ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ПОСРЕДСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ «ТРЕВОЖНОЙ КНОПКИ»



РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМИССИЯ – ДЕПАРТАМЕНТ ЦЕН И ТАРИФОВ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Приказ

От 12.03.2012г. № 100

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ПОСРЕДСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ «ТРЕВОЖНОЙ КНОПКИ»

В целях реализации постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 3 июня 2009 года № 473 НГР: ru23000200900315 «Об утверждении долгосрочной краевой целевой программы «Старшее поколение» на 2009 – 2013 годы» и внедрения в практику работы эффективных технологий и методов работы с гражданами пожилого возраста и инвалидами ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить порядок оказания социального обслуживания на дому посредством предоставления «тревожной кнопки» в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания Краснодарского края – комплексных центрах социального обслуживания населения гражданам пожилого возраста и инвалидам (прилагается).

Установить период проведения разработки и апробации оказания социального обслуживания на дому посредством предоставления «тревожной кнопки» (далее – социальный проект «тревожная кнопка») в системе социального обслуживания на дому в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания Краснодарского края – комплексных центрах социального обслуживания населения до истечения действия долгосрочной краевой целевой программы «Старшее поколение» на 2009 – 2013 годы».

Определить для участия в разработке и апробации социального проекта «тревожная кнопка» государственные бюджетные учреждения социального обслуживания Краснодарского края (далее – учреждения):

1) «Краснодарский комплексный центр социального обслуживания населения «Прикубанский» (Гелуненко) – базовое учреждение;

2) «Краснодарский комплексный центр социального обслуживания населения «Берег» (Ворновская), «Краснодарский комплексный центр социального обслуживания населения «Карасунский» (Мотыжева), «Краснодарский комплексный центр социального обслуживания населения «Энергия» (Посохова) – учреждения участники.

Руководителю управления социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в городе Краснодаре (Вашина) до 1 апреля 2012 года представить в отдел организации социального обслуживания управления организации социального обслуживания и реабилитации инвалидов департамента социальной защиты населения Краснодарского края информацию о результатах апробации социального проекта «тревожная кнопка» в 2011 году в учреждениях, далее – ежеквартально до окончания периода, указанного в пункте 2 настоящего приказа.

Отделу организации социального обслуживания управления организации социального обслуживания и реабилитации инвалидов департамента (Неличев) оказывать необходимую методическую помощь управлениям социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края – комплексным центрам социального обслуживания населения в реализации социального проекта «тревожная кнопка».

Отделу отраслевого планирования и финансирования (кнышов) подготовить дополнительные соглашения на предоставление целевой субсидии в соответствии с пунктом 3.1.2.3 долгосрочной краевой целевой программы «Старшее поколение на 2009 – 2013 годы» учреждениям, указанным в пункте 3 настоящего приказа.

Отделу организационной и информационно-аналитической работы (Паршина) обеспечить официальное опубликование настоящего приказа, размещение на Интернет-сайте департамента (www.sznkuban.ru).

Отделу правового обеспечения (Белопольский) в 7-дневный срок после принятия настоящего приказа направить копию приказа в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Краснодарскому краю.

Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Е. И. Кравченко.

Приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Первый заместитель

Руководителя департамента

В. В. Якуш

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН

приказом департамента социальной

защиты населения Краснодарского края

от 12 марта 2012г. № 100

ПОРЯДОК

оказания социального обслуживания на дому посредством предоставления «тревожной кнопки»

с целью внедрения в практику работы эффективных технологий и методов работы с гражданами пожилого возраста в государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания Краснодарского края – комплексных центрах социального обслуживания населения (далее – учреждения) разработан порядок оказания социального обслуживания на дому посредством предоставления «тревожной кнопки» гражданам пожилого возраста и инвалидам (далее – заявители).

Основные понятия:

Социальное обслуживание на дому посредством предоставления «тревожной кнопки» (далее – услуги «тревожной кнопки») – форма социального обслуживания на дому, включающая обеспечение заявителя необходимыми социальными услугами, социальной помощью на дому, посредством осуществления автоматического вызова оператора центра обработки вызовов нажатием кнопки сотового устройства «тревожная кнопка», организацию мероприятий, связанных с привлечением специализированных служб скорой медицинской помощи, пожарной охраны, МЧС, милиции и других служб (далее – специализированные службы), а также работников учреждений (социальных работников, психологов, специалистов по социальной работе, медицинских сестер и других) с последующим оповещением родственников заявителя;

сотовое устройство «тревожная кнопка» - запрограммированный переносной терминал сотовой связи – носимое устройство, позволяющее установить непрерывное двустороннее голосовое соединение между заявителем и оператором в целях передачи тревожного вызова или консультационного запроса заявителя;

центр обработки вызовов – помещение, автоматизированное программно-аппаратным комплексом, включающим в себя информацию о заявителях, с которыми заключены договоры на оказание услуг «тревожная кнопка», необходимую для предоставления услуг, специализированное программное обеспечение, серверы для хранения информации, цифровые телефонные станции и цифровые каналы сотовой связи, а также оборудованное рабочее место оператора, обеспечивающего прием и обработку тревожных вызовов и консультационных запросов заявителей;

оператор – специалист, прошедший необходимую подготовку, обладающий специальными знаниями для обработки тревожных вызовов и консультационных запросов;

тревожный вызов – вызов заявителя, наступивший в результате нажатия кнопки на сотовом устройстве «тревожная кнопка», требующий вызова специализированных служб, а также оповещения родственников заявителя;

консультационный запрос – вызов заявителя, наступивший в результате нажатия кнопки на сотовом устройстве «тревожная кнопка», требующий предоставления достоверной и своевременной информации;

получатели услуги «тревожная кнопка» - заявители, место жительство которых, расположено на территории Краснодарского края, в преимущественном порядке граждане категорий, указанных в статьях 14, 15, 17, 18, 19, 21 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»;

представитель – гражданин, действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Порядок предоставления услуг «тревожная кнопка»

2.1. Заявление на предоставление услуг «тревожная кнопка» подается в учреждение заявителем или его представителем в письменном виде по утвержденной форме. Порядок обработки персональных данных субъектов персональных данных и организация работ по обеспечению безопасности персональных данных осуществляется в соответствии с приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 18 апреля 2011 года № 353 «Об организации работ по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».

2.2. Одновременно с заявлением представляются следующие документы:

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя и подтверждающий его место жительство на территории Краснодарского края;

медицинское заключение лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья заявителя, а также об отсутствии противопоказаний к предоставлению услуг «тревожная кнопка», указанных в пункте 2.5 настоящего Положения.

2.3. Учреждение в двухдневный срок направляет в управление социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальном образовании заявление и указанные в пункте 2.2 документы.

2.4. Управление социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальном образовании в двухдневный срок на основании полученных в соответствии с пунктом 2.2 настоящего Порядка заявления и документов на заседании комиссии по оценке нуждаемости граждан в социальном обслуживании принимает решение о предоставлении услуг «тревожная кнопка» заявителю и направляет протокол решения комиссии в учреждение.

2.5. Основанием для отказа в предоставлении услуг «тревожная кнопка» является наличие у заявителя, обратившегося в учреждение противопоказаний к социальному обслуживанию (тяжелые психические расстройства, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерио и вирусоносительство, активные формы туберкулеза, иные тяжелые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения).

2.6. Заявитель или его представитель заключает с учреждением, которое предоставляет услуги «тревожная кнопка», договор по утвержденной форме (прилагается).

2.7. Предоставление услуг «тревожная кнопка» прекращается на основании решения управления социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальных образованиях края в случае:

обращения заявителя или его представителя в учреждение с письменным заявлением о досрочном прекращением договора;

истечения срока договора;

выявления у заявителя медицинских противопоказаний к предоставлению услуг «тревожная кнопка», указанных в пункте 2.5 настоящего Положения;

обнаружения недостоверных сведений, послуживших основанием для предоставления заявителю услуг «тревожная кнопка»;

смерти заявителя.

2.8. Учреждение уведомляет заявителя о прекращении предоставления услуг «тревожная кнопка» в течение пяти дней со дня получения информации о наступлении случаев указанных в абзацах 3-5 пункта 2.7 настоящего Положения.

2.9. Тревожные вызовы и консультационные запросы заявителей фиксируются в журнале учета услуг «тревожная кнопка».

2.10. Учреждение, предоставляющее услуги «тревожная кнопка», должно быть оборудовано:

автоматизированной базой данных, включающей в себя информацию о заявителях (ФИО заявителя, домашний адрес, телефон, номер и адрес поликлиники, ФИО участкового врача, контактный телефон и т. д.), с которыми заключены договоры на оказание услуг «тревожная кнопка»;

программным обеспечением;

серверами для хранения информации;

цифровыми многоканальными телефонами в комплекте с маршрутизаторами, необходимыми для подключения к единой диспечерской службе муниципального образования;

рабочим местом оператора, обеспечивающим прием и обработку тревожных вызовов и консультационных запросов заявителей;

специальными сотовыми телефонами со встроенной тревожной кнопкой;

рабочими станциями и принтерами.

Начальник отдела организации

Социального обслуживания

В. Н. Неличев

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Порядку оказания социального

обслуживания на дому посредством

предоставления «тревожной кнопки»

ДОГОВОР №____

на оказание социального обслуживания на дому посредством предоставления «тревожной кнопки»

_____________________________                                 «____»____________20___г.

           (место заключения договора)

_________________________________, именуемое в дальнейшем «Учреждение»,

            (наименование учреждения)

в лице ______________________________, действующего на основании Устава, с

                                      (Ф.И.О., директора)

одной стороны, и заявителя______________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

(Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные, адрес постоянной регистрации и места фактического проживания в муниципальном образовании)

или его представитель__________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________,

(Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные, адрес постоянной регистрации и места фактического проживания в муниципальном образовании; документ удостоверяющий права представителя, его номер и дата выдачи)

именуемый в дальнейшем «Получатель услуги», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

Предмет договора

1.1. Предоставление Учреждением социального обслуживания на дому посредством предоставления «тревожной кнопки» (далее – услуги «тревожная кнопка») Получателю услуг__________________________________________,

                                                                          (Фамилия, Имя, Отчество)

проживающему по адресу:__________________________________________,

                                                                                   (адрес фактического проживания)

в соответствии с решением комиссии по оценке нуждаемости граждан в социальном обслуживании Учреждения (протокол от_______________№____)

Права и обязанности Сторон

2.1. Учреждение обязано:

2.1.1. Передать Получателю услуги во временное пользование сотовое устройство «тревожная кнопка» (далее – Устройство).

2.1.2. Обеспечить прием и обработку тревожных вызовов и консультационных запросов Получателя услуги центром обработки вызовов без перерыва на обед, выходные и праздничные дни.

2.1.3. Вносить информацию о Получателе услуги в информационную базу данных центра обработки вызовов (далее – база данных).

Порядок обработки персональных данных субъектов персональных данных и организация работ по обеспечению безопасности персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральными законами от 27.07.2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», постановлением Правительства РФ от 17.11.2007г. № 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», приказами департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 18.04.2011г. № 353 «Об организации работ по обеспечению безопасности персональных данных» (с изменениями от 16.12.2011г.).

2.1.4. Предоставлять услуги «тревожная кнопка» Получателю услуги в пределах муниципального образования по месту жительства.

В случае временного выезда Получателя услуги за пределы муниципального образования либо его нахождения в медицинском учреждении стационарного типа оказание услуг «тревожная кнопка», Получателю услуги приостанавливается.

2.1.5. Возобновить оказание услуг «тревожная кнопка» по письменному заявлению Получателя услуг в случае изменения обстоятельств, указанных в пункте 2.1.4. настоящего договора.

2.1.6. При перемене места практического проживания Получателя услуги оказывать ему услуги «тревожная кнопка» по новому месту жительства в пределах муниципального образования.

2.1.7. При поступлении сигнала «тревожный вызов» незамедлительно привлекать специализированные службы скорой медицинской помощи, милиции, пожарной охраны, службы реагирования в чрезвычайных ситуациях, газоспасательные, жилищно-эксплуатационные, аварийные службы.

2.1.8. Незамедлительно оповещать родственников (представителей) Получателя услуги о сложившейся чрезвычайной ситуации и мерах, принятых оператором Учреждения.

2.1.9. Передать заявку, связанную с необходимостью вызова социального работника, в ГБУСОКК комплексный цент социального обслуживания населения ______________________________ (далее – комплексный центр) в течение 24 часов с момента подачи заявки Получателем услуги.

В случае поступления заявки в выходные (праздничные) дни передать заявку в комплексный центр в первый день после выходного (праздничного) дня.

2.1.10. Предоставлять Получателю услуги достоверную и своевременную информацию о социальных учреждениях и оказываемых ими услугах.

2.1.11. Вносить в базу данных информацию о тревожных вызовах и консультационных запросах Получателя услуги, а также информацию о мерах, принятых диспетчером.

2.1.12. Не разглашать сведения о Получателе услуги, ставшие известными Учреждению во время предоставления услуг «тревожная кнопка», кроме случаев, предусмотренных настоящим договором и законодательством Российской Федерации.

2.1.13. Предоставлять услуги «тревожная кнопка» Получателю услуг в полном объеме и надлежащего качества.

2.1.14. Осуществлять контроль качества  предоставления услуг «тревожная кнопка».

2.1.15. Не реже 1 раза в месяц проверять наличие связи посредством телефонного звонка Получателя услуги, если он в течение месяца не обращался за предоставлением услуги «тревожная кнопка» в Учреждение.

2.1.16. Не позднее следующего дня после заявления Получателем услуги о недостатках в адрес Учреждения, устранять указанные недостатки.

2.1.17. При невозможности исполнить принятые на себя в соответствии с настоящим договором обязательства, немедленно поставить об этом в известность Получателя услуг.

2.2. Учреждение имеет право:

2.2.1. Вносить в базу данных персональную информацию о Получателе услуги и использовать ее при поступлении от него тревожного вызова или консультационного запроса.

2.3. Получатель услуги обязан:

2.3.1. Принять на ответственное хранение и эксплуатацию представленное Учреждением Устройство.

2.3.2. Использовать Устройство только по его прямому назначению.

2.3.3. По окончании срока действия настоящего договора возвратить Устройство Учреждению с учетом естественного износа.

2.3.4. Не передавать Устройство для пользования третьим лицам.

2.3.5. Уведомлять Учреждение о неисправности Устройства или об отсутствии связи.

2.3.6. Уведомлять Учреждение об изменении адреса фактического проживания, временном выбытии за пределы муниципального образования, о помещении в медицинское учреждение стационарного типа.

2.4. Получатель услуги имеет право:

2.4.1. Предоставлять Учреждению достоверную персональную информацию.

2.4.2. В полном объеме и надлежащего качества получать услугу «тревожная кнопка».

Изменение и расторжение договора

3.1. Любые изменения и дополнения, вносимые в настоящий договор, оформляются дополнительными соглашениями, подписываемыми Сторонами и являющимися его неотъемлемыми частями.

3.2. Учреждение имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, предупредив в письменном виде Получателя услуг за 5 дней до даты предполагаемого расторжения договора в случаях:

3.2.1. Выявления у Получателя услуг медицинских противопоказаний к предоставлению услуг «тревожная кнопка».

3.2.2. Нарушения Получателем услуг обязательств, предусмотренных настоящим договором.

3.2.3. Обнаружения документов, содержащих недостоверные сведения о Получателе услуг, послуживших основанием для предоставления услуг «тревожная кнопка».

3.2.4. Получатель услуг имеет право досрочно расторгнуть договор, предупредив об этом Исполнителя в письменном виде за 3 дня до даты предполагаемого расторжения договора.

Особые условия

Услуги «тревожная кнопка» предоставляются Получателю услуги бесплатно.

Сроки действия договора

5.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

5.2. Срок действия Договора с ____________________________________ по __________________________________

5.3. Действие Договора приостанавливается на период возникновения обстоятельств, препятствующих его исполнению: болшезнь обслуживаемого, требующая его помещения в медицинское учреждение стационарного типа, выезд обслуживаемого на отдых или санаторно-курортное лечение за пределы муниципального образования, и т.п.

5.4. Договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Оба экземпляра имеют одинаковую правовую силу.

Юридические адреса сторон

                       Учреждение                                                 Заявитель

__________________________________    __________________________________

                        (полное наименование,                                                            (Фамилия, Имя, Отчество,

__________________________________    __________________________________

                          юридический адрес,                                                                     адрес проживания)

__________________________________    Экземпляр договора получен на руки

                       банковские реквизиты)

__________________________________    «____»_____________20___г.

                    (ФИО директора, подпись)

«___»________________20___г.                        _______________________

                                                                                                                               (подпись)

                 М.П.

Начальник отдела организации

социального обслуживания

В. Н. Неличев