Об утверждении Стандартов (паспортов) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) областными государственными бюджетными и автономными учреждениями, подведомственными министерству куль...



приказываю:

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

15 мая 2017 года № 01-11/245

Об утверждении Стандартов (паспортов) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) областными государственными бюджетными и автономными учреждениями,
подведомственными министерству культуры области

В редакции приказа министерства культуры Саратовкой области от 27.11.2017 года №01-11/525 - RU64000201701657

В целях установления требований к качеству услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными бюджетными
и автономными учреждениями, подведомственными министерству культуры области,  ПРИКАЗЫВАЮ:

1.Утвердить Стандарты (паспорта) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) за счет бюджетных ассигнований областного бюджета, областными государственными бюджетными и автономными учреждениями, подведомственными министерству культуры области, согласно приложениям № 1 – 23 к настоящему приказу.

2.Признать приказ министерства культуры области
от 24 марта 2014 г. № 01-11/130 «Об утверждении перечня и паспортов государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными автономными и бюджетными учреждениями, подведомственными министерству культуры области» утратившим силу.

3.Отделу организационной работы и информационных технологий (Курбатова Л.В.) разместить настоящий приказ на официальном сайте министерства культуры области в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» и направить копию приказа
в министерство информации и печати области для опубликования.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Министр

Т.А. Гаранина

Приложение № 1 к приказу министерства

культуры области
от «15» мая  2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций

______________________________________

07.016.0

                (наименование государственной услуги)                                          (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

Категория потребителей услуги: физические лица.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные музеи области.

3. Содержание государственной услуги:

-

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

4.1.Способы обслуживания (показ музейных предметов):

              4.1.1. В стационарных условиях.

4.1.2. Вне стационара.

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Показатели объема: число посетителей.

6. Единица измерений: человек.

7. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

7.1. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей, и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100, где:

У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

              7.2. Доля представленных (во всех формах) зрителю музейных предметов в общем количестве музейных предметов основного фонда (процент),

Дп = Кп/Ко х 100, где:

Дп – доля представленных (во всех формах) зрителю музейных предметов в общем количестве музейных предметов основного фонда;

Кп – количество предметов основного фонда, представленных зрителю в отчетном году;

Ко –общее количество предметов основного фонда на конец отчетного года.

8.   Сроки,    длительность,   периодичность   оказания    потребителям государственной услуги: постоянно

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: платно.

Стоимость платной услуги, в том числе цены на билеты определяется исполнителем самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оказание потребителю услуги на льготной основе осуществляется в соответствии с федеральным и областным законодательством.

              10. Условия досрочного прекращения либо отказа в  оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              для физических лиц отсутствие входного билета;

при экскурсионном посещении отсутствие квитанции для экскурсионного обслуживания и экскурсионных путевок, оформленных в установленном порядке;

отсутствие договора для юридических лиц;

нарушение сроков оплаты музейной услуги, предусмотренных в договоре;

              отсутствие документов, подтверждающих право потребителя
на получение услуги на льготных условиях;

              отсутствие предварительной заявки потребителя на получение услуги, требующей специальной подготовки (экскурсионного, лекционного обслуживания и др.);

обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

наличие угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

             

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

              1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций, осуществляющих музейную деятельность.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для выполнения государственной услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В состав помещений должны входить: специально оборудованные экспозиционно-выставочные помещения, помещения хранения, в том числе фондохранилища, служебные и вспомогательные помещения, оборудованные санитарные узлы, складские и хозяйственные помещения, а также другие помещения, необходимые для предоставления потребителям государственных услуг.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной
и охранной сигнализаций, необходимым экспозиционно-выставочным оборудованием (витрины, выставочные шкафы и др.), оргтехникой, аппаратурой, приборами,  а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги.

В экспозиционно-выставочных помещениях и помещениях для хранения экспонатов должен поддерживаться нормативный температурно-влажностный режим.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии
и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты
с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению доступности потребителям  государственной услуги: учреждение должно обеспечить потребителям возможность свободного посещения в соответствии с режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами исполнителя.

В случае превышения спроса на государственную услугу
над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Учреждение обеспечивает потребителя информацией, включающей сведения:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, её стоимости, порядке получения
на льготных условиях;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о текущих и планируемых выставках и мероприятиях;

о возрастных ограничениях, установленных для отдельных экспозиций
и выставок;

о ценах на билеты;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю, и ценах на них;

о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей
в соответствии с действующим законодательством;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги;

иной информации, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе, на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: государственная услуга оказывается путем предоставления потребителям для публичного обозрения музейных предметов и (или) музейных коллекций, находящихся на хранении в учреждении, и информации, связанной с указанными предметами и (или) коллекциями, в том числе на традиционных (бумажных) и (или) электронных носителях, в специально приспособленных (оборудованных) для этого помещениях, находящихся в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) у государственных музеев области, а также осуществление указанной деятельности в отношении удаленных пользователей, вне помещений – нестационарные (выездные) выставки, экспозиции. Осуществление экскурсионного, лекционного и информационно-справочного обслуживания потребителей услуги.

Приложение № 2 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций

______________________________________

07.066.0

                (наименование государственной услуги)                                          (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

              1.   Категория потребителей услуги: физические лица.               

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные музеи области.

3. Содержание государственной услуги:

-

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

4.1.Способы обслуживания (показ музейных предметов):

              4.1.1. В стационарных условиях;

4.1.2. Удаленно через сеть Интернет;

4.1.3.  Вне стационара.

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Показатель объема:

5.1. В стационарных условиях - число посетителей;

5.2. Удаленно через сеть Интернет – число посетителей;

5.3.  Вне стационара – количество выставок.

6. Единица измерений:

6.1.В стационарных условиях - человек.

6.2. Удаленно через сеть Интернет – человек.

6.3. Вне стационара – единиц.

7. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

7.1.  Вне стационара – число посетителей (человек);

7.2. В стационарных условиях  - уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей, и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.) х 100, где:

У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

7.3. Доля опубликованных удаленно (через сеть Интернет, публикации) музейных предметов за отчетный период от общего количества предметов музейного фонда (процент), определяется по следующей формуле:

Допуб = Копуб/Ко х 100, где

Допуб – доля опубликованных удаленно (через сеть Интернет, публикации) музейных предметов за отчетный период от общего количества предметов музейного фонда (процент);

Копуб – количество опубликованных удаленно (через сеть Интернет, публикации) предметов в отчетном году;

Ко – общее количество предметов музейного фонда на конец отчетного года.

              8.   Сроки,    длительность,   периодичность   оказания    потребителям государственной услуги: постоянно.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: бесплатно.

              10. Условия досрочного прекращения либо отказа в  оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              отсутствие предварительной заявки потребителя на получение услуги, требующей специальной подготовки (экскурсионного, лекционного обслуживания и др.);

обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

для физических лиц отсутствие документов, подтверждающих право потребителя на получение услуги на льготных условиях;

отсутствие договора для юридических лиц;

отсутствие выраженного в письменной форме решения министерства культуры в случае посещения музеев и экскурсионного обслуживания участников и организаторов социально-значимых и культурно-массовых мероприятий, мероприятий, приуроченных к памятным датам, членов официальных делегаций, почётных гостей области, участников и приглашённых лиц совещаний, конференций, коллегий, иных мероприятий с участием органов государственной власти, местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений;

наличие угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

             

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

              1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций, осуществляющих музейную деятельность.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для выполнения государственной услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В состав помещений должны входить: специально оборудованные экспозиционно-выставочные помещения, помещения хранения, в том числе фондохранилища, служебные и вспомогательные помещения, оборудованные санитарные узлы, складские и хозяйственные помещения, а также другие помещения, необходимые для предоставления потребителям государственных услуг.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной
и охранной сигнализаций, необходимым экспозиционно-выставочным оборудованием (витрины, выставочные шкафы и др.), оргтехникой, аппаратурой, приборами,  а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги.

В экспозиционно-выставочных помещениях и помещениях для хранения экспонатов должен поддерживаться нормативный температурно-влажностный режим.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии
и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты
с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению доступности потребителям  государственной услуги: учреждение должно обеспечить потребителям возможность свободного посещения в соответствии с режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами исполнителя.

В случае превышения спроса на государственную услугу
над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Учреждение обеспечивает потребителя информацией, включающей сведения:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, её стоимости, порядке получения
на льготных условиях;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о текущих и планируемых выставках и мероприятиях;

о возрастных ограничениях, установленных для отдельных экспозиций
и выставок;

о ценах на билеты;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю, и ценах на них;

о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей
в соответствии с действующим законодательством;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информации, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе, на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: государственная услуга оказывается путем предоставления потребителям для публичного обозрения музейных предметов и (или) музейных коллекций, находящихся на хранении в учреждении, и информации, связанной с указанными предметами и (или) коллекциями, в том числе на традиционных (бумажных) и (или) электронных носителях, в специально приспособленных (оборудованных) для этого помещениях, находящихся в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) у государственных музеев области, а также осуществление указанной деятельности в отношении удаленных пользователей, вне помещений – нестационарные (выездные) выставки, экспозиции. Осуществление экскурсионного, лекционного и информационно-справочного обслуживания потребителей услуги.

Приложение № 3 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Паспорт

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки

______________________________________

07.011.0

                (наименование государственной услуги)                                          (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.   Категории   физических   и   (или)  юридических   лиц,  являющихся потребителями государственной услуги: граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств, юридические лица независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные библиотеки области.

3. Содержание государственной услуги:

-

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

4.1.Способы обслуживания:

              4.1.1. В стационарных условиях;

4.1.2. Вне стационара;

4.1.3. Удаленно через сеть Интернет.

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Показатель объема: количество посещений.

6. Единица измерений: единица.

7. Показатели, характеризующие качество государственной услуги: Доля пользователей удовлетворенных качеством услуг библиотеки от общего числа зарегистрированных пользователей (процент), которая определяется по результатам опросов потребителей, и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100

где:У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

8.   Сроки,    длительность,   периодичность   оказания    потребителям государственной услуги: постоянно.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: бесплатно.

                  10. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              отсутствие читательского билета;

              обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

отсутствие договора – для юридического лица;

создание реальной угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для учреждений, осуществляющих библиотечную деятельность.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для выполнения государственной услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих услугу, в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В состав помещений должны входить: помещения для обслуживания читателей (читальные залы общие, специализированные отделы, залы или площади для информационного аппарата и т.д.), помещения для хранения - хранилища книг (основного, обменного и резервного фондов, подсобного
и передвижного фондов), журналов, газет, листового материала, изографии и других печатных материалов, служебные и вспомогательные помещения, санитарные узлы, складские и хозяйственные помещения, а также другие помещения, необходимые для оказания государственной услуги.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной
и охранной сигнализаций, специальной библиотечной мебелью, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, 
а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов
и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность услуги.

Кроме того, помещение государственного учреждения культуры «Областная специальная библиотека для слепых» должно быть обеспечено специальными адаптированными техническими средствами для слепых и слабовидящих (читающие комплексы, адаптированное компьютерное оборудование, тифломагнитофоны, увеличивающие устройства для чтения текста, звуковые сигнализаторы, брайлевские русифицированные принтеры для репродуцирования плоскопечатной литературы в специальный формат).

Учреждение обязано обеспечивать целостность и надлежащее физическое состояние документов, хранящихся в фонде, создавать условия для хранения в соответствии с установленными нормативами размещения, освещения, состояния воздуха, температурного режима, пожарной безопасности. 

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания
и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии
и  систематически проверяться.

Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных технических средств должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Помещение и оборудование библиотек, обслуживающих детское население и юношество, должны соответствовать возрастным особенностям потребителей.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

              Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: потребители услуги свободно посещают учреждение, в соответствии с режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения
в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами исполнителя.

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о возрастных ограничениях, установленных для пользования отдельными изданиями;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: предоставление потребителям документов из фондов библиотеки во временное пользование
на традиционных (бумажных) и (или) электронных носителях, информации, связанной с указанными изданиями и библиотечным обслуживанием в целом, в специально приспособленных (оборудованных) помещениях, находящихся в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) у государственных библиотек области, а также осуществление указанной деятельности в отношении удаленных пользователей, в том числе в виртуальном режиме. Выдача библиографических, фактографических и иных справок, оказание устных и (или) письменных консультаций.  Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек. Организация и проведение мероприятий по продвижению чтения и привлечению новых пользователей
в библиотеку, организация досуга читателей и обеспечение их комфортного пребывания в библиотеке.

Приложение № 4 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок)

______________________________

07.001.0

__________________

      (наименование государственной услуги)                                                       (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.   Категория   потребителей услуги: физические   и   (или)  юридические   лица.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные театрально-концертные организации области.

3. Содержание государственной услуги:

показ спектаклей всех форм;

места проведения спектаклей (театральных постановок):

стационар;

на выезде;

на гастролях.

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

по форме оказания услуги: с учетом всех форм

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5.Показатель объема: число зрителей.

6. Единица измерений: человек.

7. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент);

средняя зрительская заполняемость зала на стационаре (процент).

7.1.Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100

где:У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

7.2.Средняя заполняемость зрительного зала на стационаре, высчитывается по формуле: (Zr / S) / М x 100, где

М - количество мест в зрительном зале;

Zr - количество зрителей;

S – количество спектаклей (театральных постановок).

8. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: постоянно.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: платно.

Стоимость платной услуги, в том числе цены на билеты определяется исполнителем самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оказание потребителю услуги на льготной основе осуществляется в соответствии с федеральным и областным законодательством.

                  10. Условия досрочного прекращения либо отказа в  оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              отсутствие билета;

              обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

отсутствие договора – для юридического лица;

создание реальной угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций, осуществляющих театрально-концертную деятельность.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для предоставления услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального
и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В составе помещений выделяются помещения зрительского и демонстрационного комплекса (зрительный зал, сцена; помещения технологического обеспечения сцены), помещения, обслуживающие сцену (для творческого и технического персонала; склады), помещения хранения, служебные и вспомогательные помещения, санитарные узлы, а также другие помещения, необходимые для оказания государственной услуги. С учетом специфики учреждения состав помещений может быть расширен либо уменьшен. 

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность услуги.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь, и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания
и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Оборудование, инструменты, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

              Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: потребители услуги свободно посещают учреждение, если иное не предусмотрено режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения
в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами учреждения.

В случае превышения спроса на государственную услугу
над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о возрастных ограничениях для концертов, спектаклей, концертных программ, иных зрелищных программ и мероприятий;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю;

о текущем и планируемом репертуаре;

о ценах на билеты;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения, и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: публичный показ спектаклей (театральных постановок) различных форм и жанров сценического искусства.

Процесс предоставления услуги включает в себя следующие этапы:

1. Реализация билетов;

2. Встреча и размещение получателей услуги (в стационарных условиях);

3. Подготовка к показу;

4. Показ;

5. Заключительный этап

Приложение № 5 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Показ (организация показа) концертов и концертных программ ______________________________

07.002.0

__________________

      (наименование государственной услуги)                                                       (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.   Категория   потребителей услуги: физические   и   (или)  юридические   лица.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные театрально-концертные организации области.

3. Содержание государственной услуги:

показ концертов и концертных программ всех форм;

места проведения концертов и концертных программ:

стационар;

на выезде;

на гастролях.

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

-

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Показатель объема: число зрителей

6. Единица измерений: человек.

7. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент);

средняя зрительская заполняемость зала на стационаре (процент).

7.1.Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100

где:У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

7.2. Средняя заполняемость зрительного зала на стационаре, высчитывается по формуле: (Zr / S) / М x 100, где

М - количество мест в зрительном зале;

Zr - количество зрителей;

S – количество концертов и концертных программ.

8. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: постоянно.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: платно.

Стоимость платной услуги, в том числе цены на билеты определяется исполнителем самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оказание потребителю услуги на льготной основе осуществляется в соответствии с федеральным и областным законодательством.

                  10. Условия досрочного прекращения либо отказа в  оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              отсутствие билета;

              обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

отсутствие договора – для юридического лица;

создание реальной угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций, осуществляющих театрально-концертную деятельность.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для предоставления услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального
и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В составе помещений выделяются помещения зрительского и демонстрационного комплекса (зрительный зал, сцена; помещения технологического обеспечения сцены), помещения, обслуживающие сцену (для творческого и технического персонала; склады), помещения хранения, служебные и вспомогательные помещения, санитарные узлы, а также другие помещения, необходимые для оказания государственной услуги. С учетом специфики учреждения состав помещений может быть расширен либо уменьшен. 

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность услуги.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь, и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания
и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Оборудование, инструменты, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

              Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: потребители услуги свободно посещают учреждение, если иное не предусмотрено режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения
в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами учреждения.

В случае превышения спроса на государственную услугу
над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о возрастных ограничениях для концертов, спектаклей, концертных программ, иных зрелищных программ и мероприятий;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю;

о текущем и планируемом репертуаре;

о ценах на билеты;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения, и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: публичное исполнение концертов и  концертных программ различных жанров.

Процесс предоставления услуги включает в себя следующие этапы:

1. Реализация билетов;

2. Встреча и размещение получателей услуги (в стационарных условиях);

3. Подготовка к показу;

4. Показ;

5. Заключительный этап.

Приложение № 6 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Показ (организация показа) концертов и концертных программ ______________________________

07.063.0

__________________

      (наименование государственной услуги)                                                       (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1. Категория   потребителей услуги: физические   и   (или)  юридические   лица.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные театрально-концертные организации области.

3. Содержание государственной услуги:

показ концертов и концертных программ всех форм;

места проведения концертов и концертных программ:

стационар;

на выезде;

на гастролях.

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

-

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

Показатель объема:

в стационарных условиях - число зрителей (человек);

на выезде и на гастролях - количество публичных выступлений (единица).

Единица измерений:

в стационарных условиях - человек;

на выезде и на гастролях - единица.

7. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

7.1. Средняя заполняемость зрительного зала на стационаре, высчитывается по формуле: (Zr / S) / М x 100, где

М - количество мест в зрительном зале;

Zr - количество зрителей;

S – количество концертов и концертных программ;

7.2. Число зрителей (человек) - на выезде и на гастролях.

8. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: постоянно.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: бесплатно.

                  9. Условия досрочного прекращения либо отказа в  оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

создание реальной угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций, осуществляющих театрально-концертную деятельность.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для предоставления услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального
и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В составе помещений выделяются помещения зрительского и демонстрационного комплекса (зрительный зал, сцена; помещения технологического обеспечения сцены), помещения, обслуживающие сцену (для творческого и технического персонала; склады), помещения хранения, служебные и вспомогательные помещения, санитарные узлы, а также другие помещения, необходимые для оказания государственной услуги. С учетом специфики учреждения состав помещений может быть расширен либо уменьшен. 

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность услуги.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь, и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания
и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Оборудование, инструменты, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

              Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: потребители услуги свободно посещают учреждение, если иное не предусмотрено режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения
в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами учреждения.

В случае превышения спроса на государственную услугу
над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о возрастных ограничениях для концертов, спектаклей, концертных программ, иных зрелищных программ и мероприятий;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю;

о текущем и планируемом репертуаре;

о ценах на билеты;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения, и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: публичное исполнение концертов и  концертных программ различных жанров.

Приложение № 7 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Показ (организация показа)

спекталей (театральных постановок)

______________________________

07.062.0

_________________

      (наименование государственной услуги)                                                       (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1. Категория   потребителей услуги: физические   и   (или)  юридические   лица,  являющихся потребителями государственной услуги: граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств, юридические лица независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные театрально-концертные организации области.

3. Содержание государственной услуги:

показ спектаклей всех форм;

места проведения спектаклей (театральных постановок):

стационар;

на выезде;

на гастролях.

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

по форме оказания услуги: с учетом всех форм

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

6. Показатель объема:

в стационарных условиях - число зрителей;

на выезде и на гастролях - количество публичных выступлений.

7.Единица измерений:

в стационарных условиях - человек;

на выезде и на гастролях - единица.

8. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

8.1. Средняя заполняемость зрительного зала на стационаре (процент), высчитывается по формуле: (Zr / S) / М x 100, где

М - количество мест в зрительном зале;

Zr - количество зрителей;

S – количество спектаклей (театральных постановок);

8.2. Число зрителей (человек) - на выезде и на гастролях.

9. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: постоянно.

10. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: бесплатно.

                  11. Условия досрочного прекращения либо отказа в  оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

создание реальной угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций, осуществляющих театрально-концертную деятельность.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для предоставления услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального
и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В составе помещений выделяются помещения зрительского и демонстрационного комплекса (зрительный зал, сцена; помещения технологического обеспечения сцены), помещения, обслуживающие сцену (для творческого и технического персонала; склады), помещения хранения, служебные и вспомогательные помещения, санитарные узлы, а также другие помещения, необходимые для оказания государственной услуги. С учетом специфики учреждения состав помещений может быть расширен либо уменьшен. 

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность услуги.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь, и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания
и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Оборудование, инструменты, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

              Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: потребители услуги свободно посещают учреждение, если иное не предусмотрено режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения
в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами учреждения.

В случае превышения спроса на государственную услугу
над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о возрастных ограничениях для концертов, спектаклей, концертных программ, иных зрелищных программ и мероприятий;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю;

о текущем и планируемом репертуаре;

о ценах на билеты;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения, и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: публичный показ спектаклей (театральных постановок) различных форм и жанров сценического искусства.

Приложение № 8 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Прокат кино и видеофильмов

07.023.0

(наименование государственной услуги)                                                   (код государственной услуги)

Основные сведения о государственной услуге

1.  Категории потребителей: юридические лица.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные областные организации кинематографии.

3. Содержание государственной услуги:

-

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

-

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

Показатель объема: количество выданных копий из

Фильмофонда.

5.Единица измерений: единица.

6. Показатели, характеризующие качество государственной услуги: уровень удовлетворенности потребителей качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей, и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100

где:У(%)-удовлетворенность потребителей в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

Стоимость оказания потребителям государственной услуги: платная. Стоимость платной услуги определяется исполнителем самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оказание потребителю услуги на льготной основе осуществляется в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством.

Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: постоянно.

                  9. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

              нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

отсутствие договора – для юридического лица;

создание реальной угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется услуга, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для материально-технического обеспечения организаций кинематографии.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт (предназначенный для перевозки сотрудников и фильмокопий),
необходимое оборудование.

Площадь, используемая учреждением для выполнения государственной услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого
возраста.
              В состав помещений входят: фильмохранилище, помещения обслуживания  потребителей, служебные и вспомогательные помещения, санитарные узлы, а также другие помещения, необходимые для оказания государственной услуги.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, в том числе оборудованием для хранения, технической проверки и ремонта, а также выдачи в прокат фильмокопий государственного фильмофонда области, средствами пожарной и охранной сигнализации, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность услуги.

Учреждение должно быть оборудовано системами теплоснабжения и кондиционирования помещений, обеспечивающими в фильмохранилище кинокопий нормативный температурно-влажностный режим.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения  с потребителями.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания
и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных технических средств должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах

3. Требования к обеспечению доступности потребителям  государственной услуги: потребители услуги свободно посещают учреждение, в соответствии с режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения
в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о возрастных ограничениях, установленных для кинофильмов;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю;

о составе фильмофонда, находящегося в учреждении;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: предоставление фильмокопий и кинопрограмм на кино-, электронных и других видах носителей,  обеспечение рекламной продукцией, фильмовыдача, фильмоснабжение (изучение, выявление и приобретение имущественных прав
на использование аудиовизуальных произведений (фильмов) и их копий), хранение, ремонт, утилизация, транспортировка, паспортизация фильмов, изучение, учет и популяризация фильмов государственного фильмофонда области.

Приложение № 9 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Показ кинофильмов

07.022.0

            (наименование государственной услуги)                                         (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.  Категории потребителей: физические лица.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные областные организации кинематографии.

3. Содержание государственной услуги:

-

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания услуги:

место показа (кино):

на открытой площадке;

на закрытой площадке

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

             

5. Показатель объема: число зрителей.

6. Единица измерений: человек.

7. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: постоянно.

              8. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: платная. Стоимость платной услуги, в том числе цены на билеты, определяется исполнителем самостоятельно в соответствии с федеральным
и областным законодательством. Оказание потребителю услуги на льготной основе осуществляется в случаях, предусмотренных федеральным
и областным законодательством.

9. Показатели, характеризующие качество государственной услуги: уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей, и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100

где:У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

                  10. Условия досрочного прекращения либо отказа в  оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): отказ в предоставлении государственной услуги допускается в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством. Основаниями для досрочного прекращения либо отказа в оказании услуги могут быть, в том числе:

              нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ином социально-неадекватном состоянии;

              отсутствие оплаты;

              отсутствие документов, подтверждающих право потребителя
на получение услуги на льготных условиях;

              обращение потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;

создание реальной угрозы нормальному функционированию учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка, в т.ч. вследствие внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях, в (на) которых осуществляется работа, действия обстоятельств непреодолимой силы, влияющих
на безопасность деятельности учреждения и оказания услуги (война, военные действия, блокады, забастовки, массовые беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, катастрофы природного и техногенного характера и другие).

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций кинематографии.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт,
необходимое оборудование.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, используемая учреждением для выполнения государственной услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

Учреждение должно быть оборудовано с учетом обеспечения доступа потребителей, являющихся инвалидами, и прочих маломобильных групп населения, обеспечено местами для ожидания, в том числе сидячими местами для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста
и посетителями с детьми.

В состав помещений входят: фильмохранилище; просмотровые кинозалы вместимостью не менее 30 посадочных мест; киновидеоаппаратные помещения; служебные и административные помещения для размещения служб учреждения, необходимых для обеспечения выполнения государственной услуги; оборудованные санитарные комнаты для посетителей; складские и хозяйственные помещения.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, в том числе необходимым кинопроекционным, видеопроекционным и звукотехническим оборудованием, средствами пожарной и охранной сигнализации, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество и безопасность услуги.

Учреждение должно быть оборудовано системами теплоснабжения
и кондиционирования помещений, обеспечивающими в кинозале для обслуживания зрителей температурный режим 18 - 20 град. C.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания
и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах

3.Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги:

Потребители услуги посещают учреждение в соответствии с режимом его работы.

Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения или вышестоящих органов, с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения
в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации для несовершеннолетних граждан, могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами исполнителя.

Учреждение обязано принять меры по недопущению нахождения на киносеансах несовершеннолетних без сопровождения родителей (лиц,
их заменяющих), родственников или ответственных лиц.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о фильмах текущего и планируемого репертуара, с указанием года выпуска, исполнителей главных ролей, режиссера, имеющихся возрастных ограничениях;

о возрастных ограничениях, установленных для киносеансов;

о дате, времени начала и продолжительности киносеансов;

о ценах на кинобилеты;

о дополнительных услугах, оказываемых зрителю, и ценах на них;

о льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей в соответствии с действующим законодательством;

о специальных сеансах для детей и порядке снижения цен на билеты на детские сеансы;

о дополнительных (сопутствующих) услугах, оказываемых потребителю;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения, и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: публичный показ киновидеофильмов в кинозалах  учреждения, кинозалах киновидеозрелищных организаций, проведение кинофестивалей,   киноакций, кинопраздников, в том числе с использованием внестационарных форм  обслуживания  для различных возрастных категорий. 

Приложение № 10 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета министерства культуры области

Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества

07.025.1

(наименование государственной работы)                                         (код государственной работы)

I. Основные сведения о государственной работе

1.   Категории   потребителей: в интересах общества.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную работу: областные государственные учреждения культурно-досугового типа.

3. Содержание государственной работы:

-

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

-

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5.Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной работы: постоянно.

              6. Показатель объема: количество клубных формирований

              7. Единица измерений: единица.

8. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

9. Показатели, характеризующие качество государственной работы:

9.1. Посещаемость клубных формирований (процент):

                                       Пклуб = Чпос. / Чуч., где

              Пклуб. – посещаемость клубных формирований;

              Чпос. – число  посещений  клубных формирований;

              Чуч.- число  участников клубных формирований;

9.2. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг (работ) в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100

где:У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг (выполненных работ);

М(опрош) – общее число опрошенных;

                10. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): досрочное прекращение либо отказ в предоставлении услуги допускаются в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства для организаций культурно-досугового типа.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь специально предназначенное стационарное здание или помещение, необходимый транспорт, оборудование.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, используемая организацией, должна обеспечивать размещение участников и работников.

Оснащение организации должно осуществляться с учетом доступа потребителей, являющихся инвалидами. Здания и помещения должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста и посетителями
с детьми.

Учреждение должно быть обеспечено необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оборудовано системами теплоснабжения и кондиционирования воздуха, обеспечивающими температурно-влажностный режим в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

Учреждение должно быть оснащено необходимыми средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, компьютерной техникой, средствами копирования документов, другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги, музыкальными инструментами, мягким инвентарем, костюмами, реквизитами, одеждой сцены, фото-видео-оборудованием
и т.д.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должны иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

              Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              У работников учреждения должны быть трудовые договоры
и должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: учреждение обязано обеспечить доступность  услуг  в  установленном режиме работы в соответствии с федеральным и областным законодательством.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: учреждение обеспечивает потребителя информацией:

о наименовании и месте нахождения учреждения;

об официальном сайте учреждения в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»;

о справочных телефонах, в том числе номере телефона
– автоинформатора (при его наличии);

об учредителе и органах управления учреждением, органах, осуществляющих контроль в отношении учреждения;

о режиме работы учреждения, изменениях в нём;

о государственной услуге, порядке её получения;

о реквизитах и наименованиях нормативных документов, утверждающих стандарты, требованиям которых должна соответствовать предоставляемая услуга;

о возможности влияния потребителя на качество государственной услуги (работы);

иной информацией, которая размещается, опубликовывается
по решению учреждения, и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация предоставляется учреждением:

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте
в информационной телекоммуникационной сети «Интернет»), публикации
в средствах массовой информации;

на информационных стендах, размещаемых непосредственно
в учреждении, а также информационных средствах внешней рекламы (размещение информации на баннерах, рекламных щитах, афишах,
в средствах массовой информации, на телевидении и т.д.);

при личном обращении граждан по телефону.

По письменному запросу заинтересованного лица ответ данная информация направляется ему в письменном виде, в форме электронного документа либо в иной форме в зависимости от способа обращения
за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.

Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости
в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

5. Требования к организации учета мнения  потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы: организация деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий

Приложение № 11 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований   областного бюджета министерства культуры области

Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов, музейных коллекций

07.017.1

       (наименование государственной  работы)                                      (код государственной работы)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категории потребителей государственной работы: в интересах общества

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: государственные музеи области.

3. Содержание государственной работы:

-

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

-

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5.Сроки,   длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

6. Показатель объема: количество предметов.

7. Единица измерений: единица.

8. Показатели, характеризующие качество государственной работы:

8.1. Пополняемость музейного фонда (увеличение количества музейных предметов) (процент), определяется по формуле:

П=Н/Ко х 100, где:

П- пополняемость музейного фонда;

Н- количество новых музейных предметов;

Ко – общее количество предметов музейного фонда.

8.2. Доля музейных предметов, внесенных в электронный каталог от общего объема музейного фонда (с нарастающим итогом) (процент), определяется по формуле:

Дп.эк. = Кп/Ко*100, где:

Дп.эк – доля музейных предметов, внесенных в электронный каталог от общего объема музейного фонда (с нарастающим итогом);

Кп.эк – количество музейных предметов, внесенных в электронный каталог;

Ко –общее количество предметов музейного фонда.

9. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). В учреждении должны иметься специально оборудованные фондохранилища.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Учреждение должно обеспечить оптимальное размещение фондов в хранилище с соблюдением режима хранения. Реставрация музейных предметов и музейных коллекций должна производиться в соответствии с графиком проведения реставрационных работ.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы: выявление, собирание, изучение, учет и хранение музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение их сохранности в соответствии с правилами и условиями, установленными законодательством Российской Федерации, ведение и хранение всех документов учетно-хранительского порядка, ведение строгого учета находящихся на ответственном хранении музейных ценностей и периодическая проверка наличия хранимых музейных предметов, обеспечение своевременной научной инвентаризации музейных ценностей, ведение электронного каталога музейных предметов и музейных коллекций, организация работ по консервации и реставрации музейных ценностей.

Приложение № 12 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований   областного бюджета министерства культуры области

Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок

07.047.1

       (наименование государственной  работы)                                      (код государственной работы)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категории потребителей государственной работы: в интересах общества

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: государственные музеи области.

3. Содержание государственной работы:

-

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

способы выполнения работы: в стационарных условиях

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

Сроки,   длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

7. Показатель объема: количество экспозиций.

6. Единица измерений: единица.

7. Показатели, характеризующие качество государственной работы:

7.1. Доля экспонируемых музейных предметов от общего количества предметов музейного фонда (процент), определяется по формуле:

КЭП / ОФ x 100, где

КЭП - количество экспонируемых предметов музейного фонда музея в отчетном году;

ОФ - общее количество предметов музейного фонда.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). В учреждении должны иметься специально оборудованные фондохранилища.

Экспозиции и выставки должны размещаться в специально оборудованных экспозиционно-выставочных залах, обеспечивающих оптимальные условия для экспонирования и сохранности экспонатов. В экспозиционно-выставочных залах и помещениях для временного хранения экспонатов должен поддерживаться нормативный температурно-влажностный режим.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии, и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы:

создание экспозиций и выставок - выявление, собирание, изучение, представление в постоянных экспозициях и на выставках музейных предметов;

периодическая проверка их наличия в экспозиции и на выставках; подготовка экспозиционных текстов.

Приложение № 13 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований   областного бюджета министерства культуры области

Библиографическая обработка документов и создание каталогов

07.014.1

       (наименование государственной  работы)                                      (код государственной работы)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категории потребителей государственной работы: в интересах общества

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: государственные библиотеки области.

3. Содержание государственной работы:

-

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

-

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

6. Сроки,   длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

7. Показатель объема: количество документов.

8. Единица измерений: единица.

9. Показатели, характеризующие качество государственной работы: доля документов из фондов библиотеки, библиографическоо описания которых отражены в электронном каталоге, в общем объеме фондов (процент), определяется по формуле:

М (электронные) / М (всего) * 100, где

М (электронные) - количество документов из фондов библиотеки, переведенных в электронную форму;

М (всего) - объем фондов библиотеки в отчетном году.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). В учреждении должны иметься специально оборудованные фондохранилища.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания. В помещениях для хранения библиотечных фондов должен поддерживаться нормативный температурно-влажный режим.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

Учреждение должно обеспечить оптимальное размещение фондов в хранилище с соблюдением режима хранения. Реставрация фондов должна производиться в соответствии с графиком проведения реставрационных работ.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы: библиографическая обработка документов и организация каталогов.

Приложение № 14 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Паспорт

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований   областного бюджета министерства культуры области

Организация и проведение культурно-массовых мероприятий

07.061.1

(наименование государственной  работы)                                      (код государственной работы)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категории потребителей государственной работы: юридические лица, физические лица

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: государственные библиотеки области, государственные музее области, государственные организации в сфере народного творчества, государственные культурно-досуговые организации, государственные областные организации кинематографии, областные государственные организации дополнительного профессионального образования в сфере культуры и искусства.

3. Содержание государственной работы:

3.1. Виды мероприятий:

3.1.1 Культурно-массовые мероприятия (иные зрелищные мероприятия);

3.1.2. Творческие  мероприятия (фестиваль, выставка, конкурс, смотр);

3.1.3. Методические мероприятия (семинар, конференция).

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

-

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Сроки, длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

6. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

7. Показатель объема: количество проведенных мероприятий.

8. Единица измерений: единица.

9. Показатели, характеризующие качество государственной работы: количество участников мероприятий (человек).

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

не установлены.

Приложение № 15 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований   областного бюджета министерства культуры области

Создание спектаклей

______________________________________

07.004.1

                (наименование государственной услуги)                                          (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категория   потребителей услуги: в интересах общества.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: государственные театрально-концертные учреждения.

3. Содержание государственной работы:

создание спектаклей всех форм

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

форма оказания работ:

большая форма (многонаселенная пьеса, из двух и более актов);

малая форма (камерный спектакль).

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Сроки, длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

6. Показатель объема: количество новых  (капитально-возобновленных) постановок.

7. Единица измерений: единица

8. Показатели, характеризующие качество государственной работы: обновляемость репертуара (процент).

Обновляемость репертуара определяется по формуле:

Пн/П*100, где Пн - число новых (капитально-возобновленных) постановок; П- общее количество постановок текущего репертуара.

9. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе, который комплектуется стульями.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы: выбор произведения для постановки (определение жанра, авторов, постановщиков
и пр.), урегулирование правоотношений по использованию объектов авторского права, привлечение художественного, артистического и иного приглашенного персонала, рекламно-информационное обеспечение, организация творческого процесса, музыкальное, художественное
и материальное оформление, изготовление сценических постановочных средств и предметов, постижерских принадлежностей, инвентаря, макетов, эскизов и пр., текущий ремонт инвентаря, музыкальных инструментов, обеспечение репетиционного процесса и прочие затраты, непосредственно связанные с выполнением работы по постановке новых (в том числе капитально-возобновленных) спектаклей.

Приложение № 16 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований   областного бюджета министерства культуры области

Создание концертов и концертных программ

07.005.1

                (наименование государственной услуги)                                          (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категория   потребителей услуги: в интересах общества.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: государственные театрально-концертные учреждения.

3. Содержание государственной работы:

создание концертов и концертных программ всех форм

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

-

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Сроки, длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

6. Показатель объема: количество новых  (капитально-возобновленных) концертов.

7. Единица измерений: единица

8. Показатели, характеризующие качество государственной работы: обновляемость репертуара (процент).

Обновляемость репертуара определяется по формуле:

Пн/П*100, где Пн - число новых (капитально-возобновленных) постановок; П- общее количество постановок текущего репертуара.

9. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе, который комплектуется стульями.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы: выбор произведения для постановки (определение жанра, авторов, постановщиков
и пр.), урегулирование правоотношений по использованию объектов авторского права, привлечение художественного, артистического и иного приглашенного персонала, рекламно-информационное обеспечение, организация творческого процесса, музыкальное, художественное
и материальное оформление, изготовление сценических постановочных средств и предметов, постижерских принадлежностей, инвентаря, макетов, эскизов и пр., текущий ремонт инвентаря, музыкальных инструментов, обеспечение репетиционного процесса и прочие затраты, непосредственно связанные с выполнением работы по постановке новых (в том числе капитально-возобновленных) концертов.

Приложение № 17 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований областного бюджета министерства культуры области

Организация и проведение олимпиад, конкурсов, мероприятий, направленных на выявление и развитие у обучающихся интеллектуальных и творческих способностей, способностей к занятиям физической культурой и спортом, интереса к научной (научно-исследовательской) деятельности, творческой деятельности, физкультурно-спортивной деятельности

11.034.1

(наименование государственной  работы)                                      (код государственной работы)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категория потребителей: в интересах общества.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: областные государственные образовательные организации.

3. Содержание государственной работы:

-

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

-

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Сроки, длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

6. Показатель объема: количество мероприятий.

7. Единица измерений: единица.

8. Показатели, характеризующие качество государственной работы: количество участников мероприятий (человек).

9. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь, и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы: государственная работа выполняется путем организации и проведения мероприятий по обеспечению выявления, развития и поддержки творчески одаренных детей и молодежи,
в том числе путем организации и проведения мероприятий по обеспечению участия детей и молодежи в творческих и интеллектуальных соревновательных мероприятиях областного, межрегионального, всероссийского и международного уровней.

Приложение № 18 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной работы, выполняемой за счет
бюджетных ассигнований   областного бюджета министерства культуры области

Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов библиотек, включая оцифровку фондов

07.013.1

       (наименование государственной  работы)                                      (код государственной работы)

I. Основные сведения о государственной работе

1. Категории потребителей государственной работы: в интересах общества

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, выполняющие государственную работу: государственные библиотеки области.

3. Содержание государственной работы:

-

(содержание государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия выполнения работы:

-

(условия выполнения государственной работы в соответствии с ведомственным перечнем)

5.   Сроки,   длительность,  периодичность  выполнения  государственной работы: постоянно.

6. Показатель объема: количество документов.

7. Единица измерений: единица.

8. Показатели, характеризующие качество государственной работы: обращаемость фонда (процент), определяется по формуле:

Об=В:Ф, где

Об - обращаемость фонда;

В - книговыдача;

Ф - объём фонда.             

9. Стоимость оказания потребителям государственной работы: бесплатно.

II. Требования к качеству выполнения государственной работы

Качество выполняемых работ должно соответствовать требованиям, установленным федеральным и областным законодательством.

Учреждение (его филиалы при их наличии) должны иметь
в оперативном управлении (безвозмездном пользовании, аренде) специально предназначенное стационарное здание или помещение, транспорт, необходимое оборудование. Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной работы (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). В учреждении должны иметься специально оборудованные фондохранилища.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, средствами пожарной и охранной сигнализаций, необходимым оборудованием, оргтехникой, аппаратурой, приборами, а также другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания. В помещениях для хранения библиотечных фондов должен поддерживаться нормативный температурно-влажный режим.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства, культурный инвентарь и др.) должно иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы
по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации и переподготовки.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

Учреждение должно обеспечить оптимальное размещение фондов в хранилище с соблюдением режима хранения. Реставрация фондов должна производиться в соответствии с графиком проведения реставрационных работ.

III. Дополнительные сведения о государственной работе

Описание государственной работы: комплектование и учет фондов государственных библиотек области документами на различных носителях, проведение мероприятий для поддержания нормативного режима хранения и использования документов и помещений хранилищ, обеспечения безопасности библиотечного фонда: реставрация, ксерокопирование и оцифровка документов, находящихся в библиотеке.

Приложение № 19 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Реализация образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена

11.Д56.0

(наименование государственной услуги)                                        (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.   Категории потребителей:  физические лица, имеющие основное общее образование.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные областные организации образования в сфере культуры, реализующие образовательные программы среднего профессионального образования в сфере искусств и культуры.

3. Содержание государственной услуги:

3.1. Специальности и укрупненные группы:

52.02.04 Актерское искусство;

              53.02.08 Музыкальное звукооператорское мастерство;

              52.02.03 Цирковое искусство;

              53.00.00 Музыкальное искусство;

              54.02.05 Живопись (по видам);

              51.02.01 Народное художественное творчество (по видам);

              54.02.01 Дизайн (по отраслям);

              53.02.07 Теория музыки;

              53.02.03 Инструментальное исполнительство (по видам инструментов);

              53.02.04 Вокальное искусство;

              53.02.05 Сольное и хоровое народное пение;

              53.02.06 Хоровое дирижирование;

              51.02.02 Социально-культурная деятельность (по видам);

              54.02.07 Скульптура;

              53.02.02 Музыкальное искусство эстрады (по видам);

51.02.03 Библиотековедение.

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания государственной услуги:

              4.1. Формы обучения и формы реализации образовательных программ: очная по специальностям:

52.02.04 Актерское искусство;

              53.02.08 Музыкальное звукооператорское мастерство;

              52.02.03 Цирковое искусство;

              53.00.00 Музыкальное искусство;

              54.02.05 Живопись (по видам);

              51.02.01 Народное художественное творчество (по видам);

              54.02.01 Дизайн (по отраслям);

              53.02.07 Теория музыки;

              53.02.03  Инструментальное исполнительство (по видам инструментов);

              53.02.04 Вокальное искусство;

              53.02.05 Сольное и хоровое народное пение;

              53.02.06 Хоровое дирижирование;

              51.02.02 Социально-культурная деятельность (по видам);

              54.02.07 Скульптура;

              53.02.02 Музыкальное искусство эстрады (по видам).

и заочная по специальности 51.02.03 Библиотековедение.

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям

государственной услуги: в течение учебного года.

              6. Показатель объема: численность обучающихся

              7. Единица измерений: человек.

8. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

8.1. Удельный вес численности выпускников, продолживших обучение в образовательных учреждениях высшего профессионального образования по специальности высшего профессионального образования, соответствующей профилю среднего профессионального образования (процент), определяется по формуле:

М (продол) / М (всего) * 100, где

М (продол) - количество выпускников, продолживших обучение в образовательных учреждениях высшего профессионального образования по специальности высшего профессионального образования, соответствующей профилю среднего профессионального образования;

М (всего) - общее количество обучающихся;

8.2. Удельный вес численности выпускников по специальности, соответствующей профилю среднего профессионального образования, трудоустроившихся после окончания обучения (процент), определяется по следующей формуле:

М (труд) / М (выпуск) * 100, где

М (труд) - количество выпускников по специальности, соответствующей профилю среднего профессионального образования, трудоустроившихся после окончания обучения;

М (выпуск) - общее количество выпускников.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: оказание услуги для потребителя осуществляется на безвозмездной основе.

                10. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): досрочное прекращение либо отказ в предоставлении услуги допускаются
в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством.

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение организации должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства, в том числе федеральным государственным образовательными стандартам, федеральными государственным требованиями, образовательным стандартам.

Организация (её филиалы при их наличии) должны иметь специально предназначенное стационарное здание или помещение, необходимый транспорт, оборудование.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, используемая организацией, должна обеспечивать размещение обучающихся и работников.

В состав помещений должны входить: специально оборудованные учебные кабинеты, объекты для проведения практических занятий, библиотека, объекты спорта, помещения для организации отдыха, досуга и питания обучающихся, кабинет организации медицинской помощи, проведения массовых мероприятий, собраний, представлений, помещения для размещения, систематизирования и хранения (накапливания) учебных материалов и работ обучающихся, исполнения, сочинения (аранжировки) музыкальных произведений с применением традиционных инструментов и цифровых технологий, служебные и административные помещения, для размещения служб учреждения, необходимых для обеспечения выполнения государственной услуги; оборудованные санитарные комнаты, складские
и хозяйственные помещения, другие необходимые объекты.

Оснащение организации должно осуществляться с учетом доступа потребителей, являющихся инвалидами. Здания и помещения должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста и посетителями
с детьми.

Организация должна быть обеспечена необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оборудована системами теплоснабжения и кондиционирования воздуха, обеспечивающими нормативный температурно-влажностный режим.

Помещения должны быть оснащены средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, компьютерной техникой, средствами копирования документов, другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должны иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе, который комплектуется стульями.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: организация обязана обеспечить доступность  услуг  в  установленном режиме работы в соответствии с федеральным и областным законодательством.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: организация обязана формировать открытые
и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию
о её деятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте в сети «Интернет» в соответствии со статьей
29 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Информация и документы, подлежат опубликованию при условии, что они не отнесены к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну, и должны обновляться в течение десяти рабочих дней со дня их создания, получения или внесения в них соответствующих изменений.

По письменному запросу заинтересованного лица данная информация направляется ему в письменном виде, электронной почтой либо в иной форме в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

Данная информация, либо её часть может быть размещена также в наглядной и доступной форме на информационных стендах, размещаемых непосредственно в организации.

5. Требования к организации учета мнения потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль
за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги учреждением:

министерство культуры Саратовской области, местонахождение ул. Московская, 72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58;

министерство образования Саратовской области, местонахождение: ул. Соляная, 32 г. Саратов, 410002, тел.: (8452) 49-21-12; 49-21-13.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: услуга оказывается потребителям в форме программы подготовки квалифицированных специалистов с целью решения задач интеллектуального, культурного и профессионального развития человека, а также удовлетворения потребностей личности в углублении и расширении образования.

             

Приложение № 20 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Реализация дополнительных общеразвивающих программ

11.Г42.0

(наименование государственной услуги)                                        (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.   Категории потребителей: физические лица.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные областные организации образования в сфере культуры, реализующие образовательные программы среднего профессионального образования в сфере искусств и культуры.

3. Содержание государственной услуги:

-

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания государственной услуги:

              4.1. Формы обучения и формы реализации образовательных программ: очная

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: в течение учебного года.

Показатель объема: число человеко-часов пребывания.

              8. Единица измерений:  человеко-час.

9. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

9.1. Доля детей, поступивших в профессиональное образовательное учреждение (процент), определяется по формуле:

М (продол) / М (всего) * 100, где

М (продол) - количество выпускников, продолживших обучение в образовательных учреждениях среднего профессионального образования по специальности среднего профессионального образования.

М (всего) - общее количество обучающихся;

10. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: оказание услуги для потребителя осуществляется на безвозмездной основе.

                11. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): досрочное прекращение либо отказ в предоставлении услуги допускаются
в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством.

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение организации должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства, в том числе федеральным государственным образовательными стандартам, федеральными государственным требованиями, образовательным стандартам.

Организация (её филиалы при их наличии) должны иметь специально предназначенное стационарное здание или помещение, необходимый транспорт, оборудование.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, используемая организацией, должна обеспечивать размещение обучающихся и работников.

В состав помещений должны входить: специально оборудованные учебные кабинеты, объекты для проведения практических занятий, библиотека, объекты спорта, помещения для организации отдыха, досуга и питания обучающихся, кабинет организации медицинской помощи, проведения массовых мероприятий, собраний, представлений, помещения для размещения, систематизирования и хранения (накапливания) учебных материалов и работ обучающихся, исполнения, сочинения (аранжировки) музыкальных произведений с применением традиционных инструментов и цифровых технологий, служебные и административные помещения, для размещения служб учреждения, необходимых для обеспечения выполнения государственной услуги; оборудованные санитарные комнаты, складские
и хозяйственные помещения, другие необходимые объекты.

Оснащение организации должно осуществляться с учетом доступа потребителей, являющихся инвалидами. Здания и помещения должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста и посетителями
с детьми.

Организация должна быть обеспечена необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оборудована системами теплоснабжения и кондиционирования воздуха, обеспечивающими нормативный температурно-влажностный режим.

Помещения должны быть оснащены средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, компьютерной техникой, средствами копирования документов, другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должны иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе, который комплектуется стульями.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: организация обязана обеспечить доступность услуг  в установленном режиме работы в соответствии с федеральным и областным законодательством.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: организация обязана формировать открытые
и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию
о её деятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте в сети «Интернет» в соответствии со статьей
29 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Информация и документы, подлежат опубликованию при условии, что они не отнесены к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну, и должны обновляться в течение десяти рабочих дней со дня их создания, получения или внесения в них соответствующих изменений.

По письменному запросу заинтересованного лица данная информация направляется ему в письменном виде, электронной почтой либо в иной форме в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

Данная информация, либо её часть может быть размещена также в наглядной и доступной форме на информационных стендах, размещаемых непосредственно в организации.

5. Требования к организации учета мнения потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль
за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги учреждением:

министерство культуры Саратовской области, местонахождение ул. Московская, 72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58;

министерство образования Саратовской области, местонахождение: ул. Соляная, 32 г. Саратов, 410002, тел.: (8452) 49-21-12; 49-21-13.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: формирование и развитие творческих способностей учащихся, удовлетворение индивидуальных потребностей учащихся в интеллектуальном, художественно-эстетическом, нравственном и интеллектуальном развитии, а также выявление, развитие и поддержку талантливых учащихся.

Приложение № 21 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования в области искусств, интегрированные с образовательными программами основного общего образования, по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) «52.00.00 СЦЕНИЧЕСКИЕ ИСКУССТВА И ЛИТЕРАТУРНОЕ ТВОРЧЕСТВО»

11.Д06.0

(наименование государственной услуги)                                        (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.   Категории потребителей:  физические лица, обладающие выдающимися творческими способностями в области искусств.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные областные организации образования в сфере культуры, реализующие образовательные программы среднего профессионального образования в сфере искусств и культуры.

3. Содержание государственной услуги:

3.1. Специальность (профессия) по группе «52.00.00 Сценические искусства и литературное творчество»:

52.02.01 Искусство балета

3.2. Категория потребителей: физические лица за исключением лиц с ОВЗ и инвалидов

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания государственной услуги:

              4.1. Формы обучения и формы реализации образовательных программ: очная

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: в течение учебного года.

6. Показатель объема: численность обучающихся.

              7. Единица измерений:  человек.

8. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

8.1. Удельный вес численности выпускников, продолживших обучение в образовательных учреждениях высшего профессионального образования по специальности высшего профессионального образования, соответствующей профилю среднего профессионального образования (процент), определяется по формуле:

М (продол) / М (всего) * 100, где

М (продол) - количество выпускников, продолживших обучение в образовательных учреждениях высшего профессионального образования по специальности высшего профессионального образования, соответствующей профилю среднего профессионального образования;

М (всего) - общее количество обучающихся;

8.2. Удельный вес численности выпускников по специальности, соответствующей профилю среднего профессионального образования, трудоустроившихся после окончания обучения (процент), определяется по следующей формуле:

М (труд) / М (выпуск) * 100, где

М (труд) - количество выпускников по специальности, соответствующей профилю среднего профессионального образования, трудоустроившихся после окончания обучения;

М (выпуск) - общее количество выпускников.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: оказание услуги для потребителя осуществляется на безвозмездной основе.

                10. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): досрочное прекращение либо отказ в предоставлении услуги допускаются
в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством.

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение организации должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства, в том числе федеральным государственным образовательными стандартам, федеральными государственным требованиями, образовательным стандартам.

Организация (её филиалы при их наличии) должны иметь специально предназначенное стационарное здание или помещение, необходимый транспорт, оборудование.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, используемая организацией, должна обеспечивать размещение обучающихся и работников.

В состав помещений должны входить: специально оборудованные учебные кабинеты, объекты для проведения практических занятий, библиотека, объекты спорта, помещения для организации отдыха, досуга и питания обучающихся, кабинет организации медицинской помощи, проведения массовых мероприятий, собраний, представлений, помещения для размещения, систематизирования и хранения (накапливания) учебных материалов и работ обучающихся, исполнения, сочинения (аранжировки) музыкальных произведений с применением традиционных инструментов и цифровых технологий, служебные и административные помещения, для размещения служб учреждения, необходимых для обеспечения выполнения государственной услуги; оборудованные санитарные комнаты, складские
и хозяйственные помещения, другие необходимые объекты.

Оснащение организации должно осуществляться с учетом доступа потребителей, являющихся инвалидами. Здания и помещения должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста и посетителями
с детьми.

Организация должна быть обеспечена необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оборудована системами теплоснабжения и кондиционирования воздуха, обеспечивающими нормативный температурно-влажностный режим.

Помещения должны быть оснащены средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, компьютерной техникой, средствами копирования документов, другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должны иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе, который комплектуется стульями.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: организация обязана обеспечить доступность  услуг  в  установленном режиме работы в соответствии с федеральным и областным законодательством.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: организация обязана формировать открытые
и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию
о её деятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте в сети «Интернет» в соответствии со статьей
29 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Информация и документы, подлежат опубликованию при условии, что они не отнесены к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну, и должны обновляться в течение десяти рабочих дней со дня их создания, получения или внесения в них соответствующих изменений.

По письменному запросу заинтересованного лица данная информация направляется ему в письменном виде, электронной почтой либо в иной форме в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

Данная информация, либо её часть может быть размещена также в наглядной и доступной форме на информационных стендах, размещаемых непосредственно в организации.

5. Требования к организации учета мнения потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль
за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги учреждением:

министерство культуры Саратовской области, местонахождение ул. Московская, 72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58;

министерство образования Саратовской области, местонахождение: ул. Соляная, 32 г. Саратов, 410002, тел.: (8452) 49-21-12; 49-21-13.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: создание условий для художественного образования и эстетического воспитания лиц, обладающими выдающимися творческими способностями в области хореографического искусства, в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования, обеспечивающим получение основного общего образования, среднего общего образования,  среднего профессионального образования.

Приложение № 22 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Стандарт (паспорт)

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Реализация дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств

(наименование государственной услуги)

11.Д44.0

                                 (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.              Категории потребителей: физические лица, имеющие необходимые для освоения соответствующей образовательной программы творческие способности и физические данные.

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: государственные областные организации образования в сфере культуры, реализующие образовательные программы среднего профессионального образования в сфере искусств и культуры.

3. Содержание государственной услуги:

3.1. Дополнительные предпрофессиональные общеобразовательные программы:

Фортепиано;

Струнные инструменты;

Духовые и ударные инструменты;

Народные инструменты;

Хоровое пение;

Музыкальный фольклор;

Инструменты эстрадного оркестра;

Дизайн;

Хореографическое творчество;

3.2. Категория потребителей по программе «Хореографическое творчество» - обучающиеся за исключением обучающихся с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и детей-инвалидов

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания государственной услуги:

              4.1. Формы обучения и формы реализации образовательных программ: очная

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: в течение учебного года.

Постановлением Правительства Саратовской области от 27.11.2017 года № 01-11/525 - (RU64000201701657 http://serverfr:8080/content/act/75120607-16d4-4253-89a1-308a9579cc37.doc)  в раздел 1 приложения 22 вносится изменение

6. Показатель объема: количество человеко-часов пребывания

              7. Единица измерений:  человеко-час.

8. Доля детей, поступивших в профессиональное образовательное учреждение (Процент), определяется по формуле:

М (поступ.) / М (всего) * 100, где

М (поступ.) – число детей, поступивших в профессиональное образовательное учреждение.

М (всего) - общее число обучающихся в профессиональном образовательном учреждении по дополнительной предпрофессиональной программе.

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: оказание услуги для потребителя осуществляется на безвозмездной основе.

                10. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): досрочное прекращение либо отказ в предоставлении услуги допускаются
в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством.

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение организации должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства, в том числе федеральным государственным образовательными стандартам, федеральными государственным требованиями, образовательным стандартам.

Организация (её филиалы при их наличии) должны иметь специально предназначенное стационарное здание или помещение, необходимый транспорт, оборудование.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, используемая организацией, должна обеспечивать размещение обучающихся и работников.

В состав помещений должны входить: специально оборудованные учебные кабинеты, объекты для проведения практических занятий, библиотека, объекты спорта, помещения для организации отдыха, досуга и питания обучающихся, кабинет организации медицинской помощи, проведения массовых мероприятий, собраний, представлений, помещения для размещения, систематизирования и хранения (накапливания) учебных материалов и работ обучающихся, исполнения, сочинения (аранжировки) музыкальных произведений с применением традиционных инструментов и цифровых технологий, служебные и административные помещения, для размещения служб учреждения, необходимых для обеспечения выполнения государственной услуги; оборудованные санитарные комнаты, складские
и хозяйственные помещения, другие необходимые объекты.

Оснащение организации должно осуществляться с учетом доступа потребителей, являющихся инвалидами. Здания и помещения должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста и посетителями
с детьми.

Организация должна быть обеспечена необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оборудована системами теплоснабжения и кондиционирования воздуха, обеспечивающими нормативный температурно-влажностный режим.

Помещения должны быть оснащены средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, компьютерной техникой, средствами копирования документов, другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должны иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе, который комплектуется стульями.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, стаж работы, профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: организация обязана обеспечить доступность  услуг  в  установленном режиме работы в соответствии с федеральным и областным законодательством.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: организация обязана формировать открытые
и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию
о её деятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте в сети «Интернет» в соответствии со статьей
29 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Информация и документы, подлежат опубликованию при условии, что они не отнесены к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну, и должны обновляться в течение десяти рабочих дней со дня их создания, получения или внесения в них соответствующих изменений.

По письменному запросу заинтересованного лица данная информация направляется ему в письменном виде, электронной почтой либо в иной форме в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

Данная информация, либо её часть может быть размещена также в наглядной и доступной форме на информационных стендах, размещаемых непосредственно в организации.

5. Требования к организации учета мнения потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль
за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги учреждением:

министерство культуры Саратовской области, местонахождение ул. Московская, 72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58;

министерство образования Саратовской области, местонахождение: ул. Соляная, 32 г. Саратов, 410002, тел.: (8452) 49-21-12; 49-21-13.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: реализуются в целях выявления одаренных детей в раннем возрасте, создания условий для их художественного образования и эстетического воспитания, приобретения ими знаний, умений, навыков в области выбранного вида искусств, опыта творческой деятельности и осуществления их подготовки к получению профессионального образования в области искусств.

Приложение № 23 к приказу министерства

культуры области
от «15»2017года № 01-11/245

Паспорт

государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований

областного бюджета

министерства культуры области

Реализация дополнительных профессиональных программ повышения квалификации

11.Г48.0

(наименование государственной услуги)                                         (код государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1.   Категории потребителей: физические лица, имеющие или получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие  организации, оказывающие государственную услугу: областные государственные организации дополнительного профессионального образования в сфере культуры и искусства.

3. Содержание государственной услуги:

-

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Условия оказания государственной услуги:

              4.1. Формы обучения и формы реализации образовательных программ: очно-заочная

(условия оказания государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

5. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги: услуга оказывается с 1 сентября по 30 июня.

6. Показатель объема: количество человеко-часов

              7. Единица измерений: человеко-час.

8. Показатели, характеризующие качество государственной услуги: уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в сфере культуры (процент), который определяется по результатам опросов потребителей и рассчитывается по следующей формуле:

У (%)=М(удовл.)/М(опрош.)х100

где:У(%)-удовлетворенность граждан в процентах;

М(удовл.) – число опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг;

М(опрош) – общее число опрошенных;

9. Стоимость оказания потребителям государственной услуги: бесплатно.

                10. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании  потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий): досрочное прекращение либо отказ в предоставлении услуги допускаются в случаях, предусмотренных федеральным и областным законодательством.

II. Требования к качеству оказания государственной услуги

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги: материально-техническое обеспечение организации должно соответствовать требованиям федерального и областного законодательства.

Организация (её филиалы при их наличии) должны иметь специально предназначенное стационарное здание или помещение, необходимый транспорт, оборудование.

Здание и помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, иным требованиям законодательства Российской Федерации, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество государственной услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, используемая организацией, должна обеспечивать размещение обучающихся и работников.

В состав помещений должны входить: специально оборудованные учебные кабинеты, объекты для проведения практических занятий,  помещения для размещения, систематизирования и хранения (накапливания) учебных материалов, служебные и административные помещения для размещения структурных подразделений учреждения, необходимых для обеспечения выполнения государственной услуги; оборудованные санитарные комнаты и хозяйственные помещения, другие необходимые помещения и объекты.

Оснащение организации должно осуществляться с учетом доступа потребителей, являющихся инвалидами. Здания и помещения должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе для потребителей, являющихся инвалидами, лицами пожилого возраста и посетителями
с детьми.

Организация должна быть обеспечена необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания, оборудована системами теплоснабжения и кондиционирования воздуха, обеспечивающими температурно-влажностный режим в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства.

Помещения должны быть оснащены необходимыми средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, оргтехникой, аппаратурой, приборами, средствами пожарной и охранной сигнализации, компьютерной техникой, средствами копирования документов, другими техническими средствами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество
и безопасность услуги.

Имеющееся в учреждении оборудование (приборы, аппаратура, технические средства и др.) должны иметь документацию, необходимую для его эксплуатации, обслуживания и поддержания в безопасном и рабочем состоянии.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и  систематически проверяться. Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом проверки на безопасность при эксплуатации.

Персональные компьютеры должны быть оснащены мониторами, системными блоками, клавиатурами. Компьютерная техника  должна размещаться на столе, который комплектуется стульями.

Средства копирования, распечатывания документов должны быть обеспечены бумагой и картриджами на протяжении всего времени работы учреждения.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги:

              Каждый специалист должен иметь образование, квалификацию, стаж работы профессиональную подготовку, соответствующую  требованиям, установленным к соответствующим категориям работников, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, моральными и морально-этическими качествами, высоким уровнем ответственности.

              Специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодическим повышением квалификации на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм, в том числе семинарских занятий, индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

Персонал учреждения должен быть подготовлен к действиям
в чрезвычайных обстоятельствах.

3. Требования к обеспечению  доступности  потребителям  государственной услуги: организация обязана обеспечить доступность  услуг  в  установленном режиме работы в соответствии с федеральным и областным законодательством.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги: организация обязана формировать открытые
и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию
о её деятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте в сети «Интернет» в соответствии со статьей
29 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Информация и документы подлежат опубликованию при условии, что они не отнесены к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну, и должны обновляться в течение десяти рабочих дней со дня их создания, получения или внесения в них соответствующих изменений.

По письменному запросу заинтересованного лица данная информация направляется ему в письменном виде, электронной почтой либо в иной форме в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

Данная информация, либо её часть может быть размещена также в наглядной и доступной форме на информационных стендах, размещаемых непосредственно в организации.

5. Требования к организации учета мнения потребителей  государственной услуги:

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги: министерство культуры области, местонахождение ул. Московская,
72, строение 3, г. Саратов, 410042, тел.: (845-2) 26-40-13; факс (845-2) 26-18-58.

6. Иные    требования,   необходимые    для    обеспечения   оказания государственной услуги:

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги: применение современных требований к модернизации и деятельности учреждений культуры и искусства в целях формирования и развития требуемого профессионального потенциала в соответствии с потребностями общества.