ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ) «ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГОВ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ»



1

УТРАТИЛ СИЛУ - приказ министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 01.10.2020 № 96-49-мпр

МИНИСТЕРСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ, СПОРТУ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКЕ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 18 сентября 2012 года № 73-мпр

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ) «ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГОВ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ»

{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

приказ министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 06.11.2012 № 84-мпр;

приказ министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 15.05.2013 № 30-мпр;

приказ министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 25.09.2013 № 70-мпр;

приказ министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр;

приказ министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 04.04.2014 № 26-мпр}

В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп «О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации», в соответствии с Положением  о министерстве по физической культуре, спорту и молодежной политике  Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 9 марта 2010 года № 32-пп,

П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работы) «Проведение тренингов по формированию здорового образа жизни».

2. Настоящий приказ вступает в силу через десять календарных дней после его официального опубликования.

Министр по физической культуре,

спорту и молодежной политике

Иркутской области

И.В. Иванов

1

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства по физической

культуре, спорту и молодежной политике

Иркутской области

от « 18 » сентября 2012г. № 75-мпр

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ)

«Проведение тренингов по формированию здорового образа жизни»

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Разработчиком Стандарта качества оказания государственной услуги  «Проведение тренингов по формированию здорового образа жизни» (далее – Стандарт) является министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области (г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 26, тел. 8(3952) 33-33-44).

2. Единица измерения: количество человек.

3. Термины и определения:

1) государственная услуга оказываемая населению Иркутской области (далее - получатели услуги) областным  государственным казенным учреждением «Центр профилактики наркомании» (далее – ОГКУ «ЦПН») за счет средств областного бюджета;

2) получателем государственной услуги является население Иркутской области,  несовершеннолетние  в  возрасте от 14 до 18 лет, молодые граждане в возрасте от 19 до 30 лет, родители (или законные представители) или юридическое лицо, имеющее право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их получателем услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при получении государственной услуги;

3) качество оказания государственной услуги - степень фактического соответствия оказания государственной услуги Стандарту.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания государственной услуги:

1) Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;

2) Стратегия государственной антинаркотической политики Российской Федерации до 2020 года, утвержденная Указом Президента Российской Федерации от 9 июня 2010 года № 690;

3) Закон Иркутской области  «О профилактике  незаконного потребления наркотических средств и психотропных веществ, наркомании и токсикомании в Иркутской области» от 7 октября 2009 года № 62/28-оз;

4) государственная программа  Иркутской области «Молодежная политика» на 2014-2018 годы», утвержденная постановлением Правительства Иркутской области от 24 октября 2013 года № 447-пп;

{пп. 3, 4 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 04.04.2014 № 26-мпр}

5) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

6) Федеральный закон от 21 декабря  1994 года № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»;

7) Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

8) Федеральный закон от 22 июля 2008 года № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;

9) Постановление Правительства Иркутской области от  31 декабря 2010 года № 348-пп «О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации».

5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственной услуги:

1) наличие в публичном доступе сведений о государственной услуге (наименовании, содержании, предмете государственной услуги, ее количественных и качественных характеристиках, сведения о получателях государственной услуги, включая льготную категорию граждан);

2) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует ОГКУ «ЦПН», предоставляющее государственную услугу;

3) условия размещения и режим работы ОГКУ «ЦПН», предоставляющего государственную услугу;

4) наличие информации о порядке и правилах предоставления государственной услуги населению;

5) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью ОГКУ «ЦПН»;

6) наличие помещения, на праве оперативного управления, собственности или аренды, пригодного для тренингов;

7) соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности помещения, пригодного для проведения тренингов;

8) привлечение специалистов, прошедших подготовку по проведению тренингов;

9) наличие нормативных документов (инструкций, правил), регламентирующих порядок обеспечения безопасности при осуществлении деятельности по оказанию государственной услуги.

10) наличие перечня ответственных должностных лиц ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу, и меры ответственности указанных лиц за качественное оказание государственной услуги.

{пп. 10 п. 5 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

Глава 2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

6. Наименование государственной услуги - «Проведение тренингов по формированию здорового образа жизни».

7. Содержание государственной услуги составляет получение населением Иркутской области навыков по формированию приоритетов здорового образа жизни, выработку умения отказа от вредных привычек, выработку уверенности в себе и своих силах, получение исчерпывающей информации о вреде употребления наркотических, психоактивных и психотропных веществ.

8. Проведение циклов тренингов определяется путем проверки знаний методом анкетирования в начале мероприятия (имеющиеся знания) и в конце мероприятия (приобретенные знания).

9. Получателем государственной услуги является население Иркутской области, несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет, молодые граждане в возрасте от 19 до 30 лет, родители (или законные представители) или юридическое лицо, имеющее право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их  получателем услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при получении государственной услуги, различных возрастных групп, обучающиеся организаций дополнительного образования, подведомственных министерству по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области.

{п.9 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 25.09.2013 № 70-мпр}

10. Юридические лица вправе заключать договоры на оказание государственных услуг с ОГКУ «ЦПН» в интересах своих сотрудников.

{п. 10 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

11. Документами, регламентирующими деятельность ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу, являются устав, иные локальные акты ОГКУ «ЦПН» (положения, инструкции). Учредительные документы ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу, должны соответствовать требованиям федерального законодательства.

12. В соответствии с  законодательством, ОГКУ «ЦПН»  при оказании государственной услуги, регулируемой  настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензии.

13. Руководства, правила, инструкции  должны регламентировать процесс предоставления государственной услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы ОГКУ «ЦПН».

14. В ОГКУ «ЦПН» не реже одного раза в квартал осуществляется пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений.

15. ОГКУ «ЦПН», оказывающее государственную услугу, должно отвечать современным требованиям информатизации и компьютеризации. Рабочие места, оснащенные персональными компьютерами, должны иметь доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

16. ОГКУ «ЦПН», оказывающее государственную услугу, должно отвечать требованиям пожарной безопасности и должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения (огнетушители, пожарные рукава), планами эвакуации. Для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака на территории и в помещениях, предназначенных для оказания услуги. Для обозначения территорий и объектов, где курение табака запрещено, соответственно размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются законодательством Российской Федерации.

{п.16 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 15.05.2013 № 30-мпр}

17. Режим работы ОГКУ «ЦПН»,  оказывающего государственную услугу, закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка (пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов с перерывом на обед в 1 час, с 13 часов до 14 часов).

18. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, соответствовать санитарным нормам, требованиям пожарной безопасности, оснащены телефонной связью.

19. В помещении должны быть созданы комфортные условия, позволяющие подросткам, молодым гражданам, родителям (законным представителям) получать услугу.

20.  Для предоставления государственной услуги одновременно нескольким получателям услуги допускается использование арендованных помещений (зал, база отдыха), отвечающих всем требованиям безопасности и оснащенных необходимым для оказания государственной услуги оборудованием.

21. Государственная  услуга и условия обслуживания получателей услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуги и окружающей среды.

22. ОГКУ «ЦПН»  должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Общая укомплектованность штатов ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу, должна составлять не менее 95 процентов.

Каждый специалист должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию государственной услуги. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

{абз. 2 п. 22 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 25.09.2013 № 70-мпр}

23. К педагогической деятельности ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу, допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование в соответствующей области.

{п. 23 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 25.09.2013 № 70-мпр}

24. Специалисты должны получать дополнительное профессиональное образование не реже одного раза в 5 лет (за исключением технического персонала).

{п.24 Стандарта в редакции приказов министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 6.11.2012 № 84-мпр, от 25.09.2013 № 70-мпр}

25. Работники, непосредственно использующие в своей профессиональной деятельности персональный компьютер, должны иметь навыки работы в компьютерных программах, необходимых для исполнения их должностных обязанностей.

26. При оказании услуги работники ОГКУ «ЦПН»  должны проявлять вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность к получателям услуги.

27. Обслуживающий персонал ОГКУ «ЦПН» должен:

1) обеспечивать безопасность процесса оказания государственной услуги для жизни и здоровья получателей услуги, охраны окружающей среды;

2) обеспечивать сохранность имущества получателей услуги.

28.  Государственная услуга предоставляется при наличии одного из следующих оснований:

1) личного обращения гражданина или организации с заявлением-анкетой о предоставлении государственной услуги по проведению тренингов по формированию здорового образа жизни (Приложение 1 к настоящему Стандарту);

2) предложения специалистов органов местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области, специалистов профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования о предоставлении  государственной услуги по проведению тренингов по формированию здорового образа жизни (Приложение 2 к настоящему Стандарту).

{пп. 2 п. 28 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 25.09.2013 № 70-мпр}

29. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги предоставляются:

1) на личном приеме;

2) по телефону;

3) по письменным обращениям;

4) по электронной почте.

30. Если обращение за консультацией поступает по телефону, то на ответ выделяется не более 10 минут, время ожидания ответа на звонок не должно превышать 2 минут. Если обращение за консультацией поступает в службу круглосуточного телефонного доверия, то время на ответ должно быть достаточным для консультации, время ожидания ответа на звонок не должно превышать 2 минут.

31. При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 15 (пятнадцать)  рабочих дней с момента поступления обращения.

32. При консультировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) рабочих  дней с момента поступления письменного обращения.

33. При ответах на телефонные звонки и личные обращения, ответственные за информирование подробно и в вежливой (корректной) форме консультируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о фамилии, имени, отчестве и должности ответственного за информирование, принявшего телефонный звонок.

34. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или обратившемуся сотруднику ОГКУ «ЦПН» должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

{п. 34 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

35. Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей государственной услуги, иных местах предоставления государственной услуги органов и образовательных организациях, участвующих в предоставлении государственной услуги, раздаются в местах проведения тренингов, а также размещаются в иных органах и образовательных организациях (например, в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах местного самоуправления).

{п. 35 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

36. Сроки предоставления государственной услуги составляют от 1 академического часа до 12 академических часов.

37.  Допуском на получение государственной услуги является включение в график проведения  тренингов.

38. Основаниями для отказа в предоставлении услуги является:

1) несоблюдение Устава ОГКУ «ЦПН»;

2) неоднократное нарушение правил внутреннего трудового распорядка ОГКУ «ЦПН».

39. В случае личного обращения потенциального получателя услуги в ОГКУ «ЦПН», оказывающее государственную услугу, работниками ОГКУ «ЦПН» в вежливой форме предоставляются необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время предоставления информации: с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов, обеденный перерыв с 13 до 14 часов. Время ожидания потенциальным получателем услуги консультации не должно превышать 10 минут.

40. При оказании государственной услуги следует соблюдать требования:

1) по защите ребенка от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред его здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий;

2) пожарной безопасности;

3) санитарно-гигиенических норм;

4) медицинского обеспечения;

5) профилактики и предупреждения травматизма.

41. Информация о работе ОГКУ «ЦПН», о порядке и правилах предоставления государственной услуги должна быть доступна населению Иркутской области.

42. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

1) ОГКУ «ЦПН»  обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение, данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;

2)  получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой государственной услуге.

43. В состав информации о государственной услуге в обязательном порядке должны быть включены:

1) характеристика государственной услуги, место ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

2) возможность влияния получателей услуги на качество государственной услуги, в том числе получение оценки качества государственной услуги со стороны получателя услуги;

3) установление взаимосвязи между предложенной государственной услугой и реальными потребностями получателя услуги;

4) правила и условия безопасного предоставления государственной услуги;

5) условия оказания государственной услуги;

6) перечень необходимых документов для получения выбранного вида государственной услуги;

44. Информирование граждан осуществляется посредством:

1) публикации требований настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

2) размещения информации о ОГКУ «ЦПН»  и объемах предоставляемой услуги на официальном сайте  министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области  - www.irksportmol.ru;

3) информационный стенд у входа в здание;

4) размещения информационных стендов в ОГКУ «ЦПН»;

5) посредством консультаций в ОГКУ «ЦПН»;

6) путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов).

45. Информация о ОГКУ «ЦПН», предоставляющем государственную услугу, о порядке и правилах предоставления данной государственной услуги, а также настоящий Стандарт должны быть доступны населению и размещены в общедоступных местах, на информационных стендах ОГКУ «ЦПН».

46. У входа в ОГКУ «ЦПН», оказывающее государственную услугу, размещаются:

1) информация о наименовании ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу;

{пп. 1 п. 46 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

2) информация о режиме работы ОГКУ «ЦПН»;

3) информация об адресе, номерах телефонов ОГКУ «ЦПН».

47. В помещениях ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу, в удобном для обозрения месте на информационных стендах размещаются:

1) время приема граждан (консультации);

2) перечень оказываемых государственных  услуг;

3) график проведения тренингов;

4) перечень документов, которые должен представить (предъявить) получатель услуги для оказания государственной услуги;

5) перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

6) информация о руководителе ОГКУ «ЦПН»;

7) текст Стандарта;

8) образцы оформления документов;

9) адрес официального сайта ОГКУ «ЦПН»;

10) информация о способах доведения получателем услуги до руководства ОГКУ «ЦПН»  своих отзывов, замечаний и предложений по работе ОГКУ «ЦПН».

{пп. 10 п. 47 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

48. Информация о деятельности ОГКУ «ЦПН», о порядке и правилах предоставления государственной услуги, должна обновляться по мере необходимости.

49. Внутренний контроль соблюдения последовательности действий, полноты и качества предоставления услуги осуществляется должностными лицами ОГКУ «ЦПН».

50.              В рамках внутреннего контроля в ОГКУ «ЦПН» ежемесячно проводятся плановые контрольные мероприятия в соответствии с утвержденным графиком, а также внеплановые – по поступлению жалоб на качество предоставляемой государственной  услуги.

51.              Порядок и периодичность проведения внутреннего контроля, а также основания для привлечения к ответственности специалистов и должностных лиц, непосредственно предоставляющих услуги утверждается приказом руководителя ОГКУ «ЦПН».

52.              Специалисты ОГКУ «ЦПН», предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, требований к ответу на поступившие обращения.

53. Обязательным методом контроля качества предоставления услуги является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан. Жалобы и заявления на некачественное предоставление государственной услуги направляются руководителю учреждения или в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области и подлежат обязательной регистрации в книге жалоб в течение 3 рабочих дней с момента их получения указанными учреждениями.

54. Обязательным методом контроля качества оказания государственной услуги является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан. Жалобы и заявления на некачественное предоставление государственной услуги направляются руководителю ОГКУ «ЦПН» или в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области и подлежат обязательной регистрации в книге жалоб в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу, в приеме документов у получателя услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы. В указанные сроки лицу, подавшему жалобу, должен быть дан письменный ответ о результатах ее рассмотрения.

{п.54 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 6.11.2012 № 84-мпр; от 10.12.2013 № 103-мпр}

55. Работа ОГКУ «ЦПН» по предоставлению государственной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества предоставления государственной услуги.

{п. 55 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

56. Руководитель ОГКУ «ЦПН» несет полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания государственной услуги.

57. Руководитель ОГКУ «ЦПН»  обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников ОГКУ «ЦПН»;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала ОГКУ «ЦПН», осуществляющего предоставление государственной услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить  внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой государственной услуги;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания государственной услуги и Стандарта.

58. При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителю ОГКУ «ЦПН» и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

59. Критерии оценки качества государственной услуги:

1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;

2) результативность предоставления государственной услуги оценивается путем сравнения требований к оказанию услуги фактическому уровню её предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующую услугу, путем проведения социологических опросов.

3) на основании анализа удовлетворенности получателей услуги согласно заключениям на получение государственной услуги, заполненным сотрудниками ОГКУ «ЦПН» совместно с получателем услуги по окончанию проведения тренингов и переданное сотруднику ОГКУ «ЦПН» (Приложение  3 к настоящему Стандарту).

60. Качественное оказание государственной услуги должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, всестороннее развитие детей и подростков, профилактику правонарушений среди детей и молодежи.

61. Государственная услуга по проведению   тренингов должна обеспечивать повышение уровня здорового образа жизни среди населения Иркутской области.

62. Порядок информирования потенциальных получателей услуги:

Способ информирования

Состав размещаемой (доводимой) информации

Частота обновления информации

Средства массовой информации (телевидение, радио, газеты и журналы).

Информация об ОГКУ «ЦПН» и оказываемой государственной услуге.

По мере изменения

2. Размещения информации на официальном сайте

Информация об ОГКУ «ЦПН» и оказываемой государственной услуге.

По мере изменения

3. Информационный стенд у входа в здание

- информация о наименовании ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу;

- информация о режиме работы ОГКУ «ЦПН»;

- информация об адресе, номерах телефонов ОГКУ «ЦПН».

По мере изменения

4. Информационные стенды в помещениях ОГКУ «ЦПН», оказывающего государственную услугу.

- время приема граждан (консультации);

- перечень оказываемых услуг;

- график проведения тренингов;

- перечень документов, которые должен представить (предъявить) получатель услуги для оказания государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

- информация о руководителе ОГКУ «ЦПН»;

- текст Стандарта;

- образцы оформления документов;

- адрес официального сайта ОГКУ «ЦПН»;

- информация о способах доведения получателем услуги до руководства учреждения своих отзывов, замечаний и предложений по работе ОГКУ «ЦПН».

По мере изменения

5. Посредством консультаций в ОГКУ «ЦПН»

Информация об ОГКУ «ЦПН» и оказываемой государственной услуге.

Ежедневно

{графа «Способ информирования» строки 4, 5 п. 62 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

{графа «Состав размещаемой (доводимой) информации» строки 1, 2, 4, 5 п. 62 Стандарта в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

6. Путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов).

Информация об учреждении и оказываемой государственной услуге.

Ежегодно

63. Система индикаторов (характеристик) качества государственной услуги:

№ п/п

Показатели (индикаторы) объема и качества государственной услуги

Единица измерения

Описание показателя (индикатора)

1.

Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию              

процент

не менее 95

2.

Получатели услуги, удовлетворенные качеством и доступностью государственной услуги.

процент

Определяется по результатам опросов получателей услуги: М1/М2*100, где

М1 – число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуги, количество человек,

М2 – общее число опрошенных, количество человек.

3.

Охват населения услугами  от общего количества населения Иркутской области

процент

не менее 0,001

4.

Количество обоснованных

жалоб получателей услуги.

количество

Определяется на основании анализа жалоб получателей услуги.

Директор областного

государственного казенного учреждения

«Центр профилактики  наркомании»

М.В. Горохова

Приложение  1

к стандарту качества оказания

государственной услуги

(выполнения работы)

«Проведение тренингов по

формированию здорового образа жизни»

Образец

ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТА

о предоставлении государственной услуги

по проведению тренингов по формированию здорового образа жизни

Я, _______________________________________________________________

          (фамилия, имя, отчество гражданина)

прошу   предоставить мне государственную услугу по проведению тренинга по формированию здорового образа жизни.

"__" __________ 200_ г.          _________________________________

                                                              (подпись гражданина)

ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТА

о предоставлении государственной услуги

по проведению тренингов по формированию здорового образа жизни

Образовательная организация, Орган местного самоуправления__________________________

__________________________________________________________________

          (наименование образовательной организации, органа местного самоуправления)

прошу   предоставить государственную услугу по проведению тренинга по формированию здорового образа жизни.

"__" __________ 200_ г.          _________________________________

                                             (подпись представителя учреждения,

                                    представителя органа местного самоуправления)

{приложение 1 к Стандарту в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

Приложение 2

к стандарту качества оказания

государственной услуги

(выполнения работы)

«Проведение тренингов по

формированию здорового образа жизни»

Образец

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

о предоставлении государственной услуги

по проведению тренингов по формированию здорового образа жизни

____________________________ предлагает образовательной организации или органу местного

самоуправления __________________________________________________________________

                            (наименование образовательной организации или органа местного самоуправления)

__________________________________________________________________

получить  государственную  услугу  по проведению тренингов по формированию здорового образа жизни

Директор

учреждения

_______________________

                                                               (фамилия, имя, отчество директора)

"__" _______ 200_ г.                       _______________________

                                                              (подпись  директора)

С  предложением  ознакомлен, согласен/не согласен   на   получение

государственной услуги (нужное подчеркнуть).

Причина отказа ___________________________________________________

                                (указать причину)

"__" ________ 200_ г.  ___________  ______________________________

                                       (подпись)      (фамилия, имя, отчество специалиста)

{приложение 2 к Стандарту в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}

Приложение 3

к стандарту качества оказания

государственной услуги

(выполнения работы)

«Проведение тренингов по

формированию здорового образа жизни»

Образец

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

о предоставлении государственной услуги по проведению тренингов по формированию здорового образа жизни

_________________________ предоставлена  государственная услуга по

проведению тренингов по формированию здорового образа жизни гражданину

(образовательной организации, органу местного самоуправления)_________________________

__________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина, наименование образовательной организации, органа местного самоуправления)

Результат:

1. Государственная  услуга  предоставлена в  полном объеме: да/нет

(нужное подчеркнуть).

2. Предоставление   государственной   услуги   прекращено досрочно

в связи с ________________________________________________________

                             (указать причину)

__________________________________________________________________

Рекомендовано: ___________________________________________________

Работник  ОГКУ «ЦПН»,  осуществляющий  функцию

по предоставлению государственной услуги ____________________________

                                                                     (фамилия, имя, отчество работника)

"__" _________ 200_ г.              ______________________________

                                         (подпись получателя услуги)

С   заключением   о    предоставлении    государственной    услуги

ознакомлен(а):

"__" ________ 200_ г.  ___________  ______________________________

                                    (подпись)      (фамилия, имя, отчество гражданина, представителя

                                                         образовательной организации,  представителя органа местного самоуправления)

{приложение 3 к Стандарту в редакции приказа министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10.12.2013 № 103-мпр}