интернет» и на информационных  стендах.

(абз.2, разд.2 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется работниками Агентства в ходе личного приема, с использованием почтовой, телефонной связи и информационных систем общего пользования ежедневно с 9.00 до 17.15 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.15 часов.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) работники Агентства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес Интернет - сайта и электронной почты Агентства, процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).

Со дня приема документов на предоставление государственной услуги в течение рабочего времени гражданин, подавший заявление, имеет право на получение сведений о предоставлении государственной услуги посредством телефонной связи, средств сети «Интернет», электронной почты или посредством личного обращения у специалиста по работе с обращениями граждан Агентства.

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:

- ответ на поставленные в обращении вопросы (уведомление о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов);

- уведомление заявителя о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, в случае, если в письменном обращении содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Агентство по ветеринарии или одному и тому же должностному лицу Агентства;

- возврат заявителю обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, если по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- уведомление заявителя о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса, в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну

Рассмотрение отдельных обращений граждан осуществляется в следующем порядке:

1) в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) в случае, если в обращении обжалуется судебное решение, оно в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в случае поступления в Агентство письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Агентства либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Агентство или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

(абзац восьмой раздела 2 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23)

(абзац девятый раздела 2 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23)

(абзац девятый раздела 2 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 25.11.2010 №39)

(абзац десятый раздела 2 исключен приказом Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23)

3. Административные действия (процедуры)

Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство;

2) регистрация поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю Агентства по ветеринарии Камчатского края (далее - Руководителю);

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям;

5) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство

Агентством рассматриваются обращения, поступившие:

- по почте;

- по факсу и электронной почте;

- на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»;

- переданные лично обратившимися гражданами специалисту по работе с обращениями граждан Агентства;

- по телефону.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте и на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий - до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью работника с проставлением даты;

г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

д) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий - до 2 минут на одно обращение.

Прием обращений по телефону производится при условии наличия в обращениях сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице его подготавливающем, совершающем или совершившим, либо содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций.

Срок выполнения административных действий - до 5 минут на одно обращение.

При поступлении обращения в форме электронного документа проверяется:

а) правильность адресования обращения;

б) наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), адреса электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтового адреса, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Срок выполнения административных действий - до 2 минут на одно обращение.

(ч.3.1. в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

3.2. Регистрация поступивших обращений

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

а) письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;

б) коллективное обращение: Кол - порядковый номер;

в) письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР - первая буква фамилии - порядковый номер;

г) обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Агентство: ПРЛ - первая буква фамилии - порядковый номер;

д) обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу, электронной почте или на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты, обращения, поступившего на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет».

Регистрация письменных обращений производится по форме бланка «Регистрационно-контрольная карточка письменного обращения» согласно приложению № 4, с занесением в электронную программу.

В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, обращение направляется в течение 3 рабочих дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Агентство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Руководителю.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административных действий - до 20 минут на одно обращение.

3.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю.

Зарегистрированное обращение предоставляется Руководителю для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

б) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;

в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Руководителя в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Резолюция Руководителя должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Руководителя с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений Руководителем - до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям.

Рассмотренное Руководителем обращение с резолюцией направляется исполнителю.

Резолюция заносится в регистрационно-контрольную карточку письменного обращения и электронную программу, исполнение резолюции Руководителя ставится на контроль.

К обращениям с резолюцией Руководителя, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению № 5. Письмо подписывается специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.

Если обращение направляется на рассмотрение в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, специалист по работе с обращениями граждан оформляет сопроводительное письмо, которое подписывает Руководитель.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе, заносится соответствующая запись в регистрационно-контрольную карточку письменного обращения и электронную программу.

На обращения с резолюцией Руководителя, направляемые исполнителю заказным письмом, составляется почтовый реестр, почта передается на франкировальную машину.

Остальные обращения с резолюцией Руководителя передаются исполнителям через Аппарат Губернатора и Правительства Камчатского края.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет специалист по работе с обращениями граждан Агентства.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б) об отказе в рассмотрении обращения;

в) о продлении срока рассмотрения обращения;

г) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление регистрируется и подписывается Руководителем Агентства. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий - до 4 минут на 1 обращение.

Телефонные обращения заявителей по вопросу получения информации по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений принимаются в течение рабочего времени.

При получении запроса по телефону, специалист по работе с обращениями граждан Агентства:

а) называет наименование органа, в который обратился гражданин;

б) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

в) предлагает абоненту представиться;

г) выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

д) вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

е) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

ж) к назначенному сроку работник готовит ответ.

Во время разговора специалист по работе с обращениями граждан Агентства должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими, не прерывать разговор до окончания информирования гражданина по существу его вопроса.

Сведения об извещении гражданина устно или по телефону заносятся в электронную программу (с указанием даты, должности, фамилии работника).

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обратившегося гражданина.

3.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений. Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Руководителя.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется путем проведения Руководителем Агентства проверок соблюдения и исполнения резолюций на основании отчетов электронной программы.

Срок выполнения административных действий - до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если резолюцией Руководителя не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок со дня регистрации возвращает обращение Руководителю, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому по его мнению, необходимо направить обращение.

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется Руководителю Агентства для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;

б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в абзаце 9 п. 2 настоящего Административного регламента.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в регистрационно-контрольной карточке письменного обращения и заносится в электронную программу.

Срок выполнения административных действий (занесение информации) -до 5 минут на 1 обращение.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений.

При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен Руководителем, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Руководителя.

3.9. Оформление ответов на обращения.

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение. В случае ненадлежащего исполнения резолюции Руководителя по обращению или отсутствия ответов на все поставленные в обращении вопросы, подготовленный проект ответа возвращается Руководителем на доработку.

К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению. Если в обращении не содержится просьбы заявителя об их возврате, приложения остаются в деле.

Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Агентства в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по электронным каналам связи или на официальный сайт Правительства Камчатского края, направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(абз.4, ч.3.9. в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

Ответы на обращения, подготовленные работниками Агентства, подписывает Руководитель.

На ответе на обращение проставляется дата отправки и регистрационный номер обращения. Исходящим номером ответа на обращение является входящий регистрационный номер обращения.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.10. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится Руководителем при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Руководителя и дату списания документа.

3.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив. Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием граждан.

Консультация граждан работниками Агентства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 13.48.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Количество и тематика обращений фиксируются в ежедневном отчете работников Агентства.

Предварительная запись на личный прием к работникам Агентства не производится. Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

Личный прием граждан Руководителем осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Запись граждан на личный прием к Руководителю осуществляется ежедневно в кабинете № 308, либо по телефону 46-83-52. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются правовые акты и иные документы по существу обращения.

За день до начала приема специалист по работе с обращениями граждан Агентства предоставляет Руководителю список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, оборудуются информационными стендами, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям граждан: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам, лицам преклонного возраста.

Во время личного приема Руководителя каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое письменное обращение, ему дается уведомление по форме согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке приема граждан по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

По окончании личного приема Руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В тех случаях, когда гражданин настаивает на письменном ответе, его письменное обращение с резолюцией Руководителя направляется исполнителю для подготовки ответа по существу поставленных в обращении вопросов, в соответствии с настоящим Административным регламентом.

После завершения личного приема Руководителя согласно его поручениям, зафиксированным в учетной карточке приема граждан, специалист по работе с обращениями граждан Агентства оформляют рассылку документов, зафиксировав резолюции в электронной программе.

Дальнейшая работа по обращениям, поступившим на личном приеме, осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

Результатом личного приема граждан Руководителем является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, или принятие Руководителем решения по разрешению поставленного вопроса, или направление резолюции для рассмотрения обращения в уполномоченный орган или уполномоченному должностному лицу.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Государственные гражданские служащие Агентства несут персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию обращений, обеспечение контроля за соблюдением установленного законом срока рассмотрения обращения.

Руководитель Агентства несет персональную ответственность за правильность определения исполнителя по рассмотрению обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращения, компетентность подписываемого ответа, за организацию и контроль исполнения поручений должностных лиц Агентства, данных по рассмотрению обращений граждан.

Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращения, соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность продления сроков рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа.

При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Ответственность за своевременное рассмотрение обращений, поступивших на личном приеме граждан, возлагается на должностных лиц, проводивших прием.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом Агентства проверок соблюдения и исполнения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. В рамках контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений проводится анализ содержания поступающих обращений, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений

Письменное обращение заявителя в Агентство по обжалованию действий (бездействия) по предоставлению государственной услуги должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, адрес его места жительства или пребывания, подпись заявителя, дата;

(пункт «а» в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23)

б) наименование органа, либо фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

(пункт «б» в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23)

в) существо обжалуемого решения, действия (бездействия);

г) (пункт «г» исключен приказом Агентства по ветеринарии Камчатского края от 28.05.2009 №23)

д) к письменному обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Обжалование действий (бездействия), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, осуществляется также в досудебном и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

(разд. 5 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

Приложение № 1

к Административному регламенту

Сведения об Агентстве по ветеринарии Камчатского края

Юридический адрес:  683017, г. Петропавловск-Камчатский,

ул. Владивостокская 2/1, тел. 22-98-14, факс: 46-85-54,

адрес электронной почты: kamvet@mail.kamchatka.ru

Руководитель Агентства: Ништа Марина Александровна;

Заместитель Руководителя Агентства: Корнеева Светлана Анатольевна.

(Приложение №1 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

Приложение 2

к Административному регламенту

Процедура предоставления государственной услуги

Приложение № 3

к Административному регламенту

  «Форма извещения заявителю»

АГЕНТСТВО ПО ВЕТЕРИНАРИИ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

683017, г. Петропавловск-Камчатский,

ул. Владивостокская д. 2/1,

Тел.: 22-98-14,  Факс: 46-85-54,

E-mail: kamvet@mail.kamchatka.ru

Гр. _________________________

№

На

от

Уважаемый _________________!

Ваше обращение, поступившее в Агентство по ветеринарии  Камчатского края на ________________________ листах, направленно на рассмотрение________________________________________________________.

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Руководитель Агентства                                                                       М.А. Ништа

(Приложение №3 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

Приложение 4

к Административному регламенту

«Форма бланка «Регистрационно -

контрольная карточка письменного обращения»

Дата_________ «1»   Регистрационно-контрольная №__________ «2»

карточка   письменного обращения

Сопроводительный   документ _________________________«3»

ФИО заявителя: «4»

Тип обращения:

«5»

Вид обращения:

«6»

Пол автора:

«7»

Тип

автора:

«8»

Частота обращения:   «9»

Вид места

жительства:

«10»

Соц.положение:   «11»

Адрес заявителя,   телефон: «12»

Льгот.состав: «13»

Кол-во листов:   «14»Шифр и подшифр: «15»

Краткое содержание   обращения: «16»

Поручение, автор   резолюции: «17»

Оборот

Продление: «18»

Результат: «19»

Признак решения:   «20»

Снято с контроля:   «21»

Пояснение:

«1» - указывается дата поступления письменного обращения

«2» - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с

принятой системой регистрации документов в Агентстве

«3» - указывается дата и номер сопроводительного письма, наименование учреждения, предприятия, организации, направивших сопроводительное письмо

«4» - указывается фамилия, имя, отчество (автора) обращения, не более 3

«5» - указывается тип обращения:

П - предложение

Ж - жалоба

3 - заявление

«6» - указывается вид обращения: П - письмо

Т - телеграмма

Ф - факсограмма

Э - электронная почта

И - обращение, поступившее на официальный сайт Правительства Камчатского края

«7» - указывается пол автора:

М - мужской

Ж - женский

Н - неизвестно

«8» - указывается тип автора:

Л-личное

Кол- коллективное

А - автор неизвестен

Дол - должностное лицо

«9»- указывается частота обращения:

Перв - первичное

Повт - повторное

Мног - многократное

«10» - указывается вид места жительства:

Г - город, поселок городского типа

С - сельская местность

Н- неизвестно

«11» - указывается социальное положение: Пенс - пенсионер

Уч - учащийся, студент

Служ - служащий

Раб - рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства Б/р - безработный Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция Др - другие

«12»- указывается адрес (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

«13» - указывается льготный состав:

УВОВ - участник Великой Отечественной войны

ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать - мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с - инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр - репрессированный

Гер - герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

«14» - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается отметка

«15» -указывается шифр и подшифр обращения (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

«16» - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

«17» - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, давшего поручение

«18» - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа

«19» - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

«20» - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

«21» - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа

Приложение № 5

                             к Административному регламенту

                           

«Форма сопроводительного письма»

АГЕНТСТВО ПО ВЕТЕРИНАРИИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

683017, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская д. 2/1,

Тел.: 22-98-14,  Факс: 46-85-54, E-mail: kamvet@mail.kamchatka.ru

от_______________№___________          _________________________________

                                                                                            (Ф.И.О. ответственного исполнителя)

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение

___________________________________________________________________, поступившее в Агентство по ветеринарии Камчатского края.

В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство.

Приложение на   _______ листах подлежит возврату в Агентство по ветеринарии  Камчатского края.

Руководитель Агентства                                                                                         М.А. Ништа

(Приложение №5 в редакции приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.12.2010 №51)

Приложение 6

к Административному регламенту

«Форма учетной карточки

приема граждан»

Учетная карточка   приема граждан

От   «____»_______2000__г. «1» №_________ «2»

Фамилия, имя,   отчество: «3»________________________________________________

Тип

обращения:»4»

Вид

обращения:

«5»

Пол

автора:

«6»

Тип

автора:

«7»

Частота

обращения:

«8»

Количество

листов:

«9»

Вид

места

жительства:

«10»

Льготный

состав:

«11»

Шифр и подшифр:

«12»

Социальное   положение: «13»

Адрес заявителя,   телефон: «14»

Краткое содержание   обращения: «15»

Должность, Ф.И.О.   ведущего прием: «16»

Оборот

Кому поручено,   текст поручения, дата: «17»

Продление: «18»

Результат: «19»

Признак решения:   «20»

Снято с контроля:   «21»

_____________________________

Приложение:

«1» - указывается дата личного приема гражданина

«2» - указывается регистрационный индекс, присваеваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве

«3» - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

«4» - указывается тип обращения:

П - предложение

Ж - жалоба

3 - заявление

«5» - указывается вид обращения:

П - письмо

Т - телеграмма

«6» - указывается пол автора:

М - мужской

Ж - женский

«7» - указывается тип автора:

Л- личное

Кол- коллективное

Дол - должностное лицо

«8» - указывается частота обращения:

Перв - первичное

Повт - повторное

Мног - многократное

«9» - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

«10» - указывается вид места жительства:

Г - город, поселок городского типа

С - сельская местность

«11» - указывается льготный состав:

УВОВ - участник Великой Отечественной войны

ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать - мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с - инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр - репрессированный Гер - герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

«12» - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

«13» - указывается социальное положение:

Пенс - пенсионер

Уч - учащийся, студент

Служ - служащий

Раб - рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства Б/р - безработный Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция Др - другие

«14» - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

«15» - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

«16» - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

«17» - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

«18» - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

«19» - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

«20» - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

«21» - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа