Об утверждении и внедрении административных регламентов предоставления министерством социального развития Саратовской области государственных услуг на территории Саратовской области



ПРАВИТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ПРИКАЗ

От 17.04.2008 г. № 225

Об утверждении и внедрении административных регламентов предоставления министерством социального развития Саратовской области государственных услуг на территории Саратовской области

Утратил силу (ru64000200800605).

В соответствии с постановлением Правительства области от 17 июля 2007 года № 268-П «О разработке административных регламентов», постановлением Правительства Саратовской области от 29 февраля 2008 года № 66-П «О внесении изменений в постановление Правительства Саратовской области от 19 апреля 2007 года № 173-П» и приказа министерства социального развития Саратовской области от 21 января 2008 года № 29 «Об утверждении и внедрении административных регламентов предоставления государственных услуг на территории Саратовской области» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить следующие административные регламенты предоставления государственных услуг:

1.1. Административный регламент предоставления министерством социального развития Саратовской области государственной услуги по выдаче путевки гражданину в дом-интернат для престарелых и инвалидов, согласно Приложению 1;

1.2. Административный регламент предоставления министерством социального развития Саратовской области государственной услуги по выдаче наряда на получение транспортного средства инвалидам Великой отечественной войны, состоящим на учете в министерстве на 1 января 2005 года, согласно Приложению 2;

1.3. Административный регламент предоставления министерством социального развития Саратовской области государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат, согласно Приложению 3;

1.4. Административный регламент предоставления министерством социального развития Саратовской области государственной услуги по выдаче гражданам путевок в реабилитационные учреждения области для проведения реабилитационных мероприятий, согласно Приложению 4;

1.5. Административный регламент предоставления министерством социального развития Саратовской области государственной услуги по выдаче путевок для оздоровления и отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, согласно Приложению 5;

1.6. Административный регламент предоставления министерством социального развития Саратовской области государственной услуги по выделению автотранспорта многодетным семьям, согласно Приложению 6;

1.7. Административный регламент предоставления министерством социального развития Саратовской области государственной услуги по выдаче и замене бланков удостоверения многодетной семье и вкладыша к удостоверению многодетной семьи, согласно Приложению 7;

2. Внедрить утвержденные регламенты в работу министерства и его территориальных органов.

3. Опубликовать тексты утвержденных регламентов в средствах массовой информации.

4. Контроль исполнения настоящего приказа возложить на заместителя министра И.В. Колесникову.

Министр В.В. Чернышев

Приложение 1

к приказу министерства социального развития

Саратовской области № ________ от «______» апреля 2008 г.

«Об утверждении и внедрении административных

регламентов предоставления государственных услуг

на территории Саратовской области»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

выдача путевки гражданину в дом-интернат для престарелых и инвалидов

I.Общие положения

1. Административный регламент государственной услуги по выдаче путевки гражданину в дом-интернат для престарелых и инвалидов (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при обеспечении направления граждан в дома-интернаты для престарелых и инвалидов.

2. Государственная услуга предоставляется Министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) и его территориальными органами при участии учреждений социального обслуживания населения.

Государственная услуга предоставляется государственными служащими Министерства и его территориальных органов (далее - специалисты).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 32, 07.08.1995 г.);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 19, 08.05.2006 г., ст. 2060);

Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации» № 50, 11.12.1995 г.);

Законом Саратовской области от 10 января 2000 года № 7-ЗСО «О социальной защите населения в Саратовской области» («Саратовские вести» 11.02.2000 г., № 24 (2403));

Постановлением Правительства Саратовской области от 20 декабря 2004 года № 283-П «Об утверждении Перечня гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в Саратовской области»;

Постановлением Правительства Саратовской области от 20 декабря 2004 года № 286-П «О порядке и условиях предоставления надомного, полустационарного, стационарного социального обслуживания в государственных учреждениях социального обслуживания Саратовской области»;

Постановлением Правительства Саратовской области от 29 декабря 2004 года № 322-П «О государственных стандартах социального обслуживания населения Саратовской области»;

Приказом Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 «Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР».

4. В процессе оказания государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через территориальные органы осуществляет взаимодействие в целях получения информации для определения оснований для предоставления государственной услуги и проверки сведений, представляемых заявителями, а также по вопросам размещения на информационных стендах информации о предоставляемой государственной услуге, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров по формам документов и правилам их заполнения, со следующими учреждениями и органами исполнительной власти:

администрациями муниципальных районов и городских округов Саратовской области;

общественными организациями;

Центрами социального обслуживания населения.

5. Процедура взаимодействия с вышеуказанными организациями определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Результат предоставления государственной услуги

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

выдача путевки гражданину в дом-интернат для престарелых и инвалидов;

отказ в направлении граждан в дома-интернаты для престарелых и инвалидов.

Описание заявителей

7. Заявителями на предоставление государственной услуги по обеспечению направления граждан в дома-интернаты для престарелых и инвалидов являются:

престарелые граждане (женщины - с 55 лет, мужчины - с 60 лет);

инвалиды I и II групп старше 18 лет, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном уходе.

От имени заявителя могут выступать его законные представители или специалист Центра социального обслуживания населения.

II.Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования

9. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах Министерства и территориальных органов Министерства;

на информационных стендах администраций муниципальных районов и городских округов;

на официальном сайте Министерства;

в средствах массовой информации;

в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).

10. На информационных стендах размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства (Приложение 1);

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

образец заявления;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

схема размещения кабинетов и специалистов;

режим приема специалистами;

порядок получения консультаций.

11. На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

График работы Министерства и его территориальных органов

12. Министерству устанавливается следующий режим работы и график приема граждан:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

13. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий режим работы:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

14. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий график прием граждан:

Понедельник

с 9.00 до 14.00

Вторник

с 9.00 до 14.00

Среда

с 13.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 14.00

Пятница

с 9.00 до 14.00

Суббота

с 9.00 до 12.00 - в территориальных органах г. Саратова, г. Энгельса, г. Балакова прием ведет дежурный специалист

Перерыв на обед

во всех территориальных органах прием ведет дежурный специалист

При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения территориального органа Министерства по решению руководителя территориального органа Министерства количество дней и график приема граждан могут быть изменены, о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.

Порядок консультирования

15. Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:

специалистами Министерства и территориальных органов Министерства устно (при личном обращении или по телефону);

в письменном виде;

по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в разделы «Консультации», «Вопросы-ответы», «Письмо министру».

16. Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе «Обращение граждан» либо в журнале «Для регистрации обращений граждан».

17. При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

18. В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.

19. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи, поставленные в расписке, полученной при подаче документов;

номера кабинетов для обращения граждан;

режим приема специалистами.

20. При консультации специалистами Министерства и территориальных органов Министерства на личном приеме выдается памятка с адресами, контактными телефонами и графиком работы Министерства и территориальных органов Министерства, перечнем необходимых для предоставления услуги документов, требованиями, предъявляемыми к представляемым документам, сроками предоставления государственной услуги, основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, порядком обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

21. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или территориального органа Министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.

22. Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает заявителю:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному гражданином;

изложить суть обращения в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.

23. Для работы с обращениями поступившими по электронной почте назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

По просьбе лица, направившего запрос по электронной почте, ответ может быть доставлен посредством почтовой связи.

24. В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указывается:

фамилия, имя, отчество, специалиста, который готовил ответ;

контактный телефон;

фамилия, имя, отчество, подпись руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

25. Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

26. При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств, сроки рассмотрения обращений граждан по решению руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства могут быть продлены, но не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

27. В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и территориальных органов Министерства, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.

Сроки предоставления государственной услуги

28. Срок принятия решения по обеспечению направления граждан в дома-интернаты для престарелых и инвалидов не должен превышать 12 рабочих дней с момента подачи заявления в территориальный орган Министерства.

29. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов, а так же на получение консультаций в территориальном органе Министерства не должно превышать 40 минут. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны обслуживаются вне очереди.

30. Максимальное время приема заявления и документов специалистом не должно превышать 25 минут.

Срок предоставления путевки в дом-интернат для престарелых и инвалидов зависит от наличия свободных мест в домах-интернатах области.

Перечень документов, предоставляемых заявителем

31. Для обеспечения направления в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов заявитель представляет в территориальный орган Министерства следующие документы:

паспорт или документ удостоверяющий личность;

заявление о направлении в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов (Приложение 2);

медицинская карта с заключениями врачей-специалистов, результатами инструментальных и клинико-лабораторных обследований, сведениями о прививках против дифтерии (Приложение 3);

В случае если заявитель является инвалидом I и II групп, им дополнительно предоставляется

справка об инвалидности, выданная органом медико-социальной экспертизы с указанием группы инвалидности и срока инвалидности.

Оригиналы документов, возвращаются заявителю после сличения специалистом копий документов с оригиналами.

Требования к документам, представляемым заявителями

32. Данные в представленных документах не должны противоречить данным документов, удостоверяющих личность заявителя.

33. Специалист отказывает заявителю в приеме документов, имеющих подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, а также документов неустановленной формы.

34. Медицинская карта оформляется по установленному образцу.

35. Заявление составляется по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом территориального органа с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Основания для отказа в предоставления государственной услуги

36. В предоставлении государственной услуги по направлению в стационарные учреждения социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов заявителю отказывается, если:

статус заявителя не соответствует требованиям пунктов 7-8 настоящего Административного регламента;

документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пунктов 31-35 Административного регламента.

37. Отказ производится в устной форме в момент обращения заявителя.

Требования к зданиям и помещениям территориальных органов Министерства

Требования к месту расположения

38. Помещения территориальных органов Министерства должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.

39. Путь от остановок общественного транспорта до территориальных органов Министерства оборудуется информационными указателями.

40. Помещения территориальных органов Министерства при наличии возможности размещаются на нижнем этаже здания.

41. На территории, прилегающей к зданиям, где располагаются территориальные органы Министерства, организуются места для парковки автотранспортных средств, а в сельской местности - места для гужевого транспорта и велосипедов.

Количество парковочных мест не должно быть менее трех. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к помещению

42. Помещения территориальных органов Министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

43. Помещения территориальных органов Министерства оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охранной сигнализации;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

44. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

45. Вход в помещение территориального органа Министерства посетителями с животными и птицей запрещается.

Требования к оформлению входа в помещение

46. Входы в помещения территориального органа Министерства оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.

47. Вход в помещение территориального органа оборудуется освещением.

48. Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа Министерства;

адрес места нахождения;

режим работы территориального органа Министерства;

телефонные номера справочной службы.

Информационная табличка оборудуется подсветкой.

49. При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка для вызова специалиста и место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.

Требования к присутственным местам

50. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) территориальных органов Министерства.

51. Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.

52. Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.

Требования к местам информирования

53. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.

54. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.

Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.

55. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.

Требования к местам ожидания

56. Места для ожидания приема у специалиста территориального органа оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.

Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов.

57. Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.

58. Места для ожидания при наличии возможности оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

Требования к местам приема заявителей

59. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета) и наименование отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалистов;

информации о днях и времени приема заявителей;

времени технического перерыва.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери были видны и читаемы.

60. Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

61. Места приема заявителей оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.

62. Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

63. Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

64. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

65. Сотрудник Министерства соответствующего отдела осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

III.Административные процедуры

Последовательность выполнения административных процедур

66. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация документов;

подготовка и принятие решения о направлении в дом-интернат;

выдача путевки в дом-интернат;

контроль над исполнением оказания государственной услуги.

Прием и регистрация документов

67. Основанием для начала выполнения процедуры по приему и регистрации документов является личное обращение заявителя или его представителя в территориальный орган Министерства с документами согласно перечню, необходимыми для принятия решения о предоставлении государственной услуги.

68. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, проверяет представленные документы на соответствие требованиям пунктов 31-35 Административного регламента, заверяет копии документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

69. Заявитель, либо его законный представитель, пишет заявление собственноручно с указанием (по желанию) конкретного стационарного учреждения социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, расположенного на территории Саратовской области. В случае если заявление написано при иных обстоятельствах, специалисту запрещается его принимать.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 минут.

70. Представителем заявителя может выступать специалист Центра социального обслуживания населения.

71. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, вносит в «Книгу учета выдачи путевок в дома-интернаты для престарелых и инвалидов» запись о приеме документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

72. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, оформляет и выдает заявителю или лицу его представляющему запрос в поликлинику по месту проживания заявителя о выдаче флюорокартограммы (Приложение 4) или рентгенограммы.

73. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, оформляет расписку (Приложение 5) о приеме документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

Максимальный срок приема документов не может превышать 25 минут.

74. В случае если у заявителя отсутствуют документы, удостоверяющие его личность, или регистрация по месту жительства, специалист территориального органа Министерства направляет заявителя в Центр социально-трудовой реабилитации лиц без определенного места жительства с Направлением (Приложение 6) для получения необходимых документов.

75. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, проверяет предоставленные заявителем документы. В случае необходимости делает запросы в соответствующие органы и учреждения (администрации, поликлиники, УВД и др.).

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 рабочих дня.

76. Специалисту территориального органа Министерства разрешается выдавать бланки заявления и медицинской карты лицам, представляющим заявителя, в его отсутствии.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты.

77. При установлении фактов отсутствия или несоответствия необходимых документов в соответствии с пунктами 31-35 Административного регламента, специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

Подготовка и принятие решения

78. Руководитель территориального органа Министерства проверяет документы, предоставленные заявителем, и направляет их в Министерство с сопроводительным письмом с указанием наименований этих документов и количеством страниц, на которых они представлены.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

79. Специалист соответствующего отдела Министерства получает документы, предоставленные заявителем, о чем делает запись в «Журнале учета граждан, обращающихся по вопросу направления их в дома-интернаты для инвалидов, психоневрологические интернаты».

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

80. Специалист соответствующего отдела Министерства проводит экспертизу документов заявителя. В случае правильности, подготавливает решение (Приложение 7) о направлении заявителя в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 4 рабочих дня.

81. Начальник отдела Министерства проверяет документы, предоставленные заявителем, и утверждает решение о его направлении (об отказе) в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

82. Специалист Министерства проверяет наличие свободных мест в стационарных учреждениях социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов области.

83. При наличии сводных мест специалист Министерства формирует личное дело заявителя и оформляет ему путевку в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов за подписью начальника отдела Министерства и направляет ее в территориальный орган Министерства вместе с личным делом и сопроводительным письмом о чем делает запись в «Журнале учета граждан, обращающихся в по вопросу направления их в дома-интернаты для инвалидов, психоневрологические интернаты» либо выдает заявителю или его законному представителю личное дело и путевку на руки. Корешок путевки остается в Министерстве для отчетности.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 рабочих дней.

Максимальный срок принятия решения не может превышать 12 рабочих дней.

84. При отсутствии свободных мест специалист Министерства осуществляет постановку лица на очередь в государственные стационарные учреждения социального обслуживания и сообщает номер очередности лица специалисту территориального органа.

85. Специалист территориального органа Министерства 1 раз в неделю по телефону запрашивает информацию у специалиста Министерства о появлении свободных мест.

86. Путевки лицам, в отношении которых принято решение о направлении их в стационарные учреждения, предоставляются в порядке очередности.

87. Правом первоочередного оформления в стационарные учреждения социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов пользуются граждане, нуждающиеся в постороннем уходе, по решению Комиссии по направлению граждан пожилого возраста и инвалидов в государственные стационарные учреждения социального обслуживания, утвержденной приказом министерства здравоохранения и социальной поддержки области.

Выдача путевки в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов

88. При получении путевки из Министерства, специалист территориального органа Министерства извещает заявителя о предоставлении путевки в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов.

89. Специалист территориального органа Министерства выдает путевку и личное дело заявителю или лицу его представляющему, о чем делает запись в «Книге учета выдачи путевок в дома-интернаты для престарелых и инвалидов» с датой получения и росписью лица, получившего путевку.

90. Специалист территориального органа Министерства консультирует заявителя или лица его представляющего о порядке прибытия и оформления в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов (Приложение 8).

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 рабочий день.

Ответственность при предоставлении государственной услуги

91. Ответственность специалистов Министерства и его территориальных органов закрепляется в их должностных регламентах:

ответственность за прием и проверку документов несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий прием документов;

ответственность за принятие и утверждение решения несет руководитель соответствующего отдела Министерства;

ответственность за оформление путевки в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов несет специалист Министерства, осуществляющий оформление;

ответственность за выдачу путевки заявителю в стационарное учреждение социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий выдачу;

ответственность за методическую поддержку при предоставлении государственной услуги несет специалист соответствующего отдела Министерства.

Контроль над исполнением оказания государственной услуги

92. Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и его территориальных органов.

93. Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) министерства.

94. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства и его территориального органа, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

95. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.

96. Текущий контроль должностным лицом министерства и территориального органа министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами территориального органа министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих предоставление государственной услуги.

Периодичность проверок устанавливается не реже чем 1 раз в 3 месяца.

97. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

98. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц территориальных органов Министерства в досудебном и судебном порядке.

99. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц территориальных органов Министерства в Министерстве.

100. Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).

101. Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.

102. Личный прием должностными лицами территориальных органов Министерства проводится в соответствии с пунктом 14 настоящего Административного регламента.

103. При письменном обращении заявителей в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

104. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

105. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

106. Должностное лицо Министерства или его территориального органа, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действии или бездействии должностных лиц Министерства и его территориальных органов, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.

107. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

108. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (анонимное обращение), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

109. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

110. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или его территориального органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ее территориальный орган Министерства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

111. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение 1

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МИНИСТЕРСТВА

Адрес Министерства социального развития Саратовской области: 410005 Российская Федерация г. Саратов, ул. Большая Горная д. 314/320;

Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги (8452) 64-43-82;

Адрес электронной почты Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: .

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ (МСР) ОБЛАСТИ

Управления социальной защиты населения

Приложение 2

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

(Оформляется территориальным органом Министерства)

Руководителю территориального органа министерства ________________________района

От гр.

Паспорт серии

№

выдан

место прописки

Дата рождения ____________число_______________месяц год

образование_______________

специальность______________________________________________________________

размер и вид пенсии__________________________________________________________

группа инвалидности _________________________________________________________

срок переосвидетельствования _________________________________________________

последнее место работы_______________________________________________________

____________________________________________________________________________

Жилищные условия___________________________________________________________

(свой дом, квартира, комната, общежитие и др.)

Имеются ли прямые родственники ______________________________________________

(их адрес, возраст, заработок, семейное положение)

____________________________________________________________

____________________________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять на ____________________________________________________________

(постоянное, временное проживание)

в дом-интернат, т.к. нуждаюсь __________________________________________________

(по состоянию здоровья, семейному положению и т.д.)

____________________________________________________________

в уходе и бытовом обслуживании.

С условиями приема, содержания и выписки из дома-интерната ознакомлен (а), согласен на заключение договора о платном социальном обслуживании.

Дата заполнения Подпись

Сведения по паспорту

Заявление зарегистрировано «____» 200 г. под №

Специалист ______________________

Заключение руководителя территориального органа министерства: нуждается в оформление в дом - интернат общего типа, психоневрологический интернат (нужное подчеркнуть) ___________________

М. П. Подпись

Приложение 3

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА

престарелого (инвалида), оформляющегося

в дом-интернат

Наименование лечебного учреждения, выдавшего карту _______________________________

________________________________________________________________________________

район______________________________________________город______________________

Фамилия, имя, отчество__________________________________________________

__________________________________________________________________

Дата рождения _______________________________________________________________________

Домашний адрес______________________________________________________________________

Состояние здоровья ___________________________________________________________________

(передвигается самостоятельно, на постельном режиме)

Заключение врачей-специалистов (с указанием основного и сопутствующих диагнозов, наличия осложнения, сведений о перенесенных заболеваниях, наличия или отсутствия показаний к стационарному лечению):

Терапевт _______________________________________________________________

______________________________________________________________________

Фтизиатр_______________________________________________________________

______________________________________________________________________

Хирур г________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Невролог ____________________________________________________________________________

Дермато-венеролог____________________________________________________________________

Офтальмолог_________________________________________________________________________

Отоларинголог________________________________________________________________________

Стоматолог __________________________________________________________________________

Гинеколог____________________________________________________________________________

Психиатр_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Заключение ВКК психоневрологического диспансера, а при отсутствии его - районной больницы, с указанием рекомендуемого типа дома-интерната на руки престарелому (инвалиду) не выдается, а высылается почтой

Результаты лабораторных обследований:

Флюорография (рентгенография органов грудной клетки) __________________________________

Бак. анализ на кишечную группу________________________________________________________

Мазок из зева на дифтерию_____________________________________________________________

Кровь на сифилис_____________________________________________________________________

Кровь на ВИЧ________________________________________________________________________

Кал на я/глист________________________________________________________________________

Общий ан. крови______________________________________________________________________

Общий ан.мочи_______________________________________________________________________

Сведения о вакцинации против дифтерии_________________________________________________

М.П. Дата___________________

Главный врач поликлиники (Ф.И.О.)

Приложение 4

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

Российская Федерация

Управление социальной защиты населения Поликлиника №_______________________

Администрации _________________

муниципального района Главному врачу

__________________________ _________________________________________

__________________________

(адрес)

_________№_______________

На №_____________________

Управление социальной защиты населения просит Вас выдать нарочно результат флюорографии и кадр флюорокартограммы.

проживающего по адресу: ___________

документы необходимы для оформления в дом-интернат для престарелых и инвалидов.

Начальник Управления ____________________

(Ф.И.О.)

Приложение 5

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

РАСПИСКА-УВЕДОМЛЕНИЕ

Заявление и документы для направления в дом-интернат от гр.___________________________ приняты «___»________200_ г.

(ФИО заявителя)

Заявление зарегистрировано под № ___________

рег.номер заявления

«___»________200_ г. _______________

(дата) (подпись специалиста)

Тел. территориального органа Министерства___________________

Время приема заявителей______________________________

Приложение 6

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН МИНИСТЕРСТВА________ _____________________________________ РАЙОНА

(адрестерриториального органа)

_____________________

«_____»_____________200_ г. №________

на №_______ от «_____»___________200_ г.

НАПРАВЛЕНИЕ

В ГУ «____________________________центр социально - трудовой (наименование центра)

реабилитации лиц без определенного места жительства»

1. Фамилия, имя, отчество ____

год рождения (число, месяц, год-)

месторождения ___________________________________________

категория граждан _________________________________________

для решения социально - бытовых вопросов (оформления паспорта гражданина РФ, временной регистрации, оказание материальной помощи, получение медицинского страхового полиса, пенсионного удостоверения и т.д.)

Начальник управления _____________________________

(ФИО)

Приложение 7

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

Министерство социального развития

Саратовской области

РЕШЕНИЕ

\"_____\" _______________ 200_года.

№ _________

О выдаче (отказе в выдаче) путевки в дома-интернаты для престарелых и инвалидов

Рассмотрев документы представленные гражданина ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

(Ф.И.О)

принято решение:

Направить гражданина в дом-интернат и выдать ему путевку в дом-интернат для престарелых и инвалидов.

Направить гражданина в дом-интернат для престарелых и инвалидов и поставить на очередь.

Отказать в направлении в дом-интернат

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

(причина отказа)

Начальник отдела стационарных учреждений и социальной адаптации лиц без определенного места жительства

(фамилия, инициалы)

м.п.

Приложение 8

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки гражданину в

дом-интернат для престарелых и инвалидов

Список домов-интернатов для престарелых и инвалидов

Список психоневрологических интернатов

Приложение 2

к приказу министерства социального развития

Саратовской области № ________ от «______» апреля 2008 г.

«Об утверждении и внедрении

административных регламентов предоставления

государственных услуг на территории Саратовской области»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

по выдаче наряда на получение транспортного средства инвалидам Великой Отечественной войны, состоящим на учете в министерстве на 1 января 2005 года

Общие положения

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче наряда на получение транспортного средства инвалидам Великой отечественной войны, состоящим на учете в министерства на 1 января 2005 года (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при выдаче наряда на получение транспортного средства (далее - государственная услуга).

2. Государственная услуга предоставляется министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) его территориальными органами.

Государственная услуга предоставляется государственными служащими Министерства и его территориальных органов (далее - специалисты).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами:

Федеральным законом от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах» («Собрание законодательства РФ», 16.01.1995, № 3, ст. 168.);

Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 11.12.1995, № 50, ст. 4872.);

Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 30.08.2004, № 35, ст. 3607.);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060.);

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Собрание законодательства РФ», 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451);

Постановлением Правительства РФ от 6 сентября 2007 года № 561 «Об обеспечении транспортными средствами за счет средств федерального бюджета инвалидов, поставленных до 1 января 2005 года органами социальной защиты населения субъектов Российской федерации на учет по обеспечению транспортными средствами» («Собрание законодательства РФ», 10.09.2007, N 37, ст. 4457.).

4. В процессе оказания государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через территориальные органы осуществляет взаимодействие в целях получения информации для определения оснований для предоставления государственной услуги и проверки сведений, представляемых заявителями, а также по вопросам размещения на информационных стендах информации о предоставляемой государственной услуге, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров по формам документов и правилам их заполнения, со следующими учреждениями и органами исполнительной власти:

администрациями муниципальных районов Саратовской области и городских округов;

Федеральным агентством по здравоохранению и социальному развитию РФ;

организациями, осуществляющими выдачу автомобилей в соответствии с государственными контрактами на поставку автомобилей, заключаемыми Федеральным агентством по здравоохранению и социальному развитию.

5. Процедура взаимодействия с вышеуказанными организациями определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Предоставление государственной услуги по выдаче транспортного средства инвалидам Великой Отечественной войны, состоящим на учете в министерстве на 1 января 2005 года, осуществляется бесплатно.

Результат предоставления государственной услуги

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги является:

выдача наряда на получение транспортного средства.

Описание получателей

7. Получателем государственной услуги по выдачи справки-наряда на получение транспортного средства являются:

инвалиды Великой Отечественной войны, имеющие медицинские показания на бесплатное получение автомобилей и впервые поставленные до 1 января 2005 года органами социальной защиты населения на учет по обеспечению автомобилями;

инвалиды боевых действий, имеющим медицинские показания на бесплатное получение автомобилей и впервые поставленным до 1 января 2005 года органами социальной защиты населения на учет по обеспечению автомобилями;

участники Великой Отечественной войны, ставшие инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья или других причин (кроме лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий), имеющим медицинские показания на бесплатное получение автомобилей и впервые поставленным до 1 января 2005 года органами социальной защиты населения на учет по обеспечению автомобилями.

8. От имени получателя может выступать его законный представитель.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования

9. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах Министерства и территориальных органов Министерства;

на информационных стендах администраций МР и городских округов;

на официальном сайте Министерства;

в средствах массовой информации;

в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).

10. На информационных стендах размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства (Приложение 1);

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

схема размещения кабинетов и специалистов;

режим приема специалистами;

порядок получения консультаций.

11. На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

График работы Министерства и его территориальных органов

12. Министерству устанавливается следующий режим работы и график приема граждан:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

13. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий режим работы:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

14. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий график прием граждан:

Понедельник

с 9.00 до 14.00

Вторник

с 9.00 до 14.00

Среда

с 13.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 14.00

Пятница

с 9.00 до 14.00

Суббота

с 9.00 до 12.00 - в территориальных органах г. Саратова, г. Энгельса, г. Балакова прием ведет дежурный специалист

Перерыв на обед

во всех территориальных органах прием ведет дежурный специалист

15. При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения территориального органа Министерства по решению руководителя территориального органа Министерства количество дней и график приема граждан могут быть изменены, о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.

16. В целях оперативного предоставления услуги руководители отделов Министерства могут перераспределять обязанности специалистов на основе их взаимозаменяемости.

Порядок консультирования

17. Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:

специалистами Министерства и территориальных органов Министерства устно (при личном обращении или по телефону);

в письменном виде;

по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в разделы «Консультации», «Вопросы-ответы», «Письмо министру».

18. Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе «Обращение граждан» либо в журнале «Для регистрации обращений граждан».

19. При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

20. В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.

21. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи, поставленные в расписке, полученной при подаче документов;

номера кабинетов для обращения граждан;

режим приема специалистами.

22. При консультации специалистами Министерства и территориальных органов Министерства на личном приеме выдается памятка с адресами, контактными телефонами и графиком работы Министерства и территориальных органов Министерства, перечнем необходимых для предоставления услуги документов, требованиями, предъявляемыми к представляемым документам, сроками предоставления государственной услуги, основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, порядком обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

23. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или территориального органа Министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.

24. Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает заявителю:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному гражданином;

изложить суть обращения в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.

25. Для работы с обращениями поступившими по электронной почте назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

По просьбе лица, направившего запрос по электронной почте, ответ может быть доставлен посредством почтовой связи.

26. В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указывается:

фамилия, имя, отчество, специалиста, который готовил ответ;

контактный телефон;

фамилия, имя, отчество, подпись руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

27. Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

28. При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств, сроки рассмотрения обращений граждан по решению руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства могут быть продлены, но не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

29. В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и территориальных органов Министерства, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.

Сроки предоставления государственной услуги

30. Максимальное время ожидания в очереди на получение консультаций в Министерстве не должно превышать 20 минут.

31. Максимальный срок информирование получателя о выделении ему транспортного средства не должен превышать 5 рабочих дней с момента получения информации от Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию.

32. Срок выдачи справки-наряда на получение транспортного средства не должно превышать 10 минут.

Перечень документов, предоставляемых заявителем

33. Для получения государственной услуги по выдаче наряда на получение транспортного средства получатель представляет в Министерство паспорт или документ удостоверяющий личность.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

34. В предоставлении государственной услуги по выдаче справки-наряда на получение транспортного средства отказывается, если:

статус гражданина не соответствует требованиям пунктов 7-8 Административного регламента;

Отказ в предоставлении государственной услуги производится специалистом отдела территориального органа Министерства, курирующего вопросы социальной защиты инвалидов, в момент обращения гражданина.

Требования к зданиям и помещениям территориальных органов Министерства

Требования к месту расположения

35. Помещения территориальных органов Министерства должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.

36. Путь от остановок общественного транспорта до территориальных органов Министерства оборудуется информационными указателями.

37. Помещения территориальных органов Министерства при наличии возможности размещаются на нижнем этаже здания.

38. На территории, прилегающей к зданиям, где располагаются территориальные органы Министерства, организуются места для парковки автотранспортных средств, а в сельской местности - места для гужевого транспорта и велосипедов.

Количество парковочных мест не должно быть менее трех. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к помещению

39. Помещения территориальных органов Министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

40. Помещения территориальных органов Министерства оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охранной сигнализации;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

41. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

42. Вход в помещение территориального органа Министерства посетителями с животными и птицей запрещается.

Требования к оформлению входа в помещение

43. Входы в помещения территориального органа Министерства оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.

44. Вход в помещение территориального органа оборудуется освещением.

45. Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа Министерства;

адрес места нахождения;

режим работы территориального органа Министерства;

телефонные номера справочной службы.

Информационная табличка оборудуется подсветкой.

46. При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка для вызова специалиста и место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.

Требования к присутственным местам

47. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) территориальных органов Министерства.

48. Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.

49. Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.

Требования к местам информирования

50. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.

51. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.

Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.

52. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.

Требования к местам ожидания

53. Места для ожидания приема у специалиста территориального органа оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.

Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов.

54. Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.

55. Места для ожидания при наличии возможности оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

Требования к местам приема заявителей

56. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета) и наименование отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалистов;

информации о днях и времени приема заявителей;

времени технического перерыва.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы.

57. Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

58. Места приема заявителей оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.

59. Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

60.Прием отзывов о предоставляемой услуге от получателей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

61. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

62. Сотрудник Министерства соответствующего отдела осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

III.Административные процедуры

63. Последовательность выполнения административных процедур

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

информирование получателя о выделении ему транспортного средства;

выдача наряда на получение транспортного средства;

контроль над исполнением оказания государственной услуги.

Информирование получателя о выделении ему транспортного средства

64. Основанием для начала выполнения процедуры по информированию получателя является получение руководителем Министерства от Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию информации о количестве выделяемых на Саратовскую область автомобилей инвалидам Великой Отечественной войны в текущем году и организации, которая будет осуществлять выдачу транспортных средств.

65. Специалист отдела Министерства, курирующего вопросы социальной защиты инвалидов, составляет поименные списки получателей транспортного средства по районам области в соответствии с очередностью общего списка получателей транспортного средства по Саратовской области, готовит сопроводительные письма и отдает их на визу начальнику отдела.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1/2 рабочего дня.

66. Начальник отдела, курирующего вопросы социальной защиты инвалидов, проверяет списки, визирует письма и направляет их на подпись министру.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1/2 рабочего дня.

67. Министр подписывает списки и письма.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

68. Специалист отдела Министерства, курирующего вопросы социальной защиты инвалидов, направляет письма с приложенными к ним списками получателей транспортного средства в территориальные органы Министерства.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 рабочих дня.

69. Специалист территориального органа Министерства, курирующий вопросы социальной защиты инвалидов, при получении списков из Министерства информирует получателя или его законного представителя о выделении ему транспортного средства и направляет его к специалисту Министерства для оформления наряда на выдачу транспортного средства с необходимыми для этого документами.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

Выдача наряда

70. Основанием для начала выполнения процедуры по информированию получателя является приход получателя или его законного представителя в Министерство.

71. Специалист отдела Министерства, курирующего вопросы социальной защиты инвалидов, сверяет данные паспорта получателя с информацией в личном деле, оформляет наряд на получение транспортного средства (Приложение 2), делает отметку в списке получателей транспортного средства и выдает наряд получателю или его законному представителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минуты.

72. Специалист отдела Министерства, курирующего вопросы социальной защиты инвалидов, еще раз информирует получателя или его законного представителя о времени и месте получения автомобилей, необходимых для этого документах (паспорт, водительское удостоверение), сроке и месте их представления, а так же о необходимости представить в Министерство копию паспорта полученного транспортного средства.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минуты.

Ответственность при предоставлении государственной услуги

73. Ответственность специалистов Министерства и специалистов территориальных органов Министерства закрепляется в их должностных регламентах:

ответственность за информирование получателя о выделении ему транспортного средства несет специалист территориального органа Министерства, курирующий вопросы социальной защиты инвалидов;

ответственность за выдачу наряда на получение транспортного средства несет специалист Министерства, курирующий вопросы социальной защиты инвалидов;

ответственность за методическую поддержку при предоставлении государственной услуги несет специалист отдела Министерства, курирующего вопросы социальной защиты инвалидов.

Контроль над исполнением оказания государственной услуги

74. Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и его территориальных органов.

75. Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) министерства.

76. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства и его территориального органа, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

77. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.

78. Текущий контроль должностным лицом министерства и территориального органа министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами территориального органа министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих предоставление государственной услуги.

Периодичность проверок устанавливается не реже чем 1 раз в 3 месяца.

79. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

80. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц территориальных органов Министерства в досудебном и судебном порядке.

81. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц территориальных органов Министерства в Министерстве.

82. Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).

83. Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.

84. Личный прием должностными лицами территориальных органов Министерства проводится в соответствии с пунктом 14 настоящего Административного регламента.

85. При письменном обращении заявителей в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

86. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

87. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

88. Должностное лицо Министерства или его территориального органа, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действии или бездействии должностных лиц Министерства и его территориальных органов, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.

89. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

90. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (анонимное обращение), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

91. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

92. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или его территориального органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ее территориальный орган Министерства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

93. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение 1

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче наряда на получение

транспортного средства инвалидам Великой отечественной войны,

состоящим на учете в министерства на 1 января 2005 года

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МИНИСТЕРСТВА

Адрес Министерства социального развития Саратовской области: 410005 Российская Федерация г. Саратов, ул. Большая Горная д. 314/320;

Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги (8452) 64-43-82;

Адрес электронной почты Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: .

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ (МСР) ОБЛАСТИ

Управления социальной защиты населения

Приложение 2

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче наряда на получение

транспортного средства инвалидам Великой отечественной войны,

состоящим на учете в министерства на 1 января 2005 года

Наряд №

на получение транспортного средства

Копия наряда №

На получение транспортного средства

«»200 г.

«»200 г.

Выдан министерством социального развития Саратовской области

Выдан министерством социального развития Саратовской области

Гражданину

Гражданину

Инвалидугруппы

Инвалидугруппы

Паспортсерия

Паспортсерия

номер

номер

Кем и когда выдан

Кем и когда выдан

Домашний адрес

Домашний адрес

Для заказа

Для заказа

Место получения автомобиля

Место получения автомобиля

Начальник

отдела реабилитации

и социальной адаптации

инвалидов_________________

Начальник

отдела реабилитации

и социальной адаптации

инвалидов_________________

Приложение 3

к приказу министерства социального развития

Саратовской области № ________ от «______» апреля 2008 г.

«Об утверждении и внедрении административных регламентов

предоставления государственных услуг на территории

Саратовской области»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

по выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат

I.Общие положения

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат (далее - государственная услуга).

2. Государственная услуга предоставляется министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) и его территориальными органами, при участии учреждений социального обслуживания инвалидов области.

Государственная услуга предоставляется государственными служащими Министерства и его территориальных органов (далее - специалисты).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 11.12.1995, № 50, ст. 4872.);

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060.);

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Собрание законодательства РФ», 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451);

Закон Саратовской области от 10 января 2000г № 7-ЗСО «О социальной защите населения в Саратовской области» («Саратовские вести», № 24 (2403), 11.02.2000.);

Постановление Правительства Саратовской области от 17 января 2005 года № 14-П «О порядке приема и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического или психического развития в учреждениях системы социальной защиты» («Саратов Столица Поволжья», № 17-18 (1240-1241), 27.01.2005.).

4. В процессе оказания государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через территориальные органы осуществляет взаимодействие в целях получения информации для определения оснований для предоставления государственной услуги и проверки сведений, представляемых заявителями, а также по вопросам размещения на информационных стендах информации о предоставляемой государственной услуге, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров по формам документов и правилам их заполнения, со следующими учреждениями и органами исполнительной власти:

администрациями муниципальных районов Саратовской области и городских округов;

учреждениями здравоохранения;

федеральными государственными учреждениями службы МСЭ;

организациями жилищно-коммунального хозяйства.

5. Процедура взаимодействия с вышеуказанными органами и организациями, определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Предоставление государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат осуществляется бесплатно.

Результат предоставления государственной услуги

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

выдача путевки в детский дом-интернат;

письменное извещение об отказе в выдаче путевки в детский дом-интернат.

Описание заявителей

7. Заявителями на получение государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат являются:

родители несовершеннолетнего от 4 до 18 лет с недостатками физического или психического развития, нуждающегося по состоянию здоровья в постороннем уходе, бытовом обслуживании, медицинской помощи, социальной и трудовой реабилитации, обучении и воспитании или находящегося в иной трудной жизненной ситуации.

8. От имени заявителя могут выступать его законные представители.

II.Требования к порядку предоставления государственной услуги

9. Порядок информирования

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах Министерства и территориальных органов Министерства;

на информационных стендах администраций МР и городских округов;

на официальном сайте Министерства;

в средствах массовой информации;

в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).

10. На информационных стендах размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства (Приложение 1);

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

образец заявления;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

схема размещения кабинетов и специалистов;

режим приема специалистами;

порядок получения консультаций.

11. На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

График работы территориальных органов Министерства

12. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий режим работы:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

13. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий график прием граждан:

Понедельник

с 9.00 до 14.00

Вторник

с 9.00 до 14.00

Среда

с 13.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 14.00

Пятница

с 9.00 до 14.00

Суббота

с 9.00 до 12.00 - в территориальных органах г. Саратова, г. Энгельса, г. Балакова прием ведет дежурный специалист

Перерыв на обед

во всех территориальных органах прием ведет дежурный специалист

14. При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения территориального органа Министерства по решению руководителя территориального органа Министерства количество дней и график приема граждан могут быть изменены, о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.

15. В целях оперативного предоставления услуги руководители отделов территориальных органов Министерства могут перераспределять обязанности специалистов на основе их взаимозаменяемости.

Порядок консультирования

16. Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:

специалистами Министерства и территориальных органов Министерства устно (при личном обращении или по телефону);

в письменном виде;

по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в разделы «Консультации», «Вопросы-ответы», «Письмо министру».

17. Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе «Обращение граждан» либо в журнале «Для регистрации обращений граждан».

18. При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

19. В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.

20. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи, поставленные в расписке, полученной при подаче документов;

номера кабинетов для обращения граждан;

режим приема специалистами.

21. При консультации специалистами Министерства и территориальных органов Министерства на личном приеме выдается памятка с адресами, контактными телефонами и графиком работы Министерства и территориальных органов Министерства, перечнем необходимых для предоставления услуги документов, требованиями, предъявляемыми к представляемым документам, сроками предоставления государственной услуги, основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, порядком обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

22. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или территориального органа Министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.

23. Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает заявителю:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному гражданином;

изложить суть обращения в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.

24. Для работы с обращениями поступившими по электронной почте назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

По просьбе лица, направившего запрос по электронной почте, ответ может быть доставлен посредством почтовой связи.

25. В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указывается:

фамилия, имя, отчество, специалиста, который готовил ответ;

контактный телефон;

фамилия, имя, отчество, подпись руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

26. Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

27. При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств, сроки рассмотрения обращений граждан по решению руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства могут быть продлены, но не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

28. В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и территориальных органов Министерства, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.

Сроки предоставления государственной услуги

29. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов, а так же на получение консультаций в территориальном органе Министерства не должно превышать 40 минут.

30. Максимальное время приема и регистрации документов специалистом не должно превышать 20 минут.

31. Срок принятия решения о направлении (об отказе в направлении) ребенка-инвалида в детский дом-интернат не должен превышать 10 рабочих дней с момента подачи заявления в территориальный орган Министерства.

32. Срок предоставления путевки в детский дом-интернат не должен превышать 10 рабочих дней с момента подачи заявления в территориальный орган Министерства.

Перечень документов, предоставляемых заявителем

33. Для получения государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат заявитель представляет в территориальный орган Министерства следующие документы:

медицинская карта с заключениями врачей-специалистов, результатами инструментальных и клинико-лабораторных обследований, сведениями о прививках против дифтерии (Приложение 2);

справка об инвалидности, выданная органом медико-социальной экспертизы с указанием срока инвалидности;

заявление о направлении ребенка-инвалида в детский дом-интернат (Приложение 3).

Требования к документам, представляемым заявителем

34. Документы, представляемые заявителем, должны быть установленного образца.

35. Документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.

36. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом территориального органа Министерства с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Заявление составляется в единственном экземпляре - оригинале.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

37. В предоставлении государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду в детский дом-интернат отказывается, если:

статус заявителя не соответствует требованиям пунктов 7-8 Административного регламента;

документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пунктов 33-36 Административного регламента.

38. Специалист территориального органа Министерства направляет заявителю извещение об отказе в предоставлении государственной услуги в течение 9 рабочих дней после принятия решения об отказе.

Извещение направляется письмом по адресу, указанному в заявлении.

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

39. Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

40. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

41. Сотрудник Министерства соответствующего отдела осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

Требования к зданиям и помещениям территориальных органов Министерства

Требования к месту расположения

42. Помещения территориальных органов Министерства должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.

43. Путь от остановок общественного транспорта до территориальных органов Министерства оборудуется информационными указателями.

44. Помещения территориальных органов Министерства при наличии возможности размещаются на нижнем этаже здания.

45. На территории, прилегающей к зданиям, где располагаются территориальные органы Министерства, организуются места для парковки автотранспортных средств, а в сельской местности - места для гужевого транспорта и велосипедов.

Количество парковочных мест не должно быть менее трех. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к помещению

46. Помещения территориальных органов Министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

47. Помещения территориальных органов Министерства оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охранной сигнализации;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

48. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

49. Вход в помещение территориального органа Министерства посетителями с животными и птицей запрещается.

Требования к оформлению входа в помещение

50. Входы в помещения территориального органа Министерства оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.

51. Вход в помещение территориального органа оборудуется освещением.

52. Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа Министерства;

адрес места нахождения;

режим работы территориального органа Министерства;

телефонные номера справочной службы.

Информационная табличка оборудуется подсветкой.

53. При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка для вызова специалиста и место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.

Требования к присутственным местам

54. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) территориальных органов Министерства.

55. Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.

56. Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.

Требования к местам информирования

57. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.

58. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.

Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.

59. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.

Требования к местам ожидания

60. Места для ожидания приема у специалиста территориального органа оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.

Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов.

61. Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.

62. Места для ожидания при наличии возможности оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

Требования к местам приема заявителей

63. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета) и наименование отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалистов;

информации о днях и времени приема заявителей;

времени технического перерыва.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери были видны и читаемы.

64. Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

65. Места приема заявителей оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.

66. Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

67. Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

68. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

69. Сотрудник Министерства соответствующего отдела осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

III.Административные процедуры

Последовательность выполнения административных процедур

70. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация документов;

подготовка и принятие решения;

выдача путевки;

контроль над исполнением оказания государственной услуги.

Прием и регистрация документов

71. Основанием для начала выполнения процедуры по приему и регистрации документов является личное обращение заявителя или его законного представителя в территориальный орган Министерства с документами, необходимыми для принятия решения о предоставлении государственной услуги.

72. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, проверяет представленные документы на соответствие требованиям пунктов 33-36 Административного регламента, актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действительности.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

73. Если представленные документы соответствуют требованиям пунктов 33-36 Административного регламента специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, выдает заявителю или его законному представителю бланк заявления.

Заявитель, либо его законный представитель, в присутствии специалиста территориального органа Министерства заполняет бланк заявления.

Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом территориального органа Министерства с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

74. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, вносит в «Книгу учета выдачи путевок в детские дома-интернаты» запись о приеме документов и оформляет расписку о приеме документов (Приложение 4).

В расписке указываются:

дата представления документов;

номер учетной записи в книге учета входящих документов;

фамилия, инициалы и должность специалиста, принявшего документы, а так же его подпись;

контактные телефоны, по которым заявитель может получить информацию о ходе рассмотрения заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

Максимальный срок процедуры приема и регистрации документов не может превышать 20 минут.

В случае необходимости специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, делает запросы в администрацию МР, учреждения здравоохранения, федеральную службу МСЭ.

75. Если представленные документы не соответствуют требованиям пунктов 33-36 Административного регламента, заявителю предоставляют консультацию по перечню и качеству предоставляемых документов и выдают памятку с полным списком необходимых документов для предоставления государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

Подготовка и принятие решения

76. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, готовит сопроводительное письмо к документам, представленным заявителем или его законным представителем, в адрес Министерства и передает его с полным пакетом документов на подпись руководителю территориального органа Министерства.

В сопроводительном письме специалист указывает наименование направляемых в Министерство документов и количество страниц, на которых они представлены.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

77. Руководитель территориального органа Министерства проверяет документы, представленные заявителем, подписывает сопроводительное письмо и направляет их в Министерство.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 рабочих дней.

78. Специалист отдела Министерства, курирующего деятельность учреждений социальной защиты инвалидов (далее - специалист Министерства), при получении документов, направленных территориальным органом Министерства, делает запись в «Журнале регистрации детей-инвалидов, нуждающихся в направлении в детский дом-интернат».

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

79. Специалист Министерства проводит экспертизу документов и готовит решение о направлении (отказе в направлении) ребенка-инвалида в детский дом-интернат (Приложение 5) и передает их начальнику отдела, курирующего деятельность стационарных учреждений социальной защиты инвалидов области.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 рабочих дня.

80. Начальник отдела Министерства, курирующего деятельность учреждений социальной защиты инвалидов, проверяет документы заявителя и принимает решение о направлении (отказе в направлении) ребенка-инвалида в детский дом-интернат.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

Максимальный срок процедуры принятия решения составляет 10 рабочих дней.

Оформление и выдача путевки

81. Специалист Министерства проверяет наличие свободных мест в детских домах-интернатах.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

82. При наличии свободных мест специалист Министерства формирует личное дело ребенка-инвалида, оформляет ему путевку в детский дом-интернат, готовит сопроводительное письмо в адрес территориального органа Министерства и направляет их на подпись начальнику отдела Министерства, курирующего деятельность стационарных учреждений социальной защиты инвалидов области.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

83. Начальник отдела Министерства, курирующего деятельность учреждений социальной защиты инвалидов, подписывает путевку в детский дом-интернат и сопроводительное письмо.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

84. Специалист Министерства направляет путевку в территориальный орган Министерства вместе с личным делом и сопроводительным письмом, о чем делает запись в «Журнале регистрации детей-инвалидов, нуждающихся в направлении в детский дом-интернат». Корешок путевки остается в Министерстве.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 рабочих дней.

85. При получении пакета документов из Министерства, специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, извещает заявителя или его законного представителя о предоставлении путевки в детский дом-интернат.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

86. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, выдает путевку и личное дело заявителю или его законному представителю, о чем делает запись в «Книге учета выдачи путевок в детские дома-интернаты» с датой получения и подписью лица, получившего путевку.

Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, консультирует заявителя или его законного представителя о порядке прибытия и оформления в детский дом-интернат.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 рабочий день.

Максимальный срок выполнения процедуры оформления и выдачи путевки при наличии свободных мест в детских домах-интернатах составляет 10 рабочих дней с момента принятия решения.

87. При отсутствии свободных мест специалист Министерства формирует личное дело заявителя, осуществляет постановку заявителя на учет для направления в детский дом-интернат и сообщает по телефону специалисту территориального органа Министерства учетный номер заявителя.

Максимальный срок выполнения процедуры оформления и выдачи путевки при отсутствии свободных мест в детских домах-интернатах составляет 180 календарных дней.

88. В случае принятия решения об отказе в направлении ребенка-инвалида в дом-интернат специалист Министерства готовит письмо в адрес территориального органа Министерства с приложением к нему копии решения и документов заявителя, отдает его на подпись начальнику отдела Министерства, курирующего деятельность стационарных учреждений социальной защиты инвалидов области.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 рабочий день.

89. Начальник отдела Министерства, курирующего деятельность учреждений социальной защиты инвалидов, подписывает письмо и направляет его в территориальный орган Министерства.

Максимальный срок выполнения действий составляет 5 рабочих дней.

90. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, при получении письма от Министерства готовит письменное извещение заявителю или его законному представителю с приложением копии решения об отказе в направлении ребенка-инвалида в детский дом-интернат и отдает его на подпись руководителю территориального органа Министерства.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 рабочий день.

91. Руководитель территориального органа Министерства подписывает письменное извещение.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

92. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, направляет письменное извещение заявителю или его законному представителю.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 рабочий день.

Максимальный срок направления извещения о принятии решения об отказе в направлении ребенка-инвалида в детский дом-интернат составляет 9 рабочих дней с момента принятия решения.

Ответственность при предоставлении государственной услуги

93. Ответственность специалистов Министерства и специалистов территориальных органов Министерства закрепляется в их должностных регламентах:

ответственность за прием и проверку документов несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий прием документов;

ответственность за подготовку и принятие решения несет руководитель отдела Министерства, курирующего деятельность учреждений социальной защиты инвалидов;

ответственность за оформление путевки в детский дом-интернат несет специалист отдела Министерства, курирующего деятельность учреждений социального обслуживания инвалидов;

ответственность за выдачу путевки заявителю в учреждение социального обслуживания инвалидов несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий прием документов;

ответственность за методическую поддержку при предоставлении государственной услуги несет специалист отдела Министерства, курирующего деятельность учреждений социальной защиты инвалидов.

Контроль над исполнением оказания государственной услуги

94. Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и его территориальных органов.

95. Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) министерства.

96. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства и его территориального органа, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

97. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.

98. Текущий контроль должностным лицом министерства и территориального органа министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами территориального органа министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих предоставление государственной услуги.

Периодичность проверок устанавливается не реже чем 1 раз в 3 месяца.

99. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

100. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц территориальных органов Министерства в досудебном и судебном порядке.

101. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц территориальных органов Министерства в Министерстве.

102. Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).

103. Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.

104. Личный прием должностными лицами территориальных органов Министерства проводится в соответствии с пунктом 13 настоящего Административного регламента.

105. При письменном обращении заявителей в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

106. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

107. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

108. Должностное лицо Министерства или его территориального органа, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действии или бездействии должностных лиц Министерства и его территориальных органов, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.

109. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

110. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (анонимное обращение), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

111. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

112. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или его территориального органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ее территориальный орган Министерства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

113. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение 1

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду

в детский дом-интернат

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МИНИСТЕРСТВА

Адрес Министерства социального развития Саратовской области: 410005 Российская Федерация г. Саратов, ул. Большая Горная д. 314/320;

Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги (8452) 64-43-82;

Адрес электронной почты Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: .

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ (МСР) ОБЛАСТИ

Управления социальной защиты населения

Приложение 2

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду

в детский дом-интернат

МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА

ребенка-инвалида, оформляющегося в детский дом-интернат

Наименование лечебного учреждения, выдавшего карту____________________________

____________________________________________________________________________

район_______________________________________город_______________________________

Фамилия, имя, отчество___________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Дата рождения___________________________________________________________________

Домашний адрес_________________________________________________________________

Состояние здоровья_______________________________________________________________

(передвигается самостоятельно, на постельном режиме)

Заключение врачей-специалистов (с указанием основного и сопутствующих диагнозов, наличия осложнения, сведений о перенесенных заболеваниях, наличия или отсутствия показаний к стационарному лечению):

Терапевт________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Фтизиатр________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Хирург_________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Невролог________________________________________________________________________

Дермато-венеролог_______________________________________________________________

Офтальмолог____________________________________________________________________

Отоларинголог___________________________________________________________________

Стоматолог______________________________________________________________________

Гинеколог_______________________________________________________________________

Психиатр________________________________________________________________________

Заключение ВКК психоневрологического диспансера, а при отсутствии его - районной больницы, с указанием рекомендуемого типа дома-интерната на руки престарелому (инвалиду) не выдается, а высылается почтой

Результаты лабораторных обследований:

Флюорография (рентгенография органов грудной клетки) ______________________________

Бак. анализ на кишечную группу____________________________________________________

Мазок из зева на дифтерию________________________________________________________

Кровь на сифилис________________________________________________________________

Кровь на ВИЧ____________________________________________________________________

Кал на я/глист____________________________________________________________________

Общий ан. крови_________________________________________________________________

Общий ан.мочи__________________________________________________________________

Сведения о вакцинации против дифтерии____________________________________________

М.П. «____»_______________200_ г.

Главный врач поликлиники_______________ _________________________________

подпись Фамилия.И.О.

Приложение 3

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду

в детский дом-интернат

(ОФОРМЛЯЕТСЯ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМ ОРГАНОМ МИНИСТЕРСТВА)

В управление социальной защиты населения_________________________________________

От гр.

Паспорт серии

№

выдан

место прописки

(ОФОРМЛЯЕТСЯ ЗАЯВИТЕЛЕМ)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять на ________________________________________________________________

постоянное, временное проживание

в детский дом-интернат ребенка-инвалида____________________________________________

фамилия, имя, отчество ребенка-инвалида

так как он нуждается _____________________________________________________________

по состоянию здоровья, семейному положению и т.д.

________________________________________________________________________________

в уходе и бытовом обслуживании.

Дата рождения: число______месяц_________год_________образование___________________

размер и вид пенсии______________________________________________________________

срок переосвидетельствования_____________________________________________________

Жилищные условия_______________________________________________________________

свой дом, квартира, комната, общежитие и др.

Имеются ли прямые родственники___________________________________________________

их адрес, возраст, заработок, семейное положение

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

С условиями приема, содержания и выписки из дома-интерната ознакомлен (а), согласен на заключение договора о платном социальном обслуживании.

Дата заполнения Подпись

Сведения по паспорту

Заявление зарегистрировано «____» 200 г. под №_____

Специалист ______________________

подпись

Заключение заведующего отделом ______________________

подпись

М.П.

Приложение 4

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду

в детский дом-интернат

РАСПИСКА-УВЕДОМЛЕНИЕ

Заявление и документы для направления в детский дом-интернат от гражданина ____________________________________________________________________

фамилия имя отчество заявителя

приняты «___»________200_ г. заявление зарегистрировано за. № ___________

«___»________200_ г. _______________ __________________

подпись специалиста фамилия и.о.

Тел. территориального органа Министерства______________________________

Время приема заявителей______________________________________________

Приложение 5

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевки ребенку-инвалиду

в детский дом-интернат

РЕШЕНИЕ

о направлении (отказе в направлении)

ребенка-инвалида в детский дом-интернат Саратовской области

В соответствии с Положением о детском доме-интернате, на основании представленного пакета документов на ребенка-инвалида___________________

____________________________________________________________________

принято РЕШЕНИЕ:

1) направить его (ее) в государственное стационарное учреждение и выдать ему (ей) путевку в ________________________________________________________

наименование учреждения

2) направить его (ее) в государственное стационарное учреждение и поставить на очередь на получение путевки за №_____

3) отказать ему(ей) в направлении в государственное стационарное учреждение по причине__________________________________________________________

указать причину

____________________________________________________________________

Начальник отдела

реабилитациии социальной

адаптации инвалидов _______________ __________________

подпись ф.и.о.

Приложение 4

к приказу министерства социального развития

Саратовской области № ________ от «______» апреля 2008 г.

«Об утверждении и внедрении административных

регламентов предоставления государственных услуг

на территории Саратовской области»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

по выдаче гражданам путевок в реабилитационные учреждения области для проведения реабилитационных мероприятий

I.Общие положения

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче гражданам путевок в реабилитационные учреждения области для проведения реабилитационных мероприятий (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении услуги.

2. Государственная услуга предоставляется министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) и его территориальными органами.

Государственная услуга предоставляется государственными служащими Министерства и его территориальных органов (далее - специалисты).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 31 (ч. I), 31.07.2006 г., ст.3451);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 19, 08.05.2006 г., ст.2060);

Постановлением Правительства Саратовской области от 5 февраля 2008 года № 31-П «О Порядке обеспечения реабилитационными мероприятиями отдельных категорий граждан проживающих в Саратовской области» ("Саратовская областная газета", 19.02.2008 г., N 28 (2043)).

4. В процессе оказания государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через территориальные органы осуществляет взаимодействие в целях получения информации для определения оснований для предоставления государственной услуги и проверки сведений, представляемых заявителями, а также по вопросам размещения на информационных стендах информации о предоставляемой государственной услуге, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров по формам документов и правилам их заполнения, со следующими учреждениями и органами исполнительной власти;

другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

5. Процедура взаимодействия с вышеуказанными органами и организациями, определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Предоставление государственной услуги по выдаче гражданам путевок в реабилитационные учреждения области для проведения реабилитационных мероприятий осуществляется бесплатно.

Результат предоставления государственной услуги

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

выданная путевка в реабилитационное учреждение;

снятие с учета на получение путевки.

Описание заявителей

7. Заявителями на предоставление государственной услуги по предоставлению гражданам путевок в реабилитационные учреждения области для проведения реабилитационных мероприятий являются неработающие:

ветераны труда;

ветераны военной службы;

ветераны государственной службы;

труженики тыла;

реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

инвалиды всех категорий;

пенсионеры, не принадлежащие к льготным категориям, но по показаниям врачей нуждающиеся в реабилитационных мероприятиях.

8. От имени заявителя могут выступать его законные представители.

II.Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования

9. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах министерства и территориальных органов министерства;

на информационных стендах администраций муниципальных районов и городских округов;

на официальном сайте Министерства;

в средствах массовой информации;

в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).

10. На информационных стендах размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства (Приложение 1);

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

образец заявления;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

схема размещения кабинетов и специалистов;

режим приема специалистами;

порядок получения консультаций.

11. На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официальном сайте Министерства, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

График работы Министерства и его территориальных органов

12. Министерству устанавливается следующий режим работы и график приема граждан:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

13. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий режим работы:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

14. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий график прием граждан:

Понедельник

с 9.00 до 14.00

Вторник

с 9.00 до 14.00

Среда

с 13.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 14.00

Пятница

с 9.00 до 14.00

Суббота

с 9.00 до 12.00 - в территориальных органах г. Саратова, г. Энгельса, г. Балакова прием ведет дежурный специалист

Перерыв на обед

во всех территориальных органах прием ведет дежурный специалист

При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения территориального органа Министерства по решению руководителя территориального органа Министерства количество дней и график приема граждан могут быть изменены, о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.

Порядок консультирования

15. Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:

специалистами Министерства и территориальных органов Министерства устно (при личном обращении или по телефону);

в письменном виде;

по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в разделы «Консультации», «Вопросы-ответы», «Письмо министру».

16. Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе «Обращение граждан» либо в журнале «Для регистрации обращений граждан».

17. При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

18. В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.

19. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи, поставленные в расписке, полученной при подаче документов;

номера кабинетов для обращения граждан;

режим приема специалистами.

20. При консультации специалистами Министерства и территориальных органов Министерства на личном приеме выдается памятка с адресами, контактными телефонами и графиком работы Министерства и территориальных органов Министерства, перечнем необходимых для предоставления услуги документов, требованиями, предъявляемыми к представляемым документам, сроками предоставления государственной услуги, основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, порядком обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

21. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или территориального органа Министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.

22. Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает заявителю:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному гражданином;

изложить суть обращения в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.

23. Для работы с обращениями поступившими по электронной почте назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

По просьбе лица, направившего запрос по электронной почте, ответ может быть доставлен посредством почтовой связи.

24. В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указывается:

фамилия, имя, отчество, специалиста, который готовил ответ;

контактный телефон;

фамилия, имя, отчество, подпись руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

25. Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

26. При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств, сроки рассмотрения обращений граждан по решению руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства могут быть продлены, но не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

27. В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и территориальных органов Министерства, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.

Сроки предоставления государственной услуги

28. Срок постановки на учет при получении специалистом документов для постановки на учет не должен превышать 1 день.

29. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов на учет на получение путевки не должно превышать 40 минут.

30. Максимальное время приема заявления и документов на постановку на учет на получение путевки не должно превышать 30 минут.

31. Срок выдачи путевки должен быть не менее 2 дней до момента заезда заявителя в реабилитационное учреждение.

32. Максимальное время выдачи путевки не должно превышать 25 минут.

Общий срок предоставления гражданам путевок в реабилитационные учреждения для проведения реабилитационных мероприятий составляет не более одного года.

Перечень документов, предоставляемых заявителем

33. Для получения государственной услуги заявитель представляет в территориальный орган Министерства следующие документы:

заявление о предоставлении путевки на проведение реабилитационных мероприятий (Приложение 2);

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

оригиналы и ксерокопии документов, удостоверяющих принадлежность к льготным категориям;

справку установленного образца (070/У-04), выданную лечащим врачом, о наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний для проведения реабилитационных мероприятий;

справку о неполучении санаторно-курортной путевки через любую другую организацию в текущем году.

34. В случае если копии документов не заверены в установленном порядке, вместе с копиями предоставляются оригиналы.

Оригиналы документов возвращаются заявителю после сличения с оригиналом.

Требования к документам, представляемым заявителями

35. Данные в представленных документах не должны противоречить данным документов, удостоверяющих личность заявителя.

36. Документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.

37. Заявление составляется по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом территориально органа с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Заявление составляется в единственном экземпляре - оригинале.

Основания для отказа и прекращения предоставления государственной услуги

38. В предоставлении государственной услуги по предоставлению гражданам путевок в реабилитационные учреждения для проведения реабилитационных мероприятий может быть отказано, если:

статус заявителя не соответствует требованиям пунктов 7-8 Административного регламента;

документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пунктов 33-37 Административного регламента;

заявитель воспользовался правом получения путевки для проведения реабилитационных мероприятий в текущем году.

39. Снятие с учета граждан на получение путевок в реабилитационные учреждения области для проведения реабилитационных мероприятий происходит в случае:

отказа самих заявителей;

при выяснении обстоятельств о предоставлении заявителем ложных данных.

Требования к зданиям и помещениям территориальных органов Министерства

Требования к месту расположения

40. Помещения территориальных органов Министерства должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.

41. Путь от остановок общественного транспорта до территориальных органов Министерства оборудуются информационными указателями.

42. Помещения территориальных органов Министерства при наличии возможности размещаются на нижнем этаже здания.

43. На территории, прилегающей к зданиям, где располагаются территориальные органы Министерства, организуются места для парковки автотранспортных средств, а в сельской местности - места для гужевого транспорта и велосипедов.

Количество парковочных мест не должно быть менее трех. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к помещению

44. Помещения территориальных органов Министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

45. Помещения территориальных органов Министерства оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охранной сигнализации;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

46. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

47. Вход в помещение территориального органа Министерства посетителями с животными и птицей запрещается.

Требования к оформлению входа в помещение

48. Входы в помещения территориального органа Министерства оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.

49. Вход в помещение территориального органа оборудуется освещением.

50. Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа Министерства;

адрес места нахождения;

режим работы территориального органа Министерства;

телефонные номера справочной службы.

Информационная табличка оборудуется подсветкой.

51. При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка для вызова специалиста и место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.

Требования к присутственным местам

52. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) территориальных органов Министерства.

53. Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.

54. Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.

Требования к местам информирования

55. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.

56. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.

Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.

57. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.

Требования к местам ожидания

58. Места для ожидания приема у специалиста территориального органа оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.

Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов.

59. Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.

60. Места для ожидания при наличии возможности оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

Требования к местам приема заявителей

61. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета) и наименование отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалистов;

информации о днях и времени приема заявителей;

времени технического перерыва.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы.

62. Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

63. Места приема заявителей оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.

Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

64. Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

65. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

66. Сотрудник Министерства соответствующего отдела осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

III.Административные процедуры

Последовательность выполнения административных процедур

67. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие нормативные процедуры:

прием и регистрация документов для постановки на учет;

распределение Министерством путевок территориальным органам Министерства;

выдача путевок заявителям.

Прием и регистрация документов

68. Основанием для начала процедуры по предоставлению гражданам путевок в реабилитационные учреждения для проведения реабилитационных мероприятий является обращение заявителя в территориальный орган Министерства.

69. Специалист осуществляет прием документов, проверку документов на правильность оформления и заполнения, сличает копии предоставленных документов с оригиналами, заверяет копии документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

70. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, проверяет представленные документы на соответствие требованиям пунктов 33-37 Административного регламента, актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действительности.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

71. В случае если документы соответствуют требования пунктов 33-37, то специалист, ответственный за прием документов, вносит в Журнале учета заявлений граждан, нуждающихся в получении путевок на проведение реабилитационных мероприятий (далее Журнал) запись о приеме заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты.

72. Специалист, ответственный за прием документов, оформляет расписку, являющуюся отрывным талоном бланка заявления. В расписке, в том числе, указываются:

-дата представления документов;

-номер учетной записи в книге учета входящих документов;

-фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а так же его подпись;

-контактные телефоны, по которым заявитель может получить информацию по возникшим вопросам.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

Максимальный срок процедуры приема и регистрации документов не может превышать 20 минут.

73. Специалист подшивает предоставленные заявителем документы в скоросшиватель.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

74. В случае если статус заявителя не соответствует статусу в соответствии с требованиями пунктов 7-8, для которого может быть предоставлена путевка, то специалист отказывает заявителю в постановке на учет.

75. В случае обращения заявителя без документов либо с неполным перечнем документов в соответствии требованиям пункта 33, либо документы не соответствуют требованиям пунктов 35-37, специалист консультирует заявителя по перечню документов, который необходимо предоставить, порядку предоставления услуги, форме документов и регистрирует проведенную консультацию в журнале регистрации устных консультаций.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

Подготовка и принятие решения о распределении путевок территориальным органам

76. Специалист территориального органа Министерства проводит анализ нуждаемости граждан соответствующего района либо города в реабилитации и до 20 января следующего года готовит ежегодную цифровую заявку на предоставление путевок на проведение реабилитационных мероприятий для граждан.

77. Министерство получает ежегодные цифровые заявки на предоставление гражданам путевок в реабилитационные учреждения для проведения реабилитационных мероприятий на следующий год.

78. Министерство по разнарядке распределяет путевки на проведение реабилитационных мероприятий между территориальными органами Министерства из числа имеющихся путевок пропорционально и в пределах заявленной, территориальными органами Министерства, потребности в путевках.

79. Специалист Министерства, ответственный за выдачу путевок, информирует территориальный орган телефонограммой, по электронной почте или иным письменным способом о выделении путевок Министерством.

80. Специалист, который был назначен ответственным за получение путевок, получает доверенность для получения путевок в структурном подразделении территориального органа Министерства, ответственном за финансовую деятельность.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 час.

81. Специалист Министерства по доверенности выдает специалисту территориального органа Министерства путевки.

82. Полученные от Министерства путевки принимаются на учет, на забалансовый счет в структурном подразделении территориального органа Министерства, ответственное за финансовую деятельность, на основании расходного фондового ордера.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

Выдача путевок заявителям

83. При поступлении путевок из Министерства специалист согласно очередности связывается по телефону с заявителем и предупреждает о том, что путевка предоставлена и необходимо явиться в территориальный орган Министерства для оформления и получения путевки. Все телефонные звонки и другие действия по оповещению заявителя фиксируются на обратной стороне заявления с указанием даты, времени и результата. Данная запись скрепляется подписью специалиста, производившего оповещение.

84. В случае если к заявлению заявителя, которому выделена путевка, приложена справка формы 070/У-04, срок действия которой истек, специалист во время телефонного разговора разъясняет заявителю необходимость обновления данной справки.

85. Специалист, ответственный за выдачу путевок, составляет список заявителей, которым выделена путевка. Список подписывается руководителем территориального органа Министерства и заверяется гербовой печатью.

86. В соответствии со списком специалист, ответственный за выдачу путевок, заполняет путевку. Путевка подписывается руководителем территориального органа Министерства и заверяется гербовой печатью.

87. Специалист не менее чем за 2 рабочих дня до заезда передает путевку заявителю и получает роспись в журнале. Специалист, ответственный за выдачу путевок обязан разъяснить заявителю, получившему путевку, что по прибытии в учреждение, оказывающее реабилитационные мероприятия заявитель предъявляет паспорт, путевку и санаторно-курортную карту, а также о том, что оплата проезда к месту проведения реабилитационных мероприятий и обратно осуществляется за счет собственных средств заявителей.

Максимальный срок выполнения действия составляет 25 минут.

88. Путевки выдаются заявителям под роспись в ведомостях на выдачу путевок на проведение реабилитационных мероприятий (далее - ведомость), а также делается отметка в журнале о выдаче путевки. Ведомость подписывается ответственным специалистом, выдавшим путевку, утверждается руководителем территориального органа Министерства и заверяется гербовой печатью.

89. В случае возврата путевки заявитель оформляет письменную объяснительную с указанием причин возврата, о чем проставляется соответствующая отметка и дата возврата в Журнале и на обратной стороне заявления.

При невозможности получить письменную объяснительную специалистами отдела оформляется акт об отказе и проставляется соответствующая отметка в Журнале и на обратной стороне заявления.

90. В случае возврата путевки специалист предлагает путевку следующему по очереди заявителю и делает следующие исправления в путевке:

зачеркивается фамилия, имя, отчество, отказавшегося от путевки;

вписываются фамилия, имя, отчество заявителя, которому предложена путевка;

делается запись: «исправленному на _______ верить».

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

После внесения необходимых исправлений специалист заверяет исправления у руководителя территориального органа Министерства и ставит гербовую печать.

91. При получении информации от реабилитационного учреждения о неявке лица, указанного в путевке, специалист территориального органа Министерства по телефону выясняет причины неявки в реабилитационное учреждение. Все телефонные звонки и другие действия по оповещению заявителя фиксируются на обратной стороне заявления с указанием даты, времени и результата. Данная запись скрепляется подписью специалиста, производившего телефонные переговоры с заявителем. При невозможности дозвониться до заявителя специалист территориального органа Министерства осуществляет взаимодействие со специалистами Центра социального обслуживания населения с целью посещения заявителя на дому, при посещении заявителя на дому специалист Центра социального обслуживания населения берет письменную объяснительную с заявителя с указанием причин неявки в реабилитационное учреждение лица, указанного в путевке. При невозможности получить письменную объяснительную специалистами Центра оформляется акт об отказе, о чем специалистами территориального органа Министерства проставляется соответствующая отметка в Журнале и на обратной стороне заявления.

В случае возврата путевки специалист предлагает путевку следующему по очереди заявителю в соответствии с пунктом 89 административного регламента.

92. При выдаче путевки специалист, ответственный за выдачу путевок в вежливой форме разъясняет заявителю о том, что необходимо предоставить в территориальный орган Министерства обратный отрывной талон от путевки в течение 10 дней с момента окончания смены.

93. В случае если заявитель не может предоставить обратный отрывной талон от путевки, специалист делает запрос в реабилитационное учреждение для подтверждения факта пребывания в реабилитационном учреждении.

94. Специалист подшивает обратные отрывные талоны от путевки к сформированному пакету документов, представленному заявителем.

95. Специалист получает отзыв о реабилитационном центре, оказанном лечении и качестве обслуживании от заявителя и заносит полученные сведения в книгу учета отзывов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 8 минут.

Ответственность при предоставлении государственной услуги

96. Ответственность специалистов территориальных органов министерства закрепляется в их должностных регламентах:

ответственность за выполнения действия по приему и регистрации документов для постановки на учет возлагается на специалиста территориального органа Министерства;

ответственность за выдачу путевки возлагается на руководителя территориального органа Министерства;

Контроль над исполнением оказания государственной услуги

97. Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и его территориальных органов.

98. Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) министерства.

99. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства и его территориального органа, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

100. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.

101. Текущий контроль должностным лицом министерства и территориального органа министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами территориального органа министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих предоставление государственной услуги.

Периодичность проверок устанавливается не реже чем 1 раз в 3 месяца.

102. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

103. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц территориальных органов Министерства в досудебном и судебном порядке.

104. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц территориальных органов Министерства в Министерстве.

105. Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).

106. Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.

107. Личный прием должностными лицами территориальных органов Министерства проводится в соответствии с пунктом 14 настоящего Административного регламента.

108. При письменном обращении заявителей в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

109. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

110. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

111. Должностное лицо Министерства или его территориального органа, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действии или бездействии должностных лиц Министерства и его территориальных органов, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.

112. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

113. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (анонимное обращение), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

114. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

115. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или его территориального органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ее территориальный орган Министерства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

116. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение 1

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче гражданам путевок в

реабилитационные учреждения области для проведения

реабилитационных мероприятий

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МИНИСТЕРСТВА

Адрес Министерства социального развития Саратовской области: 410005 Российская Федерация г. Саратов, ул. Большая Горная д. 314/320;

Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги (8452) 64-43-82;

Адрес электронной почты Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: .

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ (МСР) ОБЛАСТИ

Управления социальной защиты населения

Приложение 2

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче гражданам путевок в

реабилитационные учреждения области для проведения

реабилитационных мероприятий

Руководителю территориального органа Министерства социального развития Саратовской области ______________________________________________района

от___________________________________________________

год рождения_________________________________________

паспорт______________________________________________

(№, серия, кем и когда выдан)

Категория льготника__________________________________

Проживающего (ей) по адресу:_________________________

_____________________________________________________

контактные телефоны:________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас поставить меня на учет на предоставление путевки в центр реабилитации________________________________________________________________________

(зима, весна, лето, осень нужное подчеркнуть).

Приложение:

копия паспорта

копия документа, удостоверяющего принадлежность к льготной категории

справку установленного образца, выданную лечащим врачом, о наличии

медицинских показаний и отсутствии противопоказаний для проведения

реабилитационных мероприятий

заявление согласие

Дата «____»________________200_г. Подпись заявителя__________

Дата «___»_________200_г. Подпись специалиста________________________ (ФИО специалиста)

-----------------------------------Расписка--------------------------------------

Заявление и документы на выделение путевок в реабилитационные учреждения. Сведения по паспорту заявителя проверены, заявление с приложением документов на листах приняты и зарегистрированы. № учетной записи_____________

«_______»__________200___г. ___________________________________

должность, подпись лица, принявшего документы

тел. территориального органа Министерства _______________

Время приема посетителей___________________

Приложение 5

к приказу министерства социального развития

Саратовской области № ________ от «______» апреля 2008 г.

«Об утверждении и внедрении административных

регламентов предоставления государственных услуг

на территории Саратовской области»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

по выдаче путевок для оздоровления и отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации

I.Общие положения

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче путевок для оздоровления и отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении услуги.

2. Государственная услуга предоставляется министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) и его территориальными органами.

Государственная услуга предоставляется государственными служащими Министерства и его территориальных органов (далее - специалисты).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 19, 08.05.2006 г., ст.2060);

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 31 (ч. I), 31.07.2006 г., ст. 3451);

Федеральным законом от 21 декабря 1996 г. № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» («Собрание законодательства Российской Федерации», 1996 г., № 52, ст. 5880);

Федеральным законом от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 31, 03.08.1998 г., ст. 3802);

Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» («Собрание законодательства Российской Федерации» 19.07.1999 г., № 29, ст. 3699);

Федеральным законом от 5 апреля 2003 года № 44-ФЗ «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи» («Собрание законодательства Российской Федерации» № 14, 07.04.2003 г., ст. 1257);

Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации» № 48, 27.11.1995 г., ст. 4563);

Федеральным законом от 31 декабря 2005 года № 199-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий» («Собрание законодательства Российской Федерации» № 1, 02.01.2006 г., ст. 10)

Постановлением Правительства Российской Федерации «Об обеспечении отдыха, оздоровления, занятости детей» (ежегодное);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2004 года № 870 «О порядке предоставления пособий на проведение летнего оздоровительного отдыха детей военнослужащих, сотрудников органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, уголовно-исполнительной системы, погибших (умерших), пропавших без вести, ставших инвалидами в связи с исполнением задач в условиях вооруженного конфликта немеждународного характера в Чеченской республике и на непосредственно прилегающих к ней территориях Северного Кавказа отнесенных к зоне вооруженного конфликта, а также в связи с выполнением задач в ходе контртеррористических операций на территории Северо-Кавказского региона» («Собрание законодательства Российской Федерации» № 1 (ч. II), 03.01.2005 г., ст. 115);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2003 года № 512 «О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 34, 25.08.2003 г., ст. 3374);

Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22 ноября 2004 года № 256 «О порядке медицинского отбора и направления, больных на санаторно-курортное лечение» («Российская газета», № 283, 22.12.2004 г., Приложение к «Российской газете» № 6, 2005 год);

Законом Саратовской области от 28 апреля 2005 года № 33-ЗСО «Об образовании» («Неделя области», 30.04.2005 г., № 28 (146));

Законом Саратовской области от 1 августа 2005 года № 74-ЗСО «О мерах социальной поддержки многодетных семей в Саратовской области» («Неделя области», 10.08.2005 г., № 57 (175));

Постановлением Правительства Саратовской области «Об организации отдыха, оздоровления и занятости детей и подростков» (ежегодное);

Постановлением Правительства Саратовской области от 5 февраля 2008 года № 31-П «О Порядке обеспечения реабилитационными мероприятиями отдельных категорий граждан проживающих в Саратовской области» («Саратовская областная газета», 19.02.2008 г., № 28 (2043));

Приказом Министерства здравоохранения и социальной поддержки области от 15 марта 2006 года № 268 «Об утверждении Порядка работы социозащитных учреждений по организации отдыха и оздоровления детей и подростков, находящихся в трудной жизненной ситуации»;

Приказом Министерства здравоохранения и социальной поддержки области от 10 мая 2007 года № 598 «Об организации семейного отдыха малообеспеченных семей на территории Саратовской области».

4. В процессе оказания государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через территориальные органы осуществляет взаимодействие по вопросам размещения информации о предоставляемой государственной услуге, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров со следующими учреждениями и органами исполнительной власти:

администрациями муниципальных районов и городских округов Саратовской области;

центрами социальной помощи семье и детям «Семья» и центрами социального обслуживания населения, социально-реабилитационными центрами для несовершеннолетних с приютами и социальными приютами (далее Центры);

территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации;

органами записи актов гражданского состояния;

бюро медико-социальной экспертизы;

филиалом ГУ СРО Фонда социального страхования Российской Федерации (далее филиал фонда социального страхования);

управлением внутренних дел по Саратовской области;

учреждениями образования, здравоохранения, жилищно-коммунальными службами и другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

5. Процедура взаимодействия с вышеуказанными органами и организациями, определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Результат предоставления государственной услуги

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

выдача путевки в оздоровительное учреждение;

отказ в предоставлении путевки в оздоровительное учреждение.

Описание заявителей

7. Заявителями на получение государственной услуги по предоставлению путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, являются:

граждане Российской Федерации и лица без гражданства (за исключением граждан, имеющих статус многодетной семьи), являющиеся родителями (законными представителями) детей в возрасте от 3 до 16 лет, находящихся в трудной жизненной ситуации, в том числе детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, воспитанников социальных приютов и детских домов-интернатов, подведомственных Министерству, детей военнослужащих по призыву, ставших инвалидами, погибших (умерших) при исполнении задач в Северно-Кавказском регионе, детей из семей, имеющих доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Саратовской области.

II.Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования

8. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах Министерства и территориальных органов Министерства;

на информационных стендах администраций муниципальных районов и городских округов;

на официальном сайте Министерства;

в средствах массовой информации;

в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).

9. На информационных стендах размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов министерства (Приложение 1);

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

образец заявления;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

схема размещения кабинетов и специалистов;

режим приема специалистами;

порядок получения консультаций.

10. На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

График работы Министерства и его территориальных органов

11. Министерству устанавливается следующий режим работы и график приема граждан:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

12. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий режим работы:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

13. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий график приема граждан:

Понедельник

с 9.00 до 14.00

Вторник

с 9.00 до 14.00

Среда

с 13.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 14.00

Пятница

с 9.00 до 14.00

Суббота

с 9.00 до 12.00 - в территориальных органах г. Саратова, г. Энгельса, г. Балакова прием ведет дежурный специалист

Перерыв на обед

во всех территориальных органах прием ведет дежурный специалист

При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения территориального органа Министерства по решению руководителя территориального органа Министерства количество дней и график приема граждан могут быть изменены, о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.

Порядок консультирования

14. Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:

специалистами Министерства и территориальных органов Министерства устно (при личном обращении или по телефону);

в письменном виде;

по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в разделы «Консультации», «Вопросы-ответы», «Письмо министру».

15. Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе «Обращение граждан» либо в журнале «Для регистрации обращений граждан».

16. При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

17. В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.

18. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи, поставленные в расписке, полученной при подаче документов;

номера кабинетов для обращения граждан;

режим приема специалистами.

19. При консультации специалистами Министерства и территориальных органов Министерства на личном приеме выдается памятка с адресами, контактными телефонами и графиком работы Министерства и территориальных органов Министерства, перечнем необходимых для предоставления услуги документов, требованиями, предъявляемыми к представляемым документам, сроками предоставления государственной услуги, основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, порядком обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

20. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или территориального органа Министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.

21. Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает заявителю:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному гражданином;

изложить суть обращения в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.

22. Для работы с обращениями поступившими по электронной почте назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

По просьбе лица, направившего запрос по электронной почте, ответ может быть доставлен посредством почтовой связи.

23. В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указывается:

фамилия, имя, отчество, специалиста, который готовил ответ;

контактный телефон;

фамилия, имя, отчество, подпись руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

24. Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

25. При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств, сроки рассмотрения обращений граждан по решению руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства могут быть продлены, но не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

26. В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и территориальных органов Министерства, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.

Сроки предоставления государственной услуги

27. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов, а так же на получение консультаций не должно превышать 40 минут.

28. Максимальное время приема и регистрации документов специалистом не должно превышать 20 минут.

29. Срок постановки на учет при получении специалистом документов не должен превышать 1-го дня.

30. Услуга предоставляется в течение календарного года, в случае непредоставления услуги в течении данного года, предоставление услуги переносится на следующий год.

Перечень документов, предоставляемых

31. Заявитель представляет в территориальный орган Министерства следующие документы:

Перечень документов для постановки на учет на получение путевки:

заявление о предоставлении путевки (Приложение 2);

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

справка о нуждаемости в лечении по форме 070/У-04 (только для путевок «Мать и дитя»);

копия свидетельства о рождении ребенка или паспорт ребенка, если ребенок достиг возраста 14 лет;

копия медицинского полиса на ребенка;

Перечень документов, предоставляемых заявителем для выдачи путевки в оздоровительное учреждение датируемых не позднее трех месяцев предшествующих дате получения путевки:

Для детей из малообеспеченных семей:

справка о составе семьи;

документы обо всех видах дохода семьи;

документы о получаемых льготах (если есть), либо квитанцию об оплате коммунальных услуг.

Дополнительно для неработающих родителей:

трудовую книжку;

справку из центра занятости, справка из налоговой службы о том, что заявитель не зарегистрирован как частный предприниматель.

Для детей из семьи военнослужащего по призыву, ставшего инвалидом, погибшего при исполнении задач в Северо-Кавказском регионе:

справка о составе семьи;

копия свидетельства о смерти военнослужащего;

копия справки о получении пенсии по инвалидности;

копия справки медико-социальной экспертизы об установлении инвалидности.

Для ребенка сироты, ребенка, оставшегося без попечения родителей дополнительно:

документы, подтверждающие отсутствие родителей (оригинал и копию);

постановление администрации муниципального района об установлении опеки (попечительство) (оригинал и копию).

Для воспитанника социального приюта, интернатного учреждения:

выписка из приказа государственного учреждения, в котором находится ребенок.

Для детей с ограниченными возможностями:

справка о составе семьи;

копия справки медико-социальной экспертизы об установлении инвалидности;

документ из филиала фонда социального страхования о не использовании права на санаторно-курортное лечение в текущем году.

В случае, если ребенок (дети) из семьи военнослужащего, работника МВД, ФСБ и т.п. - справку о неполучении компенсации за путевку, либо справку о неполучении путевки.

В случае, если родитель (законный представитель) проживающий по адресу, отличному от адреса регистрации, обратился в территориальный орган Министерства по месту фактического проживания, или второй родитель (законный представитель) зарегистрирован по другому адресу, заявитель предоставляет справку из территориального органа Министерства по месту своей регистрации, или по месту регистрации второго родителя (законного представителя) о неполучении им (вторым родителем (законным представителем) путевки на ребенка.

Требования к документам, представляемым заявителями

32. Документы, представляемые заявителем, должны быть установленного образца.

33. Документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.

34. Срок действия справки, подтверждающей доход, не должен превышать трех месяцев на момент выдачи путевки.

35. Срок действия справки о составе семьи не должен превышать одного месяца на момент выдачи путевки. По истечению календарного года справка о составе семьи считается не действительной.

36. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом Министерства с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Заявление составляется в единственном экземпляре - оригинале.

Основания для отказа и прекращения предоставления государственной услуги

37. В предоставлении государственной услуги по предоставлению путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, может быть отказано, если:

статус заявителя не соответствует требованиям пунктов 7-8 Административного регламента;

документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пунктов 31-36 Административного регламента;

ребенку, на которого оформляется путевка, противопоказана данная форма оздоровления;

ребенок, на которого оформляется путевка, в текущем году уже воспользовался данной услугой;

заявителем представлены ложные сведения о составе или доходах семьи;

возраст ребенка, на которого оформляется путевка, не соответствует возрасту, установленному для предоставления данной услуги;

родитель/законный представитель написал заявление о снятии ребенка с учета на предоставление путевки.

Требования к зданиям и помещениям территориальных органов Министерства

Требования к месту расположения

38. Помещения территориальных органов Министерства должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.

39. Путь от остановок общественного транспорта до территориальных органов Министерства оборудуются информационными указателями.

40. Помещения территориальных органов Министерства при наличии возможности размещаются на нижнем этаже здания.

41. На территории, прилегающей к зданиям, где располагаются территориальные органы Министерства, организуются места для парковки автотранспортных средств, а в сельской местности - места для гужевого транспорта и велосипедов.

Количество парковочных мест не должно быть менее трех. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к помещению

42. Помещения территориальных органов Министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

43. Помещения территориальных органов Министерства оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охранной сигнализации;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

44. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

45. Вход в помещение территориального органа Министерства посетителями с животными и птицей запрещается.

Требования к оформлению входа в помещение

46. Входы в помещения территориального органа Министерства оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.

47. Вход в помещение территориального органа оборудуется освещением.

48. Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа Министерства;

адрес места нахождения;

режим работы территориального органа Министерства;

телефонные номера справочной службы.

Информационная табличка оборудуется подсветкой.

49. При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка для вызова специалиста и место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.

Требования к присутственным местам

50. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) территориальных органов Министерства.

51. Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.

52. Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.

Требования к местам информирования

53. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.

54. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.

Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.

55. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.

Требования к местам ожидания

56. Места для ожидания приема у специалиста территориального органа оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.

Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов.

57. Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.

58. Места для ожидания при наличии возможности оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

Требования к местам приема заявителей

59. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета) и наименование отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалистов;

информации о днях и времени приема заявителей;

времени технического перерыва.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы.

60. Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

61. Места приема заявителей оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.

Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

62. Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

63. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

64. Сотрудник Министерства соответствующего отдела осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

III.Административные процедуры

Последовательность выполнения административных процедур

65. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие нормативные процедуры:

прием и регистрация документов для постановки на учет;

распределение путевок территориальным органам Министерства;

прием и проверка документов для выдачи путевки;

получение путевок в Министерстве социального развития;

выдача путевки заявителю.

Прием и регистрация документов для постановки на учет

66. Основанием для начала процесса по организации работы предоставлению путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, является обращение заявителя или его законного представителя в территориальный орган Министерства.

67. В случае обращения заявителя без документов, согласно перечню, указанному в пункте 31 настоящего регламента, специалист консультирует заявителя по перечню документов, который необходимо представить, порядку предоставления услуги, выдает памятку с полным перечнем необходимых документов и регистрирует проведенную консультацию в журнале регистрации устных консультаций.

Максимальный срок выполнения действия 10 минут.

68. В случае, если в ходе консультации специалист выяснил, что статус заявителя не соответствует статусу, указанному в пунктах 7-8 настоящего регламента, специалист отказывает заявителю в постановке на учет.

69. Заявитель предоставляет документы согласно перечню, указанному в пункте 31 настоящего регламента, и заполняет бланк заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 25 минут.

70. Специалист осуществляет прием документов, необходимых для постановки на учет, а также их проверку на правильность оформления и заполнения.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 минут.

71. В случае, если представленные документы для постановки на учет не соответствуют пунктам 31-36 настоящего регламента, специалист в вежливой форме разъясняет заявителю какие документы и в какой форме необходимо предоставить для постановки на учет. На данном этапе специалист отказывает заявителю в постановке на учет.

72. В случае наличия документов согласно перечню, указанному в пункте 12.1., и верного их оформления и заполнения, специалист, ответственный за прием документов, вносит в Журнал учета заявлений на оздоровление детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и семей, нуждающихся в особой заботе государства, воспитывающих несовершеннолетних детей (далее-Журнал) (Приложение 3) запись о приеме заявления. Специалист сообщает заявителю его регистрационный номер и дату регистрации.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 минут.

73. Специалист территориального органа Министерства запрашивает и получает акт материально-бытового обследования семьи от сотрудника учреждения социального обслуживания семьи и детей.

Распределение путевок территориальным органам министерства

74. Специалист, ответственный за выдачу путевок, совместно с Центром проводит анализ нуждаемости детей муниципального района в оздоровительных мероприятиях и до 1 декабря текущего года готовит и предоставляет в Министерство ежегодную цифровую заявку на предоставление реабилитационных и оздоровительных путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и семей, нуждающихся в особой заботе государства, воспитывающих несовершеннолетних детей, на следующий год.

75. Министерство по разнарядке распределяет путевки между территориальными органами Министерства из числа имеющихся путевок пропорционально и в пределах, заявленных территориальными органами Министерства.

76. Специалист Министерства, ответственный за распределение путевок, получает список-заявку на путевки от специалиста территориального органа Министерства.

77. Специалист Министерства, ответственный за выдачу путевок территориальным органам Министерства, по доверенности выдает специалисту территориального органа Министерства путевки.

Прием и проверка документов для выдачи путевки

78. Специалист Министерства, ответственный за распределение путевок, информирует телефонограммой, по электронной почте или иным способом, территориальный орган Министерства о выделении путевок Министерством по мере поступления путевок в Министерство.

79. По мере предоставления Министерством путевок специалист территориального органа Министерства, связывается по телефону с заявителем и предупреждает о том, что путевка предоставлена и необходимо подготовить документы для выдачи путевки. Все телефонные звонки и другие действия по оповещению заявителя фиксируются на обратной стороне заявления с указанием даты, времени и результата. Данная запись скрепляется подписью специалиста, производившего оповещение. В случае отказа заявителя от путевки специалист с заявителем оформляют письменную объяснительную с указанием причин отказа, о чем проставляется соответствующая отметка в Журнале.

80. При невозможности получить письменную объяснительную об отказе заявителя специалистами территориального органа Министерства оформляется акт об отказе и проставляется соответствующая отметка в Журнале.

81. Специалист территориального органа Министерства осуществляет прием документов согласно перечню, установленному пунктом 31 настоящего регламента, и проверку документов на правильность оформления, заполнения и соответствие статусу, указанному в заявлении.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 минут.

По мере необходимости специалист взаимодействует в установленном порядке с отделами территориальных органов Министерства, а также с другими организациями и учреждениями различных форм собственности для оказания содействия в сборе документов, необходимых для выдачи путевки заявителю.

82. В случае, если представленные документы для выдачи путевки не соответствуют пунктам 31-36 настоящего регламента, специалист территориального органа Министерства в вежливой форме разъясняет заявителю какие документы и в какой форме необходимо предоставить для выдачи путевки. На данном этапе специалист отказывает заявителю в выдаче путевки.

83. В случае, если на основании представленных заявителем документов специалист выясняет, что статус заявителя не соответствует статусу, указанному в пункте 11 настоящего регламента, специалист отказывает заявителю в выдаче путевки.

84. В соответствии с разнарядкой, полученной из Министерства, специалист территориального органа Министерства по установленной форме готовит список-заявку на получение путевок. Заявка готовится в четырех экземплярах, подписывается руководителем территориального органа, директором Центра, бухгалтерами обоих учреждений и заверяется гербовыми печатями. Два экземпляра заявки передаются в Министерство при получении путевок. Один экземпляр заявки передается в Центр. Один экземпляр хранится в территориальном органе Министерства.

85. В случае замены лица, на которого оформлена путевка по причине болезни или других обстоятельств, специалист территориального органа Министерства заново составляет список-заявку в установленном пунктом 84 порядке.

Выдача путевки заявителю.

86. Специалист территориального органа Министерства, назначенный ответственным за получение путевок, с которым был заключен договор о полной индивидуальной материальной ответственности, получает доверенность для получения путевок в отделе территориального органа Министерства.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 час.

87. Специалист территориального органа Министерства по доверенности получает путевки в Министерстве.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

88. Полученные от Министерства путевки принимаются на учет, на забалансовый счет в отделе, выдавшем доверенность на получение путевок на основании расходно-фондового ордера.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

89. Специалист, ответственный за выдачу путевок, формирует полученные от заявителя документы и подшивает в скоросшиватель согласно установленному порядку.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

90. Специалист, ответственный за выдачу путевок, осуществляет обмен информацией о детях, оздоровленных в текущем году, с Центром в установленном порядке. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

91. В соответствии со списком - заявкой специалист, ответственный за выдачу путевок, заполняет путевки. Путевки подписываются руководителем территориального органа Министерства и заверяются гербовой печатью.

92. Специалист, ответственный за выдачу путевок, не менее чем за 2 дня до заезда в оздоровительное учреждение передает путевку заявителю и получает роспись в установленном порядке в Журнале. Специалист обязан дать разъяснения заявителю, получившему путевку, о документах, необходимых для пребывания в оздоровительном учреждении (документ, удостоверяющий личность, путевка, санаторно-курортная карта (или справка 079/у), о сроках пребывания на оздоровлении, об условиях пребывания (возможности (невозможности) лечения), об оплате проезда к месту оздоровления (отдыха) и обратно за счет собственных средств заявителя (кроме оздоровительных учреждений, находящихся за пределами Саратовской области).

93. В случае возврата путевки специалист территориального органа Министерства в графе «Примечания» Журнала ставит дату возврата путевки. Специалист предлагает путевку следующему по очереди заявителю и делает необходимые исправления в путевке, а именно:

- зачеркивается фамилия, имя, отчество лица, отказавшегося от путевки;

- вписываются фамилия, имя, отчество заявителя (ребенка), которому предложена путевка;

- делается запись «исправленному на ____________верить»;

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

После внесения необходимых исправлений специалист заверяет исправления у руководителя территориального органа Министерства и ставит гербовую печать.

94. В случае возврата заявителем путевки специалист с заявителем оформляют письменную объяснительную об отказе с указанием причин возврата путевки, о чем проставляется соответствующая отметка в Журнале.

95. При невозможности получить письменную объяснительную от заявителя специалистами территориального органа Министерства оформляется акт о возврате путевки и проставляется соответствующая отметка в Журнале.

96. В случае возврата путевки специалист территориального органа Министерства, ответственный за выдачу путевок осуществляет поиск подходящих заявителей для выдачи исправленной путевки согласно очередности. Специалист информирует заявителя, который был найден для выдачи путевки, о том, что путевка предоставлена и необходимо подготовить документы, предусмотренные пунктом 31 настоящего регламента.

97. При получении информации от оздоровительного учреждения о неявке лица, указанного в путевке, специалист территориального органа Министерства осуществляет взаимодействие со специалистами Центра с целью посещения заявителя на дому. При посещении заявителя на дому специалист Центра берет письменную объяснительную заявителя с указанием причин неявки в оздоровительное учреждение, либо при невозможности получить таковую оформляется акт о возврате путевки.

98. Специалист территориального органа Министерства осуществляет взаимодействие со специалистами Центра с целью организации помощи семье заявителя в сборе документов и отправки ребенка (детей) по путевке.

99. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за выдачу путевок, в вежливой форме разъясняет заявителю о том, что необходимо предоставить обратный отрывной талон от путевки в течение 10 дней с момента окончания смены.

100. В случае, если заявитель не может представить обратный талон от путевки, специалист территориального органа Министерства делает запрос в оздоровительное учреждение для подтверждения факта пребывания ребенка заявителя (или вместе с заявителем) в оздоровительном учреждении.

101. Специалист территориального органа Министерства подшивает обратные отрывные талоны от путевки к подшитым документам заявителя.

102. Специалист территориального органа Министерства получает отзыв об оздоровительном учреждении, полученных услугах (лечении, питании, и т.п.), качестве обслуживания, в целях проведения последующего анализа. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

103. Специалист территориального органа Министерства заносит полученный отзыв в книгу учета отзывов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

Ответственность при предоставлении государственной услуги

104. Ответственность специалистов территориальных органов Министерства закрепляется в их должностных регламентах.

ответственность за предоставление услуги в целом несет руководитель территориального органа Министерства;

ответственность за прием и проверку документов для постановки на учет несет специалист территориального органа Министерства;

ответственность за распределение путевок территориальным органам Министерства несет специалист Министерства;

ответственность за утверждение решения по выдаче путевки несет руководитель территориального органа Министерства;

ответственность за прием и проверку документов для выдачи путевки несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий выдачу путевок;

ответственность за выдачу путевок заявителю несет специалист территориального органа Министерства;

ответственность за методическую поддержку несет специалист соответствующего отдела Министерства.

Контроль над исполнением оказания государственной услуги

105. Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и его территориальных органов.

106. Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) министерства.

107. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства и его территориального органа, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

108. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.

109. Текущий контроль должностным лицом министерства и территориального органа министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами территориального органа министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих предоставление государственной услуги.

Периодичность проверок устанавливается не реже чем 1 раз в 3 месяца.

110. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

111. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц территориальных органов Министерства в досудебном и судебном порядке.

112. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц территориальных органов Министерства в Министерстве.

113. Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).

114. Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.

115. Личный прием должностными лицами территориальных органов Министерства проводится в соответствии с пунктом 14 настоящего Административного регламента.

116. При письменном обращении заявителей в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

117. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

118. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

119. Должностное лицо Министерства или его территориального органа, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действии или бездействии должностных лиц Министерства и его территориальных органов, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.

120. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

121. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (анонимное обращение), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

122. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

123. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или его территориального органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ее территориальный орган Министерства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

124. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение 1

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевок для оздоровления

и отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МИНИСТЕРСТВА

Адрес Министерства социального развития Саратовской области: 410005 Российская Федерация г. Саратов, ул. Большая Горная д. 314/320;

Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги (8452) 64-43-82;

Адрес электронной почты Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: .

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ (МСР) ОБЛАСТИ

Управления социальной защиты населения

Приложение 2

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевок для оздоровления

и отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации

№ л/д ________от «_____»____________200__г.

Руководителю территориального органа

Министерства социального развития

от_______________________________________________

(Фамилия, имя, отчество заявителя)

зарегистрированного по адресу:___________________

проживающего по адресу:____________________________________

телефон (обязательно)_______________________________________

Документ, удостоверяющий личность (паспорт)

серия_______№ ___________ выдан____________________

дата выдачи «_________» ___________________ г.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить путевку «Мать и дитя», «Оздоровительную», «Тур. Поездку» «Семейную») (нужное подчеркнуть) в___________________________________период в _____________________________________ (наименование оздоровительного учреждения области или РФ) моему ребенку (моим детям)__________________________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество ребенка (детей), дата рождения)

который(ые) состоит(ят)на диспансерном учете у_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

с диагнозом_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Сообщаю следующие сведения.

О составе семьи по месту проживания:

№ п/п

ФИО членов семьи

Дата рождения

Родственные отношения

Место работы, учебы

2. О социальном статусе семьи.

Категория семьи(нужное подчеркнуть) 1.малообеспеченная; 2. многодетная; 3. неполная; 4. семья, воспитывающая ребенка-инвалида; 5. семья военнослужащего по призыву, ставшего инвалидом, погибшего (умершего) при исполнении задач в Северо-Кавказском регионе; 6. ребенок, находящийся под опекой; 7. отец, воспитывающий ребенка без участия супруги.

3. О доходах семьи

№ п/п

Вид дохода

Среднемесячный размер дохода

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Я проинформирован(а) о мере ответственности за предоставление заведомо недостоверных сведений о семье и доходах. При извещении меня о наличии путевки обязуюсь предоставить все требуемые документы.

О себе и своей семье дополнительно сообщаю ___________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Сведения о ранее предоставленных управлением путевках

Период

Оздоровительное учреждение

ФИО ребенка

Дата заполнения заявления Подпись заявителя

«_____»_________________200 г. __________________

О том, что проезд до оздоровительного учреждения и обратно осуществляется за счет заявителя ознакомлен.

Дата заполнения заявления Подпись заявителя

«_____»_________________200 г. __________________

О том, что по прибытии в оздоровительное учреждение необходимо предьявить: санаторно-курортную карту, справка по форме 070/У-04 (для путевок «Мать и дитя»), документ, удостоверяющий личность и путевку ознакомлен.

Дата заполнения заявления Подпись заявителя

«_____»_________________200 г. __________________

О том, что при возвращении из оздоровительного учреждения обязан предоставить отрывной талон от путевки.

Дата заполнения заявления Подпись заявителя

«_____»_________________200 г. __________________

Согласен на обработку и распространение своих персональных данных при сохранении их конфиденциальности

_____________________________________________________________________________ФИО (полностью)

«______»___________200___г Подпись___________________________

Приложение 3

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выдаче путевок для оздоровления

и отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации

Форма

Журнала учета заявлений на оздоровление детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и семей, нуждающихся в особой заботе государства, воспитывающих несовершеннолетних детей

№ п/п

ФИО заявителя

ФИО несовершеннолетних, нуждающихся в оздоровлении

Дата рождения н/л

Адрес проживания

Дата поступления заявления

Категория семьи

Вид оздоровления

Дата выделения путевки и тип оздоровительного учреждения

Подпись заявителя

Примечания*

* В данную графу вноситься отметка об отказе заявителя от путевки (отказе заявителю в путевке), причинах отказ и роспись заявителя.

Приложение 6

к приказу министерства социального развития

Саратовской области № ________ от «______» апреля 2008 г.

«Об утверждении и внедрении административных регламентов

предоставления государственных услуг на территории Саратовской области»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

по выделению автотранспорта многодетным семьям

I.Общие положения

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по выделению автотранспорта многодетным семьям (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при выделении автотранспорта многодетным семьям.

2. Государственная услуга предоставляется Министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) и его территориальными органами.

Государственная услуга предоставляется государственными служащими Министерства и его территориальных органов (далее - специалисты).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 31 (ч. I), 31.07.2006 г., ст.3451);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 19, 08.05.2006 г., ст.2060);

Законом Саратовской области от 1 августа 2005 года № 74-ЗСО «О мерах социальной поддержки многодетных семей в Саратовской области» («Неделя области», 10.08.2005 г., № 57 (175));

Постановлением Правительства Саратовской области от 4 октября 2006 года № 304-П «Об утверждении Положения о порядке выделения автотранспорта многодетным семьям, имеющим семь и более несовершеннолетних детей» («Саратовская областная газета», 13.10.2006 г., официальное приложение № 28).

4. В процессе оказания государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через территориальные органы осуществляет взаимодействие по вопросам размещения на информационных стендах информации о предоставляемой Государственной услуге и ее распространении среди получателей мер социальной поддержки многодетных семей, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров по формам документов, правилам их заполнения и порядку предоставления государственной услуги, со следующими организациями:

администрациями муниципальных районов и городских округов Саратовской области;

учреждениями образования, здравоохранения, жилищно-коммунальными службами и другими организациями и учреждениями.

5. Процедура взаимодействия с вышеуказанными органами и организациями, определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Результат предоставления государственной услуги

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

принятие решения о выделение автотранспорта многодетной семье;

направление извещения об отказе в выделении автотранспорта многодетной семье.

Описание заявителей

7. Заявителями на предоставление государственной услуги по выделению автотранспорта многодетным семьям являются один из родителей (усыновителей), проживающий на территории Саратовской области, имеющий семь и более несовершеннолетних детей, в том числе усыновленных (удочеренных), на чье имя выдано удостоверение многодетной семьи.

8. От имени заявителя могут выступать его законные представители.

II.Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования

9. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах Министерства и территориальных органов Министерства;

на информационных стендах Администраций муниципальных районов и городских округов;

на официальном сайте Министерства;

в средствах массовой информации;

в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).

10. На информационных стендах размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства (Приложение № 1);

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

образец заявления;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

схема размещения кабинетов и специалистов;

режим приема специалистами;

порядок получения консультаций.

11. На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

График работы Министерства и его территориальных органов

12. Министерству устанавливается следующий режим работы и график приема граждан:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

13. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий режим работы:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

14. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий график прием граждан:

Понедельник

с 9.00 до 14.00

Вторник

с 9.00 до 14.00

Среда

с 13.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 14.00

Пятница

с 9.00 до 14.00

Суббота

с 9.00 до 12.00 - в территориальных органах г. Саратова, г. Энгельса, г. Балакова прием ведет дежурный специалист

Перерыв на обед

во всех территориальных органах прием ведет дежурный специалист

При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения территориального органа Министерства по решению руководителя территориального органа Министерства количество дней и график приема граждан могут быть изменены, о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.

Порядок консультирования

15. Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:

специалистами Министерства и территориальных органов Министерства устно (при личном обращении или по телефону);

в письменном виде;

по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в разделы «Консультации», «Вопросы-ответы», «Письмо министру».

16. Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе «Обращение граждан» либо в журнале «Для регистрации обращений граждан».

17. При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

18. В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.

19. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи, поставленные в расписке, полученной при подаче документов;

номера кабинетов для обращения граждан;

режим приема специалистами.

20. При консультации специалистами Министерства и территориальных органов Министерства на личном приеме выдается памятка с адресами, контактными телефонами и графиком работы Министерства и территориальных органов Министерства, перечнем необходимых для предоставления услуги документов, требованиями, предъявляемыми к представляемым документам, сроками предоставления государственной услуги, основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, порядком обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

21. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или территориального органа Министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.

22. Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает заявителю:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному гражданином;

изложить суть обращения в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.

23. Для работы с обращениями поступившими по электронной почте назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

По просьбе лица, направившего запрос по электронной почте, ответ может быть доставлен посредством почтовой связи.

24. В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указывается:

фамилия, имя, отчество, специалиста, который готовил ответ;

контактный телефон;

фамилия, имя, отчество, подпись руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

25. Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

26. При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств, сроки рассмотрения обращений граждан по решению руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства могут быть продлены, но не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

27. В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и территориальных органов Министерства, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.

Сроки предоставления государственной услуги

28. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов на выделение автотранспорта, а так же на получение консультаций не должно превышать 40 минут.

29. Максимальное время приема заявления и документов специалистом не должно превышать 23 минут.

30. Общий срок по принятию решения о предоставлении государственной услуги не должен превышать 30 календарных дней со дня приема заявления в территориальный орган Министерства со всеми необходимыми документами.

Днем постановки на учет на выделение автотранспорта многодетной семье считается день приема заявления со всеми необходимыми документами.

31. Автотранспорт выделяется многодетной семье в порядке очередности, с учетом даты постановки на учет, и в пределах средств, предусмотренных в областном бюджете на текущий финансовый год, в безвозмездное пользование, единовременно без права продажи и передачи.

Перечень документов, предоставляемых заявителем

32. Заявитель представляет в территориальный орган Министерства следующие документы:

заявление о выделении автотранспорта (Приложение 2);

документ, удостоверяющий личность заявителя;

копию удостоверения многодетной семьи;

копии свидетельств о рождении детей в возрасте до 18 лет (либо документов, подтверждающих усыновление (удочерение), в том числе обучающихся в образовательных учреждениях по очной форме обучения в возрасте до 23 лет;;

справка с места жительства или иной документ, подтверждающий совместное проживание заявителя с детьми.

33. В случае если копии документов не заверены в установленном порядке, вместе с копиями предоставляются оригиналы.

Оригиналы документов, за исключением справок, возвращаются заявителю после сличения специалистом копий документов с оригиналом.

Требования к документам, представляемым заявителями

34. Данные в представленных документах не должны противоречить данным документов, удостоверяющих личность заявителя.

35. Специалист территориального органа Министерства отказывает заявителю в приеме документов, имеющих подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, а также документов неустановленной формы.

36. Заявление составляется по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом территориального органа Министерства с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Заявление составляется в единственном экземпляре - оригинале.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

37. В предоставлении государственной услуги по выделению автотранспорта заявителю отказывается, если:

статус заявителя не соответствует требованиям пунктов 7-8 настоящего Административного регламента;

документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пунктов 32-36 Административного регламента.

38. Отказ производится в устной форме при обращении заявителя.

Требования к зданиям и помещениям территориальных органов Министерства

Требования к месту расположения

39. Помещения территориальных органов Министерства должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.

40. Путь от остановок общественного транспорта до территориальных органов Министерства оборудуется информационными указателями.

41. Помещения территориальных органов Министерства при наличии возможности размещаются на нижнем этаже здания.

42. На территории, прилегающей к зданиям, где располагаются территориальные органы Министерства, организуются места для парковки автотранспортных средств, а в сельской местности - места для гужевого транспорта и велосипедов.

Количество парковочных мест не должно быть менее трех. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к помещению

43. Помещения территориальных органов Министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

44. Помещения территориальных органов Министерства оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охранной сигнализации;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

45. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

46. Вход в помещение территориального органа Министерства посетителями с животными и птицей запрещается.

Требования к оформлению входа в помещение

47. Входы в помещения территориального органа Министерства оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.

48. Вход в помещение территориального органа оборудуется освещением.

49. Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа Министерства;

адрес места нахождения;

режим работы территориального органа Министерства;

телефонные номера справочной службы.

Информационная табличка оборудуется подсветкой.

50. При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка для вызова специалиста и место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.

Требования к присутственным местам

51. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) территориальных органов Министерства.

52. Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.

53. Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.

Требования к местам информирования

54. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.

55. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.

Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.

56. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.

Требования к местам ожидания

57. Места для ожидания приема у специалиста территориального органа оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.

Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов.

58. Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.

59. Места для ожидания при наличии возможности оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

Требования к местам приема заявителей

60. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета) и наименование отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалистов;

информации о днях и времени приема заявителей;

времени технического перерыва.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери таблички были видны и читаемы.

61. Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

62. Места приема заявителей оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.

Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

63. Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

64. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

65. Сотрудник Министерства соответствующего отдела осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

III.Административные процедуры

Последовательность выполнения административных процедур

66. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация документов;

подготовка и принятие решения о выделении (об отказе в выделении) автотранспорта;

проведение операций по выделению автотранспорта многодетной семье;

выделение автотранспорта многодетной семье;

контроль над исполнением оказания государственной услуги.

Прием и регистрация документов

67. Основанием для начала выполнения процедуры по приему и регистрации документов является личное обращение заявителя или его представителя в территориальный орган Министерства с комплектом документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги.

68. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, проверяет наличие всех необходимых документов, в соответствии с пунктом 32-36 Административного регламента, представляемых для выделения автотранспорта многодетной семье.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10минут.

69. При наличии необходимых документов и соответствии их требованиям специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, помогает заполнить бланк заявления, либо сам заполняет его со слов заявителя и передаёт заявителю для ознакомления. В случае согласия с условиями заявления заявитель ставит собственноручную подпись и расшифровывает её с указанием фамилии, имени и отчества (полностью) и дату заполнения заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

70. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, вносит в «Журнал учета заявлений на выделение автотранспорта многодетным семьям, имеющим семь и более несовершеннолетних детей» запись о приеме документов (Приложение 3).

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

71. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, оформляет расписку, являющуюся отрывным талоном бланка заявления. В расписке, в том числе, указываются:

дата представления документов;

номер учетной записи в Журнале учета заявлений на выделение автотранспорта многодетным семьям, имеющим семь и более несовершеннолетних детей;

фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а так же его подпись;

контактные телефоны, по которым заявитель может получить информацию по возникшим вопросам.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

Максимальный срок приема документов не может превышать 23 минуты.

72. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов, в соответствии с пунктами 32-36 Административного регламента, специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

Подготовка и принятие решения

73. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов и регистрацию на выделение автотранспорта многодетным семьям, на основе заявления, формирует личное дело заявителя, готовит проект Заявки на выделение автотранспорта многодетным семьям (Приложение № 4) и направляет на визу начальнику соответствующего отдела.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

74. Начальник отдела территориального органа Министерства, ответственного за выделение автотранспорта многодетным семьям, проверяет документы, проект Заявки визирует её и направляет на подпись руководителю территориального органа Министерства.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

75. Руководитель территориального органа Министерства утверждает Заявку на выделение автотранспорта многодетным семьям и направляет ее с личным делом заявителя в Министерство.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

76. Специалист Министерства соответствующего отдела регистрирует личное дело в Журнале учета личных дел на выделение автотранспорта многодетным семьям (Приложение № 5), и присваивает делу заявителя очередной номер в зависимости от даты подачи заявления на выделение автотранспорта многодетной семье территориальным органом Министерства.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

77. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, проводит экспертизу личного дела заявителя на наличие необходимых документов. В случае несоответствия требованиям пунктов 13-16 настоящего Административного регламента предоставленных документов в личном деле заявителя специалист Министерства устно извещает специалиста территориального органа Министерства о причинах отказа в предоставлении государственной услуги по выделению автотранспорта многодетным семьям.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 рабочих дня.

Максимальный срок подготовки и принятия решения не может превышать трех рабочих дней.

78. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, осуществляет сбор заявок и документов, сформированных в личные дела заявителей по предоставлению государственной услуги по выделению автотранспорта многодетным семьям от территориальных органов Министерства и ежеквартально по состоянию на первое число месяца следующего за отчетным кварталом формирует сведения о количестве получателей государственной услуги.

Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, до 15 числа месяца следующего за отчетным кварталом доводит до сведения территориальных органов Министерства список многодетных семей, зарегистрированных в Журнале учета личных дел на выделение автотранспорта многодетным семьям, имеющим семь и более несовершеннолетних детей, с указанием номера очередности и срока получения автотранспорта.

На основании данных, предоставленных Министерством, специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, сообщает многодетным семьям их номер очередности и срок получения автотранспорта.

79. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, готовит приказ об утверждении разнарядки на выделение автотранспорта многодетным семьям в текущем финансовом году с учетом очередности постановки на учет, направляет его на утверждение руководителю Министерства.

80. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, ежеквартально направляет в подразделение Министерства ответственного за финансовое обеспечение.

81. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, готовит техническое задание для проведение конкурсных торгов на приобретение автотранспорта в пределах выделенных на эти цели объемов финансирования в текущем финансовом году и направляет его в отдел ответственный за проведение конкурсных закупок Министерства.

82. Специалист отдела, ответственного за проведение конкурсных закупок Министерства организует проведение конкурсных торгов на приобретение автотранспорта многодетным семьям. С фирмой-победителем конкурса заключается государственный контракт на закупку автотранспорта многодетным семьям в текущем финансовом году.

Проведение операций по выделению автотранспорта многодетной семье

83. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, направляет в фирму-поставщик список заявителей, которым выделяется автотранспорт, с указанием фамилии, имени, отчества, домашнего адреса, паспортных данных. Фирма-поставщик автотранспорта готовит все необходимые документы на автотранспорт и приглашает получателей автотранспорта для оформления документов.

Максимальный срок выполнения действия 5 рабочих дней.

84. Документы, подготовленные фирмой-поставщиком автотранспорта и оформленные специалистом территориального органа на получателя автотранспорта, направляются в подразделение Министерства ответственное за планирование и учет бюджетных средств и специалисту Министерства ответственному за выделение автотранспорта многодетным семьям.

85. Подразделение Министерства ответственное за планирование и учет бюджетных средств осуществляет оплату фирме-поставщику за поставку автотранспорта многодетным семьям.

86. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, готовит Наряд на выделение автотранспорта, утверждает у руководства Министерства.

87. Экземпляры наряда передаются в фирму-поставщик автотранспорта, а также специалисту территориального органа Министерства и специалисту Министерства, ответственному за выделение автотранспорта многодетным семьям.

88. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов и специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям подшивают в личное дело получателей автотранспорта кроме документов перечисленных в пункте 13 настоящего Административного регламента, следующие документы:

копия извещения к наряду о выделении автотранспорта многодетной семье, выданного Министерством;

копия свидетельства о регистрации транспортного средства;

копии справок-счетов, либо заключенных в установленном порядке договоров или иных документов, удостоверяющих право собственности заявителя на транспортное средство.

Выделение автотранспорта многодетной семье

89. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, устно извещает заявителя о выделении автотранспорта в течение 1 рабочего дня.

90. Специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта многодетным семьям, организует встречу заявителя и уполномоченного представителя фирмы- поставщика.

Максимальный срок выполнения действия 5 рабочих дней.

91. На встрече специалист Министерства при предоставлении заявителем документа, удостоверяющего личность, передает разнарядку и наряд о выделении автотранспорта уполномоченному представителю фирмы-поставщика. Уполномоченный представитель фирмы-поставщика выдает заявителю автотранспорт и сопровождающую документацию.

Специалист Министерства делает соответствующую запись в «Журнал учета личных дел на выделение автотранспорта многодетным семьям, имеющим семь и более детей», а заявитель ставит свою подпись, удостоверяющую получение автотранспорта.

Максимальный срок выполнения действия 1 рабочий день.

Ответственность при предоставлении государственной услуги

92. Ответственность специалистов Министерства и его территориальных органов закрепляется в их должностных регламентах:

ответственность за предоставление услуги в целом несет руководитель Министерства;

ответственность за прием, проверку и регистрацию заявления и документов несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий прием документов;

ответственность за утверждение решения о выделении автотранспортного средства несет руководитель Министерства;

ответственность за организацию проведения конкурсных торгов на приобретение автотранспорта многодетным семьям несет специалист отдела ответственного за проведение конкурсных закупок Министерства;

ответственность за подготовку технического задания на проведение конкурсных торгов на приобретение автотранспорта несет специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта;

ответственность за организацию проведения мероприятий по выделению автотранспорта несет специалист Министерства, ответственный за выделение автотранспорта;

ответственность за методическую поддержку территориальных органов Министерства несет начальник отдела Министерства, курирующий вопросы о выделении автотранспортного средства.

Контроль над исполнением оказания государственной услуги

93. Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и его территориальных органов.

94. Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) министерства.

95. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства и его территориального органа, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

96. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.

96. Текущий контроль должностным лицом министерства и территориального органа министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами территориального органа министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих предоставление государственной услуги.

Периодичность проверок устанавливается не реже чем 1 раз в 3 месяца.

98. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

99. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц территориальных органов Министерства в досудебном и судебном порядке.

100. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц территориальных органов Министерства в Министерстве.

101. Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).

102. Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.

103. Личный прием должностными лицами территориальных органов Министерства проводится в соответствии с пунктом 14 настоящего Административного регламента.

104. При письменном обращении заявителей в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

105. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

106. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

107. Должностное лицо Министерства или его территориального органа, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действии или бездействии должностных лиц Министерства и его территориальных органов, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.

108. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

109. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (анонимное обращение), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

110. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

111. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или его территориального органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ее территориальный орган Министерства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

112. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение 1

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выделению автотранспорта

многодетным семьям

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МИНИСТЕРСТВА

Адрес Министерства социального развития Саратовской области: 410005 Российская Федерация г. Саратов, ул. Большая Горная д. 314/320;

Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги (8452) 64-43-82;

Адрес электронной почты Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: .

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ (МСР) ОБЛАСТИ

Управления социальной защиты населения

Приложение 2

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выделению автотранспорта

многодетным семьям

Министру здравоохранения и социальной

поддержки Саратовской области

от _____________________________________

(фамилия, имя отчество заявителя)

_______________________________________

Проживающего (ей) по адресу:________________

__________________________________________

(адрес регистрации заявителя)

телефон ___________________________________

паспорт серия ___________ номер _____________

выдан _____________________________________

__________________________________________

(кем и когда)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу выделить моей многодетной семье автотранспорт (микроавтобус) в соответствии с ст. 6 Закона Саратовской области от 1 августа 2005 года № 74-ЗСО «О мерах социальной поддержки многодетных семей в Саратовской области», как родителю, имеющему __ несовершеннолетних детей, в том числе усыновленных (удочеренных).

Согласен(на) на обработку и распространение своих персональных данных при сохранении их конфиденциальности в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

№ п/п

Фамилия, имя, отчество ребенка (детей)

Число, месяц и год рождения ребенка

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Для выделения автотранспорта представляю следующие документы:

№ п/п

Наименование документов

Количество экземпляров

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Недостающие документы обязуюсь предоставить в 30-дневный срок.

(в случае предоставления всех документов - зачеркнуть)

Я ознакомился (ась) с порядком ожидания, получения, регистрации транспортного средства, а также с степенью ответственности при использовании транспортного средства.

Подпись____________________________

----------------------------------------Линия отреза-----------------------------------------

РАСПИСКА-УВЕДОМЛЕНИЕ

Заявление и документы на выделение автотранспорта многодетной семье от гр.___________________________ приняты «___»________200_ г.

(ФИО заявителя)

Заявление зарегистрировано под № ____________________

рег.номер заявления

Дата следующего посещения «___»_________ 200_ г. В ____ч. _____ мин.

«___»________200_ г. _______________

(дата) (подпись специалиста)

Срок предоставления недостающих документов до «____» __________ 200___ г.

(в случае предоставления всех документов - зачеркнуть)

Приложение 3

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выделению автотранспорта

многодетным семьям

Журнал учета

заявлений на выделение автотранспорта многодетным семьям

№ п/п

Фамилия, имя, отчество

Адрес места житель-ства

Паспорт-ные данные

Дата приема постановки на учет с указанием времени

Дата выдачи автотранс-порта

Подпись заявителя о сдаче документов

Примечание

1

2

3

4

5

6

7

8

Приложение 4

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выделению автотранспорта

многодетным семьям

Заявка

на выделение автотранспорта многодетным семьям

__________________ района (города),

(наименование)

______ год

№ п/п

Фамилия, имя, отчество

Адрес места житель-ства

Паспорт-ные данные

Дата приема постановки на учет с указанием времени

1

2

3

4

5

Руководитель органа социальной

Защиты населения района _________________________ (подпись, печать)

Приложение 5

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития Саратовской области

государственной услуги по выделению автотранспорта

многодетным семьям

Журнал учета личных дел на выделение автотранспорта

многодетным семьям

№ п/п

Фамилия, имя, отчество

Адрес места жительства

Паспортные данные

Дата постановки на учет (с указанием времени)

Номер очередности в получении автотранспорта (N)

Дата

выдачи автотранс-порта

Примечания

1

2

3

4

5

6

7

8

Приложение 7

к приказу министерства социального развития

Саратовской области № ________ от «______» апреля 2008 г.

«Об утверждении и внедрении административных регламентов

предоставления государственных услуг на

территории Саратовской области»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

по выдаче и замене бланков удостоверения многодетной семье и вкладыша к удостоверению многодетной семьи

I.Общие положения

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче и замене бланков удостоверения многодетной семье и вкладыша к удостоверению многодетной семьи (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги, повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при выдаче и замене бланков удостоверения многодетной семьи и вкладыша к нему.

2. Государственная услуга предоставляется Министерством социального развития Саратовской области (далее - Министерство) и его территориальными органами.

Государственная услуга предоставляется государственными служащими Министерства и его территориальных органов (далее - специалисты).

3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Указ Президента Российской Федерации от 5 мая 1992 года № 431 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей» («Библиотечка "Российской газеты», № 11, 2003 г.);

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 31 (ч. I), 31.07.2006 г., ст.3451);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», № 19, 08.05.2006 г., ст.2060);

Законом Саратовской области от 1 августа 2005 года № 74-ЗСО «О мерах социальной поддержки многодетных семей в Саратовской области» («Неделя области», 10.08.2005 г., № 57 (175));

Постановлением Правительства Саратовской области от 7 ноября 2005 года № 377-П «Об утверждении Порядка выдачи и замены удостоверения многодетной семьи в Саратовской области» («Неделя области», Спецвыпуск, № 85 (203), 11.11.2005 г.).

4. В процессе оказания Государственной услуги по настоящему Административному регламенту Министерство через территориальные органы осуществляет взаимодействие по вопросам размещения на информационных стендах информации о предоставляемой Государственной услуге и ее распространении среди получателей мер социальной поддержки многодетных семей, организации и проведению обучающих и разъясняющих семинаров по формам документов, правилам их заполнения и порядку предоставления Государственной услуги, со следующими организациями:

администрациями муниципальных районов и городских округов Саратовской области;

учреждениями образования, здравоохранения, жилищно-коммунальными службами и другими организациями и учреждениями.

5. Процедура взаимодействия с вышеуказанными органами и организациями, определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Результат предоставления государственной услуги

6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

выдача или замена бланка удостоверения многодетной семьи и (или) вкладыша к нему;

отказ в выдаче, замене бланка удостоверения многодетной семьи и (или) вкладыша к удостоверению многодетной семьи.

Описание заявителей

7. Заявителями на предоставление государственной услуги по выдаче или замене бланка удостоверения многодетной семьи и вкладыша к нему являются: один из родителей (усыновителей), проживающий на территории Саратовской области, имеющий трех и более несовершеннолетних детей, в том числе усыновленных (удочеренных), а также совершеннолетних детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в образовательных учреждениях по очной форме обучения.

В число детей, учитываемых для признания семьи многодетной, не включаются:

дети, достигшие совершеннолетия, за исключением обучающихся в образовательных учреждениях по очной форме обучения в возрасте до 23 лет;

дети, в отношении которых родители (усыновители) лишены родительских прав или ограничены в родительских правах;

дети, находящиеся под опекой (попечительством);

дети, находящиеся на полном государственном обеспечении.

8. От имени заявителя могут выступать его законные представители.

II.Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования

9. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах Министерства и территориальных органов Министерства;

на информационных стендах администраций муниципальных районов и городских округов;

на официальном сайте Министерства;

в средствах массовой информации;

в информационно-справочных изданиях (брошюрах, буклетах, памятках).

10. На информационных стендах размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Министерства, адреса электронной почты министерства и территориальных органов министерства (Приложение 1);

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

образец заявления;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

схема размещения кабинетов и специалистов;

режим приема специалистами;

порядок получения консультаций.

11. На официальном сайте Министерства размещается следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны, адреса электронной почты Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

График работы Министерства и его территориальных органов

12. Министерству устанавливается следующий режим работы и график приема граждан:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

13. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий режим работы:

Понедельник

с 9.00 до 18.00

Вторник

с 9.00 до 18.00

Среда

с 9.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 18.00

Пятница

с 9.00 до 18.00

Суббота

выходной день

Воскресенье

выходной день

Перерыв на обед

с 13.00 до 14.00

14. Территориальным органам Министерства устанавливается следующий график прием граждан:

Понедельник

с 9.00 до 14.00

Вторник

с 9.00 до 14.00

Среда

с 13.00 до 18.00

Четверг

с 9.00 до 14.00

Пятница

с 9.00 до 14.00

Суббота

с 9.00 до 12.00 - в территориальных органах г. Саратова, г. Энгельса, г. Балакова прием ведет дежурный специалист

Перерыв на обед

во всех территориальных органах прием ведет дежурный специалист

При высокой загрузке специалистов, а также с учетом территориальных особенностей расположения территориального органа Министерства по решению руководителя территориального органа Министерства количество дней и график приема граждан могут быть изменены, о чем в территориальных органах вывешиваются соответствующие изменения графика работы.

Порядок консультирования

15. Консультации о порядке предоставления государственной услуги предоставляются:

специалистами Министерства и территориальных органов Министерства устно (при личном обращении или по телефону);

в письменном виде;

по электронной почте (при обращении граждан по электронной почте, а также на официальный сайт Министерства в разделы «Консультации», «Вопросы-ответы», «Письмо министру».

16. Все обращения регистрируются в компьютере в специальной программе «Обращение граждан» либо в журнале «Для регистрации обращений граждан».

17. При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

18. В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.

19. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны Министерства и территориальных органов Министерства;

график работы Министерства и территориальных органов Министерства;

сведения о местонахождении, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательность их посещения;

наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

ход рассмотрения заявления, поданного гражданином, на предоставление государственной услуги. Для получения сведений о ходе рассмотрения заявления на предоставление государственной услуги заявитель сообщает дату и номер учетной записи, поставленные в расписке, полученной при подаче документов;

номера кабинетов для обращения граждан;

режим приема специалистами.

20. При консультации специалистами Министерства и территориальных органов Министерства на личном приеме выдается памятка с адресами, контактными телефонами и графиком работы Министерства и территориальных органов Министерства, перечнем необходимых для предоставления услуги документов, требованиями, предъявляемыми к представляемым документам, сроками предоставления государственной услуги, основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, порядком обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

21. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства или территориального органа Министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора в среднем не должно превышать 10 минут.

22. Если при консультации на личном приеме или по телефону специалист не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, специалист предлагает заявителю:

назначить другое удобное время приема;

подготовить и дать консультацию по телефону, указанному гражданином;

изложить суть обращения в письменной форме для подготовки ответа письмом или по электронной почте.

23. Для работы с обращениями поступившими по электронной почте назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

По просьбе лица, направившего запрос по электронной почте, ответ может быть доставлен посредством почтовой связи.

24. В ответе на письменное обращение и обращение, поступившее по электронной почте, указывается:

фамилия, имя, отчество, специалиста, который готовил ответ;

контактный телефон;

фамилия, имя, отчество, подпись руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства;

дата и исходящий номер ответа на обращение.

25. Письменное и электронное обращение граждан рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

26. При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств, сроки рассмотрения обращений граждан по решению руководителя Министерства или руководителя территориального органа Министерства могут быть продлены, но не более чем на 30 календарных дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

27. В случае, когда обращение содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства и территориальных органов Министерства, специалист направляет обращение (письменное или электронное) в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все консультации, а также предоставленные в ходе консультаций документы и материалы, являются бесплатными.

Сроки предоставления государственной услуги

28. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов на предоставление государственной услуги, а так же на получение консультаций не должно превышать 40 минут.

29. Максимальное время приема заявления и документов специалистом не должно превышать 20 минут.

30. Общий срок по принятию решения о присвоении семье статуса «Многодетная семья» и выдаче удостоверения и вкладыша к нему не может превышать 7 рабочих дней.

Перечень документов, предоставляемых заявителем

31. Для получения государственной услуги по выдаче или замене бланка удостоверения многодетной семьи и вкладыша к нему, заявитель представляет в территориальный орган Министерства следующие документы:

документ, удостоверяющий личность (оригинал);

заявление о регистрации семьи в качестве многодетной (Приложение 2);

свидетельства о рождении детей либо документы, подтверждающие усыновление (удочерение) (оригиналы и копии);

справка с места жительства или иной документ, подтверждающий совместное проживание заявителя с детьми;

справка об обучении в образовательных учреждениях по очной форме обучения детей в возрасте от 18 до 23 лет.

На заявителя возложена обязанность предоставить в территориальный орган Министерства фотографию (3х4 см) заявителя и детей, на имя которых оформляется вкладыш к удостоверению.

32. В случае если копии документов, не заверены в установленном порядке, вместе с копиями предоставляются оригиналы.

Оригиналы документов возвращаются заявителю после сличения копии с оригиналом.

Требования к документам, представляемым заявителями

33. Данные в представленных документах не должны противоречить данным документов, удостоверяющих личность заявителя.

34. Специалист территориального органа Министерства отказывает заявителю в приеме документов, имеющих подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, а также документов неустановленной формы.

35. Заявление составляется по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или специалистом территориального органа Министерства с помощью компьютера. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Заявление составляется в единственном экземпляре - оригинале.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

36. В предоставлении государственной услуги по выдаче, замене удостоверения многодетной семьи и вкладыша к нему отказывается, если:

статус заявителя не соответствует требованиям пунктам 7-8 настоящего Административного регламента;

документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям в соответствии с пунктами 31-35 Административного регламента.

Извещение об отказе направляется заявителю в письменном виде в течение 14 календарных дней со дня принятия решения.

Требования к зданиям и помещениям территориальных органов Министерства

Требования к месту расположения

37. Помещения территориальных органов Министерства должны располагаться не далее 500 метров от остановок общественного транспорта.

38. Путь от остановок общественного транспорта до территориальных органов Министерства оборудуется информационными указателями.

39. Помещения территориальных органов Министерства при наличии возможности размещаются на нижнем этаже здания.

40. На территории, прилегающей к зданиям, где располагаются территориальные органы Министерства, организуются места для парковки автотранспортных средств, а в сельской местности - места для гужевого транспорта и велосипедов.

Количество парковочных мест не должно быть менее трех. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к помещению

41. Помещения территориальных органов Министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

42. Помещения территориальных органов Министерства оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охранной сигнализации;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

43. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

44. Вход в помещение территориального органа Министерства посетителями с животными и птицей запрещается.

Требования к оформлению входа в помещение

45. Входы в помещения территориального органа Министерства оборудуются с учетом нужд инвалидов и маломобильных групп населения.

46. Вход в помещение территориального органа оборудуется освещением.

47. Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа Министерства;

адрес места нахождения;

режим работы территориального органа Министерства;

телефонные номера справочной службы.

Информационная табличка оборудуется подсветкой.

48. При входе в вестибюле для инвалидов устанавливается переговорное устройство и (или) кнопка для вызова специалиста и место, оборудованное столом и стульями для оформления документов и предоставления консультаций. Переговорное устройство и (или) кнопка вызова снабжаются графическими и письменными пояснениями.

Требования к присутственным местам

49. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) территориальных органов Министерства.

50. Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.

51. Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.

Требования к местам информирования

52. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды снабжаются карманами с информационными листками и памятками, которые граждане могут взять с собой.

53. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста и оборудуются подсветкой в случае необходимости.

Шрифт информации, которая размещается на стенде, должен быть не менее 18.

54. В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.

Требования к местам ожидания

55. Места для ожидания приема у специалиста территориального органа оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 5 мест.

Места для ожидания оборудуются столами и стульями для заполнения документов.

56. Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью размещается на информационном стенде.

57. Места для ожидания при наличии возможности оборудуются системой звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

Требования к местам приема заявителей

58. Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета) и наименование отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалистов;

информации о днях и времени приема заявителей;

времени технического перерыва.

Таблички на дверях или стенах устанавливаются таким образом, чтобы при открытой двери были видны и читаемы.

59. Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.

60. Места приема заявителей оборудуются не менее 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.

61. Места приема документов оснащаются изолированными кабинами для приема граждан, стульями, бумагой для записи, ручками (карандашами).

Сбор и анализ отзывов граждан о предоставляемой услуге

62. Прием отзывов о предоставляемой услуге от заявителей осуществляет специалист отдела, предоставляющего услугу, лично, по телефону, почте или электронной почте, о чем делает соответствующую запись в Книге отзывов и предложений или предоставляет возможность сделать запись лично гражданину.

63. Гражданин имеет возможность оставить отзыв на официальный сайте Министерства в разделе «Книга отзывов».

64. Сотрудник соответствующего отдела Министерства осуществляет анализ отзывов граждан 1 раз в 3 месяца.

III. Административные процедуры

Последовательность выполнения административных процедур

65. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация документов;

подготовка и принятие решения в выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения многодетной семьи;

выдача и замена бланка удостоверения и вкладыша к нему;

контроль над исполнением оказания государственной услуги.

Прием и регистрация документов

66. Основанием для начала выполнения процедуры по приему и регистрации документов является личное обращение заявителя или его законного представителя в территориальный орган Министерства с документами согласно перечню, необходимыми для принятия решения о предоставлении государственной услуги.

67. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за прием документов, проверяет предоставленные документы на соответствие требованиям пунктов 7-8 Административного регламента, представляемых для выдачи или замены удостоверения многодетной семьи и вкладыша к нему.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

68. Если представленные документы соответствуют требованиям пунктов 31-35 Административного регламента, специалист территориального органа Министерства помогает заполнить бланк заявления, либо сам заполняет его со слов заявителя и передаёт заявителю для ознакомления. В случае согласия с условиями заявления заявитель собственноручно ставит подпись и расшифровывает её с указанием фамилии, имени и отчества (полностью) и дату заполнения заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 7 минут.

69. Специалист территориального органа Министерства делает выписку из паспорта.

70. Специалист, ответственный за прием документов, вносит в «Журнал учета заявлений на выдачу удостоверений многодетной семьи» запись о приеме документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

71. Специалист, ответственный за прием документов, оформляет расписку, являющуюся отрывным талоном бланка заявления.

Максимальное время выполнения действия составляет 3 минуты.

Максимальное время приема документов не может превышать 20 минут.

72. Специалист территориального органа Министерства информирует заявителя о дате выдачи удостоверения и о тех государственных услугах, которые будут предоставляться заявителю в случае выдачи удостоверения многодетной семьи и предлагает заявителю подготовить необходимые документы к моменту выдачи удостоверения. Заявителю выдается памятка с перечнем необходимых документов.

73. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов, в соответствии с пунктами 31-35 настоящего Административного регламента, специалист, ответственный за прием документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

Максимальный срок выполнения действия специалистом составляет 10 минут.

Подготовка и принятие решения

74. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за выдачу и замену удостоверения и вкладыша к нему, на основе заявления, формирует личное дело заявителя в случае, если заявитель обратился впервые, или вносит необходимые изменения в личное дело заявителя в случае замены удостоверений, и направляет на визу начальнику соответствующего отдела.

75. Начальник отдела территориального органа Министерства проверяет и визирует личное дело.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день.

76. На основании визы руководителя отдела специалист оформляет бланк удостоверения многодетной семьи и (или) вкладыши к нему или, в случае повторного обращения, вносит отметку о продлении удостоверения с указанием срока действия удостоверения, и вместе с личным делом передает его на подпись руководителю территориального органа Министерства.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день.

77. Руководитель территориального органа Министерства проверяет личное дело заявителя и подписывает удостоверение многодетной семьи и вкладыш к нему.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день.

78. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за выдачу и замену удостоверения заверяет подпись руководителя гербовой печатью территориального органа Министерства.

Выделение территориальным органам бланков удостоверений многодетной семьи

79. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за получение и хранение бланков удостоверений многодетной семьи, составляет Заявку на получение бланков и передает ее на утверждение руководителю территориального органа Министерства.

80. Руководитель территориального органа Министерства подписывает Заявку и заверяет подпись печатью для документов.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день.

81. Специалист территориального органа Министерства ответственный за получение и хранение бланков удостоверений многодетной семьи, направляет Заявку в Министерство.

82. Специалист Министерства, ответственный за оформление выдачи бланков удостоверений многодетной семьи и вкладышей к ним, готовит приказ Министерства о выделении территориальному органу Министерства бланков удостоверений многодетной семьи и (или) вкладышей к ним и направляет его на утверждение руководителю соответствующего отдела Министерства.

83. Руководитель соответствующего отдела Министерства проверяет, визирует и направляет проект Приказа на подпись Министру здравоохранения и социальной поддержки.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день.

84. Специалист Министерства, ответственный за оформление выдачи бланков удостоверений многодетной семьи и вкладышей к ним, извещает специалиста территориального органа Министерства, ответственного за получение и хранение бланков удостоверений многодетной семьи, о времени получения бланков удостоверения многодетной семьи и (или) вкладышей к ним.

85. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за получение и хранение бланков удостоверений многодетной семьи, получает доверенность на получение в планово-финансовом отделе территориального органа Министерства.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день.

86. Специалист, подразделения Министерства ответственного за планирование и учет бюджетных средств, ответственный за выдачу бланков удостоверений многодетной семьи и вкладышей к ним, выдает на основании доверенности бланки удостоверений и (или) вкладышей к ним специалисту территориального органа Министерства, ответственному за получение и хранение бланков удостоверений многодетной семьи, о чем делает запись в Книге учета выдачи бланков удостоверения многодетной семьи с указанием количества выданных бланков.

87. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за получение и хранение бланков удостоверений многодетной семьи, доставляет бланки удостоверения многодетной семьи и вкладышей к нему в территориальный орган Министерства и в присутствии комиссии, назначаемой руководителем территориального органа осуществляет приемку бланков. Приемка производится в день поступления. Комиссия проверяет фактическое количество бланков строгой отчетности и составляет Акт о постановке на учет (далее - Акт) соответствующих бланков. Акт является основанием для принятия бланков на учет.

В случае, если комиссией выявлены поврежденные бланки, в Акте указывается количество поврежденных бланков и характер повреждения.

88. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за получение и хранение бланков удостоверений многодетной семьи, выдает бланки удостоверения многодетной семьи и вкладышей к нему специалисту территориального органа Министерства, ответственному за выдачу удостоверений, в требуемом количестве, о чем делается соответствующая запись в Книге Учета и ставится подпись специалиста территориального органа Министерства, ответственного за выдачу удостоверений.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день.

Выдача и замена бланков удостоверения многодетной семьи и вкладыша к удостоверению многодетной семьи

89. Специалист территориального органа Министерства, ответственный за выдачу удостоверений, выдает удостоверение и вкладыш к нему лично заявителю, либо лицу его представляющему (подтверждается соответствующими документами и предъявлением документа, удостоверяющего личность). Специалист территориального органа Министерства вносит в «Журнал учета заявлений на выдачу удостоверений многодетной семьи» запись о выдаче документов. Заявитель расписывается в получении документов.

В случае замены удостоверения многодетной семьи выдается повторное удостоверение с отметкой «Выдано повторно». В этом случае в журнале учета удостоверений многодетной семьи в первичной записи о выдаче семье удостоверения в графе «Примечание» производится соответствующая запись.

Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут.

Ответственность при предоставлении государственной услуги

90. Ответственность специалистов Министерства и его территориальных органов закрепляется в их должностных регламентах:

ответственность за прием и проверку документов несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий прием документов;

ответственность за утверждение решения о выдаче, замене удостоверения многодетной семьи и вкладышей к ним несет руководитель территориального органа Министерства;

ответственность за выделение бланков удостоверений многодетной семьи и (или) вкладышей к ним несет специалист Министерства, ответственный за выдачу бланков и (или) вкладышей к ним;

ответственность за выдачу удостоверения и вкладышей к нему несет специалист территориального органа Министерства, осуществляющий выдачу;

ответственность за методическую поддержку несет специалист соответствующего отдела Министерства.

Контроль над исполнением оказания государственной услуги

91. Контроль над полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и его территориальных органов.

92. Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) министерства.

93. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами министерства и его территориального органа, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

94. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с должностными регламентами государственных служащих.

95. Текущий контроль должностным лицом министерства и территориального органа министерства, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами территориального органа министерства положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Саратовской области, регулирующих предоставление государственной услуги.

Периодичность проверок устанавливается не реже чем 1 раз в 3 месяца.

96. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

97. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц территориальных органов Министерства в досудебном и судебном порядке.

98. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц территориальных органов Министерства в Министерстве.

99. Заявители имеют право обратиться лично (устно) или направить письменное заявление или обращение (далее - письменное обращение).

100. Должностные лица Министерства и его территориальных органов проводят личный прием заявителей.

101. Личный прием должностными лицами территориальных органов Министерства проводится в соответствии с пунктом 14 настоящего Административного регламента.

102. При письменном обращении заявителей в процессе обжалования срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения, если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации и Саратовской области.

103. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

104. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

105. Должностное лицо Министерства или его территориального органа, на которое возложена обязанность рассмотрения заявлений и обращений граждан о действии или бездействии должностных лиц Министерства и его территориальных органов, рассматривает обращения и принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении требований.

106. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

107. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (анонимное обращение), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

108. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

109. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства или его территориального органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или в один и тот же ее территориальный орган Министерства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

110. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение 1

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития государственной услуги

по выдаче и замене бланков удостоверения многодетной

семье и вкладыша к удостоверению многодетной семьи

СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МИНИСТЕРСТВА

Адрес Министерства социального развития Саратовской области: 410005 Российская Федерация г. Саратов, ул. Большая Горная д. 314/320;

Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги (8452) 64-43-82;

Адрес электронной почты Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: .

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ (МСР) ОБЛАСТИ

Управления социальной защиты населения

Приложение 2

к административному регламенту предоставления

министерством социального развития государственной услуги

по выдаче и замене бланков удостоверения многодетной

семье и вкладыша к удостоверению многодетной семьи

В _______________________________________

(наименование территориального органа)

от _________________________________________

(фамилия, имя отчество заявителя)

___________________________________________

проживающего(ей) по адресу:________________

___________________________________________

(адрес регистрации заявителя)

телефон ___________________________________

паспорт серия ___________ номер _____________

выдан _____________________________________

__________________________________________

(кем и когда)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу зарегистрировать мою семью в качестве многодетной и выдать мне удостоверение многодетной семьи, как имеющей (му) ___ несовершеннолетних детей и совершеннолетних детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в образовательных учреждениях по очной форме обучения:

№ п/п

Фамилия, имя, отчество ребенка (детей)

Число, месяц и год рождения ребенка

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Прошу выдать вкладыш к удостоверению многодетной семьи моим детям:_____

_______________________________________________________________________

(ФИО детей)

_______________________________________________________________________

Согласен(на) на обработку и распространение своих персональных данных при сохранении их конфиденциальности в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

дата _____________ подпись___________________

Для выдачи (замены) удостоверения многодетной семьи предоставляю следующие документы:

(нужное подчеркнуть)

№ п/п

Наименование документов

Количество экземпляров

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Я ознакомился(лась) с обстоятельствами, влекущими замену, продление или прекращение действия удостоверения многодетной семьи.

Подпись____________________________

----------------------------------------Линия отреза-----------------------------------------

РАСПИСКА-УВЕДОМЛЕНИЕ

Заявление и документы на выдачу удостоверения многодетной семьи Гр.___________________________ приняты «___»________200_ г.

(ФИО заявителя)

Заявление зарегистрировано под № ___________

рег.номер заявления

«___»________200_ г. _______________

(дата) (подпись специалиста)

Тел. территориального органа Министерства___________________

Время приема заявителей______________________________