Об утверждении Административного регламента предоставления Государственной жилищной инспекции Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявле...



ПЕРВЫЙ ОТДЕЛ ВНЕВЕДОМСТВЕННОЙ ОХРАНЫ ПРИ УВД

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 18 января 2010 года № 1

Об утверждении Административного регламента предоставления Государственной жилищной инспекции Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

Утратил силу:

Приказом Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 12.07.2012 №63

{Изменения:

Приказ Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 16.02.2010 №14

Приказ Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 28.10.2010 №43}

В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления Государственной жилищной инспекции Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан, согласно приложению.

2. Разместить настоящий приказ в сети Интернет на официальном сайте Правительства Камчатского края.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

Заместитель руководителя инспекции -

старший государственный инспектор

А.И. Пархоменко

Приложение к приказу

Государственной жилищной

инспекции Камчатского края

от 18.01.2010 № 1

Административный регламент

предоставления Государственной жилищной инспекции Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления Государственной жилищной инспекции Камчатского края государственной услуги по рассмотрению  индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее – административный регламент).

1.2. Административный регламент разработан в целях  предоставления государственной услуги по рассмотрению  индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее – государственная услуга). Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур Государственной жилищной инспекции Камчатского края (далее – Госжилинспекция Камчатского края), связанных с реализацией гражданином Российской Федерации, права на обращение в государственные органы, закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации.

1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной функции:

- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237, 2009 № 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152; № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч. I), ст. 1, № 30, ст. 3745);

- Федеральный закон от  27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

- постановление Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 418-П «Об утверждении Положения о Государственной жилищной инспекции Камчатского края» («Официальные ведомости», 2009 № 7-9);

- постановление Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» («Официальные ведомости», 2008 № 18-19).

1.4. В Административном регламенте используются термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.5. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов и направление заявителю письменного ответа.

1.6. Заявителями при обращении в Госжилинспекцию Камчатского края могут быть граждане Российской Федерации, иностранные граждане, либо лица без гражданства за исключением случаев, установленных международным  договором Российской Федерации или федеральным законом.

II. Порядок предоставления государственной услуги

2.1. Порядок получения информации о предоставлении государственной услуги.

2.1.1. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Госжилинспекцию Камчатского края:

- лично;

- в письменном виде (почтой);

- в письменном виде (электронной почтой);

- в письменном виде (телеграммой или посредством факса);

- по телефону.

Почтовый адрес для направления корреспонденции в Госжилинспекцию Камчатского края: 683024, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Лукашевского, д. 5.

График работы Госжилинспекции Камчатского края:

понедельник, вторник, среда, четверг – с 9.00 до 18.00

пятница – с 9.00 до 17.00

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30

Телефоны Госжилинспекции Камчатского края для получения информации о порядке предоставления государственной функции: (4152) 26-08-64.

Письменное обращение отправляемое посредством факса направляется по следующему номеру: (4152) 26-08-64.

Письменное обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: goshilinspek@kamchatka.ru.

Информация представляется также посредством ее размещения на сайте Госжилинспекции Камчатского края в портале органов государственной власти Камчатского края в сети  Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/ (далее - официальный сайт).

2.1.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации.

2.1.3. Информирование граждан осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.1.4. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Госжилинспекции Камчатского края (далее - должностные лица):

- лично;

- по телефону.

Информирование осуществляется должностными лицами Госжилинспекции Камчатского края в ходе личного приема, по телефону ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов, кроме обеденного времени.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица Госжилинспекции Камчатского края подробно и в вежливой форме информируют обратившихся  граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

2.1.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги  при обращении граждан в  Госжилинспекцию Камчатского края осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

2.1.6. При коллективном обращении граждан в Госжилинспекцию Камчатского края письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещения на сайте в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

2.1.7. Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте, информационном стенде.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта и электронной почты Госжилинспекции Камчатского края, процедура исполнения государственной функции (в текстовом виде, согласно приложению 1 и в виде блок-схемы согласно приложению  2 к настоящему Административному регламенту).

2.2. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения в Госжилинспекцию Камчатского края.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения в Госжилинспекцию Камчатского края:

- лично;

- через почтовое отделение;

- посредством факса;

- с использованием телеграфной связи;

- в адрес электронной почты.

2.3. Порядок предоставления информации в ответ на устные, письменные обращения граждан.

2.3.1. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

Должностное лицо Госжилинспекции Камчатского края в целях рассмотрения устного обращения гражданина должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

2.3.2. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, посредством факса или на официальный сайт Госжилинспекции Камчатского края, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина: почтовым отправлением, по электронной почте.

На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

2.4. Прием граждан по личным вопросам осуществляется руководителем инспекции – главным государственным инспектором Госжилинспекции Камчатского края, заместителем руководителя инспекции – старшим государственным инспектором Госжилинспекции Камчатского края (далее - руководители Госжилинспекции Камчатского края).

Информация о месте и времени проведения приема руководителями Госжилинспекции Камчатского края доводится до сведения граждан должностным лицом, ответственным за делопроизводство в Госжилинспекции Камчатского края (далее – секретарь Госжилинспекции Камчатского края).

2.5. Требования к удобству и комфорту мест выполнения государственной функции.

Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Помещение для осуществления личного приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением всех необходимых мер безопасности.

2.6. Требования к письменному обращению гражданина, необходимые для исполнения государственной функции.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью), и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Регистрации и учету подлежат все поступившие (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью) обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений граждан.

2.7. Сроки регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан на отдельных этапах.

Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.

Регистрация письменных обращений секретарем Госжилинспекции Камчатского края производится в день поступления обращения, но не позднее 3 дней с даты их поступления.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Госжилинспекции Камчатского края, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Госжилинспекции Камчатского края подлежат переадресации в соответствующие органы и организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению 3, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению  4.

В случае если гражданин в обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов власти и организаций, то в течении 7 дней со дня его регистрации в Госжилинспекции Камчатского края копия обращения должна быть направлена в соответствующие органы власти и организации.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Госжилинспекцию Камчатского края - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Особому контролю подлежат письменные обращения граждан, поступившие в Госжилинспекцию Камчатского края из государственных органов власти в случае, когда срок исполнения поручения установлен менее месяца. Контроль за сроками исполнения поручений осуществляет секретарь Госжилинспекции Камчатского края.

Руководитель Госжилинспекции Камчатского края  может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

В случае если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем Госжилинспекции Камчатского края.

Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения гражданина - не более чем на 30 дней.

2.8. Порядок и сроки согласования и визирования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом Госжилинспекции Камчатского края, ответственным за исполнение поручения, согласовывается и визируется должностным лицом, ответственным за правовое обеспечение, при необходимости - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения.

2.9. Ответы на обращения граждан подписываются руководителем Госжилинспекции Камчатского края - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица Госжилинспекции Камчатского края, ответственного за исполнение поручения.

2.10. Гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы в связи с рассмотрением обращения, обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.13 настоящего Административного регламента;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.11. Должностные лица Госжилинспекции Камчатского края обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.

2.12. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

2.13. Порядок рассмотрения отдельных обращений граждан.

Обращение, поступившее в Госжилинспекцию Камчатского края, подлежит обязательному рассмотрению. Ответ на обращение по существу поставленных в обращении вопросов не дается в случае, если:

а) в письменном обращении содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Госжилинспекцию Камчатского края или одному и тому же лицу о данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

(подпункт «а» пункта 2.13. раздела 2 в редакции приказа Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 16.02.2010 №14)

б) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, при этом гражданину, направившему обращение сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

в) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес для ответа;

(подпункты «г» и «д» пункта 2.13. раздела 2 исключены приказом Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 16.02.2010 №14)

е) текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

(подпункт «е» пункта 2.13. раздела 2 в редакции приказа Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 16.02.2010 №14)

(подпункт «е» пункта 2.13. раздела 2 в редакции приказа Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 28.10.2010 №43)

ж) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение.

Об отказе в предоставлении государственной услуги обратившемуся гражданину сообщается письменно.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации обращения возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(абз.8 пункта 2.13. раздела 2 в редакции приказа Государственной жилищной инспекции Камчатского края от 28.10.2010 №43)

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Госжилинспекцию Камчатского края.

2.14. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Госжилинспекцию Камчатского края;

2) регистрация поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение руководителю Госжилинспекции Камчатского края;

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией руководителя Госжилинспекции Камчатского края исполнителям;

5) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Госжилинспекцию Камчатского края.

Госжилинспекцией Камчатского края рассматриваются обращения, поступившие:

- по почте;

- по факсу и электронной почте;

- переданные лично обратившимися гражданами секретарю Госжилинспекции Камчатского края.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте  проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью секретаря Госжилинспекции Камчатского края с проставлением даты;

г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором  или описью документов, составляется акт;

д) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

3.2. Регистрация поступивших обращений

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора  по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями секретарь Госжилинспекции Камчатского края подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Госжилинспекцию Камчатского края присваивается регистрационный номер первого обращения. 

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Госжилинспекцию Камчатского края в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти,  проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Госжилинспекцию Камчатского края органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение руководителю Госжилинспекции Камчатского края.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода, но не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается  рассмотренным.

Обращения, поступающие в Госжилинспекцию Камчатского края до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административных действий – до 20 минут на одно обращение.

3.3. Рассмотрение поступивших обращений руководителем Госжилинспекции Камчатского края.

Зарегистрированное обращение предоставляется руководителю Госжилинспекции Камчатского края  для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с  законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

б) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится  в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;

в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений руководителем Госжилинспекции Камчатского края – до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией  руководителя Госжилинспекции Камчатского края исполнителям.

Рассмотренное руководителем Госжилинспекции Камчатского края обращение с резолюцией направляется исполнителю.

Резолюция заносится в программу регистрации входящей корреспонденции, исполнение резолюции руководителя Госжилинспекции Камчатского края ставится на контроль.

К обращениям с резолюцией руководителя Госжилинспекции Камчатского края, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению 3. Письмо подписывается руководителем Госжилинспекции Камчатского края.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.

Остальные обращения с резолюцией руководителя Госжилинспекции Камчатского края передаются исполнителям через секретаря Госжилинспекции Камчатского края.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекции Камчатского края, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной  услуги по рассмотрению обращений ведет секретарь Госжилинспекции Камчатского края.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б) о продлении срока рассмотрения обращения;

в) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом. 

Письменное уведомление регистрируется и подписывается руководителем Госжилинспекции Камчатского края. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий – до 4 минут на 1 обращение.

3.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.

Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией руководителя Госжилинспекции Камчатского края.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем Госжилинспекции Камчатского края проверок соблюдения и исполнения резолюций на основании отчетов подготовленных секретарем Госжилинспекции Камчатского края .

Срок выполнения административных действий –  до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если резолюцией руководителя Госжилинспекции Камчатского края не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок со дня регистрации  возвращает обращение руководителю Госжилинспекции Камчатского края, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому, по его мнению, необходимо направить обращение.

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный  орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, представляется руководителю Госжилинспекции Камчатского края для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя,  заинтересованных юридических и физических лиц;

б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан  всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в программе.

Срок выполнения административных действий (занесение информации)– до 5 минут на 1 обращение.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений.

Срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем Госжилинспекции Камчатского края, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя руководителя Госжилинспекции Камчатского края.

3.9. Оформление  ответов на обращения.

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.

К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению.

Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Госжилинспекции Камчатского края в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Госжилинспекцию Камчатского края по электронным каналам связи, направляется заявителю по e-mail адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью руководителя Госжилинспекции Камчатского края по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Госжилинспекции Камчатского края электронной цифровой подписи. В условиях применения электронной цифровой подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам, удостоверяются в установленном порядке.

Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Госжилинспекции Камчатского края, подписывает руководитель Госжилинспекции Камчатского края.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.10. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится руководителем Госжилинспекции Камчатского края при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись руководителя Госжилинспекции Камчатского края и дату списания документа.

3.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел секретарем Госжилинспекции Камчатского края.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием граждан.

Консультация граждан должностными лицами Госжилинспекции Камчатского края осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов, с перерывом на обед с 12.30 до 13.30.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Предварительная запись на личный прием к должностным лицам Госжилинспекции Камчатского края не производится. Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.

Личный прием граждан руководителем Госжилинспекции Камчатского края осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Запись граждан на личный прием к руководителю Госжилинспекции Камчатского края осуществляется ежедневно в кабинете № 304 либо по телефону 26-08-64. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются документы по существу обращения.

За день до начала приема секретарь Госжилинспекции Камчатского края предоставляет руководителю Госжилинспекции Камчатского края список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, оборудуются информационными стендами, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям граждан: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам.

Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется секретарем Госжилинспекции Камчатского края в журнале установленной формы, согласно приложению  5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема согласно приложению  6 к настоящему Административному регламенту.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Госжилинспекции Камчатского края  гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема согласно приложению  6 к настоящему Административному регламенту.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Госжилинспекцию Камчатского края осуществляется секретарем Госжилинспекции Камчатского края.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

IV. Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги  по рассмотрению обращений граждан включает в себя: проведение проверок; выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение; принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей.

4.2. Руководитель Госжилинспекции Камчатского края осуществляет текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами.

4.3. Контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям граждан осуществляют непосредственно исполнители.

4.4. Ответственность за несоблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги несут персонально исполнители, в соответствии с должностными регламентами. 

В случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

V. Порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц и решений.

Обжалование действий (бездействий), решений Госжилинспекции Камчатского края, их должностных лиц, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, осуществляется в досудебном и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

5.1. В части досудебного обжалования граждане имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение:

- в Госжилинспекцию Камчатского края;

- в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти  Камчатского края, их должностных лиц, созданную при Правительстве Камчатского края;

- в Правительство Камчатского края;

- Губернатору Камчатского края.

Заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой в устной форме при личном приеме или направить письменное обращение (жалобу). Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать следующую информацию:

1) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается обращение (жалоба), его место жительства или пребывания, по которому должен быть направлен ответ;

2) наименование органа и (или) должность и (или) фамилия, имя и отчество должностного лица действие (бездействие) которого обжалуется;

3) суть обжалуемого действия (бездействия).

К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в обращении (жалобе) доводы.

Порядок рассмотрения письменных жалоб граждан осуществляется в соответствии с разделом III настоящего Административного регламента.

Личный прием граждан по вопросам обжалования действий (бездействий) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, осуществляется руководителем Госжилинспекции Камчатского края в соответствии с п. 3.12 настоящего Административного регламента.

5.2. Ответ на поступившие обращения (жалобы) не дается в случаях, когда:

- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в обращении обжалуется судебное решение;

- в письменном обращении содержатся нецензурные  либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, который уже рассматривался, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства и по которому было принято решение и направлен ответ заявителю;

- если причины, по которым были нарушены права и законные интересы на  момент обращения устранены.

5.3. Решение по обжалованию действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Госжилинспекции Камчатского края выносится руководителем Госжилинспекции Камчатского края после исследования доказательств, заслушивания объяснений заинтересованных лиц.

По результатам рассмотрения жалобы по существу руководитель Госжилинспекции Камчатского края принимает одно из решений:

- признает в действиях (бездействиях) и решениях Госжилинспекции Камчатского края, его должностных лиц нарушение действующего законодательства, повлекшее нарушение прав и законных интересов заявителя, и совершает определенные действия, принимает решения или иным образом устраняет допущенные нарушения прав и законных интересов заявителя в месячный срок, при этом определяет конкретное должностное лицо или должностных лиц, ответственных за исполнение данного решения;

- признает действия (бездействия), решения Госжилинспекции Камчатского края, её должностных лиц соответствующими требованиям  законодательства Российский Федерации и Камчатского края.

Госжилинспекция Камчатского края направляет заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации жалобы, информацию о ее рассмотрении. В случае направления запроса другим государственным органам о предоставлении необходимых для рассмотрения жалобы документов, срок рассмотрения жалобы может быть продлен руководителем Госжилинспекции Камчатского края, но не более чем на 30 календарных дней, с одновременным информированием заявителя о причинах продления срока.

5.4. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц осуществляется в порядке, установленном постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «Порядок досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

5.5. Обжалование действий (бездействия), решений, должностных лиц Госжилинспекции Камчатского края, проведенных (принятых) в ходе предоставления госу­дарственной услуги на основании настоящего Административного регламента, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Административному регламенту

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Обращения гражданина в Госжилинспекцию Камчатского края к должностному лицу: goshilinspek@kamchatka.ru

Письменное обращение

Устное обращение

Почтовый адрес: 683024,

г. Петропавловск-Камчатский,

ул. Лукашевского, д. 5

Факс: 8-(4152)-26-08-64

адрес электронной почты:

goshilinspek@kamchatka.ru

Телефон: 8-(4152)-26-08-64

официальный сайте Госжилинспекции Камчатского края в портале органов государственной власти Камчатского края в сети  Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/

ГРАФИК РАБОТЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Государственная жилищная инспекция Камчатского края осуществляют свою работу по следующему графику:

понедельник-четверг: 9.00 - 17.15 (женщины), 9.00 - 18.00 (мужчины);

пятница: 9.00 - 16.00 (женщины), 9.00 - 17.00 (мужчины),

время перерыва для отдыха и питания: 12.30 -13.30,

суббота, воскресенье: выходные дни.

ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЕМ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Приём граждан по личным вопросам проводится руководителем инспекции – главным государственным инспектором __________________ каждый ______________ с _______по______

Записаться на прием руководителя Госжилинспекции Камчатского края Вы можете, отправив сообщение по электронному адресу

goshilinspek@kamchatka.ru или позвонив по телефону 8 (4152) 26-08-64.

Приложение № 2

к Административному регламенту

Процедура предоставления государственной услуги

             

             

             

Приложение № 3

к Административному регламенту

«Форма сопроводительного письма»

ГОСУДАРСТВЕННАЯ

ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ

Камчатского края

(Госжилинспекция Камчатского края)

ул. Лукашевского, д. 5,

г. Петропавловск-Камчатский, 683024,

Тел.(факс) (4152) 26-08-64,

эл. почта: goszhilinspek@mail.kamchatka.ru

____________ № 01- _____ _____

На № ____________ от ___________

Уважаемый _________________________!

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение

____________________________________________________________________, поступившее в Государственную жилищную инспекцию  Камчатского края.

В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в инспекцию.

Приложение на _______ листах подлежит возврату в Государственную жилищную инспекцию Камчатского края.

Руководитель инспекции-

главный государственный инспектор

И. О. Фамилия

Исп.

Иван Иванович Иванов

00-00-00

Приложение № 4

к Административному регламенту

«Форма извещения заявителю»

ГОСУДАРСТВЕННАЯ

ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ

Камчатского края

(Госжилинспекция Камчатского края)

ул. Лукашевского, д. 5,

г. Петропавловск-Камчатский, 683024,

Тел.(факс) (4152) 26-08-64,

эл. почта: goszhilinspek@mail.kamchatka.ru

____________№ 01- _____ _____

На № ____________ от ___________

Уважаемый _________________________!

Ваше обращение, поступившее в Государственную жилищную инспекцию Камчатского края на ________________________ листах, направленно на рассмотрение____________________________________________

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Руководитель инспекции-

главный государственный инспектор

И. О. Фамилия

Исп.

Иван Иванович Иванов

00-00-00

Приложение № 5

к Административному регламенту

ЖУРНАЛ №_____

регистрации приема граждан

_______________________________________________________________

(ф.и.о. должностного лица, осуществляющего прием)

Начат ___________

Окончен _________

На___листах

N п/п

Дата приема

Ф.И.О. гражданина

Домашний адрес, контактный│ телефон

Кратко содержание обращения

Результаты приема дано (разъяснение; дано устное поручение о приеме в структурном  подразделении; принято письменное заявление; приняты иные  решения)

Подпись гражданина

1

2

3

4

5

6

7

Приложение № 6

к Административному регламенту

«Форма учетной карточки приема граждан»

Учетная карточка приема граждан

От «___» ______________ 20__г. <1> № _____________ <2>

Фамилия, имя, отчество: <3> ___________________________________________

Тип автора: <4>

Социальное положение: <5>

Адрес заявителя, телефон: <6>

Краткое содержание обращения: <7>

Должность, Ф.И.О. ведущего прием: <8>

Оборот

Кому поручено, текст поручения, дата: <9>

Продление: <10>

Результат:  <11>

Признак решения: <12>

Снято с контроля: <13>

___________________________________________________________________

Приложение:

<1> - указывается дата личного приема гражданина

<2> - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Инспекции

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

<4> - указывается тип автора:

Л- личное

Кол- коллективное

Дол – должностное лицо

<5> - указывается социальное положение:

Пенс – пенсионер

Уч – учащийся, студент

Служ – служащий

Раб -  рабочий

В/с – военнослужащий

Беж – беженец

Зк – заключенный

Фер – фермер

Пред - предприниматель

Бомж – гражданин без определенного места жительства

Б/р – безработный

Д/х – домохозяйка

Др - другие

<6> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<7> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<8> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

<9> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<10> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

<11> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

<12> - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

<13> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа