ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ



9049

МІНІСТЕРСТВО НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЙ РЕСПУБЛІКИ КРИМ

МИНИСТЕРСТВО ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ

РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

КЪЫРЫМ ДЖУМХУРИЕНТИНИНЪ ФЕВКЪУЛЬАДЕ ВАЗИЕТ НАЗИРЛИГИ

ПРИКАЗ

«13» ФЕВРАЛЯ  2019 Г.

№ 36-ОСН

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
В МИНИСТЕРСТВЕ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года             № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Совета министров Республики Крым от 9 июля 2014 года № 186 «Об утверждении Положения об организации личного приема граждан в Совете министров Республики Крым», с целью обеспечения надлежащей организации и оптимизации проведения личного приема

ПРИКАЗЫВАЮ:

1.              Утвердить:

1.1. Порядок организации личного приема граждан в Министерстве чрезвычайных ситуаций Республики Крым (далее Порядок) согласно приложению № 1.

1.2. Карточку учета личного приема граждан согласно приложению № 2.

1.3. Форму журнала личного приема граждан руководством Министерства чрезвычайных ситуаций Республики Крым согласно приложению № 3.

2. Заместителям министра, руководителям самостоятельных структурных подразделений, руководителям подведомственных Министерству чрезвычайных ситуаций Республики Крым учреждений (организации) изучить Порядок и руководствоваться им в повседневной деятельности. 

3. Руководителям подведомственных Министерству чрезвычайных ситуаций Республики Крым учреждений (организации) в месячный срок организовать разработку и утверждение аналогичных приказов, о выполнении доложить через отдел планирования и документооборота.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр                                                                                                                                            С.Н. Шахов

Приложение № 1

к приказу МЧС Республики Крым

от «13» февраля 2019 года № 36-осн   

Порядок

организации личного приема граждан в Министерстве
чрезвычайных ситуаций Республики Крым

1. Личный прием граждан в Министерстве чрезвычайных ситуаций Республики Крым (далее – МЧС Республики Крым) осуществляют министр чрезвычайных ситуаций Республики Крым (далее – Министр), первый заместитель Министра, заместители Министра в соответствии с утвержденным графиком. При необходимости на личный прием приглашаются должностные лица МЧС Республики Крым, в компетенцию которых входят затрагиваемые вопросы.

2. Личный прием граждан в МЧС Республики Крым проводится по адресу: г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 103.

При необходимости могут проводиться выездные приемы.

3. График личного приема граждан в МЧС Республики Крым подписывается Министром по согласованию с курирующим заместителем Председателя Совета министров Республики Крым и размещается на официальной странице МЧС Республики Крым Портала Правительства Республики Крым в сети «Интернет», а также на информационном стенде в административном здании МЧС Республики Крым.

4. Организация работы по приему граждан, регистрации и учету обращений граждан, контролю их исполнения, подготовке отчетов по результатам рассмотрения обращений граждан возложена на отдел планирования и документооборота МЧС Республики Крым (далее – Отдел).

5. Запись на личный прием осуществляет специалист Отдела, ответственный за организацию личного приема граждан в МЧС Республики Крым, в соответствии с утвержденным графиком. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 15 минут.

6. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

7. В случае отсутствия в назначенный день приёма (командировка, болезнь или другие уважительные причины) должностного лица, проводящего прием граждан, прием проводит иное должностное лицо, в компетенции которого находится рассмотрение данного вопроса.

8. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если обращение подается через представителя гражданина, предъявляется документ, подтверждающий полномочия на законное представление интересов (доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации и др.)

9. Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются.

10. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина, совершения им действий, нарушающих общественный порядок, представляющих непосредственную угрозу для жизни и здоровья окружающих, оскорбления присутствующих на приеме должностных лиц, прием может быть прекращен.

11. Информация о вышеуказанных фактах поведения гражданина отражается в карточке учета личного приема граждан (прилагается).

12. Содержание устного заявления заносится в карточку учета личного приема граждан.

13. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых заявителем вопросов не входит в компетенцию МЧС Республики Крым, заявителю разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поднятых в обращении вопросов и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

15. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, что подтверждается подписью гражданина в карточке учета личного приема граждан.

16. Если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается изложить интересующие его вопросы в письменном обращении, которое подлежит регистрации как вновь поступившее. При приеме письменного обращения сотрудник Отдела указывает в карточке учета личного приема граждан количество листов принятого обращения, свою фамилию, инициалы и заверяет личной подписью. При этом на письменном обращении ставится отметка «Принято на личном приеме» с указанием даты личного приема.

17. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит регистрации в течение 3 дней с момента поступления и дальнейшему рассмотрению в соответствии с требованиями Инструкции по организации работы с обращениями граждан в МЧС Республики Крым.

18. Учет письменных обращений, принятых на личном приеме, осуществляется путем их регистрации в Автоматизированной системе обращений граждан (АСОГ), после чего регистрационный номер и дата регистрации вносятся в карточку учета личного приема граждан и в журнал личного приема граждан руководством МЧС Республики Крым.

19. Карточки учета личного приема граждан с заданиями и поручениями, выданными по результатам личного приема соответствующим должностным лицом, ставятся на контроль и хранятся в Отделе в номенклатурном деле «Карточки учета личного приема граждан».

20. Письменный ответ по существу поднятых в обращении вопросов дается заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения принятого по результатам личного приема. О порядке рассмотрения обращения и подготовки письменного ответа гражданин уведомляется во время приема.

21. Контроль своевременности рассмотрения письменных обращений граждан осуществляется ответственным специалистом Отдела, который подготавливает письменные напоминания о наступлении сроков рассмотрения обращений граждан и направляет их ответственным исполнителям в структурные подразделения МЧС Республики Крым.

22. Ответственность за соблюдение установленных сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших в МЧС Республики Крым, содержание и полноту ответов на них, возлагается на ответственных исполнителей и их непосредственных руководителей.

Приложение

к Порядку организации личного приема граждан в Министерстве чрезвычайных ситуаций Республики Крым

Форма листка

для резолюций лиц, уполномоченных по рассмотрению обращений граждан, принятых на личном приеме

Вх. «____» __________2018 г. №________

РЕЗОЛЮЦИЯ

Министра чрезвычайных ситуаций

Республики Крым

________________________ С.Н. Шахов

Приложение № 2

к приказу МЧС Республики Крым

от «13» февраля 2019 года № 36-осн   

Карточка учета личного приема граждан

Дата личного приема _____________________                                                        №____________

Ф.И.О. гражданина _________________________________________________________

(наименование объединения граждан, в том числе юридического лица)

Почтовый (электронный) адрес, телефон ______________________________________

__________________________________________________________________________

Социальное положение, льготы ______________________________________________

__________________________________________________________________________

Содержание обращения_____________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Повторность: да/нет

Должность, Ф.И.О. ведущего прием__________________________________________

__________________________________________________________________________

Подпись гражданина о согласии на получение ответа в устной форме

в ходе личного приема ________________________________

Принято письменное обращение (всего на ________________листах),

Кто принял письменное обращение ___________________________________________

(Ф.И.О., подпись)

Регистрационный №________________ от ________________

Отметка о результатах личного приема (дано устное разъяснение, просьба удовлетворена, отказано в дальнейшем рассмотрении и др.) _____________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Сведения в карточку внесены ________________________________________________

                                             (фамилия, инициалы, должность)

__________________________________________________________________________

Примечания _______________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Приложение № 3

к приказу МЧС Республики Крым

от «13» февраля 2019 года № 36-осн

Министерство чрезвычайных ситуаций Республики Крым

ЖУРНАЛ

личного приема граждан
руководством Министерства чрезвычайных ситуаций Республики Крым

Симферополь – 20__ г.

Продолжение приложения 3

к приказу МЧС Республики Крым

от «13» февраля 2019 года № 36-осн

№ п/п

Дата приема

Ф.И.О.,

адрес и телефон заявителя

Ф.И.О., должность сотрудника, проводившего прием

Суть вопроса

Результаты приема, принятое  по вопросу решение

Примечания