ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ОБУЧЕНИЮ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ОБРАЗОВАНИЮ БЕЗРАБОТНЫХ ГРАЖДАН, ВКЛЮЧАЯ ОБУЧЕНИЕ В ДРУГОЙ МЕСТНОСТИ



Распоряжение главы администрации

СЛУЖБА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 10 сентября 2012 года № 27-спр

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ОБУЧЕНИЮ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ ОБРАЗОВАНИЮ БЕЗРАБОТНЫХ ГРАЖДАН, ВКЛЮЧАЯ ОБУЧЕНИЕ В ДРУГОЙ МЕСТНОСТИ

{индивидуализированный заголовок в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

приказ министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр;

приказ министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

{УТРАТИЛ СИЛУ:

приказ министерства труда и занятости Иркутской области от 30.06.2014 № 65-мпр}

В соответствии постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп «О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации», распоряжением Правительства Иркутской области от 30 марта 2012 года № 160-рп «Об утверждении плана-графика на 2012 года по реализации мероприятий долгосрочной целевой программы Иркутской области  «Повышение эффективности бюджетных расходов Иркутской области на 2011-2013 годы»,  руководствуясь Положением о службе занятости населения Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 18 января 2012 года № 12-пп,

П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества оказания государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности.

{п. 1 в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 календарных дней после его официального опубликования.

Временно замещающая должность

руководителя службы занятости

населения Иркутской области

Р.А. Распутина

Утвержден

приказом службы занятости населения

Иркутской области

от «10» сентября 2012 года № 27-спр

Стандарт качества оказания государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности

{наименование Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

Раздел 1. Общие положения

1. Разработчик Стандарта качества оказания государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности (далее - Стандарт) – министерство труда и занятости Иркутской области (далее - Министерство).

Местонахождение и почтовый адрес Министерства: 664011, г. Иркутск, ул. Желябова, 8а, а/я 743.

Контактный телефон Министерства: (3952) 33-62-39.

Адрес электронной почты Министерства: szn-irkobl@mail.ru.

Исполнитель государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности (далее - государственная услуга) – областное государственное автономное образовательное учреждение «Центр обучения и содействия трудоустройству» (далее –  Учреждение).

{п. 1 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

2. Единица измерения государственной услуги:

количество человек.

3. Термины и определения, используемые в Стандарте:

стандарт качества оказания государственной услуги - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах потребителя государственной услуги требований к оказанию государственной услуги, включающий характеристики процесса оказания государственной услуги, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее оказания;

качество оказания государственной услуги - степень фактического соответствия оказания государственной услуги настоящему Стандарту.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания государственной услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Бюджетный кодекс Российской Федерации;

3) Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

4) Федеральный закон от 6 октября 1999 года № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

5) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

6) Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

{пп. 6 п. 4 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

7) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов»;

8) постановление Правительства Российской Федерации от 28 октября 2013 года № 966 «О лицензировании образовательной деятельности»;

{пп. 8 п. 4 Стандарта в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

9) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации № 3 и Министерства образования Российской Федерации № 1 от 13 января 2000 года «Об утверждении Положения об организации профессиональной подготовки, повышения квалификации и переподготовки безработных граждан и незанятого населения»;

10) приказ Министерства образования Российской Федерации от 21 октября 1994 года № 407 «О введении модели учебного плана для профессиональной подготовки персонала по рабочим профессиям»;

11) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 1 июля 2013 года № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам»;

{пп. 11 п. 4 Стандарта в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

12) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 18 апреля 2013 года № 292 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным программам профессионального обучения»;

{пп. 12 п. 4 Стандарта в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

13) приказ Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 25 декабря 2000 года № 297 «Об утверждении Примерного положения об учебном центре территориального органа Минтруда России по вопросам занятости населения»;

14) постановление Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп «О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации»;

15) постановление Правительства Иркутской области от 3 декабря 2012 года № 688-пп «О министерстве труда и занятости Иркутской области».

{пп. 15 п. 4 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

5.1. наличие документации, в соответствии с которой работает Учреждение (положения о приеме слушателей, о допуске к итоговой аттестации,  правила внутреннего распорядка, должностные инструкции работников, инструкция о мерах пожарной безопасности);

5.2. условия размещения Учреждения;

5.3. укомплектованность Учреждения необходимыми специалистами и уровень их квалификации;

5.4. наличие контроля за ходом оказания государственной услуги;

5.5. наличие контроля за деятельностью Учреждения.

Раздел 2. Требования к качеству оказания государственной услуги

6. Качество оказания государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности.

{п. 6 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

6.1. Полное наименование государственной услуги:

профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование безработных граждан, включая обучение в другой местности.

{п. 6.1. Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

6.2. Содержание государственной услуги:

деятельность Учреждения, направленная на организацию профессионального обучения и дополнительного профессионального образования безработных граждан, включая обучение в другой местности.

{п. 6.2. Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

6.3. потребители государственной услуги:

граждане, признанные в установленном порядке безработными в соответствии с законодательством Российской Федерации о занятости населения (далее – безработные граждане).

7. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:

7.1. устав областного государственного автономного образовательного учреждения «Центр обучения и содействия трудоустройству» (далее – ОГАОУ ЦОСТ), утвержденный приказом службы занятости населения Иркутской области от 22 декабря 2009 года № 177-спр;

7.2. положение об Ангарском филиале, утвержденное директором Учреждения 30 декабря 2009 года;

7.3. лицензия на право ведения образовательной деятельности серия РО № 030859, выданная Службой по контролю и надзору в сфере образования Иркутской области, регистрационный номер 3935 от 17 ноября 2011 года;

{п. 7.4 Стандарта утратил силу в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

7.5. положение о приеме слушателей в ОГАОУ ЦОСТ, утвержденное директором Учреждения 11 января 2010 года;

7.6. положение о допуске к итоговой аттестации слушателей ОГАОУ ЦОСТ, утвержденное директором Учреждения 11 января 2010 года;

7.7. положение об итоговой аттестации в ОГАОУ ЦОСТ, утвержденное директором Учреждения 11 января 2010 года;

7.8. правила внутреннего распорядка для слушателей, обучающихся в Ангарском филиале и учебном отделе ОГАОУ ЦОСТ, утвержденные директором Учреждения 11 января 2010 года;

8. Условия размещения и режим работы Учреждения.

Местонахождение и почтовый адрес Учреждения: 664011, г. Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 20-в.

Контактный телефон Учреждения: (3952) 20-13-78.

Режим работы Учреждения: с 8-00 до 17-00 часов, перерыв с 12-00 до 13-00.

Местонахождение и почтовый адрес Ангарского филиала Учреждения:

665826, Иркутская область, г. Ангарск, 13 микрорайон, дом 21, литера А

{абз. 6 п. 8 Стандарта в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

Контактный телефон: (3955) 555-000.

Режим работы: с 8-00 до 17-00 часов, перерыв с 12-00 до 13-00.

Местонахождение и почтовый адрес обособленного подразделения Учреждения - Учебный отдел:

664049, г. Иркутск, Юбилейный, 17.

Режим работы: с 8-00 до 17-00 часов, перерыв с 12-00 до 13-00

Контактный телефон: 46-19-59.

Учреждение располагает необходимыми помещениями  (учебными классами и кабинетами для персонала) для оказания государственной услуги.

Состояние помещений Учреждения соответствует действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам.

Помещения Учреждения обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью и подключены к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Учреждение оснащено автоматической пожарной сигнализацией, первичными средствами пожаротушения.

Входы в помещения Учреждения, Ангарского филиала и Учебного отдела оборудованы информационными табличками (вывесками), содержащими информацию о полном наименовании Учреждения.

9. Техническое оснащение Учреждения.

Учебные кабинеты оснащены персональными компьютерами, интерактивными досками, проекторами, инструментами, мебелью, рабочими местами для преподавателей, мебелью для хранения наглядных пособий, подключены к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В процессе обучения используются стационарные и мобильные средства обучения.

Техническое оснащение Учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

10. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.

Профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование безработных граждан, включая обучение в другой местности, осуществляется в Учреждении квалифицированными преподавателями. Среди преподавателей, реализующих программы профессионального обучения или дополнительного профессионального образования безработных граждан, доля преподавателей с высшим образованием составляет 96%, свыше 85% имеют стаж преподавательской работы более 3 лет.

{п. 10 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

11. Требования к технологии оказания государственной услуги.

Учебные группы в Учреждении комплектуются численностью не менее 10 человек, обучаемых по одной или родственным (смежным, совмещенным) профессиям, видам предстоящей трудовой деятельности, с учетом имеющегося уровня образования и опыта практической работы. Обучение проводится по учебным планам и образовательным программам, разрабатываемым Учреждением на основе примерных (типовых) учебных планов и образовательных программ.

Учреждение самостоятельно устанавливает систему оценок, формы, порядок и периодичность промежуточной аттестации потребителей государственной услуги.

Продолжительность обучения определяется согласно учебным планам и программам, утвержденным директором Учреждения.

В Учреждении наряду с уроками теоретического и практического обучения проводятся лекционные и семинарские занятия, собеседования, практикумы, консультации, самостоятельные, исследовательские и лабораторные работы, экскурсии, деловые игры, выездные занятия, стажировка. Для всех видов аудиторных занятий устанавливается академический час продолжительностью 45 минут.

{абз. 5 п. 11 Стандарта в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

Не допускается отвлечение безработных граждан от учебных занятий на различного рода мероприятия, не связанные с учебным процессом.

При промежуточной аттестации применяются следующие формы: зачеты, тестирование, контрольные работы, собеседование, деловые и ролевые игры.

Профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование безработных граждан, включая обучение в другой местности, в Учреждении завершается экзаменами, зачетами, выпускными работами и другими формами аттестации, предусмотренными учебными планами и программами.

{абз. 8 п. 11 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

Состав аттестационных комиссий и порядок их работы утверждается директором Учреждения.

Безработным гражданам, прошедшим полный курс профессионального обучения или дополнительного профессионального образования, включая обучение в другой местности, и успешно прошедшим аттестацию, в последний день обучения выдается документ установленного образца.

{абз. 10 п. 11 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

В случае не сдачи безработными гражданами квалификационных зачетов (экзаменов), предусмотренных учебной программой, из-за недостаточных знаний, умений и навыков, обусловленных уважительными причинами (заболевание), Учреждение проводит с ними дополнительные занятия. Допускается не более одной повторной пересдачи квалификационных экзаменов (зачетов).

При повторном не прохождении испытаний или досрочном прекращении обучения Учреждение не выдает безработному гражданину документ установленного образца.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги (далее – Перечень документов):

паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, - для граждан Российской Федерации;

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, - для иностранных граждан;

документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешение на временное проживание, вид на жительство, а также иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства в Российской Федерации, - для лиц без гражданства;

направление на профессиональное обучение, выданное Центром занятости населения (далее - Направление);

документы об образовании и (или) о квалификации с приложениями.

{абз. 16-17 п. 11 Стандарта в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 14.01.2014 № 2-мпр}

11.1. Состав и последовательность действий безработных граждан и сотрудников Учреждения:

11.1.1. Безработный гражданин должен обратиться в Учреждение, представив документы, указанные в Перечне документов, в срок, указанный в Направлении.

11.1.2. Сотрудник Учреждения должен лично в устной форме информировать безработного гражданина о номере группы, в которой он будет обучаться, о дате и времени начала обучения, об адресе, по которому будет проходить обучение, сообщить о его праве на отказ в предоставлении ему государственной услуги и последствиях такого отказа.

11.1.3. В случае отказа безработного гражданина от получения государственной услуги сотрудник Учреждения просит его письменно подтвердить отказ в получении государственной услуги.

При нежелании безработного гражданина выполнить указанные действия, просьба о подтверждении отказа от получения государственной услуги направляется ему по почте в течение трех рабочих дней с момента отказа от получения государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности.

{абз. 2 п. 11.1.3. Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

По факту отказа безработного гражданина от получения государственной услуги сотрудник Учреждения в день отказа выполняет  соответствующую запись в Направлении.

В случае, если имеются основания для отказа в предоставлении государственной услуги, сотрудник Учреждения в течение трех рабочих дней со дня обращения уведомляет безработного гражданина об отказе в предоставлении государственной услуги письменно либо по электронной почте.

11.1.4. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги сотрудник Учреждения в день представления документов принимает Направление.

11.1.5. Безработный гражданин направляется на организационное собрание группы, где знакомится с правилами внутреннего распорядка для слушателей, обучающихся в Ангарском филиале и учебном отделе Учреждения, учебным планом и расписанием учебных занятий.

11.1.6. По окончании организационного собрания группы сотрудник Учреждения издает в течение двух рабочих дней приказ о приеме на обучение безработного гражданина. Сотрудник Учреждения на основании приказа о приеме на обучение заполняет уведомление о зачислении на профессиональное обучение (далее - Уведомление). Сотрудник Учреждения передает оформленное Уведомление безработному гражданину для передачи в Центр занятости населения. 

Требования к срокам оказания государственной услуги: государственная услуга оказывается в течение сроков, определяемых в соответствии с требованиями к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ профессионального обучения и дополнительного профессионального образования.

{абз. 2 п. 11.1.6. Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

11.2. Требования к контролю за ходом оказания государственной услуги:

11.2.1. сотрудники Учреждения осуществляют ежедневный контроль за посещаемостью занятий и успеваемостью безработных граждан;

11.2.2. сотрудники Учреждения ежемесячно, не позднее 25 числа текущего месяца представляют в Центр занятости населения табель посещаемости безработных граждан, соответствующий журналу посещаемости и успеваемости; справку об успеваемости безработных граждан, при окончании обучения – в течение 3-х календарных дней с даты окончания обучения;

11.2.3. сотрудники Учреждения своевременно информируют Центр занятости населения о неуспевающих безработных гражданах, допускающих пропуски учебных занятий без уважительных причин, а также представляют по запросам Центра занятости населения требуемую информацию о состоянии и качестве оказания государственной услуги.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги: непредставление документов, необходимых для получения государственной услуги, указанных в настоящем Стандарте.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления оказания государственной услуги:

временная нетрудоспособность безработного гражданина, подтвержденная документом установленного образца (листок временной нетрудоспособности, медицинские справки).

Срок приостановления оказания государственной услуги: период временной нетрудоспособности, подтвержденный документом установленного образца.

11.3. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Учреждения в процессе оказания государственной услуги в случае несоответствия государственной услуги настоящему Стандарту:

11.3.1. Безработные граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников Учреждения, во внесудебном и судебном порядках.

Во внесудебном порядке безработные граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) сотрудников Учреждения путем обращения в Министерство.

{абз. 2 п. 11.3.1. Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

11.3.2. Безработные граждане имеют право обратиться лично, направить письменное или по электронной почте обращение, заявление, жалобу по адресу:

664011, г. Иркутск, ул. Желябова, 8 а, а/я 743, e-mail: szn-irkobl@mail.ru.

11.3.3. Личный прием безработных граждан проводится:

Должностными лицами Министерства по адресу – г. Иркутск, ул. Желябова, 8а.

{п. 11.3.3. Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

11.3.4. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

11.3.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в журнале регистрации входящей корреспонденции в течение рабочего дня и рассмотрению в порядке, указанном ниже.

11.3.6. Письменные обращения безработных граждан, содержащие жалобы, рассматриваются в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения, а в случае обжалования отказа Учреждения в предоставлении государственной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

11.3.7. Жалоба безработного гражданина в письменной форме должна содержать следующую информацию:

наименование Учреждения, предоставившего государственную услугу, должность, фамилия, имя, отчество сотрудников и должностных лиц Учреждения, решение, действия (бездействие) которого обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства безработного гражданина, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставившего государственную услугу, либо должностных лиц Учреждения;

доводы, на основании которых безработный гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставившего государственную услугу, либо должностных лиц Учреждения. Безработным гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

11.3.8. Безработный гражданин, подавший обращение, содержащее жалобу, получает отказ в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в установленном порядке в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

11.3.9. Обращение, содержащее жалобу безработного гражданина, остается без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

11.3.10. При наличии в обращении сведений о фамилии безработного гражданина, его почтовом адресе, безработный гражданин уведомляется в письменной форме о необходимости представления дополнительных для рассмотрения сведений.

11.3.11. Безработные граждане могут сообщить о нарушении  должностными лицами и сотрудниками Учреждения, положений настоящего Стандарта и нарушении служебной этики по номерам телефонов:

тел.(3952) 33-62-35, факс (3952) 33-45-98.

11.3.12. Сообщение безработного гражданина должно содержать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, место жительства или пребывания безработного гражданина;

наименование учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, должность, фамилия, имя, отчество сотрудников Учреждения, допустивших нарушения служебной этики;

существо допущенных нарушений служебной этики.

11.3.13. Безработные граждане вправе обжаловать решение, действие или бездействие сотрудников и должностных лиц Министерства, Учреждения в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В указанных целях безработные граждане вправе обратиться в Министерство, Учреждение за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме посредством почтовой связи, с использованием сети Интернет, официального сайта, а также на личном приеме.

{п. 11.3.13. Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

12. Информационное сопровождение деятельности Учреждения.

Информация о месте нахождения, режиме работы, о сроках и условиях профессионального обучения и дополнительного профессионального образования размещается на сайте Министерства по адресу www.irkzan.ru и сайте Учреждения по адресу www.zost.ru.

Периодичность обновления информации на сайте Министерства – один раз в квартал до 15 числа месяца, следующего за кварталом, на сайте Учреждения – ежемесячно до 28 числа месяца.

{абз. 2 и 3 п. 12 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

Помещения Учреждения  оснащаются информационными стендами с расписанием занятий и порядком оказания государственной услуги.

13. Требования к доступности государственной услуги:

Категория получателей государственной услуги: безработные граждане, зарегистрированные в Центрах занятости населения.

Особенности оказания государственной услуги отдельным категориям потребителей государственной услуг не определены.

Очередность оказания государственной услуги (совершения действий и принятия решений) не установлена в связи с отсутствием превышения спроса на государственную услугу над возможностью ее оказания без ожидания.

Профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование безработных граждан осуществляется круглогодично по образовательным программам, профессиям, специальностям в соответствии с потребностями работодателей, рынка труда.

{абз. 5 п. 13 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

Открытие групп по направлениям обучения осуществляется в соответствии с графиком открытия групп, утвержденным директором Учреждения.

Обучение слушателей проводится в соответствии с расписанием занятий с понедельника по субботу с 8-00 до 20-00 часов.

Учебная нагрузка обучающихся, а также продолжительность их работы в период производственного обучения и практики определяется учебными планами и не превышает 8 часов в день.

Открытие групп по направлениям обучения осуществляется в соответствии с графиком открытия групп, утвержденным директором Учреждения.

14. Контроль за деятельностью Учреждения:

№ п/п

Форма контроля

Орган, осуществляющий контроль за оказанием государственной услуги

Периодичность

1.

Плановый контроль за ходом выполнения государственного задания

Министерство

Не реже одного раза в квартал

2.

Документарная проверка результатов выполнения государственного задания

Министерство

В соответствии с планом-графиком проведения выездных проверок, но не реже одного раза в два года

{п. 14 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

15. Ответственность за качество оказания государственной услуги.

Приказом директора Учреждения определяется круг лиц, ответственных за качество и своевременность оказания государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности:

{абз. 2 п. 15 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

целевое использование бюджетных средств - главный бухгалтер Учреждения;

выполнение объема государственной услуги - заместитель директора Учреждения;

обеспечение качества предоставления государственной услуги - начальник Ангарского филиала и начальник учебного отдела Учреждения, заместитель директора Учреждения;

представление в Министерство отчетов - заместитель директора и главный бухгалтер Учреждения.

{абз. 6 п. 15 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

В случае некачественного и (или) несвоевременного оказания государственной услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности, к ответственным лицам принимаются меры дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

{абз. 7 п. 15 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

16. Критерии оценки качества фактически оказываемых государственных услуг настоящему Стандарту осуществляется на основании следующих критериев:

16.1.1. отношение численности граждан, получивших документ установленного образца, к численности граждан, приступивших к профессиональному обучению;

16.1.2. полное выполнение объема государственного задания.

17. Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:

Способ информирования

Состав размещаемой

(доводимой) информации

Частота обновления информации

1. официальный сайт Министерства -www.irkzan.ru

Информация об Учреждении; стандарт качества оказания государственной услуги; государственное задание учреждения; график открытия групп

По мере изменения данных, но не реже 1 раза в квартал

2. сайт Учреждения -www.zost.ru

Информация об Учреждении; стандарт качества оказания государственной услуги; государственное задание учреждения; график открытия групп

По мере изменения данных, но не реже 1 раза в квартал

{п. 17 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

18. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания государственной услуги:

N
п/п

Показатели (индикаторы) объема и качества государственной услуги

Ед. изм.

Описание показателя (индикатора)

1.

Численность потребителей государственной услуги         

человек

Численность безработных
граждан, приступивших к профессиональной подготовке, переподготовке  и повышению квалификации 

2.

Количество потребителей государственной услуги, получивших документ установленного образца, в процентах от приступивших к профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности

%

Не менее 98

{п. 18 Стандарта качества в редакции приказа министерства труда и занятости Иркутской области от 30.08.2013 № 36-мпр}

Временно замещающая должность

руководителя службы занятости

населения Иркутской области

Р.А. Распутина