О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН



ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПРОИЗВОДСТВУ ЛЕКАРСТВ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 13 октября 2006 года № 10

О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

Во исполнение Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:

1. Утвердить Положение о работе с обращениями граждан в Главном управлении по фармацевтической деятельности и производству лекарств Омской области (прилагается).

2. Считать утратившим силу приказ Главного управления по фармацевтической деятельности и производству лекарств Омской области от 12 ноября 2004 года № 68 "О порядке работы с обращениями граждан".

3. Настоящий приказ вступает в силу со 2 ноября 2006 года.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Начальник Главного управления С.И. Шакин

Приложение

к Приказу Главного управления

по фармацевтической деятельности

и производству лекарств

Омской области

от 13 октября 2006 г. № 10

ПОЛОЖЕНИЕ

О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГЛАВНОМ УПРАВЛЕНИИ ПО ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПРОИЗВОДСТВУ ЛЕКАРСТВ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В Главном управлении по фармацевтической деятельности и производству лекарств Омской области (далее - Главное фармуправление) рассматриваются все обращения граждан по вопросам, находящимся в компетенции Главного фармуправления, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

1.2. Рассмотрение обращений граждан, определение ответственного за исполнение поручения осуществляется начальником Главного фармуправления.

1.3. Исполнение поручений (резолюций) начальника Главного фармуправления осуществляется в общем порядке согласно Регламенту Главного фармуправления.

1.4. Правовую основу организации работы с обращениями граждан (письменными и устными) составляют Конституция Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации, федеральные конституционные законы, федеральные законы, законы Омской области, нормативные правовые акты Губернатора Омской области и нормативные правовые акты Правительства Омской области, которые устанавливают положения, направленные на защиту права граждан на обращения, настоящее Положение.

2. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИЕМ ГРАЖДАН

2.1. При рассмотрении обращений граждан ответственные исполнители взаимодействуют, при необходимости, с Правительством Омской области, другими органами государственной власти Омской области, органами местного самоуправления и другими организациями.

2.2. Личный прием граждан начальником Главного фармуправления, заместителями начальника Главного фармуправления осуществляется в соответствии с графиком, утвержденным начальником Главного фармуправления.

2.3. Личный прием граждан по вопросам культуры и качества лекарственного обеспечения граждан, ценообразования осуществляется начальниками отделов организации лекарственного обеспечения, фармацевтической деятельности, экономического планирования и ценообразования по мере обращения граждан.

2.4. Предварительный прием граждан и беседа с ними, запись на личный прием к начальнику Главного фармуправления производится помощником начальника Главного фармуправления с заполнением карточки приема, где указывается фамилия, имя, отчество гражданина, адрес проживания, суть обращения.

2.5. Начальник Главного фармуправления, заместители начальника Главного фармуправления рассматривают обращения граждан и дают соответствующие поручения.

2.6. Обращения граждан по вопросу анализа лекарственных средств и регистрации побочных эффектов лекарственных средств и парафармацевтической продукции осуществляются в государственном учреждении Омской области "Территориальный Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств Омской области" в соответствии с утвержденным порядком.

3. ФУНКЦИИ ОТДЕЛОВ

3.1. По исполнению поручений канцелярия (машинописное бюро):

- ведет централизованный учет и регистрацию письменных и устных обращений граждан, поступивших непосредственно в Главное фармуправление, а также из Правительства Омской области, Администрации города Омска и других организаций, в соответствии с законодательством;

- осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением письменных и устных обращений граждан, направленных в отделы Главного фармуправления, аптечные организации всех форм собственности;

- еженедельно информирует начальника Главного фармуправления о фактах нарушения Порядка разрешения обращений граждан.

3.2. Помощник начальника Главного фармуправления:

- организует работу по приему граждан начальником Главного фармуправления и координирует обращения к заместителям начальника Главного фармуправления.

3.3. Отдел фармацевтической деятельности:

- ведет учет письменных и устных обращений граждан, поступающих в отдел;

- обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение обращений граждан, поступивших в отдел;

- проводит информационно-справочную работу, связанную с обращениями граждан;

- анализирует обращения граждан, поступающие в Главное фармуправление, аптечные организации всех форм собственности, подготавливает информационные материалы в Правительство Омской области, начальнику Главного фармуправления, заместителям начальника Главного фармуправления о количестве и содержании устных и письменных обращений граждан, принятых по ним мерам;

- готовит на основе анализа и обобщения обращений граждан справочные материалы о состоянии работы с обращениями, предложения по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы, на аппаратные совещания (ежемесячно);

- анализирует, обобщает вопросы, задаваемые гражданами в письменных и устных обращениях, ежегодно информирует об этом аптечные организации в обзорных письмах или на итоговых заседаниях коллегии Главного фармуправления.

3.4. Отделы организации лекарственного обеспечения, экономического планирования и ценообразования, правовой и кадровой работы, бухгалтерского учета и контроля:

- ведут учет письменных и устных обращений граждан, поступающих из канцелярии Главного фармуправления;

- обеспечивают своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение обращений граждан, поступивших в отделы;

- проводят информационно-справочную работу, связанную с обращениями граждан;

- анализируют обращения граждан, поступающие в отделы, представляют информационные материалы в отдел фармацевтической деятельности, а также начальнику Главного фармуправления, заместителям начальника Главного фармуправления о количестве и содержании обращений, принятых мерах.

3.5. Отдел организации лекарственного обеспечения при рассмотрении обращений (при необходимости) принимает меры по обеспечению граждан лекарственными средствами.

4. ПРАВА ОТДЕЛОВ УПРАВЛЕНИЯ

4.1. Для разрешения поступающих обращений граждан отделы имеют право:

- вносить предложения о привлечении к работе, в случае необходимости, отдельных специалистов, создании рабочих групп для рассмотрения конкретных заявлений;

- вносить предложения по совершенствованию делопроизводства по рассмотрению обращений граждан, организации личного приема;

- запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органах управления здравоохранением Омской области и города Омска, ГУОО "ТЦСКК лекарств", аптечных организациях всех форм собственности и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- проводить при необходимости целевые проверки в аптечных организациях по поступившим обращениям граждан, при необходимости, с участием гражданина, направившего обращение.

5. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

5.1. При поступлении обращений граждан должностному лицу, к ведению которого не относится решение вопроса, поставленного в обращении, обращение направляется в соответствующее учреждение с извещением об этом гражданина, а при личном приеме дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.2. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5.3. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.