Основная информация
| Дата опубликования: | 15 октября 2010г. |
| Номер документа: | RU49000201000499 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Магаданская область |
| Принявший орган: | Департамент жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
Р О С С И Й С К А Я Ф Е Д Е Р А Ц И Я
АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ДЕПАРТАМЕНТ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
И КОММУНАЛЬНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ АДМИНИСТРАЦИИ
МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
П Р И К А З
От 15.10.2010 №104
О внесении изменений в приказ от 11.05.2010 № 57
Утратил силу Приказом от 04.08.2015 №106-од
В целях приведения нормативных правовых актов в соответствие с действующим законодательством
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. В связи с замечаниями, указанными в экспертном заключении Управления министерства юстиции Российской федерации по Магаданской области и Чукотскому автономному округу от 18.06.2010 г. № 02-15/1937 по выявленным в результате проведения антикоррупционной экспертизы недостаткам (коррупциогенным факторам) изложить Административный регламент Департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению», утвержденный приказом Департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 11 мая 2010 года № 57 в новой редакции.
2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.
Директор департамента
В.А. Рыжков
Приложение
к приказу департамента
департамента ЖКХ и КЭ
администрации Магаданской области
от 11.05.2010 №57
Административный регламент
предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области государственной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
I. Общие положения
1. Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области (далее Департамент) государственной услуги по предоставлению в установленном порядке информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее государственная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги по предоставлению информации, о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
2. Получателями государственной услуги являются:
Правом на получение государственной услуги обладают граждане Российской Федерации, нуждающиеся в информации об услугах ЖКХ.
От имени гражданина может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
3. Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг представляет собой сведения о:
а) о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме
б) о составе работ, услуг по содержанию общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
в) о составе работ по текущему ремонту общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
г) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;
д) о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг;
е) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
ж) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
з) о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
е) об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг.
4. Предоставление государственной услуги осуществляется специалистами Департамента жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области (далее специалистами) бесплатно в соответствии с:
-Конституцией Российской Федерации Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; 2009, N 1, ст. 1; 2009, N 1, ст. 2);
-Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N188-ФЗ (с учетом поправок, внесенных Федеральным законом от 04 мая 2010 г. N 70 -ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 51, ст. 6153, Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 19 ст. 2278);
- Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (с учетом поправок внесенных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N 549) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 23, ст. 2501);
-Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (с учетом поправок, внесенных Постановлением Правительства РФ от 26 января 2010 г. N 23) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 30, ст. 3051).
5. Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования о правилах предоставлении государственной услуги
6. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется при личном контакте специалистов с заявителями, с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты и размещается на портале:htt: //www.gosuslugi.ru
7. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, интернет-адресах, адресах электронной почты Департамента:
Почтовый адрес: 685000, г. Магадан, Набережная реки Магаданки, д. 15
Телефоны для справок: (41342) 606147 Электронный адрес: deptek49@yandex.ru
8. Сведения о графике работы Департамента:
понедельник 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
вторник 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
среда 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
четверг 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
пятница 9.00 - 18.30 (перерыв 12.30 – 14.00)
суббота, воскресенье - выходной
9. Текст Административного регламента размещен на портале Администрации Магаданской области.
10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, областные государственные служащие Департамента (далее - специалисты) подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Порядок получения консультаций (справок) по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги
11. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги в том числе о ходе предоставления государственной услуги осуществляются специалистами. предоставляются при личном обращении по телефону и посредством Интернет-сайта, путем размещения на информационных стендах, или электронной почты.
12. Консультации (справки) предоставляются по следующим вопросам:
перечня видов информации, предоставляемой в обязательном порядке и условиям ее предоставления;
требований к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги;
сроков предоставления государственной услуги;
порядка предоставления государственной услуги;
порядка обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами Департамента в ходе предоставления государственной услуги.
13. Консультации и справки в объеме, предусмотренном пунктом 11 Административного регламента, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.
Требования к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги
14. Запрос заявителей о предоставлении государственной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленный на бумажном носителе в печатном или рукописном виде с изложением сути запроса. В нем обязательно указывается наименование государственного органа в который направляется запрос, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.
15. Запрос направляется заявителем в Департамент по почте, либо непосредственно передается в Департамент.
16. В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе:
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, дата запроса.
Запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом.
Сроки предоставления государственной услуги
17. Началом предоставления государственной услуги является регистрация специалистом по делопроизводству Департамента запроса заявителя.
Государственная услуга предоставляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
В случае отказа в предоставлении государственной услуги отказ предоставляется в течение 7 календарных дней со дня регистрации запроса в Департаменте, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
18. Заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги, если запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается.
19. Если запрос содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента он направляется Департаментом в течении семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу в компетенцию которых входит решение поставленных в запросе вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения.
20. Обо всех случаях отказа в предоставлении государственной услуги заявителю сообщается информационным письмом.
Требования к местам предоставления государственной услуги
21. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются в здании, где расположен Департамент.
22. Рабочие места специалистов, исполняющих должностные обязанности по предоставлению государственных услуги, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме.
III. Административные процедуры
Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги
23. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием запроса о предоставлении информации;
б) принятие решения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги;
в) поиск запрашиваемой заявителем информации;
г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмом или информационного письма для предоставления заявителю.
д) размещение информации на портале:htt: //www.gosuslugi.ru
Прием запроса
24. Основанием для начала процедуры предоставления государственной услуги является получение Департаментом запроса.
25. Запрос, поступивший в Департамент, регистрируется в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке) и передается соответствующему специалисту для подготовки ответа в установленном порядке.
26. Запрос рассматривается в течении 30 дней со дня регистрации письменного запроса.
Принятие решения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги
27. Специалист, уполномоченный принимать документы, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
28. В случае, если основания для отказа в предоставлении государственной услуги имеются, специалист, уполномоченный принимать документы, готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги (далее - информационное письмо с указанием причин отказа в предоставлении государственной услуги.
29. Информационное письмо передается специалистом, уполномоченным принимать документы, на подпись директору Департамента.
30. Директор подписывает информационное письмо, которое после регистрации в установленном порядке передается для направления почтовым отправлением заявителю.
31. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, специалист, уполномоченный принимать документы, передает запрос специалисту, уполномоченному предоставлять информацию.
Поиск запрашиваемой заявителем информации
32. Основанием для начала процедуры поиска запрашиваемой заявителем информации является получение запроса специалистом, уполномоченным предоставлять информацию.
33. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, получивший запрос, осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации.
Подготовка информационного письма заявителю
34. В случае необходимости предоставления письменной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю.
35. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает информационное письмо на подпись должностному лицу в срок не позднее 30 дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим регламентом.
36. Должностное лицо подписывает информационное письмо.
37. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанные документы для регистрации и направления почтовым отправлением заявителю в установленном порядке.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги – переделать по регламенту
38. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется директором Департамента, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
39. В случае выявления нарушений соблюдения положений Административного регламента виновные специалисты, а также должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
40. Контроль деятельности специалистов и должностных лиц Департамента осуществляет директор.
V. Порядок обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами или должностными лицами Департамента при предоставлении государственной услуги
41. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Департамента в досудебном и судебном порядке.
42. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно.
43. При обращении заявителя в Департамент в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения в установленном порядке. В исключительных случаях, в том числе при принятии решения о проведении проверки по конкретному обращению заявителя, в соответствии с пунктом 43 Административного регламента, директор Департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
44. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в обращении могут быть указаны:
наименование отдела Департамента, должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия);
обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
45. По результатам рассмотрения обращения директором Департамента принимается решение об удовлетворении, либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.
46. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
47. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Департамент вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, в течении 7 дней со дня регистрации обращения если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель регистрирующего органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же регистрирующий орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
48. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Департамента в судебном порядке.
Судебное обжалование действий или бездействия должностных лиц организациями и индивидуальными предпринимателями производится путем подачи искового заявления в арбитражный суд в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством, а физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями, производится путем подачи искового заявления в суд общей юрисдикции в соответствии с законодательством об обжаловании в суд неправомерных действий государственных органов и должностных лиц. Жалоба подается в течение трех месяцев со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и законных интересов.
49. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Департамента, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов, указанным в пункте 7 Административного регламента;
на портале и по электронному адресу Департамента, указанным в пункте 7 Административного регламента.
Приложение № 1
Блок – схема предоставления государственной услуги
Блок – схема предоставления государственной услуги
АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
Р О С С И Й С К А Я Ф Е Д Е Р А Ц И Я
АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ДЕПАРТАМЕНТ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
И КОММУНАЛЬНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ АДМИНИСТРАЦИИ
МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
П Р И К А З
От 15.10.2010 №104
О внесении изменений в приказ от 11.05.2010 № 57
Утратил силу Приказом от 04.08.2015 №106-од
В целях приведения нормативных правовых актов в соответствие с действующим законодательством
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. В связи с замечаниями, указанными в экспертном заключении Управления министерства юстиции Российской федерации по Магаданской области и Чукотскому автономному округу от 18.06.2010 г. № 02-15/1937 по выявленным в результате проведения антикоррупционной экспертизы недостаткам (коррупциогенным факторам) изложить Административный регламент Департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению», утвержденный приказом Департамента ЖКХ и КЭ администрации Магаданской области от 11 мая 2010 года № 57 в новой редакции.
2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.
Директор департамента
В.А. Рыжков
Приложение
к приказу департамента
департамента ЖКХ и КЭ
администрации Магаданской области
от 11.05.2010 №57
Административный регламент
предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области государственной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
I. Общие положения
1. Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области (далее Департамент) государственной услуги по предоставлению в установленном порядке информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее государственная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги по предоставлению информации, о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
2. Получателями государственной услуги являются:
Правом на получение государственной услуги обладают граждане Российской Федерации, нуждающиеся в информации об услугах ЖКХ.
От имени гражданина может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
3. Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг представляет собой сведения о:
а) о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме
б) о составе работ, услуг по содержанию общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
в) о составе работ по текущему ремонту общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
г) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;
д) о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг;
е) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
ж) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
з) о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
е) об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг.
4. Предоставление государственной услуги осуществляется специалистами Департамента жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной энергетики администрации Магаданской области (далее специалистами) бесплатно в соответствии с:
-Конституцией Российской Федерации Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; 2009, N 1, ст. 1; 2009, N 1, ст. 2);
-Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N188-ФЗ (с учетом поправок, внесенных Федеральным законом от 04 мая 2010 г. N 70 -ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 51, ст. 6153, Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 19 ст. 2278);
- Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (с учетом поправок внесенных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N 549) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 23, ст. 2501);
-Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (с учетом поправок, внесенных Постановлением Правительства РФ от 26 января 2010 г. N 23) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 30, ст. 3051).
5. Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования о правилах предоставлении государственной услуги
6. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется при личном контакте специалистов с заявителями, с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты и размещается на портале:htt: //www.gosuslugi.ru
7. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, интернет-адресах, адресах электронной почты Департамента:
Почтовый адрес: 685000, г. Магадан, Набережная реки Магаданки, д. 15
Телефоны для справок: (41342) 606147 Электронный адрес: deptek49@yandex.ru
8. Сведения о графике работы Департамента:
понедельник 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
вторник 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
среда 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
четверг 9.00 - 19.00 (перерыв 12.30 - 14.00)
пятница 9.00 - 18.30 (перерыв 12.30 – 14.00)
суббота, воскресенье - выходной
9. Текст Административного регламента размещен на портале Администрации Магаданской области.
10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, областные государственные служащие Департамента (далее - специалисты) подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Порядок получения консультаций (справок) по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги
11. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги в том числе о ходе предоставления государственной услуги осуществляются специалистами. предоставляются при личном обращении по телефону и посредством Интернет-сайта, путем размещения на информационных стендах, или электронной почты.
12. Консультации (справки) предоставляются по следующим вопросам:
перечня видов информации, предоставляемой в обязательном порядке и условиям ее предоставления;
требований к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги;
сроков предоставления государственной услуги;
порядка предоставления государственной услуги;
порядка обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами Департамента в ходе предоставления государственной услуги.
13. Консультации и справки в объеме, предусмотренном пунктом 11 Административного регламента, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.
Требования к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги
14. Запрос заявителей о предоставлении государственной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленный на бумажном носителе в печатном или рукописном виде с изложением сути запроса. В нем обязательно указывается наименование государственного органа в который направляется запрос, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.
15. Запрос направляется заявителем в Департамент по почте, либо непосредственно передается в Департамент.
16. В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе:
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, дата запроса.
Запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом.
Сроки предоставления государственной услуги
17. Началом предоставления государственной услуги является регистрация специалистом по делопроизводству Департамента запроса заявителя.
Государственная услуга предоставляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
В случае отказа в предоставлении государственной услуги отказ предоставляется в течение 7 календарных дней со дня регистрации запроса в Департаменте, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
18. Заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги, если запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается.
19. Если запрос содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента он направляется Департаментом в течении семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу в компетенцию которых входит решение поставленных в запросе вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения.
20. Обо всех случаях отказа в предоставлении государственной услуги заявителю сообщается информационным письмом.
Требования к местам предоставления государственной услуги
21. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются в здании, где расположен Департамент.
22. Рабочие места специалистов, исполняющих должностные обязанности по предоставлению государственных услуги, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме.
III. Административные процедуры
Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги
23. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием запроса о предоставлении информации;
б) принятие решения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги;
в) поиск запрашиваемой заявителем информации;
г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмом или информационного письма для предоставления заявителю.
д) размещение информации на портале:htt: //www.gosuslugi.ru
Прием запроса
24. Основанием для начала процедуры предоставления государственной услуги является получение Департаментом запроса.
25. Запрос, поступивший в Департамент, регистрируется в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке) и передается соответствующему специалисту для подготовки ответа в установленном порядке.
26. Запрос рассматривается в течении 30 дней со дня регистрации письменного запроса.
Принятие решения о предоставлении государственной услуги, либо об отказе в предоставлении государственной услуги
27. Специалист, уполномоченный принимать документы, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
28. В случае, если основания для отказа в предоставлении государственной услуги имеются, специалист, уполномоченный принимать документы, готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги (далее - информационное письмо с указанием причин отказа в предоставлении государственной услуги.
29. Информационное письмо передается специалистом, уполномоченным принимать документы, на подпись директору Департамента.
30. Директор подписывает информационное письмо, которое после регистрации в установленном порядке передается для направления почтовым отправлением заявителю.
31. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, специалист, уполномоченный принимать документы, передает запрос специалисту, уполномоченному предоставлять информацию.
Поиск запрашиваемой заявителем информации
32. Основанием для начала процедуры поиска запрашиваемой заявителем информации является получение запроса специалистом, уполномоченным предоставлять информацию.
33. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, получивший запрос, осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации.
Подготовка информационного письма заявителю
34. В случае необходимости предоставления письменной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю.
35. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает информационное письмо на подпись должностному лицу в срок не позднее 30 дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим регламентом.
36. Должностное лицо подписывает информационное письмо.
37. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанные документы для регистрации и направления почтовым отправлением заявителю в установленном порядке.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги – переделать по регламенту
38. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется директором Департамента, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
39. В случае выявления нарушений соблюдения положений Административного регламента виновные специалисты, а также должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
40. Контроль деятельности специалистов и должностных лиц Департамента осуществляет директор.
V. Порядок обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами или должностными лицами Департамента при предоставлении государственной услуги
41. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Департамента в досудебном и судебном порядке.
42. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно.
43. При обращении заявителя в Департамент в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения в установленном порядке. В исключительных случаях, в том числе при принятии решения о проведении проверки по конкретному обращению заявителя, в соответствии с пунктом 43 Административного регламента, директор Департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
44. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в обращении могут быть указаны:
наименование отдела Департамента, должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия);
обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
45. По результатам рассмотрения обращения директором Департамента принимается решение об удовлетворении, либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.
46. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
47. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Департамент вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, в течении 7 дней со дня регистрации обращения если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель регистрирующего органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же регистрирующий орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
48. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Департамента в судебном порядке.
Судебное обжалование действий или бездействия должностных лиц организациями и индивидуальными предпринимателями производится путем подачи искового заявления в арбитражный суд в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством, а физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями, производится путем подачи искового заявления в суд общей юрисдикции в соответствии с законодательством об обжаловании в суд неправомерных действий государственных органов и должностных лиц. Жалоба подается в течение трех месяцев со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и законных интересов.
49. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Департамента, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов, указанным в пункте 7 Административного регламента;
на портале и по электронному адресу Департамента, указанным в пункте 7 Административного регламента.
Приложение № 1
Блок – схема предоставления государственной услуги
Блок – схема предоставления государственной услуги
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 050.010.000 Общие положения, 050.040.000 Коммунальное хозяйство |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
