ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ И КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

ПРИКАЗ

от 17.03.2008 №283

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ И КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ

(с изменениями от 04.06.2008г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия №603, НГР RU19000200800177)

(с изменениями от 27.06.2008г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия №699, НГР RU19000200800188)

(с изменениями от 18.02.2010г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия №100-195, НГР RU19000201000053)

(с изменениями от 22.12.2010г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия №100-1677, НГР RU19000201000661)

(с изменениями от 21.01.2011г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия №100-69, НГР RU19000201100016)

(с изменениями от 02.03.2011., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия №100-298, НГР RU19000201100102)

(с изменениями от 27.05.2011., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия № 100-710, НГР RU19000201100294)

(с изменениями от 28.06.2011г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия № 100-908, НГР RU19000201100331)

(с изменениями от 12.02.2013г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия № 100-98, НГР RU19000201300113)

(утратил силу от 10.07.2014г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия № 100-780, НГР RU19000201400474)

В целях реализации Программы административной реформы в Республике Хакасия в 2006-2008 годах, утвержденной постановлением Правительства Республики Хакасия от 28.06.2006 № 169, исполнения постановления Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями) приказываю:

1. Утвердить стандарты качества государственных услуг, оказываемых физическим и (или) юридическим лицам в области образования (приложения 1- 14).

2. Утвердить Порядок оценки качества государственных услуг, оказываемых физическим и (или) юридическим лицам (приложение 15).

3. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя Министра образования и науки Республики Хакасия А.Ю. Матейко.

Министр  Г.А. Салата

Приложение 1 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

Стандарт качества государственной услуги по предоставлению основного общего образования

I. Цель оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования:

Обеспечение реализации прав и законных интересов граждан на получение основного общего образования в соответствии с государственным стандартом основного общего образования.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги.

Государственная услуга по предоставлению основного общего образования по основным общеобразовательным программам в общеобразовательных учреждениях оказывается детям, проживающим на территории Республики Хакасия, завершившим обучение по основным программам начального общего образования, годным по состоянию здоровья и зачисленным в учреждение по заявлению родителей (законных представителей) в порядке, установленном уставом учреждения.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

№ п/п

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

2

3

4

1

Качество услуги на получение общедоступного и бесплатного основного общего образования в рамках государственного стандарта

1.Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию

не менее 59%

2.Количество получателей бюджетной услуги, имеющих положительную итоговую аттестацию (хорошо и отлично)

не менее 42,5%

3. Средний балл по результатам ЕГЭ по предметам "математика" и "русский язык"

не менее 50 баллов

4. Количество получателей услуги, получивших аттестат об основном общем образовании

не менее 99,5% от общего количества выпускников 9 -х классов

5. Количество получателей бюджетной услуги, отчисленных по неуспеваемости

не более 1 % от общей численности выбывших

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с последующими изменениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03. 2001 г. № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении» (с последующими изменениями);

Санитарно-эпидемиологические правила СанПиН 2.4.2.1178-02.2.4.2. Гигиена детей и подростков. Учреждения общего образования. Дата введения:1 сентября 2003 года. Зарегистрированы в Минюсте РФ 11 февраля 2003 г. N 4204;

Приказ Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 г. № 1089 «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования»;

Приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 г. № 1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 № 53 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;

Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 09.06.2005 № 213 «Об утверждении нормативов численности работников общеобразовательных учреждений»;

Постановление Правительства Республики Хакасия от 14.10.2004 № 291 «Об утверждении методики расчета нормативов финансирования на реализацию основных общеобразовательных программ».

V. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования (описание технологии оказания государственной услуги)

Государственная услуга по предоставлению основного общего образования оказывается в следующем порядке:

5.1. Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

5.2. Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении регламентируется учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), годовым календарным учебным графиком и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов и примерных программ курсов, дисциплин, разрабатываемых государственными органами управления образованием. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся, воспитанников определяются уставом общеобразовательного учреждения в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями.

5.3. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении предусматривает перерыв достаточной продолжительности для питания обучающихся, воспитанников. В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся, воспитанников.

5.4. Освоение образовательных программ основного общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим итоговую аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

5.5. Обучающиеся на ступени основного общего образования, не освоившие программу учебного года и имеющие академическую задолженность по двум и более предметам, по усмотрению их родителей (законных представителей) оставляются на повторное обучение, переводятся в классы компенсирующего обучения с меньшим числом обучающихся на одного педагогического работника общеобразовательного учреждения или продолжают обучение в форме семейного образования.

5.6. Родителям (законным представителям) несовершеннолетних обучающихся, воспитанников должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости обучающихся.

5.7. Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения должен быть доведен до сведения учеников, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение основного общего образования. При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

5.8. Права и обязанности обучающихся, воспитанников общеобразовательного учреждения, а также их родителей (законных представителей), должны быть определены уставом данного общеобразовательного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

5.9. Медицинское обслуживание обучающихся, воспитанников общеобразовательного учреждения должны осуществлять органы здравоохранения. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

VI. Требования к материально-техническому и кадровому обеспечению, безопасности оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования

№

Наименование показателя

1

Обеспечение температурного режима в соответствии с СанПиН

2

Наличие работающей системы холодного и горячего водоснабжения (включая локальные системы), обеспечивающей необходимый санитарный и питьевой режим в соответствии с СанПиН

3

Наличие работающей системы канализации, а также оборудованных в соответствии с СанПиН туалетов

4

Наличие оборудованных аварийных выходов, необходимого количества средств пожаротушения, подъездных путей к зданию, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности

5

Соответствие электропроводки здания современным требованиям безопасности

6

Наличие в учреждении собственной (или на условиях договора пользования) столовой или зала для приёма пищи площадью в соответствии с СанПиН

7

Наличие в учреждении собственного (или на условиях договора пользования) безопасного и пригодного для проведения уроков физической культуры спортивного зала площадью не менее 9х18 м при высоте не менее 6 м с оборудованными раздевалками, действующими душевыми комнатами и туалетами

8

Наличие в учреждении действующей пожарной сигнализации и автоматической системы оповещения людей при пожаре

9

Наличие в учреждении действующей охраны (кнопка экстренного вызова полиции, охранники или сторожа)

10

Наличие в учреждении собственных (или на условиях договора пользования) компьютерных классов, оборудованных металлической дверью, электропроводкой и площадью, обеспечивающей установку компьютеров в количестве не менее m/2 + 2, включая компьютер учителя (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы) из расчета не менее 1 кабинета на 400 учащихся (но не менее 1 класса в учреждении)

11

Наличие в учреждении кабинета физики с подводкой низковольтного электропитания к партам учащихся (включая независимые источники) и лаборантской (для школ, имеющих классы старше 7-го)

12

Наличие в учреждении кабинета химии с вытяжкой и подводкой воды к партам учащихся и лаборантской (для школ, имеющих классы старше 7-го)

13

Благоустроенность пришкольной территории (озеленение территории, наличие оборудованных мест для отдыха)

14

Организация горячего питания

15

Наличие в здании, где расположено учреждение, собственного (или на условиях договора пользования) лицензированного медицинского кабинета

16

Наличие в учреждении компьютеров для осуществления образовательного процесса из расчета не менее 1 компьютера на 25 учащихся

17

Наличие в учреждении мультимедийных проекторов

18

Наличие в учреждении интерактивных досок

19

Наличие в учреждении комплекта лицензионного или свободно распространяемого общесистемного и прикладного программного обеспечения (операционная система, офисные программы (редакторы текстов, таблиц), СУБД, навигаторы) для каждого установленного компьютера

20

Наличие в учреждении (или на условиях договора пользования) оборудованной территории для реализации раздела Лёгкая атлетика программы по физической культуре (размеченные дорожки для бега со специальным покрытием, оборудованный сектор для метания и прыжков в длину)

21

Наличие по каждому из разделов физики (электродинамика, термодинамика, механика, оптика, ядерная физика) лабораторных комплектов (в соответствии с общим количеством лабораторных работ согласно программе по физике в 7-11 классах) в количестве не менее m/2 + 1 (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы)

22

Наличие по каждому из разделов химии (неорганическая химия, органическая химия) лабораторных комплектов оборудования и препаратов (в соответствии с общим количеством лабораторных работ согласно программе по химии в 7-11 классах) в количестве m/2 + 1 (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы)

23

Наличие по каждому из разделов биологии (природоведение (окружающий мир), ботаника, зоология, анатомия, общая биология) лабораторных комплектов (в соответствии с общим количеством лабораторных работ согласно программе по биологии в 5-11 классах) в количестве m/2 + 1 (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы)

24

Наличие всех карт в соответствии с реализуемыми программами по географии или наличие лицензионного демонстрационного компьютерного программного обеспечения по каждому из разделов географии

25

Наличие всех карт в соответствии с реализуемыми программами по истории или лицензионного демонстрационного компьютерного программного обеспечения по каждому из курсов истории

26

Полная обеспеченность образовательного процесса учителями в соответствии со специальностью

27

Обеспеченность программ профильного обучения и предпрофильной подготовки учителями не ниже 2 квалификационной категории

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Государственная услуга по предоставлению основного общего образования оказывается населению при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

устав учреждения;

лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

государственный стандарт общего образования и настоящий стандарт качества предоставления услуг, составляющие нормативную основу практической деятельности учреждения;

эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги

8.1. Возможность получения гражданами основного общего образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья.

8.2. Получение гражданами основного общего образования должно быть общедоступным и бесплатным.

IХ. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги.

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область её предоставления и затраты времени на её предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

Х. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению основного общего образования

11.1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги на её соответствие стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия, его структурными подразделениями и муниципальными органами, осуществляющими управление в сфере образования, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области образования настоящему стандарту качества.

11.2. Работа учреждений в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

11.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

ХI. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

12.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

12.2. Методами сбора и обработки информации являются:

Анализ отчетных показателей;

Анализ статистических показателей;

Социологический опрос населения.

Приложение 2 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

Стандарт качества государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования

I. Цель оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования:

Обеспечение реализации прав и законных интересов граждан на получение среднего (полного) общего образования в соответствии с государственным стандартом среднего (полного) общего образования.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги.

Государственная услуга по предоставлению среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в общеобразовательных учреждениях оказывается детям, проживающим на территории Республики Хакасия, завершившим обучение по основным программам основного общего образования, годным по состоянию здоровья и зачисленным в учреждение по заявлению родителей (законных представителей) в порядке, установленном уставом учреждения.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

№ п/п

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

2

3

4

1

Качество услуги на получение общедоступного и бесплатного среднего (полного) общего образования

в рамках государственного стандарта

1.Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию

не менее 65%

2.Количество получателей бюджетной услуги, имеющих положительную итоговую аттестацию (хорошо и отлично)

не менее 35%

3. Средний балл по результатам ЕГЭ по предметам "математика" и "русский язык"

не менее 50 баллов

4. Количество получателей услуги, получивших аттестат о среднем (полном) общем образовании

не менее 99,5% от общего количества выпускников 11 -х классов

5. Количество получателей бюджетной услуги, отчисленных по неуспеваемости

не более 1 % от общей численности выбывших

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;

Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03. 2001 г. № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении» (с последующими изменениями);

Санитарно-эпидемиологические правила СанПиН 2.4.2.1178-02.2.4.2. Гигиена детей и подростков. Учреждения общего образования. Дата введения:1 сентября 2003 года. Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 февраля 2003 г. N 4204;

Приказ Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 г. № 1089 «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования»;

Приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 г. № 1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 № 53 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;

Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 09.06.2005 № 213 «Об утверждении нормативов численности работников общеобразовательных учреждений»;

Постановление Правительства Республики Хакасия от 14.10.2004 № 291 «Об утверждении методики расчета нормативов финансирования на реализацию основных общеобразовательных программ».

V. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования (описание технологии оказания государственной услуги)

Государственная услуга по предоставлению среднего (полного) общего образования оказывается в следующем порядке:

5.1. Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

5.2. Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении регламентируется учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), годовым календарным учебным графиком и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов и примерных программ курсов, дисциплин, разрабатываемых государственными органами управления образованием. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся, воспитанников определяются уставом общеобразовательного учреждения в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями.

5.3. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении предусматривает перерыв достаточной продолжительности для питания обучающихся, воспитанников. В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся, воспитанников.

5.4. Освоение образовательных программ среднего (полного) общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим итоговую аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

5.5. Родителям (законным представителям) несовершеннолетних обучающихся, воспитанников должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости обучающихся.

5.6. Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения должен быть доведен до сведения учеников, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение среднего (полного) общего образования. При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

5.7. Права и обязанности обучающихся, воспитанников общеобразовательного учреждения, а также их родителей (законных представителей), должны быть определены уставом данного общеобразовательного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

5.8. Медицинское обслуживание обучающихся, воспитанников общеобразовательного учреждения должны осуществлять органы здравоохранения. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

VI. Требования к материально-техническому и кадровому обеспечению, безопасности оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования

№

Наименование показателя

1

Обеспечение температурного режима в соответствии с СанПиН

2

Наличие работающей системы холодного и горячего водоснабжения (включая локальные системы), обеспечивающей необходимый санитарный и питьевой режим в соответствии с СанПиН

3

Наличие работающей системы канализации, а также оборудованных в соответствии с СанПиН туалетов

4

Наличие оборудованных аварийных выходов, необходимого количества средств пожаротушения, подъездных путей к зданию, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности

5

Соответствие электропроводки здания современным требованиям безопасности

6

Наличие в учреждении собственной (или на условиях договора пользования) столовой или зала для приёма пищи площадью в соответствии с СанПиН

7

Наличие в учреждении собственного (или на условиях договора пользования) безопасного и пригодного для проведения уроков физической культуры спортивного зала площадью не менее 9х18 м при высоте не менее 6 м с оборудованными раздевалками, действующими душевыми комнатами и туалетами

8

Наличие в учреждении действующей пожарной сигнализации и автоматической системы оповещения людей при пожаре

9

Наличие в учреждении действующей охраны (кнопка экстренного вызова полиции, охранники или сторожа)

10

Наличие в учреждении собственных (или на условиях договора пользования) компьютерных классов, оборудованных металлической дверью, электропроводкой и площадью, обеспечивающей установку компьютеров в количестве не менее m/2 + 2, включая компьютер учителя (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы) из расчета не менее 1 кабинета на 400 учащихся (но не менее 1 класса в учреждении)

11

Наличие в учреждении кабинета физики с подводкой низковольтного электропитания к партам учащихся (включая независимые источники) и лаборантской (для школ, имеющих классы старше 7-го)

12

Наличие в учреждении кабинета химии с вытяжкой и подводкой воды к партам учащихся и лаборантской (для школ, имеющих классы старше 7-го)

13

Благоустроенность пришкольной территории (озеленение территории, наличие оборудованных мест для отдыха)

14

Организация горячего питания

15

Наличие в здании, где расположено учреждение, собственного (или на условиях договора пользования) лицензированного медицинского кабинета

16

Наличие в учреждении компьютеров для осуществления образовательного процесса из расчета не менее 1 компьютера на 25 учащихся

17

Наличие в учреждении мультимедийных проекторов

18

Наличие в учреждении интерактивных досок

19

Наличие в учреждении комплекта лицензионного или свободно распространяемого общесистемного и прикладного программного обеспечения (операционная система, офисные программы (редакторы текстов, таблиц), СУБД, навигаторы) для каждого установленного компьютера

20

Наличие в учреждении (или на условиях договора пользования) оборудованной территории для реализации раздела Лёгкая атлетика программы по физической культуре (размеченные дорожки для бега со специальным покрытием, оборудованный сектор для метания и прыжков в длину)

21

Наличие по каждому из разделов физики (электродинамика, термодинамика, механика, оптика, ядерная физика) лабораторных комплектов (в соответствии с общим количеством лабораторных работ согласно программе по физике в 7-11 классах) в количестве не менее m/2 + 1 (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы)

22

Наличие по каждому из разделов химии (неорганическая химия, органическая химия) лабораторных комплектов оборудования и препаратов (в соответствии с общим количеством лабораторных работ согласно программе по химии в 7-11 классах) в количестве m/2 + 1 (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы)

23

Наличие по каждому из разделов биологии (природоведение (окружающий мир), ботаника, зоология, анатомия, общая биология) лабораторных комплектов (в соответствии с общим количеством лабораторных работ согласно программе по биологии в 5-11 классах) в количестве m/2 + 1 (где m - проектная наполняемость классов в соответствии с предельной численностью контингента школы)

24

Наличие всех карт в соответствии с реализуемыми программами по географии или наличие лицензионного демонстрационного компьютерного программного обеспечения по каждому из разделов географии

25

Наличие всех карт в соответствии с реализуемыми программами по истории или лицензионного демонстрационного компьютерного программного обеспечения по каждому из курсов истории

26

Полная обеспеченность образовательного процесса учителями в соответствии со специальностью

27

Обеспеченность программ профильного обучения и предпрофильной подготовки учителями не ниже 2 квалификационной категории

VII. Требования к законности оказания государственной услуги

Государственная услуга по предоставлению среднего (полного) общего образования оказывается населению при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

устав учреждения;

лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

государственный стандарт общего образования и настоящий стандарт качества предоставления услуг, составляющие нормативную основу практической деятельности учреждения;

эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги

8.1. Возможность получения гражданами среднего (полного) общего образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья.

8.2. Получение гражданами среднего (полного) общего образования должно быть общедоступным и бесплатным.

IХ. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги.

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область её предоставления и затраты времени на её предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

Х. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования

11.1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги в области образования на ее соответствие стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия, его структурными подразделениями и муниципальными органами, осуществляющими управление в сфере образования, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области образования настоящему стандарту качества.

11.2. Работа учреждений в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

11.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

ХI. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги.

12.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

12.2. Методами сбора и обработки информации являются анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.

Приложение 3 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО СОДЕРЖАНИЮ И ВОСПИТАНИЮ ДЕТЕЙ-СИРОТ И ДЕТЕЙ, ОСТАВШИХСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ РОДИТЕЛЕЙ

1. Цель оказания государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Целью оказания государственной услуги является создание и обеспечение максимально комфортных условий содержания и воспитания, социальной защиты, медико-психологической реабилитации и социальной адаптации детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их подготовка к жизни в современных условиях.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Потребителями государственной услуги являются воспитанники следующих возрастных категорий:

воспитанники младенческого возраста;

воспитанники раннего дошкольного возраста;

воспитанники дошкольного возраста;

воспитанники младшего школьного возраста;

воспитанники среднего и старшего подросткового возраста;

воспитанники юношеского возраста.

По форме статусного положения потребители государственной услуги подразделяются на следующие категории:

воспитанники с ограниченными возможностями здоровья;

воспитанники, имеющие статус: ребенок-инвалид.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

количество мест в учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (далее – учреждение), в расчете на 1 потребителя услуги - не менее 1 места;

ежегодное количество выпускников учреждения, поступивших в образовательные учреждения профессионального образования, - не менее 70%;

количество самовольных уходов воспитанников из учреждения, совершенных ими правонарушений (по сравнению с прошлым годом);

наличие медико-социальных условий, которые включают в себя оздоровление воспитанников, профилактику заболеваний (кроме хронических), соответствие психофизического и нервно-психического развития воспитанников возрастной категории - снижение уровня травматизма и уровня заболеваний по сравнению с прошлым годом;

реализация в учреждении инновационных проектов;

уровень воспитанности учащихся: общественная и творческая активность воспитанников, социальная компетентность и другое (по методике "Мониторинг уровня воспитанности" Е.Д. Худенко) - не менее 70%;

соответствие знаний, умений и навыков воспитанников по социально-бытовой ориентации на разных возрастных этапах - не менее 90%.

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Правовой основой оказания государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, являются следующие нормативные акты и документы:

Конституция Российской Федерации;

Постановление Правительства Российской Федерации от 01.07.1995 N 676 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 01.05.1996 N 542 "Об утверждении Перечня заболеваний, при наличии которых лицо не может усыновить ребенка, принять его под опеку (попечительство), взять в приемную семью";

Закон Республики Хакасия от 15.08.2005 N 55-ЗРХ "О социальной поддержке детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из их числа в возрасте до 23 лет" (с последующими изменениями);

Закон Республики Хакасия от 05.12.2005 N 85-ЗРХ "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Республики Хакасия государственными полномочиями по решению вопросов социальной поддержки детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из их числа в возрасте до 23 лет" (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 15.09.2005 N 302 "О создании отделения для детей в возрасте от 0 до 4 лет на базе республиканского государственного образовательного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, "Детский дом "Малышок";

Постановление Правительства Республики Хакасия от 27.09.2005 N 313 "Об утверждении Порядка обеспечения единовременным денежным пособием детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

Постановление Правительства Республики Хакасия от 17.10.2005 N 345 "О порядке и условиях предоставления бесплатного проезда детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, и лицам из их числа в возрасте до 23 лет в Республике Хакасия";

Санитарные правила от 01.11.2000 2.4.990-00 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, организации режима работы в детских домах и школах-интернатах для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

Устав учреждения, лицензия на право ведения образовательной деятельности, свидетельство об аккредитации, другие документы и локальные акты, регламентирующие организацию процесса обучения и воспитания.

5. Порядок оказания государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Государственная услуга по содержанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, оказывается в следующем порядке:

Определение в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (далее - учреждение), осуществляется по направлению Министерства образования и науки Республики Хакасия с приложением всех необходимых документов, предоставляемых на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 01.07.1995 N 676 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (с последующими изменениями): решение соответствующего государственного органа или органа местного самоуправления о направлении в учреждение; направление в учреждение, выданное учредителем или ведомством, в ведении которого находится учреждение; свидетельство о рождении (подлинник), а при его отсутствии - заключение медицинской экспертизы, удостоверяющее возраст ребенка; медицинские документы о состоянии здоровья; документы об образовании (для детей школьного возраста); акт обследования условий жизни ребенка; сведения о родителях (законных представителях) (копии свидетельства о смерти родителей, приговора или решения суда, справка о болезни или розыске родителей и другие документы, подтверждающие отсутствие родителей или невозможность воспитания ими своих детей); справка о наличии и местожительстве братьев, сестер и других близких родственников; опись имущества, оставшегося после смерти родителей, сведения о лицах, отвечающих за его сохранность; документы о закреплении жилой площади, занимаемой несовершеннолетним или его родителями; пенсионная книжка ребенка, получающего пенсию, копия решения суда о взыскании алиментов, ценные бумаги (при получении их на ребенка родителями (законными представителями); заключение психолого-педагогической и медико-педагогической комиссий (для детей с ограниченными возможностями здоровья).

Воспитанники обеспечиваются медико-психолого-педагогическим сопровождением в период адаптации к новым условиям жизни, для чего первоначально проводятся диагностические мероприятия по выявлению "проблемных зон" воспитанников.

В соответствии с диагностикой разрабатываются индивидуальные маршруты развития воспитанников, коррекционные и развивающие мероприятия.

Содержание и обучение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, включает в себя обеспечение воспитанников одеждой, обувью, мягким инвентарем и оборудованием в соответствии с размером расходов, утвержденных законом о республиканском бюджете. Одежда, обувь и нательное белье должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, быть удобными в носке, соответствовать возрасту ребенка.

Условия содержания воспитанников в учреждении создаются в соответствии с утвержденными нормами и СанПиН.

Помещения для проживания и обучения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, укомплектовываются мебелью, другими предметами культурно-бытового назначения, необходимыми для проживания, занятий и отдыха воспитанников, проживающих в них, в соответствии с типовыми нормами.

Условия содержания воспитанников создаются максимально комфортными и приближенными к домашним, способствующими умственному, эмоциональному и физическому развитию личности.

Воспитанники учреждения обеспечиваются питанием в соответствии с установленными нормами, санитарно-гигиеническими требованиями, которые удовлетворяют потребности воспитанников в калорийном и доброкачественном питании.

Медицинское обслуживание воспитанников учреждения осуществляется штатным или специально закрепленным за учреждением органом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду с администрацией учреждения несет ответственность за сохранность жизни и здоровья, физическое развитие воспитанников, проведение лечебно-оздоровительных мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм и режима дня.

Режим дня, обеспечивающий обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составляется с учетом круглосуточного пребывания воспитанников в учреждении.

Воспитание и обучение воспитанников осуществляются в соответствии с воспитательными и образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных учебных и воспитательных программ, курсов, дисциплин, если в учреждении реализуется учебный процесс.

Воспитанники включаются в систему воспитательно-образовательного процесса в соответствии с возможностями и возрастными нормами.

При воспитании детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, педагоги используют специальные тренинги, игры, моделирующие опыт социальной, экономической жизни. В результате выпускники должны в полном объеме освоить различные социально-бытовые навыки.

Организация досуга в учреждении направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов воспитанников, способствует расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности воспитанников, привлечению их к участию в различных мероприятиях, к занятию спортом.

Выпускникам учреждений, осуществляющих содержание и обучение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, своевременно должно выплачиваться единовременное пособие в размере, установленном постановлением Правительства Республики Хакасия.

Воспитанники учреждения должны иметь сберегательные книжки, на которые происходит перечисление пенсий, алиментов.

Воспитанники учреждения должны иметь закреплённое жилье или стоять в льготной очереди на получение жилого помещения.

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Материально-техническое обеспечение учреждений должно соответствовать следующим требованиям:

Учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, обеспеченных централизованным коммунально-бытовым обслуживанием (отопление, водоснабжение, канализация, энергообеспечение, телефонная связь и др.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников, а также защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной и пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

В учреждении должен быть следующий набор помещений: учебные кабинеты (если в учреждении проводится учебный процесс); библиотека; спортивный зал; актовый зал; медицинский кабинет; кабинет для лечебно-восстановительной и коррекционной работы; учебные мастерские; столовая; служебные помещения; бытовые помещения; гардероб; санитарные узлы, спальные помещения, помещения для отдыха и другие.

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами (в том числе для учебно-воспитательной, лечебно-восстановительной и коррекционной работы в зависимости от специфики учреждения), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по содержанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Государственная услуга по содержанию и воспитание детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, оказывается при наличии:

Устава учреждения;

лицензии на право ведения деятельности;

свидетельства о государственной аккредитации;

локальных актов (приказы, правила, инструкции и т.д.), регламентирующих процесс предоставления услуги, определяющих методы ее предоставления;

эксплуатационных документов на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключений органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий (по мере проведения проверок).

8. Требование к обеспечению доступности государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Учреждение предоставляет государственную услугу детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, при наличии направления Министерства образования и науки Республики Хакасия и соответствующих документов, необходимых для определения в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

9. Требования к кадровому обеспечению государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

Учреждение должно быть на 100% укомплектовано необходимым числом работников, включая:

воспитателей,

младших воспитателей,

учителя-дефектолога или логопеда,

педагога-психолога,

социального педагога,

юриста,

инструктора по труду,

инструктора по физической культуре,

музыкального руководителя,

педагогов дополнительного образования,

врача-педиатра,

медицинскую сестру,

диетсестру.

Каждый работник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

На всех работников учреждения утверждаются должностные инструкции, устанавливающие права и обязанности работников учреждения.

Все педагогические работники учреждения проходят аттестацию по установленному графику.

Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, должно составлять не менее 40%.

Все педагогические работники должны периодически повышать свою квалификацию, участвовать в профессиональных конкурсах, обобщать свой педагогический опыт.

Количество педагогов в учреждении, прошедших соответствующие курсы повышения квалификации, должно составлять не менее 70%.

Помимо соответствующей квалификации и профессионализма, работники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность.

Педагогические и другие работники учреждения проходят медицинское обследование, которое проводится за счет средств учредителя.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по содержанию и воспитанию детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

Работа учреждений по предоставлению государственной услуги в области содержания и воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, постоянное повышение качества услуги.

Ответственность за качество предоставляемой услуги несет руководитель учреждения.

При осуществлении контроля за соблюдением качества государственной услуги применяется внутренняя (собственная) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения.

Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль может осуществляться посредством:

определения степени соответствия уровня психофизического развития воспитанников возрастным нормам (1 раз в квартал, 1 раз в полугодие, 1 раз в год - исходя из возрастного контингента воспитанников),

определения степени соответствия развития знаний, умений, навыков возрастным нормам воспитанников (в конце учебного года),

определения степени соответствия знаний, умений, навыков воспитанников критериям используемых образовательных и воспитательных программ (в конце учебного года).

Технология осуществления внутреннего контроля определяется учреждением самостоятельно.

Организация деятельности и проведение мероприятий по осуществлению внутреннего контроля оформляются документально.

Внешняя система контроля осуществляется Министерством образования и науки Республики Хакасия и включает в себя контроль за фактически предоставляемой учреждением услугой.

Приложение 4 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО СОДЕРЖАНИЮ ДЕТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ В СПЕЦИАЛЬНЫХ (КОРРЕКЦИОННЫХ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1. Цель оказания государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях (далее – коррекционные учреждения)

Целью оказания государственной услуги является создание и обеспечение максимально комфортных условий содержания, социальной защиты, медико-психологической реабилитации и социальной адаптации детей с ограниченными возможностями здоровья.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по содержанию детей в коррекционных учреждениях оказывается детям, проживающим на территории Республики Хакасия, имеющим нарушения слуха, зрения и (или) другие ограничения здоровья.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

количество мест в учреждении для детей с ограниченными возможностями здоровья в расчете на 1 потребителя услуги - не менее 1 места;

количество педагогов в образовательном учреждении, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, - не менее 40%;

количество педагогов в образовательном учреждении, имеющих дефектологическое образование, - не менее 30%, количество педагогов, прошедших соответствующие курсы переподготовки квалификации, - не менее 100%;

количество самовольных уходов воспитанников из учреждения, совершенных ими правонарушений (по сравнению с прошлым годом);

наличие медико-социальных условий, включающих в себя оздоровление воспитанников, профилактику заболеваний (кроме хронических), соответствие физического и психического развития воспитанников возрастной категории - снижение уровня травматизма и уровня заболеваний по сравнению с прошлым годом;

реализация в учреждении инновационных проектов;

уровень воспитанности учащихся: общественная и творческая активность воспитанников, социальная компетентность и другое (по методике "Мониторинг уровня воспитанности" Е.Д. Худенко) - не менее 70%;

соответствие знаний, умений и навыков воспитанников по социально-бытовой ориентации на разных возрастных этапах - не менее 90%;

соответствие предоставляемой одежды, обуви, нательного белья, спальных принадлежностей санитарно-гигиеническим нормам;

соответствие помещений для проживания и обучения детей с ограниченными возможностями здоровья санитарным нормам;

наличие в учреждениях мебели, других предметов культурно-бытового назначения, технических средств, необходимых для проживания, занятий и отдыха детей с ограниченными возможностями здоровья, проживающих в них;

качество питания в образовательном учреждении (соответствие санитарным нормам, калорийность, разнообразие меню).

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

Правовой основой оказания государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях являются следующие нормативные акты и документы:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства РФ от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" (с последующими изменениями);

письмо Министерства общего и профессионального образования РФ от 04.09.1997 N 48 "О специфике деятельности специальных (коррекционных) образовательных учреждений I - VIII видов" (с последующими изменениями);

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

Санитарные правила от 01.11.2000 2.4.990-00 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, организации режима работы в детских домах и школах-интернатах для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

Устав учреждения, лицензия на право ведения образовательной деятельности, свидетельство об аккредитации, локальные акты, регламентирующие организацию процесса обучения и воспитания.

5. Порядок оказания государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях оказывается в следующем порядке:

Определение в образовательное учреждение детей с ограниченными возможностями здоровья осуществляется по направлению Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.

Порядок приема в образовательное учреждение доводится до сведения учащихся, их родителей (законных представителей). При приеме учащихся образовательное учреждение знакомит его родителей (законных представителей) с Уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, локальными актами, регламентирующими организацию образовательного процесса и обеспечивающими права и обязанности обучающихся, воспитанников образовательного учреждения.

Родителям (законным представителям) детей с ограниченными возможностями здоровья обеспечиваются условия для ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, оценками успеваемости обучающихся, медицинскими и психологическими показателями.

Дети с ограниченными возможностями здоровья обеспечиваются медико-психолого-педагогическим сопровождением в период адаптации к новым условиям жизни, для чего первоначально проводятся диагностические мероприятия по выявлению "проблемных зон" детей.

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся согласовываются с органами государственной санитарно-эпидемиологической службы.

В целях преодоления отклонений в развитии детей с ограниченными возможностями здоровья в образовательном учреждении проводятся групповые и индивидуальные занятия (учебно-воспитательные).

Воспитание и обучение осуществляются в соответствии с воспитательными и образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми образовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных образовательных учебных и воспитательных программ.

Дети с ограниченными возможностями здоровья включаются в систему воспитательно-образовательного процесса в соответствии с возможностями и возрастными нормами.

При воспитании детей с ограниченными возможностями здоровья педагоги используют специальные методики, адаптированные для детей с определенным видом ограничения здоровья.

Содержание детей с ограниченными возможностями здоровья включает в себя обеспечение одеждой, обувью, мягким и жестким инвентарем и оборудованием.

Содержание детей с ограниченными возможностями здоровья в образовательном учреждении должно соответствовать утвержденным санитарным нормам.

Образовательное учреждение предоставляет помещения для проживания и обучения детей с ограниченными возможностями здоровья, оборудованные в зависимости от специфики образовательного учреждения (мебель, другие предметы культурно-бытового назначения, технические средства обучения, необходимые для проживания, занятий и отдыха детей, проживающих в них).

Условия содержания детей с ограниченными возможностями здоровья создаются максимально комфортными и приближенными к домашним, способствующим умственному, эмоциональному и физическому развитию личности.

Дети с ограниченными возможностями здоровья образовательного учреждения обеспечиваются питанием в соответствии с установленными нормами, санитарно-гигиеническими требованиями.

Медицинское обслуживание детей с ограниченными возможностями здоровья осуществляется штатным или специально закрепленным за учреждением органом здравоохранения медицинским персоналом, который наряду с администрацией учреждения несет ответственность за сохранность жизни и здоровья, физическое развитие детей с ограниченными возможностями здоровья, проведение лечебно-оздоровительных мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм и режима дня.

Режим дня, обеспечивающий обоснованное сочетание обучения, труда и отдыха, составляется с учетом круглосуточного пребывания детей с ограниченными возможностями здоровья в образовательном учреждении.

Организация досуга в образовательном учреждении направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов детей с ограниченными возможностями здоровья, способствует расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности воспитанников, привлечению их к участию в различных мероприятиях, к занятию спортом.

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждения

Материально-техническое обеспечение коррекционных учреждений для детей с ограниченными возможностями здоровья должно соответствовать следующим требованиям:

Образовательное учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, обеспеченных централизованным коммунально-бытовым обслуживанием (отопление, водоснабжение, канализация, энергообеспечение, телефонная связь и др.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников, а также защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной и пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, шума, вибрации и т.д.).

В образовательном учреждении должен быть следующий набор помещений: учебные кабинеты; библиотека; спортивный зал; актовый зал; медицинский кабинет; кабинет для лечебно-восстановительной и коррекционной работы; учебные мастерские; столовая; служебные помещения; бытовые помещения; гардероб; санитарные узлы, спальные помещения, помещения для отдыха и другие.

Образовательное учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами (в том числе для учебно-воспитательной, лечебно-восстановительной и коррекционной работы в зависимости от специфики образовательного учреждения), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья оказывается при наличии:

Устава учреждения;

лицензии на право ведения деятельности;

свидетельства о государственной аккредитации;

локальных актов (приказы, правила, инструкции и т.д.), регламентирующих процесс предоставления услуги, определяющих методы ее предоставления;

эксплуатационных документов на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключений органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий (по мере проведения проверок).

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

Коррекционное учреждение должно предоставлять государственную услугу гражданам с ограниченными возможностями здоровья при наличии направления Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.

Содержание детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях в соответствии с действующим законодательством должно быть бесплатным и общедоступным.

Содержание детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях не должно зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям.

9. Требования к кадровому обеспечению государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

Коррекционное учреждение должно быть полностью укомплектовано необходимым числом работников (включая учителей, воспитателей, медицинских работников, технический персонал) в соответствии со штатным расписанием.

Каждый работник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

На всех работников учреждения утверждаются должностные инструкции, устанавливающие права и обязанности работников учреждения.

Все педагогические работники учреждения проходят аттестацию в соответствии с установленным порядком.

Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, должно составлять не менее 40%.

Все педагогические работники должны периодически повышать свою квалификацию, участвовать в профессиональных конкурсах, обобщать свой педагогический опыт.

Количество педагогов в учреждении, прошедших соответствующие курсы повышения квалификации, должно составлять не менее 100%.

Помимо соответствующей квалификации и профессионализма, работники коррекционного учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами. При оказании государственной услуги работники образовательного учреждения должны проявлять к воспитанникам максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность.

Педагогические и другие работники коррекционного учреждения проходят медицинское обследование, которое проводится за счет средств учредителя.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по содержанию детей с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

Работа коррекционных учреждений по предоставлению государственной услуги в области содержания детей с ограниченными возможностями здоровья должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, постоянное повышение качества услуги.

Ответственность за качество предоставляемой услуги несет руководитель коррекционного учреждения.

При осуществлении контроля за соблюдением качества государственной услуги применяется внутренняя (собственная) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения.

Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль может осуществляться посредством:

определения степени соответствия уровня психофизического развития детей с ограниченными возможностями здоровья возрастным нормам (1 раз в квартал, 1 раз в полугодие, 1 раз в год - исходя из возрастного контингента воспитанников),

определения степени соответствия развития знаний, умений, навыков возрастным нормам детей с ограниченными возможностями здоровья (в конце учебного года),

определения степени соответствия знаний, умений, навыков детей с ограниченными возможностями здоровья критериям используемых образовательных и воспитательных программ (в конце учебного года).

Технология осуществления внутреннего контроля определяется образовательным учреждением самостоятельно.

Организация деятельности и проведение мероприятий по осуществлению внутреннего контроля оформляются документально.

Внешняя система контроля осуществляется Министерством образования и науки Республики Хакасия и включает в себя контроль за фактически предоставляемой учреждением услугой.

Приложение 5 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

Стандарт качества государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям

I. Цель оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям:

Обеспечение реализации прав и законных интересов граждан на получение дополнительного образования в целях всестороннего удовлетворения образовательных потребностей граждан, общества, государства.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям

Государственная услуга по предоставлению дополнительного образования детям оказывается образовательными учреждениями дополнительного образования детей по дополнительным образовательным программам различной направленности гражданам в возрасте от 6 до 18 лет, проживающим на территории Республики Хакасия, годным по состоянию здоровья и зачисленным в учреждение по заявлению родителей (законных представителей) в порядке, установленном уставом учреждения.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного образования

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

Количество участников окружных и российских мероприятий - не менее 1,2% получателей услуги.

Укомплектованность штатами должна составлять 100%.

Педагогические работники должны иметь профессиональное педагогическое образование - не менее 60%, среднее профессиональное образование - не менее 37%.

В государственных образовательных учреждениях, предоставляющих данную услугу, не менее 80% педагогов дополнительного образования должны иметь первую и высшую квалификационные категории.

Количество получателей бюджетной услуги, приходящихся на 1 педагога дополнительного образования - не менее 34,6 человек.

Количество выбывших в течение учебного года получателей данной услуги должно быть не более 15% от общего количества получателей услуги по каждому направлению дополнительного образования детей.

Наличие программ индивидуального обучения для особо одарённых детей.

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного образования

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 №3266-1«Об образовании» (с последующими изменениями);

Постановление Правительства РФ от 07.03.1995 года №233 «Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» (в ред. постановлений Правительства РФ от 22.02.1997 года №212, от 08.08.2003 года №470, от 01.02.2005 года №49, от 07.12. 2006 года №752);

Информационное письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 19.08.2004 года № АФ-705 «О государственных образовательных учреждениях дополнительного образования детей»;

Приказ Минобразования России от 03.05.2000 года № 1276 «Об утверждении требований, предъявляемых к образовательным учреждениям дополнительного образования детей, и критериев их отнесения к соответствующему типу, виду и категории»;

Методические рекомендации по организации и содержанию аттестации образовательных учреждений дополнительного образования детей (письмо Минобразования России от 30.06.1999 года №446/28-16);

Санитарно-эпидемиологические требования (СанПиН 2.4.4.1251-03) к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения) (утверждены постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 года №27);

Примерные требования к программам дополнительного образования детей (приложение к письму Департамента молодёжной политики, воспитания и социальной защиты детей Минобрнауки России от 11.12.2006 года № 06-1844);

Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 19.10.2006 № 06-1616 «О Методических рекомендациях»;

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 № 53 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;

Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями).

V. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного образования (описание технологии оказания государственной услуги)

Государственная услуга по предоставлению дополнительного образования детям оказывается в следующем порядке:

Каждый ребёнок имеет право заниматься в нескольких группах, кружках, студиях, ансамблях, секциях (далее - объединения дополнительного образования), менять их.

Принятие в объединение дополнительного образования осуществляется на основании заявления о приеме.

Заявление может быть подано родителями (законными представителями) ребенка, либо им лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет, с письменного согласия родителей (законных представителей).

Заявление подается на имя руководителя учреждения дополнительного образования детей.

В заявлении необходимо указать:

- наименование учреждения дополнительного образования детей, в которое подается заявление;

- наименование объединения дополнительного образования;

- ФИО, дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- сведения о родителях (ФИО, контактный телефон);

- дату написания заявления;

- подпись, лица подавшего заявление.

- Вместе с заявлением необходимо представить следующие документы:

- медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка (требуется при приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические группы);

- документ, удостоверяющий личность ребенка (паспорт или свидетельство о рождении);

- справку о месте проживания ребенка.

В случае, если ранее ребенок проходил обучение в ином учреждении дополнительного образования детей и собирается продолжить обучение, он или его родитель (законный представитель) дополнительно должен представить документ, подтверждающий предшествующее обучение в другом учреждении по избранному профилю или справку с указанием результатов подготовки, выполнения спортивных разрядов и принадлежности к учебной группе (для воспитанников спортивных отделений).

Учреждение дополнительного образования детей вправе отказать в приеме заявления исключительно в следующих случаях:

- возраст ребенка менее минимального значения, предусмотренного уставом учреждения дополнительного образования детей;

- возраст поступающего превышает 18 лет;

- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;

- отсутствуют обязательные к предоставлению документы или их копии.

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

При наличии свободных мест в объединении дополнительного образования, на поступление в которое подавалось заявление, сотрудник, принявший заявление, должен выдать заявителю расписку о приеме заявления.

При отсутствии свободных мест в объединении дополнительного образования поданное заявление ставится в очередь, а заявителю выдается расписка о приеме заявления и сообщается номер его очередности.

При наступлении очередности заявителя (появлении свободных мест) учреждение дополнительного образования детей, оказывающее услугу, должно уведомить об этом заявителя.

В указанный при приеме заявления (при уведомлении о наступлении очередности) срок родителю (законному представителю) ребенка необходимо обратиться в соответствующее учреждение дополнительного образования детей.

Учреждение, оказывающее услугу дополнительного образования, при приеме заявителя на обучение должно ознакомить родителя (законного представителя) ребенка с уставом учреждения, лицензией на право осуществления образовательной деятельности, настоящим Стандартом, правилами поведения в учреждении дополнительного образования детей и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и пребывания детей в учреждении. Ознакомление с указанными документами подтверждается подписью родителя (законного представителя).

После оформления документов ребенок получает право на обучение в учреждении дополнительного образования детей в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий, установленными учреждением, оказывающим государственную услугу.

В случае несоответствия здоровья воспитанника установленным минимальным требованиям ребенку может быть отказано в предоставлении услуги.

Содержание образования в каждом конкретном учреждении дополнительного образования детей определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим учреждением самостоятельно с учётом запросов детей, их родителей (законных представителей), образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, особенностей социально-экономического развития Республики Хакасия и её национально-культурных традиций.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся и соответствовать требованиям, предъявляемым к программам дополнительного образования. Занятия в учреждении могут проводиться по интегрированным, комплексным, авторским программам.

Организация образовательного процесса в учреждении дополнительного образования детей регламентируется учебным планом с разбивкой по учебным курсам и годам обучения.

Расписание занятий в учреждении утверждается администрацией учреждения по представлению педагогических работников с учётом пожеланий родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм.

По итогам обучения в учреждении дополнительного образования детей проводится итоговая аттестация в форме, предусмотренной нормативными документами. По итогам аттестации ребенку выдается свидетельство об окончании учреждения установленного образца.

VI. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям

Учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных требований и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой специалистов.

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям

Государственная услуга по предоставлению дополнительного образования оказывается населению при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации, устав учреждения и прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения и др.).

Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь паспорт готовности учреждения дополнительного образования детей на начало учебного года, включающий заключение государственного органа пожарного надзора, заключение государственного органа по надзору в сфере потребительского рынка и благополучия населения.

Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру.

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по предоставлению дополнительного образования

Возможность получения гражданами дополнительного образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям).

Получение гражданами дополнительного образования должно быть общедоступным при соблюдении требований, изложенных в п.V настоящего стандарта, Уставом образовательного учреждения.

IХ. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям

Учреждение дополнительного образования детей должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

Х. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению дополнительного образования

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

перечень основных и дополнительных образовательных услуг;

характеристики образовательной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать государственная услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями государственной услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной государственной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления государственной услуги;

гарантийные обязательства учреждения, предоставляющего государственную услугу.

ХI. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению дополнительного образования

Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги в области образования, на ее соответствие стандартам, другим нормативным требованиям в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия за соответствием качества фактически предоставляемых услуги в области образования настоящему стандарту качества.

Работа учреждения в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение запросов общества, непрерывное повышение качества государственной услуги.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество предоставляемой государственной услуги, обеспечивает разъяснение и доведение этого направления деятельности всем структурным подразделениям и сотрудникам учреждения.

При оценке качества услуги используются следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

ХII. Требования к учреждению по учету мнения потребителей о качестве государственной услуги по предоставлению дополнительного образования

Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

Методами сбора и обработки информации являются анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.

Удовлетворённость участников образовательного процесса (обучающихся и их родителей) качеством учебно-воспитательного процесса.

Приложение 6 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В СПЕЦИАЛЬНЫХ (КОРРЕКЦИОННЫХ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1. Цель оказания государственной услуги по предоставлению начального общего образования в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях (далее - коррекционные учреждения)

Целью оказания государственной услуги является реализация прав и законных интересов граждан на получение начального общего образования в соответствии со специальными программами начального образования для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению начального общего образования по основным общеобразовательным программам в коррекционных учреждениях для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями оказывается детям, проживающим на территории Республики Хакасия, имеющим нарушения слуха, зрения и (или) другие ограничения здоровья, при направлении Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

количество мест в коррекционном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги - не менее 1 места;

количество педагогов в коррекционном учреждении, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, - не менее 40%;

количество педагогов, аттестованных с целью соответствия занимаемой должности – не менее 90 % от числа педагогов, подлежащих данному виду аттестации;

количество педагогов в коррекционном учреждении, имеющих дефектологическое образование, - не менее 30%, количество педагогов, прошедших соответствующие курсы повышения квалификации, - не менее 100%;

качество знаний, демонстрируемых получателями услуги по итогам годовых оценок, - не ниже 65%;

количество выпускников коррекционного учреждения, переведенных для обучения в основное звено, - не менее 90%.

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

Правовой основой оказания государственной услуги по предоставлению начального общего образования в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях являются следующие нормативные правовые акты:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства РФ от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" (с последующими изменениями);

приказ Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования";

приказ Министерства образования РФ от 10.04.2002 N 29/2065-п "Об утверждении учебных планов специальных (коррекционных) образовательных учреждений для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии";

письмо Министерства общего и профессионального образования РФ от 04.09.1997 N 48 "О специфике деятельности специальных (коррекционных) образовательных учреждений I - VIII видов" (с последующими изменениями);

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

Санитарно-эпидемиологические правила СанПиН 2.4.2.1178-02.2.4.2. Гигиена детей и подростков. Учреждения общего образования. Дата введения: 1 сентября 2003 года. Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 февраля 2003 г. N 4204.

5. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению начального общего  образования в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях оказывается в следующем порядке:

Определение в образовательное учреждение детей, имеющих ограниченные возможности здоровья, осуществляется по направлению Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.

Порядок приема граждан в образовательное учреждение доводится до сведения учащихся, их родителей (законных представителей). При приеме гражданина учреждение знакомит учащегося и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, локальными актами и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и обеспечивающими права и обязанности обучающихся, воспитанников образовательного учреждения.

Содержание образования в образовательном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разработанной на основе общеобразовательных программ с учетом особенностей психофизического развития и индивидуальных возможностей воспитанников, принимаемой и реализуемой образовательным учреждением самостоятельно.

Родителям (законным представителям) обучающихся, воспитанников обеспечиваются условия для ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, оценками успеваемости обучающихся, медицинскими и психологическими показателями.

Организация образовательного процесса в образовательном учреждении регламентируется учебным планом, годовым календарным графиком и расписанием занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми образовательным учреждением самостоятельно.

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся согласовываются с органами государственной санитарно-эпидемиологической службы.

В целях преодоления отклонений в развитии воспитанников в образовательном учреждении проводятся групповые и индивидуальные коррекционные занятия. Образовательный процесс в образовательном учреждении осуществляется специалистами в области коррекционной педагогики, а также учителями, воспитателями, прошедшими соответствующую переподготовку по профилю деятельности коррекционного учреждения. Психологическое обеспечение образовательного процесса в образовательном учреждении осуществляет психолог, входящий в штат учреждения. Групповые и индивидуальные занятия по исправлению речи проводятся учителем-логопедом.

Медицинское обеспечение в образовательном учреждении осуществляют штатные медицинские работники, которые совместно с администрацией коррекционного учреждения отвечают за охрану здоровья воспитанников и укрепление их психофизического состояния, диспансеризацию, проведение профилактических мероприятий и контролируют соблюдение санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, организацию физического воспитания и закаливания, питания, в том числе диетического.

Медицинские работники дают профессиональные рекомендации педагогам в организации индивидуального и дифференцированного подхода к воспитанникам с учетом здоровья и особенностей их развития, дают им рекомендации по медико-педагогической коррекции, подбору профиля трудового обучения, профессиональной ориентации, трудоустройству воспитанников, а также родителям (законным представителям) о необходимости соблюдения охранительного режима в домашних условиях в целях профилактики заболеваний.

В образовательных учреждениях всех видов проводятся медикаментозное и физиотерапевтическое лечение, закаливание, лечебная физкультура, занятия с психологом по реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья.

Освоение образовательных программ начального общего образования завершается обязательной годовой оценкой знаний, умений и навыков выпускников начального звена. Итогом освоения программы начального общего образования является перевод учащихся в следующий класс с положительными годовыми оценками.

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

Материально-техническое обеспечение коррекционных учреждений должно соответствовать следующим требованиям:

Учреждение, его структурные подразделения размещаются в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных централизованным коммунально-бытовым обслуживанием (отопление, водоснабжение, канализация, энергообеспечение, телефонная связь и др.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной и пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

В образовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения: учебные кабинеты; библиотека; спортивный зал; актовый зал; медицинские кабинеты; кабинеты для лечебно-восстановительной и коррекционной работы (в зависимости от специфики коррекционного учреждения); учебные мастерские; столовая; служебные помещения; бытовые помещения; гардероб; санитарные узлы и т.д.

Образовательное учреждение оснащается специальным оборудованием, аппаратурой, приборами (в т.ч. для учебно-воспитательной, лечебно-восстановительной и коррекционной работы в зависимости от специфики учреждения), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

Оказание государственной услуги по предоставление начального общего образования детям с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях осуществляется при наличии:

Устава учреждения;

лицензии на право ведения образовательной деятельности;

свидетельства о государственной аккредитации;

локальных актов (приказы, правила, инструкции и т.д.), регламентирующих процесс предоставления услуги, определяющих методы (способы) ее предоставления;

учебных планов и образовательных программ, на основе которых осуществляется учебно-воспитательный процесс;

эксплуатационных документов на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключений органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

Коррекционное учреждение должно предоставлять государственную услугу детям с ограниченными возможностями здоровья при наличии направления Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.

Получение детьми ограниченными возможностями здоровья начального общего образования в коррекционных учреждениях в соответствии с действующим законодательством должно быть общедоступным и бесплатным.

Возможность получения начального общего образования в коррекционных учреждениях не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям.

9. Требования к кадровому обеспечению государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

Коррекционное учреждение должно быть полностью укомплектовано необходимым числом работников (включая учителей, воспитателей, медицинских работников, технический персонал) в соответствии со штатным расписанием.

Каждый работник коррекционного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

У всех работников коррекционного учреждения должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности. Все работники коррекционного учреждения аттестуются в установленном порядке.

Помимо соответствующей квалификации и профессионализма, работники коррекционного учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами. При оказании государственной услуги работники должны проявлять к обучающимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристики услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению начального общего образования в коррекционных учреждениях и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

Работа коррекционного учреждения по предоставлению государственной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, постоянное повышение качества услуги.

Ответственность за качество предоставляемой услуги несет руководитель образовательного учреждения.

При осуществлении контроля за соблюдением качества государственной услуги применяется внутренняя (собственная) и внешняя системы контроля за деятельностью образовательного учреждения.

Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Технология осуществления внутреннего контроля определяется учреждением самостоятельно. Организация деятельности и проведение мероприятий по осуществлению внутреннего контроля оформляются документально.

Внешняя система контроля осуществляется Министерством образования и науки Республики Хакасия и включает в себя контроль за фактически предоставляемой учреждением услугой.

При оценке качества предоставляемой услуги могут быть использованы различные методы сбора и обработки информации (анализ отчетных показателей, анализ статистических показателей), в том числе учитывающие мнение потребителей услуги (социологический опрос потребителей). В целях полноты информации о качестве услуги могут учитываться наличие (отсутствие) жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы; наличие (отсутствие) представлений и иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

Приложение 7 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ОСНОВНОГО ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В СПЕЦИАЛЬНЫХ (КОРРЕКЦИОННЫХ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1. Цель оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях (далее - коррекционные учреждения)

Целью оказания государственной услуги является реализация прав и законных интересов граждан на получение основного общего образования в коррекционных учреждениях в соответствии со специальными государственными стандартами основного общего образования для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению основного общего образования по основным общеобразовательным программам в коррекционных учреждениях для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья оказывается детям, проживающим на территории Республики Хакасия, имеющим нарушения слуха, зрения и (или) другие ограничения здоровья, при направлении Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии в том случае, если ребенок впервые приходит в учреждение. Если же ребенок уже обучался в данном учреждении, он переходит из одного класса в другой по итогам годовой аттестации.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

количество мест в коррекционном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги - не менее 1 места;

количество педагогов в коррекционном учреждении, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, - не менее 40%;

количество педагогов, аттестованных с целью соответствия занимаемой должности – не менее 90 % от числа педагогов, подлежащих данному виду аттестации;

количество педагогов в коррекционном учреждении, имеющих дефектологическое образование, - не менее 30%, количество педагогов, прошедших соответствующие курсы повышения квалификации, - не менее 100%;

качество знаний, демонстрируемых получателями во время государственной аттестации, - не ниже 65%;

количество обучающихся, получивших аттестат об основном общем образовании (в том числе свидетельство особого образца) данного учреждения, - не менее 90%;

количество выпускников коррекционного учреждения, поступивших в учреждения начального, среднего профессионального образования, - не менее 50%.

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

Правовой основой оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях являются следующие нормативные правовые акты:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства РФ от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" (с последующими изменениями);

приказ Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования";

приказ Министерства образования РФ от 10.04.2002 N 29/2065-п "Об утверждении учебных планов специальных (коррекционных) образовательных учреждений для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии";

письмо Министерства общего и профессионального образования РФ от 04.09.1997 N 48 "О специфике деятельности специальных (коррекционных) образовательных учреждений I - VIII видов" (с последующими изменениями);

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

Санитарно-эпидемиологические правила СанПиН 2.4.2.1178-02.2.4.2. Гигиена детей и подростков. Учреждения общего образования. Дата введения: 1 сентября 2003 года. Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 февраля 2003 г. N 4204.

5. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях оказывается в следующем порядке:

Определение в образовательное учреждение детей, имеющих ограниченные возможности здоровья, осуществляется по направлению Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии в случае, если ребенок впервые посещает данное образовательное учреждение.

Порядок приема граждан в образовательное учреждение доводится до сведения учащихся, их родителей (законных представителей). При приеме гражданина учреждение знакомит учащегося и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и обеспечивающими права и обязанности обучающихся.

Содержание образования в образовательном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разработанной на основе общеобразовательных программ с учетом особенностей психофизического развития и индивидуальных возможностей воспитанников, принимаемой и реализуемой учреждением самостоятельно.

Родителям (законным представителям) обучающихся, воспитанников обеспечиваются условия для ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, оценками успеваемости обучающихся, медицинскими и психологическими показателями.

Организация образовательного процесса в коррекционном учреждении регламентируется учебным планом, годовым календарным графиком и расписанием занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми образовательным учреждением самостоятельно.

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся согласовываются с органами государственной санитарно-эпидемиологической службы.

В целях преодоления отклонений в развитии воспитанников в коррекционном учреждении проводятся групповые и индивидуальные коррекционные занятия.

Образовательный процесс в коррекционном учреждении осуществляется специалистами в области коррекционной педагогики, а также учителями, воспитателями, прошедшими соответствующую переподготовку по профилю деятельности образовательного учреждения. Психологическое обеспечение образовательного процесса в образовательном учреждении осуществляет психолог, входящий в штат учреждения. Групповые и индивидуальные занятия по исправлению речи проводятся учителем-логопедом.

Медицинское обеспечение в образовательном учреждении осуществляют штатные медицинские работники, которые совместно с администрацией учреждения отвечают за охрану здоровья воспитанников и укрепление их психофизического состояния, диспансеризацию, проведение профилактических мероприятий и контролируют соблюдение санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, организацию физического воспитания и закаливания, питания, в том числе диетического.

Медицинские работники дают профессиональные рекомендации педагогам в организации индивидуального и дифференцированного подхода к воспитанникам с учетом здоровья и особенностей их развития, по медико-педагогической коррекции, подбору профиля трудового обучения, профессиональной ориентации, трудоустройству воспитанников, а также родителям (законным представителям) о необходимости соблюдения охранительного режима в домашних условиях в целях профилактики заболеваний.

В коррекционных учреждениях всех видов проводятся медикаментозное и физиотерапевтическое лечение, закаливание, лечебная физкультура, занятия с психологом по реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья.

Освоение образовательных программ основного общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией выпускников. Выпускникам выдается документ государственного образца об уровне образования или свидетельство об окончании этого коррекционного учреждения (в зависимости от прохождения программы).

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

Материально-техническое обеспечение в коррекционных учреждениях должно соответствовать следующим требованиям:

Коррекционное учреждение, его структурные подразделения размещаются в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных централизованным коммунально-бытовым обслуживанием (отопление, водоснабжение, канализация, энергообеспечение, телефонная связь и др.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной и пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

В коррекционных учреждениях должны быть следующие помещения: учебные кабинеты; библиотека; спортивный зал; актовый зал; медицинские кабинеты; кабинеты для лечебно-восстановительной и коррекционной работы (в зависимости от специфики коррекционного учреждения); учебные мастерские; столовая; служебные помещения; бытовые помещения; гардероб; санитарные узлы и т.д.

Коррекционное учреждениое должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами (в т.ч. для учебно-воспитательной, лечебно-восстановительной и коррекционной работы в зависимости от специфики учреждения), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

Оказание государственной услуги по предоставление основного общего образования детям с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях осуществляется при наличии:

Устава учреждения;

лицензии на право ведения образовательной деятельности;

свидетельства о государственной аккредитации;

локальных актов (приказы, правила, инструкции и т.д.), регламентирующих процесс предоставления услуги, определяющих методы (способы) ее предоставления;

учебного плана и образовательных программ, на основе которых осуществляется учебно-воспитательный процесс;

эксплуатационных документов на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключений органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

Получение гражданами основного общего образования в в соответствии с действующим законодательством должно быть общедоступным и бесплатным.

Коррекционное учреждение должно предоставлять государственную услугу детям с ограниченными возможностями здоровья при наличии направления Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.

Возможность получения ребёнком основного общего образования в коррекционных учреждениях не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям.

9. Требования к кадровому обеспечению государственной услуги по предоставлению основного общего образования коррекционных учреждениях

Коррекционное учреждение должно быть на 100% укомплектовано необходимым числом работников, включая учителей, воспитателей, медицинских работников, технический персонал, в соответствии с типовым штатным расписанием.

Каждый работник коррекционного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

На всех работников коррекционного учреждения должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности. Все работники коррекционного учреждения аттестуются в установленном порядке.

Помимо соответствующей квалификации и профессионализма, работники коррекционного учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами. При оказании услуги работники учреждения должны проявлять к обучающимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристики услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению основного общего образования в коррекционных учреждениях и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

Работа в коррекционных учреждениях по предоставлению услуги в области образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, постоянное повышение качества услуги.

Ответственность за качество предоставляемой услуги несет руководитель коррекционного учреждения.

При осуществлении контроля за соблюдением качества государственной услуги применяется внутренняя (собственная) и внешняя системы контроля за деятельностью коррекционного учреждения.

Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Технология осуществления внутреннего контроля определяется учреждением самостоятельно. Организация деятельности и проведение мероприятий по осуществлению внутреннего контроля оформляются документально.

Внешняя система контроля осуществляется Министерством образования и науки Республики Хакасия и включает в себя контроль за фактически предоставляемой учреждением услугой.

При оценке качества предоставляемой услуги могут быть использованы различные методы сбора и обработки информации (анализ отчетных показателей, анализ статистических показателей), в т.ч. учитывающие мнение потребителей услуги (социологический опрос потребителей). В целях полноты информации о качестве услуги могут учитываться наличие (отсутствие) жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы; наличие (отсутствие) представлений и иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

Приложение 8 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В СПЕЦИАЛЬНЫХ (КОРРЕКЦИОННЫХ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1. Цель оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях (далее - коррекционные учреждения)

Целью оказания государственной услуги является реализация прав и законных интересов граждан на получение среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях в соответствии со специальными государственными стандартами основного общего образования.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в коррекционных учреждениях для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья оказывается детям, проживающим на территории Республики Хакасия, имеющим нарушения слуха, зрения и (или) другие ограничения здоровья, при направлении Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии в том случае, если ребенок впервые приходит в учреждение. Если же ребенок уже обучался в данном учреждении, он переходит из одного класса в другой по результатам итоговой аттестации.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

количество мест в коррекционном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги - не менее 1 места;

количество педагогов в коррекционном учреждении, имеющих высшую и первую квалификационную категорию, - не менее 40%;

количество педагогов, аттестованных с целью соответствия занимаемой должности – не менее 90 % от числа педагогов, подлежащих данному виду аттестации;

количество педагогов в коррекционном учреждении, имеющих дефектологическое образование, - не менее 30%, количество педагогов, прошедших соответствующие курсы повышения квалификации, - не менее 100%;

качество знаний, демонстрируемых получателями во время государственной аттестации, - не ниже 65%;

количество обучающихся, получивших аттестат о среднем (полном) общем образовании, - не менее 90%;

количество выпускников коррекционного учреждения, поступивших в учреждения высшего и среднего профессионального образования, - не менее 50%.

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства РФ от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" (с последующими изменениями);

приказ Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования";

приказ Министерства образования РФ от 10.04.2002 N 29/2065-п "Об утверждении учебных планов специальных (коррекционных) образовательных учреждений для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии";

письмо Министерства общего и профессионального образования РФ от 04.09.1997 N 48 "О специфике деятельности специальных (коррекционных) образовательных учреждений I - VIII видов" (с последующими изменениями);

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

Санитарно-эпидемиологические правила СанПиН 2.4.2.1178-02.2.4.2. Гигиена детей и подростков. Учреждения общего образования. Дата введения: 1 сентября 2003 года. Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 февраля 2003 г. N 4204.

5. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях оказывается в следующем порядке:

Определение в коррекционное учреждениие детей, имеющих ограниченные возможности здоровья, осуществляется по направлению Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии в случае, если ребенок впервые посещает данное учреждение.

Порядок приема граждан в образовательное учреждение доводится до сведения учащихся, их родителей (законных представителей). При приеме гражданина учреждение знакомит учащегося и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и обеспечивающими права и обязанности обучающихся.

Содержание образования в коррекционном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разработанной на основе общеобразовательных программ с учетом особенностей психофизического развития и индивидуальных возможностей воспитанников, принимаемой и реализуемой учреждением самостоятельно.

Родителям (законным представителям) обучающихся, воспитанников обеспечиваются условия для ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, оценками успеваемости обучающихся, медицинскими и психологическими показателями.

Организация образовательного процесса в образовательном учреждении регламентируется учебным планом, годовым календарным графиком и расписанием занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми образовательным учреждением самостоятельно.

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся согласовываются с органами государственной санитарно-эпидемиологической службы.

В целях преодоления отклонений в развитии воспитанников в образовательном учреждении проводятся групповые и индивидуальные коррекционные занятия.

Образовательный процесс в учреждении осуществляется специалистами в области коррекционной педагогики, а также учителями, воспитателями, прошедшими соответствующую переподготовку по профилю деятельности учреждения. Психологическое обеспечение образовательного процесса в коррекционном учреждении осуществляет психолог, входящий в штат учреждения. Групповые и индивидуальные занятия по исправлению речи проводятся учителем-логопедом.

Медицинское обеспечение в коррекционном учреждении осуществляют штатные медицинские работники, которые совместно с администрацией учреждения отвечают за охрану здоровья воспитанников и укрепление их психофизического состояния, диспансеризацию, проведение профилактических мероприятий и контролируют соблюдение санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, организацию физического воспитания и закаливания, питания, в том числе диетического.

Выпускникам коррекционных учреждений, имеющих государственную аккредитацию, выдается в установленном порядке документ государственного образца об уровне образования и (или) квалификации или свидетельство об окончании этого коррекционного учреждения.

В коррекционных учреждениях всех видов проводятся медикаментозное и физиотерапевтическое лечение, закаливание, лечебная физкультура, занятия с психологом по реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья.

Освоение образовательных программ основного общего образования завершается обязательной итоговой аттестацией выпускников. Выпускникам коррекционных учреждений выдается документ государственного образца об уровне образования.

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Материально-техническое обеспечение коррекционных учреждений должно соответствовать следующим требованиям:

Коррекционное учреждение, его структурные подразделения размещаются в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных централизованным коммунально-бытовым обслуживанием (отопление, водоснабжение, канализация, энергообеспечение, телефонная связь и др.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной и пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

В коррекционном учреждении должны быть следующие помещения: учебные кабинеты; библиотека; спортивный зал; актовый зал; медицинские кабинеты; кабинеты для лечебно-восстановительной и коррекционной работы (в зависимости от специфики коррекционного учреждения); учебные мастерские; столовая; служебные помещения; бытовые помещения; гардероб; санитарные узлы и т.д.

Коррекционное учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами (в т.ч. для учебно-воспитательной, лечебно-восстановительной и коррекционной работы в зависимости от специфики учреждения), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Оказание государственной услуги по предоставление среднего (полного) общего образования детям с ограниченными возможностями здоровья в коррекционных учреждениях осуществляется при наличии:

Устава учреждения;

лицензии на право ведения образовательной деятельности;

свидетельства о государственной аккредитации;

локальных актов (приказы, правила, инструкции и т.д.), регламентирующих процесс предоставления услуги, определяющих методы (способы) ее предоставления;

учебного плана и образовательных программ, на основе которых осуществляется учебно-воспитательный процесс;

эксплуатационных документов на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключений органов санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Получение гражданами среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях в соответствии с действующим законодательством должно быть общедоступным и бесплатным.

Коррекционное учреждение должно предоставлять государственную услугу гражданам с ограниченными возможностями здоровья при наличии направления Министерства образования и науки Республики Хакасия, с согласия родителей (законных представителей) и по заключению психолого-медико-педагогической комиссии.

Возможность получения ребёнком основного общего образования в коррекционных учреждениях не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям.

9. Требования к кадровому обеспечению государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

Коррекционное учреждение должно быть на 100% укомплектовано необходимым числом работников, включая учителей, воспитателей, медицинских работников, технический персонал, в соответствии с типовым штатным расписанием.

Каждый работник коррекционного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

На всех работников коррекционного учреждения должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности. Все работники коррекционного учреждения аттестуются в установленном порядке.

Помимо соответствующей квалификации и профессионализма, работники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами. При оказании услуги работники учреждения должны проявлять к обучающимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристики услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению среднего (полного) общего образования в коррекционных учреждениях и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

Работа коррекционных учреждений по предоставлению государственной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, постоянное повышение качества услуги.

Ответственность за качество предоставляемой услуги несет руководитель коррекционного учреждения.

При осуществлении контроля за соблюдением качества государственной услуги применяется внутренняя (собственная) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения.

Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Технология осуществления внутреннего контроля определяется учреждением самостоятельно. Организация деятельности и проведение мероприятий по осуществлению внутреннего контроля оформляются документально.

Внешняя система контроля осуществляется Министерством образования и науки Республики Хакасия и включает в себя контроль за фактически предоставляемой учреждением услугой.

При оценке качества предоставляемой услуги могут быть использованы различные методы сбора и обработки информации (анализ отчетных показателей, анализ статистических показателей), в том числе учитывающие мнение потребителей услуги (социологический опрос потребителей). В целях полноты информации о качестве услуги могут учитываться наличие (отсутствие) жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы; наличие (отсутствие) представлений и иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

Приложение 9 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1. Цель оказания государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

Обеспечение реализации прав и законных интересов граждан на получение образования в соответствии с Федеральными государственными образовательными стандартами начального профессионального образования.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

Государственная услуга по предоставлению начального профессионального образования в учреждениях начального профессионального образования оказывается потребителям, проживающим на территории Республики Хакасия, имеющим основное общее образование или среднее (полное) общее образование, годным по состоянию здоровья и зачисленным в учреждение в порядке, установленном Уставом учреждения.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению начального (профессионального) образования

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

N п/п

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

2

3

4

1.

Качество услуги по предоставлению начального профессионального образования

1. Количество мест в образовательном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги

не менее 1 места

2. Количество компьютеров на 100 потребителей услуги

не менее 2,5 компьютера

3. Количество получателей бюджетной услуги, приходящихся на 1 педагога

не менее 6,0 получателей на 1 преподавателя

4. Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию

не менее 35 %

5. Количество педагогов, аттестованных с целью соответствия занимаемой должности

не менее 90% от числа педагогов, подлежащих данному виду аттестации

6. Количество получателей бюджетной услуги, имеющих положительную промежуточную аттестацию (хорошо и отлично)

не менее 40%

7. Количество получателей услуги, получивших диплом о начальном профессиональном образовании

не менее 80% от общего количества зачисленных в первый год обучения

8. Количество получателей бюджетной услуги, отчисленных по неуспеваемости

не более 30% от общей численности выбывших

9. Количество выпускников, выполнивших выпускную квалификационную работу на «хорошо» и «отлично »

не менее 50% от общей численности выпускников

10. Доля выпускников, трудоустроившихся по полученной профессии в первый год, в общей численности выпускников учреждения

не менее 45 % от общей численности выпускников

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

Настоящий Стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей » (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 № 521 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении начального профессионального образования »;

Перечень профессий начального профессионального образования, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.09.2009 № 354 «Об утверждении перечня профессий начального профессионального образования» (с последующими изменениями);

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 «Об образовании» (с изменениями);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями).

5. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования (описание технологии оказания государственной услуги)

5.1. Бюджетная услуга по предоставлению начального профессионального образования - это деятельность Министерства образования и науки Республики Хакасия, государственных образовательных учреждений Республики Хакасия начального профессионального и среднего профессионального образования, осуществляемая в рамках их компетенции и функций, финансируемая за счет средств республиканского бюджета Республики Хакасия и направленная на удовлетворение потребностей населения.

5.2. Государственные учреждения оказывают бюджетную услугу по предоставлению начального профессионального образования посредством:

реализации основных образовательных программ начального профессионального образования;

оказания дополнительных образовательных услуг в соответствии с Уставами и лицензиями на право осуществления образовательной деятельности;

профессиональной подготовки;

проведения научных исследований по совершенствованию содержания образовательного процесса, учебно-программной документации.

5.3. Деятельность государственных учреждений по оказанию бюджетной услуги по предоставлению начального профессионального образования финансируется за счет средств республиканского бюджета. Денежные средства на данные цели предусматриваются в сметах доходов и расходов государственных учреждений.

5.4. Содействие в предоставлении начального профессионального образования должно способствовать привлечению финансирования из внебюджетных источников (в соответствии с наличием оплачиваемых работодателями контрактов на подготовку специалистов).

5.5. Услуга по предоставлению начального профессионального образования должна обеспечивать подготовку работников квалифицированного труда (рабочих, служащих) и специалистов соответствующего уровня согласно перечню профессий начального профессионального образования, устанавливаемому Министерством образования и науки Российской Федерации по укрупненным группам направлений подготовки, направлений подготовки, профилей направлений подготовки на базе основного и среднего (полного) общего образования.

5.6. Востребованность выпускников учреждений начального профессионального и среднего профессионального образования по той или иной профессии должна быть максимальной и соответствовать количеству имеющихся рабочих мест.

5.7. Обучение дополнительным (смежным) профессиям, наряду с основной, в учреждениях начального профессионального и среднего профессионального образования должно проводиться по желанию обучающихся. Формы освоения образовательных программ по дополнительным профессиям должны быть установлены с учетом потребностей и возможностей личности. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся определяются Уставом учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами здравоохранения.

5.8. Предоставление начального профессионального образования должно осуществляться в соответствии с основной образовательной программой, разрабатываемой, утверждаемой и реализуемой учреждением начального профессионального или среднего профессионального образования на основе Федеральных государственных образовательных стандартов.

5.9. Работа по профессии в период обучения в образовательном учреждении должна оплачиваться в соответствии с квалификацией и существующими расценками.

5.10. Качество и уровень предоставляемого начального профессионального образования должны обеспечивать возможность получения выпускниками среднего или высшего профессионального образования.

5.11. В учреждениях начального профессионального и среднего профессионального образования в расписании занятий предусматривается перерыв достаточной продолжительности для питания учащихся. В учреждениях начального профессионального и среднего профессионального образования должно быть предусмотрено помещение для питания учащихся.

5.12. Медицинское обслуживание обучающихся в учреждениях начального профессионального и среднего профессионального образования должны вести органы здравоохранения. Учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

5.13. Выпускникам должен выдаваться документ об окончании образовательного учреждения и присваиваться соответствующая квалификационныя. Уровень знаний и опыта выпускника должен соответствовать присвоенной ему квалификации.

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

6.1. Учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

6.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.

6.3. Оснащение кабинетов, лабораторий и мастерских специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами должно отвечать требованиям Федеральных государственных образовательных стандартов, техническим условиям и обеспечивать предоставление услуги.

6.4. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

Государственная услуга по предоставлению начального профессионального образования оказывается населению при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

Устав учреждения;

лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

Федеральные государственные образовательные стандарты начального профессионального образования и настоящий Стандарт качества предоставления услуг, составляющие нормативную основу практической деятельности учреждения;

эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги  по предоставлению начального профессионального образования

8.1. Возможность получения гражданами начального профессионального образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста.

8.2. Прием граждан в учреждения начального профессионального и среднего профессионального образования для получения образования по основным образовательным программам начального профессионального образования должен проводиться на общедоступной и бесплатной основе, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8.3. Обучающимся учреждений начального профессионального и среднего профессионального образования могут устанавливаться меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством.

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

9.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

9.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

9.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

9.4. В учреждениях должны быть созданы условия для аттестации специалистов.

9.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование Федеральных государственных образовательных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги  по предоставлению начального профессионального образования

11.1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги в области образования на ее соответствие Федеральным государственным образовательным стандартам начального профессионального образования, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия, его структурными подразделениями, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области образования настоящему Стандарту качества.

11.2. Работа учреждений в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

11.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги по предоставлению начального профессионального образования

12.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

12.2. Методами сбора и обработки информации являются: анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.

Приложение 10 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1. Цель оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования в образовательных учреждениях

Обеспечение реализации прав и законных интересов граждан на получение среднего профессионального образования в образовательных учреждениях в соответствии с Федеральными государственными образовательными стандартами среднего профессионального образования.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

Государственная услуга по предоставлению среднего профессионального образования в учреждениях среднего профессионального образования оказывается потребителям, проживающим на территории Республики Хакасия, имеющим основное общее, среднее (полное) общее или начальное профессиональное образование, среднее профессиональное образование или высшее профессиональное образование.

4. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

N п/п

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

2

3

4

1.

Качество услуги по предоставлению среднего профессионального образования

1. Количество мест в образовательном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги

не менее 1 места

2. Количество компьютеров на 100 потребителей услуги

не менее 3,5 компьютера

3. Количество получателей бюджетной услуги, приходящихся на 1 преподавателя

не менее 15 получателей на 1 преподавателя

4. Количество педагогов, имеющих высшую и первую квалификационную категорию

не менее 45 %

5. Количество педагогов, аттестованных с целью соответствия занимаемой должности

не менее 90% от числа педагогов, подлежащих данному виду аттестации

6. Количество получателей бюджетной услуги, имеющих положительную промежуточную аттестацию (хорошо и отлично)

не менее 50%

7. Количество получателей услуги, получивших диплом о среднем профессиональном образовании

не менее 80% от общего количества зачисленных в первый год обучения

8. Количество получателей бюджетной услуги, отчисленных по неуспеваемости

не более 25 % от общей численности выбывших

9. Количество выпускников, выполнивших выпускную квалификационную работу на «хорошо» и «отлично»

не менее 50% от общей численности выпускников

10. Доля выпускников, трудоустроившихся по полученной профессии в первый год, в общей численности выпускников учреждения

не менее 55 % от общей численности выпускников

5. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

Настоящий Стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей » (с последующими изменениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 № 543 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)»;

Перечень специальностей среднего профессионального образования, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.09.2009 № 355 «Об утверждении Перечня специальностей среднего профессионального образования» (с последующими изменениями);

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 «Об образовании» (с изменениями);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия»

6. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования (описание технологии оказания государственной услуги)

5.1. Бюджетная услуга по предоставлению среднего профессионального образования - это деятельность Министерства образования и науки Республики Хакасия, государственных образовательных учреждений Республики Хакасия среднего профессионального образования, осуществляемая в рамках их компетенции и функций, финансируемая за счет средств республиканского бюджета Республики Хакасия и направленная на удовлетворение потребностей населения.

5.2. Государственные учреждения оказывают бюджетную услугу по предоставлению среднего профессионального образования посредством:

реализации основных образовательных программ среднего профессионального образования;

оказания дополнительных образовательных услуг в соответствии с уставами и лицензиями на право осуществления образовательной деятельности;

проведения научных исследований по совершенствованию содержания образовательного процесса, учебно-программной документации.

5.3. Деятельность государственных учреждений по оказанию бюджетной услуги по предоставлению среднего профессионального образования финансируется за счет средств республиканского бюджета. Денежные средства на данные цели предусматриваются в сметах доходов и расходов государственных учреждений.

5.4. Содействие в предоставлении среднего профессионального образования должно способствовать привлечению финансирования из внебюджетных источников (в соответствии с наличием оплачиваемых работодателями контрактов на подготовку специалистов).

5.5. Услуга по предоставлению среднего профессионального образования должна обеспечивать подготовку работников квалифицированного труда (рабочих, служащих) и специалистов соответствующего уровня согласно перечню специальностей, устанавливаемому Министерством образования и науки Российской Федерации по укрупненным группам направления подготовки и специальностей, направлениям подготовки на базе основного общего, среднего (полного) общего или начального профессионального образования.

5.6. Востребованность выпускников учреждений среднего профессионального образования по той или иной специальности должна быть максимальной и соответствовать количеству имеющихся рабочих мест.

5.7. Обучение дополнительным специальностям, наряду с основной, в учреждениях среднего профессионального образования должно проводиться по желанию обучающихся. Формы освоения образовательных программ по дополнительным специальностям должны быть установлены с учетом потребностей и возможностей личности. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся определяются Уставом учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами здравоохранения.

5.8. Предоставление среднего профессионального образования должно осуществляться в соответствии с основной образовательной программой среднего профессионального образования, разрабатываемой, утверждаемой и реализуемой учреждением среднего профессионального образования на основе Федеральных государственных образовательных стандартов.

5.9. Работа по специальности в период обучения в учебном заведении должна оплачиваться в соответствии с квалификацией и существующими расценками.

5.10. Качество и уровень предоставляемого среднего профессионального образования должны обеспечивать возможность получения выпускниками высшего профессионального образования.

5.11. В учреждениях среднего профессионального образования в расписании занятий предусматривается перерыв достаточной продолжительности для питания обучающихся. В учреждениях среднего профессионального образования должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся.

5.12. Медицинское обслуживание обучающихся в учреждениях среднего профессионального образования должны вести органы здравоохранения. Учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

5.13. Среднее специальное учебное заведение, имеющее государственную аккредитацию, выдает выпускникам, освоившим соответствующую образовательную программу в полном объеме и прошедшим итоговую государственную аттестацию, диплом государственного образца о среднем профессиональном образовании.

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

6.1. Учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

6.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.

6.3. Оснащение кабинетов, лабораторий и мастерских специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами должно отвечать требованиям Федеральных государственных образовательных стандартов, техническим условиям и обеспечивать предоставление услуги.

6.4. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Государственная услуга по предоставлению среднего профессионального образования оказывается населению при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

Устав учреждения;

лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

Федеральные государственные образовательные стандарты среднего профессионального образования и настоящий Стандарт качества предоставления услуги, составляющие нормативную основу практической деятельности учреждения;

эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги

8.1. Возможность получения гражданами среднего профессионального образования не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста.

8.2. Прием в образовательное учреждение для получения среднего профессионального образования за счет соответствующего бюджета осуществляется на конкурсной основе, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8.3. Обучающимся учреждений среднего профессионального образования могут устанавливаться меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством.

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги по предоставлению среднего профессионального образования

9.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

9.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

9.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

9.4. В учреждениях должны быть созданы условия для аттестации специалистов.

9.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги

В состав информации о предоставляемой учреждением услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги  по предоставлению среднего профессионального образования

11.1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие Федеральным государственным образовательным стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия, его структурными подразделениями за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области образования настоящему Стандарту качества.

11.2. Работа учреждений в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

11.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

12.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

12.2. Методами сбора и обработки информации являются: анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.

Приложение 11 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1. Цель оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Обеспечение реализации прав и законных интересов работников образования на повышение квалификации и профессиональную переподготовку.

2. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Государственная услуга по повышению квалификации и переподготовки работников образования оказывается потребителям, завершившим обучение по основным программам среднего и высшего профессионального педагогического образования.

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

N п/п

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

2

3

4

1.

Качество услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования

1. Количество мест в образовательном учреждении в расчете на 1 потребителя услуги

не менее 1 места

2. Количество компьютеров на 100 потребителей услуги

не менее 3 компьютеров

3. Количество получателей бюджетной услуги, приходящихся на 1 преподавателя

не менее 25 получателей на 1 преподавателя

4. Количество педагогов, имеющих ученую степень

не менее 35%

5. Количество получателей бюджетной услуги, успешно завершивших курсовую подготовку

не менее 98%

6. Количество получателей услуги, получивших удостоверение или свидетельство

не менее 98% от общего количества зачисленных приказом на прохождение курсов

7. Количество получателей бюджетной услуги, отчисленных по различным причинам

не более 2% от общей численности выбывших

8. Количество слушателей, избравших в качестве итоговой аттестации выполнение выпускной квалификационной работы

не менее 3% от общей численности выпускников курсов

9. Количество слушателей, имеющих по итоговому тестированию 100% качества

не менее 50% от общей численности слушателей

10. Количество реализуемых дополнительных профессиональных образовательных программ

не менее 70 программ с количеством часов от 72 до 500 и выше

11. Количество слушателей, охваченных программами дистанционного обучения и индивидуальным графиком прохождения курсовой подготовки

не менее 3% слушателей

12. Наличие электронной картотеки педагогических кадров республики

на 100% педагогических работников республики

13. Проведение научно-практических конференций

не менее 4 конференций за учебный год

14. Издание методической литературы, материалов конференций и информационных сборников

не менее 6 сборников за учебный год

15. Повышение квалификации сотрудников института

не менее одного раза в пять лет для каждого сотрудника

4. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

Настоящий Стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями);

(в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 № 603)

Федеральный закон от 22.08.1996 № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (с последующими изменениями);

(в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 № 603)

Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 610 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов» (с последующими изменениями);

(в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 № 603)

Конституция Республики Хакасия;

Закон Республики Хакасия от 04.10.2004 N 53 «Об образовании» (с изменениями);

Постановление Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями) (в ред. приказа Минобрнауки Республики Хакасия от 04.06.2008 № 603).

Постановление Правительства Республики Хакасия от 18.05.2011 № 265 «О создании Государственного автономного образовательного учреждения Республики Хакасия дополнительного профессионального образования «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации.

5. Порядок оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

5.1. Бюджетная услуга по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях – это деятельность образовательного учреждения, осуществляемая в рамках его компетенции и функций, направленная на удовлетворение потребностей работников образования в повышении профессиональных знаний, совершенствовании деловых качеств и подготовке к выполнению новых трудовых функций. Периодичность в получении услуги одним потребителем – не менее одного раза в пять лет.

5.2. Образовательное учреждение оказывает бюджетную услугу по повышению квалификации и переподготовке работников образования путем осуществления деятельности по реализации дополнительных профессиональных образовательных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки, осуществляет следующие виды обучения:

- тематические и проблемные семинары (до 72 часов);

- краткосрочное обучение (не менее 72 часов);

- длительное обучение (свыше 100 часов);

- стажировка;

- профессиональная переподготовка (свыше 500 часов).

5.3. Повышение квалификации работников образования и профессиональная переподготовка осуществляется на основе государственного задания, договоров, заключаемых образовательным учреждением с республиканскими и муниципальными органами, осуществляющими управление в сфере образования, образовательными учреждениями, организациями всех форм собственности, службой занятости населения и прочими юридическими и физическими лицами.

5.4. Дополнительные профессиональные образовательные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки разрабатываются, утверждаются и реализуются образовательным учреждением самостоятельно с учетом потребностей потребителя, а также требований государственных образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему направлению (специальности). Требования к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки устанавливаются Министерством образования и науки Российской Федерации.

5.5. В образовательном учреждении устанавливаются следующие виды учебных занятий и учебных работ: лекции, практические и семинарские занятия, лабораторные работы, семинары по обмену опытом, контрольные работы, конференции, мастер – классы, курсовые, аттестационные дипломные и другие виды учебной работы. Занятия проводятся как на базе образовательного учреждения, оказывающего услугу, так и на базе образовательных учреждений Республики Хакасия.

5.6. Слушателям должна предоставляться имеющаяся на кафедрах и в других структурных подразделениях образовательного учреждения нормативная, инструктивная, учебная, и методическая документация по вопросам профессиональной деятельности, а также библиотека, информационные фонды и услуги других подразделений.

5.7. Оценка уровня знаний слушателей образовательного учреждения должна проводиться по результатам текущего контроля знаний и итоговой аттестации. Проведение итоговой аттестации слушателей должно осуществляться специально создаваемыми комиссиями, составы которых утверждаются руководителем образовательного учреждения.

Освоение образовательных программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации должно завершаться обязательной итоговой аттестацией.

Для проведения итоговой аттестации по программам профессиональной переподготовки должна создаваться Государственная аттестационная комиссия, председатель которой утверждается Министерством образования и науки Республики Хакасия.

5.8. Образовательное учреждение должно выдать слушателям, успешно завершившим курс обучения, следующие документы государственного образца:

удостоверение о повышении квалификации - для лиц, прошедших краткосрочное обучение или участвовавших в работе тематических и проблемных семинаров по программе в объеме от 72 до 100 часов;

свидетельство о повышении квалификации - для лиц, прошедших обучение по программе в объеме свыше 100 часов;

диплом о профессиональной переподготовке - для лиц, прошедших обучение по программе в объеме свыше 500 часов;

диплом о присвоении квалификации - для лиц, прошедших обучение по программе в объеме свыше 1000 часов.

6. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

6.1. Образовательное учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

6.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.

6.3. Оснащение кабинетов, лабораторий и мастерских специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами должно отвечать современным требованиям, техническим условиям и обеспечивать предоставление услуги.

6.4. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по предоставлению дополнительного  профессионального образования в образовательных учреждениях

Государственная услуга по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях оказывается при наличии следующих документов:

Устав учреждения;

лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

программы дополнительного профессионального образования;

эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключения органов государственной санитарно-эпидемиологической службы и государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

8. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

8.1. Возможность получения гражданами услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста.

8.2. Прием граждан для прохождения курсовой подготовки по выбранной программе осуществляется на основе заявления потребителя услуги и приказа руководителя.

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

9.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

9.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

9.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

9.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

В состав информации о предоставляемой услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать услуга;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения сотрудников с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

11. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

11.1. Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия, его структурными подразделениями, за соответствием качества фактически предоставляемой услуги в области образования настоящему Стандарту качества.

11.2. Работа учреждения в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

11.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях

12.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

12.2. Методами сбора и обработки информации являются: анализ отчетных показателей; анализ статистических показателей; социологический опрос населения.

Приложение 12 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

Стандарт качества государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

I. Цель оказания государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Обеспечение реализации прав и законных интересов педагогических работников по определению соответствия педагогических работников занимаемым должностям, а также соответствия уровня их квалификации требованиям, предъявляемым к первой или высшей квалификационным категориям.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений

Государственная услуга оказывается педагогическим работникам государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений, реализующих основные образовательные программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, начального профессионального и среднего профессионального образования, а также дополнительные образовательные программы.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

№ п/п

Наименование  качественного показателя   бюджетной  услуги

Наименование количественного  показателя оценки качества   бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя    бюджетной услуги

1

2

3

4

1.

Качество услуги по проведению  аттестации педагогических работников  государственных образовательных учреждений  Республики   Хакасия  и муниципальных образовательных учреждений    

1. Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными    
требованиями ее предоставления:

- своевременная подготовка приказа и графика проведения аттестации;

- своевременное проведение заседаний Республиканской аттестационной комиссии;  

- оформление в установленные сроки  выписки из приказа о присвоении квалификационной категории и  аттестационных листов            

Не более одного   отклонения на 100 аттестуемых      

2. Повторное проведение процедуры  экспертизы результатов профессиональной деятельности по заявлению педагога

Не более десяти  случаев на 100 аттестуемых      

3. Соблюдение сроков проведения  процедуры аттестации (не более 60 дней)                            

Не более одного  нарушения сроков на 100 аттестуемых

4. Отсутствие жалоб, поданных на  качество оказания услуги, в том  числе в правоохранительные органы, в прокуратуру                    

Не более одного факта от 100 аттестуемых      

5. Отсутствие представлений прокуратуры, суда, иных актов  органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги                           

Не более одного на 100 аттестуемых  

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных  учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Предоставление государственной услуги «Проведение аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений» осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 2008, № 267; 2009, № 7);

Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» («Российская газета», 1992, № 172; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 150; 1997, № 47, ст. 5341; 2000, № 30, ст. 3120; 2000, № 33, ст. 3348; 2000, № 44, ст. 4399; 2001, № 1 (ч. 1), ст. 2; 2001, № 53 (ч. 1), ст. 5030; 2002, № 7, ст. 631; 2002, № 12, ст. 1093; 2002, № 26, ст. 2517; 2002, № 30, ст. 3029; 2002, № 52 (ч. 1), ст. 5132; 2003, № 2, ст. 163; 2003, № 28, ст. 2892; 2003, № 50, ст. 4855; 2003, № 52 (ч. 1), ст. 5038; 2004, № 10, ст. 835; 2004, № 27, ст. 2714; 2004, № 30, ст. 3086; 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 1 (ч. 1), ст. 25; 2005, № 19, ст. 1752; 2005, № 30 (ч. 1), ст. 3103; 2005, № 30 (ч. 1), ст. 3111; 2006, № 1, ст. 10;№ 12, ст. 1235; 2006, № 45, ст. 4627; 2006, № 50, ст. 5285; 2007, № 1 (ч. 1), ст. 5; 2007, № 1 (ч. 1), ст. 21; 2007, № 2, ст. 360; 2007, № 7, ст. 834; 2007, № 7, ст. 838; № 17, ст. 1932; 2007, № 27, ст. 3213; 2007, № 27, ст. 3215; 2007, № 30, ст. 3808; 2007, № 43, ст. 5084; 2007, № 44, ст. 5280; 2007, № 49, ст. 6068; 2007, № 49, ст. 6069; 2007, № 49, ст. 6070; 2007, № 49, ст. 6074; 2008, № 9, ст. 813; 2008, № 17, ст. 1757; 2008 № 30 (ч. 2), ст. 3616; 2008, № 44, ст. 4986; 2008, № 52 (ч. 1), ст. 6236; 2008, № 52 (ч. 1), ст. 6241; 2009, № 7, ст. 786; 2009, № 7, ст. 787; 2009, № 29, ст. 3585; 2009, № 46, ст. 5419; 2009, № 51, ст. 6150, ст. 6158; 2009, № 52 (ч. 1), ст. 6405, ст. 6441, 6450; 2010, № 25, ст. 3072; 2010, № 40, ст. 4969);

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.03.2010 № 209 «О порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений» («Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти», 2010, № 19) (далее - Порядок аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений);

Законом Республики Хакасия от 04.10.2004 № 53 «Об образовании»  («Вестник Хакасии», 2004, № 45; 2005, № 21; 2006, №№ 22, 60; 2007, № 67; 2008, № 13; 2008, № 55; 2009, № 28; 2009, № 80; 2010, № 33; 2010, № 51);

постановлением Правительства Республики Хакасия от 28.05.2009 № 226 «Об утверждении Положения о Министерстве образования и науки Республики Хакасия» («Вестник Хакасии», 2009, № 36; 2009, № 84; 2010, № 32).

V. Порядок оказания государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников  государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений (описание технологии оказания государственной услуги)

5.1. Проведение аттестации с целью подтверждения соответствия педагогического работника занимаемой должности включает следующие процедуры:

- прием и рассмотрение представления работодателя (далее - представление);

- формирование и утверждение списка педагогических работников, подлежащих аттестации;

- формирование и утверждение графика аттестации;

- проведение квалификационных испытаний в письменной форме;

- оформление решения Республиканской аттестационной комиссии;

- утверждение результатов аттестации;

- заполнение аттестационного листа.

С представлением педагогический работник должен быть ознакомлен работодателем под роспись не менее чем за месяц до дня проведения аттестации. После ознакомления с представлением педагогический работник имеет право представить в Республиканскую аттестационную комиссию собственные сведения, характеризующие его трудовую деятельность за период со дня предыдущей аттестации (при первичной аттестации – со дня поступления на работу), а также заявление с соответствующим обоснованием в случае несогласия с представлением работодателя.

На основании представлений, поступивших от работодателя в Республиканскую аттестационную комиссию, составляются списки педагогических работников, подлежащих аттестации, и график проведения аттестации, которые утверждаются приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия.

Информация о дате, месте и времени проведения аттестации письменно доводится работодателем до сведения педагогических работников, подлежащих аттестации, не менее чем за месяц до ее начала.

Педагогические работники в ходе аттестации проходят квалификационные испытания в письменной форме по вопросам, связанным с осуществлением ими педагогической деятельности по занимаемой должности.

Решение Республиканской аттестационной комиссии о результатах аттестации педагогических работников оформляется протоколом и утверждается приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия.

Решение Республиканской аттестационной комиссии заносится в аттестационный лист, который подписывается председателем комиссии, заместителем председателя, секретарем и всеми членами комиссии.

5.2. Проведение аттестации педагогического работника для установления соответствия уровня его квалификации требованиям, предъявляемым к первой или высшей квалификационным категориям, включает следующие процедуры:

- прием и рассмотрение заявлений педагогических работников;

- формирование и утверждение списка педагогических работников, подлежащих аттестации;

- формирование и утверждение графика аттестации;

- проведение всестороннего анализа результатов профессиональной деятельности;

- оформление решения Республиканской аттестационной комиссии;

- утверждение результатов аттестации;

- заполнение аттестационного листа.

На основании заявлений, поступивших в Республиканскую аттестационную комиссию, составляются списки педагогических работников, подлежащих аттестации, и график проведения аттестации, которые утверждаются приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия.

Аттестация педагогических работников проводится на основе всестороннего анализа результатов профессиональной деятельности, который включает в себя внутреннюю и внешнюю экспертизу аттестационных материалов.

Внутренняя аттестационная экспертиза представленных материалов проводится ответственными работниками образовательного учреждения, муниципального органа, осуществляющего управление в сфере образования, руководителями районных (городских) методических объединений, методических кабинетов.

Внешняя аттестационная экспертиза проводится экспертными группами при Республиканской аттестационной комиссии, которые формируются ежегодно до начала аттестационного периода и утверждаются приказом Министерства образования и науки Республики Хакасия. Экспертные группы создаются для осуществления всестороннего анализа результатов профессиональной деятельности педагогического работника и подготовки соответствующего экспертного заключения для Республиканской аттестационной комиссии.

Республиканская аттестационная комиссия на основе экспертного заключения об оценке результатов профессиональной деятельности, подготовленного экспертной группой, принимает решения о соответствии или несоответствии уровня квалификации работника требованиям, предъявляемым к заявленной (первой или высшей) квалификационной категории.

Решение Республиканской аттестационной комиссии заносится в аттестационный лист, который подписывается председателем комиссии, заместителем председателя, секретарем и всеми членами комиссии. В аттестационный лист вносится также запись об установленной квалификационной категории, указываются дата и номер приказа. Аттестационный лист заверяется печатью Министерства образования и науки Республики Хакасия.

VI. Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги по проведению аттестации  педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Государственная услуга «Проведение аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений» оказывается органом исполнительной власти Республики Хакасия - Министерством образования и науки Республики Хакасия.

Организация должна быть размещена в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Оснащение кабинетов должно отвечать требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивать предоставление услуг соответствующих видов.

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных  учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Государственная услуга по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений оказывается при наличии документов, в соответствии с которыми функционирует уполномоченный орган исполнительной власти:

Положение о Министерстве образования и науки Республики Хакасия;

приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуги, его контроль, а также предусматривающие меры совершенствования работы организации;

эксплуатационные документы на имеющееся в организации оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений;

прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Основными принципами аттестации являются коллегиальность, гласность, открытость, обеспечивающие объективное отношение к педагогическим работникам, недопустимость дискриминации при проведении аттестации.

Аттестация педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений  проводится на общедоступной и бесплатной основе.

IX. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

В организации должны быть созданы условия для повышения квалификации специалистов. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники организации должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

X. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Информационное, консультационное и методическое обеспечение государственной услуги «Проведение аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений» осуществляется отделом аттестации и кадровой работы Министерства образования и науки Республики Хакасия.

В состав информации о предоставляемой услуге в обязательном порядке включаются:

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

взаимосвязь между качеством услуги и условиями ее предоставления;

возможность влияния потребителей на качество услуги;

адекватные и доступные средства для эффективного общения работников организации с потребителями услуги;

возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги;

гарантийные обязательства организации - исполнителя услуги.

XI. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги по проведению аттестации  педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Организация должна иметь документально оформленную систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Работа организации в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение запросов педагогических работников, непрерывное повышение качества услуги.

При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

отсутствие представлений прокуратуры, суда, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.

XII. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги по проведению аттестации педагогических работников государственных образовательных учреждений Республики Хакасия и муниципальных образовательных учреждений

Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

Методами сбора и обработки информации являются анализ отчетных показателей, анализ статистических показателей, социологический опрос населения.

Приложение 13

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства

образования и науки

Республики Хакасия

от «17» 03.2008 №283

Стандарт качества государственной услуги по разработке и изданию учебников, методических пособий и другой учебной литературы, необходимых для обучения на национальном (родном) языке (Государственное бюджетное учреждение Республики Хакасия  «Хакасское книжное издательство»)

I. Цель оказания государственной услуги

1. Цель оказания государственной услуги – создание условий для обеспечения права на получение основного общего образования на национальном (родном) языке в государственных, муниципальных образовательных учреждениях в части обеспечения учебниками, методическими пособиями и другой учебной литературой.

II.Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги

2. Потребителями государственной услуги являются юридические и физические лица.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

3. Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

№№

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

Соответствие разработанных и изданных учебников, методических пособий и другой учебной литературы, необходимых для обучения на национальном (родном) языке санитарным правилам и нормам, отраслевым стандартам

1. Соответствие СанПиН 2.4.7.960-00. 2.4.7. «Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к изданиям книжным и журнальным для детей и подростков»

100%

2. Соответствие СанПиН 1.1.998-00.1.1. «Гигиена, токсикология, санитария. Гигиенические требования к журналам для взрослых. Санитарные правила и нормы»

100%

3. Соответствие СанПиН 2.4.7.1166-02 «Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования»

100%

4. Соответствие ОСТ 29.127-2002 «Издания книжные и журнальные для детей и подростков. Общие технические условия»

100%

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги

4. Настоящий Стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституции Российской Федерации;

Закона Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» (с последующими изменениями);

Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями);

Федерального закона от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (с последующими изменениями);

Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (с последующими изменениями);

СанПиН 2.4.7.960-00.2.4.7. Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к изданиям книжным и журнальным для детей и подростков. Санитарные правила и нормы;

СанПиН 1.1.998-00.1.1. Гигиена, токсикология, санитария. Гигиенические требования к журналам для взрослых. Санитарные правила и нормы;

СанПиН 2.4.7.1166-02. 2.4.7. Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования. Санитарные правила и нормативы

приказа МПТР РФ от 17.01.2003 № 10 «Об утверждении и введении в действие стандарта отрасли: ОСТ 29.127-2002 «Издания книжные и журнальные для детей и подростков. Общие технические условия»;

Конституции Республики Хакасия;

Закона Республики Хакасия от 04.10.2004 № 53 «Об образовании» (с последующими изменениями);

постановления Правительства Республики Хакасия от 11.09.2007 № 283 «О совершенствовании бюджетного процесса в Республике Хакасия» (с последующими изменениями).

V. Порядок оказания государственной услуги (описание технологии оказания государственной услуги)

5. Порядок подготовки рукописи к изданию:

Издательство совместно с Министерством образования и науки Республики Хакасия производит разработку государственного задания перспективных и годовых тематических планов издания учебной и методической литературы с учетом актуальности и спроса общеобразовательных программ, планов редакционно-подготовительных работ и графиков редакционных и производственных процессов издания.

На основании заключенного перспективного плана по государственному заказу Издательство рассчитывает и обеспечивает подготовку материалов для заключения издательских договоров с авторами и трудовых договоров (контрактов)  с внешними редакторами, рецензентами, художниками и другими лицами, привлекаемыми к выполнению работ по изданию учебников и учебно-методических материалов.

Издательство организует проведение семинаров, консультаций авторов с целью оказания им помощи в работе над рукописями.

Издательство принимает поступающие рукописи, проверяет соответствие их оформления установленным правилам и условиям, предусмотренным издательскими договорами, если это предусмотрено договором, то направляет рукописи на рецензирование и редактирование.

Издательство рассматривает выполнение авторами договорных условий, заключения редакторов по рукописям и принимает решения об одобрении или отклонении их издания, разрешает разногласия между авторами и редакторами, обеспечивает равномерную и ритмичную загрузку редакторов, распределяет между ними работу и устанавливает сроки редактирования изданий в соответствии с действующими нормативами.

Издательство проводит контрольное чтение рукописей, подготовленных к сдаче в производство, организует обсуждение качества отредактированного материала, участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий.

Издательство определяет качество поступающих корректурных оттисков и в случае несоответствия требованиям технической издательской спецификации принимает решение о возвращении их в установленном порядке полиграфическому предприятию на дополнительную правку.

6. Порядок полиграфического исполнения учебной и методической литературы:

Изготовление учебной и методической литературы осуществляется на договорных условиях на полиграфическом предприятии в строгом соответствии с выведенными на пленку оригинал макетами, с соблюдением соответствующих технических условий.

VI. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

7. Оказание государственной услуги должно осуществляться в здании, соответствующем строительным и санитарным требованиям. На здании обязательно должна размещаться вывеска с полным наименованием государственного учреждения, с указанием режима работы.

8. Помещения, предназначенные для исполнения государственной услуги, должны соответствовать установленным правилам и нормам, должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возгорании и задымлении.

9. Рабочие места сотрудников редакции должны быть хорошо освещены, оборудованы офисной мебелью, средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать качественное исполнение государственной услуги.

VII  Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

10. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия, внутренними нормативными правовыми актами, действующими на момент предоставления государственной услуги.

11. Безопасность и безвредность для потребителей государственной услуги должна обеспечиваться соблюдением действующих санитарных норм и правил, нормативов и отраслевых стандартов, предупреждающих отрицательное воздействия процесса чтения на здоровье (зрение) людей.

VIII.   Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

12. Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение государственной услуги, согласно действующему законодательству.

13. Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги потребители могут обращаться по следующим адресам или по телефону:

адрес: 655000, Республика Хакасия, г. Абакан, улица Щетинкина, 75-18н;

адрес электронной почты издательства: izdatel@chakasnet.ru;

график работы издательства: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, предпраздничные дни с 9.00 до 17.00,

обед с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье;

телефон для справок: 8 (3902) 243039.

Указанная выше информация размещается в режиме работы издательства.

IX. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

14. Оказание государственной услуги осуществляется персоналом, связанным с издательством трудовыми или иными договорными отношениями.

15. Сотрудники издательства, занимающиеся редактированием, созданием, подготовкой рукописей к изданию (далее - редакторы) должны иметь высшее образование (предпочтительно гуманитарное).

При осуществлении профессиональной деятельности редакторы обязаны уважать права, законные интересы, честь и достоинство граждан и организаций.

16. Сотрудники издательства, занимающие должность: корректора, старшего корректора, должны иметь высшее образование (предпочтительно гуманитарное).

17. К остальным сотрудникам издательства предъявляются требования, установленные законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными правовыми актами издательства.

18. Переподготовка и повышение квалификации сотрудников издательства, участвующих в предоставлении государственной услуги, должны проходить по мере необходимости.

X.  Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги

19. Информация об оказываемой государственной услуге находится в помещении издательства, а также доводится до получателей любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, обеспечивающим доступность данной информации для потребителей.

20. Полнота ответа на звонки, письма о возможности получения государственной услуги.

21. Состав информации о государственной услуге включает в себя:

- наименование государственной услуги;

- название учебной и методической литературы, гриф Министерства образования и науки Республики Хакасия, сведения об авторах, составителях, художниках: наименование издательства; учредителя (соучредителя); сведения о дате подписания в печать, сведения о УДК, ББК, номер ISBN, тираж издания, объем в печатных листах, адрес типографии;

- место получения дополнительной информации (адрес, номер, телефон и др.)

XI. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги и требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

22. Работа издательства в области качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества государственной услуги.

23. Издательство организует внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным правовым актам в области образования, средств массовой информации. Система контроля охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Ответственность за выполнение требований, предъявляемых к качеству оказания государственной услуги, несет директор издательства.

Директор представляет издательство в отношениях с учредителем, распространителем, гражданами, объединениями граждан, предприятиями, учреждениями, организациями, государственными органами, в суде.

В качестве консультативного коллегиального органа при директоре издательства действует редакционная коллегия, которая обсуждает и утверждает текущие редакционные планы, вопросы издательской этики, осуществляет контроль за содержанием и качеством художественного и технического оформления книжной продукции, соблюдением сроков подготовки материалов.

Обращения потребителей о качестве предоставления услуги рассматриваются издательством на редакционной коллегии в порядке, установленном федеральным законодательством, и учитываются при дальнейшем ее предоставлении.

24. Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Министерством образования и науки Республики Хакасия в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия.

В целях осуществления контроля Министерство образования и науки Республики Хакасия:

- в любое время знакомится с ходом предоставления государственной услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт;

- запрашивает у издательства необходимые документы, отчеты и иную информацию, связанную с оказанием государственной услуги.

В случае обнаружения, по результатам проведения контрольных мероприятий, фактов ненадлежащего оказания государственной услуги Министерство образования и науки Республики Хакасия направляет в издательство письменное требование об устранении выявленных нарушений, подлежащее исполнению в срок, установленный в требовании.

25. При оценке качества государственной услуги используют следующие критерии:

- полнота предоставления государственной услуги в соответствии с установленными требованиями;

- результативность предоставления государственной услуги, оцениваемая путем проведения анкет, семинаров, совещаний, которые проводятся в общеобразовательных учреждениях  Республики Хакасия;

- отсутствие жалоб, поданных на качество оказания государственной услуги, в том числе в правоохранительные органы, прокуратуру;

- отсутствие представлений прокуратуры, иных органов государственной власти о некачественном предоставлении государственной услуги.

Приложение 14

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства образования и

науки Республики Хакасия

от 17.03.2003 № 283

Стандарт качества государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

I. Цель оказания государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

Выполнение работ, оказание услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий Республики Хакасия в области государственной молодежной политики.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

Государственная услуга «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» оказывается детям и молодым людям в возрасте до 30 лет, проживающим на территории Республики Хакасия.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

№ п/п

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

2

3

4

1

Удовлеворенность потребителей качеством государственной услуги

Отсутствие жалоб на некачественное предоставление услуги со стороны потребителей

0

Наличие положительных отзывов потребителей услуги по итогам осуществления мероприятий в рамках государственной услуги

не менее 10

2

Вовлеченность волонтеров в реализацию региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

Доля мероприятий, проводимых с участием волонтеров

не менее 10%

3

Наличие информационного сопровождения мероприятий в рамках государственной услуги

Количество публикаций в СМИ и упоминаний в сети Интернет

не менее 15 в год

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Конвенцией ООН о правах ребенка;

- Положениями Европейской хартии местного самоуправления (ратифицирована Федеральным законом от 11.04.1998 № 55-ФЗ «О ратификации Европейской хартии местного самоуправления») и Европейской хартии об участии молодежи общественной жизни на местном и региональном уровне (пересмотренной) от 21.05.2003 г.

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 19.04.1991г. № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 19.05.1995 № 82-ФЗ «Об общественных объединениях» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 28.06.1995 № 98-ФЗ «О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 24.06.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (с последующими изменениями);

- Указом Президента Российской Федерации от 16.09.1992 № 1075 «О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики» (с последующими изменениями);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 18.12.2006 № 1760-р «Об утверждении Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Законом Республики Хакасия от 22.12.1993 № 25 «О реализации государственной молодежной политики в Республике Хакасия» (с последующими изменениями);

- постановлением Правительства Республики Хакасия от 17.07.2012 № 458 «О создании Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия «Центр молодежных инициатив» и внесении изменений в некоторые постановления Правительства Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

- постановлением Правительства Республики Хакасия от 28.05.2009 № 226 «Об утверждении Положения о Министерстве образования и науки Республики Хакасия» (с последующими изменениями).

V. Порядок оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» (описание технологии оказания государственной услуги)

Государственная услуга «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» оказывается в следующем порядке:

5.1. Получить услугу может любой получатель, вне зависимости от пола, национальности и религиозных убеждений.

5.2. Решение о предоставлении услуги принимается на основании государственного задания, либо на основании письменного или устного указания Учредителя о необходимости проведения мероприятия. Данное решение утверждается нормативным правовым актом Министерства образования и науки Республики Хакасия (далее – Министерство), либо приказом директора Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия «Центр молодежных инициатив» (далее – Центр) по согласованию с Учредителем.

5.3. Решение об отказе в предоставлении услуги принимается в случае нахождения получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случае отсутствия выполнения требований к внешним условиям предоставления услуги и безопасности.

5.4. Основаниями для приостановления предоставления услуги являются: неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления услуги; внезапно возникшая аварийная ситуация по уважительной причине или в силу причин, не зависящих от специалистов, оказывающих услугу (форс-мажор). Приостановление предоставления услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления услуги.

5.5. Услуга предоставляется по отдельному плану (графику) предоставления услуги. Предоставляемая услуга по срокам предоставления и качеству должны соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации по соответствующему направлению деятельности (в т.ч. при наличии такового).

5.6. Необходимая информация в рамках предоставления услуги с согласия получателя услуги может предоставляться в устной, печатной либо электронной форме.

5.7. Информация о государственной услуге должна быть размещена на стендах в помещении, на официальном сайте Центра (при его наличии).

5.8. Все организационные действия в рамках процесса оказания услуги должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.

5.9. Получатели услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об услуге. Центр должен обеспечить удобство и комфортность при предоставлении информации об услуге.

VI. Требования к материально-техническому и кадровому обеспечению, безопасности оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

№ п/п

Наименование показателя

1.

Обеспечение температурного режима в соответствии с СанПиН

2.

Наличие оборудованных аварийных выходов, необходимого количества средств пожаротушения, подъездных путей к зданию, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности

3.

Соответствие электросистем помещений современным требованиям безопасности

4.

Наличие в учреждении действующей пожарной сигнализации

5.

Наличие в учреждении оргтехники для осуществления сотрудниками основной деятельности из расчета не менее 1-го многофункционального устройства на 2-х специалистов учреждения

6.

Наличие в учреждении комплекта лицензионного или свободно распространяемого общесистемного и прикладного программного обеспечения (операционная система, офисные программы (редакторы текстов, таблиц), для каждого установленного компьютера

7.

Наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов

8.

Помещения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным и противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности

9.

На мероприятиях должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, медицинская аптечка, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), спасательное снаряжение (при необходимости), а также санитарная и экологическая уборка и принятие противопожарных мер при подготовке, проведении и после окончания мероприятий

10.

При проведении мероприятий в обязательном порядке проверяется и обеспечивается специалистами, ответственными за его проведение: оборудование, снаряжение и их составляющие

11.

Проведение мероприятий на открытых площадках возможно при допустимых погодных условиях

12.

Персонал, задействованный в процессе оказания услуги, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки в соответствии с направлениями основной деятельности учреждения

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

Государственная услуга оказывается при наличии документов, в соответствии с которыми Центр функционирует и документацией по спецификации процесса производства услуги:

- Устав Центра;

- приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуги и ее контроля, предусматривающие меры совершенствования работы

- эксплуатационные документы на имеющиеся в Центре оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

- наличие документированной спецификации процесса производства услуги (внутренний приказ, положение о мероприятии, смета расходов, договоры с привлеченными организациями и специалистами, другие документы по услуге);

- наличие формы, способа и каналов распространения информации об услуге должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб проводимых мероприятий;

- прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

8.1. Возможность получения гражданами услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений.

8.2. Ограничениями в получении указанной услуги считается возраст (более 30 лет) и ограничения по состоянию здоровья для отдельных направлений деятельности (спортивно-туристские мероприятия и соревнования).

IX. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

В состав информации о предоставляемой Центром услуге в обязательном порядке включаются:

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- возможность влияния потребителей на качество услуги;

- адекватные и доступные средства для эффективного общения работников Центра с потребителями услуги;

- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

- информационное сопровождение услуги (информация в СМИ и сети «Интернет» распространение информационных листовок, размещение информации на информационных стендах).

X. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

10.1. Центр должен иметь внутреннюю систему контроля над деятельностью с целью определения соответствия оказываемой услуги данному стандарту, другим нормативным документами в области государственной молодежной политики.

Система контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается руководителем Центра и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению государственной услуги.

Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

10.2. Работа Центра в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд целевой категории населения, непрерывное повышение качества услуги.

Центр проводит мониторинг предпочтений пользователей, постоянно анализирует качество предоставляемой услуги, информирует пользователей о результатах работы с неудовлетворенными запросами, объясняет причины отказов.

10.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

– полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

– результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

– отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

– отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги;

– степень удовлетворенности получателей государственной услугой от процесса получения услуги и ее результата;

– количество положительных отзывов / жалоб потребителей на получение государственной услуги;

– результаты служебных проверок.

10.4. Сведения об объемах оказываемой государственной услуги предоставляются ежемесячно в срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным.

XI. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

11.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

11.2. Методами сбора и обработки информации являются:

- анализ отчетных показателей;

- анализ статистических показателей;

- опрос населения.

Приложение 15 к приказу

Министерства образования

и науки Республики Хакасия

от «17» марта 2008 года №283

Порядок оценки качества государственных услуг, оказываемых физическим и (или) юридическим лицам

Руководители подведомственных образовательных учреждений:

- подают информацию в отдел экономики и статистики Министерства по достижению показателей оценки качества оказания государственной услуги, утвержденных настоящим приказом, ежеквартально в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом по формам в разделах №3 приложений 1-12;

- содействуют в проведении социологического исследования по оценке качества государственных услуг, которое проводит Учебно-экспериментальная лаборатория социологических исследований ГОУ ВПО «Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова».

На основании анализа качества государственных услуг, предлагаются необходимые изменения в деятельности учреждений, направленные на повышение результативности бюджетных расходов и повышение качества предоставляемых государственных услуг.

Структура Доклада подведомственных образовательных учреждений о результатах и основных направлениях деятельности

Руководители подведомственных образовательных учреждений готовят и представляют в Министерство Доклад о результатах и основных направлениях деятельности (с учетом оценки потребности и качества предоставляемых государственных услуг) ежегодно до 15 марта по утвержденной структуре:

1. Цели, задачи и результаты деятельности. Краткая аналитическая записка об основных направлениях деятельности учреждения за отчетный период и прогноз на плановый период. Количественная оценка потребности и качества оказываемой государственной услуги в соответствии с требованиями стандарта качества государственной услуги (Таблица 1).

2. Расходные обязательства и формирование доходов (в том числе доходы от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности с разбивкой по источникам доходов) (Таблица 2).

3. Распределение расходов по целям, задачам, программам, функциям и мероприятиям (Таблица 3).

4. Результативность бюджетных расходов (Таблица 4). Предложения по повышению результативности бюджетных расходов и улучшению предоставляемых государственных услуг.

5. Приложение: диаграммы, таблицы, схемы.

Таблица 1.

Основные показатели деятельности подведомственного учреждения

Задачи,

программы,

показатели

Единица измерения

Отчетный период

Текущий год

Очередной год

Плановый период

1 - й год

2-й год

1-й год

2-й год

план

факт

план

факт

план

план

план

план

Задача 1.1

Показатель

…

Задача 1.2

Показатель

…

Задача 2.1

Показатель

…

Задача 2.2

Показатель

…

Таблица 2.

Оценка поступления доходов от предпринимательской деятельности и иной приносящий доход деятельности

тыс. руб

Вид доходов

отчетный период

текущий год

очередной год

Плановый период

1 -й год

2-й год

1-й год

2-й год

план

факт

план

факт

план

план

план

план

Предоставление платных образовательных услуг населению

Реализация товаров и услуг собственного производства

Реализация товаров (учебников, учебно-наглядных пособий)

Поступление целевых средств от физических и юридических лиц

Оказание прочих услуг населению

Сдача в аренду помещений

Родительская плата за содержание детей в образовательных учреждениях

Поступление средств на организацию отдыха и оздоровления детей

ИТОГО:

Таблица 3.

Распределение отчетных и планируемых расходов по целям, задачам

Цели,задачи и программы (наименования)

Отчетный период

Текущий год

Очередной год

Плановый период

1-й год

2-й год

1-й год (план)

2-й год (план)

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

тыс. руб.

%

Цель 1

Задача 1.1

Программа (функции, мероприятия) А

Программа (функции, мероприятия) Б

…

Задача 1.2

…

Цель 2

Задача 2.1

Программа (функции, мероприятия) А

Программа (функции, мероприятия) В

…

Всего распределено средств по целям

в том числе распределено по задачам

распределено средств по программам (функциям, мероприятиям)

Итого бюджет

100

100

100

100

100

100

Справочно: расходы на программы (функции, мероприятия), направленные на решение нескольких целей (задач) (повторный счет)

Таблица 4.

Оценка результативности бюджетных расходов главного распорядителя (распорядителя) средств бюджета

Наименование

Единица измерения

Отчетный период

Текущий год

Очередной год

Плановый период

1-й год

2-й год

1-й

год

2-й

год

план

факт

исполнено (%)

план

факт

исполнено (%)

план

план

план

план

Стратегическая цель 1: (формулировка)

Тактическая задача 1.1: (формулировка)

Результаты:

Качественная характеристика:

Количественная характеристика:

Показатель

Показатель

…

Экономическая эффективность

Общественная эффективность

Общественно-экономическая эффективность

Тактическая задача 1.2 (формулировка):

Стратегическая цель 2 (формулировка):

Тактическая задача 2.1 (формулировка):