ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ

1

ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ Новосибирской области

14.03.2011 № 134

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

Утратил силу:

Приказ министерства культуры

Новосибирской области от 23.11.2012 № 739

Изменения и дополнения:

Приказ министерства культуры

Новосибирской области от 30.05.2011 № 345

Приказ министерства культуры

Новосибирской области от 02.11.2012 № 686

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Новосибирской области от 18.10.2010 г. № 176-п «Об утверждении Порядка разработки и утверждения органами государственной власти Новосибирской области административных регламентов предоставления государственных услуг» в целях повышения качества предоставления государственных услуг упорядочения административных процедур и административных действий,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить:

1) административный регламент министерства культуры Новосибирской области предоставления государственной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий (далее - административный регламент);

2) план график внедрения административного регламента.

2. Руководителям государственных театров, концертных организаций, Новосибирсккиновидеопроката обеспечить предоставление государственной услуги в соответствии с административным регламентом, утвержденным пунктом 1 настоящего приказа.

3. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Министр

Н.В. Ярославцева

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства культуры

Новосибирской области

от 14.03.2011 № 134

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

министерства культуры Новосибирской области предоставления государственной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий

(далее – административный регламент)

(в ред. приказов министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345, от 02.11.2012 № 686)

I. Общие положения

1. Основные понятия, используемые в административном регламенте

В настоящем административном регламенте используются следующие понятия:

Заявитель (получатель государственной услуги) – физические или лица юридические либо их уполномоченные представители, обратившиеся в министерство культуры Новосибирской области или театрально-зрелищные учреждения культуры и кинопрокатную организацию, находящиеся в ведении министерства культуры Новосибирской области, с запросом о представлении информации, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов – сведения о наименовании, дате, времени и месте проведения мероприятия.

Анонс — предварительное оповещение о театральных представлениях, филармонических и эстрадных концертах и гастрольных мероприятиях театров и филармоний, киносеансов, в котором содержатся сведения о жанре мероприятия, продолжительности, возрастных ограничениях (если они есть), об авторах, исполнителях, программа концерта, краткая аннотация фильма, спектакля.

Киносеанс - публичная демонстрация фильма, осуществляемая в кинозале, с использованием технических средств.

Филармонический и эстрадный концерт - публичное исполнение музыкальных произведений по заранее объявленной программе.

Театральное представление - сценическое действие (спектакль), созданное на основе драматического или музыкально-сценического произведения в соответствии с замыслом режиссера совместными усилиями актеров, художника и других.

Гастрольное мероприятие - показ спектакля, концерта в разных населённых пунктах в рамках одной (спланированной) поездки.

Описание заявителей

2. Заявителями на предоставление государственной услуги являются физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) в лице их уполномоченных представителей, в том числе российские и иностранные граждане и лица без гражданства, организации и общественные объединения, обратившиеся в государственные учреждения культуры Новосибирской области с запросом о предоставлении государственной услуги.

Порядок информирования о правилах предоставления

государственной услуги

3. Государственная услуга «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – государственная услуга) предоставляется театрами, концертными организациями и кинопрокатной организацией (далее – государственные учреждения), подведомственными министерству культуры Новосибирской области (далее – министерство), согласно приложению № 1 к административному регламенту.

В процессе предоставления государственной услуги государственные учреждения осуществляют взаимодействие с министерством, государственными органами исполнительной власти области, органами местного самоуправления, средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

4. Информация о местах нахождения и графике работы государственных учреждений, предоставляющих государственную услугу, приведена в приложении № 1 к административному регламенту.

Сведения о режиме работы государственных учреждений размещаются на вывесках при входе в здания государственных учреждений.

5. Информацию о местах нахождения и режиме работы государственных учреждений можно получить путем личного обращения в учреждения, по справочному телефону, по электронной почте, указанным в приложении № 1 к административному регламенту, а также на информационных стендах в помещениях государственных учреждений.

6. Информацию о месте нахождения, режиме работы и номерах телефонов министерства, в том числе отдела профессионального искусства и культурного наследия, участвующего в предоставлении государственной услуги, можно получить путем личного обращения в министерство культуры, по справочному телефону, на официальном сайте министерства культуры: www.culture.nso.ru, соответственно в устной и письменной форме.

Почтовый адрес для направления документов и обращений в министерство: 630011, Новосибирск, Красный проспект, 18.

Фактический адрес: ул. Спартака, 11 г. Новосибирск, 630007

Режим работы министерства:

понедельник – четверг - 9-00 - 18-00, обед – 12-30- 13-30

пятница - 9-00 - 17-00, обед – 12-30- 13-30

выходные дни – суббота, воскресенье.

Справочные телефоны министерства культуры:

приемная: (383) 223-27-82;

отдел профессионального искусства и культурного наследия – (383) 223-60-16.

Адрес электронной почты министерства: mk@culture.nso.ru.

Стенд (вывеска), содержащая информацию о графике (режиме) работы министерства и отделах, участвующих в предоставлении государственной услуги, размещается в помещениях министерства.

7. Информация о правилах предоставления государственной услуги является открытой и общедоступной.

8. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе ее предоставления, заявитель может получить путем личного обращения в государственные учреждения на личном приеме, посредством почтовой связи, электронной почты, по справочным телефонам, через Интернет-ресурсы, указанные в приложении № 1 к административному регламенту, соответственно в устной, письменной (в том числе электронной) форме, а также на информационных стендах в помещениях государственных учреждений.

9. Для обеспечения условий получения государственной услуги организуется информирование получателей услуги, которое может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме.

На информационных стендах, размещаемых в помещениях государственных учреждений и на официальных сайтах, содержится следующая информация: местонахождение учреждения, фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, график (режим) работы учреждения, номера справочных телефонов, факсов, адрес электронной почты, сайта, извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги, устав учреждения, правила посещения учреждения, административный регламент по предоставлению государственной услуги, основания отказа в предоставлении государственной услуги, порядок обжалования действий (бездействия), решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

Справочная информация о государственных учреждениях, включающая сведения о местонахождении, фамилию, имя, отчество руководителя, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, название официальных сайтов, режим работы, размещена в приложении № 1 к административному регламенту.

10. Информирование о процедуре предоставления государственной услуги осуществляется специалистами государственного учреждений посредством Интернета, почтовой, электронной почты, телефонной связи в рабочие дни в соответствии с графиком работы государственного учреждения согласно приложению № 1 к административному регламенту. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

11. Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, а также на Интернет-адрес, запрашиваемого получателем услуги. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

Руководители государственных учреждений, предоставляющих государственную услугу, определяют исполнителя для подготовки ответа. Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителя – специалисты государственного учреждения, ответственные за информирование, подробно и в вежливой форме информируют и консультируют обратившихся по вопросам о предоставлении государственной услуги в пределах своей компетенции.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (государственного учреждения), фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование о правилах предоставления государственной услуги, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

13. Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном устном обращении заявителя предоставляет ему информацию о предоставлении государственной услуги в устной форме. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 5 минут.

Абзац второй исключен - приказ министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

(абзац добавлен приказом министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

14. Электронные обращения граждан принимаются через официальный адрес электронной почты учреждений согласно приложению № 1 к административному регламенту. Ответ на электронное обращение по вопросам предоставления государственной услуги направляется специалистом государственного учреждения, ответственным за предоставление государственной услуги, в трехдневный срок.

15. Предоставление государственной услуги получателям осуществляется как непосредственно в помещениях государственных учреждений, так и в режиме удаленного свободного доступа по сети Интернет посредством официальных сайтов государственных учреждений.

16. Предоставление информации о правилах предоставления государственной услуги осуществляется без взимания платы.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

17. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

Настоящий административный регламент разработан в целях повышения информированности граждан и организаций о деятельности государственных учреждений.

Административный регламент определяет последовательность и сроки административных процедур и административных действий государственных учреждений, порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами при предоставлении государственной услуги и стандарт ее предоставления.

Наименование органа,

предоставляющего государственную услугу

18. Государственная услуга предоставляется государственными учреждениями согласно приложению № 1 к административному регламенту.

Результат предоставления государственной услуги

19. Результатом предоставления государственной услуги является:

- предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий по устным и письменным запросам заявителя;

- обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.

Сроки предоставления государственной услуги

20. Сроки предоставления государственной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования.

Информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий с момента размещения на сайте находится в свободном доступе.

Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей услуги за информацией лично. При индивидуальном устном обращении ответ предоставляется специалистом в момент обращения.

В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить получателю услуги обратиться письменно, либо назначить другое удобное для получателя время.

При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю государственной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если специалисты государственного учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

Если информация о предоставлении государственной услуги, полученная в устной форме или по телефону, не удовлетворяет потребителя, он вправе в письменной форме обратиться в адрес государственного учреждения.

При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося, в течение двух рабочих дней с момента регистрации обращения.

При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 3 дней со дня регистрации обращения.

Информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий находятся на информационных стендах и сайте государственного учреждения до конца месяца, на который составлен репертуарный план.

На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях государственных учреждений, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения,

Предоставление государственной услуги получателям государственной услуги осуществляется как непосредственно в помещениях государственного учреждения, так и в режиме удаленного свободного доступа по сети Интернет посредством официальных сайтов государственных учреждений.

Непосредственное предоставление государственной услуги в интерактивном режиме осуществляется на Интернет-сайтах учреждений – круглосуточно.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

21. Правовые основы предоставления государственной услуги:

Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 25.12.1993, № 237);

Указ Президента Российской Федерации от 31.12. 1993 № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (текст документа опубликован в издании «Российская газета» , № 4, 10.01.1994)

Гражданский кодекс Российской Федерации (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 22.12.2006, № 289);

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 29.07.2006, № 165);

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (текст документа опубликован в издании «Российская газета» от 05.05.2006 № 95);

Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 30 декабря 2008 г. N 266);

Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 30.07.2010, № 168);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 16.01.1996, № 8);

Закон Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» в редакции Федерального закона от 14.12.1995 № 197-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (текст документа опубликован в издании «Российская газета», № 89, 12.05.1993).

Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 17.11.1992, № 248);

постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 г. № 329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации» в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2002 г. № 919 (текст документа опубликован в издании «Собрание законодательства РФ», 29.03.1999, № 13, ст. 1615).

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации, утверждена Президентом РФ 7.02.2008 № Пр-212 (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 16.02.2008, № 34);

Закон Новосибирской области от 7.07.2007 № 124-ОЗ «О культуре в Новосибирской области» (текст документа опубликован в газете «Ведомости Новосибирского областного Совета депутатов» от 13 июля 2007 г. № 32);

Уставы государственных учреждений.

Перечень документов, необходимых для получения

государственной услуги

22. Для получения государственной услуги при письменном обращении (в том числе в электронной форме) заявитель направляет в государственное учреждение запрос о предоставлении информации.

Запрос должен содержать:

а) наименование государственного учреждения;

б) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

в) почтовый адрес (электронный адрес), по которому должностным лицом должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

г) изложение сути обращения и характер запрашиваемой информации;

д) дата обращения.

Иных документов предоставлять не требуется.

Обращение оформляется на русском языке. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

Для получения государственной услуги по устному запросу (по телефону или при личном обращении) и посредством сети Инернет документы предоставлять не требуется.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

23. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствует.

Перечень оснований для отказа в предоставлении

государственной услуги

24. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

Абзацы 2 и 3 исключены - приказ министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345

-обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

- в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

- текст письменного обращения не поддается прочтению.

- в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

25. Информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов и анонсы данных мероприятий предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

26. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов в целях получения государственной услуги в помещении государственных учреждений и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 45 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

27. Регистрация запросов о предоставлении государственной услуги осуществляется сразу после их поступления в течение 10 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

28. Государственная услуга предоставляется в зданиях государственных учреждений.

Места предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарно–гигиеническим правилам и нормативам.

Здания государственных учреждений культуры оборудованы информационными табличками (вывесками), содержащими:

- наименование организации;

- место нахождения и юридический адрес;

- режим работы.

Информационные таблички размещаются рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

Фасад здания оборудован осветительными приборами, которые позволяют в течение рабочего времени государственных учреждений ознакомиться с информационными табличками.

Здание государственных учреждений оборудовано стоянками для автомобильного транспорта заявителей, в том числе для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Прием заявителей осуществляется в помещении, приспособленном для работы с заявителями.

В помещении созданы условия для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Вход и выход из помещения для приема заявителей оборудован соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

В местах приема заявителей на видном месте размещены схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников государственных учреждений.

Места для осуществления приема граждан по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, оборудованы информационными стендами, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, графиком приема граждан, фамилией работника, ведущего прием граждан.

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы специалистов.

В местах приема заявителей предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, содержащими необходимую информацию об условиях предоставления услуги, графике работы работников государственных учреждений и ряду дополнительной справочной информации, касающейся представления информации о времени и месте проведения мероприятий, и анонсы данных мероприятий.

Показатели доступности и качества государственной услуги

29. Показатели доступности государственной услуги:

своевременность, полнота и доступность информации о порядке и стандарте предоставления государственной услуги, об образцах оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, размещенных на информационных стендах, на Интернет–ресурсах государственных учреждений и министерства;

доступность информирования заявителей в форме индивидуального (устного или письменного) информирования; публичного (устного или письменного) информирования о порядке, стандарте, сроках предоставления государственной услуги;

соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги;

соблюдение графика работы учреждений с заявителями по предоставлению государственной услуги в соответствии с пунктами 4, 5 настоящего административного регламента;

бесплатность предоставления государственной услуги для заявителей;

бесплатность предоставления информации о процедуре предоставления государственной услуги;

пешеходная и транспортная доступность для заявителя.

30. Показатели качества государственной услуги:

своевременность, полнота предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий

отсутствие в министерстве и государственных учреждениях обоснованных жалоб по вопросу предоставления государственной услуги.

Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении государственных услуг

(дополнен приказом министерства культуры Новосибирской области от 02.11.2012 № 686)

30.1. Органы, предоставляющие государственные услуги, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением услуг включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденных Правительством Новосибирской области.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

(в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 02.11.2012 № 686)

(Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении № 2 к административному регламенту)

31. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос потребителя, поступивший при личном обращении, по телефону, либо в письменной форме, либо по электронной почте.

Предоставление государственной услуги осуществляется в следующих формах:

- предоставление информации по запросу потребителя в письменной форме, в том числе в электронном виде;

- предоставление информации по запросу потребителя в устной форме.

Предоставление информации по запросу потребителя в устной форме осуществляется в момент личного обращения заявителя

(п. 31 в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 02.11.2012 № 686)

31.1. Предоставление государственной услуги с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг», государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Новосибирской области» не предусмотрено». (п. 31.1. дополнен приказом министерства культуры Новосибирской области от 02.11.2012 № 686)

32. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги в государственном учреждении включают в себя:

- прием и регистрация обращения заявителя;

- рассмотрение запроса;

- подготовка результата предоставления государственной услуги;

- предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) государственной услуги.

33. Прием и регистрация обращения заявителя.

При поступлении письменного запроса заявителя посредством почтовой связи или по электронной почте специалист, ответственный за приём документов: (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

- устанавливает предмет обращения;

- проверяет наличие в заявлении всех необходимых реквизитов и данных, предусмотренных п. 22 административного регламента;

- регистрирует заявление в книге учёта входящих документов установленной формы;

- не позднее следующего рабочего дня поступившее заявление передаётся на рассмотрение лицу, ответственному предоставление услуги.

34. Рассмотрение запроса;

Запрос рассматривается специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги.

На основании изучения (анализа) документов специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, принимает решение:

- о представлении информации;

- об отказе в представлении информации.

Решение об отказе принимается, если имеется основание, указанное в пункте 24 административного регламента.

Срок рассмотрения документов и принятия решения не должен превышать 3 дней с момента их поступления специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

35. Подготовка результата предоставления государственной услуги;

Информация по интересующему запросу в течение 1 рабочего дня оформляется специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги в виде письма на бланке установленной формы.

36. Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) государственной услуги.

Специалист, ответственный за приём документов, в течение одного рабочего дня регистрирует документ, являющийся результатом предоставления государственной услуги, и не позднее следующего дня направляет его заявителю.

Если в заявлении указано на желание заявителя получить результат предоставления государственной услуги лично, и имеется его контактный телефон, специалист, ответственный за приём документов, в день регистрации извещает заявителя о готовности документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги и возможности его получения.

Решение об отказе в предоставлении государственной услуги оформляется специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, в виде сопроводительного письма с указанием причин, послуживших основанием для отказа. Сопроводительное письмо подписывается должностным лицом - руководителем структурного подразделения государственного учреждения. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

Основания для отказа в предоставлении информации по запросу потребителя изложены в пункте 24.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

37. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителями структурных подразделений государственных учреждений.

Общий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет заместитель министра культуры в соответствии с должностным регламентом.

38. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, предоставляет государственную услугу в соответствии с административным регламентом, должностной инструкцией и распоряжениями руководителя структурного подразделения государственного учреждения.

39. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями государственных учреждений, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.

Плановые проверки соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги, положений административного регламента, а также полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы.

Периодичность осуществления текущего контроля – 1 раз в год.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Внеплановая проверка проводится по обращению в министерство заинтересованного лица, содержащему информацию о нарушении его прав при предоставлении государственной услуги.

40. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министерства.

Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления государственной услуги на основании приказа министерства может быть образована комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем и членами комиссии.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

41. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления государственной услуги, размещенной на официальных сайтах министерства и государственных учреждений.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

(наименование в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 02.11.2012 № 686)

42. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. Действия (бездействие) сотрудников министерства, государственных учреждений могут быть обжалованы в досудебном порядке либо в суде.

43. Жалоба может быть направлена в государственный орган или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа, а так же как устное обращение гражданина. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

44. Письменные и устные обращения (предложения, заявления или жалобы) граждан принимаются и регистрируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о рассмотрении обращений граждан. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

наименование государственного органа, в которые направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (заместитель руководителя) министерства, руководитель государственного учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу. (в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

Руководитель государственного учреждения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, привлекает к ответственности виновных должностных лиц.

Заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.

45. Жалоба, поступившая в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. (дополнен пунктом 45 в ред. приказа министерства культуры Новосибирской области от 30.05.2011 № 345)

45. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений административного регламента.

Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений заинтересованных лиц, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности, подготовка мотивированного ответа заявителю.

Заявитель имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования заявитель также вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

VI. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего

(раздел VI. дополнен приказом министерства культуры Новосибирской области от 02.11.2012 № 686)

47. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

- отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

48. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

- жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу;

- жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя;

49. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

50. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

51. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

52. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

53. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

1

Приложение № 1

к административному регламенту министерства культуры Новосибирской области

Перечень государственных учреждениях культуры, подведомственные министерству культуры Новосибирской области, оказывающие государственную услугу «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

1. Государственное автономное учреждение культуры Новосибирской области «Новосибирская государственная филармония»

Директор: Назимко Александр Геннадьевич

Местонахождение: ул. Красный проспект, 32 , г. Новосибирск, 630007

Телефон/факс: (383) 222-34-84; 222-56-59

Режим работы: с 09.00 до 18.00 обеденный перерыв 13.00-14.00

Выходной день: суббота, воскресенье

Летний режим работы: 08.30-17.00 перерыв 13.00-13.30

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Касса : 222-15-11

Администратор : 222-34-84

Сайт филармонии: www.philharmonia-nsk.ru

E-mail: philharmonia@yandex.ru

Автоответчик - нет

2. Государственное автономное учреждение культуры Новосибирской области Новосибирский академический молодежный театр «Глобус»

Директор: Людмилина Татьяна Николаевна

Местонахождение: ул. Каменская, 1 , г. Новосибирск, 630099

Телефон/факс: (383) 223-94-44

Режим работы: с 10.00 до 20.00

Суббота – воскресенье: с 10.00 до 18.00

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Дежурный администратор 223-33-17

Администратор 223 66 84

Зрительская касса 223-88-41

Автоответчик нет

Сайт театра: www.globus-nsk.ru

E-mail: theglobe@globe.nsc.ru

3. Государственное автономное учреждение Новосибирской области Новосибирский государственный академический драматический театр «Красный факел»

Директор: Кулябин Александр Прокопьевич

Местонахождение: ул. Ленина, 19, г. Новосибирск, 630099

Телефон/факс: (383) 210-08-96

Режим работы: с 10.00 до 20.00

Суббота – воскресенье: с 10.00 до 18.00

Выходной день: понедельник

Летний режим работы:

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Главный администратор 210-04-01

Зрительская касса 210-06-71

Автоответчик 210-06-71

Сайт театра: www.red-torch.ru

E-mail: info@red-torch.ru

4. Государственное автономное учреждение культуры Новосибирской области Новосибирский театр музыкальной комедии

Директор: Кипнис Леонид Михайлович

Местонахождение: ул. Каменская, 43, г. Новосибирск, 630099

Телефон/факс: (383) 224-57-01

Режим работы: с 11.00 до 21.00

Суббота – воскресенье: с 10.00 до 20.00

Выходной день: понедельник

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Главный администратор 224-64-81

Зрительская касса 224-54-59

Автоответчик 224-64-81

Сайт театра: www.muzkom.ru

E-mail: teatr_muzkom@mail

5. Государственное автономное учреждение культуры Новосибирской области Новосибирский областной театр кукол

Директор: Бирюля Николай Афанасьевич

Местонахождение: ул. Ленина, 22, г. Новосибирск, 630004

Телефон/факс: (383) 210-36-90

Режим работы: с 10.00 до 18.00

Воскресенье: с 10.00 до 16.00

Выходной день: понедельник

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Зрительская касса 210-24-83

Главный администратор 223-32-26

Автоответчик 210-24-83

Сайт театра: www.puppets-nsk.ru

E-mail: puppetsnsk@mail.ru

6. Государственное автономное учреждение культуры Новосибирской области «Новосибирский драматический театр «Старый дом»

Директор: Гореявчева Антонида Александровна

Местонахождение: ул. Большевистская, 45, г. Новосибирск, 630009

Телефон/факс: (383) 266-26-18

Режим работы: с 10.00 до 19.00

Суббота – воскресенье: с 10.00 до 19.00

Выходной день: нет

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Главный администратор: 266-26-08

Зрительская касса: 266-25-92

Автоответчик: 266-26-08, 255-25-92

Сайт театра: www.old-house.ru

E-mail: oldhouse@mail.ru

7. Государственное автономное учреждение Новосибирской области «Новосибирский театр –студия «Первый театр»

Директор: Хорошайлова Зинаида Владимировна.

Местонахождение: ул. Ленина, 24, г. Новосибирск, 630099

Телефон/факс: (383) 375-15-68

Режим работы: c 10.00 до 20.00

Суббота – воскресенье: с 10.00 до 18.00

Выходной день: понедельник

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу: (383) 363-19-30

Главный администратор (383) 375-15-68

Зрительская касса (383) 375-15-68

Автоответчик (383) 375-15-68

Сайт театра: www.1-teatr.ru

E-mail: teatr-bullet@mail.ru

8. Государственное бюджетное учреждение культуры Новосибирской области «Государственный академический Сибирский русский народный хор»

Директор: Ковалева Екатерина Федоровна

Местонахождение: ул. Красноярская, 117,

г. Новосибирск, 132

Телефон: (383) 220-22-40,

Тел./Факс (383) 220-29-33

Режим работы

Понедельник – пятница: с 09.00 до 18.00

Выходной день: Суббота, воскресенье

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Концертный отдел (383) 220-27-99

Главный администратор (383) 220-29-33

Автоответчик - (383) 220-22-40

Сайт: www.sibchor.ru

E-mail: сhoirsib@ngs.ru

9. Государственное бюджетное учреждение культуры Новосибирской области «Государственный ансамбль песни и танца «Чалдоны»

Директор: Смоленцева Светлана Васильевна

Местонахождение: ул. Колхидская 19/1, г. Новосибирск, 630071

Телефон/факс: (383) 350-42-18

Режим работы: с 8.00 до 18.00

Суббота с 9.00 до 17.00

Выходной день: воскресенье.

Главный администратор (383) 350-42-16

Автоответчик: (383) 350-42-18

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу

Сайт: www.chaldoni.ru

E-mail: chaldony@mail.ru

             

10. Государственное бюджетное учреждение культуры Новосибирской области «Новосибирсккиновидеопрокат»

Директора Бухнер Владимир Александрович

Местонахождение: ул. Каинская, 4, г. Новосибирск, 630007

Телефон: (383) 223 93 25

Режим работы: с 10.00 до 20.00

Суббота – воскресенье: с 10.00 до 18.00

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:

Администратор (383) 223-78-71

Зрительская касса

Автоответчик 223-36-38

Сайт: www.kino-nso.ru

E-mail: nkvp@zmail.ru

oguk.nkvp@gmail.com

1

Приложение № 2

к административному регламенту министерства культуры Новосибирской области

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении

государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений филармонических и эстрадных концертов

и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

1

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства культуры Новосибирской области от 14.03.2011 № 134

План-график внедрения административного регламента

министерства культуры Новосибирской области предоставления государственной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонс данных мероприятий

(далее – административный регламент)

№ п/п

Мероприятие

Сроки

Ответственный

1.

Ознакомление должностных лиц министерства культуры и государственных театров, концертных организаций, Новосибирскиновидеопроката (далее – государственные учреждения культуры) с утвержденным административным регламентом, консультирование должностных лиц

В течение 1 недели после утверждения административного регламента

Т.В.Волкова

2.

Изготовление стендов для размещения информации об административном регламенте в помещениях министерства культуры государственных учреждений культуры

В течение 1 месяца после утверждения административного регламента

Г.А.Полянская,

руководители государственных учреждений культуры

3.

Размещение информации об административном регламенте на стенде в помещениях министерства культуры, и государственных учреждений культуры

В течение 1 месяца после утверждения административного регламента

Юмашев В. Ю.

руководители государственных учреждений культуры

4.

Размещение текста административного регламента на Интернет-порталах Правительства Новосибирской области, министерства культуры и государственных учреждений культуры

В течение 7 дней после утверждения административного регламента

М.В.Миронов,

руководители государственных учреждений культуры

5.

Публикация в газете «Советская Сибирь» административного регламента

В течение 7-и дней после утверждения административного регламента

М.В.Миронов

6.

Мониторинг исполнения административного регламента и подготовка предложений по внесению изменений в текст административного регламента (в случае выявления недостатков)

6 месяцев после утверждения административного регламента

Т.В.Волкова

1