ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ИХ ОБРАЩЕНИЙ, ПОДАННЫХ В УСТНОЙ ИЛИ ПИ...



34-2012-46

ПРИКАЗ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПО НАДЗОРУ ЗА ТЕХНИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ САМОХОДНЫХ МАШИН И ДРУГИХ ВИДОВ ТЕХНИКИ

АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

16 апреля 2012г. №46

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ИХ ОБРАЩЕНИЙ, ПОДАННЫХ В УСТНОЙ ИЛИ ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, ПРИНЯТИЕ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ СРОК»

«Волгоградская правда», №73 от 25.04.2012г.

Изменения и дополнения:

Приказ Инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области от 31.07.2012г. №108, НГР: ru34000201200961

Приказ Инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области от 14.06.2013г. №80, НГР: ru34000201300788

Утратил силу - Приказ Инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области от 03.07.2013г. №88, НГР: ru34000201300872

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 №373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг"; постановлением Администрации Волгоградской области от 25 июля 2011г. №369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг" и постановлением Администрации Волгоградской области от 23.01.2012 №67-п «Об утверждении Положения о Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Администрации Волгоградской области» приказываю:

1. Утвердить Административный регламент инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области по исполнению государственной услуги «Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации и Волгоградской области срок».

Руководитель

Волгоградоблгостехнадзора

Б.В. Репников

Приложение в редакции Приказа Инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области от 14.06.2013г. №80, НГР: ru34000201300788

Приложение

к приказу инспекции

государственного надзора за

техническим состоянием

самоходных машин и других

видов техники Волгоградской

области

от 16.04.2012г. №46

Административный регламент инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации и Волгоградской области срок

1. Общие положения

1.1. Административный регламент инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации и Волгоградской области срок (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации и Волгоградской области срок (далее именуется - государственная услуга).

1.2. Государственную услугу исполняет орган исполнительной власти Волгоградской области - инспекция государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области (далее именуется - Инспекция).

1.3. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная услуга, являются:

граждане Российской Федерации; иностранные граждане;

лица без гражданства;

уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации представители граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства.

1.4. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

1.4.1. Инспекция осуществляет прием заявителей по адресу: 400005, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, дом 19, кабинет 219 (2 этаж) согласно графику работы: понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30 ч., пятница и предпраздничные дни: с 8.30 до 16:30 ч., обеденный перерыв - с 11.45 до 12.33 ч.

Суббота, воскресенье - выходные дни.

1.4.2. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

непосредственно в Инспекции;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется заинтересованным лицам оперативно, должна быть четкой, достоверной, полной.

Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

1.4.3. Справочные телефоны:

телефон приемной Инспекции: (8-8442) 30-98-45; факс: (8-8442) 33-37-67;

«телефон доверия» Инспекции: (8-8442) 30-98-52;

номер телефона - автоинформатора: нет.

Адрес электронной почты для направления обращений: gints@volganet.ru

1.4.4. Справочная информация размещается на информационном стенде Инспекции и информационно-справочном портале исполнительных органов государственной власти Волгоградской области по электронному адресу: http://www.volganet.ru.

1.4.5. На информационных стендах размещаются следующие сведения:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,

содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст Регламента (полная версия на интернет-сайте и извлечения, включая форму заявлений на получение государственной услуги, на информационном стенде);

блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

порядок обжалования действия и бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

график работы структурных подразделений Инспекции;

графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

адрес официального сайта Инспекции в сети Интернет;

номера телефонов, факсов, адреса электронной почты структурных подразделений Инспекции;

порядок предоставления сведений гражданам о предоставлении государственной услуги в Инспекции.

1.4.6. Получение информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, услуг, необходимых и обязательных при предоставлении государственной услуги, сведений о ходе предоставления указанной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», осуществляется по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах Инспекции, публикуется в средствах массовой информации.

1.4.7. Установленный настоящим административным регламентом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

1.4.8. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

(пункты 1.4.7, 1.4.8 введены Приказом Инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области от 14.06.2013г. №80, НГР: ru34000201300788)

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: "Государственная услуга по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации и Волгоградской области срок".

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу: Инспекция государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области.

При предоставлении государственной услуги Инспекция взаимодействует с государственными органами, должностными лицами, органами местного самоуправления, государственными внебюджетными фондами в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Инспекция не вправе требовать от заявителя осуществление действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Волгоградской области.

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

письменный или устный ответ гражданину по существу поставленного в обращении вопроса с учетом его ранее поступивших обращений по данному вопросу;

направление обращения гражданина в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

возвращение обращения гражданину в течение 7 дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией, если текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;

в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

ответ на обращение не дается, в случае, если от гражданина, направившего обращение, поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

Письменные обращения, поступившие в Инспекцию рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней с даты их регистрации.

Срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем Инспекции в случае необходимости направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, должностному лицу, орган местного самоуправления, но не более чем на 30 (тридцать) дней, при этом гражданину направляется соответствующее уведомление.

Обращения заявителей, направленные вышестоящими организациями в Инспекцию, рассматриваются в сроки, установленные руководителями данных организаций, не превышающие сроки рассмотрения обращений, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о принятом решении.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги. Предоставление государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации и Волгоградской области срок, осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, №4, ст. 445);

Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", №95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, №19, ст. 2060, "Парламентская газета", №70-71, 11.05.2006);

Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", №168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N31, ст. 4179);

Законом Российской Федерации от 27.04.1993 №4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Ведомости Совета народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, №19, ст. 685; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, №51, ст. 4970; 2009, №7, ст. 772);

Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14.11.2002 №138-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 18.11.2002, №46, ст. 4532, "Парламентская газета", №220-221, 20.11.2002, "Российская газета", №220, 20.11.2002);

Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, №31 (ч. I), ст. 3451; 2009, №48, ст. 5716, №52 (ч. I), ст. 6439; 2010, №27, ст. 3407, №31, ст. 4173, 4196, №49, ст. 6409, №52 (ч. I), ст. 6974);

постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 №373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N22, ст. 3169);

постановлением Администрации Волгоградской области от 25 июля 2011г. №369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Волгоградская правда", №142 от 03.08.2011);

постановлением Правительства Волгоградской области от 19.06.2012 №124-п «Об утверждении Положения об инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области (абзац 9 пункта 2.5 в редакции Приказа Инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области от 31.07.2012г. №108, НГР: ru34000201200961).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.

2.6.1. Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в Инспекцию обращение гражданина (заявление, предложение, жалоба), а также письменное или устное обращение гражданина на личном приеме.

2.6.2. В обращении заявитель указывает наименование Инспекции, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

2.6.3. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.6.4. На личном приеме должностным лицом Инспекции гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает содержание своего устного обращения.

2.6.5. При предоставлении Инспекции государственной услуги запрещено требовать от гражданина:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Инспекции, иных органов в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Обращение, поступившее в Инспекцию, подлежит обязательному приему.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги и для приостановления срока предоставления государственной услуги.

Основания для приостановления и отказа в предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

2.9. Перечень услуг необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги.

Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными при предоставлении государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Волгоградской области не предусмотрено.

2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не превышает 15 минут.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Все обращения граждан независимо от их формы подлежат регистрации в системе электронного документооборота в день поступления, в исключительных случаях не позднее 3 дней с момента их поступления в Инспекцию.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

2.13.1. Здание, в котором располагаются специалисты Инспекции, занимающиеся непосредственно приемом заявителей, должно располагаться с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановки общественного транспорта.

2.13.2. Здание, в котором располагаются специалисты Инспекции, занимающиеся непосредственно приемом заявителей, должно быть обязательно оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в помещение.

2.13.3. Прием заявителей производится в помещениях Инспекции (присутственных местах).

Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижних этажах здания.

Присутственные места включают: места для информирования, ожидания, приема заявителей.

2.13.4. Присутственные места Инспекции оборудуются:

системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.13.5. Места для информирования, предназначенные для ознакомления
заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов.

2.13.6. Площадь присутственного места зависит от количества заявителей, ежедневно обращающихся в Инспекцию обязательно соответствует комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

2.13.7. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть обязательно оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями. Количество мест ожидания - не менее 6.

2.13.8. Для приема заявителей в Инспекции организуется помещение зального типа. При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями допускается в кабинетах специалистов.

2.13.9. Количество одновременно работающих кабинетов для приема и выдачи документов должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.

Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

графика работы, времени перерыва на обед.

Рабочие места специалистов оборудуются персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

При организации рабочих мест обеспечивается свободный вход и выход заявителей из кабинета.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги.

2.14.1. Заявитель на стадии рассмотрения в Инспекции его обращения имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностных лиц Инспекции в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.14.2. Должностное лицо Инспекции, ответственное за рассмотрение конкретного обращения заявителя:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

2.14.3. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в Инспекции являются:

достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;

оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.

2.14.4. Предоставление государственной услуги предусматривает взаимодействие заявителя с должностными лицами продолжительностью 15 минут не более двух раз.

2.14.5. Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг предусматривается при условии заключения соглашения о взаимодействии.

2.14.6. Особенности предоставлении государственной услуги в электронной форме устанавливается аналогично вышеизложенным.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращения гражданина;

направление обращения на рассмотрение;

рассмотрение обращения гражданина;

направление ответа на обращение;

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в Приложении № 1 к административному регламенту.

3.1.1. Прием и регистрация обращения.

Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в Инспекцию.

Регистрации и учету подлежат все поступившие в Инспекцию обращения граждан.

Регистрация обращений граждан, поступивших в Инспекцию, производится специалистами ответственными за документооборот Инспекции в автоматизированной системе электронного документооборота (далее именуется - АСЭД) в день поступления обращения, но не позднее трех дней с даты их поступления. В случае поступления заявления в нерабочее время регистрация осуществляется на следующий рабочий день. Учет обращений ведется в журнале учета обращений граждан, поступивших в Инспекцию (далее именуется - журнал учета обращений граждан, поступивших в Инспекцию). Форма журнала учета обращений граждан, поступивших в инспекцию государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области представлена в приложении 2 к Административному регламенту.

Должностные лица ответственные за делопроизводство Инспекции при приеме письменных обращений:

проверяют адресат корреспонденции;

производят вскрытие конверта и проверку наличия обращения и приложений к нему;

поступившие с письмом документы приобщают к обращению вместе с конвертом. В случае отсутствия обращения, текста письма, приложений указанных в обращении составляется акт. Акт составляется в двух экземплярах и подписывается двумя работниками Инспекции.

Результатом административной процедуры является присвоение обращению регистрационного номера и указание на дату регистрации.

На обращениях граждан проставляется регистрационный штамп, в котором указывается входящий номер по АСЭД и дата регистрации.

В Инспекции на каждое обращение ведется электронная учетная карточка обращения гражданина (приложение 3 к Административному регламенту).

3.1.2. Направление обращения на рассмотрение.

Основанием для начала административной процедуры является регистрация обращения в Журнале.

Прошедшие регистрацию обращения граждан в тот же день направляются на рассмотрение руководителю Инспекции (лицу, исполняющему обязанности руководителя Инспекции), который дает соответствующие поручения заместителю руководителя Инспекции, руководителям структурных подразделений Инспекции.

После первичного рассмотрения обращения, в зависимости от их содержания, передаются на рассмотрение работникам Инспекции для рассмотрения и ответа Заявителю.

Инспекция при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Инспекции, учреждений, находящихся в ведении Инспекции, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа заявителю. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

3.1.3. Рассмотрение ответственным исполнителем в Инспекции обращения.

Основанием для начала административной процедуры является направление обращения по принадлежности ответственному исполнителю в Инспекции.

Обращение заявителя, поступившее в Инспекцию, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В случаях, если для исполнения поручения необходимо истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения продляется руководителем Инспекции (лицом, исполняющим обязанности руководителя Инспекции), но не более чем на 30 дней.

Обращения, рассмотренные руководителем Инспекции или лицом, исполняющим его обязанности, передаются ответственному специалисту за делопроизводство для последующей передачи обращения соответствующему сотруднику Инспекции по ведомости под роспись.

Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Инспекции, подлежат направлению по компетенции в другой государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу в течение 7 дней, о чем уведомляется Заявитель.

Должностное лицо, получившее поручение о рассмотрении обращения, изучает обращение и материалы к нему. При необходимости, в целях установления обоснованности доводов заявителя и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов:

запрашивает дополнительную информацию;

подготавливает предложения о проведении проверки в связи с обращением гражданина с выездом на место и при необходимости с участием Заявителя.

В случаях, когда обращение заявителя поручается для рассмотрения двум и более специалистам Инспекции, ответственным исполнителем является специалист, указанный в резолюции первым (далее - ответственный исполнитель). Ответственному исполнителю направляется подлинник обращения.

Ответственный исполнитель устанавливает соисполнителям вопросы, необходимые для их рассмотрения по обращению, сроки предоставления информации, осуществляет координацию их работы.

Соисполнители в первой половине срока, отведенного на рассмотрение обращения, представляют ответственному исполнителю информацию по рассмотренным вопросам обращения, а также предложения в проект ответа заявителю.

Подготовка проекта ответа Инспекции осуществляется ответственным исполнителем. Проект согласовывается с соисполнителями, визируется и передается на подпись руководителю Инспекции (лицу, исполняющему обязанности руководителя Инспекции).

Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

Если вопросы, изложенные в обращении, не находят своего подтверждения, то в ответе указываются причины, по которым они не могут быть удовлетворены.

В ответах контролирующему органу на письма, в которых указываются факты нарушения законодательства, в случаях их подтверждения, сообщается о мерах, принятых для устранения нарушений и в отношении виновных лиц.

Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Исполнитель и лицо, согласовавшие ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

Ответы на обращения заявителей подписывает руководитель Инспекции или лицо, исполняющее его обязанности. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

В случае, если обращение гражданина поступило на рассмотрение из Правительства Волгоградской области, ответ в адрес гражданина и при необходимости в адрес Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, других органов государственной власти, направляется за подписью Губернатора Волгоградской области (абзац 19 пункта 3.1.3 в редакции Приказа Инспекции государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Волгоградской области от 31.07.2012г. №108, НГР: ru34000201200961).

Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.4. Направление ответа на обращение заявителя.

Основанием для начала административной процедуры является направление подготовленного ответа на регистрацию.

Регистрация ответа Заявителю осуществляется ответственным исполнителем посредством АСЭД.

Зарегистрированный в установленном порядке ответ направляется Заявителю по почте, при наличии электронного адреса - по электронной почте ответственным исполнителем в день регистрации.

Ответственность за своевременное направление Заявителю по указанному им адресу (адресам) несут ответственный исполнитель и руководитель структурного подразделения Инспекции, в котором рассматривалось обращение.

Материалы исполненного обращения ответственным исполнителем передаются сотруднику ответственному за документооборот для формирования в соответствии с номенклатурой дел.

3.2. Организация и проведение личного приема граждан.

Личный прием граждан осуществляется руководителем Инспекции, в соответствии с графиком приема граждан. Приемный день руководителя понедельник с 9.30 до 17.30. Регистрация обращений граждан на личном приеме и учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется должностными лицами, уполномоченными руководителем Инспекции, в карточках регистрации личного приема граждан (приложения 4 и 5 к Административному регламенту). При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

Должностным лицом оформляется карточка личного приема гражданина.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Инспекции, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассматриваемых на личном приеме в Инспекции, осуществляются должностными лицами ответственными за делопроизводство в Инспекции.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Инспекции, осуществляется соответствующими должностными лицами в соответствии с административными процедурами, предусмотренными Административным регламентом.

4. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции

Осуществление контроля за рассмотрением письменных обращений граждан в Инспекции

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами Инспекции осуществляется должностными лицами Инспекции, ответственными за предоставление государственной услуги: руководителем Инспекции, заместителем руководителя Инспекции, руководителями структурных подразделений Инспекции. 4.2. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется руководителем структурного подразделения Инспекции, сотрудник который определен в качестве ответственного исполнителя и специалистами ответственными за делопроизводство в Инспекции.

4.3. Контроль исполнения обращений включает:

- постановку обращений на контроль;

- сбор и анализ информации о ходе рассмотрения обращений;

- запрос у исполнителя (соисполнителей) информации о ходе и состоянии исполнения обращений;

- проведение проверок хода рассмотрения обращений;

- оценку полноты и качества рассмотрения обращений;

- снятие обращений с контроля.

4.4. Контроль за сроками рассмотрения обращений в структурных подразделениях Инспекции осуществляют специалисты ответственные за делопроизводство.

4.5. Персональная ответственность за исполнение обращений в установленные сроки возлагается на руководителя структурного подразделения Инспекции.

4.6. Датой снятия с контроля является дата отправления ответа заявителю и в контролирующий орган.

4.7. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

4.8. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни заявителя влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4.9. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании ежеквартальных планов работы) и внеплановыми, в том числе по конкретному обращению гражданина. В случае проведения проверки по конкретному обращению гражданина, содержащему жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, срок организации проверки, ее проведения и оформления результатов – не более 30 дней с момента регистрации обращения.

4.10. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Инспекции, а также должностных лиц и государственных служащих Инспекции, связанных с предоставлением государственной услуги

5.1. Заявители имеют право подать жалобу в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействие) Инспекции, должностного лица, либо государственного служащего Инспекции.

5.2.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

нарушения срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушения срока предоставления государственной услуги;

требования у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги;

отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги, у Заявителя;

отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области;

затребования с Заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области;

отказ Инспекции, должностного лица, либо государственного служащего Инспекции, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.3.1. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Инспекции, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также на личном приеме в Инспекции.

5.3.2. Жалоба на действия (бездействие) Инспекции, должностных лиц и государственных служащих Инспекции подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, а также в форме устного обращения:

почтовый/юридический адрес: 400005,г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 19;

телефон/факс: (8442) 30-98-45; 33-37-67 адрес электронной почты: gints@volganet.ru/

адрес единого портала государственных и муниципальных услуг: http://www.gosuslugi.ru;

адрес портала государственных услуг Волгоградской области: http://www.volganet.ru.

5.3.3. Жалобы на решения, принятые руководителем Инспекции, подаются в аппарат Губернатора и Правительства Волгоградской области:

почтовый/юридический адрес: 400098,г. Волгоград, пр. им. В.И. Ленина, 9;

телефон (8442) 30-70-00, факс: (8442) 93-62-12; адрес электронной почты: kancel@volganet.ru.

5.3.4. Жалоба должна содержать:

наименование Инспекции, сведения о должностном лице или государственном служащем Инспекции, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Инспекции, должностного лица, либо государственного служащего Инспекции;

доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Инспекции, должностного лица либо государственного служащего Инспекции.

Заявитель может представлять документы либо их копии (при наличии), подтверждающие свои доводы.

5.4. Жалоба, поступившая в Инспекцию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Инспекции, либо должностного лица Инспекции в приеме документов, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы Инспекцией принимается решение об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, а также в иных формах, либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия соответствующего решения, Заявителю в письменной форме и, по его желанию, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо Инспекции, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.8. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

если в жалобе не указаны фамилия и (или) почтовый адрес Заявителя, направившего жалобу и по которому должен быть направлен ответ;

жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается Заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

если в жалобе Заявителя содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Инспекция вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а Заявителю, направившему жалобу, сообщить о недопустимости злоупотребления правом;

в случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит рассмотрению, о чем в сроки, установленные действующим законодательством, сообщается Заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если Заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, в ходе личного приема ему может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы.

Приложение 1

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

И АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ И ИСПОЛНЕНИИ

ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

        ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

        │                      Заявители                       │

        │                    ┌───────────┐                     │

        │                    │ Обращения │                     │

        │                    └───────────┘                     │

        └──────────────────────────────────────────────────────┘

          /\                                                /\

           │                                                 │

           │┌─────────────────────────────────────────────┐  │

           ││                  Инспекция                  │  │

           ││┌────────┐┌───────────┐┌────┐┌──────────────┐│  │

3 дня со   │││Почтовый││   Адрес   ││Факс││Информационные││  │   Прием и

   дня     │││ адрес  ││электронной│└──┬─┘│системы общего││  │ регистрация

получения  ││└┬───────┘│   почты   │   │  │ пользования  ││  │ письменного

           ││ │        └──┬────────┘   │  └─┬────────────┘│  │  обращения

           │└─┼───────────┼────────────┼────┼─────────────┘  │

           │  │          \/            │    │                │

           │  │        ┌───────────┐   │    │                │

           │  │        │Распечатка │   │    │                │

           │  │        │ сообщения │   │    │                │

           │  │        └───────────┘   │    │                │

           │  └────────────────┬───────┴────┘                │

           │                   │                             │

           │                  \/                             │

           │    ┌───────────────────────────────┐ Нет        │

           │    │  Соответствие требованиям к   ├───────────>│

           │    │          обращениям           │ Уведомление

           │    └──────────────┬────────────────┘ гражданина

           │               Да \/

           │          ┌────────────────────────┐

                      │Регистрация сообщения в │           /\

                      │ АСЭД и журнале обращ.  │            │

                      │         гражд.         │            │    Направление

          /\          └───────────┬────────────┘            │    письменного

           │                     \/                         │   обращения на

           │          ┌────────────────────────┐            │  рассмотрение по

           │       Да │   Подведомственность   │ Нет        │ подведомственности

  30 дней  │  ┌───────┤       Инспекции        ├┐           │

  со дня   │  │       │    (компетентность)    ││  7 дней   │

регистрации│  │       └────────┬───────────────┘│  со дня   │

           │  │  в течение     │ 3 дня после    │регистрации│

           │  │  рабочего      │ рассмотрения   │           │

           │ \/  дня          \/ руководством  \/           │

           │┌─────────────┐  ┌───────────┐     ┌───────────┐│

           ││Руководители │<─┤Руководство│     │Иные органы││

           ││ структурных │  │ Инспекции │     │  власти,  ││

           ││подразделений│  └───────────┘     │должностные││

           ││  Инспекции  │                    │   лица    ││

           │└──────┬──────┘                    └───┬───────┘│

           │      \/                              \/        │

           │┌─────────────────────┐┌────────────────────┐   │

           ││    Рассмотрение     ││    Рассмотрение    │   │ Рассмотрение

           ││письменного обращения││    письменного     │   │ ответственным

           ││    по существу и    ││    обращения по    │   │ исполнителем

           ││принятие необходимых ││существу и принятие │   │  письменного

           ││         мер         ││  необходимых мер   │   │  обращения,

           │└─────┬───────────────┘└────────────┬───────┘   │  принятие по

           │     \/                            \/           │ нему решения

           │┌─────────────────────┐┌────────────────────┐   │ и направление

           ││Занесение сведений о ││  Письменный ответ  │   │    ответа

           ││ ходе и результатах  ││   гражданину по    │   │

           ││    рассмотрения     ││      существу      │   │

           ││     обращения в     ││    поставленных    │   │

           ││ автоматизированную  ││      вопросов      │   │

           ││       систему       │└────────────────────┘   │

           │└───────┬─────────────┘                         │

           │       \/                                       │

           │   ┌─────────────────────┐                      │

           │   │  Письменный ответ   │                      │

           │   │    гражданину по    ├─────────────────────>│

          \/   │существу поставленных│

               │      вопросов       │

               └─────────────────────┘

Приложение 2

к Административному регламенту

                                  ЖУРНАЛ

             УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ИНСПЕКЦИЮ

            ГОСУДАРСТВЕННОГО НАДЗОРА ЗА ТЕХНИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ

                  САМОХОДНЫХ МАШИН И ДРУГИХ ВИДОВ ТЕХНИКИ

                           ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Учетный
  номер 
обращения

Входящий номер
по АСЭД, дата
регистрации 

Дата и 
исходящий
  номер 
обращения

Корреспондент

Исполнитель,
  подпись  
исполнителя

Сведения о
направлении
  ответа  
заявителю

    1   

      2      

    3   

      4     

     5     

     6    

Приложение 3

к Административному регламенту

            ЭЛЕКТРОННАЯ УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА,

ПОСТУПИВШЕГО В ИНСПЕКЦИЮ ГОСУДАРСТВЕННОГО НАДЗОРА ЗА ТЕХНИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ

       САМОХОДНЫХ МАШИН И ДРУГИХ ВИДОВ ТЕХНИКИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Дата 
пос- 
тупле-
ния  
обра-
щения

Ф.И.О.
заяви-
теля 
(пос-
леднее
при  
нали-
чии) 

Почто-
вый   
адрес 
зая-  
вите- 
ля(ей)
и (или)
элек- 
тронный
адрес 

Граж-
данст-
во   
заяви-
те-  
ля(ей)

Канал     
поступления
обращения 
(почта,   
Интернет, 
личный    
прием,    
телефон   
доверия,  
факсимиль-
ное       
обращение,
иное)     

Данные
о форме
обра- 
щения 
(пись-
менное,
в форме
элек- 
трон- 
ного  
доку- 
мента,
устное)

Крат-  
ность  
обра-  
щения  
(первич-
ное,   
повтор-
ное,   
много- 
кратное)

Сведения
об      
адресате
(гос.   
орган,  
руко-   
водитель,
иные    
адресаты)

Реги-
стра-
цион-
ный 
номер
обра-
щения

  1  

  2  

   3  

  4  

     5    

   6  

   7   

    8   

  9 

Приложение 4

к Административному регламенту

                                  ЖУРНАЛ

                          ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

Поряд-
ковый
номер

Адрес, 
  дата  
обращения

Ф.И.О. 
заявителя

Краткое 
содержание
вопроса 

  Ответы,  
рекомендации

    Ф.И.О.,   
должность лица,
осуществляющего
личный прием 

Приме-
чание

  1  

    2   

    3   

    4    

     5     

       6      

  7  

Приложение 5

к Административному регламенту

                             УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА

             ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ В ИНСПЕКЦИЮ

            ГОСУДАРСТВЕННОГО НАДЗОРА ЗА ТЕХНИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ

                  САМОХОДНЫХ МАШИН И ДРУГИХ ВИДОВ ТЕХНИКИ

                           ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Ф.И.О. ____________________________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность _________________________________________

Место работы и должность __________________________________________________

Домашний адрес ____________________________________________________________

Контактные телефоны _______________________________________________________

Дата личного
   приема  

   Руководитель, 
проводивший личный
      прием      

Содержание
обращения

    Отметка о результатах    
    рассмотрения обращения,  
  принятого на личном приеме