Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги «Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаци...



1

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

П Р И К А З

от 13 августа 2019 года № 611

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ГРАЖДАН, ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ, ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, ОРГАНИЗАЦИЙ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ НА ОСНОВЕ ДОКУМЕНТОВ АРХИВНОГО ФОНДА РЕСПУБЛИКИ ТЫВА И ДРУГИХ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ

(в редакции приказа Министерства культуры Республики Тыва от 31.01.2020 № 56/1)

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Республики Тыва от 30 июня 2009 г. № 324 «Об утверждении Перечня государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти Республики Тыва юридическим и физическим лицам» и постановлением Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 г. № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» приказываю:

Утвердить Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Республики Тыва и других архивных документов».

Признать утратившими силу:

приказ Министерства культуры Республики Тыва от 30 мая 2018 г. № 397 «Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги «Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Республики Тыва и других архивных документов»;

приказ Министерства культуры Республики Тыва от 17 августа 2018 г. № 592 «О внесении изменений в раздел V административного регламента по предоставлению государственной услуги «Информационное обеспечение граждан, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивного фонда Республики Тыва и других архивных фондов»;

приказ Министерства культуры Республики Тыва от 10 апреля 2019 г. № 280 «О внесении изменений в административный регламент по предоставлению государственной услуги «Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Республики Тыва и других архивных документов».

3.              Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства культуры Республики Тыва.

4.              Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

А. К. Тамдын

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства культуры

Республики Тыва

от «__» _____ 2019 г. № __

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению Государственным бюджетным учреждением

«Государственный архив Республики Тыва» государственной услуги

«Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти,

органов местного самоуправления, организаций и общественных

объединений на основе документов Архивного фонда

Республики Тыва и других архивных документов»

(в редакции приказа Министерства культуры Республики Тыва от 31.01.2020 № 56/1)

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1.1. Административный регламент по предоставлению Государственным бюджетным учреждением «Государственный архив Республики Тыва» государственной услуги  «Информационное обеспечение граждан, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Республики Тыва и других архивных документов» (далее – Административный регламент)  разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет стандарт и последовательность действий (административных процедур) Государственного бюджетного учреждения «Государственный архив Республики Тыва (далее - ГБУ ГА РТ), а также порядок взаимодействия ГБУ ГА РТ с федеральными органами государственной власти, другими органами государственной власти, органами местного самоуправления, муниципальными архивами и организациями Республики Тыва при осуществлении предоставления государственной услуги.

1.2. Организация исполнения государственной услуги по информационному обеспечению граждан, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Республики Тыва и других архивных документов, включает в себя организацию исполнения поступающих в ГБУ ГА РТ от российских и иностранных заявителей социально-правовых запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, получение льгот и компенсаций, а также тематических, генеалогических запросов о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту.

Круг заявителей

1.3. Заявителями на предоставление государственной услуги являются граждане, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации и общественные объединения, физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями полномочиями выступать от их имени (далее – заявители).

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

1.4. Справочная информация предоставляется специалистом ГБУ ГА РТ по телефону, на личном приеме, также размещается на официальном сайте ГБУ ГА РТ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.госархиврт.рф (далее – официальный сайт ГБУ ГА РТ), на официальном сайте Министерства культуры Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://culture.rtyva.ru (далее – официальный сайт Министерства культуры Республики Тыва), в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - федеральный реестр) и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее – Единый портал), а также на информационных стендах, оборудованных в помещениях ГБУ ГА РТ, предназначенных для приема граждан.

1.5. Информирование граждан о предоставлении государственной услуги производится путем:

а) издания информационных брошюр, буклетов, иной печатной продукции;

б) размещения материалов на информационных стендах, оборудованных в помещениях ГБУ ГА РТ, предназначенных для приема граждан;

в) размещения брошюр, буклетов и других печатных материалов в помещениях ГБУ ГА РТ, предназначенных для приема граждан, в помещениях многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр).

1.6. На информационных стендах, оборудованных в помещениях ГБУ ГА РТ, предназначенных для приема граждан размещаются следующая информация и документы:

а) о месте нахождения ГБУ ГА РТ, осуществляющего предоставление государственной услуги (полные почтовые адреса, адреса электронной почты, справочные номера телефонов, графики работы);

б) выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Республики Тыва, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги;

в) текст настоящего Административного регламента (полная версия - на сайте ГБУ ГА РТ, выдержки - на информационных стендах, оборудованных в помещениях ГБУ ГА РТ, предназначенных для приема граждан);

г) перечень категорий граждан, которым может быть предоставлена государственная услуга;

д) сведения о порядке предоставления государственной услуги;

е) образцы заполнения заявлений о предоставлении государственной услуги;

ж) график приема граждан должностными лицами ГБУ ГА РТ;

з) сведения о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

и) перечень многофункциональных центров, в которых предоставляется государственная услуга, адреса их местонахождения, номера телефонов и территории обслуживания многофункциональных центров.

1.7. Информирование граждан о предоставлении государственной услуги производится специалистом ГБУ ГА РТ, ответственным за информирование по вопросам предоставления государственной услуги, при непосредственном обращении гражданина в ГБУ ГА РТ, посредством телефонной связи, посредством ответов на письменные обращения граждан, путем размещения информации на информационных стендах, оборудованных при входе в помещения ГБУ ГА РТ, а также путем издания и размещения информационных материалов (брошюр, буклетов).

1.8. Информирование граждан о предоставлении государственной услуги при личном обращении осуществляется в соответствии с установленным режимом работы ГБУ ГА РТ, многофункционального центра.

1.9. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на Едином портале, на федеральном реестре, на официальном сайте ГБУ ГА РТ и на официальном сайте Министерства культуры Республики Тыва.

1.10. На Едином портале размещается следующая информация и документы:

а) исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе;

б) круг заявителей;

в) срок предоставления государственной услуги;

г) результаты предоставления государственной услуги, порядок предоставления документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги;

д) исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги;

е) сведения о праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги;

ж) формы заявлений (уведомлений, сообщений), используемые при предоставлении государственной услуги;

з) перечень многофункциональных центров, в которых предоставляется государственная услуга, адреса их местонахождения, номера телефонов и территории обслуживания многофункциональных центров.

1.11. Доступ к информации о предоставлении государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя, или предоставление им персональных данных.

1.12. При обращении заявителя лично или по телефону специалистами ГБУ ГА РТ в соответствии с поступившим обращением предоставляется информация о месте нахождения ГБУ ГА РТ (почтовые адреса, графики работы, справочные телефоны); о порядке предоставления государственной услуги, о способах и сроках подачи заявлений; о категориях граждан, которым предоставляется государственная услуга; о нормативных правовых актах Российской Федерации, нормативных правовых актах Республики Тыва, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги; о перечне документов, необходимых для рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги, о сроках приема и регистрации заявления; о ходе предоставления государственной услуги; о месте размещения на сайте ГБУ ГА РТ информации по вопросам предоставления государственной услуги; о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц ГБУ ГА РТ, предоставляющих государственную услугу.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

2.1 Государственная услуга по организации информационного обеспечения граждан, органов государственной власти Республики Тыва, органов местного самоуправления Республики Тыва, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Республики Тыва и других архивных документов (далее – государственная услуга).

Наименование органа государственной власти,

предоставляющего государственную услугу

2.2. Государственная услуга предоставляется ГБУ ГА РТ, муниципальными архивами и организациями Республики Тыва при наличии у них соответствующих документов, необходимых для исполнения запросов заявителей.

Описание результата предоставления государственной услуги

2.3. Результатом предоставления государственной услуги являются:

              - информационные письма;

              - архивные справки;

              - архивные выписки;

              - архивные копии;

              - тематические перечни;

              - тематические подборки копий архивных документов;

              - тематические обзоры архивных документов;

              - ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;

              - рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;

              - уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации;

- уведомление о невозможности предоставить информацию.

Срок предоставления государственной услуги,

в том числе с учетом необходимости обращения в организации,

участвующие в предоставлении государственной услуги,

срок приостановления предоставления государственной услуги

в случае, если возможность приостановления предусмотрена

законодательством Российской Федерации, срок выдачи

(направления) документов, являющихся результатом

предоставления государственной услуги

2.4. Запросы заявителей, поступившие в ГБУ ГА РТ, исполняются в течение 30 дней со дня их регистрации. В случае направления запроса в органы государственной власти, органы местного самоуправления, муниципальные архивы, организации Республики Тыва руководитель архива вправе продлить срок рассмотрения запроса не более чем на 30 дней, уведомив об этом заявителя.

2.5. Запросы заявителей, не относящиеся к компетенции государственного органа (местного самоуправления, должностного органа) направляются в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган (соответствующему должностному лицу) в компетенцию которого входит решение поставленных в запросе вопросов, с уведомлением гражданина, направившего запрос, о переадресации запроса.

2.6. Запросы депутатов Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва, связанные с реализацией прав и свобод граждан, исполняются в течение 15 дней, письма и запросы Правительства Республики Тыва – в течение 10 дней (поставленные на контроль).

2.7. Выдача заявителям готовых документов в ГБУ ГА РТ, муниципальных архивах, в органах государственной власти, органах местного самоуправления, организациях Республики Тыва осуществляются в установленные ими дни и часы приема.

2.8. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Нормативные правовые акты, регулирующие

предоставление государственной услуги

2.9. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги (с указанием их реквизитов и источников их опубликования), размещается:

-  на официальном сайте ГБУ ГА РТ;

- на официальном сайте Министерства культуры Республики Тыва;

- в федеральном реестре;

- на Едином портале.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых

в соответствии с нормативными правовыми актами

для предоставления государственной услуги

2.10. Основанием для предоставления государственной услуги является запрос заявителя в письменной форме по почте; запрос, поступивший по электронной почте; запрос, поступивший по факсу; при личном обращении в ГБУ ГА РТ.

В запросе заявителя с возможной полнотой указываются сведения, необходимые для его исполнения. В письменном запросе заявителя должны быть указаны следующие сведения:

2.10.1. Для запросов социально-правового характера:

Для подтверждения периода работы, заработной платы:

- для юридического лица - наименование юридического лица на бланке

организации;

- для граждан - фамилия, имя, отчество;

- почтовый и/или электронный адрес заявителя;

- номер контактного телефона;

- полное наименование организации, по которой запрашивается информация, с указанием подразделения (цех. отдел);

- периоды работы в организации;

- занимаемая должность;

- для женщин - указать период нахождения в декретном отпуске, смену фамилии;

- дата отправления запроса и личная подпись заявителя или подпись руководителя организации.

Для подтверждения периода работы, заработной платы заявителю необходимо также приложить копию первого листа трудовой книжки и копии листов трудовой книжки за запрашиваемый период.

2.10.2. Для запросов по документам ограниченного доступа, связанных с реабилитацией граждан, заявление подается в свободной форме с указанием:

- для юридического лица - наименование юридического лица на бланке

организации;

- для граждан - фамилия, имя. отчество;

- почтовый и или электронный адрес заявителя;

- номер контактного телефона;

- интересующие заявителя вопрос, сведения, хронологические рамки запрашиваемой информации;

- дата отправления запроса и личная подпись заявителя или подпись руководителя организации.

К запросу заявитель прикладывает также документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.10.3. Для тематических запросов заявление подается в свободной форме, с указанием:

- для юридического лица - наименование юридического лица на бланке

организации

- для граждан - фамилия, имя. отчество;

- почтовый и/или электронный адрес заявителя:

- номер контактного телефона;

- интересующие заявителя тема, вопрос, событие, факт, сведения и

хронологические рамки запрашиваемой информации;

- дата отправления запроса и личная подпись заявителя или руководителя организации.

2.10.4. Для генеалогических запросов (установления родства, родственных связей двух или более лиц. истории семьи, рода) заявление подается в свободной форме с указанием:

- для граждан - фамилия, имя. отчество;

- почтовый и/или электронный адрес заявителя;

- номер контактного телефона;

- интересующие заявителя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;

- дата отправления запроса и личная подпись заявителя.

К генеалогическому запросу заявитель прикладывает документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

(абзац в редакции приказа Министерства культуры Республики Тыва от 31.01.2020 № 56/1)

Во всех случаях запрашиваемой информации, заявитель указывает форму получения информации: информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивная копия, тематический перечень, тематический обзор документов.

2.11. Для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Запрещается требовать от заявителей:

- предоставлять документы и информацию или осуществлять действия, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- предоставления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг;

- предоставления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, за исключением предусмотренных п. 2.14. Административного регламента:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги и не включенных в предоставленный ранее пакет документов;

в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, государственного служащего, работника многофункционального центра, работника организации, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной, либо в предоставлении государственной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо руководителя организации, уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

2.12. При приеме граждан специалист ГБУ ГА РТ, осуществляющий прием запросов заявителей, ведет регистрацию приема, дает исчерпывающую консультацию о наличии запрашиваемой информации в документах   ГБУ ГА РТ, о сроках и условиях предоставления государственной услуги, а также проверяет наличие в заявлении сведений, дающих право на получение архивных справок (выписок, копий):

- паспортных данных заявителя;

- данных свидетельства о браке (в случае изменения фамилии заявителя);

- данных, подтверждающих родство заявителя, запрашивающего сведения о другом лице (свидетельство о рождении, браке);

- доверенности (при запросе сведений на других лиц, с целью соблюдения ограничений в использовании документов, предусмотренных архивным законодательством, если исполнение запроса заявителя требует обращения к документам, содержащим информацию конфиденциального характера).

2.13. При личном приеме заявителя заполняется анкета-заявление о выдаче архивной справки (Приложение № 1).

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

2.14. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:

1) отсутствие документов, представление которых предусмотрено пунктами 2.10.1-2.12. Административного регламента;

2) предоставление документов лицом, не относящимся к кругу заявителей в соответствии с пунктом 1.3. настоящего Административного регламента;

3) представление документов с истекшим сроком действия;

4) наличие в документах приписок, зачеркнутых слов, исправлений, неоговоренные исправления, отсутствие в них необходимых сведений, подписей, печатей, а также наличие документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или

отказа в предоставлении государственной услуги

2.15. Не подлежат рассмотрению запросы и Интернет - запросы заявителей:

а) если запросы заявителей не содержат наименования юридического лица (для гражданина - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтового адреса и/или электронного адреса заявителя;

б) если в запросе заявителя отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;

в) если запрос заявителя не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

г) если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (указанная информация может быть предоставлена только при наличии у заявителя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию);

д) если в запросе обжалуется судебное решение;

е) если в запросе содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства (руководитель архива или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанный запрос и ранее направляемые запросы направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение);

ж) если в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом);

з) отсутствие у заявителя документов, подтверждающих его полномочия выступать от имени третьих лиц.

2.16. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными

для предоставления государственной услуги,

в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых)

организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

2.17. Других услуг, которые являются необходимыми для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Республики Тыва не предусмотрено.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины

или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

2.18.  Запросы социально- правового характера, связанные с реализацией прав и социальной защитой граждан, предусматривающие их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций, исполняются бесплатно.

2.19. Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, архив рассматривает в первоочередном порядке в установленные законодательством либо в согласованные с ними сроки. Исполнение такого запроса осуществляется бесплатно.

2.20. Исполнение тематического запроса организации или гражданина организуется архивом в порядке оказания платных услуг (в том числе на основе договора). Размер платы установлен прейскурантом цен выполняемых на платной основе работ и оказания услуг ГБУ ГА РТ, утвержденным приказом директора ГБУ ГА РТ.

2.21. Генеалогический запрос заявителя архив исполняет в порядке оказания платных услуг (в том числе на основе договора). Размер платы установлен прейскурантом цен выполняемых на платной основе работ и оказания услуг   ГБУ ГА РТ, утвержденным приказом директора ГБУ ГА РТ.

Максимальный срок ожидания в очереди при

подачи заявления о предоставлении государственной услуги

и при получении результата предоставления государственной услуги

2.22. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления услуги составляет 15 минут, продолжительность приема у должностного лица по каждому заявлению о предоставлении государственной услуги – 10 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя

о предоставлении государственной услуги

2.23. Запросы, адресованные ГБУ ГА РТ, полученные посредством почтовой, факсимильной связи, по электронной почте в электронной форме, через Министерство культуры Республики Тыва, или иным способом, регистрируются специалистом в журнале регистрации запросов в течение 3 дней с момента поступления. 

2.24. В случае поступления запроса в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей,

размещению и оформлению визуальной, текстовой информации

о порядке предоставления таких услуг

2.25. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.

2.26. Место ожидания граждан оборудуется местами для сидения (кресла, диваны), столами для оформления необходимых документов, оснащается информационными стендами.

На стендах размещается следующая информация:

- график приема граждан;

- фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- перечень платных услуг;

- образец заполнения заявления.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.

2.27. При обслуживании граждан с ограниченными возможностями возле входной двери должен быть установлен пандус, для помощи въезда в здание ГБУ ГА РТ и дальнейшего обслуживания. При необходимости, сотрудниками архива оказывается помощь инвалидам в передвижении по помещениям архива.

Показатели доступности и качества государственной услуги

2.28. Показателями доступности государственной услуги являются:

а) расположенность помещений в зоне доступа общественного транспорта;

б) наличие необходимого количества специалистов для оказания государственной услуги;

в) возможность подачи заявления для оказания услуги в электронном виде.

2.29. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:

а) соблюдение сроков приема и рассмотрения документов;

б) соблюдение срока получения результата государственной услуги;

в) наличие прецедентов (обоснованных жалоб) на нарушение настоящего Административного регламента, совершенных ответственными специалистами (отношение числа прецедентов, жалоб к общему числу должностных лиц, участвующих в предоставлении услуги)

Иные требования, в том числе учитывающие особенности

предоставления государственной услуги в электронной форме

2.30. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте ГБУ ГА РТ, на Едином портале.

2.31. Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте ГБУ ГА РТ и на Едином портале форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде.

2.32. Обеспечение при направлении заявителем запроса в форме электронного сообщения представления заявителю сообщения, подтверждающего поступление запроса.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,

требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

3.1. При обращении гражданина в ГБУ ГА РТ за государственной услугой предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;

-  прием и регистрация обращений (запросов), рассмотрение и передача их на исполнение;

- анализ тематики поступивших обращений (запросов);

- направление по результатам рассмотрения обращений (запросов) на исполнение;

- подготовка, оформление и направление ответов заявителям.

Консультирование заявителей по вопросам

предоставления государственной услуги:

3.2. Основанием для консультирования по вопросам предоставления государственной услуги является обращение заявителя в ГБУ ГА РТ

3.3. Специалист ГБУ ГА РТ осуществляющий консультирование, устно предоставляет информацию о требуемой государственной услуге и предварительно выясняет наличие права у заявителя на получение государственной услуги, выдает заявителю бланк – заявления-обращения (запроса) для заполнения.

3.4. Результатом выполнения административной процедуры по консультированию заявителей является: разъяснение порядка получения государственной услуги, выдача бланка – заявления.

Прием и регистрация запросов заявителей, и передача их на исполнение

3.5. Основанием для начала административной процедуры по приему документов являются личное обращение заявителя с запросом или поступившие в ГБУ ГА РТ по почте, в том числе по электронной, письменные запросы заявителей о предоставлении архивной информации.

Запросы, поступившие на имя директора ГБУ ГА РТ, рассматриваются им непосредственно, регистрируются специалистом ГБУ ГА РТ, после чего с его резолюцией направляются в соответствующее структурное подразделение.

Запросы, поступившие в ГБУ ГА РТ от депутатов, из комитетов и комиссий Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва, из органов исполнительной власти, рассматриваются директором ГБУ ГА РТ в день поступления.

3.6. Поступившие по почте письменные запросы заявителей на имя директора ГБУ ГА РТ, регистрируются специалистом ГБУ ГА РТ журнале регистрации запросов в течение 3 дней с момента поступления.

3.7. При поступлении Интернет-запроса заявителя с указанием адреса электронной почты или почтового адреса, в течение 3 дней ему направляется уведомление о приеме запроса к рассмотрению.

Интернет-запрос распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в общем порядке.

3.8. При приеме запроса лично от заявителя, специалист, осуществляющее прием документов в течение 10 минут устанавливает предмет обращения, личность заявителя, полномочия представителя заявителя и проверяет правильность заполнения бланка-заявления.

3.9. Рассмотренные заявления с резолюцией директора ГБУ ГА РТ поступают к начальнику отдела использования и публикации документов и (или) начальнику отдела исполнения социально-правовых запросов ГБУ ГА РТ.

3.10. Начальник отдела в течение 3 дней со дня поступления запроса регистрирует в базе данных «Учет запросов учреждений и заявлений граждан», после регистрации распределяет по исполнителям.

3.11. Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению государственной услуги.

Анализ тематики поступивших запросов

3.12. Специалисты ГБУ ГА РТ осуществляют анализ тематики поступивших запросов, с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося научно-справочного аппарата в ГБУ ГА РТ, муниципальных архивах и информационного материала. При этом определяется:

- правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну и сведения конфиденциального характера;

- степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;

- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса;

- адреса органов и организаций, куда по принадлежности следует направить запрос на исполнение.

Направление запросов на исполнение

3.13. По итогам анализа тематики поступивших запросов они распределяются между исполнителями.

3.14. При необходимости ГБУ ГА РТ направляет запросы на исполнение в соответствующие организации, муниципальные архивы.

3.15. В случае, если исполнение запроса относится к компетенции нескольких организаций, ГБУ ГА РТ направляет в соответствующие организации для исполнения копии запроса, указывая в сопроводительном письме, что ответ необходимо направить в адрес заявителя.

Подготовка, оформление и направление ответов заявителям

3.16. Одновременно с направлением запросов на исполнение в соответствующие организации, муниципальные архивы, ГБУ ГА РТ письменно уведомляет об этом заявителей.

3.17. В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса и т.д. При этом заявителю могут быть даны рекомендации о возможных местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих государственных и ведомственных архивов.

Архивные справки, архивные выписки и машинописные копии составляются на бланке ГБУ ГА РТ, с обозначением названия документа «Архивная справка», «Архивная выписка» и «Архивная копия» (Приложение № 2). При изготовлении ксерокопий архивных документов бланк не используется. В конце архивной справки (выписки) приводятся поисковые данные документов, послуживших основанием для ее составления (номера фондов, описей, дел и листов документов). Архивные копии документов могут быть оформлены только в отношении тех лиц, о которых запрашиваются сведения, при наличии в документах вместе с запрашиваемыми сведениями сведений о других лицах оформляются архивные выписки. На обороте каждого листа копии проставляются поисковые данные документа.

При отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, составляется ответ на бланке с изложением факта и причин отсутствия документов, содержащих запрашиваемые сведения.

Отрицательные ответы, архивные справки, архивные копии, архивные выписки высылаются в адрес заявителей почтой.

3.18. Рассмотрение запроса заявителя считается законченным, если дан ответ по существу запроса, по нему приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Формы контроля за совершением действий и принятием решений по рассмотрению запросов осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва.

4.2. Текущий контроль за совершением действий по предоставлению государственной услуги, определенных административными процедурами, и принятием решений осуществляется директором ГБУ ГА РТ.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения сотрудником, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента.

4.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудника ГБУ ГА РТ.

4.5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.6. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы ГБУ ГА РТ) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.7. Для проверки полноты и качества исполнения государственной услуги директором ГБУ ГА РТ формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты ГБУ ГА РТ.

4.8. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) ГБУ ГА РТ, а также должностных лиц ГБУ ГА РТ

Информация для заявителя о его праве на досудебное

(внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений,

принятых (осуществляемых) в ходе предоставления

государственной услуги

5.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу.

Жалоба на решения, действия (бездействие) сотрудника ГБУ ГА РТ может быть подана на имя директора ГБУ ГА РТ.

Жалобы на решения и действия (бездействие) директора ГБУ ГА РТ, подаются в вышестоящий орган (Министерство культуры Республики Тыва).

Жалоба может быть направлена в электронной форме по адресу:

- gosarhivrt@mail.ru – электронная почта ГБУ ГА РТ;

- tuvaculture@mail.ru – электронная почта Министерства культуры Республики Тыва.

Жалоба может быть направлена:

- по почте по адресу: 667010, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Кечил-оола, д. 91;

- по почте по адресу: 667000, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Щетинкина-Кравченко, д. 46;

- через многофункциональный центр;

- с использованием официального сайта ГБУ ГА;

- с использованием официального сайта Министерства культуры Республики Тыва;

- Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.2. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, либо сотрудника, их руководителей и (или) работников, решения и действие (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ГБУ ГА РТ, сотрудника ГБУ ГА РТ;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ГБУ ГА РТ, сотрудника ГБУ ГА РТ;

-  требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных абзацем 6 пункта 2.11 Административного регламента.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, установленным статьями 111 и 112 Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации обращения заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений действий (бездействия) многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей государственной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 13 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ;

- требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва для предоставления государственной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными и правовыми актами Российской Федерации и Республики Тыва;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными и правовыми актами Российской Федерации и Республики Тыва;

- отказ ГБУ ГА РТ, специалистов в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги;

- приостановления предоставления государственной или муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

Сроки рассмотрения жалобы

5.4. Жалоба, поступившая в архив, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

5.5. Директор ГБУ ГА РТ:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

VI. Особенности выполнения административных процедур

(действий) в МФЦ при предоставлении государственной услуги

6.1. Получение заявителем государственной услуги в многофункциональном центре осуществляется в соответствии с соглашениями, заключенными между многофункциональным центром и уполномоченным органом.

6.2. Заявление со всеми необходимыми документами подается через многофункциональный центр в порядке, установленном Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

6.3. Многофункциональный центр в соответствии с абзацем тринадцатым пункта 15 Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг» осуществляет также иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги, в том числе связанные с проверкой действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением государственной услуги, а также с установлением перечня средств удостоверяющих центров, которые допускаются для использования в целях обеспечения указанной проверки и определяются на основании утверждаемой органом, предоставляющим государственную услугу, по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением государственной услуги и (или) предоставления такой услуги.

6.4. В случае подачи заявления со всеми необходимыми документами через многофункциональный центр датой приема заявления считается дата регистрации в многофункциональном центре. В случае если заявление подано через многофункциональный центр и к заявлению не приложены необходимые документы или приложены не все документы, ГБУ ГА РТ в 5-дневный срок с даты подачи заявления в многофункциональный центр направляет в многофункциональный центр в электронной форме уведомление об отказе в рассмотрении заявления с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения для информирования заявителя об отказе в рассмотрении его заявления, а также о возможности представления заявления и необходимых документов повторно.

6.5. Предоставление государственной услуги через многофункциональные центры включает в себя следующие административные процедуры (действия):

а) информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги в многофункциональном центре, о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, по иным вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, а также консультирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги в многофункциональном центре;

б) прием и регистрация заявления со всеми необходимыми документами;

в) направление заявления со всеми необходимыми документами в уполномоченный орган;

г) уведомление заявителя о принятом решении по направленному заявлению либо об отказе в удовлетворении заявления.

6.6. При поступлении заявления и необходимых документов многофункциональный центр:

а) сверяет данные представленных документов с данными, указанными в заявлении;

б) проверяет комплектность документов, правильность оформления и содержание представленных документов, соответствие сведений, содержащихся в разных документах;

в) регистрирует заявление;

г) выдает заявителю расписку-уведомление с указанием регистрационного номера и даты приема заявления;

д) обеспечивает передачу в уполномоченный орган заявления и необходимых документов в электронной форме в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва и соглашением о взаимодействии, заключенным между ГБУ ГА РТ и многофункциональным центром, в порядке и сроки, которые установлены этим соглашением, но не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления;

е) выдает (направляет) заявителю уведомление о принятом решении, полученное в форме электронного документа из уполномоченного органа.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

решений и действий (бездействия) многофункциональных

центров, их работников

6.7. Заявитель имеет право подать жалобу на решения и (или) действия (бездействие) многофункционального центра, работника многофункционального центра при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба), а также в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации заявления;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва для предоставления государственной услуги;

г) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва;

д) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва;

ж) отказ многофункционального центра, работника многофункционального центра в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

з) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

и) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Республики Тыва.

6.8. Предметом жалобы является нарушение прав и законных интересов заявителя, противоправные решения и (или) действия (бездействие) многофункционального центра, его работников при предоставлении государственной услуги, нарушение положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

6.9. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в многофункциональный центр либо в соответствующий орган государственной власти (орган местного самоуправления) публично-правового образования, являющийся учредителем многофункционального центра (далее - учредитель многофункционального центра).

Жалобы на решения и действия (бездействие) многофункционального центра подаются учредителю многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалоб нормативным правовым актом Республики Тыва.

6.10. Жалоба должна содержать:

а) наименование многофункционального центра, фамилию, имя, отчество (при наличии) его работников, предоставляющих государственную услугу, и (или) их руководителей, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя, сведения о месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и (или) действиях (бездействии) многофункционального центра, его руководителя и (или) работника;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и (или) действиями (бездействием) многофункционального центра, его руководителя и (или) работника.

Заявителем представляются документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

6.11. Прием жалоб в письменной форме осуществляется многофункциональным центром в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель обращался за получением государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги либо отказ в предоставлении государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

6.12. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, в случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени заявителя.

6.13. Жалоба, поступившая в многофункциональный центр, учредителю многофункционального центра, подлежит регистрации не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

6.14. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа многофункционального центра в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

6.15. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

а) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва;

б) отказать в удовлетворении жалобы.

6.16. При удовлетворении жалобы многофункциональный центр принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

6.17. В удовлетворении жалобы может быть отказано в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных в услуг в сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

6.18. Жалоба может быть оставлена без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

6.19. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование многофункционального центра, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) работника многофункционального центра, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о работнике многофункционального центра, решения и (или) действия (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

6.20. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления работник многофункционального центра, уполномоченный на рассмотрение жалоб, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

6.21. Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы работником многофункционального центра и направляется заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы работника многофункционального центра, вид которой установлен законодательством Российской Федерации, не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы.

Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, на сайте уполномоченного органа, на Едином портале, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) в письменной форме.

Приложение № 1

к Административному регламенту

АНКЕТА-ЗАЯВЛЕНИЕ

Фамилия _____________________________________Девичья_________________________

Имя ______________________________Отчество __________________________________________

      (обязательно указать все происшедшие изменения)

Адрес ____________________________________ телефон________________________________

_____________________________________________________________________________________________

Для какой цели нужна справка, какому учреждению (кому) её представить (указать адрес) (заработная плата или трудовой стаж)
_____________________________________________________________________________________________

Правильное наименование организации,

Когда трудился

На какой должности

начало

конец

Заявитель ____________________________________________________________________

(если не лично, то указать фамилию, имя, отчество, адрес)

Подпись ___________Дата заполнения _______________Срок исполнения_____________

ФИО (как в документе) _________________________________________________________

Должность  (как в документе)____________________________________________________

Месяц /год

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

1

Приложение № 2

к Административному регламенту

Архивная справка

__________________________________

                          (название архива)

__________________________________

                   (почтовый индекс, адрес,

__________________________________

Адресат (телефон, факс)

         Архивная справка

__________________  № __________

         (дата)

на  № __________ от ______________

Основание:

Руководитель организации                    Подпись                     Расшифровка подписи

                                                                  Печать

Исполнитель

Телефон

                                                        ______________