Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»



Оглавление

Р О С С И Й С К А Я  Ф Е Д Е Р А Ц И Я

АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЕПАРТАМЕНТ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

И КОММУНАЛЬНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ

ПРИКАЗ

От 11 мая 2010 №57

Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

Утратил силу Приказом от 04.08.2015 №106-од

(Текст изменен)

{Изменен: Приказом департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 20.09.2010 №94}

{Изменен: Приказом департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 15.10.2010 №104}

{Изменен: Приказом департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 07.11.2011 №71}

{Изменен: Приказом департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 01.06.2012 №51}

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением администрации Магаданской области от 30 ноября 2006 г. N 423-па " Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций в Магаданской области "

(Преамбула в ред. Приказа департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 07.11.2011 №71)

(преамбула в ред. Приказа департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 01.06.2012 №51)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1.Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (приложение № 1).

2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию и размещению на сайте: www.magadan.ru.

3. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Директор департамента

В.А. Рыжков

Приложение

к приказу департамента

департамента ЖКХ и КЭ

администрации Магаданской области

от 11.05.2010 №57

(приложение в ред. Приказа департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 01.06.2012 №51)

Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области  государственной услуги по предоставлению информации о порядке  предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области (далее Департамент)  государственной услуги по предоставлению в установленном порядке информации о порядке  предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее государственная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги по предоставлению информации, о порядке  предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

2.  Получателями государственной услуги являются:

Правом на получение государственной услуги обладают граждане Российской Федерации, нуждающиеся в информации об услугах ЖКХ.

От имени гражданина может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.

3. Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг представляет собой сведения  о:

а) о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме

б) о составе работ, услуг по содержанию общего имущества, 0принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;

в) о составе работ по текущему ремонту общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;

г) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;

д) о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг;

е) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;

ж) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

з) о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

е)  об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг.

4. Предоставление государственной услуги осуществляется специалистами Департамента жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области (далее специалистами) бесплатно в соответствии с:

-Конституцией Российской Федерации Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; 2009, N 1, ст. 1; 2009, N 1, ст. 2);

-Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (с учетом поправок, внесенных Федеральным законом от 04 мая 2010 г. N 70 -ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 51, ст. 6153, Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 19 ст. 2278);

- Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (с учетом поправок внесенных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N 549)  (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006,  N 23, ст. 2501);

-Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (с учетом поправок, внесенных  Постановлением Правительства РФ от 26 января 2010 г. N 23) (Собрание законодательства Российской Федерации,  2002,  N 30, ст. 3051).

5. Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования о правилах предоставлении государственной услуги

6. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется  при личном контакте специалистов с заявителями, с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты и размещается на портале:htt: //www.gosuslugi.ru

7. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, интернет-адресах, адресах электронной почты Департамента:

Почтовый адрес: 685000, г. Магадан, Набережная реки Магаданки, д. 15

Телефоны для справок: (41342) 606147 Электронный адрес: deptek49@yandex.ru

8. Сведения о графике работы Департамента:

     понедельник            9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)

     вторник                    9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)

     среда                         9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)

     четверг                     9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)

     пятница                    9.00 - 18.30 (перерыв 12.30 – 14.00)

     суббота, воскресенье - выходной

9. Текст Административного регламента  размещен на портале Администрации Магаданской области.

10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, областные государственные служащие Департамента (далее - специалисты) подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Порядок получения консультаций (справок) по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги

11. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги в том числе о ходе предоставления государственной услуги осуществляются специалистами. предоставляются при личном обращении по телефону и посредством Интернет-сайта, путем размещения на информационных стендах, или электронной почты.

12. Консультации (справки) предоставляются по следующим вопросам:

перечня видов информации, предоставляемой в обязательном порядке и условиям ее предоставления;

требований к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги;

сроков предоставления государственной услуги;

порядка предоставления государственной услуги;

порядка обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами Департамента в ходе предоставления государственной услуги.

13. Консультации и справки в объеме, предусмотренном пунктом 11 Административного регламента, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.

Требования к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги

14. Запрос заявителей о предоставлении государственной услуги составляется в произвольной устной, письменной или электронной форме  с изложением сути проблемы. В запросе обязательно сообщаются наименование государственного органа в который направляется  запрос, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.

15. Запрос направляется заявителем в Департамент по почте (в том числе электронной), либо непосредственно передается в  Департамент.

16. В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, дата запроса.

Запрос должен быть подписан  обратившимся физическим лицом.

Сроки предоставления государственной услуги

17. Началом предоставления государственной услуги является регистрация специалистом по делопроизводству Департамента запроса заявителя.

Государственная услуга предоставляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

В случае отказа в предоставлении государственной услуги отказ предоставляется в течение 7 календарных дней со дня регистрации запроса в Департаменте, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

18. Заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги, если запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается.

19. Если запрос содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента он направляется Департаментом  в течении семи дней со дня регистрации  в соответствующий орган или должностному лицу в компетенцию которых входит решение поставленных в запросе  вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения.

20. Обо всех случаях отказа в предоставлении государственной услуги заявителю сообщается информационным письмом.

Требования к местам предоставления государственной услуги

21. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются в здании, где расположен Департамент.

22. Рабочие места специалистов, исполняющих должностные обязанности по предоставлению государственных услуги, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме.

III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги

23. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) прием запроса о предоставлении информации;

б) принятие решения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги;

в) поиск запрашиваемой заявителем информации;

г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмом или информационного письма для предоставления заявителю.

д) размещение информации на  портале:htt: //www.gosuslugi.ru

Прием запроса

24. Основанием для начала процедуры предоставления государственной услуги является получение Департаментом запроса.

25. Запрос, поступивший в Департамент, регистрируется в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке) и передается соответствующему специалисту для подготовки ответа в установленном порядке.

26. Запрос рассматривается в течении 30 дней со дня регистрации письменного запроса.

Принятие решения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги

27. Специалист, уполномоченный принимать документы, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

28. В случае, если основания для отказа в предоставлении государственной услуги имеются, специалист, уполномоченный принимать документы, готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги (далее - информационное письмо с указанием причин отказа в предоставлении государственной услуги.

29. Информационное письмо передается специалистом, уполномоченным принимать документы, на подпись директору Департамента.

30. Директор подписывает информационное письмо, которое после регистрации в установленном порядке передается для направления почтовым отправлением заявителю.

31. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, специалист, уполномоченный принимать документы, передает запрос специалисту, уполномоченному предоставлять информацию.

Поиск запрашиваемой заявителем информации

32. Основанием для начала процедуры поиска запрашиваемой заявителем информации является получение запроса специалистом, уполномоченным предоставлять информацию.

33. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, получивший запрос, осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации.

Подготовка информационного письма заявителю

34. В случае необходимости предоставления письменной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю.

35. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает информационное письмо на подпись должностному лицу в срок  не позднее 30 дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим регламентом.

36. Должностное лицо подписывает  информационное письмо.

37. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанные документы для регистрации и направления почтовым отправлением заявителю в установленном порядке.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

38. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги  осуществляется директором Департамента, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

39. В случае выявления нарушений соблюдения положений Административного регламента виновные специалисты, а также должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

40. Контроль деятельности специалистов и должностных лиц Департамента осуществляет директор.

V. Порядок обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами или должностными лицами Департамента  при предоставлении государственной услуги

41. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия  должностных лиц Департамента в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

42. Граждане могут обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента (далее - жалоба), устно, письменно а также путем обращения в форме электронного документа в государственный орган, в департамент жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области и (или) в судебном порядке.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ предоставляющего государственную услугу, органа,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

43. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных услуг либо регионального портала государственных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

44. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

45. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

46. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

47. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5.5. настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

48.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

1