Об утверждении Порядка проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство земельных и имущественных отношений Республики Татарстан



МИНИСТЕРСТВО ЗЕМЕЛЬНЫХ И ИМУЩЕСТВЕНЫЫХ ОТНОШЕНИЙ

РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН

ПРИКАЗ

от 13.10.2015 № 545-пр

Об утверждении Порядка проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство земельных и имущественных отношений Республики Татарстан

В соответствии с частью 3 статьи 23 Закона Республики Татарстан от 12 мая 2003 года N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство земельных и имущественных отношений Республики Татарстан (далее - Порядок).

2. Заместителям министра, начальникам управлений организовать ознакомление сотрудников с Порядком и обеспечить его неукоснительное соблюдение.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на управляющего делами А.Х. Камалова.

И.о. министра

С.А. Демидов

Утвержден

приказом

Министерства земельных

и имущественных отношений

Республики Татарстан

от 13.10.2015 № 545-пр

Порядок
проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство земельных и имущественных отношений Республики Татарстан

1. Настоящий Порядок проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство земельных и имущественных отношений Республики Татарстан (далее - Порядок), разработан в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их прав и законных интересов.

2. Целью анализа обращений граждан, поступивших в Министерство земельных и имущественных отношений Республики Татарстан (далее - Министерство), является изучение актуальных проблем граждан, обратившихся в Министерство, получение объективной информации о деятельности структурных подразделений по рассмотрению обращений граждан, а также разработка по результатам анализа обоснованных предложений по повышению эффективности деятельности Министерства.

3. Порядок работы с обращениями граждан в Министерстве регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также Законом Республики Татарстан от 12 мая 2003 года N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан".

4. Личную ответственность за организацию приема и рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан несут министр, заместители министра земельных и имущественных отношений Республики Татарстан (далее - руководство Министерства, уполномоченные лица по личному приему граждан) и руководители структурных подразделений.

5. Организация работы с письменными, в форме электронного документа и устными обращениями граждан в Министерстве, а также проведение анализа обращений граждан, поступивших в Министерство, возлагается на Отдел делопроизводства и контроля Министерства (далее - Отдел делопроизводства).

6. Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство, осуществляется по итогам полугодия и года.

7. Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство, осуществляется по всем обращениям граждан, поступившим за соответствующий период, в том числе обращениям, составленным в письменной форме, в форме электронных сообщений, направленным посредством Интернет-приемной, размещенной на официальном сайте Министерства, а также обращениям, принятым в ходе личного приема граждан (руководством Министерства).

8. Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство, за соответствующий период проводится путем сравнения с обращениями граждан, поступившими за аналогичный период предыдущего года.

9. При проведении анализа обращений граждан, поступивших в Министерство, учитываются количественные характеристики поступивших обращений (по видам корреспондентов, по типу авторов (физические лица или анонимные обращения), тематика вопросов, изложенных в обращениях граждан за соответствующий период, выделяются основные тематики вопросов, по которым поступают обращения), а также формируется перечень мер, способствующих повышению эффективности работы с обращениями граждан, качества контроля сроков их исполнения в Министерстве.

10. Структурные подразделения Министерства, лица, ответственные за организацию личного приема граждан, не позднее 5 числа месяца, следующего за последним месяцем полугодия и года, подготавливают и представляют в Отдел делопроизводства справки, содержащие информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документа, о количестве граждан, принятых на личном приеме, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе информацию о принятых нормативных правовых и иных актах (при наличии).

11. Непосредственный порядок рассмотрения обращений граждан осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Министерстве.

12. На основании информации, представленной структурными подразделениями, в соответствии с пунктом 10 настоящего Порядка, Отделом делопроизводства не позднее 10 числа месяца, следующего за последним месяцем полугодия и года, составляется аналитическая справка о работе с обращениями граждан в Министерстве за соответствующий период (далее - аналитическая справка).

13. Аналитическая справка должна содержать в себе:

информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документа, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан и личному выездному приему, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе информацию о принятых нормативных правовых и иных актах (при наличии);

выводы об увеличении или уменьшении общего количества обращений граждан по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года;

детализацию количества обращений граждан, поступивших от высших органов исполнительной власти Республики Татарстан за отчетный и аналогичный период предыдущего года;

выводы о наиболее часто задаваемых вопросах в соответствии с компетенцией Министерства, изложенных в поступающих обращениях граждан.

14. Анализ поступивших обращений граждан размещается Отделом делопроизводства на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://mzio.tatarstan.ru не позднее 15 числа месяца, следующего за последним месяцем полугодия и года.