Основная информация
| Дата опубликования: | 14 августа 2009г. |
| Номер документа: | ru55000200900561 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Омская область |
| Принявший орган: | Министерство культуры Омской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 14 августа 2009 года № 19
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ НОРМАТИВОВ (СТАНДАРТОВ) ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ:
приказ Министерства культуры Омской области от 31.10.2011 года № 40}.
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области "О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области (далее - государственные услуги), согласно приложению № 1 к настоящему приказу;
2) региональные нормативы (стандарты) предоставления государственных услуг согласно приложению № 2 к настоящему приказу.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Омской области от 28 июня 2007 года № 7 "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере культуры, и региональных стандартов государственных услуг в сфере культуры".
Министр культуры
Омской области В.А. Телевной
Приложение № 1
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 14 августа 2009 г. № 19
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области
----T-------------------------T-------------------------------------------
| № | Наименование | Наименования государственных учреждений |
|п/п| государственной услуги | Омской области, находящихся в ведении |
| | | Министерства культуры Омской области, |
| | | предоставляющих государственную услугу |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|1 |Библиотечное обслуживание|Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения |области "Омская библиотека для детей и |
| | |юношества", государственное учреждение |
| | |культуры Омской области "Омская |
| | |государственная областная научная |
| | |библиотека имени А.С. Пушкина", |
| | |государственное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омская областная библиотека для |
| | |слепых" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|2 |Театральное обслуживание |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения |области "Омский академический театр драмы",|
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский государственный музыкальный|
| | |театр", бюджетное учреждение культуры |
| | |Омской области "Омский государственный |
| | |театр куклы, актера, маски "Арлекин", |
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский государственный |
| | |драматический театр "Пятый театр", |
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский государственный Северный |
| | |драматический театр имени М.А. Ульянова", |
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский драматический театр |
| | |"Галерка", бюджетное учреждение культуры |
| | |Омской области "Омский областной театр юных|
| | |зрителей имени XX-летия Ленинского |
| | |комсомола" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|3 |Концертное обслуживание |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения |области "Омская филармония" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|4 |Обеспечение доступа |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения к музейным |области "Большереченский историко- |
| |предметам и музейным |этнографический музей", бюджетное |
| |коллекциям |учреждение культуры Омской области |
| | |"Государственный областной художественный |
| | |музей "Либеров-центр", бюджетное учреждение|
| | |культуры Омской области "Москаленский |
| | |областной музей краеведения", бюджетное |
| | |учреждение культуры Омской области "Омский |
| | |государственный литературный музей имени |
| | |Ф.М. Достоевского", бюджетное учреждение |
| | |культуры Омской области "Омский музей |
| | |Кондратия Белова", бюджетное учреждение |
| | |культуры Омской области "Омский музей |
| | |просвещения", бюджетное учреждение культуры|
| | |Омской области "Омский областной музей |
| | |изобразительных искусств имени М.А. |
| | |Врубеля", государственное учреждение |
| | |культуры Омской области "Музейный комплекс |
| | |воинской славы омичей", государственное |
| | |учреждение культуры Омской области "Омский |
| | |государственный историко-краеведческий |
| | |музей" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|5 |Обеспечение доступа |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения к объектам |области "Государственный Большереченский |
| |животного мира, |зоопарк" |
| |содержащимся в неволе | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|6 |Обеспечение доступа |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения к произведениям|области "Киновидеоцентр" |
| |кинематографии | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|7 |Предоставление одаренным |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |детям и молодежи |области "Омский государственный детский |
| |возможности для занятия |ансамбль" |
| |творческой деятельностью | |
| |на непрофессиональной | |
| |(любительской) основе | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|8 |Предоставление населению |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |возможности для занятия |области "Дворец искусств "Сибиряк", |
| |творческой деятельностью |бюджетное учреждение культуры Омской |
| |на непрофессиональной |области "Дворец искусств имени А.М. |
| |(любительской) основе |Малунцева", бюджетное учреждение культуры |
| | |Омской области "Дворец культуры и семейного|
| | |творчества "Светоч", государственное |
| | |учреждение культуры Омской области |
| | |"Историко-культурный комплекс "Старина |
| | |Сибирская", государственное учреждение |
| | |культуры Омской области "Межрегиональное |
| | |национальное культурно-спортивное |
| | |объединение "Сибирь" (Дом Дружбы)" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|9 |Создание условий для |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |сохранения и развития |области "Государственный центр народного |
| |народного творчества и |творчества" |
| |художественного | |
| |образования в учреждениях| |
| |культуры | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|10 |Предоставление основного |Государственное образовательное учреждение |
| |среднего |культуры Омской области "Омское музыкальное|
| |профессионального |училище имени В.Я. Шебалина", |
| |образования |государственное образовательное учреждение |
| | |среднего профессионального образования |
| | |Омской области "Омский библиотечный |
| | |техникум", государственное образовательное |
| | |учреждение среднего профессионального |
| | |образования Омской области "Омский |
| | |областной колледж культуры и искусства" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|11 |Предоставление |Государственное образовательное учреждение |
| |дополнительного |культуры Омской области "Экспериментальная |
| |образования детям |детская музыкальная школа" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|12 |Предоставление |Государственное образовательное учреждение |
| |дополнительного |Омской области "Региональный инновационный |
| |профессионального |центр" |
| |образования | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|13 |Сохранение и изучение |Бюджетное учреждение Омской области |
| |культурного и природного |"Дирекция национального археологического |
| |наследия |природного парка "Батаково", бюджетное |
| | |учреждение Омской области "Реставрационный |
| | |центр" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|14 |Транспортное обслуживание|Бюджетное учреждение Омской области "Центр |
| |Министерства культуры |материально-технического обеспечения |
| |Омской области и |"Культура" |
| |государственных | |
| |учреждений Омской | |
| |области, находящихся в | |
| |ведении Министерства | |
| |культуры Омской области | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|15 |Содержание, техническая |Бюджетное учреждение Омской области "Центр |
| |эксплуатация и |материально-технического обеспечения |
| |обслуживание объектов |"Культура" |
| |религиозного назначения, | |
| |находящихся в | |
| |собственности Омской | |
| |области и составляющих | |
| |казну Омской области | |
| |(далее - казенное | |
| |имущество религиозного | |
| |назначения), проведение | |
| |его инвентаризации, | |
| |обеспечение сохранности | |
| |казенного имущества | |
| |религиозного назначения | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|16 |Содержание объектов |Бюджетное учреждение Омской области "Центр |
| |нежилого фонда, в которых|материально-технического обеспечения |
| |размещается Министерство |"Культура" |
| |культуры Омской области, | |
| |обслуживание Министерства| |
| |культуры Омской области | |
| |по сопровождению его | |
| |деятельности | |
L---+-------------------------+--------------------------------------------
Приложение № 2
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 14 августа 2009 г. № 19
Региональные нормативы (стандарты)
предоставления государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области
I. Стандарт предоставления государственной услуги "Библиотечное обслуживание населения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение свободного доступа населения к информации;
2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым библиотеками Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент | Зyd |Форма федерального |
|удовлетворенных |----- x 100, где: |государственного |
|запросов читателей| З |статистического |
|(%) |Зyd - число удовлетворенных|наблюдения № 6-НК |
| |запросов читателей в |"Сведения об общедоступной|
| |отчетном периоде (выполнено|(публичной) библиотеке", |
| |справок); |утвержденная |
| |З - общее число запросов |постановлением Федеральной|
| |читателей в отчетном |службы государственной |
| |периоде |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Активность | Э |Форма федерального |
|использования | в |государственного |
|библиотечного |---- x 100, где: |статистического |
|фонда (%) | Э |наблюдения № 6-НК |
| |Эв - выдано экземпляров за |"Сведения об общедоступной|
| |отчетный год; |(публичной) библиотеке", |
| |Э - состоит экземпляров на |утвержденная |
| |конец отчетного года |постановлением Федеральной|
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее время |Абсолютная величина | |
|ожидания | | |
|выполнения заявки/| | |
|запроса на | | |
|получение | | |
|документов, | | |
|имеющихся в | | |
|библиотеке (минут)| | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее время |Абсолютная величина | |
|ожидания | | |
|выполнения заявки/| | |
|запроса на | | |
|получение | | |
|документов или их | | |
|копий по | | |
|межбиблиотечному | | |
|обмену из других | | |
|библиотек (дней) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |О + О |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |-------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|услуг библиотеки | k | |
|(%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Жм - число обращений |в книге жалоб и |
| |потребителей, поступивших |предложений, сведения о |
| |в отчетном периоде, по |принятых по ним мерах |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших в| |
| |отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
3) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
4) Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
5) Закон Омской области от 16 июля 1996 года № 66-ОЗ "О библиотечном деле в Омской области";
6) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
7) Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 2 декабря 1998 года № 590 "Об утверждении Инструкции об учете библиотечного фонда";
8) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 года № 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
9) Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года № 01-32/16-25 "О направлении рекомендаций к разработке положений о службе безопасности музеев и библиотек";
10) Приказ Минкультуры России от 18 января 2007 года № 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) предоставление потребителям государственной услуги информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
2) предоставление консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;
3) предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда в соответствии с правилами пользования библиотекой;
4) предоставление во временное пользование для работы в читальном зале документов или их копий, полученных по межбиблиотечному абонементу из других библиотек по предварительному заказу/заявке пользователя;
5) организация и проведение тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок;
6) предоставление других видов услуг, в том числе платных, перечень которых определяется Уставом и правилами пользования библиотекой.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами |
| |и поручнями (если планировка позволяет осуществить |
| |эти работы); |
| |- учреждение для слепых с достаточной площадью, |
| |максимально адаптированы для инвалидов по зрению, |
| |имеет специальное оборудование и приспособления: |
| |пандусы, держатели, уровневые переходы, ограждения и |
| |другое; |
| |- учреждение для детей и юношества удовлетворяет |
| |возрастным особенностям детей |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- залы для обслуживания читателей (зона обслуживания); |
|учреждения |- помещения для хранения библиотечных фондов; |
| |- вспомогательные, административно-хозяйственные и |
| |служебно-производственные помещения (в том числе зона |
| |записи читателей, конференц-зал, выставочные зоны, |
| |гардероб для верхней одежды посетителей, санитарно- |
| |бытовые помещения); |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами. |
| |Служебные помещения имеют удобную функциональную связь |
| |как между собой, так и с подразделениями обслуживания |
| |пользователей библиотеки |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
| |град. C); |
| |- в помещениях для хранения документов постоянно |
| |поддерживается температура воздуха (18 град. C +/- 2 |
| |град. C), относительная влажность 55% +/- 5%; для |
| |документов, выполненных полностью на пергамене и коже, |
| |- относительная влажность воздуха 60% +/- 5%; |
| |- помещения учреждения защищены от воздействия |
| |факторов, отрицательно влияющих на качество |
| |предоставляемых услуг (запыленность, загазованность, |
| |шум, вибрация и т.д.); |
| |- условия хранения библиотечного фонда обеспечивают |
| |его защиту от физико-химических, биологических и |
| |механических повреждений; |
| |- издания и материалы постоянного и длительного |
| |хранения содержатся согласно ГОСТ 7.50-2002 |
| |"Консервация документов. Общие требования"; ГОСТ 7.65- |
| |92 "Кинофотодокументы, фотодокументы, документы на |
| |микроформах. Общие требования к архивному хранению"; |
| |ГОСТ 7.68-95 "Фото- и видеодокументы. Общие |
| |технические требования к архивному хранению" |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование и |- учреждение оснащено специальным оборудованием, |
|оснащение |специализированной мебелью для обслуживания |
|читального зала |пользователей и хранения документов библиотечного |
| |фонда, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям|
| |стандартов, технических условий, других нормативных |
| |документов и обеспечивающими надлежащее качество |
| |предоставляемых услуг; |
| |- помещения обеспечены средствами коммунально-бытового |
| |обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и |
| |оборудование должны быть удобными, функциональными, |
| |надежными, эстетичными, соответствовать требованиям |
| |эргономики и дизайна; |
| |- оборудование и мебель учреждения для детей и |
| |юношества удовлетворяют возрастным особенностям |
| |посетителей; |
| |- учреждение оснащено специальными адаптированными |
| |техническими средствами для слепых и слабовидящих |
| |(читающие комплексы, адаптированное компьютерное |
| |оборудование, тифломагнитофоны, CD-плейеры, |
| |увеличивающие устройства для чтения текста, звуковые |
| |сигнализаторы и т.д.), а также иметь возможность для |
| |репродуцирования плоскопечатной литературы в |
| |специальные форматы; |
| |- читальные залы обеспечивают условия для научной, |
| |образовательной деятельности пользователей, для |
| |проведения мероприятий; |
| |- наличие автоматизированных рабочих мест для |
| |сотрудников и пользователей; |
| |- оснащено помещений для обслуживания пользователей |
| |копировальной техникой; |
| |- наличие доступа к высокоскоростным каналам |
| |подключения к информационным сетям; |
| |- выделенная телефонная линия; |
| |- наличие необходимой офисной техники для |
| |репродуцирования документов; |
| |- наличие лицензионного программного обеспечения; |
| |- наличие транспортных средств. |
| |Для оказания качественных информационных услуг |
| |осуществляется постоянное обновление компьютерного |
| |парка, программного обеспечения, сетевых технологий |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| |нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системой видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- из помещений учреждений имеются постоянно готовые к |
| |эксплуатации эвакуационные выходы; |
| |- помещение учреждения оборудовано голосовой системой |
| |оповещения; |
| |- в учреждении на видных местах размещены информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается в |
| |соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- учреждение открыто для населения не менее 6 дней в |
| |неделю. Предоставление услуг осуществляется в течение |
| |50 - 60 часов в неделю. Время работы не должно |
| |полностью совпадать с часами работы основной части |
| |населения; |
| |- в дни государственных праздников государственная |
| |услуга не оказывается; |
| |- на проведение санитарного дня отводится один день |
| |в месяц. О проведении санитарного дня пользователи |
| |информируются заранее |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Форматы |- учреждение предоставляет потребителям доступ к |
|предоставляемых |документам в разных форматах: книги, периодические |
|документов |издания, аудио- и видеодокументы, электронные |
| |документы, базы данных, в том числе базы данных |
| |информационно-телекоммуникационной сети общего |
| |пользования и документы других форматов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обслуживание |- слепым и слабовидящим потребителям документы |
|особых категорий |предоставляются на специальных носителях информации: |
|потребителей |изданий, изготовляемых рельефно-точечным способом по |
| |системе Брайля, рельефно-графических изданий, |
| |"говорящих книг", крупношрифтовых изданий для |
| |слабовидящих, электронных изданий для слепых |
| |(адаптированных изданий для чтения людьми с нарушенным |
| |зрением при помощи брайлевского дисплея и синтезатора |
| |речи); |
| |- представители национальных меньшинств имеют право |
| |на получение документов на родном языке; |
| |- потребители государственной услуги, которые не могут |
| |посещать учреждение в силу преклонного возраста и/или |
| |физических недостатков, имеют право на получение |
| |документов из фондов общедоступных библиотек через |
| |заочные или внестационарные формы обслуживания, |
| |обеспечиваемые финансированием за счет средств |
| |соответствующих бюджетов и средств федеральных |
| |программ |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе библиотеки|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы библиотеки
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Комплектование |Доступность широкого диапазона документов должна |
|библиотечного |обеспечиваться на основе постоянного пополнения |
|фонда |библиотечных фондов: |
| |- обязательным экземпляром документов Омской области |
| |(получатель - Омская государственная областная научная |
| |библиотека имени А.С. Пушкина); |
| |- путем покупки, книгообмена и иных поступлений в |
| |соответствии с законодательством Российской Федерации |
| |документов в различных форматах (печатные, электронные |
| |и аудиовизуальные издания, машиночитаемые базы данных, |
| |в том числе удаленного доступа) в соответствии с |
| |профилем комплектования библиотеки и территориальной |
| |специфики |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обеспечение |- обеспечение сохранности библиотечных фондов должно |
|сохранности |достигаться путем соблюдения нормативного режима |
|библиотечного |хранения, реставрации и консервации библиотечных |
|фонда |фондов, создания страхового фонда документов, |
| |перевода ценных и редких изданий на электронные |
| |носители; |
| |- для пользователей установлены санкции за утерю или |
| |порчу экземпляров библиотечного фонда; |
| |- библиотечные фонды, комплектуемые на основе системы |
| |обязательного экземпляра документов, а также |
| |содержащие особо ценные и редкие документы, являются |
| |культурным достоянием народов Российской Федерации и |
| |могут объявляться памятниками истории и культуры в |
| |соответствии с законодательством Российской Федерации; |
| |- порядок доступа к фондам библиотек устанавливается в |
| |соответствии с уставами библиотек, правилами |
| |пользования библиотекой и законодательством об |
| |обеспечении сохранности культурного достояния народов |
| |Российской Федерации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- выставки новых поступлений проводятся регулярно с |
|выставок |периодичностью не реже 1 раза в неделю; |
| |- тематические выставки различного формата организуются|
| |не реже 2 раз в месяц |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число и состав |- структура и штатное расписание библиотеки |
|работников |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, межотраслевых норм времени на |
| |работы, выполняемые в библиотеках, а также |
| |выделяемых бюджетных средств; |
| |- библиотеки, обслуживающие детей, молодежь, слепых и |
| |слабовидящих, имеют в штате специалистов, обладающих |
| |специальными знаниями для работы с указанными |
| |категориями граждан |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 80% от общего числа работников имеет высшее |
|уровень |и среднее профессиональное образование |
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не реже одного раза в пять лет работники проходят |
|повышение |обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы залов; |
|входа в |- номера телефонов залов; |
|учреждение |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- правила пользования; |
|размещаемая в |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|помещениях |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- режим работы залов, буфета и гардероба; |
| |- номера телефонов залов; |
| |- о проводимых выставках и лекциях; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- адрес и номера телефонов отделов (залов); |
|размещаемая на |- о маршрутах проезда к учреждению; |
|Интернет-сайте |- режим работы учреждения; |
|учреждения |- о проводимых мероприятиях; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- электронные версии каталогов учреждения с |
| |возможностью поиска в режиме удаленного доступа; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, выполняющие административные |
|административном |функции и непосредственно взаимодействующие с |
|персонале |посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с |
| |указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|и предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных заявлений, жалоб граждан и |
|граждан |подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступивших по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные |
|потребителей |опросы посетителей о степени удовлетворенности |
|государственной |доступностью и качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
II. Стандарт предоставления государственной услуги "Театральное обслуживание населения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) удовлетворение потребностей населения Омской области и города Омска в сценическом искусстве;
2) создание произведений театрального искусства для сохранения и развития мировых и российских национально-культурных ценностей;
3) пропаганда достижений театральной культуры в Омской области, других субъектах Российской Федерации и за пределами Российской Федерации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области;
2) население местности, в которой проходят гастроли, - в случае выезда на гастроли.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Обновляемость |П + П |Форма федерального |
|репертуара | н в |государственного |
| |------- x 100, где: |статистического |
| | П |наблюдения № 9-НК |
| |П - число новых |"Сведения о деятельности |
| | н |театра", утвержденная |
| |постановок, единиц; |постановлением Федеральной|
| |П - число капитально- |службы государственной |
| | в |статистики от 11 июля |
| |возобновленных постановок, |2005 года № 43 |
| |единиц; | |
| |П - общее количество | |
| |постановок текущего | |
| |репертуара, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|наполняемость | рс |государственного |
|залов театрально- |--------- x 100, где: |статистического |
|концертных |М x В |наблюдения № 9-НК |
|учреждений при | с мс |"Сведения о |
|проведении |З - число зрителей на |деятельности театра", |
|мероприятий на | рс |утвержденная |
|своей площадке (%)|мероприятиях, проведенных |постановлением Федеральной|
| |собственными силами |службы государственной |
| |учреждения на своей |статистики от 11 июля |
| |площадке в отчетном |2005 года № 43 |
| |периоде, человек; | |
| |М - число мероприятий, | |
| | с | |
| |проведенных собственными | |
| |силами учреждения на своей | |
| |площадке в отчетном | |
| |периоде, единиц; | |
| |В - вместимость | |
| | мс | |
| |зрительного зала | |
| |(площадки), мест | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|посещаемость | рг |государственного |
|мероприятий во |----- x 100, где: |статистического |
|время гастролей | М |наблюдения № 9-НК |
|(тыс. чел.) | г |"Сведения о |
| |З - общее число зрителей |деятельности театра", |
| | рг |утвержденная |
| |на мероприятиях, |постановлением Федеральной|
| |проведенных во время |службы государственной |
| |гастролей в отчетном |статистики от 11 июля |
| |периоде, человек; |2005 года № 43 |
| |М - число мероприятий, | |
| | г | |
| |проведенных во время | |
| |гастролей в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |О + О |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |-------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | д | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших в|принятых по ним мерах |
| |отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших в| |
| |отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 10 июля 2001 года № 87-ФЗ "Об ограничении курения табака";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 года № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";
5) постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 года № 171 "Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) создание и показ спектаклей, организация гастролей, концертов, проведение творческих вечеров, фестивалей и конкурсов, шоу-представлений, детских новогодних представлений;
2) организация других мероприятий художественно-творческого характера;
3) участие в фестивалях, проведение гастролей в других регионах России и за рубежом.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эти |
| |работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- зрительный(ые) зал(ы); |
|учреждения |- фойе; |
| |- гримерные; |
| |- помещения для хранения костюмов и декораций; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей, |
| |соответствующий вместимости зрительного зала; |
| |- буфет для посетителей; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- зрительный зал оборудован исправными, не имеющими |
| |внешних повреждений креслами (в том числе откидными) |
| |для зрителей; |
| |- в фойе установлены места для сидения; |
| |- имеются занавес, необходимые декорации, музыкальные |
| |инструменты, технические средства и оборудование для |
| |демонстрации спектаклей |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный |поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
|режим |град. C, влажность - 55%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- у сцены устроено дежурное помещение пожарной охраны, |
| |в котором находятся запасные ключи от всех помещений |
| |учреждения; |
| |- количество зрителей в зале во время проведения |
| |мероприятий не должно превышать числа посадочных мест, |
| |указанных в техническом паспорте; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- в период театрального сезона обеспечивается показ |
| |спектаклей на стационарной площадке в соответствии с |
| |репертуарным планом: спектаклей вечернего репертуара - |
| |с 18 до 22 часов, спектаклей дневного репертуара - с |
| |10 до 17 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число зрительских|- число зрительских мест согласно проектной |
|мест |документации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе |настоящего стандарта |
|учреждения | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Кадровый состав |структура и штатное расписание учреждения |
| |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |не менее 68,4% руководителей и специалистов имеют |
|уровень |высшее либо среднее профессиональное образование |
|руководителей и | |
|специалистов | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |творческие работники театра систематически повышают |
|повышение |квалификацию, в том числе путем обучения у ведущих |
|квалификации |деятелей и специалистов театрального искусства |
|кадров |Российской Федерации и зарубежных стран, приглашаемых |
| |для этой цели в театры Омской области |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|общественных |учреждению; |
|местах |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты на спектакли |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |В средствах массовой информации, доступной |
|размещаемая |потенциальным потребителям государственной услуги, не |
|в средствах |реже чем раз в месяц размещается информация следующего |
|массовой |содержания: |
|информации |- наименование учреждения; |
| |- адрес, номера телефонов и схема проезда к учреждению;|
| |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты на спектакли |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- репертуар; |
|входа в |- режим работы билетных касс |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- репертуар; |
|размещаемая |- режим работы билетных касс; |
|в помещениях |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|учреждения |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс; |
| |- предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли|
| |через Интернет; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, выполняющие административные |
|административном |функции и непосредственно взаимодействующие с |
|персонале |посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с |
| |указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
III. Стандарт предоставления государственной услуги "Концертное обслуживание населения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) Содействие организации культурного досуга населения.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области;
2) население местности, в которой проходят гастроли (в случае выезда на гастроли).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|наполняемость | рс |государственного |
|залов концертных |-------- x 100, где: |статистического наблюдения|
|организаций при |М x В |№ 12-НК "Сведения о |
|проведении | с мс |деятельности концертной |
|мероприятий на |З - число зрителей на |организации, |
|своей площадке (%)| рс |самостоятельного |
| |мероприятиях, проведенных |коллектива", утвержденная |
| |собственными силами |постановлением Федеральной|
| |учреждения на своей |службы государственной |
| |площадке в отчетном |статистики от 11 июля |
| |периоде, человек; |2005 года № 43 |
| |М - число мероприятий, | |
| | с | |
| |проведенных собственными | |
| |силами учреждения на | |
| |своей площадке в отчетном | |
| |периоде, единиц; | |
| |В - вместимость | |
| | мс | |
| |зрительного зала | |
| |(площадки), мест | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|посещаемость | рг |государственного |
|мероприятий во |----- x 100, где: |статистического наблюдения|
|время гастролей | М |№ 12-НК "Сведения о |
|(тыс. чел.) | г |деятельности концертной |
| |З - общее число зрителей |организации, |
| | рг |самостоятельного |
| |на мероприятиях, |коллектива", утвержденная |
| |проведенных во время |постановлением Федеральной|
| |гастролей в отчетном |службы государственной |
| |периоде, человек; |статистики от 11 июля |
| |М - число мероприятий, |2005 года № 43 |
| | г | |
| |проведенных во время | |
| |гастролей в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k g |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | g | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |----- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших в| |
| |отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 № 359 "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) организация концертной деятельности профессиональных творческих коллективов и исполнителей;
2) публичный показ концертов, фестивалей, конкурсов, творческих вечеров и концертов-бенефисов, музыкальных лекториев и вечеров, представлений, проведение иных подобных мероприятий.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эти |
| |работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- зрительный(ые) зал(ы); |
|учреждения |- фойе; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- буфет для посетителей; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- зрительный зал оборудован исправными, не имеющими |
| |внешних повреждений креслами (в том числе откидными) |
| |для зрителей; |
| |- имеются занавес, необходимые технические средства и |
| |оборудование для проведения выступлений, концертов, |
| |творческих вечеров и иных мероприятий |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| |нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- количество зрителей в зале во время проведения |
| |мероприятий не должно превышать числа посадочных мест, |
| |указанных в техническом паспорте; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- в период концертного сезона обеспечивается проведение|
| |концертов, творческих вечеров, фестивалей, конкурсов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число зрительских|- число зрительских мест согласно проектной |
|мест |документации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число и состав |Художественный и артистический персонал составляет не |
|работников |менее 64% работников учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 93% работников учреждения имеет высшее либо |
|уровень |среднее профессиональное образование |
|руководителей и | |
|специалистов | |
|учреждения | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Работники учреждения систематически повышают |
|повышение |квалификацию |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|общественных |учреждению; |
|местах |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |В средствах массовой информации, доступной |
|размещаемая в |потенциальным потребителям государственной услуги, не |
|средствах |реже чем раз в месяц размещается информация следующего |
|массовой |содержания: |
|информации |- наименование учреждения; |
| |- адрес, номера телефонов и схема проезда к учреждению;|
| |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
|входа в |- режим работы билетных касс; |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
|размещаемая в |- режим работы билетных касс; |
|помещениях |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|учреждения |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
| |- адреса и режим работы билетных касс; |
| |- предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли|
| |через Интернет; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, выполняющие административные |
|административном |функции и непосредственно взаимодействующие с |
|персонале |посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с |
|учреждения |указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|и предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
IV. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, собираемым, хранимым и изучаемым в государственных музеях Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | Источник информации |
| показателя, | Методика расчета | |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля предметов | Е |Форма федерального |
|основного фонда, | р |статистического наблюдения|
|требующих |---- x 100, где: |№ 8-НК "Сведения о |
|реставрации (%) | Е |деятельности музея", |
| |Е - число предметов |утвержденная |
| | р |постановлением Федеральной|
| |основного фонда, требующих |службы государственной |
| |реставрации; |статистики от 20 июня |
| |Е - общее число предметов |2006 года № 22 |
| |основного фонда на конец | |
| |года | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля ежегодно | Е |Форма федерального |
|экспонируемых | эк |статистического наблюдения|
|музейных предметов|----- x 100, где: |№ 8-НК "Сведения о |
|и музейных | Е |деятельности музея", |
|коллекций (%) |Е - число предметов |утвержденная |
| | эк |постановлением Федеральной|
| |основного фонда, |службы государственной |
| |экспонировавшихся в отчетом|статистики от 20 июня |
| |периоде; |2006 года № 22 |
| |Е - общее число предметов | |
| |основного фонда на конец | |
| |года | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля музейных | Е |Форма федерального |
|предметов, | к |статистического наблюдения|
|внесенных в |----- x 100, где: |№ 8-НК "Сведения о |
|электронный | Е |деятельности музея", |
|каталог (%) |Е - число музейных |утвержденная |
| | к |постановлением Федеральной|
| |предметов, внесенных в |службы государственной |
| |электронный каталог; |статистики от 20 июня |
| |Е - общее число предметов |2006 года № 22 |
| |основного фонда на конец | |
| |года | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число случаев |Абсолютная величина | |
|утраты музейных | | |
|предметов и | | |
|музейных коллекций| | |
|по причинам | | |
|разрушения и | | |
|воровства (ед.) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде |
|которым приняты |---- x 100, где: |писем граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, |принятых по ним мерах |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, по которым приняты| |
| |меры, единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179 "Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";
5) Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года № 01-32/16-25 "О направлении рекомендаций к разработке положений о службе безопасности музеев и библиотек";
Приказ Минкультуры России от 18 января 2007 года № 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) хранение музейных предметов и музейных коллекций;
2) изучение музейных предметов и музейных коллекций;
3) представление музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение |
| |(включая хранилище), не является аварийным; |
| |- здание учреждения подключено к системам |
| |централизованного отопления; |
| |- лестницы при входе в здание учреждения оборудованы |
| |пандусами и поручнями (если планировка позволяет |
| |осуществить эти работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- экспозиционно-выставочные помещения; |
|учреждения |- лекционный зал; |
| |- помещения для хранения фондов; |
| |- реставрационная мастерская; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- место для продажи сувенирной продукции; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- экспозиционно-выставочные помещения и помещения для |
|влажностный режим|хранения фондов оснащены оборудованием, обеспечивающем |
| |поддержание нормативного температурно-влажностного |
| |режима (18 +/- 2 град. C влажность - 53%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка доступных для посетителей помещений учреждения|
| |производится каждый рабочий день |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- из каждого выставочного зала учреждения имеется не |
| |менее двух эвакуационных выходов; |
| |- разработан план эвакуации экспонатов и других |
| |ценностей в случае пожара; |
| |- при входе в учреждение устроено дежурное помещение |
| |пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от |
| |всех помещений учреждения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения, за исключением специально отведенных |
| |мест для курения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- работа учреждения обеспечивается в течение не менее |
| |чем шести дней в неделю, в том числе в субботу и |
| |воскресенье; |
| |- продолжительность рабочего дня учреждения |
| |обеспечивается не менее 8 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Публикация |- осуществляется публикация научных каталогов по |
|научных каталогов|различным разделам коллекции |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Реставрация |- в соответствии с бюджетным финансированием ежегодно |
|музейных |осуществляется реставрация музейных ценностей и |
|ценностей и |музейных коллекций |
|музейных | |
|коллекций | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Составление |- ежегодно в электронный каталог вносятся музейные |
|электронного |предметы |
|каталога | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Лекционная работа|- в учреждении проводятся лекции и семинары |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число и состав |- штатная и фактическая численность работников |
|работников |учреждения обеспечивает выполнение настоящего |
|учреждения |стандарта; |
| |- сотрудники учреждения, работающие с посетителями, |
| |имеют подготовку, необходимую и достаточную для |
| |проведения экскурсий по музею |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 63% от общего числа руководителей и |
|уровень |специалистов учреждения имеют высшее образование; |
|руководителей и |- в учреждении работают сотрудники, владеющие устным |
|специалистов |английским языком на уровне, позволяющем предоставлять |
|учреждения |услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению|
| |экскурсий) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не менее одного раза в пять лет работники учреждения |
|повышение |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|общественных |учреждению; |
|местах |- режим работы учреждения; |
| |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях |
| |и семинарах (с указанием наименования и времени |
| |проведения); |
| |- о возможностях заказа экскурсии |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения; |
|входа в |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях |
|учреждение |и семинарах (с указанием наименования и периода |
| |проведения); |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях |
|размещаемая в |и семинарах (с указанием наименования и периода |
|помещениях |проведения) режим работы учреждения, гардероба; |
|учреждения |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс; |
| |- предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли|
| |через Интернет; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- наименование учреждения; |
| |- об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов |
| |учреждения; |
| |- о режиме работы учреждения; |
| |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях, |
| |семинарах (с указанием наименования и периода |
| |проведения); |
| |- о возможностях заказа экскурсии; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, непосредственно |
|административном |взаимодействующие с посетителями, имеют нагрудные |
|персонале |таблички с указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга почетных |- в учреждении в удобном для обозрения месте |
|посетителей |располагается книга почетных посетителей, куда |
| |посетителям по их желанию предоставляется возможность |
| |внести запись |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
V. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие организации культурного досуга населения;
2) сохранение и разведение редких и находящихся под угрозой исчезновения объектов животного мира.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма федерального |
|посетителей |----, где: |государственного |
|зоопарка за один | Д |статистического наблюдения|
|день (чел.) | н |№ 14-НК "Сведения о |
| |П - число посещений |деятельности зоопарка |
| |зоопарка в отчетном году; |(зоосада)", утвержденная |
| |Д - число дней в году, |постановлением Федеральной|
| | н |службы государственной |
| |открытых для посещений |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес в | Ж |Форма федерального |
|коллекции зоопарка| к |государственного |
|животных, |------ x 100, где: |статистического наблюдения|
|включенных в | Ж |№ 14-НК "Сведения о |
|международную или |Ж - количество животных в |деятельности зоопарка |
|российскую Красные| к |(зоосада)", утвержденная |
|книги (%) |коллекции зоопарка, |постановлением Федеральной|
| |включенных в международную |службы государственной |
| |или российскую Красные |статистики от 11 июля |
| |книги; |2005 года № 43 |
| |Ж - общее количество | |
| |животных в коллекции | |
| |зоопарка | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент животных, | Ж |Данные зоопарка |
|содержащихся в | у | |
|удовлетворительных|----- x 100, где: | |
|условиях (%) | Ж | |
| |Ж - количество животных в | |
| | у | |
| |коллекции зоопарка, | |
| |содержащихся в | |
| |удовлетворительных | |
| |условиях; | |
| |Ж - общее количество | |
| |животных в коллекции | |
| |зоопарка | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес в | Ж |Данные зоопарка |
|коллекции зоопарка| пот | |
|животных, давших |------- x 100, где: | |
|потомство в неволе| Ж | |
|(%) |Ж - количество животных | |
| | пот | |
| |в коллекции зоопарка, | |
| |давших потомство в неволе | |
| |в период содержания в | |
| |зоопарке; | |
| |Ж - общее количество | |
| |животных в коллекции | |
| |зоопарка | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных, | |
|(%) | k | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |услуг музея; | |
| |О - число опрошенных, | |
| | d | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг музея; | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |----- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, |принятых по ним мерах |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, по которым в | |
| |отчетном периоде | |
| |приняты меры; | |
| |Ж - число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1996 года № 823 "О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций";
4) Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27 марта 2006 года № 90 "Об утверждении Правил по борьбе с гриппом птиц";
5) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по охране окружающей среды от 30 сентября 1997 года № 411 "О Положении о зоологических коллекциях".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) содержание объектов животного мира;
2) экспозиция объектов животного мира;
3) проведение научно-исследовательских работ, в том числе разведение диких животных, разработка научных основ содержания диких животных в неволе, разработка научных основ рационального кормления диких животных в неволе, исследования по биологии диких животных в условиях их содержания в неволе.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Территория |- устроены асфальтированные дорожки и аллеи для |
|учреждения |посетителей; |
| |- установлены карты-схемы территории учреждения; |
| |- установлены указатели о размещении объектов животного|
| |мира, зон отдыха, питания, фотографирования и т.п.; |
| |- установлены и поддерживаются в исправном состоянии |
| |скамейки, обустроены зоны отдыха (скамейки с навесами |
| |от солнца и дождя); |
| |- обустроены зоны для фотографирования; |
| |- организованы зоны общественного питания посетителей. |
| |На территории учреждения (если позволяет планировка) |
| |либо рядом с входом на территорию организована стоянка |
| |для автотранспорта посетителей |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Комплекс зданий, |- состояние зданий не является аварийным; |
|в которых |- здания подключены к системам централизованного |
|размещается |отопления; |
|зоопарк |- лестницы при входах в здания оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эти |
| |работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав |- помещения для содержания в неволе животных (вольеры, |
|помещений |клетки, террариумы, аквариумы); |
| |- помещения для обслуживания животных, лаборатории; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- помещения для содержания животных, птиц, рыб, |
|зоопарка |земноводных и пресмыкающихся оборудованы кормушками, |
| |поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую|
| |среду в условиях воли, предметами для игр |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- помещения для содержания животных и птиц оборудованы |
|влажностный |системами теплоснабжения и кондиционирования, |
|режим |обеспечивающими поддержание необходимого |
| |температурного режима и влажностного режима |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка территории учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- утвержден план эвакуации животных в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- в течение года учреждение открыто для посещений |
| |не менее 333 дней в году; |
| |- в течение недели учреждение открыто для посещений не |
| |менее 6 дней; |
| |- выходной день, в который учреждение закрывается |
| |для посещений, совпадает с будним днем недели; |
| |- в течение дня учреждение открыто для посещений не |
| |менее 8 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе зоопарка |настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы зоопарка
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Кормление |- кормление животных производится с учетом их |
|животных |физиологических потребностей в соответствии с |
| |установленными в области нормативами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Экскурсионная |- в течение года проводятся не менее 140 экскурсий, в |
|работа |том числе для детей не менее 60 |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Лекционная работа|- в течение года проводится не менее 120 лекций |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Выставочная |- в течение года организуется 10 выставок, в т.ч. |
|работа |внестационарные |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Организация |- в течение года организуется не менее 10 праздничных |
|праздников |мероприятий |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Должностной |- в штатном расписании предусмотрены должности |
|состав |ветеринарных врачей, фельдшеров, зоотехников |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- штат не менее чем на 90% укомплектован специалистами |
|ность штата | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 12% работников имеют высшее образование; не |
|уровень |менее 50 % работников имеют среднее профессиональное |
|работников |образование |
|зоопарка | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Повышение |- специалисты не реже одного раза в пять лет повышают |
|квалификации |квалификацию |
|кадров | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы на |- административно-управленческий персонал имеет навыки |
|компьютере |работы на персональном компьютере |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- режим работы учреждения; |
|общественных |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|местах |учреждению; |
| |- популярные объекты животного мира, содержащиеся |
| |в учреждении |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |В средствах массовой информации, доступных |
|размещаемая |потенциальным потребителям государственной услуги, не |
|в средствах |реже чем раз в месяц размещается информация следующего |
|массовой |содержания: |
|информации |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения; |
| |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
| |учреждению; |
| |- популярные объекты животного мира, содержащиеся в |
| |учреждении |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая |- режим работы учреждения; |
|у входа |- режим работы билетных касс и стоимости билетов; |
| |- перечень оказываемых дополнительных услуг |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
| |- объекты животного мира; |
| |- режим работы учреждения, режим работы билетных касс; |
| |- перечень оказываемых учреждением дополнительных |
| |услуг (в случае наличия таковых), в том числе платных, |
| |с указанием цен; |
| |- способы доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе зоопарка |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга почетных |- в учреждении в удобном для обозрения месте |
|посетителей |располагается книга почетных посетителей, куда |
| |посетителям по их желанию предоставляется возможность |
| |внести запись |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения |- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|граждан в |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|электронной |электронной почте |
|форме | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
VI. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к произведениям кинематографии"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие организации культурного досуга населения;
2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) юридические лица, осуществляющие кинопоказ;
2) население Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма государственного |
|посетителей |---, где: |статистического наблюдения|
|мероприятия (чел.)| М |№ 10-НК "Сведения о |
| |П - общее количество |работе организации, |
| |посетителей киносеансов, |осуществляющей кинопоказ",|
| |проведенных учреждением; |утвержденная |
| |М - общее количество |постановлением Росстата |
| |киносеансов, проведенных |от 11.07.2005 № 43 |
| |учреждением | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес | Ю |Форма государственного |
|киноустановок | о |статистического наблюдения|
|пользующихся |---- x 100, где: |№ К-2РИК "Сведения о |
|услугами | Ю |наличии и эксплуатации |
|учреждения, к | к |киноустановок", |
| |Ю - количество |утвержденная |
| | о |постановлением Федеральной|
| |киноустановок пользующихся |службы государственной |
| |услугами учреждения; |статистики от |
| |Ю - общее количество |11.07.2005 № 43 |
| | к | |
| |киноустановок по Омской | |
| |области | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|общему количеству | | |
|киноустановок по | | |
|Омской области, | | |
|(%) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений |(О + О ) |Результаты анкетных |
|от юридических лиц| k d |опросов потребителей |
|(киноустановки), |--------- x 100, где: |услуги |
|по которым приняты| 2 x О | |
|меры, % |О - число опрошенных, | |
| | k | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|среди населения, |--------- x 100, где: |услуги |
|удовлетворенных | 2 x О | |
|качеством и |О - число опрошенных, | |
|доступностью | k | |
|услуг, % |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|от юридических лиц| м |анализа обращений |
|(киноустановки), |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|по которым приняты| Ж |в виде писем граждан в |
|меры, % |Ж - число обращений от |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |юридических лиц |области и/или в |
| |потребителей, поступивших |учреждение по почте, |
| |в отчетном периоде, по |электронной почте, |
| |которым приняты меры, |жалоб в виде записей в |
| |единиц; |книге отзывов и |
| |Ж - общее число обращений |предложений и сведений |
| |потребителей, поступивших |о принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|от населения, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры, % | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений от |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |населения, поступивших |области и/или в |
| |в отчетном периоде, по |учреждение по почте, |
| |которым приняты меры, |электронной почте, |
| |единиц; |жалоб в виде записей в |
| |Ж - общее число обращений |книге отзывов и |
| |потребителей, поступивших |предложений и сведений |
| |в отчетном периоде |о принятых по ним мерах |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 22.08.1996 № 126-ФЗ "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) прокат кино-, видеофильмов;
2) формирование и сохранение фильмофонда;
3) публичный показ кино-, видеофильмов, проведение кинофестивалей, творческих встреч с деятелями кино;
4) проведение информационно-разъяснительной работы по вопросам кинообслуживания на территории Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние зданий, в которых располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здания подключены к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для хранения и реставрации фильмофонда; |
|учреждения |- зрительные залы; |
| |- фойе; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей, |
| |соответствующий вместимости зрительного зала; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |Учреждение обеспечено техническими средствами для |
| |публичной демонстрации киновидеофильмов. |
| |Помещения для хранения фильмофонда оснащены специальным|
| |оборудованием для автоматической транспортировки, а |
| |также проверки и реставрации фильмокопий. |
| |Кинозалы оборудованы исправными, не имеющими внешних |
| |повреждений креслами для зрителей, соединенными в рядах|
| |между собой и прикрепленными к полу; необходимые |
| |технические средства и оборудование для проведения |
| |кинофестивалей, творческих встреч и просмотра фильма |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 +/- 2 |
| |град. C, влажность - 65%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здание учреждения установлено не менее|
| |одной урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |В учреждении организована круглосуточная охрана |
|безопасность | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения оборудованы автоматической пожарной |
|безопасность |сигнализацией и оснащены первичными средствами |
| |пожаротушения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 6 дней в неделю, в том числе в субботу и в |
| |воскресенье; |
| |- время работы учреждения не должно полностью совпадать|
| |с часами работы основной части населения. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Форматы |- учреждение предоставляет потребителям услуги по |
|предоставляемых |доступу к киновидеофильмам на пленке, видео, DVD и |
|материалов |других форматах (прокат и показ). |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |Размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обслуживание |Обеспечивается путем организации выездных кинопоказов в|
|особых категорий |специализированные учреждения Омской области (детские |
|потребителей |сады, школы, школы-интернаты, детские дома и др.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |Структура и штатное расписание учреждения |
|ность штата |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 50% от общего числа работников учреждения |
|уровень |имеют высшее или среднее специальное образование |
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не менее одного раза в пять лет работники учреждения |
|повышение квали- |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|фикации кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименования учреждения; |
|размещаемая у |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|входа в |учреждению; |
|учреждение |- репертуар киносеансов, творческих вечеров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименования учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|средствах |учреждению; |
|массовой |- репертуар киносеансов, творческих вечеров |
|информации | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- режим работы учреждения; |
|размещаемая в |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|помещениях |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- о проводимых и планируемых киносеансах, творческих |
| |вечерах и других мероприятиях (с указанием |
| |наименования, даты и времени проведения); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- правила по кинообслуживанию населения; |
| |- каталог фильмов, предлагаемых к прокату из |
| |действующего фильмофонда |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименования учреждения; |
|размещаемая на |- режим работы учреждения; |
|Интернет-сайте |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|учреждения |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о проводимых и планируемых киносеансах, творческих |
| |вечерах и других мероприятиях (с указанием |
| |наименования, даты и времени проведения); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
VII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление одаренным детям и молодежи возможности для занятий творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие развитию детского художественного творчества;
2) пропаганда лучших образцов хорового, танцевального и инструментального искусства.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) население Омской области в возрасте от 6 до 21 года.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Показатели | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Обновляемость |(П + П ) |Репертуарный план |
|репертуара | н в | |
| |--------- x 100, где: | |
| | П | |
| |П - число новых | |
| | н | |
| |постановок, единиц; | |
| |П - число капитально- | |
| | в | |
| |возобновленных постановок, | |
| |единиц; | |
| |П - общее количество | |
| |постановок текущего | |
| |репертуара, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма государственного |
|посетителей |---, где: |статистического наблюдения|
|концертных | М |№ 7-НК "Сведения об |
|мероприятий (чел.)|П - общее количество |учреждении культурно- |
| |посетителей мероприятий, |досугового типа", |
| |проведенных учреждением; |утвержденная |
| |М - общее количество |постановлением Федеральной|
| |мероприятий, проведенных |службы государственной |
| |учреждением |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число лиц, |Абсолютная величина |Форма государственного |
|занимающихся в | |статистического наблюдения|
|учреждении | |№ 7-НК "Сведения об |
|творческой | |учреждении культурно- |
|деятельностью на | |досугового типа", |
|непрофессиональной| |утвержденная |
|основе (чел.) | |постановлением Федеральной|
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|услуг учреждения | k | |
|(%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, |
| |Ж - число обращений от |записей в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года № 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";
3) Федеральный закон от 6 января 1999 года № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:
1) организация на непрофессиональной основе хоровых, хореографических, театральных коллективов, оркестров народных инструментов, фольклорных коллективов;
2) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;
3) проведение концертов, мастер-классов, семинаров и иных мероприятий;
4) реализация мероприятий по выявлению, развитию и поддержке одаренных детей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для проведения занятий, репетиций, |
|учреждения |выступлений, хранения реквизита, костюмов, музыкальных |
| |инструментов; |
| |- актовый зал; |
| |- помещения для изучения народных промыслов, обычаев и |
| |обрядов, быта и досуга, национального костюма. |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (+18/-2 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здание учреждения установлено не менее|
| |одной урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова |
|безопасность |милиции и организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы автоматической |
|безопасность |пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами|
| |пожаротушения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается в |
| |соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 6 дней в неделю; |
| |- в вечернее время учреждение работает не менее чем до |
| |18 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- в учреждении ежегодно организуется и проводится не |
|массовых |менее 20 мероприятий массового характера (выставок, |
|мероприятий |концертов, праздников, творческих вечеров и т.п.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- структура и штатное расписание учреждения |
|ность штата |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 90% от общего числа работников учреждения |
|уровень |должны иметь высшее или среднее специальное образование|
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не реже одного раза в пять лет, работники учреждения |
|повышение |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- информация о проводимых и планируемых концертах, |
|размещаемая в |фестивалях, конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; |
|помещениях |- календарный план мероприятий; |
|учреждения |- контактная информация; |
| |- перечень оказываемых услуг (в том числе платных, с |
| |указанием стоимости услуги); |
| |- книга для доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- расписание занятий; |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- адрес и номера телефонов учреждения; |
|размещаемая на |- режим работы учреждения; |
|Интернет-сайте |- проводимые мероприятия; |
|(странице) |- информация о способах доведения потребителями своих |
| |отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
VIII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление населению возможности для занятия творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие организации культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения;
2) сохранение, возрождение и развитие народных художественных промыслов;
3) приобщение населения к национальным традициям и обычаям.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) население Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Количество |Абсолютная величина |Форма государственного |
|проведенных | |статистического наблюдения|
|культурно- | |№ 7-НК "Сведения об |
|досуговых | |учреждении культурно- |
|мероприятий (ед.) | |досугового типа", |
| | |утвержденная |
| | |постановлением Федеральной|
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма государственного |
|посетителей |---, где: |статистического наблюдения|
|мероприятия (чел.)| М |№ 7-НК "Сведения об |
| |П - общее количество |учреждении культурно- |
| |посетителей мероприятий, |досугового типа", |
| |проведенных учреждением; |утвержденная |
| |М - общее количество |постановлением Федеральной|
| |мероприятий, проведенных |службы государственной |
| |учреждением |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
| | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число лиц |Абсолютная величина |Форма государственного |
|(обособленно - | |статистического наблюдения|
|взрослых и | |№ 7-НК "Сведения об |
|детей), | |учреждении культурно- |
|занимающихся в | |досугового типа", |
|учреждении | |утвержденная |
|творческой | |постановлением Федеральной|
|деятельностью на | |службы государственной |
|непрофессиональной| |статистики от 11 июля |
|основе (чел.) | |2005 года № 43 |
| | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Определяется по |
|потребителей, | k d |результатам опросов |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных | |
|учреждения (%) | k | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |качеством предоставления | |
| |услуг учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|потребителей, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры (%) | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |потребителей, поступивших |области и/или в учреждение|
| |в отчетном периоде, по |по почте, электронной |
| |которым приняты меры, |почте, жалоб в виде |
| |единиц; |записей в книге отзывов и |
| |Ж - общее число обращений |предложений и сведений о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года № 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";
3) Федеральный закон от 6 января 1999 года № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:
1) организация на непрофессиональной основе хоровых, хореографических, театральных коллективов, оркестров народных инструментов, фольклорных коллективов;
2) изучение и обучение народным промыслам;
3) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;
4) проведение фестивалей, конкурсов, выставок, смотров, культурных программ и других мероприятий.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние зданий, в которых располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здания подключены к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эту |
| |работу) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для проведения занятий, репетиций, |
|учреждения |выступлений, хранения реквизита, костюмов, |
| |музыкальных инструментов; |
| |- актовый зал; |
| |- помещения для изучения народных промыслов, обычаев |
| |и обрядов, быта и досуга, национального костюма; |
| |- помещения для проведения выставок, семинаров, |
| |концертов; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- санузлы, снабженные необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 +/- 2 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здания учреждений имеются урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения; |
|безопасность |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения оборудованы автоматической пожарной |
|безопасность |сигнализацией и оснащены первичными средствами |
| |пожаротушения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается |
| |в соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 6 дней в неделю, в том числе в субботу и |
| |воскресенье; |
| |- в вечернее время учреждение работает не менее чем до |
| |18 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- учреждение ежегодно организует и проводит не менее |
|массовых |350 мероприятий массового характера (выставок, |
|мероприятий |концертов, праздников, фестивалей, конкурсов и т.п.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- структура и штатное расписание учреждения |
|ность штата |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 50% от общего числа работников учреждения |
|уровень |должны иметь высшее или среднее специальное |
|работников |образование |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |- не реже одного раза в пять лет работники учреждения |
|и повышение |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- о проводимых и планируемых выставках, фестивалях, |
|размещаемая в |конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; |
|помещениях |- календарный план мероприятий; |
|учреждения |- контактная информация; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |- наименование учреждения; |
|Интернет-сайте |- адрес и номера телефонов учреждения; |
|(странице) |- режим работы учреждения; |
| |- проводимые мероприятия; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью |
|государственной | и качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
IX. Стандарт предоставления государственной услуги "Создание условий для сохранения и развития народного творчества и художественного образования в учреждениях культуры"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) реализация мер государственной политики Омской области в сфере культуры;
2) содействие организации культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения;
3) сохранение и развитие традиционной русской культуры, народных художественных промыслов;
4) поддержка и развитие художественного образования, творчества одаренных детей и молодежи.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) население Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число коллективов,|Абсолютная величина |Результат мониторинга |
|имеющих звание | | |
|"народный" | | |
|("образцовый") | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число муниципаль- |Абсолютная величина |Результат мониторинга |
|ных районов, | | |
|принимающих | | |
|участие в област- | | |
|ных мероприятиях | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число специалистов|Абсолютная величина |Результат мониторинга |
|учреждений | | |
|культуры, | | |
|участвующих в | | |
|методических | | |
|мероприятиях | | |
|(семинарах, | | |
|практикумах, школы| | |
|мастерства и др.) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных | |
|учреждения (%) | k | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|потребителей, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры (%) | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |потребителей, поступивших |области и/или в учреждение|
| |в отчетном периоде, по |по почте, электронной |
| |которым приняты меры, |почте, жалоб в виде |
| |единиц; |записей в книге отзывов |
| |Ж - общее число обращений |и предложений и сведений о|
| |потребителей, |принятых по ним мерах |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года № 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";
3) Федеральный закон от 6 января 1999 года № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
5) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 августа 2008 года № 1244-р "О Концепции развития образования в сфере культуры и искусства Российской Федерации на 2008 - 2015 годы".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:
1) информационно-методическое обеспечение деятельности учреждений культуры клубного типа, коллективов народного творчества, муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей;
2) поддержка любительских художественных коллективов, художественных промыслов и ремесел;
3) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;
4) проведение фестивалей, конкурсов, выставок, смотров, культурных программ и других мероприятий;
5) реализация мероприятий по выявлению, развитию и поддержке одаренных детей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние зданий, в которых располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здания подключены к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эту |
| |работу) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для изучения народных промыслов, обычаев и |
|учреждения |обрядов, быта и досуга, национального костюма; |
| |- помещения для проведения выставок, семинаров, |
| |концертов; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- санузлы, снабженные необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 +/- 2 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| |нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здание учреждений имеются урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения; |
|безопасность |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения оборудованы автоматической пожарной |
|безопасность |сигнализацией и оснащены первичными средствами |
| |пожаротушения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается в |
| |соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 5 дней в неделю, по необходимости в субботу и |
| |воскресенье; |
| |- в вечернее время учреждение работает не менее чем до |
| |17 часов 45 минут. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |Размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- учреждение ежегодно организует и проводит не менее |
|массовых |200 мероприятий массового характера (выставок, |
|мероприятий |концертов, праздников, фестивалей, конкурсов и т.п.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Кадровый состав |Структура и штатное расписание учреждения |
| |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных |
| |средств |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 90% от общего числа работников учреждения |
|уровень |должны иметь высшее или среднее специальное образование|
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет работники учреждения |
|повышение квали- |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|фикации кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- о проводимых и планируемых выставках, фестивалях, |
|размещаемая в |конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; |
|помещениях |- календарный план мероприятий; |
|учреждения |- контактная информация; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- адрес и номера телефонов учреждения; |
|размещаемая на |- режим работы учреждения; |
|Интернет-сайте |- проводимые мероприятия; |
|учреждения |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|и предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
X. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление основного среднего профессионального образования"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) подготовка специалистов среднего звена;
2) удовлетворение потребностей населения в углублении и расширении образования на базе основного общего, среднего (полного) общего или начального профессионального образования.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, имеющие основное общее, среднее (полное) общее образование или начальное профессиональное образование, иностранные граждане в соответствии с международными договорами (соглашениями).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля выпускников, |(В x 100%) |Определяется на основе |
|получивших диплом | d |данных статистического |
|о среднем |----------- где: |отчета, по форме, |
|профессиональном | В |установленной |
|образовании, в |В - количество |законодательством |
|общей численности | d | |
|выпускников |выпускников учреждения, | |
|государственного |получивших диплом о среднем| |
|образовательного |профессиональном | |
|учреждения Омской |образовании, | |
|области среднего |В - общее количество | |
|профессионального |выпускников учреждения | |
|образования, % | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Обеспеченность | СТ |Определяется на основе |
|обучающихся | общ |данных статистического |
|местами проживания|-------- x 100, где: |отчета, по форме, |
|в общежитии | СТ |установленной |
|учреждения (%) |СТ - количество |законодательством, |
| | общ |оперативной информации |
| |обучающихся учреждения, |учреждения |
| |проживающих в общежитии | |
| |учреждения; | |
| |СТ - общее количество | |
| |обучающихся учреждения, | |
| |нуждающихся в | |
| |предоставлении места | |
| |проживания в общежитии | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей | м |поступившие в виде писем |
|государственной |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|услуги, по которым| Ж |электронной почте, записей|
|приняты меры (%) |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
| |поступивших от потребителей| |
| |услуги в отчетном периоде | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
2) Закон Российской Федерации от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 года № 543 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)";
4) постановление Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 31 мая 1995 года № 4 "Об утверждении типового положения о студенческом общежитии образовательного учреждения высшего и среднего профессионального образования Российской Федерации";
5) постановление Правительства Омской области от 15 ноября 2006 года № 138-п "О Нормах обеспечения питанием, одеждой, обувью, мягким инвентарем и оборудованием отдельных категорий обучающихся (воспитанников) государственных учреждений Омской области";
6) постановление Правительства Омской области от 30 марта 2005 года № 27-п "О денежных выплатах обучающимся государственных образовательных учреждений Омской области начального профессионального, среднего профессионального образования";
7) постановление Правительства Омской области от 26 января 2005 года № 8-п "О социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) реализация образовательных программ среднего профессионального образования;
2) осуществление мер социальной поддержки обучающихся учреждения;
3) государственное обеспечение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
4) стипендиальное обеспечение обучающихся учреждения;
5) оказание дополнительных образовательных услуг.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для организации учебного процесса; |
|учреждения |- учебно-вспомогательные помещения; |
| |- спортивный зал; |
| |- административно-управленческие помещения; |
| |- помещения лечебно-оздоровительного назначения; |
| |- гардероб для верхней одежды, соответствующий |
| |численности учащихся образовательного учреждения; |
| |- санузел, снабженный необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование и |- помещения учреждения оборудованы необходимыми |
|средства обучения|исправными мебелью и техническими средствами в |
| |соответствии с государственными и местными нормами и |
| |требованиями; |
| |- учреждение укомплектовано средствами обучения, в том |
| |числе бесплатной учебной литературой, необходимыми для |
| |реализации образовательной программы по всем учебным |
| |предметам |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
| |град. C, влажность - 40 - 60%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- в учреждении имеется компьютерное оборудование для |
|компьютеризация |обеспечения образовательного процесса; |
| |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
| |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительные и |- устав учреждения соответствует законодательству; |
|разрешительные |- учреждение имеет лицензию на право ведения |
|документы |образовательной деятельности и свидетельство о |
| |государственной аккредитации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- учреждение оборудовано системами автоматической |
|безопасность |пожарной сигнализации, средствами оповещения о пожаре, |
| |первичными средствами пожаротушения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Условия приема в |- зачисление в образовательное учреждение |
|учреждение |осуществляется в соответствии с действующим |
| |законодательством Российской Федерации и на основании |
| |установленного порядка приема в государственные |
| |образовательные учреждения среднего профессионального |
| |образования (средние специальные учебные заведения) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Формы обучения |- обучающимся предоставляется возможность осваивать |
| |образовательные программы в образовательном учреждении |
| |в различных формах обучения: очной, очно-заочной |
| |(вечерней), заочной формах или в форме экстерната, за |
| |исключением образовательных программ по специальностям,|
| |включенным в перечень специальностей, получение |
| |которых в очно-заочной (вечерней), заочной форме и в |
| |форме экстерната в образовательных учреждениях среднего|
| |профессионального образования не допускается |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Особые |- обучающимся обеспечиваются возможности прохождения |
|возможности |профессиональной практики по профилю специальности и |
|для обучения |преддипломной профессиональной практики на |
| |предприятиях и организациях |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Возможности |- иногородним обучающимся предоставляются места в |
|проживания |общежитии (при наличии общежития и мест в общежитии) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- в течение учебного года штат образовательного |
|ность штата |учреждения полностью укомплектован педагогическими |
| |работниками, имеющими необходимую профессионально- |
| |педагогическую квалификацию, подтвержденную |
| |документами об образовании |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не реже одного раза в 5 лет проводится повышение |
|повышение |квалификации педагогических работников |
|квалификации |образовательного учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая |- об условиях приема и обучения в образовательном |
|у входа в |учреждении |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- копия устава и других учредительных документов |
|размещаемая |учреждения; |
|в помещениях |- об условиях приема и обучения в образовательном |
|учреждения |учреждении; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения, а также |
| |получения необходимых консультаций |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения, а также |
| |получения необходимых консультаций |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Консультации по |В случае обращения потенциального потребителя во время |
|телефону и при |работы образовательного учреждения сотрудник подробно и|
|личном обращении |в вежливой (корректной) форме предоставляет необходимые|
| |разъяснения об оказываемой услуге. |
| |Время ожидания потребителем консультации не превышает |
| |10 минут. |
| |При отсутствии у сотрудника возможности самостоятельно |
| |предоставить необходимую информацию обращение должно |
| |быть переадресовано другому сотруднику либо |
| |обратившемуся потребителю должен быть сообщен |
| |телефонный номер, по которому можно получить |
| |необходимую информацию. |
| |В период приема документов приемная комиссия организует|
| |функционирование специальных телефонных линий для |
| |ответов на вопросы поступающих. Время ожидания ответа, |
| |заданного при работе специальных телефонных линий, - |
| |не более 10 минут |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опрос |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XI. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление дополнительного образования детям"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) развитие мотивации личности к творчеству и познанию, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
2) обучающиеся в возрасте от пяти до восемнадцати лет, проживающие в Омской области, граждане Российской Федерации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей | м |поступившие в виде писем |
|государственной |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|услуги, по которым| Ж |электронной почте, записей|
|приняты меры (%) |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
2) Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года № 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
4) Закон Омской области от 6 января 2000 года № 225-ОЗ "О государственной политике Омской области в сфере образования".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) реализация образовательных программ дополнительного образования детей по художественно-эстетической направленности;
2) организация и проведение концертно-выставочных мероприятий;
3) оказание методической помощи педагогическим коллективам других образовательных учреждений в реализации дополнительных образовательных программ, организации досуговой и внеурочной деятельности;
4) информационно-разъяснительная и просветительская работа с семьями, воспитывающими детей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном |
|учреждение |для населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для организации учебного процесса; |
|учреждения |- учебно-вспомогательные помещения; |
| |- административно-управленческие помещения; |
| |- помещения лечебно-оздоровительного назначения; |
| |- гардероб для верхней одежды, соответствующий |
| |численности учащихся образовательного учреждения; |
| |- санузел, снабженный необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- учебная мебель и оборудование в соответствии с |
| |возрастом, ростом и количеством обучающихся; |
| |- музыкальные инструменты и звуковое оборудование; |
| |- другие материально-технические средства, необходимые |
| |для оказания государственной услуги |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный |поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
|режим |град. C, влажность - 30 - 60%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Литература для |- обучающийся обеспечивается бесплатной учебной |
|обучения |литературой, необходимой для реализации образовательной|
| |программы |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительные и |- устав учреждения соответствует законодательству - |
|разрешительные |лицензия на право осуществления образовательной |
|документы |деятельности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная и |- учреждение обеспечивает безопасность обучающихся и |
|криминальная |работников учреждения. Учреждение оборудовано системами|
|безопасность |автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей|
| |о пожаре, первичными средствами пожаротушения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Условия приема в |Прием граждан в учреждение осуществляется в |
|учреждение |соответствии с Законом Российской Федерации "Об |
| |образовании", Типовым положением об образовательном |
| |учреждении дополнительного образования детей, |
| |утвержденным Постановлением Правительства РФ от 7 марта|
| |1995 года № 233 |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|условиях |наименованием учреждения. В помещениях учреждения в |
|поступления и |удобном для обозрения месте размещается полная |
|обучения в |информация: |
|образовательном |- о видах образовательных услуг, оказываемых |
|учреждении |учреждением; |
| |- о порядке приема в учреждение; |
| |- об адресах и телефонах Министерства культуры Омской |
| |области. |
| |Руководитель учреждения ведет информационно- |
| |разъяснительную работу постоянно |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Организация |Образовательный процесс в учреждении осуществляется в |
|образовательного |соответствии с Типовым положением об образовательном |
|процесса |учреждении дополнительного образования детей, |
| |утвержденным Постановлением Правительства РФ от 7 |
| |марта 1995 года № 233 |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Начало занятий |Не ранее 8 часов утра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Продолжительность|Продолжительность занятий определяется в соответствии |
|занятий |с санитарно-эпидемиологическими нормами и требованиями |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Питьевой режим |В учреждении организован питьевой режим для детей в |
| |соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами |
| |и требованиями |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |В учреждении в течение учебного года штат полностью |
|ванность штата |укомплектован педагогическими работниками, имеющими |
| |необходимую профессионально-педагогическую |
| |квалификацию, подтвержденную документами об образовании|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|и повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения |
|размещаемая у | |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- копия устава и других учредительных документов |
|размещаемая в |учреждения; |
|помещениях |- о сроках, основных условиях приема в образовательное |
|учреждения |учреждение; |
| |- о видах образовательных услуг; |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- о наименовании, адресе и телефонах Министерства |
| |культуры Омской области; |
| |- о приемных часах руководителя учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|Интернет-сайте |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- адрес и контактные телефоны Министерства культуры |
| |Омской области |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
|граждан |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опрос |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление дополнительного профессионального образования"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) повышение профессиональных знаний специалистов в сфере культуры, совершенствование их деловых качеств, подготовки их к выполнению новых трудовых функций, повышение качества профессионального (педагогического) образования.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) работники государственных и муниципальных учреждений Омской области в сфере культуры.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|услуг учреждения | k | |
|(%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, | м |поступившие в виде писем |
|по которым приняты|---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
3) Приказ Министерства образования Российской Федерации от 6 сентября 2000 года № 2571 "Об утверждении Положения о порядке и условиях профессиональной переподготовки специалистов".
5. Основные действия по предоставлению государственной услуги
1) обучение по программам дополнительного профессионального образования: профессиональная переподготовка, стажировка, повышение квалификации, включающее следующие виды обучения:
- краткосрочное (не менее 72 часов) тематическое обучение по вопросам конкретного производства, которое проводится по месту основной работы специалистов и заканчивается сдачей соответствующего экзамена, зачета или защитой реферата;
- тематические и проблемные семинары (от 72 до 100 часов) по научно-техническим, технологическим, социально-экономическим и другим проблемам, возникающим на уровне отрасли, региона, предприятия (объединения), организации или учреждения;
- длительное (свыше 100 часов) обучение специалистов в образовательном учреждении повышения квалификации для углубленного изучения актуальных проблем науки, техники, технологии, социально-экономических и других проблем по профилю профессиональной деятельности;
2) проведение краткосрочных семинаров (до 72 часов);
3) разработка примерных образовательных программ;
4) организация и проведение научных исследований, консультационная деятельность в сфере образования;
5) организация научная экспертиза образовательных программ, проектов, рекомендаций.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном |
|учреждение |для населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- организации образовательного процесса; |
|учреждения |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами; |
| |- административно-управленческие и другие помещения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный |поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
|режим |град. C, влажность - 40 - 60%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- учебная мебель и оборудование; |
| |- средства обучения, необходимые для реализации |
| |образовательной программы по всем учебным предметам; |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- другие материально-технические средства, необходимые |
| |для оказания государственной услуги |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Компьютеризация и|- в учреждении имеется компьютерное оборудование для |
|информатизация |обучающихся |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Литература для |- обучающийся обеспечивается учебной литературой, |
|обучения |необходимой для реализации образовательной программы |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительные и |- устав учреждения соответствует законодательству - |
|разрешительные |лицензия на право осуществления образовательной |
|документы |деятельности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Учреждение обеспечивает безопасность обучающихся и |
|безопасность |работников учреждения. Учреждение оборудовано системами|
| |автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей|
| |о пожаре, первичными средствами пожаротушения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Условия приема в |Прием граждан в учреждение осуществляется в |
|учреждение |соответствии с Законом Российской Федерации "Об |
| |образовании" и постановлением Правительства Российской |
| |Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении |
| |Типового положения об образовательном учреждении |
| |дополнительного профессионального образования |
| |(повышения квалификации) специалистов" |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|об условиях |наименованием учреждения. В помещениях учреждения в |
|поступления |удобном для обозрения месте размещается полная |
|и обучения в |информация: |
|образовательном |- о видах образовательных услуг, оказываемых |
|учреждении |учреждением; |
| |- о порядке приема в учреждение; |
| |- об адресах и телефонах Министерства культуры Омской |
| |области. |
| |Руководитель учреждения ведет информационно- |
| |разъяснительную работу постоянно |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Организация |Организация образовательного процесса осуществляется |
|образовательного |в соответствии с законодательными актами Российской |
|процесса |Федерации, Типовым положением об образовательном |
| |учреждении дополнительного профессионального |
| |образования (повышения квалификации) специалистов |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |В учреждении штат полностью укомплектован работниками, |
|ванность штата |имеющими необходимую профессиональную квалификацию, |
| |подтвержденную документами об образовании |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|и повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения |
|размещаемая у | |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- копия устава и других учредительных документов |
|размещаемая в |учреждения; |
|помещениях |- о сроках, основных условиях приема в образовательное |
|учреждения |учреждение; |
| |- о видах образовательных услуг; |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- о наименовании, адресе и телефонах Министерства |
| |культуры Омской области; |
| |- о приемных часах руководителя учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|Интернет-сайте |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- адрес и контактные телефоны Министерства культуры |
| |Омской области |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опрос |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XIII. Стандарт предоставления государственной услуги "Сохранение и изучение культурного и природного наследия"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) сохранение и изучение объектов культурного и природного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, расположенных на территории Омской области (далее - объекты культурного наследия), обеспечение деятельности беспрепятственного доступа к ним и к информации о них населения РФ и туристов в целях приобщения к истории и культуре страны.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов |Преестр |Форма федерального |
|культурного и |------- x 100%, где: |государственного |
|природного | П |статистического наблюдения|
|наследия |Преестр - количество |№ 2-ОПИК (сводная) |
|регионального |объектов культурного |"Сведения о недвижимых |
|значения, |наследия регионального |памятниках истории и |
|внесенных в единый|значения, внесенных в |культуры", утвержденная |
|государственный |единый государственный |Постановлением Федеральной|
|реестр объектов |реестр объектов культурного|службы государственной |
|культурного |наследия; |статистики от 27 июля |
|наследия (%) |П - общее количество |2005 года № 48 |
| |объектов культурного | |
| |наследия регионального | |
| |значения | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент площади | П |Данные органа |
|территории с | п |исполнительной власти |
|находящимися на |----- x 100%, где: |Омской области, |
|ней объектами | П |уполномоченного в сфере |
|культурного |П - площадь охраняемой |сохранения, использования,|
|наследия, | п |популяризации и |
|подлежащей |территории, подвергшаяся |государственной охраны |
|сплошному |сплошному обследованию; |объектов культурного |
|обследованию (%) |П - площадь охраняемой |наследия |
| |территории, подлежащей | |
| |сплошному обследованию | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов | П |Данные органа |
|культурного | м |исполнительной власти |
|наследия |----- x 100%, где: |Омской области, |
|регионального | П |уполномоченного в сфере |
|значения, |П - количество объектов, |сохранения, использования,|
|подвергнутых | м |популяризации и |
|мониторингу (%) |подвергнутых мониторингу; |государственной охраны |
| |П - количество объектов, |объектов культурного |
| |включенных в |наследия |
| |Государственный реестр | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов | П |Форма федерального |
|культурного | р |государственного |
|наследия |----- x 100%, где: |статистического наблюдения|
|регионального | П |№ 2-ОПИК (сводная) |
|значения, |П - количество объектов |"Сведения о недвижимых |
|находящихся в | р |памятниках истории и |
|аварийном |культурного наследия |культуры", утвержденная |
|состоянии и |регионального значения, |Постановлением Федеральной|
|нуждающихся в |находящихся в аварийном |службы государственной |
|реставрации, |состоянии и нуждающихся |статистики от 27 июля |
|консервации или |в реставрации, консервации |2005 года № 48 |
|аварийных |или аварийных раскопках; | |
|раскопках (%) |П - общее количество | |
| |объектов культурного | |
| |наследия регионального | |
| |значения | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов | Пнадп |Данные органа |
|культурного |-------- x 100%, где: |исполнительной власти |
|наследия |Прееств |Омской области, |
|регионального |Пнадп - количество |уполномоченного в сфере |
|значения, |объектов культурного |сохранения, использования,|
|снабженных |наследия регионального |популяризации и |
|информационными |значения, снабженных |государственной охраны |
|надписями |информационными надписями |объектов культурного |
|(получивших |(получивших информационное |наследия |
|информационное |сопровождение) или | |
|сопровождение) или|обеспеченных первичной | |
|обеспеченных |учетной документацией; | |
|первичной учетной |Прееств - количество | |
|документацией (%) |объектов культурного | |
| |наследия регионального | |
| |значения, внесенных в | |
| |единый государственный | |
| |реестр объектов | |
| |культурного наследия | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Определяется по |
|потребителей, | k d |результатам опросов |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных | |
|учреждения, | k | |
|заключающихся в |посетителей, | |
|предоставлении |удовлетворенных качеством | |
|информации об |предоставления услуг | |
|объектах |учреждения, человек; | |
|культурного и |О - число опрошенных | |
|природного | d | |
|наследия (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|потребителей, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры (%) | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений |орган управления культурой|
| | м |области по почте, |
| |потребителей, поступивших |электронной почте, и |
| |в отчетном периоде, по |сведений о принятых по |
| |которым приняты меры, |ним мерах |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 25 июня 2002 года № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";
3) Закон Омской области от 3 апреля 1996 года № 48-ОЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации на территории Омской области";
4) постановление Совета Министров СССР от 16 сентября 1982 года № 865 "Об утверждении Положения об охране и использовании памятников истории и культуры";
5. Действия по предоставлению государственной услуги
По итогам мониторинга, согласно утвержденным Министерством культуры Омской области графикам инвентаризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) и объектов археологического наследия (памятников археологии), управлению по сохранению, использованию, популяризации и государственной охране объектов культурного наследия Министерства культуры Омской области предоставляется отчет в виде пакета документов.
Сбор информации для отчета осуществляется следующим образом:
При мониторинге объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) проводят:
1) описание особенностей объекта, послуживших основаниями для включения его в реестр и подлежащих обязательному сохранению;
2) уточнение сведений о времени возникновения или дате создания объекта, дате основных изменений (перестроек) данного объекта и дате связанного с ним исторического события;
3) фотофиксация;
4) систематизация полученных в процессе мониторинга данных;
5) составление карт учета на объекты культурного наследия по итогам мониторинга.
При мониторинге объектов археологического наследия (памятников археологии) проводят:
1) составление актов технического состояния с описанием нарушений культурного слоя (если таковые имеются);
2) описание изменений ландшафта в границах объекта и прилегающей территории;
3) фотофиксация общего вида и деталей объекта с применением масштабной рейки;
4) определение географических координат с применением GPS-технологий;
5) определение сведений о пользователе или собственнике земельного участка, в пределах которого расположен объект археологического наследия;
6) систематизация полученных в процессе инвентаризации данных;
7) составление карт учета на объекты археологического наследия по итогам мониторинга.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места всех сотрудников органа управления |
|компьютеризация |культурой области, к должностным обязанностям которых |
| |отнесены работы, связанные с объектами культурного |
| |наследия регионального значения, оборудованы |
| |персональными компьютерами и подключены к сети |
| |Интернет; |
| |- не менее 5 рабочих мест в учреждениях культуры, |
| |принимающих участие в предоставлении настоящей услуги, |
| |оборудованы персональными компьютерами, из них не менее|
| |2 подключены к сети Интернет; |
| |- создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-|
| |сайт (страница), посвященная объектам культурного |
| |наследия регионального значения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Принимаются меры для обеспечения соблюдения санитарно- |
|состояние |эпидемиологических правил и нормативов при проведении |
| |консервации, ремонта, реставрации, приспособлении |
| |объектов культурного наследия для современного |
| |использования, проведении научно-исследовательских, |
| |проектных и производственных работ в отношении |
| |объектов культурного наследия регионального значения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Безопасность |Принимаются меры для обеспечения соблюдения |
|строительной |строительных норм и правил при проведении консервации, |
|продукции |ремонта, реставрации, приспособлении объектов |
| |культурного наследия для современного использования, |
| |проведении научно-исследовательских, проектных и |
| |производственных работ в отношении объектов |
| |культурного наследия регионального значения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Принимаются меры для соблюдения требований пожарной |
|безопасность |безопасности при передаче объекта культурного |
| |наследия регионального значения в пользование третьим |
| |лицам |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность объектов культурного наследия для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Доступ |Обеспечивается свободный доступ к объектам культурного |
| |наследия, по меньшей мере, в части предоставления |
| |возможностей для внешнего осмотра, за исключением |
| |случаев, вызванных необходимостью проведения работ по |
| |сохранению объекта культурного наследия регионального |
| |значения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |Размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|объектах |настоящего стандарта |
|культурного | |
|наследия | |
|регионального | |
|значения | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работ, связанных с предоставлением государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Срок установки |Установление информационных надписей и обозначений, |
|информационных |содержащих информацию об объекте культурного наследия, |
|надписей и |подготовка информационного сопровождения или |
|обозначений. |обеспечение первичной учетной документацией |
|Срок подготовки |производится в срок до 1 года со дня включения объектов|
|информационного |в единый государственный реестр объектов культурного |
|сопровождения |наследия (памятников истории и культуры) народов |
|или первичной |Российской Федерации |
|учетной | |
|документации | |
|объектов | |
|культурного | |
|наследия | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Популяризация |Ежегодно проводится не менее 2 мероприятий по |
|объектов |популяризации объектов культурного наследия |
|культурного |регионального значения (для населения и специалистов в |
|наследия |области культуры) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|ванность штата |укомплектован не менее чем на 70% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже 5 лет специалисты учреждения, участвующего в |
|повышение |предоставлении услуги, проходят обучение на курсах |
|квалификации |повышения квалификации |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На объектах культурного наследия регионального значения|
|объекте |размещаются информационные надписи и обозначения по |
|культурного |единому образцу |
|наследия | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На Интернет-сайте (странице) учреждения и/или органа |
|Интернет-сайте |управления культурой области размещается и |
|(странице) |поддерживается в актуальном режиме следующая информация|
| |об основных объектах культурного наследия регионального|
| |значения: |
| |- наименование объекта культурного наследия; |
| |- фотография объекта культурного наследия; |
| |- местонахождение (кроме объектов археологического |
| |наследия); |
| |- датировка (если установлена); |
| |- автор(если установлен); |
| |- современное использование; |
| |- основные направления использования в прошлом |
| |(если установлены) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |Обеспечивается ежегодная публикация итогов и |
|специальных |результатов научного изучения объектов культурного |
|(научных и |наследия |
|профильных | |
|изданиях) | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В органе управления культурой области организуется |
|обращения граждан|прием, регистрация, рассмотрение письменных |
| |предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в |
| |месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|В органе управления культурой организуется прием и |
|в электронной |рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих|
|форме |по электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |Организуются регулярные опросы потребителей о степени |
|потребителей |их информированности об объектах культурного наследия |
|государственной |регионального уровня и о степени доступности данных |
|услуги |объектов |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XIV. Стандарт предоставления государственной услуги "Транспортное обслуживание Министерства культуры Омской области и государственных учреждений Омской области, находящихся в ведении Министерства культуры Омской области"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение потребности Министерства культуры Омской области (далее - Министерство) и государственных учреждений Омской области, находящихся в ведении Министерства культуры Омской области (далее - учреждение), в транспортных услугах;
2) обеспечение эффективного использования транспортных средств, закрепленных за учреждением (далее - транспортные средства);
3) обеспечение контроля за техническим состоянием транспортных средств, их своевременным ремонтом и техническим обслуживанием.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) Министерство культуры Омской области;
2) учреждения.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля потребителей,|(О + О ) |Определяется по |
|удовлетворенных | k d |результатам опросов |
|качеством и |--------- x 100, где: |потребителей услуг |
|доступностью | 2 x О | |
|услуг, (%) |О - число опрошенных | |
| | k | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля обоснованных | Ж |Определяется на основании |
|жалоб потребителей| м |анализа жалоб, |
|услуг, по которым |---- x 100, где: |предложений, поступивших в|
|приняты меры, от | Ж |письменной форме, и |
|общего количества |Ж - число обращений |сведений о принятых по |
|обоснованных жалоб| м |ним мерам |
|(%) |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес | Рв |Определяется на |
|поломок |------ x 100, где |основании внутренних актов|
|транспортных | Робщ |учреждения, заключений |
|средств, |Рв - количество |специализированных |
|произошедших по |произведенных ремонтов |организаций |
|вине работников, |транспортных средств из-за | |
|оказывающих |поломок, произошедших по | |
|услугу, (%) |вине работников. | |
| |Робщ - общее количество | |
| |ремонтов транспортных | |
| |средств, участвующих в | |
| |предоставлении услуги | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Зфакт |Определяется на |
|загруженности |------- x 100, где |основании данных путевых |
|транспортных | Зплан |листов транспортных |
|средств, |Зфакт - количество |средств, оказывающих |
|оказывающих |фактически отработанных |услугу, табелей учета |
|услугу, (%) |машино-часов. |рабочего времени |
| |Зплан - максимально |работников, оказывающих |
| |возможное (плановое) |услугу |
| |количество машино-часов | |
| | | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Гражданский кодекс Российской Федерации;
2) Закон Омской области от 6 июля 2005 года № 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) планирование деятельности по оказанию транспортных услуг Министерству и учреждениям в транспортных услугах;
2) контроль технического состояния транспортных средств;
3) проведение технических осмотров транспортных средств;
4) расчет потребности в горюче-смазочных материалах, запасных частях, контроль за их фактическим расходованием;
5) обеспечение обязательного страхования транспортных средств (ОСАГО).
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|Здание подключено к системе централизованного |
|содержатся и |водоснабжения, отопления, канализации, освещения |
|обслуживаются | |
|транспортные | |
|средства | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Материально- |Работники учреждения должны быть обеспечены: |
|техническое |- транспортным средствами; |
|обеспечение |- инструментами и оборудованием; |
| |- специальными средствами, специальной одеждой и обувью|
| |для выполнения функций по оказанию транспортных услуг; |
| |- топливом, моторными маслами, техническими |
| |жидкостями; |
| |- мебелью, оргтехникой; |
| |- бытовой техникой и оборудованием в пределах |
| |требований, предъявляемых к работодателю по охране |
| |труда и технике безопасности трудовым законодательством|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 9 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, в том |
| |числе с выходом в Интернет - 2 места. |
| |В учреждении имеется электронная почта, создан и |
| |поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Связь |В каждом подразделении учреждения должно быть не менее |
| |1 стационарного телефонного номера, в том числе с |
| |выходом в междугороднюю телефонную связь - 1 |
| |стационарный телефонный номер |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительная |Устав учреждения должен соответствовать |
|документация |законодательству |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения должна соответствовать |
|состояние |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |Организована круглосуточная охрана объектов. |
|безопасность |Наличие системы видеонаблюдения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Помещения, в которых содержатся и обслуживаются |
|безопасность |транспортные средства, должны быть оборудованы: |
| |- системами автоматического пожаротушения; |
| |- дымовыми извещателями; |
| |- первичными средствами пожаротушения; |
| |- планами эвакуации в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |Обеспечивается работой учреждения в течение пяти дней |
| |в неделю, выходной - суббота, воскресенье. |
| |Рабочее время с 8.30 до 17.45 с понедельника по |
| |четверг; |
| |с 8.30 до 16.30 в пятницу. |
| |Обеспечивается возможность оперативных выездов |
| |транспортных средств по требованию потребителя |
| |круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные |
| |дни |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении |
|ванность штата |услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Квалификация |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|кадров |должен иметь опыт работы и соответствующую квалификацию|
| |(специальное образование, классность, категорию и др.) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении |
|и повышение |услуги, проходят обучение на курсах повышения |
|квалификации |квалификации и переподготовки. |
|кадров |Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, |
| |связанные с изменением законодательства в данной |
| |области, по мере возникновения потребности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы |Аппарат управления учреждения должен иметь навыки |
|на компьютере |работы на персональном компьютере, навыки пользования |
| |компьютерной и иной оргтехникой |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение должна размещаться информация |
|входа в |о виде и наименовании учреждения, режиме его работы |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях, в которых содержатся и обслуживаются |
|помещениях, в |транспортные средства, в удобном для образования |
|которых |месте должна размещаться информация: |
|содержатся и |- о телефонах руководства и аварийных служб; |
|обслуживаются |- о режимах приема начальника учреждения и его |
|транспортные |заместителей |
|средства | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |В учреждении должна иметься книга отзывов и |
|и предложений |предложений, которая предоставляется потребителям |
| |по их требованию. |
| |Отзывы и предложения потребителей регулярно |
| |рассматриваются с принятием (при необходимости) |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб |
|потребителей |потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов |
|государственной |на них |
|услуги | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении организуются регулярные опросы |
|потребителей |потребителей о степени удовлетворенности качеством |
|государственной |и доступностью предоставляемых услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XV. Стандарт предоставления государственной услуги "Содержание, техническая эксплуатация и обслуживание объектов религиозного назначения, находящихся в собственности Омской области и составляющих казну Омской области, проведение его инвентаризации, обеспечение сохранности казенного имущества религиозного назначения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение эффективного использования объектов религиозного назначения, находящихся в собственности Омской области (далее - нежилой фонд);
2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
3) обеспечение соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
4) обеспечение сохранности нежилого фонда;
5) обеспечение органов исполнительной власти Омской области достоверной информацией о техническом состоянии, степени сохранности, целевом использовании имущества, являющегося казенным имуществом Омской области (далее по тексту - объекты собственности Омской области);
6) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) Управление Омско-Тарской епархии;
2) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля потребителей,|(О + О ) |Определяется по |
|удовлетворенных | k d |результатам опросов |
|качеством и |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|доступностью | 2 x О | |
|услуг, (%) |О - число опрошенных | |
| | k | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля обоснованных | Ж |Определяется на основании |
|жалоб потребителей| м |анализа жалоб, |
|услуг, по которым |---- x 100, где: |предложений, поступивших в|
|приняты меры, от | Ж |письменной форме, и |
|общего количества |Ж - количество |сведений о принятых по ним|
|обоснованных | м |мерам |
|жалоб, (%) |обоснованных жалоб | |
| |потребителей, по которым | |
| |приняты меры, единиц; | |
| |Ж - общее количество | |
| |обоснованных жалоб | |
| |потребителей, единиц; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Оп |Определяется на основании |
|подготовленности |------ x 100, где: |выданных МП "Тепловые |
|объектов нежилого | Ообщ |сети" нарядов допусков на |
|фонда к сезонной |Оп - количество объектов |эксплуатацию объектов |
|эксплуатации (%) |нежилого фонда, | |
| |подготовленных и допущенных| |
| |к сезонной эксплуатации; | |
| |Ообщ - общее количество | |
| |обслуживаемых объектов | |
| |нежилого фонда | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент | Ау |Определяется на основании |
|устраненных |------ x 100, где: |данных учреждения |
|аварийных ситуаций| Аобщ | |
|на обслуживаемых |Ау -количество аварийных | |
|объектах нежилого |ситуаций, своевременно | |
|фонда (%) |устраненных учреждением; | |
| |Аобщ - общие количество | |
| |аварийных ситуаций | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Количество |Абсолютная величина |Определяется на основании |
|объектов казенного| |данных учреждения |
|имущества, | | |
|переданного | | |
|учреждению по акту| | |
|приема-передачи, | | |
|(ед.) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес | Иф |Определяется на основании |
|проинвентари- |----- x 100, где: |данных учреждения |
|зированных |Иобщ | |
|объектов |Иф - количество фактически | |
|собственности |проинвентаризированных | |
|Омской области (%)|объектов собственности | |
| |Омской области; | |
| |Иобщ - общее количество | |
| |объектов собственности | |
| |Омской области, находящихся| |
| |на балансе учреждения | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Количество |Абсолютная величина |Определяется на основании |
|представленных | |данных учреждения |
|потребителю актов,| | |
|предложений и | | |
|заключений по | | |
|порядку | | |
|использования | | |
|объектов | | |
|собственности | | |
|Омской области, | | |
|(ед.) | | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года № 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";
2) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 14-п "Об утверждении порядка управления казенным имуществом Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию нежилого фонда;
2) учет обслуживаемых объектов нежилого фонда;
3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого нежилого фонда в видах работ;
4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания нежилого фонда и соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
5) организация подготовки нежилого фонда к сезонной эксплуатации;
6) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
7) контроль за сохранностью и установленным порядком использования нежилого фонда;
8) планирование проведения инвентаризаций с целью выявления эффективности использования объектов собственности Омской области;
9) осуществление сверки данных по фактическому использованию объектов собственности Омской области с имеющимися техническими данными и правоустанавливающей документацией;
10) проведение анализа технического состояния объектов собственности Омской области;
11) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области;
12) подготовка актов проверки, а также предложений, заключений по дальнейшему рациональному и эффективному использованию объектов собственности Омской области;
13) подготовительные мероприятия по приемке объектов собственности Омской области на баланс учреждения, приемка по акту приема-передачи.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Материально- |Работники учреждения должны быть обеспечены: |
|технические |- мягким инвентарем; |
|средства |- инструментами и оборудованием; |
| |- специальными средствами, специальной одеждой и |
| |обувью для выполнения функций по содержанию и |
| |обслуживанию нежилого фонда; |
| |- мебелью, оргтехникой. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
| |Работники учреждения должны быть обеспечены бытовой |
| |техникой и оборудованием в пределах требований, |
| |предъявляемых к работодателю по охране труда и |
| |технике безопасности трудовым законодательством |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 9 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, в том |
| |числе с выходом в Интернет - 2 места. В учреждении |
| |имеется электронная почта, создан и поддерживается в |
| |актуальном режиме Интернет-сайт |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Связь |В каждом подразделении учреждения должно быть не менее |
| |1 стационарного телефонного номера, в том числе с |
| |выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 |
| |стационарный телефонный номер. Руководители структурных|
| |подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой|
| |связью не менее чем на 50% |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительная |Устав учреждения должен соответствовать |
|документация |законодательству |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения должна соответствовать |
|состояние |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
| |при проведении работ по обслуживанию нежилого фонда |
| |и при проведении производственных работ в отношении |
| |нежилого фонда. Места общего пользования объектов |
| |должны быть снабжены туалетной бумагой, жидким мылом, |
| |дезинфицирующими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |Организована круглосуточная охрана объектов. Наличие |
|безопасность |системы видеонаблюдения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Нежилые помещения должны быть оборудованы: |
|безопасность |- системами автоматической пожарной сигнализации; |
| |- дымовыми извещателями; |
| |- первичными средствами пожаротушения; |
| |- планами эвакуации в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней |
| |в неделю, выходной - суббота, воскресенье. |
| |Рабочее время: |
| |с 8.30 до 17.45 часов с понедельника по четверг; |
| |с 8.30 до 16.30 часов в пятницу. |
| |Обеспечивается возможность устранения аварийных |
| |ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и |
| |выходные дни |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Мобильность |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда по первому требованию потребителя в течение двух |
| |часов с момента поступления соответствующей заявки. |
| |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда в связи с возникновением аварийной ситуации |
| |незамедлительно с момента поступления информации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оперативность |Обеспечивается выполнение государственной услуги в |
|исполнения |сроки, установленные потребителем |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|ванность штата |должен быть укомплектован не менее чем на 90% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Квалификация |- штат учреждения, участвующего в предоставлении |
|кадров |услуги, содержание, техническая эксплуатация и |
| |обслуживание объектов религиозного назначения, должен |
| |иметь соответствующую квалификацию (специальное |
| |образование, разряды, группы допуска и др.) |
| |- штат учреждения, участвующего в предоставлении |
| |услуги, проведение инвентаризации, анализа сохранности |
| |эффективности использования имущества Омской области, |
| |должен иметь высшее образование и соответствующую |
| |квалификацию |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении |
|и повышение |услуги, проходят обучение на курсах повышения |
|квалификации |квалификации. |
|кадров |Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, |
| |связанные с изменением законодательства в данной |
| |области, по мере возникновения потребности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы на |Аппарат управления учреждения должен иметь навыки |
|компьютере |работы на персональном компьютере, навыки пользования |
| |копировальной и иной оргтехникой |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
| | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение должна размещаться информация о |
|входа в |виде и наименовании учреждения, режиме его работы |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях |должна размещаться информация: |
|учреждения |- о телефонах и режимах приема начальника учреждения |
| |и его заместителей; |
| |- об оказываемых услугах |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На Интернет-сайте учреждения должна размещаться |
|Интернет-сайте |и поддерживаться в актуальном режиме информация: |
| |- о наименовании учреждения, режиме его работы; |
| |- о руководстве учреждения, его структуре, необходимые |
| |телефоны; |
| |- об оказываемых учреждением услугах, в том числе и |
| |платных, с указанием их стоимости |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |В учреждении должна иметься книга отзывов и |
|и предложений |предложений, которая предоставляется потребителям по |
| |их требованию. Отзывы и предложения потребителей |
| |регулярно рассматриваются с принятием (при |
| |необходимости) соответствующих мер. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении организуются регулярные опросы |
|потребителей |потребителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставляемых услуг |
|услуги | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
|потребителей |потребителей и подготовка в десятидневный срок |
|государственной |ответов на них |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XVI. Стандарт предоставления государственной услуги "Содержание объектов нежилого фонда, в которых размещается Министерство культуры Омской области, обслуживание Министерства культуры Омской области по сопровождению его деятельности"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение эффективного использования объектов нежилого фонда, в котором размещается Министерство культуры Омской области (далее - нежилой фонд);
2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
3) обеспечение соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
4) обеспечение кадрами, обеспечивающими деятельность Министерства культуры Омской области;
5) обеспечение сохранности нежилого фонда.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) Министерство культуры Омской области.
2) Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
| В части содержания, технической эксплуатации и обслуживания объекта |
| нежилого фонда, в котором размещается Министерство культуры Омской |
| области |
+------------------T---------------------------T--------------------------+
|Доля потребителей,|(О + О ) |Определяется по |
|удовлетворенных | k d |результатам опросов |
|качеством и |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|доступностью | 2 x О | |
|услуг, (%) |О - число опрошенных | |
| | k | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |потребителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля обоснованных | Ж |Определяется на основании |
|жалоб потребителей| м |анализа жалоб, |
|услуг, по которым |---- x 100, где: |предложений, поступивших |
|приняты меры, от | Ж |в письменной форме, |
|общего количества |Ж - количество |электронной почте, записей|
|обоснованных жалоб| м |в книге жалоб и |
|(%) |обоснованных жалоб |предложений, сведений о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, | |
| |по которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее количество | |
| |обоснованных жалоб | |
| |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде, | |
| |единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Оп |Определяется на основании |
|подготовленности |------ x 100, где: |выданных МП "Тепловые |
|объектов нежилого | Ообщ |сети" нарядов допусков на |
|фонда к сезонной |Оп - количество объектов |эксплуатацию объектов |
|эксплуатации (%) |нежилого фонда, | |
| |подготовленных и допущенных| |
| |к сезонной эксплуатации; | |
| |Ообщ - общее количество | |
| |обслуживаемых объектов | |
| |нежилого фонда | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент | Ау |Определяется на основании |
|устраненных |------ x 100, где: |данных учреждения |
|аварийных ситуаций| Аобщ | |
|на обслуживаемых |Ау -количество аварийных | |
|объектах нежилого |ситуаций, своевременно | |
|фонда (%) |устраненных учреждением; | |
| |Аобщ - общие количество | |
| |аварийных ситуаций | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
| В части кадрового обеспечения Министерства культуры Омской области |
+------------------T---------------------------T--------------------------+
|Процент | Св |Определяется на основании |
|специалистов с |---- x 100%, где: |данных учреждения |
|высшим профильным | Со | |
|образованием (%) |Св - количество работающих | |
| |специалистов с высшим | |
| |профильным образованием; | |
| |Со - общее количество | |
| |работающих специалистов | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Кше |Определяется на основании |
|обеспеченности |----- x 100%, где: |данных учреждения |
|кадрами | Кфе | |
|Министерства |Кше - количество штатных | |
|культуры (%) |единиц; | |
| |Кфе - количество фактически| |
| |занятых единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года № 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";
2) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 14-п "Об утверждении порядка управления казенным имуществом Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию нежилого фонда;
2) учет обслуживаемых объектов нежилого фонда;
3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого нежилого фонда в видах работ;
4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания нежилого фонда и соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
5) организация подготовки нежилого фонда к сезонной эксплуатации;
6) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
7) контроль за сохранностью и установленным порядком использования нежилого фонда.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Материально- |Работники учреждения должны быть обеспечены: |
|технические |- мягким инвентарем; |
|средства |- инструментами и оборудованием; |
| |- специальными средствами, специальной одеждой и обувью|
| |для выполнения функций по содержанию и обслуживанию |
| |нежилого фонда; |
| |- мебелью, оргтехникой. |
| |Работники учреждения должны быть обеспечены бытовой |
| |техникой и оборудованием в пределах требований, |
| |предъявляемых к работодателю по охране труда и |
| |технике безопасности трудовым законодательством |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 9 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, в том числе |
| |с выходом в Интернет - 1 место. |
| |В учреждении имеется электронная почта, создан и |
| |поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Связь |В каждом подразделении учреждения должно быть не менее |
| |1 стационарного телефонного номера, в том числе с |
| |выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 |
| |стационарный телефонный номер. Руководители |
| |структурных подразделений учреждения должны быть |
| |обеспечены сотовой связью не менее чем на 50% |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительная |Устав учреждения должен соответствовать |
|документация |законодательству |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения должна соответствовать |
|состояние |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
| |при проведении работ по обслуживанию нежилого фонда |
| |и при проведении производственных работ в отношении |
| |нежилого фонда. Места общего пользования объектов |
| |должны быть снабжены туалетной бумагой, жидким мылом, |
| |дезинфицирующими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |Организована круглосуточная охрана объектов. Наличие |
|безопасность |системы видеонаблюдения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Нежилые помещения должны быть оборудованы: |
|безопасность |- системами автоматической пожарной сигнализации; |
| |- дымовыми извещателями; |
| |- первичными средствами пожаротушения; |
| |- планами эвакуации в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней |
| |в неделю, выходной - суббота, воскресенье. |
| |Рабочее время: |
| |с 8.30 до 17.45 часов с понедельника по четверг; |
| |с 8.30 до 16.30 часов в пятницу. |
| |Обеспечивается возможность устранения аварийных |
| |ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и |
| |выходные дни |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Мобильность |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда по первому требованию потребителя в течение двух |
| |часов с момента поступления соответствующей заявки. |
| |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда в связи с возникновением аварийной ситуации |
| |незамедлительно с момента поступления информации |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении |
|ванность штата |услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Квалификация |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|кадров |должен иметь соответствующую квалификацию (специальное |
| |образование, разряды, группы допуска и др.) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении |
|и повышение |услуги, проходят обучение на курсах повышения |
|квалификации |квалификации. |
|кадров |Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, |
| |связанные с изменением законодательства в данной |
| |области, по мере возникновения потребности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы |Аппарат управления учреждения должен иметь навыки |
|на компьютере |работы на персональном компьютере, навыки пользования |
| |копировальной и иной оргтехникой |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение должна размещаться информация о |
|входа в |виде и наименовании учреждения, режиме его работы |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях |должна размещаться информация: |
|учреждения |- о телефонах и режимах приема начальника учреждения и |
| |его заместителей; |
| |- об оказываемых услугах |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На Интернет-сайте учреждения должна размещаться |
|Интернет-сайте |и поддерживаться в актуальном режиме информация: |
| |- о наименовании учреждения, режиме его работы; |
| |- о руководстве учреждения, его структуре, необходимые |
| |телефоны; |
| |- об оказываемых учреждением услугах, в том числе и |
| |платных, с указанием их стоимости |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |В учреждении должна иметься книга отзывов и |
|и предложений |предложений, которая предоставляется потребителям по |
| |их требованию. Отзывы и предложения потребителей |
| |регулярно рассматриваются с принятием (при |
| |необходимости) соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
|потребителей |потребителей и подготовка в десятидневный срок |
|государственной |ответов на них |
|услуги | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении организуются регулярные опросы |
|потребителей |потребителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставляемых услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 14 августа 2009 года № 19
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ НОРМАТИВОВ (СТАНДАРТОВ) ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ:
приказ Министерства культуры Омской области от 31.10.2011 года № 40}.
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области "О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области (далее - государственные услуги), согласно приложению № 1 к настоящему приказу;
2) региональные нормативы (стандарты) предоставления государственных услуг согласно приложению № 2 к настоящему приказу.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Омской области от 28 июня 2007 года № 7 "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере культуры, и региональных стандартов государственных услуг в сфере культуры".
Министр культуры
Омской области В.А. Телевной
Приложение № 1
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 14 августа 2009 г. № 19
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области
----T-------------------------T-------------------------------------------
| № | Наименование | Наименования государственных учреждений |
|п/п| государственной услуги | Омской области, находящихся в ведении |
| | | Министерства культуры Омской области, |
| | | предоставляющих государственную услугу |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|1 |Библиотечное обслуживание|Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения |области "Омская библиотека для детей и |
| | |юношества", государственное учреждение |
| | |культуры Омской области "Омская |
| | |государственная областная научная |
| | |библиотека имени А.С. Пушкина", |
| | |государственное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омская областная библиотека для |
| | |слепых" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|2 |Театральное обслуживание |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения |области "Омский академический театр драмы",|
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский государственный музыкальный|
| | |театр", бюджетное учреждение культуры |
| | |Омской области "Омский государственный |
| | |театр куклы, актера, маски "Арлекин", |
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский государственный |
| | |драматический театр "Пятый театр", |
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский государственный Северный |
| | |драматический театр имени М.А. Ульянова", |
| | |бюджетное учреждение культуры Омской |
| | |области "Омский драматический театр |
| | |"Галерка", бюджетное учреждение культуры |
| | |Омской области "Омский областной театр юных|
| | |зрителей имени XX-летия Ленинского |
| | |комсомола" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|3 |Концертное обслуживание |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения |области "Омская филармония" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|4 |Обеспечение доступа |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения к музейным |области "Большереченский историко- |
| |предметам и музейным |этнографический музей", бюджетное |
| |коллекциям |учреждение культуры Омской области |
| | |"Государственный областной художественный |
| | |музей "Либеров-центр", бюджетное учреждение|
| | |культуры Омской области "Москаленский |
| | |областной музей краеведения", бюджетное |
| | |учреждение культуры Омской области "Омский |
| | |государственный литературный музей имени |
| | |Ф.М. Достоевского", бюджетное учреждение |
| | |культуры Омской области "Омский музей |
| | |Кондратия Белова", бюджетное учреждение |
| | |культуры Омской области "Омский музей |
| | |просвещения", бюджетное учреждение культуры|
| | |Омской области "Омский областной музей |
| | |изобразительных искусств имени М.А. |
| | |Врубеля", государственное учреждение |
| | |культуры Омской области "Музейный комплекс |
| | |воинской славы омичей", государственное |
| | |учреждение культуры Омской области "Омский |
| | |государственный историко-краеведческий |
| | |музей" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|5 |Обеспечение доступа |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения к объектам |области "Государственный Большереченский |
| |животного мира, |зоопарк" |
| |содержащимся в неволе | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|6 |Обеспечение доступа |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |населения к произведениям|области "Киновидеоцентр" |
| |кинематографии | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|7 |Предоставление одаренным |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |детям и молодежи |области "Омский государственный детский |
| |возможности для занятия |ансамбль" |
| |творческой деятельностью | |
| |на непрофессиональной | |
| |(любительской) основе | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|8 |Предоставление населению |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |возможности для занятия |области "Дворец искусств "Сибиряк", |
| |творческой деятельностью |бюджетное учреждение культуры Омской |
| |на непрофессиональной |области "Дворец искусств имени А.М. |
| |(любительской) основе |Малунцева", бюджетное учреждение культуры |
| | |Омской области "Дворец культуры и семейного|
| | |творчества "Светоч", государственное |
| | |учреждение культуры Омской области |
| | |"Историко-культурный комплекс "Старина |
| | |Сибирская", государственное учреждение |
| | |культуры Омской области "Межрегиональное |
| | |национальное культурно-спортивное |
| | |объединение "Сибирь" (Дом Дружбы)" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|9 |Создание условий для |Бюджетное учреждение культуры Омской |
| |сохранения и развития |области "Государственный центр народного |
| |народного творчества и |творчества" |
| |художественного | |
| |образования в учреждениях| |
| |культуры | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|10 |Предоставление основного |Государственное образовательное учреждение |
| |среднего |культуры Омской области "Омское музыкальное|
| |профессионального |училище имени В.Я. Шебалина", |
| |образования |государственное образовательное учреждение |
| | |среднего профессионального образования |
| | |Омской области "Омский библиотечный |
| | |техникум", государственное образовательное |
| | |учреждение среднего профессионального |
| | |образования Омской области "Омский |
| | |областной колледж культуры и искусства" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|11 |Предоставление |Государственное образовательное учреждение |
| |дополнительного |культуры Омской области "Экспериментальная |
| |образования детям |детская музыкальная школа" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|12 |Предоставление |Государственное образовательное учреждение |
| |дополнительного |Омской области "Региональный инновационный |
| |профессионального |центр" |
| |образования | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|13 |Сохранение и изучение |Бюджетное учреждение Омской области |
| |культурного и природного |"Дирекция национального археологического |
| |наследия |природного парка "Батаково", бюджетное |
| | |учреждение Омской области "Реставрационный |
| | |центр" |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|14 |Транспортное обслуживание|Бюджетное учреждение Омской области "Центр |
| |Министерства культуры |материально-технического обеспечения |
| |Омской области и |"Культура" |
| |государственных | |
| |учреждений Омской | |
| |области, находящихся в | |
| |ведении Министерства | |
| |культуры Омской области | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|15 |Содержание, техническая |Бюджетное учреждение Омской области "Центр |
| |эксплуатация и |материально-технического обеспечения |
| |обслуживание объектов |"Культура" |
| |религиозного назначения, | |
| |находящихся в | |
| |собственности Омской | |
| |области и составляющих | |
| |казну Омской области | |
| |(далее - казенное | |
| |имущество религиозного | |
| |назначения), проведение | |
| |его инвентаризации, | |
| |обеспечение сохранности | |
| |казенного имущества | |
| |религиозного назначения | |
+---+-------------------------+-------------------------------------------+
|16 |Содержание объектов |Бюджетное учреждение Омской области "Центр |
| |нежилого фонда, в которых|материально-технического обеспечения |
| |размещается Министерство |"Культура" |
| |культуры Омской области, | |
| |обслуживание Министерства| |
| |культуры Омской области | |
| |по сопровождению его | |
| |деятельности | |
L---+-------------------------+--------------------------------------------
Приложение № 2
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 14 августа 2009 г. № 19
Региональные нормативы (стандарты)
предоставления государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области
I. Стандарт предоставления государственной услуги "Библиотечное обслуживание населения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение свободного доступа населения к информации;
2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым библиотеками Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент | Зyd |Форма федерального |
|удовлетворенных |----- x 100, где: |государственного |
|запросов читателей| З |статистического |
|(%) |Зyd - число удовлетворенных|наблюдения № 6-НК |
| |запросов читателей в |"Сведения об общедоступной|
| |отчетном периоде (выполнено|(публичной) библиотеке", |
| |справок); |утвержденная |
| |З - общее число запросов |постановлением Федеральной|
| |читателей в отчетном |службы государственной |
| |периоде |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Активность | Э |Форма федерального |
|использования | в |государственного |
|библиотечного |---- x 100, где: |статистического |
|фонда (%) | Э |наблюдения № 6-НК |
| |Эв - выдано экземпляров за |"Сведения об общедоступной|
| |отчетный год; |(публичной) библиотеке", |
| |Э - состоит экземпляров на |утвержденная |
| |конец отчетного года |постановлением Федеральной|
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее время |Абсолютная величина | |
|ожидания | | |
|выполнения заявки/| | |
|запроса на | | |
|получение | | |
|документов, | | |
|имеющихся в | | |
|библиотеке (минут)| | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее время |Абсолютная величина | |
|ожидания | | |
|выполнения заявки/| | |
|запроса на | | |
|получение | | |
|документов или их | | |
|копий по | | |
|межбиблиотечному | | |
|обмену из других | | |
|библиотек (дней) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |О + О |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |-------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|услуг библиотеки | k | |
|(%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Жм - число обращений |в книге жалоб и |
| |потребителей, поступивших |предложений, сведения о |
| |в отчетном периоде, по |принятых по ним мерах |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших в| |
| |отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
3) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
4) Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
5) Закон Омской области от 16 июля 1996 года № 66-ОЗ "О библиотечном деле в Омской области";
6) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
7) Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 2 декабря 1998 года № 590 "Об утверждении Инструкции об учете библиотечного фонда";
8) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 года № 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
9) Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года № 01-32/16-25 "О направлении рекомендаций к разработке положений о службе безопасности музеев и библиотек";
10) Приказ Минкультуры России от 18 января 2007 года № 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) предоставление потребителям государственной услуги информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
2) предоставление консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;
3) предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда в соответствии с правилами пользования библиотекой;
4) предоставление во временное пользование для работы в читальном зале документов или их копий, полученных по межбиблиотечному абонементу из других библиотек по предварительному заказу/заявке пользователя;
5) организация и проведение тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок;
6) предоставление других видов услуг, в том числе платных, перечень которых определяется Уставом и правилами пользования библиотекой.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами |
| |и поручнями (если планировка позволяет осуществить |
| |эти работы); |
| |- учреждение для слепых с достаточной площадью, |
| |максимально адаптированы для инвалидов по зрению, |
| |имеет специальное оборудование и приспособления: |
| |пандусы, держатели, уровневые переходы, ограждения и |
| |другое; |
| |- учреждение для детей и юношества удовлетворяет |
| |возрастным особенностям детей |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- залы для обслуживания читателей (зона обслуживания); |
|учреждения |- помещения для хранения библиотечных фондов; |
| |- вспомогательные, административно-хозяйственные и |
| |служебно-производственные помещения (в том числе зона |
| |записи читателей, конференц-зал, выставочные зоны, |
| |гардероб для верхней одежды посетителей, санитарно- |
| |бытовые помещения); |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами. |
| |Служебные помещения имеют удобную функциональную связь |
| |как между собой, так и с подразделениями обслуживания |
| |пользователей библиотеки |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
| |град. C); |
| |- в помещениях для хранения документов постоянно |
| |поддерживается температура воздуха (18 град. C +/- 2 |
| |град. C), относительная влажность 55% +/- 5%; для |
| |документов, выполненных полностью на пергамене и коже, |
| |- относительная влажность воздуха 60% +/- 5%; |
| |- помещения учреждения защищены от воздействия |
| |факторов, отрицательно влияющих на качество |
| |предоставляемых услуг (запыленность, загазованность, |
| |шум, вибрация и т.д.); |
| |- условия хранения библиотечного фонда обеспечивают |
| |его защиту от физико-химических, биологических и |
| |механических повреждений; |
| |- издания и материалы постоянного и длительного |
| |хранения содержатся согласно ГОСТ 7.50-2002 |
| |"Консервация документов. Общие требования"; ГОСТ 7.65- |
| |92 "Кинофотодокументы, фотодокументы, документы на |
| |микроформах. Общие требования к архивному хранению"; |
| |ГОСТ 7.68-95 "Фото- и видеодокументы. Общие |
| |технические требования к архивному хранению" |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование и |- учреждение оснащено специальным оборудованием, |
|оснащение |специализированной мебелью для обслуживания |
|читального зала |пользователей и хранения документов библиотечного |
| |фонда, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям|
| |стандартов, технических условий, других нормативных |
| |документов и обеспечивающими надлежащее качество |
| |предоставляемых услуг; |
| |- помещения обеспечены средствами коммунально-бытового |
| |обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и |
| |оборудование должны быть удобными, функциональными, |
| |надежными, эстетичными, соответствовать требованиям |
| |эргономики и дизайна; |
| |- оборудование и мебель учреждения для детей и |
| |юношества удовлетворяют возрастным особенностям |
| |посетителей; |
| |- учреждение оснащено специальными адаптированными |
| |техническими средствами для слепых и слабовидящих |
| |(читающие комплексы, адаптированное компьютерное |
| |оборудование, тифломагнитофоны, CD-плейеры, |
| |увеличивающие устройства для чтения текста, звуковые |
| |сигнализаторы и т.д.), а также иметь возможность для |
| |репродуцирования плоскопечатной литературы в |
| |специальные форматы; |
| |- читальные залы обеспечивают условия для научной, |
| |образовательной деятельности пользователей, для |
| |проведения мероприятий; |
| |- наличие автоматизированных рабочих мест для |
| |сотрудников и пользователей; |
| |- оснащено помещений для обслуживания пользователей |
| |копировальной техникой; |
| |- наличие доступа к высокоскоростным каналам |
| |подключения к информационным сетям; |
| |- выделенная телефонная линия; |
| |- наличие необходимой офисной техники для |
| |репродуцирования документов; |
| |- наличие лицензионного программного обеспечения; |
| |- наличие транспортных средств. |
| |Для оказания качественных информационных услуг |
| |осуществляется постоянное обновление компьютерного |
| |парка, программного обеспечения, сетевых технологий |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| |нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системой видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- из помещений учреждений имеются постоянно готовые к |
| |эксплуатации эвакуационные выходы; |
| |- помещение учреждения оборудовано голосовой системой |
| |оповещения; |
| |- в учреждении на видных местах размещены информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается в |
| |соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- учреждение открыто для населения не менее 6 дней в |
| |неделю. Предоставление услуг осуществляется в течение |
| |50 - 60 часов в неделю. Время работы не должно |
| |полностью совпадать с часами работы основной части |
| |населения; |
| |- в дни государственных праздников государственная |
| |услуга не оказывается; |
| |- на проведение санитарного дня отводится один день |
| |в месяц. О проведении санитарного дня пользователи |
| |информируются заранее |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Форматы |- учреждение предоставляет потребителям доступ к |
|предоставляемых |документам в разных форматах: книги, периодические |
|документов |издания, аудио- и видеодокументы, электронные |
| |документы, базы данных, в том числе базы данных |
| |информационно-телекоммуникационной сети общего |
| |пользования и документы других форматов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обслуживание |- слепым и слабовидящим потребителям документы |
|особых категорий |предоставляются на специальных носителях информации: |
|потребителей |изданий, изготовляемых рельефно-точечным способом по |
| |системе Брайля, рельефно-графических изданий, |
| |"говорящих книг", крупношрифтовых изданий для |
| |слабовидящих, электронных изданий для слепых |
| |(адаптированных изданий для чтения людьми с нарушенным |
| |зрением при помощи брайлевского дисплея и синтезатора |
| |речи); |
| |- представители национальных меньшинств имеют право |
| |на получение документов на родном языке; |
| |- потребители государственной услуги, которые не могут |
| |посещать учреждение в силу преклонного возраста и/или |
| |физических недостатков, имеют право на получение |
| |документов из фондов общедоступных библиотек через |
| |заочные или внестационарные формы обслуживания, |
| |обеспечиваемые финансированием за счет средств |
| |соответствующих бюджетов и средств федеральных |
| |программ |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе библиотеки|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы библиотеки
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Комплектование |Доступность широкого диапазона документов должна |
|библиотечного |обеспечиваться на основе постоянного пополнения |
|фонда |библиотечных фондов: |
| |- обязательным экземпляром документов Омской области |
| |(получатель - Омская государственная областная научная |
| |библиотека имени А.С. Пушкина); |
| |- путем покупки, книгообмена и иных поступлений в |
| |соответствии с законодательством Российской Федерации |
| |документов в различных форматах (печатные, электронные |
| |и аудиовизуальные издания, машиночитаемые базы данных, |
| |в том числе удаленного доступа) в соответствии с |
| |профилем комплектования библиотеки и территориальной |
| |специфики |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обеспечение |- обеспечение сохранности библиотечных фондов должно |
|сохранности |достигаться путем соблюдения нормативного режима |
|библиотечного |хранения, реставрации и консервации библиотечных |
|фонда |фондов, создания страхового фонда документов, |
| |перевода ценных и редких изданий на электронные |
| |носители; |
| |- для пользователей установлены санкции за утерю или |
| |порчу экземпляров библиотечного фонда; |
| |- библиотечные фонды, комплектуемые на основе системы |
| |обязательного экземпляра документов, а также |
| |содержащие особо ценные и редкие документы, являются |
| |культурным достоянием народов Российской Федерации и |
| |могут объявляться памятниками истории и культуры в |
| |соответствии с законодательством Российской Федерации; |
| |- порядок доступа к фондам библиотек устанавливается в |
| |соответствии с уставами библиотек, правилами |
| |пользования библиотекой и законодательством об |
| |обеспечении сохранности культурного достояния народов |
| |Российской Федерации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- выставки новых поступлений проводятся регулярно с |
|выставок |периодичностью не реже 1 раза в неделю; |
| |- тематические выставки различного формата организуются|
| |не реже 2 раз в месяц |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число и состав |- структура и штатное расписание библиотеки |
|работников |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, межотраслевых норм времени на |
| |работы, выполняемые в библиотеках, а также |
| |выделяемых бюджетных средств; |
| |- библиотеки, обслуживающие детей, молодежь, слепых и |
| |слабовидящих, имеют в штате специалистов, обладающих |
| |специальными знаниями для работы с указанными |
| |категориями граждан |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 80% от общего числа работников имеет высшее |
|уровень |и среднее профессиональное образование |
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не реже одного раза в пять лет работники проходят |
|повышение |обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы залов; |
|входа в |- номера телефонов залов; |
|учреждение |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- правила пользования; |
|размещаемая в |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|помещениях |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- режим работы залов, буфета и гардероба; |
| |- номера телефонов залов; |
| |- о проводимых выставках и лекциях; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- адрес и номера телефонов отделов (залов); |
|размещаемая на |- о маршрутах проезда к учреждению; |
|Интернет-сайте |- режим работы учреждения; |
|учреждения |- о проводимых мероприятиях; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- электронные версии каталогов учреждения с |
| |возможностью поиска в режиме удаленного доступа; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, выполняющие административные |
|административном |функции и непосредственно взаимодействующие с |
|персонале |посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с |
| |указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|и предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных заявлений, жалоб граждан и |
|граждан |подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступивших по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные |
|потребителей |опросы посетителей о степени удовлетворенности |
|государственной |доступностью и качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
II. Стандарт предоставления государственной услуги "Театральное обслуживание населения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) удовлетворение потребностей населения Омской области и города Омска в сценическом искусстве;
2) создание произведений театрального искусства для сохранения и развития мировых и российских национально-культурных ценностей;
3) пропаганда достижений театральной культуры в Омской области, других субъектах Российской Федерации и за пределами Российской Федерации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области;
2) население местности, в которой проходят гастроли, - в случае выезда на гастроли.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Обновляемость |П + П |Форма федерального |
|репертуара | н в |государственного |
| |------- x 100, где: |статистического |
| | П |наблюдения № 9-НК |
| |П - число новых |"Сведения о деятельности |
| | н |театра", утвержденная |
| |постановок, единиц; |постановлением Федеральной|
| |П - число капитально- |службы государственной |
| | в |статистики от 11 июля |
| |возобновленных постановок, |2005 года № 43 |
| |единиц; | |
| |П - общее количество | |
| |постановок текущего | |
| |репертуара, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|наполняемость | рс |государственного |
|залов театрально- |--------- x 100, где: |статистического |
|концертных |М x В |наблюдения № 9-НК |
|учреждений при | с мс |"Сведения о |
|проведении |З - число зрителей на |деятельности театра", |
|мероприятий на | рс |утвержденная |
|своей площадке (%)|мероприятиях, проведенных |постановлением Федеральной|
| |собственными силами |службы государственной |
| |учреждения на своей |статистики от 11 июля |
| |площадке в отчетном |2005 года № 43 |
| |периоде, человек; | |
| |М - число мероприятий, | |
| | с | |
| |проведенных собственными | |
| |силами учреждения на своей | |
| |площадке в отчетном | |
| |периоде, единиц; | |
| |В - вместимость | |
| | мс | |
| |зрительного зала | |
| |(площадки), мест | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|посещаемость | рг |государственного |
|мероприятий во |----- x 100, где: |статистического |
|время гастролей | М |наблюдения № 9-НК |
|(тыс. чел.) | г |"Сведения о |
| |З - общее число зрителей |деятельности театра", |
| | рг |утвержденная |
| |на мероприятиях, |постановлением Федеральной|
| |проведенных во время |службы государственной |
| |гастролей в отчетном |статистики от 11 июля |
| |периоде, человек; |2005 года № 43 |
| |М - число мероприятий, | |
| | г | |
| |проведенных во время | |
| |гастролей в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |О + О |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |-------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | д | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших в|принятых по ним мерах |
| |отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших в| |
| |отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 10 июля 2001 года № 87-ФЗ "Об ограничении курения табака";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 года № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";
5) постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 года № 171 "Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) создание и показ спектаклей, организация гастролей, концертов, проведение творческих вечеров, фестивалей и конкурсов, шоу-представлений, детских новогодних представлений;
2) организация других мероприятий художественно-творческого характера;
3) участие в фестивалях, проведение гастролей в других регионах России и за рубежом.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эти |
| |работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- зрительный(ые) зал(ы); |
|учреждения |- фойе; |
| |- гримерные; |
| |- помещения для хранения костюмов и декораций; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей, |
| |соответствующий вместимости зрительного зала; |
| |- буфет для посетителей; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- зрительный зал оборудован исправными, не имеющими |
| |внешних повреждений креслами (в том числе откидными) |
| |для зрителей; |
| |- в фойе установлены места для сидения; |
| |- имеются занавес, необходимые декорации, музыкальные |
| |инструменты, технические средства и оборудование для |
| |демонстрации спектаклей |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный |поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
|режим |град. C, влажность - 55%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- у сцены устроено дежурное помещение пожарной охраны, |
| |в котором находятся запасные ключи от всех помещений |
| |учреждения; |
| |- количество зрителей в зале во время проведения |
| |мероприятий не должно превышать числа посадочных мест, |
| |указанных в техническом паспорте; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- в период театрального сезона обеспечивается показ |
| |спектаклей на стационарной площадке в соответствии с |
| |репертуарным планом: спектаклей вечернего репертуара - |
| |с 18 до 22 часов, спектаклей дневного репертуара - с |
| |10 до 17 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число зрительских|- число зрительских мест согласно проектной |
|мест |документации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе |настоящего стандарта |
|учреждения | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Кадровый состав |структура и штатное расписание учреждения |
| |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |не менее 68,4% руководителей и специалистов имеют |
|уровень |высшее либо среднее профессиональное образование |
|руководителей и | |
|специалистов | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |творческие работники театра систематически повышают |
|повышение |квалификацию, в том числе путем обучения у ведущих |
|квалификации |деятелей и специалистов театрального искусства |
|кадров |Российской Федерации и зарубежных стран, приглашаемых |
| |для этой цели в театры Омской области |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|общественных |учреждению; |
|местах |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты на спектакли |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |В средствах массовой информации, доступной |
|размещаемая |потенциальным потребителям государственной услуги, не |
|в средствах |реже чем раз в месяц размещается информация следующего |
|массовой |содержания: |
|информации |- наименование учреждения; |
| |- адрес, номера телефонов и схема проезда к учреждению;|
| |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты на спектакли |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- репертуар; |
|входа в |- режим работы билетных касс |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- репертуар; |
|размещаемая |- режим работы билетных касс; |
|в помещениях |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|учреждения |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс; |
| |- предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли|
| |через Интернет; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, выполняющие административные |
|административном |функции и непосредственно взаимодействующие с |
|персонале |посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с |
| |указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
III. Стандарт предоставления государственной услуги "Концертное обслуживание населения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) Содействие организации культурного досуга населения.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области;
2) население местности, в которой проходят гастроли (в случае выезда на гастроли).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|наполняемость | рс |государственного |
|залов концертных |-------- x 100, где: |статистического наблюдения|
|организаций при |М x В |№ 12-НК "Сведения о |
|проведении | с мс |деятельности концертной |
|мероприятий на |З - число зрителей на |организации, |
|своей площадке (%)| рс |самостоятельного |
| |мероприятиях, проведенных |коллектива", утвержденная |
| |собственными силами |постановлением Федеральной|
| |учреждения на своей |службы государственной |
| |площадке в отчетном |статистики от 11 июля |
| |периоде, человек; |2005 года № 43 |
| |М - число мероприятий, | |
| | с | |
| |проведенных собственными | |
| |силами учреждения на | |
| |своей площадке в отчетном | |
| |периоде, единиц; | |
| |В - вместимость | |
| | мс | |
| |зрительного зала | |
| |(площадки), мест | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Средняя | З |Форма федерального |
|посещаемость | рг |государственного |
|мероприятий во |----- x 100, где: |статистического наблюдения|
|время гастролей | М |№ 12-НК "Сведения о |
|(тыс. чел.) | г |деятельности концертной |
| |З - общее число зрителей |организации, |
| | рг |самостоятельного |
| |на мероприятиях, |коллектива", утвержденная |
| |проведенных во время |постановлением Федеральной|
| |гастролей в отчетном |службы государственной |
| |периоде, человек; |статистики от 11 июля |
| |М - число мероприятий, |2005 года № 43 |
| | г | |
| |проведенных во время | |
| |гастролей в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k g |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | g | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |----- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших в| |
| |отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 № 359 "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) организация концертной деятельности профессиональных творческих коллективов и исполнителей;
2) публичный показ концертов, фестивалей, конкурсов, творческих вечеров и концертов-бенефисов, музыкальных лекториев и вечеров, представлений, проведение иных подобных мероприятий.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эти |
| |работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- зрительный(ые) зал(ы); |
|учреждения |- фойе; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- буфет для посетителей; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- зрительный зал оборудован исправными, не имеющими |
| |внешних повреждений креслами (в том числе откидными) |
| |для зрителей; |
| |- имеются занавес, необходимые технические средства и |
| |оборудование для проведения выступлений, концертов, |
| |творческих вечеров и иных мероприятий |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| |нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- количество зрителей в зале во время проведения |
| |мероприятий не должно превышать числа посадочных мест, |
| |указанных в техническом паспорте; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- в период концертного сезона обеспечивается проведение|
| |концертов, творческих вечеров, фестивалей, конкурсов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число зрительских|- число зрительских мест согласно проектной |
|мест |документации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число и состав |Художественный и артистический персонал составляет не |
|работников |менее 64% работников учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 93% работников учреждения имеет высшее либо |
|уровень |среднее профессиональное образование |
|руководителей и | |
|специалистов | |
|учреждения | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Работники учреждения систематически повышают |
|повышение |квалификацию |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|общественных |учреждению; |
|местах |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |В средствах массовой информации, доступной |
|размещаемая в |потенциальным потребителям государственной услуги, не |
|средствах |реже чем раз в месяц размещается информация следующего |
|массовой |содержания: |
|информации |- наименование учреждения; |
| |- адрес, номера телефонов и схема проезда к учреждению;|
| |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
| |- адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где |
| |возможно приобрести билеты |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
|входа в |- режим работы билетных касс; |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
|размещаемая в |- режим работы билетных касс; |
|помещениях |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|учреждения |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; |
| |- адреса и режим работы билетных касс; |
| |- предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли|
| |через Интернет; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, выполняющие административные |
|административном |функции и непосредственно взаимодействующие с |
|персонале |посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с |
|учреждения |указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|и предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
IV. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, собираемым, хранимым и изучаемым в государственных музеях Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | Источник информации |
| показателя, | Методика расчета | |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля предметов | Е |Форма федерального |
|основного фонда, | р |статистического наблюдения|
|требующих |---- x 100, где: |№ 8-НК "Сведения о |
|реставрации (%) | Е |деятельности музея", |
| |Е - число предметов |утвержденная |
| | р |постановлением Федеральной|
| |основного фонда, требующих |службы государственной |
| |реставрации; |статистики от 20 июня |
| |Е - общее число предметов |2006 года № 22 |
| |основного фонда на конец | |
| |года | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля ежегодно | Е |Форма федерального |
|экспонируемых | эк |статистического наблюдения|
|музейных предметов|----- x 100, где: |№ 8-НК "Сведения о |
|и музейных | Е |деятельности музея", |
|коллекций (%) |Е - число предметов |утвержденная |
| | эк |постановлением Федеральной|
| |основного фонда, |службы государственной |
| |экспонировавшихся в отчетом|статистики от 20 июня |
| |периоде; |2006 года № 22 |
| |Е - общее число предметов | |
| |основного фонда на конец | |
| |года | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля музейных | Е |Форма федерального |
|предметов, | к |статистического наблюдения|
|внесенных в |----- x 100, где: |№ 8-НК "Сведения о |
|электронный | Е |деятельности музея", |
|каталог (%) |Е - число музейных |утвержденная |
| | к |постановлением Федеральной|
| |предметов, внесенных в |службы государственной |
| |электронный каталог; |статистики от 20 июня |
| |Е - общее число предметов |2006 года № 22 |
| |основного фонда на конец | |
| |года | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число случаев |Абсолютная величина | |
|утраты музейных | | |
|предметов и | | |
|музейных коллекций| | |
|по причинам | | |
|разрушения и | | |
|воровства (ед.) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде |
|которым приняты |---- x 100, где: |писем граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, |принятых по ним мерах |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, по которым приняты| |
| |меры, единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179 "Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";
5) Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года № 01-32/16-25 "О направлении рекомендаций к разработке положений о службе безопасности музеев и библиотек";
Приказ Минкультуры России от 18 января 2007 года № 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) хранение музейных предметов и музейных коллекций;
2) изучение музейных предметов и музейных коллекций;
3) представление музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение |
| |(включая хранилище), не является аварийным; |
| |- здание учреждения подключено к системам |
| |централизованного отопления; |
| |- лестницы при входе в здание учреждения оборудованы |
| |пандусами и поручнями (если планировка позволяет |
| |осуществить эти работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- экспозиционно-выставочные помещения; |
|учреждения |- лекционный зал; |
| |- помещения для хранения фондов; |
| |- реставрационная мастерская; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- место для продажи сувенирной продукции; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- экспозиционно-выставочные помещения и помещения для |
|влажностный режим|хранения фондов оснащены оборудованием, обеспечивающем |
| |поддержание нормативного температурно-влажностного |
| |режима (18 +/- 2 град. C влажность - 53%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка доступных для посетителей помещений учреждения|
| |производится каждый рабочий день |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами;|
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- из каждого выставочного зала учреждения имеется не |
| |менее двух эвакуационных выходов; |
| |- разработан план эвакуации экспонатов и других |
| |ценностей в случае пожара; |
| |- при входе в учреждение устроено дежурное помещение |
| |пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от |
| |всех помещений учреждения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения, за исключением специально отведенных |
| |мест для курения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- работа учреждения обеспечивается в течение не менее |
| |чем шести дней в неделю, в том числе в субботу и |
| |воскресенье; |
| |- продолжительность рабочего дня учреждения |
| |обеспечивается не менее 8 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Публикация |- осуществляется публикация научных каталогов по |
|научных каталогов|различным разделам коллекции |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Реставрация |- в соответствии с бюджетным финансированием ежегодно |
|музейных |осуществляется реставрация музейных ценностей и |
|ценностей и |музейных коллекций |
|музейных | |
|коллекций | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Составление |- ежегодно в электронный каталог вносятся музейные |
|электронного |предметы |
|каталога | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Лекционная работа|- в учреждении проводятся лекции и семинары |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Число и состав |- штатная и фактическая численность работников |
|работников |учреждения обеспечивает выполнение настоящего |
|учреждения |стандарта; |
| |- сотрудники учреждения, работающие с посетителями, |
| |имеют подготовку, необходимую и достаточную для |
| |проведения экскурсий по музею |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 63% от общего числа руководителей и |
|уровень |специалистов учреждения имеют высшее образование; |
|руководителей и |- в учреждении работают сотрудники, владеющие устным |
|специалистов |английским языком на уровне, позволяющем предоставлять |
|учреждения |услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению|
| |экскурсий) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не менее одного раза в пять лет работники учреждения |
|повышение |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|общественных |учреждению; |
|местах |- режим работы учреждения; |
| |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях |
| |и семинарах (с указанием наименования и времени |
| |проведения); |
| |- о возможностях заказа экскурсии |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения; |
|входа в |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях |
|учреждение |и семинарах (с указанием наименования и периода |
| |проведения); |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях |
|размещаемая в |и семинарах (с указанием наименования и периода |
|помещениях |проведения) режим работы учреждения, гардероба; |
|учреждения |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- репертуар; |
| |- адреса и режим работы билетных касс; |
| |- предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли|
| |через Интернет; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- наименование учреждения; |
| |- об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов |
| |учреждения; |
| |- о режиме работы учреждения; |
| |- о проводимых и планируемых выставках, лекциях, |
| |семинарах (с указанием наименования и периода |
| |проведения); |
| |- о возможностях заказа экскурсии; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |- работники учреждения, непосредственно |
|административном |взаимодействующие с посетителями, имеют нагрудные |
|персонале |таблички с указанием фамилии, имени и отчества |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга почетных |- в учреждении в удобном для обозрения месте |
|посетителей |располагается книга почетных посетителей, куда |
| |посетителям по их желанию предоставляется возможность |
| |внести запись |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|в электронной |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|форме |электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
V. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие организации культурного досуга населения;
2) сохранение и разведение редких и находящихся под угрозой исчезновения объектов животного мира.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма федерального |
|посетителей |----, где: |государственного |
|зоопарка за один | Д |статистического наблюдения|
|день (чел.) | н |№ 14-НК "Сведения о |
| |П - число посещений |деятельности зоопарка |
| |зоопарка в отчетном году; |(зоосада)", утвержденная |
| |Д - число дней в году, |постановлением Федеральной|
| | н |службы государственной |
| |открытых для посещений |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес в | Ж |Форма федерального |
|коллекции зоопарка| к |государственного |
|животных, |------ x 100, где: |статистического наблюдения|
|включенных в | Ж |№ 14-НК "Сведения о |
|международную или |Ж - количество животных в |деятельности зоопарка |
|российскую Красные| к |(зоосада)", утвержденная |
|книги (%) |коллекции зоопарка, |постановлением Федеральной|
| |включенных в международную |службы государственной |
| |или российскую Красные |статистики от 11 июля |
| |книги; |2005 года № 43 |
| |Ж - общее количество | |
| |животных в коллекции | |
| |зоопарка | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент животных, | Ж |Данные зоопарка |
|содержащихся в | у | |
|удовлетворительных|----- x 100, где: | |
|условиях (%) | Ж | |
| |Ж - количество животных в | |
| | у | |
| |коллекции зоопарка, | |
| |содержащихся в | |
| |удовлетворительных | |
| |условиях; | |
| |Ж - общее количество | |
| |животных в коллекции | |
| |зоопарка | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес в | Ж |Данные зоопарка |
|коллекции зоопарка| пот | |
|животных, давших |------- x 100, где: | |
|потомство в неволе| Ж | |
|(%) |Ж - количество животных | |
| | пот | |
| |в коллекции зоопарка, | |
| |давших потомство в неволе | |
| |в период содержания в | |
| |зоопарке; | |
| |Ж - общее количество | |
| |животных в коллекции | |
| |зоопарка | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных, | |
|(%) | k | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |услуг музея; | |
| |О - число опрошенных, | |
| | d | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг музея; | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |----- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, |принятых по ним мерах |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, по которым в | |
| |отчетном периоде | |
| |приняты меры; | |
| |Ж - число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1996 года № 823 "О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций";
4) Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27 марта 2006 года № 90 "Об утверждении Правил по борьбе с гриппом птиц";
5) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по охране окружающей среды от 30 сентября 1997 года № 411 "О Положении о зоологических коллекциях".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) содержание объектов животного мира;
2) экспозиция объектов животного мира;
3) проведение научно-исследовательских работ, в том числе разведение диких животных, разработка научных основ содержания диких животных в неволе, разработка научных основ рационального кормления диких животных в неволе, исследования по биологии диких животных в условиях их содержания в неволе.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Территория |- устроены асфальтированные дорожки и аллеи для |
|учреждения |посетителей; |
| |- установлены карты-схемы территории учреждения; |
| |- установлены указатели о размещении объектов животного|
| |мира, зон отдыха, питания, фотографирования и т.п.; |
| |- установлены и поддерживаются в исправном состоянии |
| |скамейки, обустроены зоны отдыха (скамейки с навесами |
| |от солнца и дождя); |
| |- обустроены зоны для фотографирования; |
| |- организованы зоны общественного питания посетителей. |
| |На территории учреждения (если позволяет планировка) |
| |либо рядом с входом на территорию организована стоянка |
| |для автотранспорта посетителей |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Комплекс зданий, |- состояние зданий не является аварийным; |
|в которых |- здания подключены к системам централизованного |
|размещается |отопления; |
|зоопарк |- лестницы при входах в здания оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эти |
| |работы) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав |- помещения для содержания в неволе животных (вольеры, |
|помещений |клетки, террариумы, аквариумы); |
| |- помещения для обслуживания животных, лаборатории; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- помещения для содержания животных, птиц, рыб, |
|зоопарка |земноводных и пресмыкающихся оборудованы кормушками, |
| |поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую|
| |среду в условиях воли, предметами для игр |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- помещения для содержания животных и птиц оборудованы |
|влажностный |системами теплоснабжения и кондиционирования, |
|режим |обеспечивающими поддержание необходимого |
| |температурного режима и влажностного режима |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка территории учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы дымовыми |
|безопасность |извещателями и автоматическими системами пожаротушения,|
| |оснащены первичными средствами пожаротушения; |
| |- утвержден план эвакуации животных в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- в течение года учреждение открыто для посещений |
| |не менее 333 дней в году; |
| |- в течение недели учреждение открыто для посещений не |
| |менее 6 дней; |
| |- выходной день, в который учреждение закрывается |
| |для посещений, совпадает с будним днем недели; |
| |- в течение дня учреждение открыто для посещений не |
| |менее 8 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе зоопарка |настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы зоопарка
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Кормление |- кормление животных производится с учетом их |
|животных |физиологических потребностей в соответствии с |
| |установленными в области нормативами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Экскурсионная |- в течение года проводятся не менее 140 экскурсий, в |
|работа |том числе для детей не менее 60 |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Лекционная работа|- в течение года проводится не менее 120 лекций |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Выставочная |- в течение года организуется 10 выставок, в т.ч. |
|работа |внестационарные |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Организация |- в течение года организуется не менее 10 праздничных |
|праздников |мероприятий |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Должностной |- в штатном расписании предусмотрены должности |
|состав |ветеринарных врачей, фельдшеров, зоотехников |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- штат не менее чем на 90% укомплектован специалистами |
|ность штата | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 12% работников имеют высшее образование; не |
|уровень |менее 50 % работников имеют среднее профессиональное |
|работников |образование |
|зоопарка | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Повышение |- специалисты не реже одного раза в пять лет повышают |
|квалификации |квалификацию |
|кадров | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы на |- административно-управленческий персонал имеет навыки |
|компьютере |работы на персональном компьютере |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая в |- режим работы учреждения; |
|общественных |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|местах |учреждению; |
| |- популярные объекты животного мира, содержащиеся |
| |в учреждении |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |В средствах массовой информации, доступных |
|размещаемая |потенциальным потребителям государственной услуги, не |
|в средствах |реже чем раз в месяц размещается информация следующего |
|массовой |содержания: |
|информации |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения; |
| |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
| |учреждению; |
| |- популярные объекты животного мира, содержащиеся в |
| |учреждении |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая |- режим работы учреждения; |
|у входа |- режим работы билетных касс и стоимости билетов; |
| |- перечень оказываемых дополнительных услуг |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
| |- объекты животного мира; |
| |- режим работы учреждения, режим работы билетных касс; |
| |- перечень оказываемых учреждением дополнительных |
| |услуг (в случае наличия таковых), в том числе платных, |
| |с указанием цен; |
| |- способы доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе зоопарка |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга почетных |- в учреждении в удобном для обозрения месте |
|посетителей |располагается книга почетных посетителей, куда |
| |посетителям по их желанию предоставляется возможность |
| |внести запись |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения |- в учреждении организуется прием и рассмотрение |
|граждан в |отзывов и предложений граждан, поступающих по |
|электронной |электронной почте |
|форме | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
VI. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к произведениям кинематографии"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие организации культурного досуга населения;
2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) юридические лица, осуществляющие кинопоказ;
2) население Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма государственного |
|посетителей |---, где: |статистического наблюдения|
|мероприятия (чел.)| М |№ 10-НК "Сведения о |
| |П - общее количество |работе организации, |
| |посетителей киносеансов, |осуществляющей кинопоказ",|
| |проведенных учреждением; |утвержденная |
| |М - общее количество |постановлением Росстата |
| |киносеансов, проведенных |от 11.07.2005 № 43 |
| |учреждением | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес | Ю |Форма государственного |
|киноустановок | о |статистического наблюдения|
|пользующихся |---- x 100, где: |№ К-2РИК "Сведения о |
|услугами | Ю |наличии и эксплуатации |
|учреждения, к | к |киноустановок", |
| |Ю - количество |утвержденная |
| | о |постановлением Федеральной|
| |киноустановок пользующихся |службы государственной |
| |услугами учреждения; |статистики от |
| |Ю - общее количество |11.07.2005 № 43 |
| | к | |
| |киноустановок по Омской | |
| |области | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|общему количеству | | |
|киноустановок по | | |
|Омской области, | | |
|(%) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений |(О + О ) |Результаты анкетных |
|от юридических лиц| k d |опросов потребителей |
|(киноустановки), |--------- x 100, где: |услуги |
|по которым приняты| 2 x О | |
|меры, % |О - число опрошенных, | |
| | k | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|среди населения, |--------- x 100, где: |услуги |
|удовлетворенных | 2 x О | |
|качеством и |О - число опрошенных, | |
|доступностью | k | |
|услуг, % |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|от юридических лиц| м |анализа обращений |
|(киноустановки), |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|по которым приняты| Ж |в виде писем граждан в |
|меры, % |Ж - число обращений от |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |юридических лиц |области и/или в |
| |потребителей, поступивших |учреждение по почте, |
| |в отчетном периоде, по |электронной почте, |
| |которым приняты меры, |жалоб в виде записей в |
| |единиц; |книге отзывов и |
| |Ж - общее число обращений |предложений и сведений |
| |потребителей, поступивших |о принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|от населения, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры, % | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений от |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |населения, поступивших |области и/или в |
| |в отчетном периоде, по |учреждение по почте, |
| |которым приняты меры, |электронной почте, |
| |единиц; |жалоб в виде записей в |
| |Ж - общее число обращений |книге отзывов и |
| |потребителей, поступивших |предложений и сведений |
| |в отчетном периоде |о принятых по ним мерах |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 22.08.1996 № 126-ФЗ "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) прокат кино-, видеофильмов;
2) формирование и сохранение фильмофонда;
3) публичный показ кино-, видеофильмов, проведение кинофестивалей, творческих встреч с деятелями кино;
4) проведение информационно-разъяснительной работы по вопросам кинообслуживания на территории Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние зданий, в которых располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здания подключены к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для хранения и реставрации фильмофонда; |
|учреждения |- зрительные залы; |
| |- фойе; |
| |- билетные кассы; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей, |
| |соответствующий вместимости зрительного зала; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |Учреждение обеспечено техническими средствами для |
| |публичной демонстрации киновидеофильмов. |
| |Помещения для хранения фильмофонда оснащены специальным|
| |оборудованием для автоматической транспортировки, а |
| |также проверки и реставрации фильмокопий. |
| |Кинозалы оборудованы исправными, не имеющими внешних |
| |повреждений креслами для зрителей, соединенными в рядах|
| |между собой и прикрепленными к полу; необходимые |
| |технические средства и оборудование для проведения |
| |кинофестивалей, творческих встреч и просмотра фильма |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 +/- 2 |
| |град. C, влажность - 65%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здание учреждения установлено не менее|
| |одной урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |В учреждении организована круглосуточная охрана |
|безопасность | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения оборудованы автоматической пожарной |
|безопасность |сигнализацией и оснащены первичными средствами |
| |пожаротушения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 6 дней в неделю, в том числе в субботу и в |
| |воскресенье; |
| |- время работы учреждения не должно полностью совпадать|
| |с часами работы основной части населения. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Форматы |- учреждение предоставляет потребителям услуги по |
|предоставляемых |доступу к киновидеофильмам на пленке, видео, DVD и |
|материалов |других форматах (прокат и показ). |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |Размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обслуживание |Обеспечивается путем организации выездных кинопоказов в|
|особых категорий |специализированные учреждения Омской области (детские |
|потребителей |сады, школы, школы-интернаты, детские дома и др.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |Структура и штатное расписание учреждения |
|ность штата |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 50% от общего числа работников учреждения |
|уровень |имеют высшее или среднее специальное образование |
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не менее одного раза в пять лет работники учреждения |
|повышение квали- |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|фикации кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименования учреждения; |
|размещаемая у |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|входа в |учреждению; |
|учреждение |- репертуар киносеансов, творческих вечеров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименования учреждения; |
|размещаемая в |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|средствах |учреждению; |
|массовой |- репертуар киносеансов, творческих вечеров |
|информации | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- режим работы учреждения; |
|размещаемая в |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|помещениях |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- о проводимых и планируемых киносеансах, творческих |
| |вечерах и других мероприятиях (с указанием |
| |наименования, даты и времени проведения); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- правила по кинообслуживанию населения; |
| |- каталог фильмов, предлагаемых к прокату из |
| |действующего фильмофонда |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименования учреждения; |
|размещаемая на |- режим работы учреждения; |
|Интернет-сайте |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|учреждения |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о проводимых и планируемых киносеансах, творческих |
| |вечерах и других мероприятиях (с указанием |
| |наименования, даты и времени проведения); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
VII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление одаренным детям и молодежи возможности для занятий творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие развитию детского художественного творчества;
2) пропаганда лучших образцов хорового, танцевального и инструментального искусства.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) население Омской области в возрасте от 6 до 21 года.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Показатели | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Обновляемость |(П + П ) |Репертуарный план |
|репертуара | н в | |
| |--------- x 100, где: | |
| | П | |
| |П - число новых | |
| | н | |
| |постановок, единиц; | |
| |П - число капитально- | |
| | в | |
| |возобновленных постановок, | |
| |единиц; | |
| |П - общее количество | |
| |постановок текущего | |
| |репертуара, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма государственного |
|посетителей |---, где: |статистического наблюдения|
|концертных | М |№ 7-НК "Сведения об |
|мероприятий (чел.)|П - общее количество |учреждении культурно- |
| |посетителей мероприятий, |досугового типа", |
| |проведенных учреждением; |утвержденная |
| |М - общее количество |постановлением Федеральной|
| |мероприятий, проведенных |службы государственной |
| |учреждением |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число лиц, |Абсолютная величина |Форма государственного |
|занимающихся в | |статистического наблюдения|
|учреждении | |№ 7-НК "Сведения об |
|творческой | |учреждении культурно- |
|деятельностью на | |досугового типа", |
|непрофессиональной| |утвержденная |
|основе (чел.) | |постановлением Федеральной|
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|услуг учреждения | k | |
|(%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, по | м |поступившие в виде писем |
|которым приняты |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, |
| |Ж - число обращений от |записей в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года № 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";
3) Федеральный закон от 6 января 1999 года № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:
1) организация на непрофессиональной основе хоровых, хореографических, театральных коллективов, оркестров народных инструментов, фольклорных коллективов;
2) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;
3) проведение концертов, мастер-классов, семинаров и иных мероприятий;
4) реализация мероприятий по выявлению, развитию и поддержке одаренных детей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для проведения занятий, репетиций, |
|учреждения |выступлений, хранения реквизита, костюмов, музыкальных |
| |инструментов; |
| |- актовый зал; |
| |- помещения для изучения народных промыслов, обычаев и |
| |обрядов, быта и досуга, национального костюма. |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды; |
| |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (+18/-2 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здание учреждения установлено не менее|
| |одной урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова |
|безопасность |милиции и организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения учреждения оборудованы автоматической |
|безопасность |пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами|
| |пожаротушения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается в |
| |соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 6 дней в неделю; |
| |- в вечернее время учреждение работает не менее чем до |
| |18 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- в учреждении ежегодно организуется и проводится не |
|массовых |менее 20 мероприятий массового характера (выставок, |
|мероприятий |концертов, праздников, творческих вечеров и т.п.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- структура и штатное расписание учреждения |
|ность штата |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 90% от общего числа работников учреждения |
|уровень |должны иметь высшее или среднее специальное образование|
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не реже одного раза в пять лет, работники учреждения |
|повышение |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- информация о проводимых и планируемых концертах, |
|размещаемая в |фестивалях, конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; |
|помещениях |- календарный план мероприятий; |
|учреждения |- контактная информация; |
| |- перечень оказываемых услуг (в том числе платных, с |
| |указанием стоимости услуги); |
| |- книга для доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения; |
| |- расписание занятий; |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- адрес и номера телефонов учреждения; |
|размещаемая на |- режим работы учреждения; |
|Интернет-сайте |- проводимые мероприятия; |
|(странице) |- информация о способах доведения потребителями своих |
| |отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
VIII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление населению возможности для занятия творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) содействие организации культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения;
2) сохранение, возрождение и развитие народных художественных промыслов;
3) приобщение населения к национальным традициям и обычаям.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) население Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Количество |Абсолютная величина |Форма государственного |
|проведенных | |статистического наблюдения|
|культурно- | |№ 7-НК "Сведения об |
|досуговых | |учреждении культурно- |
|мероприятий (ед.) | |досугового типа", |
| | |утвержденная |
| | |постановлением Федеральной|
| | |службы государственной |
| | |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Среднее количество| П |Форма государственного |
|посетителей |---, где: |статистического наблюдения|
|мероприятия (чел.)| М |№ 7-НК "Сведения об |
| |П - общее количество |учреждении культурно- |
| |посетителей мероприятий, |досугового типа", |
| |проведенных учреждением; |утвержденная |
| |М - общее количество |постановлением Федеральной|
| |мероприятий, проведенных |службы государственной |
| |учреждением |статистики от 11 июля |
| | |2005 года № 43 |
| | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число лиц |Абсолютная величина |Форма государственного |
|(обособленно - | |статистического наблюдения|
|взрослых и | |№ 7-НК "Сведения об |
|детей), | |учреждении культурно- |
|занимающихся в | |досугового типа", |
|учреждении | |утвержденная |
|творческой | |постановлением Федеральной|
|деятельностью на | |службы государственной |
|непрофессиональной| |статистики от 11 июля |
|основе (чел.) | |2005 года № 43 |
| | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Определяется по |
|потребителей, | k d |результатам опросов |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных | |
|учреждения (%) | k | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |качеством предоставления | |
| |услуг учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|потребителей, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры (%) | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |потребителей, поступивших |области и/или в учреждение|
| |в отчетном периоде, по |по почте, электронной |
| |которым приняты меры, |почте, жалоб в виде |
| |единиц; |записей в книге отзывов и |
| |Ж - общее число обращений |предложений и сведений о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года № 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";
3) Федеральный закон от 6 января 1999 года № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:
1) организация на непрофессиональной основе хоровых, хореографических, театральных коллективов, оркестров народных инструментов, фольклорных коллективов;
2) изучение и обучение народным промыслам;
3) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;
4) проведение фестивалей, конкурсов, выставок, смотров, культурных программ и других мероприятий.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние зданий, в которых располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здания подключены к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эту |
| |работу) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для проведения занятий, репетиций, |
|учреждения |выступлений, хранения реквизита, костюмов, |
| |музыкальных инструментов; |
| |- актовый зал; |
| |- помещения для изучения народных промыслов, обычаев |
| |и обрядов, быта и досуга, национального костюма; |
| |- помещения для проведения выставок, семинаров, |
| |концертов; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- санузлы, снабженные необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 +/- 2 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здания учреждений имеются урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения; |
|безопасность |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения оборудованы автоматической пожарной |
|безопасность |сигнализацией и оснащены первичными средствами |
| |пожаротушения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается |
| |в соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 6 дней в неделю, в том числе в субботу и |
| |воскресенье; |
| |- в вечернее время учреждение работает не менее чем до |
| |18 часов |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- учреждение ежегодно организует и проводит не менее |
|массовых |350 мероприятий массового характера (выставок, |
|мероприятий |концертов, праздников, фестивалей, конкурсов и т.п.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- структура и штатное расписание учреждения |
|ность штата |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |- не менее 50% от общего числа работников учреждения |
|уровень |должны иметь высшее или среднее специальное |
|работников |образование |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |- не реже одного раза в пять лет работники учреждения |
|и повышение |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|квалификации | |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- о проводимых и планируемых выставках, фестивалях, |
|размещаемая в |конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; |
|помещениях |- календарный план мероприятий; |
|учреждения |- контактная информация; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |- наименование учреждения; |
|Интернет-сайте |- адрес и номера телефонов учреждения; |
|(странице) |- режим работы учреждения; |
| |- проводимые мероприятия; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью |
|государственной | и качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
IX. Стандарт предоставления государственной услуги "Создание условий для сохранения и развития народного творчества и художественного образования в учреждениях культуры"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) реализация мер государственной политики Омской области в сфере культуры;
2) содействие организации культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения;
3) сохранение и развитие традиционной русской культуры, народных художественных промыслов;
4) поддержка и развитие художественного образования, творчества одаренных детей и молодежи.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) население Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число коллективов,|Абсолютная величина |Результат мониторинга |
|имеющих звание | | |
|"народный" | | |
|("образцовый") | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число муниципаль- |Абсолютная величина |Результат мониторинга |
|ных районов, | | |
|принимающих | | |
|участие в област- | | |
|ных мероприятиях | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Число специалистов|Абсолютная величина |Результат мониторинга |
|учреждений | | |
|культуры, | | |
|участвующих в | | |
|методических | | |
|мероприятиях | | |
|(семинарах, | | |
|практикумах, школы| | |
|мастерства и др.) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных | |
|учреждения (%) | k | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|потребителей, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры (%) | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений |вышестоящий орган |
| | м |управления культурой |
| |потребителей, поступивших |области и/или в учреждение|
| |в отчетном периоде, по |по почте, электронной |
| |которым приняты меры, |почте, жалоб в виде |
| |единиц; |записей в книге отзывов |
| |Ж - общее число обращений |и предложений и сведений о|
| |потребителей, |принятых по ним мерах |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года № 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";
3) Федеральный закон от 6 января 1999 года № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";
4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
5) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 августа 2008 года № 1244-р "О Концепции развития образования в сфере культуры и искусства Российской Федерации на 2008 - 2015 годы".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:
1) информационно-методическое обеспечение деятельности учреждений культуры клубного типа, коллективов народного творчества, муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей;
2) поддержка любительских художественных коллективов, художественных промыслов и ремесел;
3) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;
4) проведение фестивалей, конкурсов, выставок, смотров, культурных программ и других мероприятий;
5) реализация мероприятий по выявлению, развитию и поддержке одаренных детей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние зданий, в которых располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здания подключены к системам централизованного |
| |отопления; |
| |- лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и |
| |поручнями (если планировка позволяет осуществить эту |
| |работу) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для изучения народных промыслов, обычаев и |
|учреждения |обрядов, быта и досуга, национального костюма; |
| |- помещения для проведения выставок, семинаров, |
| |концертов; |
| |- служебные помещения; |
| |- гардероб для верхней одежды посетителей; |
| |- санузлы, снабженные необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 +/- 2 |
| |град. C) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
|компьютеризация |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| |нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно; |
| |- перед входом в здание учреждений имеются урны |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения; |
|безопасность |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- помещения оборудованы автоматической пожарной |
|безопасность |сигнализацией и оснащены первичными средствами |
| |пожаротушения; |
| |- в учреждении на видных местах размещена информация о |
| |запрете курения (за исключением специально отведенных |
| |мест для курения) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |- график (режим) работы учреждения устанавливается в |
| |соответствии с требованиями Трудового кодекса |
| |Российской Федерации и внутреннего служебного |
| |распорядка, утверждаемого в порядке, установленном |
| |уставом учреждения, с учетом специфики оказания |
| |государственных услуг и типа учреждения; |
| |- обеспечивается работа учреждения в течение не менее |
| |чем 5 дней в неделю, по необходимости в субботу и |
| |воскресенье; |
| |- в вечернее время учреждение работает не менее чем до |
| |17 часов 45 минут. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |Размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Проведение |- учреждение ежегодно организует и проводит не менее |
|массовых |200 мероприятий массового характера (выставок, |
|мероприятий |концертов, праздников, фестивалей, конкурсов и т.п.) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Кадровый состав |Структура и штатное расписание учреждения |
| |устанавливаются с учетом объемов и сложности |
| |выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных |
| |средств |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 90% от общего числа работников учреждения |
|уровень |должны иметь высшее или среднее специальное образование|
|работников | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет работники учреждения |
|повышение квали- |проходят обучение на курсах повышения квалификации |
|фикации кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая у |- режим работы учреждения |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- о проводимых и планируемых выставках, фестивалях, |
|размещаемая в |конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; |
|помещениях |- календарный план мероприятий; |
|учреждения |- контактная информация; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- адрес и номера телефонов учреждения; |
|размещаемая на |- режим работы учреждения; |
|Интернет-сайте |- проводимые мероприятия; |
|учреждения |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|и предложений |которая предоставляется посетителям по их требованию; |
| |- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно|
| |рассматриваются с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
X. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление основного среднего профессионального образования"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) подготовка специалистов среднего звена;
2) удовлетворение потребностей населения в углублении и расширении образования на базе основного общего, среднего (полного) общего или начального профессионального образования.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, имеющие основное общее, среднее (полное) общее образование или начальное профессиональное образование, иностранные граждане в соответствии с международными договорами (соглашениями).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля выпускников, |(В x 100%) |Определяется на основе |
|получивших диплом | d |данных статистического |
|о среднем |----------- где: |отчета, по форме, |
|профессиональном | В |установленной |
|образовании, в |В - количество |законодательством |
|общей численности | d | |
|выпускников |выпускников учреждения, | |
|государственного |получивших диплом о среднем| |
|образовательного |профессиональном | |
|учреждения Омской |образовании, | |
|области среднего |В - общее количество | |
|профессионального |выпускников учреждения | |
|образования, % | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Обеспеченность | СТ |Определяется на основе |
|обучающихся | общ |данных статистического |
|местами проживания|-------- x 100, где: |отчета, по форме, |
|в общежитии | СТ |установленной |
|учреждения (%) |СТ - количество |законодательством, |
| | общ |оперативной информации |
| |обучающихся учреждения, |учреждения |
| |проживающих в общежитии | |
| |учреждения; | |
| |СТ - общее количество | |
| |обучающихся учреждения, | |
| |нуждающихся в | |
| |предоставлении места | |
| |проживания в общежитии | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей | м |поступившие в виде писем |
|государственной |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|услуги, по которым| Ж |электронной почте, записей|
|приняты меры (%) |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
| |поступивших от потребителей| |
| |услуги в отчетном периоде | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
2) Закон Российской Федерации от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 года № 543 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)";
4) постановление Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 31 мая 1995 года № 4 "Об утверждении типового положения о студенческом общежитии образовательного учреждения высшего и среднего профессионального образования Российской Федерации";
5) постановление Правительства Омской области от 15 ноября 2006 года № 138-п "О Нормах обеспечения питанием, одеждой, обувью, мягким инвентарем и оборудованием отдельных категорий обучающихся (воспитанников) государственных учреждений Омской области";
6) постановление Правительства Омской области от 30 марта 2005 года № 27-п "О денежных выплатах обучающимся государственных образовательных учреждений Омской области начального профессионального, среднего профессионального образования";
7) постановление Правительства Омской области от 26 января 2005 года № 8-п "О социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) реализация образовательных программ среднего профессионального образования;
2) осуществление мер социальной поддержки обучающихся учреждения;
3) государственное обеспечение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
4) стипендиальное обеспечение обучающихся учреждения;
5) оказание дополнительных образовательных услуг.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном для |
|учреждение |населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для организации учебного процесса; |
|учреждения |- учебно-вспомогательные помещения; |
| |- спортивный зал; |
| |- административно-управленческие помещения; |
| |- помещения лечебно-оздоровительного назначения; |
| |- гардероб для верхней одежды, соответствующий |
| |численности учащихся образовательного учреждения; |
| |- санузел, снабженный необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование и |- помещения учреждения оборудованы необходимыми |
|средства обучения|исправными мебелью и техническими средствами в |
| |соответствии с государственными и местными нормами и |
| |требованиями; |
| |- учреждение укомплектовано средствами обучения, в том |
| |числе бесплатной учебной литературой, необходимыми для |
| |реализации образовательной программы по всем учебным |
| |предметам |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный режим|поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
| |град. C, влажность - 40 - 60%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- в учреждении имеется компьютерное оборудование для |
|компьютеризация |обеспечения образовательного процесса; |
| |- рабочие места для работников учреждения оборудованы |
| |персональными компьютерами, в том числе с выходом в |
| |сеть Интернет (в соответствии с должностными |
| |инструкциями); |
| |- у учреждения имеется электронная почта, Интернет- |
| |сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительные и |- устав учреждения соответствует законодательству; |
|разрешительные |- учреждение имеет лицензию на право ведения |
|документы |образовательной деятельности и свидетельство о |
| |государственной аккредитации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |- учреждение оборудовано системами автоматической |
|безопасность |пожарной сигнализации, средствами оповещения о пожаре, |
| |первичными средствами пожаротушения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, |
|безопасность |кнопкой экстренного вызова милиции; |
| |- в учреждении организована круглосуточная охрана |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Условия приема в |- зачисление в образовательное учреждение |
|учреждение |осуществляется в соответствии с действующим |
| |законодательством Российской Федерации и на основании |
| |установленного порядка приема в государственные |
| |образовательные учреждения среднего профессионального |
| |образования (средние специальные учебные заведения) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Формы обучения |- обучающимся предоставляется возможность осваивать |
| |образовательные программы в образовательном учреждении |
| |в различных формах обучения: очной, очно-заочной |
| |(вечерней), заочной формах или в форме экстерната, за |
| |исключением образовательных программ по специальностям,|
| |включенным в перечень специальностей, получение |
| |которых в очно-заочной (вечерней), заочной форме и в |
| |форме экстерната в образовательных учреждениях среднего|
| |профессионального образования не допускается |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Особые |- обучающимся обеспечиваются возможности прохождения |
|возможности |профессиональной практики по профилю специальности и |
|для обучения |преддипломной профессиональной практики на |
| |предприятиях и организациях |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Возможности |- иногородним обучающимся предоставляются места в |
|проживания |общежитии (при наличии общежития и мест в общежитии) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация о |- размещается в соответствии с требованиями п. 10 |
|работе учреждения|настоящего стандарта |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплектован- |- в течение учебного года штат образовательного |
|ность штата |учреждения полностью укомплектован педагогическими |
| |работниками, имеющими необходимую профессионально- |
| |педагогическую квалификацию, подтвержденную |
| |документами об образовании |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |- не реже одного раза в 5 лет проводится повышение |
|повышение |квалификации педагогических работников |
|квалификации |образовательного учреждения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая |- об условиях приема и обучения в образовательном |
|у входа в |учреждении |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- копия устава и других учредительных документов |
|размещаемая |учреждения; |
|в помещениях |- об условиях приема и обучения в образовательном |
|учреждения |учреждении; |
| |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения, а также |
| |получения необходимых консультаций |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- адрес, номера телефонов и маршруты проезда к |
|Интернет-сайте |учреждению; |
|учреждения |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
| |платных (с указанием стоимости услуги); |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- номера телефонов учреждения; |
| |- о способах доведения потребителями своих отзывов, |
| |замечаний и предложений о работе учреждения, а также |
| |получения необходимых консультаций |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Консультации по |В случае обращения потенциального потребителя во время |
|телефону и при |работы образовательного учреждения сотрудник подробно и|
|личном обращении |в вежливой (корректной) форме предоставляет необходимые|
| |разъяснения об оказываемой услуге. |
| |Время ожидания потребителем консультации не превышает |
| |10 минут. |
| |При отсутствии у сотрудника возможности самостоятельно |
| |предоставить необходимую информацию обращение должно |
| |быть переадресовано другому сотруднику либо |
| |обратившемуся потребителю должен быть сообщен |
| |телефонный номер, по которому можно получить |
| |необходимую информацию. |
| |В период приема документов приемная комиссия организует|
| |функционирование специальных телефонных линий для |
| |ответов на вопросы поступающих. Время ожидания ответа, |
| |заданного при работе специальных телефонных линий, - |
| |не более 10 минут |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опрос |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XI. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление дополнительного образования детям"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) развитие мотивации личности к творчеству и познанию, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
2) обучающиеся в возрасте от пяти до восемнадцати лет, проживающие в Омской области, граждане Российской Федерации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|предоставления | k | |
|услуг (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей | м |поступившие в виде писем |
|государственной |---- x 100, где: |граждан по почте, |
|услуги, по которым| Ж |электронной почте, записей|
|приняты меры (%) |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
2) Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
3) постановление Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года № 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
4) Закон Омской области от 6 января 2000 года № 225-ОЗ "О государственной политике Омской области в сфере образования".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
1) реализация образовательных программ дополнительного образования детей по художественно-эстетической направленности;
2) организация и проведение концертно-выставочных мероприятий;
3) оказание методической помощи педагогическим коллективам других образовательных учреждений в реализации дополнительных образовательных программ, организации досуговой и внеурочной деятельности;
4) информационно-разъяснительная и просветительская работа с семьями, воспитывающими детей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном |
|учреждение |для населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- помещения для организации учебного процесса; |
|учреждения |- учебно-вспомогательные помещения; |
| |- административно-управленческие помещения; |
| |- помещения лечебно-оздоровительного назначения; |
| |- гардероб для верхней одежды, соответствующий |
| |численности учащихся образовательного учреждения; |
| |- санузел, снабженный необходимыми гигиеническими |
| |средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- учебная мебель и оборудование в соответствии с |
| |возрастом, ростом и количеством обучающихся; |
| |- музыкальные инструменты и звуковое оборудование; |
| |- другие материально-технические средства, необходимые |
| |для оказания государственной услуги |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный |поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
|режим |град. C, влажность - 30 - 60%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Литература для |- обучающийся обеспечивается бесплатной учебной |
|обучения |литературой, необходимой для реализации образовательной|
| |программы |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительные и |- устав учреждения соответствует законодательству - |
|разрешительные |лицензия на право осуществления образовательной |
|документы |деятельности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная и |- учреждение обеспечивает безопасность обучающихся и |
|криминальная |работников учреждения. Учреждение оборудовано системами|
|безопасность |автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей|
| |о пожаре, первичными средствами пожаротушения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Условия приема в |Прием граждан в учреждение осуществляется в |
|учреждение |соответствии с Законом Российской Федерации "Об |
| |образовании", Типовым положением об образовательном |
| |учреждении дополнительного образования детей, |
| |утвержденным Постановлением Правительства РФ от 7 марта|
| |1995 года № 233 |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|условиях |наименованием учреждения. В помещениях учреждения в |
|поступления и |удобном для обозрения месте размещается полная |
|обучения в |информация: |
|образовательном |- о видах образовательных услуг, оказываемых |
|учреждении |учреждением; |
| |- о порядке приема в учреждение; |
| |- об адресах и телефонах Министерства культуры Омской |
| |области. |
| |Руководитель учреждения ведет информационно- |
| |разъяснительную работу постоянно |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Организация |Образовательный процесс в учреждении осуществляется в |
|образовательного |соответствии с Типовым положением об образовательном |
|процесса |учреждении дополнительного образования детей, |
| |утвержденным Постановлением Правительства РФ от 7 |
| |марта 1995 года № 233 |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Начало занятий |Не ранее 8 часов утра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Продолжительность|Продолжительность занятий определяется в соответствии |
|занятий |с санитарно-эпидемиологическими нормами и требованиями |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Питьевой режим |В учреждении организован питьевой режим для детей в |
| |соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами |
| |и требованиями |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |В учреждении в течение учебного года штат полностью |
|ванность штата |укомплектован педагогическими работниками, имеющими |
| |необходимую профессионально-педагогическую |
| |квалификацию, подтвержденную документами об образовании|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|и повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения |
|размещаемая у | |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- копия устава и других учредительных документов |
|размещаемая в |учреждения; |
|помещениях |- о сроках, основных условиях приема в образовательное |
|учреждения |учреждение; |
| |- о видах образовательных услуг; |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- о наименовании, адресе и телефонах Министерства |
| |культуры Омской области; |
| |- о приемных часах руководителя учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|Интернет-сайте |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- адрес и контактные телефоны Министерства культуры |
| |Омской области |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
|граждан |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опрос |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности доступностью и |
|государственной |качеством предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление дополнительного профессионального образования"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) повышение профессиональных знаний специалистов в сфере культуры, совершенствование их деловых качеств, подготовки их к выполнению новых трудовых функций, повышение качества профессионального (педагогического) образования.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) работники государственных и муниципальных учреждений Омской области в сфере культуры.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Результаты анкетных |
|потребителей, | k d |опросов потребителей |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью |О - число опрошенных | |
|услуг учреждения | k | |
|(%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Обращения потребителей, |
|потребителей, | м |поступившие в виде писем |
|по которым приняты|---- x 100, где: |граждан по почте, |
|меры (%) | Ж |электронной почте, записей|
| |Ж - число обращений |в книге жалоб и |
| | м |предложений, сведения о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
3) Приказ Министерства образования Российской Федерации от 6 сентября 2000 года № 2571 "Об утверждении Положения о порядке и условиях профессиональной переподготовки специалистов".
5. Основные действия по предоставлению государственной услуги
1) обучение по программам дополнительного профессионального образования: профессиональная переподготовка, стажировка, повышение квалификации, включающее следующие виды обучения:
- краткосрочное (не менее 72 часов) тематическое обучение по вопросам конкретного производства, которое проводится по месту основной работы специалистов и заканчивается сдачей соответствующего экзамена, зачета или защитой реферата;
- тематические и проблемные семинары (от 72 до 100 часов) по научно-техническим, технологическим, социально-экономическим и другим проблемам, возникающим на уровне отрасли, региона, предприятия (объединения), организации или учреждения;
- длительное (свыше 100 часов) обучение специалистов в образовательном учреждении повышения квалификации для углубленного изучения актуальных проблем науки, техники, технологии, социально-экономических и других проблем по профилю профессиональной деятельности;
2) проведение краткосрочных семинаров (до 72 часов);
3) разработка примерных образовательных программ;
4) организация и проведение научных исследований, консультационная деятельность в сфере образования;
5) организация научная экспертиза образовательных программ, проектов, рекомендаций.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|- учреждение размещается в специально предназначенном |
|размещается |либо приспособленном здании (помещении), доступном |
|учреждение |для населения; |
| |- состояние здания, в котором располагается учреждение,|
| |не является аварийным; |
| |- здание подключено к системам централизованного |
| |отопления |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Состав помещений |- организации образовательного процесса; |
|учреждения |- санузел для посетителей, снабженный необходимыми |
| |гигиеническими средствами; |
| |- административно-управленческие и другие помещения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Температурно- |- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим |
|влажностный |поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 |
|режим |град. C, влажность - 40 - 60%) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оборудование |- учебная мебель и оборудование; |
| |- средства обучения, необходимые для реализации |
| |образовательной программы по всем учебным предметам; |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- другие материально-технические средства, необходимые |
| |для оказания государственной услуги |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Компьютеризация и|- в учреждении имеется компьютерное оборудование для |
|информатизация |обучающихся |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Литература для |- обучающийся обеспечивается учебной литературой, |
|обучения |необходимой для реализации образовательной программы |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительные и |- устав учреждения соответствует законодательству - |
|разрешительные |лицензия на право осуществления образовательной |
|документы |деятельности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |- деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам; |
| |- уборка помещений учреждения производится ежедневно |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Учреждение обеспечивает безопасность обучающихся и |
|безопасность |работников учреждения. Учреждение оборудовано системами|
| |автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей|
| |о пожаре, первичными средствами пожаротушения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Условия приема в |Прием граждан в учреждение осуществляется в |
|учреждение |соответствии с Законом Российской Федерации "Об |
| |образовании" и постановлением Правительства Российской |
| |Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении |
| |Типового положения об образовательном учреждении |
| |дополнительного профессионального образования |
| |(повышения квалификации) специалистов" |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|об условиях |наименованием учреждения. В помещениях учреждения в |
|поступления |удобном для обозрения месте размещается полная |
|и обучения в |информация: |
|образовательном |- о видах образовательных услуг, оказываемых |
|учреждении |учреждением; |
| |- о порядке приема в учреждение; |
| |- об адресах и телефонах Министерства культуры Омской |
| |области. |
| |Руководитель учреждения ведет информационно- |
| |разъяснительную работу постоянно |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к организации работы учреждения
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Организация |Организация образовательного процесса осуществляется |
|образовательного |в соответствии с законодательными актами Российской |
|процесса |Федерации, Типовым положением об образовательном |
| |учреждении дополнительного профессионального |
| |образования (повышения квалификации) специалистов |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |В учреждении штат полностью укомплектован работниками, |
|ванность штата |имеющими необходимую профессиональную квалификацию, |
| |подтвержденную документами об образовании |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Не реже одного раза в пять лет проводится повышение |
|и повышение |квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения |
|размещаемая у | |
|входа в | |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- копия устава и других учредительных документов |
|размещаемая в |учреждения; |
|помещениях |- о сроках, основных условиях приема в образовательное |
|учреждения |учреждение; |
| |- о видах образовательных услуг; |
| |- об условиях организации образовательного процесса; |
| |- о наименовании, адресе и телефонах Министерства |
| |культуры Омской области; |
| |- о приемных часах руководителя учреждения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация, |- наименование учреждения; |
|размещаемая на |- перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе |
|Интернет-сайте |платных (с указанием стоимости услуги); |
|учреждения |- адрес и контактные телефоны Министерства культуры |
| |Омской области |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |- в учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения граждан|рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
| |граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опрос |- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы |
|потребителей |посетителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставления услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XIII. Стандарт предоставления государственной услуги "Сохранение и изучение культурного и природного наследия"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) сохранение и изучение объектов культурного и природного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, расположенных на территории Омской области (далее - объекты культурного наследия), обеспечение деятельности беспрепятственного доступа к ним и к информации о них населения РФ и туристов в целях приобщения к истории и культуре страны.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов |Преестр |Форма федерального |
|культурного и |------- x 100%, где: |государственного |
|природного | П |статистического наблюдения|
|наследия |Преестр - количество |№ 2-ОПИК (сводная) |
|регионального |объектов культурного |"Сведения о недвижимых |
|значения, |наследия регионального |памятниках истории и |
|внесенных в единый|значения, внесенных в |культуры", утвержденная |
|государственный |единый государственный |Постановлением Федеральной|
|реестр объектов |реестр объектов культурного|службы государственной |
|культурного |наследия; |статистики от 27 июля |
|наследия (%) |П - общее количество |2005 года № 48 |
| |объектов культурного | |
| |наследия регионального | |
| |значения | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент площади | П |Данные органа |
|территории с | п |исполнительной власти |
|находящимися на |----- x 100%, где: |Омской области, |
|ней объектами | П |уполномоченного в сфере |
|культурного |П - площадь охраняемой |сохранения, использования,|
|наследия, | п |популяризации и |
|подлежащей |территории, подвергшаяся |государственной охраны |
|сплошному |сплошному обследованию; |объектов культурного |
|обследованию (%) |П - площадь охраняемой |наследия |
| |территории, подлежащей | |
| |сплошному обследованию | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов | П |Данные органа |
|культурного | м |исполнительной власти |
|наследия |----- x 100%, где: |Омской области, |
|регионального | П |уполномоченного в сфере |
|значения, |П - количество объектов, |сохранения, использования,|
|подвергнутых | м |популяризации и |
|мониторингу (%) |подвергнутых мониторингу; |государственной охраны |
| |П - количество объектов, |объектов культурного |
| |включенных в |наследия |
| |Государственный реестр | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов | П |Форма федерального |
|культурного | р |государственного |
|наследия |----- x 100%, где: |статистического наблюдения|
|регионального | П |№ 2-ОПИК (сводная) |
|значения, |П - количество объектов |"Сведения о недвижимых |
|находящихся в | р |памятниках истории и |
|аварийном |культурного наследия |культуры", утвержденная |
|состоянии и |регионального значения, |Постановлением Федеральной|
|нуждающихся в |находящихся в аварийном |службы государственной |
|реставрации, |состоянии и нуждающихся |статистики от 27 июля |
|консервации или |в реставрации, консервации |2005 года № 48 |
|аварийных |или аварийных раскопках; | |
|раскопках (%) |П - общее количество | |
| |объектов культурного | |
| |наследия регионального | |
| |значения | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент объектов | Пнадп |Данные органа |
|культурного |-------- x 100%, где: |исполнительной власти |
|наследия |Прееств |Омской области, |
|регионального |Пнадп - количество |уполномоченного в сфере |
|значения, |объектов культурного |сохранения, использования,|
|снабженных |наследия регионального |популяризации и |
|информационными |значения, снабженных |государственной охраны |
|надписями |информационными надписями |объектов культурного |
|(получивших |(получивших информационное |наследия |
|информационное |сопровождение) или | |
|сопровождение) или|обеспеченных первичной | |
|обеспеченных |учетной документацией; | |
|первичной учетной |Прееств - количество | |
|документацией (%) |объектов культурного | |
| |наследия регионального | |
| |значения, внесенных в | |
| |единый государственный | |
| |реестр объектов | |
| |культурного наследия | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент |(О + О ) |Определяется по |
|потребителей, | k d |результатам опросов |
|удовлетворенных |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|качеством и | 2 x О | |
|доступностью услуг|О - число опрошенных | |
|учреждения, | k | |
|заключающихся в |посетителей, | |
|предоставлении |удовлетворенных качеством | |
|информации об |предоставления услуг | |
|объектах |учреждения, человек; | |
|культурного и |О - число опрошенных | |
|природного | d | |
|наследия (%) |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент обращений | Ж |Определяется на основании |
|потребителей, по | м |анализа обращений |
|которым приняты |---- x 100, где: |потребителей, поступивших |
|меры (%) | Ж |в виде писем граждан в |
| |Ж - число обращений |орган управления культурой|
| | м |области по почте, |
| |потребителей, поступивших |электронной почте, и |
| |в отчетном периоде, по |сведений о принятых по |
| |которым приняты меры, |ним мерах |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
2) Федеральный закон от 25 июня 2002 года № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";
3) Закон Омской области от 3 апреля 1996 года № 48-ОЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации на территории Омской области";
4) постановление Совета Министров СССР от 16 сентября 1982 года № 865 "Об утверждении Положения об охране и использовании памятников истории и культуры";
5. Действия по предоставлению государственной услуги
По итогам мониторинга, согласно утвержденным Министерством культуры Омской области графикам инвентаризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) и объектов археологического наследия (памятников археологии), управлению по сохранению, использованию, популяризации и государственной охране объектов культурного наследия Министерства культуры Омской области предоставляется отчет в виде пакета документов.
Сбор информации для отчета осуществляется следующим образом:
При мониторинге объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) проводят:
1) описание особенностей объекта, послуживших основаниями для включения его в реестр и подлежащих обязательному сохранению;
2) уточнение сведений о времени возникновения или дате создания объекта, дате основных изменений (перестроек) данного объекта и дате связанного с ним исторического события;
3) фотофиксация;
4) систематизация полученных в процессе мониторинга данных;
5) составление карт учета на объекты культурного наследия по итогам мониторинга.
При мониторинге объектов археологического наследия (памятников археологии) проводят:
1) составление актов технического состояния с описанием нарушений культурного слоя (если таковые имеются);
2) описание изменений ландшафта в границах объекта и прилегающей территории;
3) фотофиксация общего вида и деталей объекта с применением масштабной рейки;
4) определение географических координат с применением GPS-технологий;
5) определение сведений о пользователе или собственнике земельного участка, в пределах которого расположен объект археологического наследия;
6) систематизация полученных в процессе инвентаризации данных;
7) составление карт учета на объекты археологического наследия по итогам мониторинга.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |- рабочие места всех сотрудников органа управления |
|компьютеризация |культурой области, к должностным обязанностям которых |
| |отнесены работы, связанные с объектами культурного |
| |наследия регионального значения, оборудованы |
| |персональными компьютерами и подключены к сети |
| |Интернет; |
| |- не менее 5 рабочих мест в учреждениях культуры, |
| |принимающих участие в предоставлении настоящей услуги, |
| |оборудованы персональными компьютерами, из них не менее|
| |2 подключены к сети Интернет; |
| |- создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-|
| |сайт (страница), посвященная объектам культурного |
| |наследия регионального значения |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Принимаются меры для обеспечения соблюдения санитарно- |
|состояние |эпидемиологических правил и нормативов при проведении |
| |консервации, ремонта, реставрации, приспособлении |
| |объектов культурного наследия для современного |
| |использования, проведении научно-исследовательских, |
| |проектных и производственных работ в отношении |
| |объектов культурного наследия регионального значения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Безопасность |Принимаются меры для обеспечения соблюдения |
|строительной |строительных норм и правил при проведении консервации, |
|продукции |ремонта, реставрации, приспособлении объектов |
| |культурного наследия для современного использования, |
| |проведении научно-исследовательских, проектных и |
| |производственных работ в отношении объектов |
| |культурного наследия регионального значения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Принимаются меры для соблюдения требований пожарной |
|безопасность |безопасности при передаче объекта культурного |
| |наследия регионального значения в пользование третьим |
| |лицам |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность объектов культурного наследия для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Доступ |Обеспечивается свободный доступ к объектам культурного |
| |наследия, по меньшей мере, в части предоставления |
| |возможностей для внешнего осмотра, за исключением |
| |случаев, вызванных необходимостью проведения работ по |
| |сохранению объекта культурного наследия регионального |
| |значения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация об |Размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|объектах |настоящего стандарта |
|культурного | |
|наследия | |
|регионального | |
|значения | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работ, связанных с предоставлением государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Срок установки |Установление информационных надписей и обозначений, |
|информационных |содержащих информацию об объекте культурного наследия, |
|надписей и |подготовка информационного сопровождения или |
|обозначений. |обеспечение первичной учетной документацией |
|Срок подготовки |производится в срок до 1 года со дня включения объектов|
|информационного |в единый государственный реестр объектов культурного |
|сопровождения |наследия (памятников истории и культуры) народов |
|или первичной |Российской Федерации |
|учетной | |
|документации | |
|объектов | |
|культурного | |
|наследия | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Популяризация |Ежегодно проводится не менее 2 мероприятий по |
|объектов |популяризации объектов культурного наследия |
|культурного |регионального значения (для населения и специалистов в |
|наследия |области культуры) |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|ванность штата |укомплектован не менее чем на 70% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже 5 лет специалисты учреждения, участвующего в |
|повышение |предоставлении услуги, проходят обучение на курсах |
|квалификации |повышения квалификации |
|кадров | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На объектах культурного наследия регионального значения|
|объекте |размещаются информационные надписи и обозначения по |
|культурного |единому образцу |
|наследия | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На Интернет-сайте (странице) учреждения и/или органа |
|Интернет-сайте |управления культурой области размещается и |
|(странице) |поддерживается в актуальном режиме следующая информация|
| |об основных объектах культурного наследия регионального|
| |значения: |
| |- наименование объекта культурного наследия; |
| |- фотография объекта культурного наследия; |
| |- местонахождение (кроме объектов археологического |
| |наследия); |
| |- датировка (если установлена); |
| |- автор(если установлен); |
| |- современное использование; |
| |- основные направления использования в прошлом |
| |(если установлены) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |Обеспечивается ежегодная публикация итогов и |
|специальных |результатов научного изучения объектов культурного |
|(научных и |наследия |
|профильных | |
|изданиях) | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В органе управления культурой области организуется |
|обращения граждан|прием, регистрация, рассмотрение письменных |
| |предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в |
| |месячный срок ответов на них |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Обращения граждан|В органе управления культурой организуется прием и |
|в электронной |рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих|
|форме |по электронной почте |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |Организуются регулярные опросы потребителей о степени |
|потребителей |их информированности об объектах культурного наследия |
|государственной |регионального уровня и о степени доступности данных |
|услуги |объектов |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XIV. Стандарт предоставления государственной услуги "Транспортное обслуживание Министерства культуры Омской области и государственных учреждений Омской области, находящихся в ведении Министерства культуры Омской области"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение потребности Министерства культуры Омской области (далее - Министерство) и государственных учреждений Омской области, находящихся в ведении Министерства культуры Омской области (далее - учреждение), в транспортных услугах;
2) обеспечение эффективного использования транспортных средств, закрепленных за учреждением (далее - транспортные средства);
3) обеспечение контроля за техническим состоянием транспортных средств, их своевременным ремонтом и техническим обслуживанием.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) Министерство культуры Омской области;
2) учреждения.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля потребителей,|(О + О ) |Определяется по |
|удовлетворенных | k d |результатам опросов |
|качеством и |--------- x 100, где: |потребителей услуг |
|доступностью | 2 x О | |
|услуг, (%) |О - число опрошенных | |
| | k | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |посетителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля обоснованных | Ж |Определяется на основании |
|жалоб потребителей| м |анализа жалоб, |
|услуг, по которым |---- x 100, где: |предложений, поступивших в|
|приняты меры, от | Ж |письменной форме, и |
|общего количества |Ж - число обращений |сведений о принятых по |
|обоснованных жалоб| м |ним мерам |
|(%) |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде, по | |
| |которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее число обращений | |
| |потребителей, | |
| |поступивших в отчетном | |
| |периоде, единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес | Рв |Определяется на |
|поломок |------ x 100, где |основании внутренних актов|
|транспортных | Робщ |учреждения, заключений |
|средств, |Рв - количество |специализированных |
|произошедших по |произведенных ремонтов |организаций |
|вине работников, |транспортных средств из-за | |
|оказывающих |поломок, произошедших по | |
|услугу, (%) |вине работников. | |
| |Робщ - общее количество | |
| |ремонтов транспортных | |
| |средств, участвующих в | |
| |предоставлении услуги | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Зфакт |Определяется на |
|загруженности |------- x 100, где |основании данных путевых |
|транспортных | Зплан |листов транспортных |
|средств, |Зфакт - количество |средств, оказывающих |
|оказывающих |фактически отработанных |услугу, табелей учета |
|услугу, (%) |машино-часов. |рабочего времени |
| |Зплан - максимально |работников, оказывающих |
| |возможное (плановое) |услугу |
| |количество машино-часов | |
| | | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Гражданский кодекс Российской Федерации;
2) Закон Омской области от 6 июля 2005 года № 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) планирование деятельности по оказанию транспортных услуг Министерству и учреждениям в транспортных услугах;
2) контроль технического состояния транспортных средств;
3) проведение технических осмотров транспортных средств;
4) расчет потребности в горюче-смазочных материалах, запасных частях, контроль за их фактическим расходованием;
5) обеспечение обязательного страхования транспортных средств (ОСАГО).
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Здание, в котором|Здание подключено к системе централизованного |
|содержатся и |водоснабжения, отопления, канализации, освещения |
|обслуживаются | |
|транспортные | |
|средства | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Материально- |Работники учреждения должны быть обеспечены: |
|техническое |- транспортным средствами; |
|обеспечение |- инструментами и оборудованием; |
| |- специальными средствами, специальной одеждой и обувью|
| |для выполнения функций по оказанию транспортных услуг; |
| |- топливом, моторными маслами, техническими |
| |жидкостями; |
| |- мебелью, оргтехникой; |
| |- бытовой техникой и оборудованием в пределах |
| |требований, предъявляемых к работодателю по охране |
| |труда и технике безопасности трудовым законодательством|
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 9 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, в том |
| |числе с выходом в Интернет - 2 места. |
| |В учреждении имеется электронная почта, создан и |
| |поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Связь |В каждом подразделении учреждения должно быть не менее |
| |1 стационарного телефонного номера, в том числе с |
| |выходом в междугороднюю телефонную связь - 1 |
| |стационарный телефонный номер |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительная |Устав учреждения должен соответствовать |
|документация |законодательству |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения должна соответствовать |
|состояние |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |Организована круглосуточная охрана объектов. |
|безопасность |Наличие системы видеонаблюдения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Помещения, в которых содержатся и обслуживаются |
|безопасность |транспортные средства, должны быть оборудованы: |
| |- системами автоматического пожаротушения; |
| |- дымовыми извещателями; |
| |- первичными средствами пожаротушения; |
| |- планами эвакуации в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |Обеспечивается работой учреждения в течение пяти дней |
| |в неделю, выходной - суббота, воскресенье. |
| |Рабочее время с 8.30 до 17.45 с понедельника по |
| |четверг; |
| |с 8.30 до 16.30 в пятницу. |
| |Обеспечивается возможность оперативных выездов |
| |транспортных средств по требованию потребителя |
| |круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные |
| |дни |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении |
|ванность штата |услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Квалификация |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|кадров |должен иметь опыт работы и соответствующую квалификацию|
| |(специальное образование, классность, категорию и др.) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении |
|и повышение |услуги, проходят обучение на курсах повышения |
|квалификации |квалификации и переподготовки. |
|кадров |Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, |
| |связанные с изменением законодательства в данной |
| |области, по мере возникновения потребности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы |Аппарат управления учреждения должен иметь навыки |
|на компьютере |работы на персональном компьютере, навыки пользования |
| |компьютерной и иной оргтехникой |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение должна размещаться информация |
|входа в |о виде и наименовании учреждения, режиме его работы |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях, в которых содержатся и обслуживаются |
|помещениях, в |транспортные средства, в удобном для образования |
|которых |месте должна размещаться информация: |
|содержатся и |- о телефонах руководства и аварийных служб; |
|обслуживаются |- о режимах приема начальника учреждения и его |
|транспортные |заместителей |
|средства | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |В учреждении должна иметься книга отзывов и |
|и предложений |предложений, которая предоставляется потребителям |
| |по их требованию. |
| |Отзывы и предложения потребителей регулярно |
| |рассматриваются с принятием (при необходимости) |
| |соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб |
|потребителей |потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов |
|государственной |на них |
|услуги | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении организуются регулярные опросы |
|потребителей |потребителей о степени удовлетворенности качеством |
|государственной |и доступностью предоставляемых услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XV. Стандарт предоставления государственной услуги "Содержание, техническая эксплуатация и обслуживание объектов религиозного назначения, находящихся в собственности Омской области и составляющих казну Омской области, проведение его инвентаризации, обеспечение сохранности казенного имущества религиозного назначения"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение эффективного использования объектов религиозного назначения, находящихся в собственности Омской области (далее - нежилой фонд);
2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
3) обеспечение соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
4) обеспечение сохранности нежилого фонда;
5) обеспечение органов исполнительной власти Омской области достоверной информацией о техническом состоянии, степени сохранности, целевом использовании имущества, являющегося казенным имуществом Омской области (далее по тексту - объекты собственности Омской области);
6) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) Управление Омско-Тарской епархии;
2) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля потребителей,|(О + О ) |Определяется по |
|удовлетворенных | k d |результатам опросов |
|качеством и |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|доступностью | 2 x О | |
|услуг, (%) |О - число опрошенных | |
| | k | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |посетителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля обоснованных | Ж |Определяется на основании |
|жалоб потребителей| м |анализа жалоб, |
|услуг, по которым |---- x 100, где: |предложений, поступивших в|
|приняты меры, от | Ж |письменной форме, и |
|общего количества |Ж - количество |сведений о принятых по ним|
|обоснованных | м |мерам |
|жалоб, (%) |обоснованных жалоб | |
| |потребителей, по которым | |
| |приняты меры, единиц; | |
| |Ж - общее количество | |
| |обоснованных жалоб | |
| |потребителей, единиц; | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Оп |Определяется на основании |
|подготовленности |------ x 100, где: |выданных МП "Тепловые |
|объектов нежилого | Ообщ |сети" нарядов допусков на |
|фонда к сезонной |Оп - количество объектов |эксплуатацию объектов |
|эксплуатации (%) |нежилого фонда, | |
| |подготовленных и допущенных| |
| |к сезонной эксплуатации; | |
| |Ообщ - общее количество | |
| |обслуживаемых объектов | |
| |нежилого фонда | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент | Ау |Определяется на основании |
|устраненных |------ x 100, где: |данных учреждения |
|аварийных ситуаций| Аобщ | |
|на обслуживаемых |Ау -количество аварийных | |
|объектах нежилого |ситуаций, своевременно | |
|фонда (%) |устраненных учреждением; | |
| |Аобщ - общие количество | |
| |аварийных ситуаций | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Количество |Абсолютная величина |Определяется на основании |
|объектов казенного| |данных учреждения |
|имущества, | | |
|переданного | | |
|учреждению по акту| | |
|приема-передачи, | | |
|(ед.) | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Удельный вес | Иф |Определяется на основании |
|проинвентари- |----- x 100, где: |данных учреждения |
|зированных |Иобщ | |
|объектов |Иф - количество фактически | |
|собственности |проинвентаризированных | |
|Омской области (%)|объектов собственности | |
| |Омской области; | |
| |Иобщ - общее количество | |
| |объектов собственности | |
| |Омской области, находящихся| |
| |на балансе учреждения | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Количество |Абсолютная величина |Определяется на основании |
|представленных | |данных учреждения |
|потребителю актов,| | |
|предложений и | | |
|заключений по | | |
|порядку | | |
|использования | | |
|объектов | | |
|собственности | | |
|Омской области, | | |
|(ед.) | | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года № 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";
2) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 14-п "Об утверждении порядка управления казенным имуществом Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию нежилого фонда;
2) учет обслуживаемых объектов нежилого фонда;
3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого нежилого фонда в видах работ;
4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания нежилого фонда и соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
5) организация подготовки нежилого фонда к сезонной эксплуатации;
6) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
7) контроль за сохранностью и установленным порядком использования нежилого фонда;
8) планирование проведения инвентаризаций с целью выявления эффективности использования объектов собственности Омской области;
9) осуществление сверки данных по фактическому использованию объектов собственности Омской области с имеющимися техническими данными и правоустанавливающей документацией;
10) проведение анализа технического состояния объектов собственности Омской области;
11) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области;
12) подготовка актов проверки, а также предложений, заключений по дальнейшему рациональному и эффективному использованию объектов собственности Омской области;
13) подготовительные мероприятия по приемке объектов собственности Омской области на баланс учреждения, приемка по акту приема-передачи.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Материально- |Работники учреждения должны быть обеспечены: |
|технические |- мягким инвентарем; |
|средства |- инструментами и оборудованием; |
| |- специальными средствами, специальной одеждой и |
| |обувью для выполнения функций по содержанию и |
| |обслуживанию нежилого фонда; |
| |- мебелью, оргтехникой. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
| |Работники учреждения должны быть обеспечены бытовой |
| |техникой и оборудованием в пределах требований, |
| |предъявляемых к работодателю по охране труда и |
| |технике безопасности трудовым законодательством |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 9 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, в том |
| |числе с выходом в Интернет - 2 места. В учреждении |
| |имеется электронная почта, создан и поддерживается в |
| |актуальном режиме Интернет-сайт |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Связь |В каждом подразделении учреждения должно быть не менее |
| |1 стационарного телефонного номера, в том числе с |
| |выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 |
| |стационарный телефонный номер. Руководители структурных|
| |подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой|
| |связью не менее чем на 50% |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительная |Устав учреждения должен соответствовать |
|документация |законодательству |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения должна соответствовать |
|состояние |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
| |при проведении работ по обслуживанию нежилого фонда |
| |и при проведении производственных работ в отношении |
| |нежилого фонда. Места общего пользования объектов |
| |должны быть снабжены туалетной бумагой, жидким мылом, |
| |дезинфицирующими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |Организована круглосуточная охрана объектов. Наличие |
|безопасность |системы видеонаблюдения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Нежилые помещения должны быть оборудованы: |
|безопасность |- системами автоматической пожарной сигнализации; |
| |- дымовыми извещателями; |
| |- первичными средствами пожаротушения; |
| |- планами эвакуации в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней |
| |в неделю, выходной - суббота, воскресенье. |
| |Рабочее время: |
| |с 8.30 до 17.45 часов с понедельника по четверг; |
| |с 8.30 до 16.30 часов в пятницу. |
| |Обеспечивается возможность устранения аварийных |
| |ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и |
| |выходные дни |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Мобильность |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда по первому требованию потребителя в течение двух |
| |часов с момента поступления соответствующей заявки. |
| |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда в связи с возникновением аварийной ситуации |
| |незамедлительно с момента поступления информации |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Оперативность |Обеспечивается выполнение государственной услуги в |
|исполнения |сроки, установленные потребителем |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|ванность штата |должен быть укомплектован не менее чем на 90% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Квалификация |- штат учреждения, участвующего в предоставлении |
|кадров |услуги, содержание, техническая эксплуатация и |
| |обслуживание объектов религиозного назначения, должен |
| |иметь соответствующую квалификацию (специальное |
| |образование, разряды, группы допуска и др.) |
| |- штат учреждения, участвующего в предоставлении |
| |услуги, проведение инвентаризации, анализа сохранности |
| |эффективности использования имущества Омской области, |
| |должен иметь высшее образование и соответствующую |
| |квалификацию |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении |
|и повышение |услуги, проходят обучение на курсах повышения |
|квалификации |квалификации. |
|кадров |Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, |
| |связанные с изменением законодательства в данной |
| |области, по мере возникновения потребности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы на |Аппарат управления учреждения должен иметь навыки |
|компьютере |работы на персональном компьютере, навыки пользования |
| |копировальной и иной оргтехникой |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
| | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение должна размещаться информация о |
|входа в |виде и наименовании учреждения, режиме его работы |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях |должна размещаться информация: |
|учреждения |- о телефонах и режимах приема начальника учреждения |
| |и его заместителей; |
| |- об оказываемых услугах |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На Интернет-сайте учреждения должна размещаться |
|Интернет-сайте |и поддерживаться в актуальном режиме информация: |
| |- о наименовании учреждения, режиме его работы; |
| |- о руководстве учреждения, его структуре, необходимые |
| |телефоны; |
| |- об оказываемых учреждением услугах, в том числе и |
| |платных, с указанием их стоимости |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |В учреждении должна иметься книга отзывов и |
|и предложений |предложений, которая предоставляется потребителям по |
| |их требованию. Отзывы и предложения потребителей |
| |регулярно рассматриваются с принятием (при |
| |необходимости) соответствующих мер. |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении организуются регулярные опросы |
|потребителей |потребителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставляемых услуг |
|услуги | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
|потребителей |потребителей и подготовка в десятидневный срок |
|государственной |ответов на них |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
XVI. Стандарт предоставления государственной услуги "Содержание объектов нежилого фонда, в которых размещается Министерство культуры Омской области, обслуживание Министерства культуры Омской области по сопровождению его деятельности"
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение эффективного использования объектов нежилого фонда, в котором размещается Министерство культуры Омской области (далее - нежилой фонд);
2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
3) обеспечение соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
4) обеспечение кадрами, обеспечивающими деятельность Министерства культуры Омской области;
5) обеспечение сохранности нежилого фонда.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) Министерство культуры Омской области.
2) Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
-------------------T---------------------------T--------------------------
| Наименование | | |
| показателя, | Методика расчета | Источник информации |
|единицы измерения | | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
| В части содержания, технической эксплуатации и обслуживания объекта |
| нежилого фонда, в котором размещается Министерство культуры Омской |
| области |
+------------------T---------------------------T--------------------------+
|Доля потребителей,|(О + О ) |Определяется по |
|удовлетворенных | k d |результатам опросов |
|качеством и |--------- x 100, где: |потребителей услуги |
|доступностью | 2 x О | |
|услуг, (%) |О - число опрошенных | |
| | k | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных качеством | |
| |предоставления услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - число опрошенных | |
| | d | |
| |потребителей, | |
| |удовлетворенных | |
| |доступностью услуг | |
| |учреждения, человек; | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |потребителей, человек | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Доля обоснованных | Ж |Определяется на основании |
|жалоб потребителей| м |анализа жалоб, |
|услуг, по которым |---- x 100, где: |предложений, поступивших |
|приняты меры, от | Ж |в письменной форме, |
|общего количества |Ж - количество |электронной почте, записей|
|обоснованных жалоб| м |в книге жалоб и |
|(%) |обоснованных жалоб |предложений, сведений о |
| |потребителей, поступивших |принятых по ним мерах |
| |в отчетном периоде, | |
| |по которым приняты меры, | |
| |единиц; | |
| |Ж - общее количество | |
| |обоснованных жалоб | |
| |потребителей, поступивших | |
| |в отчетном периоде, | |
| |единиц | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Оп |Определяется на основании |
|подготовленности |------ x 100, где: |выданных МП "Тепловые |
|объектов нежилого | Ообщ |сети" нарядов допусков на |
|фонда к сезонной |Оп - количество объектов |эксплуатацию объектов |
|эксплуатации (%) |нежилого фонда, | |
| |подготовленных и допущенных| |
| |к сезонной эксплуатации; | |
| |Ообщ - общее количество | |
| |обслуживаемых объектов | |
| |нежилого фонда | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Процент | Ау |Определяется на основании |
|устраненных |------ x 100, где: |данных учреждения |
|аварийных ситуаций| Аобщ | |
|на обслуживаемых |Ау -количество аварийных | |
|объектах нежилого |ситуаций, своевременно | |
|фонда (%) |устраненных учреждением; | |
| |Аобщ - общие количество | |
| |аварийных ситуаций | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
| В части кадрового обеспечения Министерства культуры Омской области |
+------------------T---------------------------T--------------------------+
|Процент | Св |Определяется на основании |
|специалистов с |---- x 100%, где: |данных учреждения |
|высшим профильным | Со | |
|образованием (%) |Св - количество работающих | |
| |специалистов с высшим | |
| |профильным образованием; | |
| |Со - общее количество | |
| |работающих специалистов | |
+------------------+---------------------------+--------------------------+
|Уровень | Кше |Определяется на основании |
|обеспеченности |----- x 100%, где: |данных учреждения |
|кадрами | Кфе | |
|Министерства |Кше - количество штатных | |
|культуры (%) |единиц; | |
| |Кфе - количество фактически| |
| |занятых единиц | |
L------------------+---------------------------+---------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года № 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";
2) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 14-п "Об утверждении порядка управления казенным имуществом Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию нежилого фонда;
2) учет обслуживаемых объектов нежилого фонда;
3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого нежилого фонда в видах работ;
4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания нежилого фонда и соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;
5) организация подготовки нежилого фонда к сезонной эксплуатации;
6) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;
7) контроль за сохранностью и установленным порядком использования нежилого фонда.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Материально- |Работники учреждения должны быть обеспечены: |
|технические |- мягким инвентарем; |
|средства |- инструментами и оборудованием; |
| |- специальными средствами, специальной одеждой и обувью|
| |для выполнения функций по содержанию и обслуживанию |
| |нежилого фонда; |
| |- мебелью, оргтехникой. |
| |Работники учреждения должны быть обеспечены бытовой |
| |техникой и оборудованием в пределах требований, |
| |предъявляемых к работодателю по охране труда и |
| |технике безопасности трудовым законодательством |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 9 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, в том числе |
| |с выходом в Интернет - 1 место. |
| |В учреждении имеется электронная почта, создан и |
| |поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Связь |В каждом подразделении учреждения должно быть не менее |
| |1 стационарного телефонного номера, в том числе с |
| |выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 |
| |стационарный телефонный номер. Руководители |
| |структурных подразделений учреждения должны быть |
| |обеспечены сотовой связью не менее чем на 50% |
L-----------------+--------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Учредительная |Устав учреждения должен соответствовать |
|документация |законодательству |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения должна соответствовать |
|состояние |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
| |при проведении работ по обслуживанию нежилого фонда |
| |и при проведении производственных работ в отношении |
| |нежилого фонда. Места общего пользования объектов |
| |должны быть снабжены туалетной бумагой, жидким мылом, |
| |дезинфицирующими средствами |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Криминальная |Организована круглосуточная охрана объектов. Наличие |
|безопасность |системы видеонаблюдения |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Пожарная |Нежилые помещения должны быть оборудованы: |
|безопасность |- системами автоматической пожарной сигнализации; |
| |- дымовыми извещателями; |
| |- первичными средствами пожаротушения; |
| |- планами эвакуации в случае пожара |
L-----------------+--------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Режим работы |Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней |
| |в неделю, выходной - суббота, воскресенье. |
| |Рабочее время: |
| |с 8.30 до 17.45 часов с понедельника по четверг; |
| |с 8.30 до 16.30 часов в пятницу. |
| |Обеспечивается возможность устранения аварийных |
| |ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и |
| |выходные дни |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Мобильность |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда по первому требованию потребителя в течение двух |
| |часов с момента поступления соответствующей заявки. |
| |Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого |
| |фонда в связи с возникновением аварийной ситуации |
| |незамедлительно с момента поступления информации |
L-----------------+--------------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения, участвующего в предоставлении |
|ванность штата |услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90% |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Квалификация |Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, |
|кадров |должен иметь соответствующую квалификацию (специальное |
| |образование, разряды, группы допуска и др.) |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Переподготовка |Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении |
|и повышение |услуги, проходят обучение на курсах повышения |
|квалификации |квалификации. |
|кадров |Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, |
| |связанные с изменением законодательства в данной |
| |области, по мере возникновения потребности |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Навыки работы |Аппарат управления учреждения должен иметь навыки |
|на компьютере |работы на персональном компьютере, навыки пользования |
| |копировальной и иной оргтехникой |
L-----------------+--------------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение должна размещаться информация о |
|входа в |виде и наименовании учреждения, режиме его работы |
|учреждение | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях |должна размещаться информация: |
|учреждения |- о телефонах и режимах приема начальника учреждения и |
| |его заместителей; |
| |- об оказываемых услугах |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Информация на |На Интернет-сайте учреждения должна размещаться |
|Интернет-сайте |и поддерживаться в актуальном режиме информация: |
| |- о наименовании учреждения, режиме его работы; |
| |- о руководстве учреждения, его структуре, необходимые |
| |телефоны; |
| |- об оказываемых учреждением услугах, в том числе и |
| |платных, с указанием их стоимости |
L-----------------+--------------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------T-------------------------------------------------------
| Параметры | Значение, иная характеристика параметров |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Книга отзывов |В учреждении должна иметься книга отзывов и |
|и предложений |предложений, которая предоставляется потребителям по |
| |их требованию. Отзывы и предложения потребителей |
| |регулярно рассматриваются с принятием (при |
| |необходимости) соответствующих мер |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Письменные |В учреждении организуется прием, регистрация, |
|обращения |рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб |
|потребителей |потребителей и подготовка в десятидневный срок |
|государственной |ответов на них |
|услуги | |
+-----------------+-------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении организуются регулярные опросы |
|потребителей |потребителей о степени удовлетворенности качеством и |
|государственной |доступностью предоставляемых услуг |
|услуги | |
L-----------------+--------------------------------------------------------
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Омская правда № 100-101 от 18.09.2009 Приложение № 2 (п. п. IV (пп. 4 - 12), V - VII, VIII (пп. 1 - 6)), Омская правда № 103 от 25.09.2009 Приложение № 2 (п. п. VIII (пп. 7 - 12), IX, X), Омская правда № 105 от 02.10.2009 Приложение № 2 (п. п. XI, XII, XIII (пп. 1 - 3)), Омская правда № 107 от 09.10.2009 Приложение № 2 (п. п. XIII (пп. 4 - 12) - XV (пп. 1 - 2)), Омская правда № 109-110 от 16.10.2009 Приложение № 2 (п. п. XV (пп. 3 - 11), XVI)), Омская правда № 96 от 04.09.2009 Приказ, Приложение № 1, Омская правда № 98 от 11.09.2009 Приложение № 2 (п. п. I - III, IV (пп. 1 - 3)) |
| Рубрики правового классификатора: | 130.030.020 Управление в сфере культуры (см. также 010.150.040, 020.010.040, 020.010.050), 130.030.070 Правовое регулирование отдельных направлений культурной деятельности, 130.030.050 Особо охраняемые историко-культурные территории, 130.030.030 Национальное культурное наследие народов Российской Федерации, 130.030.040 Охрана и использование памятников истории и культуры, 130.030.010 Общие положения, 130.030.000 Культура (см. также 200.160.040), 130.030.060 Особенности регулирования правового положения культурных ценностей (см. также 200.190.070) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
