ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ Д...



1

(Утратил силу: приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 16.12.2016 №215-П)

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 16 мая 2012 года №108-П

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ДЕТЯМ И ПОДРОСТКАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ И ИХ СЕМЬЯМ В РЕАБИЛИТАЦИОННОМ ЦЕНТРЕ (ОТДЕЛЕНИИ) ДЛЯ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

Изменения:

приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 25.03.2014 №74-п;

приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 30.06.2016 №114-П}

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Хабаровского края от 29 апреля 2011г. № 117-пр "Об утверждении Порядков разработки, экспертизы и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края"

ПРИКАЗЫВАЮ:

1.Утвердить прилагаемый Административный регламент министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению государственной услуги по информированию о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями

2. Признать утратившим силу приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 30 сентября 2010 г. № 188-П " Об утверждении Административного регламента министерства социальной защиты населения Хабаровского края по исполнению государственной функции по информированию о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями"

Министр

Н.И.Цилюрик

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства

социальной защиты населения

Хабаровского края

от 16/03/2012 № 108-П

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению государственной услуги  по информированию о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями

1.Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению государственной услуги  по информированию о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями  (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества, оперативности информирования в сфере социального обслуживания населения, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при ее предоставлении, устанавливает последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги, и сроки, в течение которых эти действия должны быть произведены, определяет порядок взаимодействия органов, предоставляющих государственную услугу, с физическими и юридическими лицами.

1.2. Круг заявителей

Заявителями  являются физические и юридические лица, обратившиеся с заявлением об информировании по вопросу предоставления социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями (далее – заявление).

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги

1.3.1. Информация о местах нахождения и графике работы министерства социальной защиты населения края, предоставляющего государственную услугу, его структурных подразделений, способы получения информации о местах нахождения и графиках работы

1.3.1.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

непосредственно в министерстве социальной защиты населения Хабаровского края (далее – министерство);

путем использования средств телефонной связи или электронного информирования;

посредством размещения в информационно-коммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

1.3.1.2. Почтовый адрес министерства социальной защиты населения

Хабаровского края: 680000, Хабаровск, ул. Фрунзе, 67, телефон 32-65-43 (приемная), кабинет 518.

1.3.1.3.Сведения о местонахождении и графике работы министерства, контактные телефоны (телефоны для справок и консультаций), интернет-адреса, адреса электронной почты министерства и структурных подразделений размещаются на официальном сайте министерства - www.mszn.kht.ru, на информационном интерне портале края (www.khabkrai.ru); на портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (www.27gosuslui.ru); на информационных стендах министерства.

Перечень реабилитационных центров (отделений) для детей и подростков с ограниченными возможностями Хабаровского края приведен в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

1.3.1.4.График работы министерства:

понедельник                                                                                    с 9.00 до 18.00

вторник                                                                                                  с 9.00 до 18.00

среда                                                                                                                с 9.00 до 18.00

четверг                                                                                                  с 9.00 до 18.00

пятница                                                                                                  с 9.00 до 18.00

обеденный перерыв                                                                      с 13.00 до 14.00

Суббота, воскресенье – выходные дни.

1.3.1.5. Справочные телефоны министерства, реабилитационных центров (отделений) для детей и подростков с ограниченными возможностями Хабаровского края

Справочные телефоны министерства: 32-38-72 (заместитель министра -начальник управления социального обслуживания населения), 32-48-57 (начальник отдела по проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения), 31-13-59, 32-62-49, 32-48-66 (отдел по проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения ), адрес электронной почты отдела по проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения - family@pens.kht.ru.

1.3.2. Адрес официального сайта министерства в сети "Интернет",

содержащего информацию о предоставлении государственной услуги -www.mszn.kht.ru., адрес электронной почты министерства – common@pens.kht.ru.

1.3.3. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг, в том числе с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" www.27.gosuslugi.ru и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru.

1.3.3.1. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги можно получить:

- самостоятельно путем ознакомления с информацией, размещенной на сайте министерства www.mszn.kht.ru, а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" www.27.gosuslugi.ru и федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru;

- через индивидуальное консультирование при обращении лично, по телефону, в письменной или электронной форме.

Заявитель имеет право на выбор способа получения информации.

1.3.3.2. Информация предоставляется:

-о законодательных и иных нормативных правовых актах Российской Федерации и Хабаровского края, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями;

-о государственных стандартах социального обслуживания населения Хабаровского края;

-о защите прав и интересов детей и подростков с ограниченными возможностями;

-о целях, задачах, порядке обслуживания в реабилитационных центрах (отделениях) для детей и подростков с ограниченными возможностями;

-о структурных подразделениях реабилитационных центров  для детей и подростков с ограниченными возможностями;

-о порядке предоставления социальных услуг в реабилитационных центрах (отделениях) для детей и подростков с ограниченными возможностями;

-о краевых государственных казенных, бюджетных учреждениях социального обслуживания семьи и детей, предоставляющих социальные услуги услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями;

- о предоставлении мер социальной поддержки детям-инвалидам;

- о перечне документов, необходимых для предоставления социальных услуг, комплектности (достаточности) документов, представленных в реабилитационные центры (отделения) для детей и подростков с ограниченными возможностями;

- о графике приема документов для предоставления социальных услуг в реабилитационных центрах (отделениях) для детей и подростков с ограниченными возможностями;

- о сроках рассмотрения заявления и информирования о принятии решения о предоставлении либо отказе в предоставлении социальных услуг;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги;

- о сроках предоставления государственной услуги.

1.3.3.3. Информация по телефону, на личном приеме предоставляется заявителю в часы приема согласно графику работы министерства. При информировании должное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги ссылается на нормативные правовые акты Российской Федерации и Хабаровского края.

Время для консультирования по вопросам предоставления государственной услуги составляет не более 30 минут.

1.3.3.4. При информировании по заявлениям, поступившим в письменной форме, ответ направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в заявлении, в порядке и сроки, установленные федеральным законодательством.

1.3.3.5. При информировании по заявлениям, поступившим в форме электронного документа, ответ направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в заявлении, в порядке и сроки, установленные федеральным законодательством.

1.3.3.6. Заявления, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, рассматриваются должностным лицом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, в течение 30 дней со дня его регистрации.

Ответы на заявления должны содержать: дату и регистрационный номер, фамилию и инициалы заявителя, его почтовый адрес по месту жительства, текст документа (ответы на поставленные вопросы), подпись, наименование должности лица, подписавшего документ, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и номер телефона непосредственного исполнителя.

1.3.3.7. Заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной услуги по телефону, на личном приеме, по адресу электронной почты, указанному в подпункте 1.3.2 пункта 1.3 настоящего раздела Административного регламента.

1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении государственной услуги, в том числе на стендах, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте министерства.

1.3.4.1. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, обеспечивает размещение на сайте министерства (www.mszn.kht.ru), информационном интернет портале края (www.khabkrai.ru), портале государственных услуг Хабаровского края (www.27.gosuslugi.ru), на стендах:

- настоящего Административного регламента;

- краткой информации о предоставлении государственной услуги.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Наименование государственной услуги: информирование о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями.

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Предоставление государственной услуги осуществляется министерством социальной защиты населения Хабаровского края.

В предоставлении государственной услуги иные органы исполнительной власти края, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти края, органы местного самоуправления, иные организации участия не принимают.

Запрещается требовать от заявителей осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством края.

2.3.Результат предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

получение заявителем информации о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями;

отказ заявителю в получении информации о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Время ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги, составляет не более 30 минут.

2.4.2. Время для консультирования по вопросам предоставления государственной услуги составляет не более 30 минут.

2.4.3. Время приема заявления  о предоставлении государственной услуги от заявителя составляет не более 15 минут.

2.4.4. Срок предоставления государственной услуги не может превышать 30 дней со дня регистрации заявления в форме письменного обращения или в форме электронного документа.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 50, ст. 4872);

- Федеральный закон от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, N 168, 30 июля);

-  Приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 г. № 249 «Об утверждении Примерного положения о реабилитационном Центре для детей и подростков с ограниченными возможностями» (документ опубликован не был);

-   Закон Хабаровского края от 31 января 2005 г. N 260 "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста, инвалидов, граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, безнадзорных детей" (Приамурские ведомости, 2005, N 25, 11 февраля);

- постановление Правительства Хабаровского края от 26 апреля 2005 г. N 38-пр "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста, инвалидов, граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, безнадзорных детей на территории Хабаровского края" (Собрание законодательства Хабаровского края, 2005, N 4 (33);

- постановление Правительства Хабаровского края от 13 января 2010 г. N 4-пр "Об утверждении Положения о министерстве социальной защиты населения Хабаровского края" (Собрание законодательства Хабаровского края, 2010, N 1 (90).

- постановление Правительства Хабаровского края от 29 апреля 2011 г. N 117-пр "Об утверждении порядков разработки, экспертизы и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края";

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для предоставления государственной услуги заявитель представляет лично, направляет в письменной форме почтовым отправлением или в форме электронного документа заявление о предоставлении информации.

2.6.2. В заявлении указываются:

- для физического лица - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, личная подпись, дата;

- для юридического лица - наименование юридического лица, почтовый адрес, подпись руководителя юридического лица или иного уполномоченного лиц, дата.

В заявлении заявитель вправе указать номер телефона либо адрес электронной почты.

2.6.3. Заявление составляется в произвольной форме.

2.6.4. При личном обращении:

- физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий личность;

- представитель юридического лица предъявляет документ, удостоверяющий его личность; документ, подтверждающий его полномочия (подлинник или нотариально удостоверенную копию).

2.6.5. Запрещается требовать от заявителя:

- предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и  (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.7. Все заявления о предоставлении государственной услуги, поступившие в министерство, подлежат обязательному рассмотрению.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

1) в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) текст заявления не поддается прочтению;

3) ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

4) в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица министерства, а также членов его семьи.

Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

5) в заявлении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом в заявлении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное и ранее направляемые заявления направлялись в министерство или одному и тому же должностному лицу министерства, с уведомлением заявителя.

2.9. Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 30 минут.

2.11. При предоставлении государственной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги не позднее рабочего дня, следующего за днем обращения заявителя путем присвоения входящего регистрационного номера.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

2.13.1. Для ожидания приема при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги заявителям отводятся места, оснащенные стульями, столами для возможности оформления заявления.

2.13.2. Места ожидания и предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарным правилам и нормам, иметь естественное или искусственное освещение.

2.13.3. Помещения для предоставления государственной услуги оборудуются информационными стендами, содержащими информацию о порядке предоставления государственной услуги, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, образцы заполнения обращений о предоставлении информации.

2.13.4. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии) и должности должностного лица министерства, осуществляющего предоставление государственной услуги (принимающего документы в целях предоставления государственной услуги и осуществляющего прием заявителей);

- времени перерыва на обед.

2.13.5. Для предоставления государственной услуги министерство обеспечивает заявителям из числа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников):

{подпункт введен приказом министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 30.06.2016 №114-П}

1) условия для беспрепятственного доступа к министерству;

2) возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено министерство, вход в него и выход из него, перемещения внутри него, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

3) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи при передвижении в министерстве;

4) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к министерству и для получения государственной услуги с учетом ограничений их жизнедеятельности;

5) дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

6) допуск в министерство собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого в установленном порядке;

7) оказание работниками министерства,  ответственными за предоставление государственной услуги, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими заявителями.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

2.14.1. Показателями доступности и качества предоставляемой государственной услуги являются:

- открытость информации о государственной услуге;

- возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- своевременность предоставления государственной услуги;

- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Административного регламента при предоставлении государственной услуги;

- вежливость и корректность лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.

2.14.2. Взаимодействие заявителя с должностным лицом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги осуществляется при личном его обращении: при подаче заявления и получении ответа.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур по предоставлению государственной услуги

3.1.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- информирование при обращении лично;

- информирование при обращении по телефону;

-   информирование по заявлениям, направленным в письменной форме, в форме электронного документа с использованием информационных ресурсов министерства в сети Интернет;

- публичное информирование населения.

3.2. Блок-схема   предоставления  государственной  услуги приведена в

Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.3. Информирование при обращении лично

3.3.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя лично.

3.3.2. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, при консультировании заявителя на личном приеме, обязано:

- назвать фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и должность;

- уточнить у заявителя фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.

3.3.3. В случае, если изложенные на личном приеме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно.

3.3.4. Время консультирования заявителя на личном приеме не должно превышать 30 минут.

3.3.5. Результатом исполнения административной процедуры по информированию заявителя на личном приеме является своевременное и полное предоставление устной информации по вопросам предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями. 

3.3.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, делает запись в карточке личного приема заявителя.

3.4. Информирование при обращении по телефону

3.4.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя по телефону.

3.4.2. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, при консультировании заявителя на основании обращения по телефону, обязано:

- назвать фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и должность;

- уточнить у заявителя фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.

3.4.3. В случае если изложенные по телефону факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя.

3.4.4.При невозможности должностного лица министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу министерства или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.4.5. Время консультирования заявителя по телефону не должно превышать 30 минут.

3.4.6. Результатом исполнения административной процедуры по информированию заявителя при его обращении  по телефону является своевременное и полное предоставление устной информации по вопросам предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями. 

3.4.7. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, делает запись в карточке личного приема заявителя.

3.5. Информирование по заявлениям, направленным в письменной форме, в форме электронного документа с использованием информационных ресурсов министерства в сети Интернет

3.5.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является поступление в министерство заявления гражданина в письменной форме или в форме электронного документа с использованием информационных ресурсов министерства в сети Интернет.

3.5.2. При поступлении заявления гражданина в письменной форме должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, регистрирует заявление не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в министерство, путем присвоения входящего регистрационного номера;

              При поступлении заявления гражданина в форме электронного документа, должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, регистрирует заявление не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в министерство, путем присвоения входящего регистрационного номера.

3.5.3. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, при получении заявления гражданина в письменной форме или в форме электронного документа изучает содержание заявления, подготавливает ответ на него по существу поставленных в нем вопросов в пределах своей компетенции, в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

3.5.4.  При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных  пунктом 2.8  раздела 2 настоящего Административного регламента, должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления направляет в письменной форме уведомление об отказе с указанием причины отказа по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанным в заявлении.

3.5.5. Ответ на заявление излагается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и номера телефона исполнителя и направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в заявлении, направленном в письменной форме или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении в течение одного рабочего дня со дня его регистрации.

3.5.6. Результатом исполнения административной процедуры по информированию граждан является:

получение заявителем информации по вопросам предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностям;

отказ заявителю в предоставлении информации и направление уведомления об отказе. 

3.5.7. Способ фиксации результата выполнения административного действия

Ответ на заявление гражданина, поступившее в министерство в письменной форме или в форме электронного документа, регистрируется должностным лицом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, в автоматизированной системе учета.

3.6. Публичное информирование населения

3.6.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является опубликование приказа министерства социальной защиты населения Хабаровского края об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги по информированию о предоставлении социальных услуг детям и подросткам с ограниченными возможностями и их семьям в реабилитационном Центре (отделении) для детей и подростков с ограниченными возможностями.

3.6.2. Административная процедура по публичному информированию осуществляется в следующих формах:

- размещение информации на официальном сайте министерства;

- размещение информации в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края".

3.6.3. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставлении государственной услуги, формирует информацию для размещения на официальном сайте министерства, в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" с учетом особенностей ее размещения.

3.6.4. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, передает подготовленную информацию должностному лицу отдела информатизации  министерства, ответственному за размещение информации  на официальном сайте министерства, в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края".

3.6.5 Результатом исполнения данной административной процедуры является размещение на официальном сайте министерства не позднее следующего рабочего дня со дня поступления в отдел информатизации министерства краткой информации о предоставлении государственной услуги или текста настоящего Административного регламента в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края".

3.6.6. Способ фиксации результата выполнения административного действия

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги оформляет на бумажном носителе информацию, направляемую для размещения на  официальном сайте министерства, в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края", которую заверяет личной подписью заместитель министра - начальник управления социального обслуживания населения министерства.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента

4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений должностными лицами (далее - текущий контроль) осуществляется должностными лицами министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

Текущий контроль проводится:

- заместителем министра - начальником управления социального обслуживания населения министерства;

- начальником отдела по проблемам семьи и детей социального обслуживания населения министерства.

В ходе текущего контроля проверяется: соблюдение сроков исполнения административных процедур, последовательность их исполнения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления проверок полноты и качества предоставления государственной услуги должностным лицом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, определяется должностным лицом министерства, ответственным за организацию предоставления государственной услуги.

4.3. Должностные лица министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность должностного лица министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, предусмотрена его должностным регламентом.

5.  Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и  действий  (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, также должностных лиц, государственных гражданских служащих.

5.1. Право на досудебное (внесудебное) обжалование

Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) министерства, должностных лиц, государственных гражданских служащих в досудебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом;

- отказ в приеме заявления, предоставление которого предусмотрено настоящим Административным регламентом;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной настоящим Административным регламентом;

  - отказ министерства, должностного лица министерства,  в исправлении допущенных опечаток и ошибок,  в выданных в результате предоставления государственной услуги документах  либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Права заявителей на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

Заявители имеют право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.4. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в министерство, Правительство края, Губернатору края.

5.4.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта министерства, портала государственных и муниципальных услуг Хабаровского края, при помощи факсимильной связи, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4.3.  Жалоба должна содержать:

- наименование министерства, должностного лица либо государственного служащего - решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства, должностного лица министерства, либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) министерства, должностного лица министерства либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, должностного лица министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы министерство принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных министерством, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.  Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих министерства

5.8.1. Министерство при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе отказать в удовлетворении жалобы и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.8.2. Если в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.8.3. В случае если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение об отказе в удовлетворении жалобы при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в министерство. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.8.4.  В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение № 1

к Административному регламенту

министерства социальной защиты населения

Хабаровского края

по предоставлению государственной услуги

по информированию  о предоставлении

социальных услуг детям и подросткам

с ограниченными возможностями и их семьям в

реабилитационном Центре (отделении)

для детей и подростков

с ограниченными возможностями

Перечень

реабилитационных центров (отделений) для детей и подростков

с ограниченными возможностями  Хабаровского края

№

Наименование (полное),  организационно-правовая форма

Юридический адрес, почтовый адрес

1

2

1.

Краевое государственное бюджетное учреждение «Комсомольский-на-Амуре реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

681035,Хабаровский край,

г. Комсомольск-на-Амуре,

ул. Дикопольцева,39

2.

Краевое государственное казенное учреждение «Советско-Гаванский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

682800, Хабаровский край,

г. Советская Гавань,

ул. Полины Осипенко,9

3.

Краевое государственное казенное учреждение «Бикинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

682970, Хабаровский край,

г.Бикин, ул.Бонивура,100

4.

Краевое государственное казенное учреждение «Хорский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» района»  (отделение реабилитации для детей и подростков с ограниченными возможностями).

682922, Хабаровский край, район им. Лазо, п.Хор,

ул. Менделеева,2-а

5.

.

Краевое государственное казенное учреждениие  «Ванинский центр социальной помощи семье и детям» (отделение реабилитации для детей и подростков с ограниченными возможностями).

682860,Хабаровский край,

п. Ванино,

ул. Павлова,7

6.

Муниципальное учреждение «Центр социальной помощи семьи и детям» Амурского муниципального района (отделение реабилитации для детей и подростков с ограниченными возможностями).

682640, Хабаровский край,

г. Амурск,

ул.Лесная,3а

1

Приложение № 2

к Административному регламенту

министерства социальной

защиты населения

Хабаровского края по предоставлению

государственной услуги  по информированию 

о предоставлении социальных услуг

детям и подросткам с ограниченными возможностями

и их семьям в реабилитационном

Центре (отделении) для детей и подростков

с ограниченными возможностями

Блок-схема предоставления государственной услуги