Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве природных ресурсов и экологии Алтайского края



Утратил силу – приказ Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 11 июля 2018 года № 1111

АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ

И ЭКОЛОГИИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

17 июня 2016 года № 1007

Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве природных ресурсов и экологии Алтайского края

(наименование изложено в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

(Изменения:

1. приказ Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 20 июня 2016 года № 1029.

2. приказ Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 1 августа 2016 года № 1320;

3. приказ Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 20 сентября 2016 года № 1604;

4. приказ Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988.)

(Новая редакция от 29 июня 2017 года.)

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края" и в целях дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан в Министерстве природных ресурсов и экологии Алтайского края приказываю: (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве природных ресурсов и экологии Алтайского края. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

2. Признать утратившим силу приказ Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 20.11.2014 № 673 "Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в Главном управлении природных ресурсов и экологии Алтайского края".

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника отдела документационного обеспечения и организационной работы управления правового, кадрового и документационного обеспечения Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края Золотову Е.А. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

Заместитель начальника Главного управления,

начальник финансово-экономического управления                                          Е.Д. Чекалина

Утвержден

Приказом

Главного управления

природных ресурсов и экологии

Алтайского края

от 17 июня 2016 г. № 1007

Порядок

рассмотрения обращений граждан в Министерстве природных ресурсов и экологии Алтайского края

1. Общие положения

1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве природных ресурсов и экологии Алтайского края (далее - "Порядок") устанавливает требования к организации работы при рассмотрении обращений граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленные в Министерство природных ресурсов и экологии Алтайского края (далее - "Министерство") или на имя должностных лиц Министерства в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений граждан, поступивших в Министерство, в том числе в ходе личного приема. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

1.2. Организация работы с обращениями граждан осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Алтайского края.

1.3. В Порядке используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - "Федеральный закон").

2. Прием, учет и первичная обработка обращений граждан

2.1. Обращения граждан, направленные в Министерство, должностным лицам Министерства, подлежат обязательному рассмотрению. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

2.2. Письменные обращения граждан, адресатом которых является Министерство, должностные лица Министерства, направляются на почтовый адрес: ул. Чкалова, д. 230, г. Барнаул, 656049. Обращения в электронном виде направляются через официальный сайт Министерства (http://www.altaipriroda.ru) (в редакции приказа Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 20 июня 2016 года № 1029; в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988).

2.3. Прием, учет, первичная обработка поступивших в Министерство обращений граждан осуществляется отделом документационного обеспечения и организационной работы управления правового, кадрового и документационного обеспечения Министерства (далее - "Отдел"). (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

2.4. Все письменные обращения граждан, поступившие в конвертах, подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру.

2.5. При получении письменных обращений граждан проверяются установленные Федеральным законом реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.

2.6. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

1) наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, - Министерство либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано письмо; (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

2) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

4) суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.7. Обращение, поступившее в Министерство в электронной форме, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом и настоящим Порядком. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает: (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

1) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

2) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

3) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

4) суть предложения, заявления или жалобы.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.8. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.9. Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию Министерства, недопустим. (Пункт 2.9 изложен в редакции приказа Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 1 августа 2016 года № 1320; в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

2.10. Ответ на обращение не дается в случаях, если:

1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

3) текст обращения содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о недопустимости злоупотребления правом;

4) ответ на поставленный в обращении вопрос не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданин, направивший обращение, уведомляется об этом.

2.11. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган, компетентный в этом вопросе.

2.12. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.13. Если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр или уполномоченное должностное лицо Министерства вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения были адресованы Министерству или должностным лицам Министерства. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о данном решении.

2.14. Информация об обращениях граждан, содержащих предложения, суждения о деятельности Министерства и должностных лиц Министерства, представляется соответствующим должностным лицам для сведения. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

2.15. Подготовка ответов на обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения применения нормативных правовых актов Министерства, осуществляется профильными управлениями либо юридическим отделом управления правового, кадрового и документационного обеспечения Министерства. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

3. Регистрация обращений граждан

3.1. Обращение подлежит обязательной регистрации должностными лицами отдела документационного обеспечения и организационной работы управления правового, кадрового и документационного обеспечения Министерства (далее - «Отдел») в течение трех дней с момента поступления в Министерство. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

(Пункт 3.1 изложен в редакции:

1. приказа Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 1 августа 2016 года № 1320;

2. приказа Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 20 сентября 2016 года № 1604.)

3.2. На первой странице обращения гражданина в правом нижнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп, где указывается дата регистрации, входящий номер и срок исполнения.

3.3. Должностные лица Отдела по результатам ознакомления с текстом обращения направляют его на рассмотрение Министру, должностным лицам Министерства, структурным подразделениям Министерства в рамках их компетенции. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

В случае необходимости должностные лица Отдела привлекают к подготовке проекта резолюции иных должностных лиц Министерства. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

3.4. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, должностных лиц Министерства, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации, за исключением случаев, указанных в подпункте 2 пункта 2.10 настоящего Порядка. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и Губернатору Алтайского края Председателю Правительства Алтайского края с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 2 пункта 2.10 настоящего Порядка. (Пункт 3.4 изложен в редакции приказа Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 1 августа 2016 года № 1320; в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

3.5. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном судебном порядке.

3.6. Жалобы граждан на результаты рассмотрения обращений, действия (бездействие) должностных лиц Министерства в связи с рассмотрением обращений направляются Министру, заместителям министра, начальникам соответствующих управлений. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

3.7. В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам.

4. Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан,

организация контроля за их рассмотрением

4.1. Обращения граждан, поступившие в Министерство и относящиеся к компетенции Министерства, согласно Федеральному закону рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

4.2. Должностные лица Министерства: (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (в случае необходимости с участием гражданина, направившего обращение);

запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; дают письменный ответ на поставленные в обращении вопросы, за исключением случаев, указанных в подпунктах 2.10 - 2.13 настоящего Порядка;

уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

4.3. Если вопросы, поставленные в обращении, не входят в компетенцию структурного подразделения Министерства, то обращение в течение двух дней возвращается в Отдел с предложениями о переадресации обращения. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

Должностные лица Отдела дальнейшую работу с обращением осуществляют согласно подпунктам 3.3 - 3.4 настоящего Порядка.

4.4. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона, должностные лица Министерства вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив об этом гражданина, направившего обращение. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

4.5. Министерством при направлении обращения на рассмотрение должностным лицам органов и организаций, указанных в подпункте 3.4 настоящего Порядка, может в случае необходимости запрашивать у них документы и материалы о результатах рассмотрения обращения. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

4.6. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших в структурные подразделения, осуществляют руководители структурных подразделений, подготавливающих ответ на обращение, поступившее на рассмотрение, в пределах их компетенции.

4.7. Должностные лица, осуществляющие рассмотрение обращений, несут персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращений, соблюдение сроков рассмотрения обращений, содержание подготовленных ответов заявителям.

4.8. При рассмотрении обращения двумя или более структурными подразделениями они самостоятельно координируют работу по исполнению данного поручения и подготовке ответа заявителю.

4.9. Основанием для снятия обращения с контроля является направление ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы.

4.10. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, поступивших в Министерство и находящихся в его компетенции, осуществляется Отделом. (Нумерация пунктов 4.3-4.10 изложена в редакции приказа Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 1 августа 2016 года № 1320; в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5. Личный прием граждан

5.1. Организация личного приема граждан в Министерство включает: (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

1) предварительную запись граждан;

2) регистрацию граждан;

3) прием граждан должностными лицами Министерства; (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

4) первичную обработку материалов приема;

5) направление поручений исполнителям;

6) подготовку ответов заявителям.

5.2. Предварительная запись на личный прием к должностным лицам Министерства осуществляется по телефонам: (3852) 296768; 296766 либо в кабинете № 202 по адресу: ул. Чкалова, 230, г. Барнаул, Алтайский край, Министерство, в соответствии с режимом работы. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

Гражданину, обратившемуся в Министерство для записи на личный прием к Министру, предлагается записаться на личный прием к должностному лицу Министерства, в пределах компетенции которого находится предмет обращения. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.3. Если письменное обращение гражданина рассмотрено лично должностным лицом Министерства и дан ответ на поставленные в обращении вопросы, то заявителю может быть отказано в записи на личный прием к тому же должностному лицу по аналогичному вопросу. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.4. Гражданину разъясняется порядок предварительной записи и проведения личного приема, предлагается изложить суть вопроса или просьбы в письменной форме или в форме электронного обращения. Должностные лица Отдела вправе уточнить мотивы обращения и суть вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обстоятельства, изложенные в обращении гражданина. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.5. Личный прием граждан должностными лицами Министерства проводится согласно предварительной записи в соответствии с утвержденным графиком приема. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.6. Регистрация граждан на личный прием к Министру осуществляется в кабинете № 202 по адресу: ул. Чкалова, 230, г. Барнаул, Алтайский край, в соответствии с режимом работы Министерства. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

Регистрация на личный прием к заместителям министра, начальниками управления охотничьего хозяйства и управления природных ресурсов и нормирования - в кабинете № 202 по адресу: ул. Чкалова, 230, г. Барнаул, Алтайский край; управления лесами - в кабинете № 201 по адресу: ул. Пролетарская, 61, г. Барнаул, Алтайский край, в соответствии с режимом работы Министерства. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.7. Регистрация граждан на личный прием осуществляется должностными лицами Отдела в день приема при наличии документа, удостоверяющего личность.

5.8. Прием граждан Министром осуществляется один раз в месяц в кабинете № 203 по адресу: ул. Чкалова, 230, г. Барнаул, Алтайский край. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

Прием граждан заместителями министра осуществляется: (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

начальником управления охотничьего хозяйства и начальником управления природных ресурсов и нормирования один раз в месяц в кабинете № 102 и № 402 соответственно по адресу: ул. Чкалова, 230, г. Барнаул, Алтайский край;

начальником управления лесами один раз в месяц в кабинете № 201 по адресу: ул. Пролетарская, 61, г. Барнаул, Алтайский край.

Информация о днях и времени приема размещается на сайте Министерства, указанном в пункте 2.3 настоящего Порядка.

(пункт 5.9. исключен в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.9. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой, иной уважительной причиной должностного лица Министерства должностные лица Отдела предупреждают граждан о переносе проведения личного приема на более поздний срок. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.10. В день проведения личного приема граждан должностные лица Отдела заполняют регистрационные карточки личного приема граждан и заносят данные заявителя в САДД "Дело".

5.11. Должностными лицами Министерства одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением коллективного обращения граждан. Должностные лица Министерства при рассмотрении обращения гражданина в пределах своей компетенции могут приглашать на прием иных должностных лиц Министерства в случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к их ведению. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.12. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационной карточке личного приема гражданина. В остальных случаях должностными лицами Министерства даются поручения подготовить ответ на поставленные в обращении вопросы в установленные Федеральным законом сроки. Поручения фиксируются в регистрационной карточке в ходе проведения личного приема. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.13. Копии регистрационных карточек личного приема направляются на рассмотрение исполнителям. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом и настоящим Порядком.

5.14. Должностные лица министерства при необходимости проводят выездные приемы граждан.

5.15. Предварительная работа по организации личного приема граждан должностными лицами Министерства осуществляется должностными лицами Отдела. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

5.16. Должностные лица Отдела, отвечающие за организацию проведения личного приема, консультируют граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливают очередность приема, предоставляя право на личный прием в первоочередном порядке инвалидам, участникам войн, многодетным семьям, а также отдельным категориям граждан в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

5.17. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.18. Личный прием граждан может осуществляться с использованием современных технических средств связи, обеспечивающих дистанционное общение с заявителем.

6. Организация работы с устными обращениями граждан

6.1. С устными обращениями граждане обращаются лично либо по телефону.

6.2. Информация о справочных телефонах Министерства размещается на сайте Министерства, указанном в пункте 2.3 настоящего Порядка. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

6.3. Первичные разъяснения на устные обращения гражданам даются должностными лицами Отдела.

В случае необходимости телефонный звонок перенаправляется в структурные подразделения Министерства либо при обращении гражданина лично обеспечивается проведение личного приема в режиме телефонной связи для получения от уполномоченных лиц ответов по существу поставленных в устных обращениях вопросов, решение которых входит в их компетенцию. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

6.4. Все обращения и результат их рассмотрения заносятся в журнал учета устных обращений (далее - Журнал).

6.5. Если сведения в обращении требуют дальнейшего рассмотрения и проверки, гражданину предлагается сообщить о причинах обращения в письменном виде, о чем в Журнале делается соответствующая отметка.

Если ранее был дан письменный ответ по существу задаваемых заявителем вопросов, то об этом сообщается ему с разъяснением порядка обжалования письменного ответа.

(абзац 3 исключен в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

6.6. Устные обращения, поступившие в ходе выездного приема, оформляются ответственными за организацию проводимого мероприятия должностными лицами в письменном виде и представляются за подписью руководителя в Отдел для регистрации и рассмотрения в порядке, установленном Федеральным законом и настоящим Порядком.

6.7. Информация о персональных данных авторов устных обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

7. Формирование дел с обращениями граждан

7.1. Письменные обращения граждан вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля, а также Журнал остаются в Отделе.

7.2. В папку "Дело" вкладываются:

1) подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другой орган по компетенции) копия обращения;

2) резолюция должностного лица Министерства; (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)

3) служебная записка о продлении срока рассмотрения обращения, если он продлевался, с уведомлением гражданина, направившего обращение;

4) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения.

7.3. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, Журнал хранятся в Отделе в соответствии с утвержденной номенклатурой дел Министерства. При истечении срока хранения - уничтожаются. (в редакции приказа Министерства природных ресурсов и экологии Алтайского края от 29 июня 2017 года № 988)