О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕНН...



УПРАВЛЕНИЕ ПО ОХРАНЕ И

ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОБЪЕКТОВ

ЖИВОТНОГО МИРА И ВОДНЫХ

БИОЛОГИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ

РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ

ПРИКАЗ

от 14.03.2013 г. № 59-пр

г. Майкоп

О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОКВУПРАВЛЕНИИ ПО ОХРАНЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОБЪЕКТОВ ЖИВОТНОГО МИРА И ВОДНЫХ БИОЛОГИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ  РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ

(Изменения и дополнения:

Приказ Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25.07.2013 г. № 131-пр, НГР:RU01000201300511

Приказ Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 07.07.2014 г. № 104-пр, НГР:RU01000201400442

Приказ Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 17.09.2014 г. № 150-пр, НГР:RU01000201400588

Приказ Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 01.12.2015 г. № 116-пр, НГР:RU01000201500791

Приказ Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 26.01.2017 г. № 11-пр, НГР:RU01000201700035

Приказ Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25.12.2017 г. № 157-пр, НГР:RU01000201700760

Приказ Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 05.02.2018 г. № 12-пр, НГР:RU01000201800061)

              В целях совершенствования и повышения эффективности работы с обращениями граждан в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Положениемоб Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 26 мая 2008 г. N 102,

приказываю:

              1. Утвердить Порядок организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлениипо охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея, согласно приложению.

              2. Старшему специалисту 1 разряда ознакомить сотрудников Управления с настоящим Приказом под роспись.

              3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

              4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

И.о. Начальника Управления                                                                                    О.Н.Карчевский                           

Порядок

организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов  Республики Адыгея

I. Общие положения

              1. Порядок организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов  Республики Адыгея (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий  при  организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

              2. Порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

              3. Порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

              4. Результатом исполнения Порядка является принятие решений по рассмотренным обращениям заявителей с направлением ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также обращениям, принятым на личном приеме заявителей.

5. Исполнение Порядка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060), Положением об Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 26 мая 2008 г. N 102 (Собрание законодательства Республики Адыгея, 2007, N 1, 5, 7, 12; 2008, № 1, 3, 5; 2009, № 5, 9; 2010, № 12).

II. Право граждан на обращение

              1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц в Управление.

(В ред. – Приказа  Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 07.07.2014 г. № 104-пр, НГР:RU01000201400442)

              2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

III. Порядок информирования об исполнении 

1. Для получения информации о порядке исполнения обращения граждане обращаются в Управление:

по телефону Управления: 8(8772) 56-01-16;

непосредственно на личном приеме в Управлении: г.Майкоп, ул.Гоголя,2;

(В ред. – Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 26.01.2017 г. № 11-пр, НГР:RU01000201700035)

в письменном виде (почтой) по адресу Управления: 385000, г.Майкоп, ул.Гоголя,2;

(В ред. – Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 26.01.2017 г. № 11-пр, НГР:RU01000201700035)

в письменном виде (факсимильной связью) в Управление по тел./факс: 8(8772) 56-01-16.;

              в электронном виде в адрес электронной почты Управления: e-mail: radohota@yandex.ru.

(В ред. - Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 05.02.2018 г. № 12-пр, НГР:RU01000201800061)

Информация о месте нахождения и графике работы  Управления  размещается  на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет www.adygheya.ru, а также на информационных стендах в здании   Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея в местах доступных для граждан.

2. Основными требованиями к информированию граждан об исполнении обращения являются:

достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.

3. Информирование проводится в форме устного информирования, письменного информирования.

4. Индивидуальное устное информирование об исполнении обращения   обеспечивается государственными гражданскими служащими Управления, осуществляющими исполнение обращения (далее - должностные лица), лично, по телефону.

5. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

6. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения обращения должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

7. Должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения обращения, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения обращения и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.

8. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения обращения, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

9. Если должностное лицо не может ответить на вопрос самостоятельно, а также в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина можно предложить гражданину обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время для ответа на его устное обращение.

10. Индивидуальное письменное информирование   при обращении граждан в Управление осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет.

11. При коллективном обращении граждан в Управление письменное информирование об исполнении обращения осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

12. Публичное информирование граждан об исполнения обращения осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ), а также путем размещения информации на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет www.adygheya.ru.

13. График приема письменных и устных обращений граждан в Управлении:

понедельник

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

вторник

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

среда

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

четверг

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)

пятница

9.00 - 16.45 (перерыв 13.00 - 13.48)

суббота, воскресенье

выходные дни

14. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

15. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина почтовым отправлением или по электронной почте, а также могут размещаться на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет. На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), а также факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

16. Ответы на письменные обращения граждан оформляются в соответствии с требованиями, установленными постановлением Госстандарта России от 3 марта 2003 г. N 65-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта Российской Федерации" (по заключению Минюста России от 4 апреля 2003 г. N 07/3276-ЮД в государственной регистрации не нуждаются) и должны содержать, в том числе дату документа, регистрационный номер документа, инициалы, фамилию гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию, подпись и номер телефона исполнителя.

IV. Порядок рассмотрения отдельных обращений

1. Гражданин вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

(В ред. – Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25.07.2013 г. № 131-пр, НГР:RU01000201300511)

если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

              2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

              3. Обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

              4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются.

              5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

(В ред. – Приказа  Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 07.07.2014 г. № 104-пр, НГР:RU01000201400442)

              6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

              7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

V. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Срок регистрации письменных обращений в Управлении с момента поступления - три дня.

2. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Управления, в срок до семи дней со дня их регистрации в Управлении подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

              4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

3. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

4. В исключительных случаях, а также в случае направления Управлением в установленном порядке запроса, о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, начальник  Управления(заместитель начальника) продляет срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

VI. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами

и требования к письменным обращениям

1. Граждане передают для рассмотрения письменные обращения лично в Управление;

              почтовым отправлением в адрес Управления: 385000, г. Майкоп, ул.Гоголя,2;

(В ред. – Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 26.01.2017 г. № 11-пр, НГР:RU01000201700035)

              в адрес электронной почты Управления: radohota@yandex.ru;

(В ред. - Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 05.02.2018 г. № 12-пр, НГР:RU01000201800061)

              по аппарату факсимильной связи Управления: 8(8772) 56-01-16;

              в виде интернет - обращения на страницу Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет.

2. Граждане могут направлять в Управление как индивидуальные, так и коллективные письменные обращения.

3. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляются следующие виды письменных обращений: заявление, предложение, жалоба.

4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

наименование Управления либо фамилию, имя, отчество, соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица Управления;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления, жалобы;

личную подпись гражданина;

дату написания.

              6. Обращение, поступившее в Управление,   в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

              В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

              свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

              адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

              почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

              Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

7. Обращение гражданина, поступившее в Управление по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком для письменных обращений граждан.

8. В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, или его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

(В ред. – Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25.07.2013 г. № 131-пр, НГР:RU01000201300511)

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством Российской Федерации для письменных обращений.

VII. Права гражданина при рассмотрении письменных обращений в Управлении

1. Гражданин на стадии рассмотрения письменного обращения в Управлении имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу, за исключением случаев, указанных в настоящем Порядке;

получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Порядку.

VIII. Последовательность административных процедур

1. Блок-схема последовательности действий в части работы с письменными обращениями граждан в Управлении представлена в 1 к Порядку.

2. Работа по рассмотрению обращений граждан включает следующие административные процедуры:

1) работа с письменными обращениями граждан:

- регистрация письменных обращений граждан;

- рассмотрение письменных обращений граждан;

- подготовка ответов на письменные обращения граждан;

2) личный прием граждан.

IX. Регистрация письменных обращений в Управлении

1. Регистрация обращений граждан, поступивших в Управление, производится должностным лицом Управления, ответственным за делопроизводство, в течение трех дней с даты их поступления.

2. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

3. На обращениях граждан указывается входящий номер и дата регистрации.

4. Прошедшие регистрацию обращения граждан в тот же день направляются на рассмотрение начальнику (заместителю начальника).

5. Поступившие обращения граждан  регистрируются в журнале поступающей корреспонденции.

X. Рассмотрение письменных обращений граждан в Управлении

1. Обращение гражданина, поступившее в Управление подлежит обязательному рассмотрению начальником Управления (заместителем начальника), который дает соответствующие поручения должностному лицу Управления.

2. В случае необходимости должностное лицо Управления, рассматривающее  обращение, может рассмотреть его с выездом на место.

3. Письменные обращения граждан, содержащие вопросам, не относящимся к компетенции Управления, в течение семи дней со дня их регистрации пересылаются  по поручению начальника (заместителя начальника) в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в подпункта 4 пункта IV настоящего Порядка.

4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

5. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько должностных лиц Управления, копия обращения направляется должностному лицу - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), при необходимости ответственный исполнитель копии обращения направляет - соисполнителям поручения. Подлинник обращения остается у должностного лица, ответственного за делопроизводство.

Соисполнители направляют свои предложения в адрес ответственного исполнителя в соответствии с компетенцией.

6. В случае принятия начальником Управления (заместителем начальника) решения об изменении   - исполнителя поручение о рассмотрении обращения гражданина в тот же день направляется соответствующему исполнителю.

7. Исполнитель,  получивший поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

              8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

              9. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным подпунктом 8 настоящего пункта, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

10. Должностные лица Управления:

              обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

              запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

              принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

              дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте IV настоящего Порядка;

              уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

              Должностные лица Управления, по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

              Ответ на обращение подписывается начальником (заместителем начальника) Управления.

              Ответ на обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

              Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Управления при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам.

XI. Подготовка ответов на письменные обращения граждан в Управлении

1. При подготовке ответов на письменные обращения граждан должностное лицо, ответственное за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение гражданина, исполняет его в соответствии с резолюцией начальника Управления (заместителя начальника).

2. Должностное лицо Управления, ответственное за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости подготавливает служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации от другого должностного лица Управления.

3. В случаях, если для исполнения поручения необходимо истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения продляется начальником Управления (заместителем начальника), но не более чем на 30 дней.

В этих целях исполнитель, ответственный за исполнение поручения, не позднее трех дней до истечения срока исполнения поручения представляет на имя начальника Управления (заместителя начальника) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

В случае получения разрешения начальника Управления (заместителя начальника) о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

4. Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

5. Ответ гражданину за подписью начальника Управления (заместителя начальника)  направляется должностному лицу Управления, ответственного за делопроизводство, для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки гражданину.

6. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства ответственный за исполнение поручения, подготавливает предложение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу в связи с безосновательностью очередного обращения.

В этом случае должностное лицо, ответственное за исполнение поручения, представляет на имя начальника Управления (заместителя начальника) служебную записку о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.

7. В случае принятия начальником Управления (заместителем начальника) решения в письменной форме о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.

8. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу

поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается Управлением в порядке, установленном настоящим Порядком.

XII. Личный прием граждан

              1. Личный прием граждан осуществляется начальником Управления (заместителем начальника), должностными лицами Управления в соответствии с графиком приема граждан.

2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

3. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина (Приложение №2). В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

4. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

5. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке  ему следует обратиться.

6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

7. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

(В ред. - Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 01.12.2015 г. № 116-пр, НГР:RU01000201500791)

XIII. Контроль за соблюдением настоящего Порядка

рассмотрения обращения в Управлении

              1. Контроль за исполнением настоящего Порядка осуществляется начальником  Управления, по каждому поручению о рассмотрении обращения граждан.

2. Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля после направления должностными лицами Управления, ответственными за исполнение данных поручений, ответов гражданам на их обращения.

Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.

3. Проверка полноты качества исполнения настоящего Порядка осуществляется начальником  Управления не реже одного раза в квартал.

По результатам проверок в необходимых случаях издаются приказы

Управления с предписаниями  должностным лицам, обязывающими их совершить действия, связанные с устранением нарушений настоящего Порядка и нормативных правовых актов, регулирующих рассмотрение обращений граждан.

XIV.Ответственность за нарушение настоящего Порядка

Лица, виновные в нарушении настоящего Порядка, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

(В ред. - Приказа Управление по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 17.09.2014 г. № 150-пр, НГР:RU01000201400588)

XV. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при рассмотрении обращений

              1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием)  должностными лицами Управления при рассмотрении обращения, по решению суда.

              2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения Управлением, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

Приложение 1

кfile://C:\Users\Users\Оксана\Администратор\Local Settings\Админист регнламентыприемграждан\Порядокобращенийграждан 2013 год\ПРОЕКТ -Ã% - sub_1000организации приема граждан, обеспечения

своевременного и полного рассмотрения устных и

письменных обращений граждан, принятия по ним

решений и направления ответов заявителям в установленный

законодательством Российской Федерации срок  в Управлении

по охране и  использованию объектов животного мира и водных

биологических ресурсов  Республики Адыгея

БЛОК - СХЕМА

  по рассмотрению обращений граждан

             

Приложение 2

              кПорядку

организации приема граждан, обеспечения

своевременного и полного рассмотрения

устных и письменных обращений граждан,

принятия по ним решений и направления

ответов заявителям в установленный

законодательством Российской Федерации                                                                                                                                                                                                                       срок  в Управлении по охране и                                                                                                                                                                                                                                             использованию объектов животного мира и                                                                                                                                                                                                                  водных биологических ресурсов  Республики Адыгея

Карточка
регистрации личного приема граждан в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея

_________________________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество должностного лица Управления)

Начата "__"____________20_ г.

Окончена "__"_______________20__г. на______листах

N п/п

Дата приема

Ф.И.О. гражданина

Домашний адрес, контактный телефон

Вид обращения

Краткое содержание обращения

Результаты приема (дано разъяснение; дано устное поручение о приеме в Управление; принято письменное заявление; приняты иные решения)

1

2

3

4

5

6

7

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_____________________________  _______________________   ______________________________

(должность лица, производившего                        (подпись)                         (фамилия и инициалы)

       личный прием)