Об утверждении регламента предоставления государственной услуги «Определение права на единовременную компенсацию семьям, потерявшим кормильца вследствие чернобыльской катастрофы»



2

1

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

17.10.2014 № 491

Об утверждении регламента предоставления государственной услуги «Определение права на единовременную компенсацию семьям, потерявшим кормильца вследствие чернобыльской катастрофы» 

                           
(Изменение:

Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 24.11.2014 № 580, НГР RU 56000201401038;

Утратил силу. Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 08.12.2015 № 569 НГР RU 56000201501047)

Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  постановления Правительства Оренбургской области от 30.12.2011 № 1308-п «О разработке и утверждении органам исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных    регламентов     предоставления     государственных     услуг»   п р и к а з ы в а ю:

Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги: «Определение права на единовременную компенсацию семьям, потерявшим кормильца вследствие чернобыльской катастрофы» согласно приложению.

Отделу методологии и организации предоставления мер социальной поддержки министерства социального развития Оренбургской области (Козюлина Л.А.):

2.1. Определить специалиста, ответственного за сопровождение «Реестра государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области» (далее Реестр) и в течение 5 рабочих дней внести изменения в соответствии с настоящим приказом.

2.2. Обеспечить контроль за предоставлением государственной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом и своевременное внесение изменений в настоящий приказ, в Реестр при изменении действующего законодательства, регламентирующего предоставление государственной услуги.

Государственному казенному учреждению Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» (Морозов П.А.) и его филиалам:

3.1. Обеспечить предоставление государственной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом.

3.2. Организовать доступ к специализированной системе Реестр специалистов филиалов для предоставления государственной услуги в электронном виде.

Контроль за   исполнением   настоящего  приказа  возложить  на  и.о. заместителя министра Пикалову Г.Ф.

Приказ вступает в силу после его размещения на официальном сайте министерства социального развития Оренбургской области и распространяется на правоотношения, возникшие с 01.11.2013 года.

(Изменение: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 24.11.2014 № 580, НГР RU 56000201401038)

И.о. министра                                                                                       Т.С. Самохина

Приложение

к приказу министерства социального развития Оренбургской области

от 17.10.2014 № 491

Административный регламент

предоставления государственной услуги

«Определение права на единовременную компенсацию семьям, потерявшим кормильца вследствие чернобыльской катастрофы»

1. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент предоставления государственной услуги: «Определение права на единовременную компенсацию семьям, потерявшим кормильца вследствие чернобыльской катастрофы» (далее – Административный регламент) разработан министерством социального развития Оренбургской области в целях повышения качества и доступности предоставления указанной государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) осуществляемых министерством социального развития Оренбургской области (далее – Министерство), государственным казенным учреждением Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» (далее – Учреждение), филиалами государственного казенного учреждения Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» (далее – филиал Учреждения).

Круг заявителей

2. Заявителями являются (далее – Заявитель) граждане Российской Федерации, постоянно проживающие и зарегистрированные по месту жительства в Оренбургской области.

3. Право на единовременную компенсацию:

1) семьи, потерявшие кормильца вследствие чернобыльской катастрофы;

2) родители погибшего (умершего) вследствие чернобыльской катастрофы.

Требования к порядку информирования

о предоставлении государственной услуги

4. Министерство социального развития Оренбургской области, почтовый адрес: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д.33; е-mail: szn@mail.orb.ru; время работы:  понедельник – четверг с 9.00 до 18.00,  пятница с 9.00 до 17.00,  обеденный перерыв с 13.00 до 13.48, областная служба «Единый социальный телефон»: (3532) 77-03-03:

1) Самохина Татьяна Сергеевна – министр социального развития Оренбургской области; телефон справочной службы: (3532) 77-33-38; факс:(3532) 77-34-89;

2) Дёмин Владимир Васильевич – первый заместитель министра социального развития Оренбургской области, телефон: (3532) 77-04-24;

3) Пикалова Галина Филипповна – заместитель министра социального развития Оренбургской области, телефон: (3532) 77-71-97;

4) Козюлина Людмила Александровна – начальник отдела методологии и организации предоставления мер социальной поддержки, телефон: (3532) 77-04-30;

5) Морозов Павел Александрович – директор государственного казенного учреждения Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения», телефон: (3532) 54-09-69.

5. Информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, указываются на официальном сайте Министерства в сети «Интернет»: http://www.msr.orb.ru. Адреса, номера телефонов, контактная информация структурных подразделений (филиалов государственных казенных учреждений Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения»)      указываются на официальном сайте Министерства в разделе: «Министерство» - «Подведомственные организации».

6. Порядок предоставления государственной услуги указываются на официальном сайте министерства в разделе: «Деятельность» - «Государственные услуги» - «Административные регламенты».  Указанная информация также может быть получена в электронной форме через «Портал государственных и муниципальных услуг Оренбургской области» (далее – Портал), электронный адрес: www.gosuslugi.ru.

7. Информация о государственной услуге размещается на информационных стендах Учреждения, филиалов Учреждения:

1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;

2) блок-схема предоставления государственной услуги;

3) категория получателей государственной услуги;

4) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

5) образец заполнения заявления для предоставления государственной услуги;

6) основания для отказа в приеме документов для предоставления государственной услуги;

7) основания отказа в предоставлении государственной услуги.

8. Информация о государственной услуге может быть сообщена по телефону. При ответе на телефонный звонок специалист должен назвать фамилию, имя, отчество, должность и проинформировать по интересующему вопросу.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

9. Наименование государственной услуги «Определение права на единовременную компенсацию семьям, потерявшим кормильца вследствие чернобыльской катастрофы» (далее государственная услуга).

10. Государственная услуга носит заявительный порядок обращения.

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

11. Государственная услуга предоставляется:

1)               филиалом государственного казенного учреждения Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» (далее – филиал Учреждения) по месту жительства получателя услуги, в части приема заявления, формирования пакета документов, определения права на предоставление государственной услуги (принятия решения о назначении);

2) государственным казенным учреждением Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» (далее – Учреждение), в части проверки правильности принятых решений филиалами Учреждения и формирования сводного реестра по Оренбургской области и направления его в управление Федерального казначейства по Оренбургской области;

3) министерством социального развития Оренбургской области (далее – Министерство), в части осуществления контроля за предоставлением государственной услуги.

12. Участие иных органов в процессе предоставления государственной услуги не требуется.

Результат предоставления государственной услуги

13. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) решение о предоставлении государственной услуги (Приложение № 3 к Административному регламенту – уведомление о предоставлении государственной услуги);

2) решение об отказе в предоставлении государственной услуги (Приложение № 4 к Административному регламенту - уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги.

Срок предоставления государственной услуги

14. Прохождение всех административных процедур, необходимых для получения результата государственной услуги, осуществляется в течение не более одного месяца с момента приема (регистрации) заявления.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

15. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета»,           № 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства Российской Федерации», 02.08.2010, № 31, ст. 4179.);

2) Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета», № 165, 29.07.2006, «Собрание законодательства Российской Федерации», 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451, «Парламентская газета», № 126-127, 03.08.2006);

3) Законом Российской Федерации от 15.05.1991 № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» («Ведомости Совета Народных Депутатов и Верховного Совета Российская Советская Федеративная Социалистическая Республика», 1991, № 21, ст. 699);

4) Федеральным законом от 26.11.1998 № 175-ФЗ «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча («Собрание законодательства Российской Федерации», 30.11.1998, № 48, ст. 5850, «Российская газета», № 229, 02.12.1998);

5) Федеральным законом от 10.01.2002г. №2-ФЗ «О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне» («Российская газета», N 6, 12.01.2002, «Парламентская газета», N 9, 12.01.2002, «Собрание законодательства Российской Федерации», 14.01.2002, N 2, ст. 128);

6) Постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 27.12.1991 № 2123-1 «О распространении действия Закона РСФСР «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» на граждан из подразделений особого риска» («Ведомости Совета Народных Депутатов и Верховного Совета Российской Советской Федеративной Социалистической Республики», 23.01.1992, N 4, ст. 138);

7) Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 № 907 «О социальной поддержке граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» («Собрание законодательства Российской Федерации», 10.01.2005, N 2, ст. 164, «Российская газета», N 8, 20.01.2005);

8) Постановлением Правительства Оренбургской области от 30.12.2011            № 1308-п «О разработке и утверждении органами исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Оренбуржье», № 13, 26.01.2012.);

9) Постановлением Правительства Оренбургской области от 28.04.2014 № 254-п «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Оренбургской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Оренбургской области при предоставлении государственных услуг» («Оренбуржье», № 70, 07.05.2014).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

16. Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

16.1 документы личного хранения, которые являются обязательными для предоставления государственной услуги:

1) заявление (образец заявления представлен в Приложении № 1 к Административному регламенту);

2) заверенная копия документа, удостоверяющего личность;

3) заверенная копия удостоверения умершего участника ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС;

4) заверенная копия свидетельства о смерти кормильца;

5) заверенная копия заключения межведомственного экспертного совета (военно-врачебной комиссии) об установлении причинной связи смерти кормильца с последствиями чернобыльской катастрофы;

6) заверенная копия свидетельства о браке;

7) заверенная копия свидетельства о рождении;

8) документы, содержащие сведения, подтверждающие факт нахождения нетрудоспособных членов семьи на иждивении умершего кормильца.

Опекун (попечитель) дополнительно к перечисленным документам представляет заверенную копию решения органа местного самоуправления об установлении опеки (попечительства) над ребенком.

В случае если копии документов не заверены в установленном законодательством Российской Федерации порядке, вместе с копиями представляется оригинал.

17. Данный перечень документов личного хранения является исчерпывающим.

18. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, не предусмотренных нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

19. Заявитель вправе представить документы следующими способами:

1) посредством личного обращения;

2) по почте;

3) с помощью курьера;

4) в электронном виде.

20. Предоставление государственной услуги может быть осуществлено через Портал, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ): http://www.orenmfc.ru/.

21. Для подачи заявления и документов в электронной форме применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение электронных форм. Представленные документы не возвращаются и хранятся в установленном порядке. Идентификация заявителя производится, в том числе, с использованием универсальной электронной карты (далее УЭК), которая получается им самостоятельно:

1) заявление должно быть заполнено в форме, представленной на Портале, и подписано простой электронной подписью (допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи);

2) документы, подписывается простой электронной подписью (допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи);

3) согласие на обработку персональных данных не требуется.

22. За представление недостоверных или неполных сведений заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исчерпывающий перечень оснований для

отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

23. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги являются:

1) неполный перечень документов указанных в п. 16.1 настоящего Административного регламента;

2) текст заявления не поддается прочтению;

3) не указаны: фамилия, имя, отчество, адрес заявителя;

4) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников уполномоченного органа, а также членов их семей;

5) отсутствие согласия на обработку персональных данных.

Исчерпывающий  перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

24. В предоставлении государственной услуги отказывается в случае:

1) предоставление заявителем недостоверных и/или заведомо ложных сведений;

2) отсутствие права на предоставление государственной услуги у заявителя в соответствии с действующим законодательством;

Заявитель, получивший отказ в предоставлении государственной услуги, имеет право на повторное обращение в случае устранения причин или изменения обстоятельств, вследствие которых ему было отказано.

25. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации

26. Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

27. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги или получения результата предоставления государственной услуги, не должен составлять более 15 минут.

Срок регистрации заявления (запроса)

о предоставлении государственной услуги

28. Регистрация  заявления (запроса) о предоставлении государственной услуги осуществляется в течение суток с момента поступления.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга (функция), к залу ожидания, информационным стендам, необходимых для предоставления государственной услуги

29. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об учреждении, осуществляющем предоставление услуги:

1) наименование;

2) режим работы.

30. Помещения для приема заявителей располагаются, по возможности, на нижних этажах зданий с отдельным входом.

31. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями, иметь доступные места общественного пользования. Для этого вход в помещение оборудуется специальным пандусом, обеспечивается беспрепятственное перемещение и разворот специальных средств для передвижения (кресел-колясок).

32. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

1) номера кабинета;

2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

3) времени приема граждан;

4) времени перерыва на обед, технического перерыва.

              33. Заявителю обеспечиваются надлежащие условия для ожидания (стулья, стол, освещение, писчая бумага, письменные принадлежности). Стенды (стойки) с информацией, указанной в пункте 7 Административного регламента, размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним, и располагаются на уровне глаз стоящего человека, при изготовлении информационных материалов для стендов используется шрифт Times New Roman размером не менее 14.

34. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.

Показатели доступности и качества государственной услуги

35. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

1) открытость, полнота и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме в сети Интернет, на Портале;

2) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

3) предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов через Портал;

4) предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе через Портал;

5) предоставление возможности получения результата предоставления государственной услуги, в том числе через Портал.

36. Показателем качества предоставления государственной услуги является:

1) отсутствие очередей при приеме (выдаче) документов заявителям;

2) отсутствие нарушений сроков предоставления государственной услуги;

3) отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги.

37. Ежегодно специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, на основе анализа практики применения Административного регламента, осуществляется оценка соответствия его исполнения установленным показателям.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур

в электронной форме

Исчерпывающий перечень административных процедур

38. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием заявления (запроса);

2) формирование пакета документов;

3) предоставление (отказ) в предоставлении государственной услуги.

39. Данный перечень административных процедур является исчерпывающим.

40. Выполнение всех административных процедур, действий осуществляется специалистами в соответствии с распределением должностных обязанностей.

41. При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляется: подача заявления (запроса) через Портал, получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса, уведомление о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении государственной услуги, с разъяснением причин).

42. Административные процедуры осуществляются в последовательности, определенной блок-схемой предоставления государственной услуги (Приложение № 2 к Административному регламенту).

Прием заявления

43. Основанием для начала административной процедуры является получение от заявителя заявления и документов, предусмотренных п. 16.1 Административного регламента. Заявление и прилагаемые документы рассматриваются непосредственно после получения.

44. Специалистом филиала Учреждения осуществляется:

1) проверка подлинности, полноты и правильности оформления представленных документов;

2) проверка соответствия представленных документов требованиям настоящего регламента;

3) регистрация документов в журнале регистрации решений о предоставлении государственной услуги;

4) вручение заявителю (при личном обращении или через доверенное лицо) расписки с отметкой о дате приема документов, присвоенном входящем номере.

45. Результатом выполнения административной процедуры являются:  регистрационная запись в журнале регистрации решений о предоставлении государственной услуги и принятые документы.

46. Время выполнения административной процедуры 30 минут.

47. Заявление может быть подано через МФЦ и Портал. 

48. Основанием для начала предоставления государственной услуги в электронной форме является получение запроса и сведения из документов личного хранения. 

49. При предоставлении государственной услуги в электронной форме используются средства электронной подписи классов КС1 и КС3, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, и определяются на основании утвержденной частной модели угроз безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационной системе.

50. Запрос в электронной форме приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных, необходимых для предоставления государственной услуги.

51. Специалистом осуществляется проверка полноты оформления представленных документов.

52.Документы рассматриваются непосредственно после их получения.

Формирование пакета документов

53. Основанием для начала административной процедуры является регистрационная запись в журнале регистрации решений о предоставлении государственной услуги и принятые документы, прошедшие первичную проверку. Специалист филиала Учреждения, ответственный за рассмотрение заявления для назначения государственной услуги и оформление документов для предоставления государственной услуги:

1) осуществляет ввод правовой информации в картотеку нового назначения, распечатывает выходные формы, предусмотренные программно-техническим комплексом;

2) формирует макет личного дела получателя государственной услуги: подшивает протокол, документы, предоставленные гражданином, а также выходные формы, предусмотренные программно-техническим комплексом; нумерует страницы в личном деле, заполняет реквизиты обложки личного дела получателя;

3) передает подготовленный макет личного дела получателя государственной услуги на утверждение заведующему филиалом Учреждения.

54. Результатом выполнения административной процедуры является сформированный пакет документов.

55. Время выполнения административной процедуры в течение 9 рабочих дней со дня получения заявления и документов.

Предоставление (отказ в предоставлении)

государственной услуги

56. Основанием для начала административной процедуры является сформированный пакет документов.

57. Заведующий филиалом Учреждения принимает решение о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги, что свидетельствуется его подписью в протоколе, которым оформлено решение, и заверяется печатью филиала Учреждения.

58. Специалист филиала Учреждения вносит соответствующую запись в журнал регистрации решений о предоставлении государственной услуги, и направляет уведомление заявителю о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги (приложение № 3, 4 Административного регламента).

59. Результатом выполнения административной процедуры является утверждение назначения в программе «Электронный социальный регистр населения» (далее – ЭСРН), уведомление заявителя.

60. Время выполнения административной процедуры: осуществляется в течение 1 рабочего дня.

61. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением

и исполнением положений Административного регламента,

а также принятием ими решений

62. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами и принятием решений осуществляется: должностными лицами Министерства, Учреждения, иными должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги.

63. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Порядок и периодичность осуществления плановых

и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги, в том числе порядок и формы

контроля за полнотой и качеством предоставления

64. Руководители Министерства, Учреждения организуют и осуществляют контроль за исполнением государственной услуги.

65. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов.

66. Проверки могут быть плановыми или внеплановыми. Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя. Результаты проверок оформляются в виде справки, в которой отмечаются недостатки и предложения по их устранению.

Ответственность специалистов за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления

государственной услуги

67. В случае выявления по результатам проверок нарушений осуществляется привлечение специалистов к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением

государственной услуги, в том числе со стороны граждан,

их объединений и организаций

68. Заявители имеют право осуществлять контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента, сроков исполнения административных процедур в ходе рассмотрения их заявлений путем получения устной информации (по телефону) или письменных, в том числе в электронном виде, ответов на их запросы.

Досудебный (внесудебный) порядок

обжалования решений и действий (бездействия) органа,

предоставляющего государственную услугу, а также

должностных лиц, государственных служащих

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) филиала Учреждения, Учреждения (или) его должностных лиц при предоставлении государственной услуги

69. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

7) отказ филиала Учреждения, Учреждения, должностного лица, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных, в результате предоставления государственной услуги, документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Предмет жалобы

70. Предметом жалобы являются решения и (или) действия (бездействие) филиала Учреждения, Учреждения, его должностных лиц, принятые (осуществленные) с нарушением порядка предоставления государственной услуги, а также неисполнение или ненадлежащее исполнение должностными лицами служебных обязанностей, установленных Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

71. Жалоба должна содержать:

1) наименование филиала Учреждения, Учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен заявителю в письменной форме;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) филиала Учреждения, Учреждения, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) филиала Учреждения, Учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Органы государственной власти и уполномоченные

на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может

быть направлена жалоба

72. Жалоба рассматривается Министерством, Учреждением, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) специалиста либо его должностного лица.

73. Жалоба  рассматривается в соответствии с законодательством.

74. Жалобы на решения, принятые:

1) министром социального развития Оренбургской области, первым заместителем министра социального развития Оренбургской области рассматриваются Губернатором - председателем Правительства Оренбургской области;

2) руководителем Учреждения или его филиала рассматриваются министром социального развития Оренбургской области.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

75. Жалоба подается в Министерство, Учреждение в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде:

1) почтовый адрес Министерства: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д.33; е-mail: szn@mail.orb.ru;

2) официальный сайт Министерства: http://www.msr.orb.ru;

3) Портал, электронный адрес: www.gosuslugi.ru;

4) адреса, номера телефонов, структурных подразделений указаны в приложении № 5 к Административному регламенту.

76. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

77. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

78. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

79. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем через официальный сайт Министерства или Портал. При подаче жалобы в электронном виде документы, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

80. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

Сроки рассмотрения жалобы

81. Жалоба, поступившая в уполномоченный на её рассмотрение орган, подлежит регистрации и рассмотрению в срок в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

82. В случае обжалования отказа филиала Учреждения, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

83. В случае если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию органа, предоставляющего государственную услугу,  указанный орган в течение                3 рабочих дней со дня  регистрации жалобы направляет ее в уполномоченный орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня ее регистрации в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы

84. В удовлетворении жалобы отказывается в случае:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями законодательства в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

85. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы

86. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

Результат рассмотрения жалобы

87. По результатам рассмотрения жалобы, выносится одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

2) отказать в удовлетворении жалобы при наличии оснований, указанных в пункте 84 Административного регламента.

88. При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, Министерство, Учреждение  принимает меры по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее  5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное  не установлено законодательством Российской Федерации.

Порядок информирования заявителя о результатах

рассмотрения жалобы

89. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения в письменной форме, по желанию заявителя – в электронной форме.

  90. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

91. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу;

2) наименование должности, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;

3) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

4) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

5) основания для принятия решения по жалобе;

6) принятое по жалобе решение;

7) в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

8) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Порядок обжалования решения по жалобе

92. Решения, принятые в ходе исполнения государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу, либо в судебном порядке.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

93. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законодательством.

Способы информирования заявителя о порядке подачи

и рассмотрения жалобы

94.  Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

1) путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) со специалистами, ответственными за рассмотрение жалобы;

2) путем взаимодействия специалистов, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;

3) посредством информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте Министерства в сети «Интернет»: http://www.msr.orb.ru;

4) посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги.

1

Приложение 1

к  Административному регламенту

Заведующему филиала ГКУ  «Центр социальной поддержки населения» в ____________________________________ районе

___________________________________________

                      (ФИО руководителя)

От________________________________________

___________________________________________

Дата рождения_____________________________

Паспорт серия___________№_________________

Выдан_____________________________________

___________________________________________

Проживающего_____________________________

___________________________________________

___________________________________________

Телефон ____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

о предоставлении государственной услуги по назначению

единовременной компенсации семьям, потерявшим кормильца

Прошу назначить ежемесячную компенсацию на единовременной компенсации семье, потерявшей кормильца.

              Компенсацию прошу перечислять в ОСБ _____/______ на расчетный счет _________________________________________________.

Обязуюсь сообщить о наступлении обстоятельств влекущих изменение размеров получаемой компенсации или прекращение их выплаты.

Достоверность представленных мной сведений подтверждаю:

Дата ______________                          _________ _______________________________

       (подпись)               (расшифровка подписи)

К заявлению прилагаю следующие документы:

1. __________________________________________________________________

2. __________________________________________________________________

3. __________________________________________________________________

4. __________________________________________________________________

-------------------------------------------------------------------------------

Расписка-уведомление заполняется специалистом

Заявление и документы гр. ____________________________________________________

Регистрационный номер заявления

Дата представления документов

Подпись специалиста (расшифровка подписи)

   Я, _________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

____________ серия _______ № _______ выдан ____________________________________

(вид документа, удостоверяющего личность)

___________________________________________________________________________, (когда и кем)

проживающий (ая) по адресу: __________________________________________________

____________________________________________________________________________,

настоящим даю свое согласие на обработку ______________________________________

_____________________________________________________________________________ (наименование и адрес оператора)

моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую осознанно и в своих интересах.

Согласие дается мною с целью   _________________________________________________

_____________________________________________________________________________

(цель обработки персональных данных)

и распространяется на следующую информацию: __________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________.

(перечень персональных данных)

а также даю свою согласие на обработку специальных категорий персональных данных касающихся гражданства, национальной принадлежности, состояния здоровья и на обработку биометрических персональных данных (фотографию).

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными в соответствии с  федеральным законодательством как с использованием средств автоматизации, так и без такового.

Настоящее согласие вступает в силу со дня подписания и действует до достижения указанной цели обработки и последующего срока хранения документов, установленного законодательством Российской Федерации.

Я оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа.

В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных _____________________________________________ ____________________________________________________________________________ обязано прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для завершения  предоставления государственной услуги.

Контактный(ые) телефон(ы) __________________________________ и почтовый адрес  __________________________________________________________________________

Подпись субъекта персональных данных

"……"……………….. 20___г.                                                          ________________

                                                                                                                                 (подпись   заявителя)

Приложение № 2

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

по предоставлению государственной услуги

«Определение права на единовременную компенсацию семьям, потерявшим кормильца вследствие чернобыльской катастрофы»

             

Приложение № 3

к Административному регламенту

______________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

Уведомление

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

На основании Вашего заявления от  ___________№_______________

Вам назначена единовременная компенсация за потерю кормильца в размере _______________ рублей.

Выплата компенсации будет осуществлена управлением Федерального казначейства по Оренбургской области в __________ 20____г.

Заведующий                        _________________     ____________________         

                                                           (подпись)                               (расшифровка)

«___»___________20__г.

        исп._______________

тел._______________

Приложение № 4

К Административному регламенту

______________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

Уведомление

ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

По результатам рассмотрения заявления от  ___________№_______________ принято решение отказать в предоставлении государственной услуги в соответствии с ______________________________

________________________________________________________________ (причина отказа в назначении со ссылкой на нормы действующего законодательства)

Приложение: документы (перечень) на __ л.

Заведующий                        _________________     ____________________         

                                                           (подпись)                               (расшифровка)

«___»___________20__г.

        исп._______________

тел._______________

Приложение № 5

к Административному регламенту

Адреса, номера телефонов

ГКУ «Центр социальной поддержки населения» и его филиалы

Почтовый адрес

Электронный адрес

код города (района)

№ телефона

г. Оренбург, ул. Шарлыкское шоссе, д.1; 

8 (3532) 54-09-70 csp@mail.orb.ru

филиалы:

г. Оренбург, ул. Брестская, д. 1 (Дзержинский район)

fcsp_od@mail.orb.ru

8 (3532) 63-01-58

г. Оренбург, пр.Победы, д. 24 (Ленинский район)

fcsp_ol@mail.orb.ru

8 (3532) 77-92-97

г.Оренбург, пр. Братьев Коростелевых, д. 141 (Промышленный район)

fcsp_op@mail.orb.ru

8 (3532) 56-39-82

г. Оренбург, ул. Полигонная, д. 32 В (Центральный район)

fcsp_oc @mail.orb.ru

8 (3532) 70-56-36

г.Орск, пер.Владивостокский, д.4А (Ленинский район)

fcsp_orl@mail.orb.ru

8 (3537) 23-64-00

г.Орск, пр. Ленина, д.52 (Октябрьский район)

fcsp_oro@mail.orb.ru
8 (3537) 25-43-86

г.Орск, ул. Шелухина, д. 11 (Советский район)

fcsp_ors@mail.orb.ru

8 (3537) 44-08-75

г. Абдулино, ул.Коммунистическая, д.268

fcsp_ab@mail.orb.ru

8 (35355) 2-54-35

г. Бугуруслан, ул.Комсомольская, д.106

fcsp_bu@mail.orb.ru

8 (35352) 3-33-51

г. Бузулук, ул. Раздельная, д.35

fcsp_bz@mail.orb.ru

8 (35342) 2-51-16

г. Гай, ул. Октябрьская, д.38

fcsp_ga@mail.orb.ru

8 (35362) 4-08-63

г. Кувандык, ул. Оренбургская, д.20

fcsp_ku@mail.orb.ru

8 (35361) 2-37-33

г. Медногорск, ул. Советская, д.37

fcsp_me@mail.orb.ru

8 (35379) 3-27-05

г. Новотроицк, ул. Советская, д.80

fcsp_nt@mail.orb.ru

8 (3537) 62-07-04

г. Сорочинск, ул. Саратовская, д.1

fcsp_sr@mail.orb.ru

8 (35346) 4-12-91

г. Ясный, Свердлова, д.6

fcsp_ya@mail.orb.ru

8 (35368 2-16-26

Адамовский район, пос. Адамовка, ул.8 Марта, д.11

fcsp_ad@mail.orb.ru

8 (35365) 2-24-36

Акбулакский район, п. Акбулак, ул. Кирова, д.34

fcsp_ak@mail.orb.ru

8(35335)2-23-78

Александровский район, с.Александровка, ул. Маяковского, д.6

fcsp_al@mail.orb.ru

8(35359)2-18-90

Асекеевский район, с.Асекеево, ул. Чапаева, д.31

fcsp_as@mail.orb.ru

8 (35351) 2-10-84

Беляевский район, с. Беляевка, ул. Торговая, д.1 Б

fcsp_be@mail.orb.ru

8(35334)2-20-87

Бугурусланский район, г. Бугуруслан, ул. Революционная, д. 24

fcsp_bur@mail.orb.ru

8 (35352) 2-32-13

Бузулукский район, г. Бузулук, ул. Рожкова, д. 53 А

fcsp_bzr@mail.orb.ru

8(35342) 2-38-64

Грачевский район, с. Грачевка, ул. Советская, д.4

fcsp_gr@mail.orb.ru

8 (35344) 2-11-65

Домбаровский район, п.Домбаровский, ул.Осипенко, д.3

fcsp_dm@mail.orb.ru

8(35367)2-10-52

Илекский район, с.Илек, ул.Чапаевская, д.23

fcsp_il@mail.orb.ru

8 (35337) 2-16-97

Кваркенский район, с. Кваркено, ул. 1-я Целинная, д.20

fcsp_kv@mail.orb.ru

8(35364) 2-10-57

Красногвардейский район, с.Плешаново, ул. Мира, д.3

fcsp_ko@mail.or b.ru

8(35345) 3-18-69

Курманаевский район, с. Курманаевка, площадь Ленина, д. 1

fcsp_km@mail.orb.ru

8(35341)2-16-45

Матвеевский район, с. Матвеевка, ул. Уральская, д. 6

fcsp_ma@mail.orb.ru

8(35356) 2-12-28

Новоорский район, п. Новоорск, ул. Акбауова, д.14 А

fcsp_no@mail.orb.ru

8(35363)7-18-92

Новосергиевский район, п. Новосергиевка, ул. Краснопартизанская, д. 20

fcsp_nvs@mail.orb.ru

8 (35339)2-39-44

Октябрьский район, с. Октябрьское, ул. Заводская, д.3

fcsp_ok@mail.orb.ru

8 (35330)2-17-63

Оренбургский район, г. Оренбург, ул. Ст. Разина, д.209

fcsp_or@mail.orb.ru

8(3532)76-92-57

Первомайский район, п. Первомайский, ул. Льва Толстого, д.30 а.

fcsp_pm@mail.orb.ru

8(35348)4-14-50

Переволоцкий район, п. Переволоцкий, ул. Ленинская, д. 86

fcsp_pr@mail.orb.ru

8(35338)2-14-04

Пономаревский район, с.Пономаревка, ул.Советская, д.93

fcsp_pn@mail.orb.ru

8 (35357)2-12-43

Сакмарский район, с. Сакмара, ул. Советская, д. 25

fcsp_sk@mail.orb.ru

8(35331)2-19-05

Саракташский район, п. Саракташ, ул. Пушкина, д.87

fcsp_sa@mail.orb.ru

8 (35333)6-13-40

Светлинский район, п. Светлый, ул. Строителей д.26

fcsp_sv@mail.orb.ru

8 (35366) 2-17-40

Северный район, с.Северное, ул.Советская, д. 24

fcsp_se@mail.orb.ru

8 (35354) 2-12-47

г. Соль-Илецк, ул. Цвиллинга, д. 29

fcsp_si@mail.orb.ru

8(35336)2-56-47

Ташлинский район, с.Ташла, ул. Довженко, д. 44

fcsp_tl@mail.orb.ru

8 (35347)2-12-47

Тоцкий район, с.Тоцкое ул. Ленина,  д.4

fcsp_to@mail.orb.ru

8 (35349) 2-17-13

Тюльганский район, п.Тюльган, ул.Ленина , д.19

fcsp_tu@mail.orb.ru

8 (35332)2-37-79

Шарлыкский район, с. Шарлык, ул. Мира, д. 19

fcsp_sl@mail.orb.ru

8 (35358)2-90-94

Многофункциональный центр

предоставления государственных и муниципальных услуг

              Почтовый адрес

Электронный адрес

№ телефона

г.Оренбург, Шарлыкское шоссе,1/2, ТРК «Армада»

http://www.orenmfc.ru/

(3532) 68-33-30