ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ



ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВА СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

15.04.2013 № 37

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Утратил силу:

Приказ министерства строительства

Новосибирской области от 09.02.2015 № 21

Изменения и дополнения:

Приказ министерства строительства и коммунального хозяйства

Новосибирской области от 15.07.2013 № 72

Приказ министерства строительства и коммунального хозяйства

Новосибирской области от 04.09.2013 № 93

Приказ министерства строительства и коммунального хозяйства

Новосибирской области от 08.10.2103 № 107

Приказ министерства строительства и коммунального хозяйства

Новосибирской области от 25.11.2013 № 114

В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с постановлениями  Губернатора Новосибирской области от 20.10.2011 № 275 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан», от 28.12.2012 № 239 «О внесении изменений в Постановление Губернатора Новосибирской области от 20.10.2011 № 275»,

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (далее – Инструкция).

2. Отделу организационно-контрольной и кадровой работы министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (Андреевой О.В.) ознакомить заместителя министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области – начальника управления экономики министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (Бондаренко Е.А.), и.о. заместителя министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области – начальника управления жилищно-коммунального хозяйства министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (Архипова Д.Н.), начальника управления архитектуры и строительства министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (Бокову И.В.), начальника юридического отдела министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (Гильмутдинову Л.Ю.) с Инструкцией под роспись.

3. Признать утратившим силу приказ министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области от 19.07.2010 № 91 «Об утверждении Административного регламента министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области по исполнению государственной функции рассмотрения обращений граждан»

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Министр

Д.В. Вершинин

УТВЕРЖДЕНА

приказом министерства

строительства и жилищно-коммунального

хозяйства Новосибирской области

от 15.04.2013 № 37

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области

I. Общие положения

1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (далее – Инструкция) устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства  Новосибирской области (далее  - министерство) в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных (далее – письменные обращения) и устных обращений, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане) министром строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области (далее- министром).

2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, Регламентом Правительства Новосибирской области, решениями и поручениями Губернатора Новосибирской области, Положением о министерстве, Инструкцией по документационному обеспечению министерства, а также настоящей Инструкцией.

3. Граждане имеют право обращаться к министру:

1) в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);

2) в форме электронного документа;

3) лично (на личных приемах);

4) устно (по телефону).

II. Прием, учет и первичная обработка письменных обращений граждан

4. Письменные обращения граждан, поступившие в министерство, подлежат обязательному рассмотрению.

Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в письменной форме: Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630011.

Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в форме электронного документа: minstroy@nso.ru.

Факс: (383) 223-54-26. Телефон: 223-06-06.

5. Рассмотрение обращений граждан является должностной обязанностью министра, либо должностного лица, временно исполняющего его обязанности.  Министр, либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности несут персональную ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан.

6. Работу с письменными обращениями граждан, поступившими министру, организует отдел организационно-контрольной и кадровой работы министерства (далее – отдел), учет и первичную обработку поступивших в министерство письменных обращений граждан осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан.

7. Письменные обращения граждан, поступившие в конвертах, в целях обеспечения безопасности подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения начальником отдела.

8. При получении письменных обращений граждан проверяются, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.

9. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

1) наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

2) свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

10. Обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

1) свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

3) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию министерства, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.

12. Рассмотрение обращений граждан может производиться с выездом на место по отдельному поручению министра.

13. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку «Лично», рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.

14. Ответ на обращение не дается в случаях, если:

1) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес (или адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией; (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 04.09.2013 № 93)

2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в  орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

15. Министр, либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

(в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

16. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

17. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр, либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. (в ред. Приказов министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 04.09.2013 № 93, от 25.11.2013 № 114)

18. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение министру.

19. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию законодательства Новосибирской области или отзывы на законодательные акты, а также суждения о деятельности органов государственной власти и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.

20. – Утратил силу - приказ министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 08.10.2103 № 107

21. Подготовка ответов на письменные обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения нормативных правовых актов министерства, осуществляется соответствующим структурным подразделением министерства, разработавшим правовой акт.

22. Подготовка отзывов на жалобы граждан, связанные с обжалованием в суде действий или решений должностных лиц министерства, обусловленных рассмотрением их обращений, осуществляется должностным лицом министерства, принимавшим обжалуемое решение (совершал обжалуемое действие или бездействие), с участием представителей юридического отдела министерства.

Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.

III. Регистрация письменных обращений граждан

23. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в министерство. Регистрация производится в специализированной компьютерной сетевой системе учета обращений «Lotus» (далее – система «Lotus»).

24. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае, если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

25. На каждое поступившее письменное обращение заполняется сопроводительный лист к письменному обращению (приложение № 1), в котором указываются:

1) дата регистрации;

2) регистрационный номер;

3) фамилия и инициалы руководителя структурного подразделения министерства, которому направлено на исполнение обращение;

4) резолюция министра, либо должностного лица, временно исполняющего его обязанности;

5) подпись министра, либо должностного лица, временно исполняющего его обязанности.

26. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу. Обращения одного и того же гражданина, поступающие в течение календарного года, регистрируются под одним номером.

Многократными являются обращения, поступившие три и более раз по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.

Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным.

27. При регистрации в системе «Lotus» заполняется регистрационная карточка (приложение № 2), в которую заносится информация о поступившем обращении:

1) дата поступления обращения;

2) фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина. При регистрации коллективных письменных обращений граждан в регистрационную карточку заносится первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа;

3) почтовый адрес или адрес электронной почты;

4) тема обращения;

5) руководитель структурного подразделения министерства, ответственный за рассмотрение обращения.

Если письменное обращение поступило в форме электронного документа, файл прикрепляется к регистрационной карточке

28. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министра, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

29. Если письменное обращение гражданина поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного Cобрания Новосибирской области, Совета депутатов города Новосибирска, иных государственных органов, в регистрационной карточке указывается соответствующий орган.

30. Регистрация обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях граждан, осуществляется в аналогичном порядке.

31. На первой странице письменного обращения гражданина в правом верхнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп (приложение № 3), где указывается дата регистрации и входящий номер.

32. Если обращение направляется в соответствующие органы государственной власти Новосибирской области, органы местного самоуправления Новосибирской области, организации Новосибирской области, автору обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется уведомление о том, кому и куда направлено его обращение.

IV. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений граждан, организация контроля за их рассмотрением

33. Письменные обращения граждан, поступившие в министерство, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

34. Руководители структурных подразделений министерства, в пределах своей компетенции принимают все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, организуют всестороннее изучение вопроса, при необходимости запрашивают, в том числе в электронной форме, дополнительные документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), привлекают экспертов, организуют выезд на место. Проекты ответов на подпись министру, либо должностному лицу, временно исполняющему его обязанности предоставляются не позднее кем за три рабочих дня до установленного срока исполнения. Проекты ответов на подпись Губернатору Новосибирской области, либо должностному лицу, временно исполняющему его обязанности предоставляются не позднее чем за пять рабочих дней до установленного срока исполнения. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

35. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, рассматриваются на общих основаниях и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

36. Граждане имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения их обращений,  если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Также им могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с их предыдущими письменными обращениями, копии письменных ответов (уведомления) о результатах рассмотрения их обращений в администрации, если указанные письменные ответы не были получены гражданами по не зависящим от них обстоятельствам.

37. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, министр, либо должностное лицо; временно исполняющее его обязанности вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

38. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимает министр, либо должностное лицо; временно исполняющее его обязанности. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

39. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет министр, либо должностное лицо; временно исполняющее его обязанности. Они подписывают ответы на обращения граждан и принимают решения о снятии их с контроля. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

Обращения граждан с резолюцией Губернатора Новосибирской области снимаются с контроля или продлевается срок их рассмотрения Губернатором Новосибирской области, а также первым заместителем Губернатора Новосибирской области, по согласованию с Губернатором Новосибирской области.

40. Рассмотрение обращений и запросов членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области, представительного органа муниципального образования, к которым приложены обращения граждан, осуществляется  с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату и заявителю в соответствии с Федеральным законом от 08.05.1994 № 3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Новосибирской области от 25.12.2006 № 81-ОЗ «О статусе депутата Законодательного Собрания Новосибирской области»;

Ответ на запрос подписывается министром, либо лицом, временно» исполняющим его обязанности. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

41. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы. «Копия ответа в электронном виде прикрепляется к регистрационной карточке в системе «Lotus».»;

42. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

V. Формирование дел с обращениями граждан

43. Письменные обращения поступившие в министерство из управления по работе с обращениями граждан - общественной приемной Губернатора Новосибирской области (далее - управление - общественная приемная), вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля передаются в управление - общественную приемную для формирования дел.

(в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

44. Снятые с контроля обращения граждан, поступившие непосредственно в министерство, оформленные в дела, хранятся в министерстве в соответствии с утвержденной номенклатурой. Дела с истекшим сроком уничтожаются по акту. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

VI. Личный прием граждан

45. Личный прием граждан в министерстве проводится в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области» по пятницам каждой недели. Начало проведения приема с 14.00.

46. Личный прием Граждан проводит министр, либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

47. Министр, либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности ведут личные прием граждан в единый день приема без предварительной записи в порядке очередности в помещении управления - общественной приемной. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

48. Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в записи на личный прием отказывается.

49. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

50. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой министра, специалист, ответственный за организацию проведения личного приема граждан в министерстве,  своевременно сообщает об этом работникам управления – общественной приемной, которые предупреждают граждан. Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.

51. При необходимости, министр проводит выездные приемы граждан в районах и городах области, муниципальных образованиях, трудовых коллективах, общественных организациях и т.д.

52. При проведении личного приема граждан министром, должностным лицом, временно исполняющим его обязанности,  карточки личного приема граждан заполняются специалистом, ответственным за организацию проведения личного приема граждан в министерстве, непосредственно в ходе личного приема (приложение №4) и данные заносятся в систему «Lotus» сразу после проведения личного приема.

53. Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка:

1) создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;

2) регистрация граждан;

3) подготовка информации по отдельным (в том числе повторным) обращениям.

Специалист,  ответственный  за организацию проведения личного приема в министерстве, консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, удаленность места проживания от областного центра, даты и времени обращения.

54. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сроки. Проект ответа на подпись министру, либо должностному лицу, временно исполняющему его обязанности предоставляется не позднее чем за три рабочих дня до установленного срока исполнения

(в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

55. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящей Инструкцией. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

56. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

57. Министр, либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности  принимает решение по рассмотрению поставленных вопросов.

VII. Составление учетно-контрольной и отчетно-аналитической информации по обращениям граждан

58. Руководители структурных подразделений министерства ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным, предоставляют в отдел аналитическую информацию по содержанию и причинам (включая причины роста) обращений граждан. Информационно-статистическая и отчетно-аналитическая информация обобщается специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан и размещается на официальном сайте министерства. (в ред. Приказа министерства строительства и коммунального хозяйства Новосибирской области от 25.11.2013 № 114)

VIII. Обжалование решений или действий (бездействия) должностных лиц администрации

59. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) министра в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

60. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к п. 25 Инструкции

Сопроводительный лист к письменному обращению

Министр строительства

и жилищно-коммунального хозяйства

Новосибирской области

                                                                                                  «___»__________

                                        На письменное обращение граждан №___________

                                        (Ф.И.О. руководителя структурного подразделения министерства)

(Резолюция министра)

(подпись)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к п. 27 Инструкции

РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА ПИСЕМ ГРАЖДАН

Тематика

Место регистрации

Министерство строительства и ЖКХ

Вид документа

Дата документа

№ документа

Дата регистрации

Заголовок

Тема

Корреспондент

Автор

Адресаты

Исполнители

Количество

Контроль в целом

Срок исполнения

Дата исполнения

Контролируют исполнение

Постановка на контроль резолюций

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к п. 31 Инструкции

Регистрационный штамп

Министерство строительства

и ЖКХ Новосибирской области

Вх. № ______________________________________

    « _______»_____________________20 _________ г.

Телефон: 223-54-26

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к п. 52 Инструкции

(в ред. Приказа министерства строительства

и коммунального хозяйства

Новосибирской области от 15.07.2013 № 72)

Карточка личного приема граждан

№ _______ дата приема «____» ____________ 20___ г.

Фамилия, имя, отчество заявителя __________________________________________

Место жительства, индекс п/о _____________________________________________

Содержание заявления __________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Фамилия ведущего прием ________________________________________________

Результат рассмотрения заявления __________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

(оборотная сторона карточки)

Дата

Отметки о повторных заявлениях