Об утверждении административного регламента Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) по предоставлению государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интеракт...



Республика Саха (Якутия)

Министерство культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия)

Приказ

от 10.08.2012 №338

Об утверждении административного регламента Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) по предоставлению государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии проводимые государственным учреждением культуры Республики Саха (Якутия)»

(ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

-Приказ Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) от 07.03.2013 №93)

В соответствии с Положением о Министерстве культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия), утвержденным постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) №898 от 5 сентября 2011 «Об утверждении Положения о Министерстве культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) и его Коллегии», приказываю:

Утвердить Административный регламент Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) по предоставлению государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии проводимые государственным учреждением культуры Республики Саха (Якутия)».

Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Первый заместитель министра

Т.И. Пестрякова

Административный регламент

предоставления услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики Саха (Якутия)»

Глава 1. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент предоставления государственным учреждением культуры (наименование учреждения) услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики Саха (Якутия)» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления экскурсионного обслуживания, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.

Круг заявителей

2. Заявителями, в отношении которых исполняется услуга «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики Саха (Якутия)», являются физические и юридические лица (далее - заявители).

3. От имени заявителя с запросом о предоставлении услуги может обратиться его представитель (далее - представитель заявителя). Полномочия представителя заявителя должны быть удостоверены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной  услуги

4. Министерство культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) (учредитель учреждения, предоставляющего услугу)

Адрес: Республика Саха (Якутия) пр. Ленина, д. 30, г. Якутск, 677011, тел. 8(4112) 42-11-63; факс 8(4112) 42-12-48, E-mail: minkult@sakha.gov.ru, mincoolrsy@mail.ru http://sakha.gov.ru/minkult  

График работы:

Понедельник - пятница             9.00 - 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00

Суббота - воскресенье              Выходной день.

5. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) "Якутский государственный объединенный музей истории и культуры народов Севера им. Ем. Ярославского».

Адрес: 678000, Якутск, ул. Ленина, 5/2

Телефон: (4112) 425260, (4112) 343527

Режим работы: c 10.00 до 17.00. Выходной - понедельник

6. Государственное бюджетное учреждение «Государственный музейный художественный комплекс «Национальный художественный музей Республики Саха (Якутия)».

Телефон:(4112) 33 52 74

Адрес: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Кирова, д. 9

Режим работы: с 10.00 до 18.00 Выходные дни: понедельник, вторник Внимание: только по предварительной договоренности

Сайт: www.museum.ru/M1611 - официальная страница

Национальный художественный музей Республики Саха (Якутия) - W1429, официальный сайт www.sakhamuseum.ru

Музеи Якутии - W1543 ! www.museum.sakha.ru/

E-mail: sakhamuseum@mail.ru

7. Государственное бюджетное учреждение культуры Республики Саха (Якутия)  «Якутский государственный литературный музей имени П.А. Ойунского»".

Адрес: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск,  Октябрьская, 10

Телефон: (4112) 42-89-12

Факс: (4112) 35-61-32

E-mail: litmuzei@mail.ru

8. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Музей музыки и фольклора народов Якутии».

Адрес: 677027, Республика Саха (Якутия), Якутск, ул. Кирова, 31

Телефон: (4112) 353884

E-mail: Sakhamfm@mail.ru

9. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Музей и центр хомуса народов мира».

Адрес: 677027, Республика Саха (Якутия), Якутск, Кирова, 31 - 3 этаж

Факс: (4112) 42-86-75

Телефон: (4112) 36-17-92

Сайт: http://www.rus.ilkhomus.com

E-mail: office@ilkhomus.com

Время работы: с 09:00 до 13:00

10. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Ленский государственный историко-архитектурный музей-заповедник «Дружбы».

Адрес:  Усть-Алданский улус, с. Соттинцы

Телефон: (41161) 23429, (41161) 23344

11. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Ытык-Кюельский литературно-художественный музей-заповедник «Таатта».

Адрес: 678650, Таттинский улус, с. Ытык-Кель, ул. Октябрьская, 5

Телефон: (41152) 42220, факс (41152) 42707

E-mail: museum@ytyk.sakha.ru

12. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Оленекский историко-этнографический музей народов Севера».

Телефон: 3-36

Адрес: 678340, Республика Саха (Якутия), Оленекский р-н, с. Оленек, ул. Октябрьская, 44

Режим работы: состояние не определен

Сайт: www.museum.ru/M1290 - официальная страница

Глава 2. Стандарт предоставления услуги

Наименование государственной услуги

13. Наименование услуги - «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики Саха (Якутия) (далее – услуга).

Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

14. Услуга предоставляется Министерством культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) (далее - учреждением):

1) Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) "Якутский государственный объединенный музей истории и культуры народов Севера им. Ем. Ярославского».

2) Государственное бюджетное учреждение «Государственный музейный художественный комплекс «Национальный художественный музей Республики Саха (Якутия)».

3) Государственное бюджетное учреждение культуры Республики Саха (Якутия)  «Якутский государственный литературный музей имени П.А. Ойунского»".

4) Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Музей музыки и фольклора народов Якутии».

5) Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Музей и центр хомуса народов мира»".

6) Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Ленский государственный историко-архитектурный музей-заповедник «Дружбы».

7) Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Оленекский историко-этнографический музей народов Севера».

8) Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Ытык-Кюельский литературно-художественный музей-заповедник «Таатта».

Результат предоставления государственной услуги

15. Результатом предоставления услуги является:

- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;

- устный или письменный отказ заявителю в предоставлении услуги.

16. Услуга предоставляется заявителю:

- лично в учреждении;

- по телефону в учреждении;

- в письменной форме на бумажном носителе;

- в электронной форме в виде сообщения на адрес электронной почты заявителя (представителя заявителя), на сайтах учреждений в сети Интернет.

Процедура предоставления государственной услуги завершается:

получением заявителем (представителем заявителя) информации, подтверждающей прием заявки на проведение обзорной, тематической и интерактивной экскурсии (устный ответ, направление информации в письменной или в электронной форме);

получением заявителем (представителем заявителя) отказа в предоставлении услуги (устный ответ, направление информации в письменной или в электронной форме).

Информация, предоставляемая об услуге заявителям, является открытой, бесплатной и общедоступной.

16. Органы, предоставляющие государственные услуги, услуги, не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных услуг;

2) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.

Срок предоставления государственной услуги

17. Срок предоставления услуги:

1) в случае устного обращения заявителя, представителя заявителя (по телефону, при личном посещении учреждения заявителем) – до 15 минут;

2) в случае получения учреждением письменного заявления, направленного заявителем по почтовой связи, по электронной почте, поданного при личном посещении учреждения заявителем (представителем заявителя)  – не более 30 календарных дней с момента регистрации заявления.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих

отношения, возникающие в связи с предоставлением

государственной услуги

18. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (Собрание законодательства Российской Федерации от 26 января 2009 года, № 4, ст.445);

2) Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 года, № 168);

3) Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации от  19 ноября 1992 года, № 46, ст. 2615);

4) Федеральным законом от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 27 мая 1996 года, № 22, ст. 2591, «Российская газета» от 4 июня 1996 года, № 104);

  5) распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета» от 23 декабря 2009 года, № 247).

Исчерпывающий перечень документов,

необходимых, в соответствии с нормативными правовыми актами

для предоставления государственной услуги

19. Документом, необходимым для получения заявителем услуги, является паспорт, документ уполномочивающий представителя заявителя и заявление с обязательным указанием:

1) наименования учреждения, в которое он обращается;

2) фамилии, имени и отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ – для физических лиц;

3) полного наименования, адреса места нахождения – для юридических лиц;

4) перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться.

Рекомендуемая форма заявления размещена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

Запрос, предоставляемый заявителем (представителем заявителя), должен быть составлен на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. В заявлении четко указывается фамилия, имя, отчество и место регистрации заявителя (представителя заявителя).

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

20. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

1) при личном устном обращении – нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, нарушение заявителем общественного порядка и правил поведения в учреждении;

1.1.) отказ в предоставлении паспорта или документа, уполномочивающего представителя заявителя; (пункт 1.1. введен Приказом Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) от 07.03.2013 №93)

2) отсутствие в письменном заявлении:

сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя (представителя заявителя), почтовом адресе – для физических лиц;

полного наименования, адреса местонахождения – для юридических лиц;

перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться;

подписи заявителя или его уполномоченного представителя;

3) отсутствие в перечне услуг учреждения требуемых заявителем тем, маршрутов и направлений обзорных, тематических и интерактивных экскурсий;

4) отсутствие доступа к объектам экскурсионного показа и экскурсионным маршрутам, указанным в заявлении заявителя (демонтаж или реконструкция экспозиции (выставки), закрытие памятника истории и культуры в связи с реставрацией и т.д.).

В вышеперечисленных случаях заявителю (представителю заявителя) должно быть сообщено о невозможности удовлетворения его заявления. В случае если адрес заявителя отсутствует или не поддается прочтению, сообщение заявителю о невозможности рассмотрения его запроса не направляется.

Порядок, размер и основания взимания государственной

пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление

государственной услуги

21. Услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса

о предоставлении государственной услуги и при получении

результата предоставления государственной услуги

22. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги составляет 15 минут.

23. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги составляет 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя

о предоставлении государственной услуги, в том числе

в электронной форме

24. Срок регистрации (занесение записи в журнал регистрации заявления)  письменного запроса заявителя (представителя заявителя) о предоставлении услуги составляет до 15 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к месту ожидания и приема

заявителей, размещению и оформлению визуальной и текстовой

информации о порядке предоставления государственной услуги

25. К помещениям, в которых предоставляется услуга, предъявляются следующие требования:

1) здания, в котором расположено учреждение, непосредственно предоставляющее услугу, должно располагаться с учетом транспортной доступности (время пути от остановок общественного транспорта составляет не более 15 минут пешим ходом) и быть оборудованы отдельными входами для свободного доступа заявителей в помещение.

Прилегающая к месторасположению учреждения территория оборудуется местами для парковки не менее 2 автотранспортных средств, в том числе для парковки автомобилей лиц с ограниченными возможностями;

2) центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской, афишей), содержащей информацию о наименовании и графике работы учреждения;

3) входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

4) личный прием заявителей (представителей заявителей) для подачи письменного заявления на оказание услуги осуществляется в помещениях, определенных приказом руководителя учреждения, включающих в себя места для ожидания, для заполнения запросов о предоставлении услуги и информирования заявителей (представителей заявителей). Предоставление устной информации по устным запросам заявителей (представителей заявителей) при их личном посещении учреждения осуществляется в окнах касс, окнах (кабинетах) специалистов, определенных приказом руководителя учреждения (далее – специалисты).

Для удобства заявителей (представителей заявителей) помещения для непосредственного взаимодействия специалистов учреждения и граждан рекомендуется размещать на нижнем этаже здания;

5) у входа в каждое из помещений, у окна кассы, у окна специалиста размещается табличка с наименованием помещения (окна);

6) помещения учреждения должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам, оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

7) места ожидания в очереди на представление запроса или получение информации должны быть комфортными для посетителей, оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками), местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды граждан.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании учреждения, но не может быть менее 5;

8) приём письменного запроса заявителя (представителя заявителя), необходимого для предоставления государственной услуги, выдача (направление) письменного уведомления по окончании предоставления услуги осуществляются специалистом, ответственным за приём и регистрацию документов;

9) консультирование по вопросам получения государственной услуги осуществляется по телефонам для справок, в окнах (кабинетах) специалистов учреждения, определенных приказом руководителя учреждения;

10) окна (кабинеты) приёма должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

наименования окна (номера кабинета);

фамилии, имени, отчества и должности специалиста учреждения;

времени перерыва на обед;

технического перерыва;

11) окна касс и кабинеты специалистов не должны закрываться одновременно на обеденный перерыв и технический перерыв;

12) каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством;

13) при организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения;

14) на информационных стендах в помещениях учреждения размещается следующая информация:

- извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих порядок и условия предоставления услуги;

- блок-схема порядка предоставления услуги согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту и краткое описание порядка предоставления услуги;

- график приёма посетителей специалистами;

-  сроки предоставления услуги;

-  порядок получения консультаций специалистов;

-  порядок обращения за предоставлением услуги;

- образец заполнения письменного заявления на предоставление услуги;

- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых учреждением в ходе предоставления услуги;

- сведения об учредителе учреждения (почтовый адрес, телефон, график работы, Ф.И.О. и должность руководителя);

- перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, предлагаемых учреждением и прейскурант цен на экскурсионное обслуживание;

- адрес сайта учреждения в сети Интернет, адрес электронной почты учреждения, номера телефонов для справок с указанием дней и часов их работы.

Показатели доступности и качества государственной услуги

26. Показатели доступности и качества предоставления услуги:

1) для получения услуги заявитель (представитель заявителя) обращается в учреждение не более 1 раза. Время общения с должностными лицами при предоставлении услуги не должно превышать 15 минут;

  2) обеспечение возможности направления запроса в учреждения, предоставляющие услугу, по электронной почте;

3) обеспечение предоставления услуги с использованием возможностей сети Интернет;

4) размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет.

27. Информация о местонахождении, контактных телефонах, интернет-сайтах, адресах электронной почты, графике работы учреждений, предоставляющих услугу (приложение № 3 к настоящему Административному регламенту), размещается:

1) на интернет-сайтах учреждений, указанных в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту;

2) на портале государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия);

3) на информационных стендах учреждений;

4) на информационных стендах в органах местного самоуправления Республики Саха (Якутия), общественных организациях, органах территориального общественного самоуправления (по согласованию).

Информирование (консультирование) о процедуре предоставления услуги осуществляют специалисты учреждений, определенные приказом руководителей учреждений, предоставляющих услугу:

при личном обращении заявителя (представителя заявителя) в учреждение;

посредством почтовой, телефонной связи, электронной почты.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно, в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) заявителей (представителей заявителей) по вопросам предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил заявитель (представитель заявителя), фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся заявителю (представителю заявителя) должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информирование (консультирование) осуществляется по следующим вопросам:

содержание и ход предоставления услуги (для получения сведений о ходе процедуры предоставления услуги в письменной форме заявителем указываются (называются) дата подачи (направления) запроса о предоставлении информации, фамилия, имя и отчество заявителя);

перечень документов, необходимых для предоставления услуги, комплектность (достаточность) представленных документов;

способы получения формы запроса, необходимого для предоставления услуги в письменной форме;

время приема и выдачи документов специалистами учреждения;

срок принятия учреждением решения о предоставлении услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых учреждением в ходе предоставления услуги.

28. Услуга может предоставляться в электронной форме в соответствии с Планом перехода на предоставление в электронном виде государственных, муниципальных и иных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Саха (Якутия) и их подведомственными учреждениями, утвержденным распоряжением Правительства от 16 июня 2011 г. № 605-р «Об утверждении плана перехода на предоставление в электронном виде государственных услуг органами исполнительной власти и учреждениями Республики Саха (Якутия) на 2011-2013 годы».

При предоставлении услуги в электронной форме осуществляются:

1) размещение информации (перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, предлагаемых учреждением и прейскурант цен на экскурсионное обслуживание) на сайтах учреждений в сети Интернет, обеспечение свободного доступа пользователей сети Интернет (без пароля и авторизации на сайте) к данной информации;

2) обеспечение доступа заявителей (представителей заявителя) к сведениям о порядке предоставления услуги посредством размещения информации в сети Интернет, на портале государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия);

2) подача заявителем (представителем заявителя) запроса, необходимого для предоставления услуги, прием данного запроса с использованием электронной почты (без электронной подписи);

3) получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления услуги по электронной почте (согласно его желанию).

Глава 3. Состав, последовательность и сроки

выполнения административных процедур, требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

Последовательность выполнения административных процедур

29. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием заявлений от заявителей и их регистрация;

2) рассмотрение принятого заявления;

3) запись на экскурсию, либо оформление отказа в записи на экскурсию.

4) блок-схема

Прием и регистрация заявления

30. Прием заявления от заявителя:

1) основанием для начала предоставления услуги является личное устное либо письменное обращение заявителя с предоставлением заявления, в том числе по информационным системам в сети Интернет;

2) прием заявления, необходимого для получения услуги производится по месту нахождения учреждения;

3) при личном устном либо письменном обращении заявителя специалист учреждения проверяет личность заявителя по предъявленному документу, удостоверяющему его личность, а также правильность представленного заявления о записи на экскурсию;

4) принятое письменное заявление о записи на экскурсию регистрируется в установленном порядке в учреждении; на заявлении в правом нижнем углу проставляется регистрационный номер и дата;

5) максимальный срок выполнения административной процедуры по приему заявления от заявителя не должен превышать 15 минут.

Рассмотрение и оформления заявлений

31. Рассмотрение принятых заявлений и оформление записи на экскурсию (отказа в записи на экскурсию).

1) рассмотрение принятого от заявителя заявления осуществляется специалистом учреждения в срок не более 1 рабочего дня со дня подачи заявления заявителем;

2) по результатам рассмотрения предоставленного заявителем заявления, при отсутствии оснований для отказа в записи на экскурсию специалист учреждения в срок не более 1 рабочего дня оформляет запись на экскурсию;

3) запись на экскурсию оформляется в форме письменного ответа заявителю на бланке учреждения и имеет однократное значение.

Направление ответа на заявление

32. Запись на экскурсию включает в себя:

1) подготовку специалистом учреждения письменного ответа заявителю о записи на экскурсию – не более 1 рабочего дня;

2) рассмотрение и согласование письменного ответа с директором учреждения о записи на экскурсию – не более 1 рабочего дня;

3) регистрация письменного ответа о записи на экскурсию и отправка заявителю – не более 1 рабочего дня.

33. Если имеются основания для отказа в предоставлении услуги, либо основания для отказа в приеме заявления, но заявитель настаивает на их представлении, специалист учреждения после регистрации заявления о записи на экскурсию принимает решение о наличии оснований для начала процедуры оформления отказа о записи на экскурсию заявителю.

Отказ о записи на экскурсию оформляется на бланке учреждения в форме письма и подписывается директором учреждения.

Отказ в записи на экскурсию должен быть мотивированным, с указанием перечня оснований для отказа и может быть обжалован заявителем в суде.

34. Если заявление о предоставлении услуги было направлено посредством почтовой связи, то специалист учреждения направляет письменный ответ заявителю (о записи на экскурсию, либо об отказе в предоставлении услуги) по адресу, указанному в заявлении.

35. Если заявление о предоставлении услуги было направлено посредством электронной связи через Интернет, то специалист учреждения направляет ответ (о записи на экскурсию, либо об отказе в предоставлении услуги) по указанному в заявлении электронному адресу.

Глава 4. Контроль за исполнением административного регламента

36. Руководитель учреждения осуществляет текущий контроль за соблюдением последовательности и сроков действий и административных процедур в ходе предоставления услуги.

37. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем  учреждения или уполномоченными им лицами проверок соблюдения положений настоящего Административного регламента, выявления и устранения нарушений прав заявителей (представителей заявителей), рассмотрения, подготовки ответов на обращения заявителей (представителей заявителей).

Порядок и периодичность осуществления плановых

и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги

38. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы учреждения) и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Кроме того, проверка проводится по обращению заявителя (представителя заявителей).

Ответственность должностных лиц за решения

и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими

в ходе предоставления государственной услуги

39. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителей) осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Специалисты учреждения несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности совершения административных действий. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах.

В случае выявленных нарушений специалист несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, а также административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, кодексом Республики Саха (Якутия) об административных правонарушениях.

40. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Глава 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего

41. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугув исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

42. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

43. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных услуг либо регионального портала государственных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

44. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации устанавливается Правительством Российской Федерации.

44.1. В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, либо государственных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб.

45. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

46. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

47. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

48. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

49. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

50. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

к Административному регламенту

предоставления государственным                      учреждением культуры услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики   Саха (Якутия)»

                           Директору

_____________________________________________

(наименование учреждения)                                                       

от ____________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

Прошу Вас записать меня на (обзорную, тематическую) экскурсию _______________________________________________________________

                                  (изложение сути вопроса по предоставлению услуги)

______________________________________________________________________________________________

(иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить)

Ответ прошу направить по адресу: ___________________________________________________________________ 

       (полный почтовый адрес или/и адрес электронной почты, адрес телефаксимильной связи)

Подпись заявителя (представителя заявителя).

Дата подачи запроса.

____________

Приложение № 2

к Административному регламенту

предоставления государственным                      учреждением культуры услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики   Саха (Якутия)»

Блок-схема

порядка предоставления учреждением услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики Саха (Якутия)»

                              Приложение № 3

к Административному регламенту

предоставления государственным                      учреждением культуры услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики   Саха (Якутия)»

Сведения о местонахождении, справочных и контактных телефонах и адресе (наименование учреждения, осуществляющего предоставление услуги) и учредителе данного учреждения

1. Министерство культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) (учредитель учреждения, предоставляющего услугу)

Адрес: Республика Саха (Якутия) пр. Ленина, д. 30, г. Якутск, 677011, тел. 8(4112) 42-11-63; факс 8(4112) 42-12-48, E-mail: minkult@sakha.gov.ru, mincoolrsy@mail.ru http://sakha.gov.ru/minkult  

График работы:

Понедельник - пятница             9.00 - 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00

Суббота - воскресенье              Выходной день.

2. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) "Якутский государственный объединенный музей истории и культуры народов Севера им. Ем. Ярославского».

Адрес: 678000, Якутск, ул. Ленина, 5/2

Телефон: (4112) 425260, (4112) 343527

Режим работы: c 10.00 до 17.00. Выходной - понедельник

3. Государственное бюджетное учреждение «Государственный музейный художественный комплекс «Национальный художественный музей Республики Саха (Якутия)».

Телефон:(4112) 33 52 74

Адрес: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Кирова, д. 9

Режим работы: с 10.00 до 18.00 Выходные дни: понедельник, вторник Внимание: только по предварительной договоренности

Сайт: www.museum.ru/M1611 - официальная страница

Национальный художественный музей Республики Саха (Якутия) - W1429, официальный сайт www.sakhamuseum.ru

Музеи Якутии - W1543 ! www.museum.sakha.ru/

E-mail: sakhamuseum@mail.ru

4. Государственное бюджетное учреждение культуры Республики Саха (Якутия)  «Якутский государственный литературный музей имени П.А. Ойунского»".

Адрес: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск,  Октябрьская, 10

Телефон: (4112) 42-89-12

Факс: (4112) 35-61-32

E-mail: litmuzei@mail.ru

5. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Музей музыки и фольклора народов Якутии».

Адрес: 677027, Республика Саха (Якутия), Якутск, ул. Кирова, 31

Телефон: (4112) 353884

E-mail: Sakhamfm@mail.ru

6. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Музей и центр хомуса народов мира».

Адрес: 677027, Республика Саха (Якутия), Якутск, Кирова, 31 - 3 этаж

Факс: (4112) 42-86-75

Телефон: (4112) 36-17-92

Сайт: http://www.rus.ilkhomus.com

E-mail: office@ilkhomus.com

Время работы: с 09:00 до 13:00

7. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Ленский государственный историко-архитектурный музей-заповедник «Дружбы».

Адрес:  Усть-Алданский улус, с. Соттинцы

Телефон: (41161) 23429, (41161) 23344

8. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Ытык-Кюельский литературно-художественный музей-заповедник «Таатта».

Адрес: 678650, Таттинский улус, с. Ытык-Кель, ул. Октябрьская, 5

Телефон: (41152) 42220, факс (41152) 42707

E-mail: museum@ytyk.sakha.ru

9. Государственное бюджетное учреждение Республики Саха (Якутия) «Оленекский историко-этнографический музей народов Севера».

Телефон: 3-36

Адрес: 678340, Республика Саха (Якутия), Оленекский р-н, с. Оленек, ул. Октябрьская, 44

Режим работы: состояние не определен

Сайт: www.museum.ru/M1290 - официальная страница

             

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления государственным                      учреждением культуры услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Республики   Саха (Якутия)»

_____________________________

(Фамилия, имя, отчество заявителя)

_____________________

(адрес места жительства

или/и адрес электронной почты, по которому

должен быть направлен ответ)

Уважаемый ________________!

В ответ на Ваш запрос от _______________ сообщаю следующее.

                                                                                            (дата запроса)

_____________________________________________________________ .

(ответ по существу запроса; в случае отказа в указываются причины)

С уважением,

Руководитель учреждения                              ___________                            (Ф.И.О.)

                                                                           (подпись)

Ф.И.О. специалиста, подготовившего ответ

Контактный телефон

                                                         

______________