Об утверждении административного регламента департамента социальной защиты населения Приморского края по предоставлению государственной услуги «Оказание государственной социальной помощи»



1

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

19.01.2011  № 12

г. Владивосток

Об утверждении административного регламента департамента социальной защиты населения Приморского края по предоставлению государственной услуги «Оказание государственной социальной помощи»

{документ утратил силу приказом департамента социальной защиты населения Приморского края от 28.02.2011 №54}

Во исполнение постановления Администрации Приморского края от 15 июля 2008 года № 156-па «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент департамента социальной защиты населения Приморского края по

предоставлению государственной услуги «Оказание государственной социальной помощи».

2. Отделу организационной работы и делопроизводства (Королькова) обеспечить направление копий настоящего приказа:

а) в течение семи дней со дня его принятия в департамент массовых коммуникаций Приморского края для официального опубликования, в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю для включения в федеральный

регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации и проведения юридической экспертизы, в Законодательное Собрание Приморского края;

б) в течение десяти дней со дня его принятия в прокуратуру Приморского края.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора департамента социальной защиты населения Приморского края Н.Н. Лунь.

Директор департамента

Л.Ф.Лаврентьева

Утвержден

приказом департамента

социальной защиты населения

Приморского края

от 19.01.11 № 12

Административный регламент департамента социальной защиты населения Приморского края по предоставлению государственной услуги «Оказание государственной социальной помощи»

I. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Оказание государственной социальной помощи» (далее соответственно – Регламент, Государственная услуга) разработан для повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления Государственной услуги и определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам, реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, лицам, понесшим расходы в связи с погребением умерших реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий;

2. Предоставление Государственной услуги осуществляется департаментом социальной защиты населения Приморского края (далее – Департамент), территориальными отделами департамента социальной защиты населения Приморского края (далее – Территориальные отделы).

При предоставлении Государственной услуги Департамент и Территориальные отделы взаимодействуют с департаментом финансов Приморского края, департаментом здравоохранения Приморского края, управлением записи актов гражданского состояния Приморского края, Государственное учреждение Приморского края по пожарной безопасности, делам гражданской обороны, защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, государственным учреждением Приморское казначейство, почтамтом управления Федеральной почтовой связи Приморского края - филиала федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», кредитными организациями.

Обеспечение предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Департамента и территориальных отделов (далее – специалисты).

3. Предоставление Государственной услуги осуществляются в соответствии с:

Конституция Российской Федерации;

Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;

Федеральным законом от 5 апреля 2003 года № 44-ФЗ «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 20 августа 2003 года № 512 «О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи»;

Законом Приморского края от 06 июня 2005 года № 255-КЗ «О государственной социальной помощи в Приморском крае»;

постановлением Администрации Приморского края от 9 августа 2005 года № 165-па «О порядке определения величины прожиточного минимума малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам в Приморском крае»;

постановлением Губернатора края от 19.01.2010 № 4-пг «Об утверждении Порядка назначения и выплаты государственной социальной помощи малоимущим семьям, малоимущим одиноко проживающим гражданам, реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, а также лицам, понесшим расходы в связи с погребением умерших реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, в Приморском крае»;

постановлением Администрации Приморского края от 15 февраля 2007 года № 38-па «Об утверждении Положения о департаменте социальной защиты населения».

4. Конечным результатом предоставления Государственной услуги является:

назначение государственной социальной помощи, направление уведомления о назначении государственной социальной по-

мощи и предоставление государственной социальной помощи в форме денежной выплаты;

отказ в предоставлении государственной социальной помощи, направление уведомления об отказе в предоставлении государственной социальной помощи.

5. Получателями Государственной услуги являются проживающие на территории Приморского края:

5.1. Малоимущие семьи и малоимущие одиноко проживающие граждане;

5.2. Реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий, пострадавшие от стихийных

бедствий и техногенных катастроф, понесшие расходы в связи со смертью члена семьи, а также направляемые на лечение или консультирование за пределы Приморского края органом исполнительной власти Приморского края, осуществляющим в пределах своих полномочий государственное управление в сфере здравоохранения на территории Приморского края;

5.3. Лица, понесшие расходы в связи с погребением умерших реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий.

Граждане, из числа лиц, указанных в 5.1- 5.3. далее именуются - Заявители.

II. Требования к порядку предоставления Государственной услуги

6. Порядок информирования о предоставлении Государственной услуги:

6.1. Информация о предоставлении Государственной услуги предоставляется:

непосредственно в Департаменте;

Территориальных отделах;

на информационных стендах, расположенных в Территориальных отделах;

с использованием средств телефонной связи, электронной почты (social.@primorsky.ru);

в сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края (www.primorsky.ru), раздел «Департаменты», Департамент социальной защиты населения Приморского края (далее Интернет-сайт).

6.1.1. На Интернет-сайте, а так же информационных стендах в Территориальных отделах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

сведения о местонахождении Департамента;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению Государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения Государственной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;

график приема граждан;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления Государственной услуги;

порядок информирования о ходе предоставления Государственной услуги;

порядок получения консультаций (справок).

6.2. Место нахождения Департамента:

690007, Приморский край, г. Владивосток, ул. 1-я Морская, 2;

Часы работы Департамента:

понедельник - четверг – с 9-00 до 18-00;

пятница – с 9-00 до 17-00

перерыв на обед с 13-00 до 14-00;

суббота, воскресенье - выходной день.

Телефон для получения справок по вопросам предоставления государственной услуги:

а) отдел назначения мер социальной поддержки и помощи Департамента:

начальник отдела – (8-4232) 41-62-93;

специалисты отдела - (8-4232) 41-13-64.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы Департамента сокращается на один час и прекращается на один час раньше.

Сведения о месте нахождения, контактных телефонах Территориальных отделов приведены в приложении № 2 к настоящему Регламенту.

Часы работы Территориальных отделов:

понедельник - четверг – с 9-00 до 18-00;

пятница – с 9-00 до 17-00

перерыв на обед с 13-00 до 14-00;

суббота, воскресенье - выходной день.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы Территориальных отделов сокращается на один час и прекращается на один час раньше.

6.3. График приема документов от Заявителей (их представителей) в Территориальных отделах:

понедельник - четверг – с 9-00 до 17-00;

пятница - с 9-00 до 15-00

перерыв на обед с 13-00 до 14-00.

6.4. Консультации по вопросам предоставления Государственной услуги оказываются специалистами Департамента и Территориальных отделов при личном обращении, с использованием телефонной связи, электронной почты.

6.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Департамента и Территориальных отделов подробно,

в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Время разговора со специалистом в порядке консультирования не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста Департамента и Территориального отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

6.7. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о месте и времени приема и выдачи документов;

о перечне документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

о перечне лиц, имеющих право на получение Государственной услуги;

о нормативных документах по вопросам предоставления Государственной услуги (номер, дата принятия, наименование);

о порядке и сроках предоставления Государственной услуги;

о принятом решении по результатам рассмотрения Заявления на предоставление Государственной слуги;

о причинах отказа в предоставлении Государственной услуги;

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Государственной услуги.

7. Сроки предоставления государственной услуги

7.1. Уведомление о предоставлении Государственной услуги или об отказе в ее предоставлении должно быть направлено в письменной форме Заявителю Территориальным отделом по месту подачи заявления не позднее чем через 10 дней после поступления документов в территориальный отдел.

Заявитель имеет право в указанный срок самостоятельно обратиться в Территориальный отдел по месту подачи заявления за уведомление о предоставлении Государственной услуги или об отказе в ее предоставлении.

7.2. При необходимости проведения Территориальным отделом дополнительной проверки (комиссионного обследования) представленных Заявителем сведений Территориальный отдел должен дать в указанный в пункте 7.1. срок предварительный ответ с уведомлением о проведении такой проверки, которая должна быть проведена в течение 30 дней после подачи заявления. В таком случае окончательный ответ должен быть дан Заявителю не позднее чем через 30 дней после подачи заявления.

7.3. Выплата государственной социальной помощи производится через учреждения связи и кредитные учреждения согласно способу выплаты, указанному Заявителем в заявлении на Государственную услугу в течение 15 рабочих дней со дня принятия решения.

8. Основаниями для отказа в предоставлении Государственной услуги являются:

8.1 Документы Заявителя, необходимые для предоставления Государственной услуги, содержат противоречивые либо недостоверные сведения, отсутствуют или оформлены не надлежащим образом;

8.2. Заявителем предоставлены неполные и (или) недостоверные сведения о составе семьи, доходах и принадлежащем ему (его семье) имуществе на праве собственности.

8.3. Заявитель имеет среднедушевой доход выше прожиточного минимума.

8.4. Истечение 12 месяцев со дня стихийного бедствия или техногенной катастрофы, смерти члена малоимущей семьи, рождения ребенка, выезда на лечение или консультирование за пределы Приморского края по направлению департамента здравоохранения Приморского края, погребения умерших реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий;

8.5. Обращение за государственной социальной помощью в связи с расходами на приобретение жизненно необходимых товаров, лекарственных средств по рецептам врача (фельдшера) последовало ранее, чем до истечения календарного года в котором предоставлена государственная социальная помощь на эти цели.

8.6. Предоставление документов, подтверждающих расходы на приобретение жизненно необходимых товаров, лекарственных средств по рецептам врача (фельдшера) не соответствующих по срокам текущему календарному году.

9. Перечень документов, необходимых для получения Государственной услуги:

9.1. Заявители из числа малоимущих семей и малоимущих одиноко проживающих граждан подают заявление в письменной форме установленного образца (приложение 1).

9.2. Заявители, из числа реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, а также из числа лиц, понесших расходы в связи с погребением умерших реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, проживавших на территории Приморского края, подают заявление в письменной форме установленного образца (приложение 1) и предоставляют пакет документов, включающий:

9.2.1. Документы, подтверждающие факт наличия трудной жизненной ситуации и понесенных расходов в связи со стихийными бедствиями и техногенными катастрофами, смертью члена семьи, выездом на лечение или консультирование за пределы Приморского края по направлению департамента здравоохранения Приморского края, документов, подтверждающих размер понесенных расходов, связанных с погребением умерших реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий;

9.2.2. Справку о признании лиц, подвергшимися политическим репрессиям и подлежащими реабилитации либо пострадавшими от политических репрессий (для реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий).

При обращении за получением Государственной услуги Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность и место жительства.

Представитель Заявителя по доверенности представляет документ, удостоверяющий его полномочия и документ, удостоверяющий его личность.

9.3. Документы, указанные в пунктах 9.1. и 9.2. предоставляются Заявителем непосредственно в Территориальный отдел.

Документы, представленные Заявителем для получения Государственной услуги не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, не должны быть исправлены карандашом и иметь серьезные повреждения, наличие которых на позволяет однозначно истолковать их содержание.

10. Условия предоставления Государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

11. Требования к местам исполнения Государственной услуги:

11.1. Здание, в котором расположен Территориальный отдел, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа Заявителей в помещение.

Вход в здание Территориальных отделов должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование;

место нахождения.

Информация, подлежащая размещению в здании Территориальных отделов:

режим работы,

адрес официального Интернет-сайта;

телефонные номера и электронный адрес Территориальных отделов.

11.2. Места для информирования, предназначенные для ознакомления Заявителей (их представителей) с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

специально оборудованными местами для оформления документов, которые обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

11.3. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.

Места для ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

11.4. Помещения для непосредственного приема Заявителей (их представителей) оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, режима работы, времени перерыва на обед.

На каждом рабочем месте специалиста Территориального отдела размещается информация о фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста, осуществляющего предоставление Государственной услуги.

Рабочие места оборудуются персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими, сканирующими устройствами.

Помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

III. Административные процедуры

12. Блок-схема предоставления Государственной услуги приведена в Приложении № 3 к настоящему Регламенту.

13. Предоставление Государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием от Заявителя заявления с приложением документов;

проверка представленных документов;

принятие решения о проведении проверки (комиссионного обследования) сведений, указанных в заявлении Заявителя и информирование Заявителя о проведении такой проверки;

принятие решения о предоставлении Государственной услуги или об отказе в ее предоставлении;

информирование Заявителя о принятом решении о предоставлении Государственной услуги или об отказе в ее предоставлении и выплата государственной социальной помощи;

выплата государственной социальной помощи.

14. Административная процедура - прием от Заявителя заявления с приложением документов на предоставление денежной выплаты.

14.1. Основанием для начала процедуры приема документов является личное обращение Заявителя в Территориальный отдел с пакетом документов, указанных в пункте 9 настоящего Регламента.

14.2. При установлении фактов, указанных в подпунктах 8.1.-8.6. настоящего Регламента, специалист Территориального отдела, ответственный за прием документов, устно уведомляет Заявителя о наличии замечаний к представленным документам, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. Представленные документы возвращаются Заявителю на личном приеме в тот же день.

14.3. При представлении всех необходимых документов, специалист Территориального отдела, ответственный за прием документов, предлагает Заявителю заполнить заявление по форме согласно Приложению № 1 к настоящему Регламенту.

14.4. Специалист, ответственный за прием документов, оформляет расписку - уведомление о приеме заявления и документов.

В расписке - уведомлении, в том числе указываются:

фамилия, имя и отчество Заявителя;

дата приема заявления и представления документов;

количество принятых документов, необходимых для предоставления Государственной услуги;

фамилия и подпись специалиста, принявшего заявление и документы и сделавшего соответствующую запись в журнале регистрации заявлений;

дата обращения за результатом рассмотрения заявления;

фамилия, имя, отчество и телефон специалиста Территориального отдела, у которого Заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов, вынесенном решении.

14.5. Специалист Территориального отдела, ответственный за прием документов, регистрирует принятое заявление в журнале учета заявлений (приложение 4). Регистрирует принятое заявление в базе данных Территориального отдела, проверяет в по электронной базе данных территориального отдела наличие информации о Заявителе. При отсутствии в электронной базе данных Территориального отдела информации, вводит сведения из представленных документов и осуществляет формирование представленных документов в учетное дело (далее - социальный паспорт домохозяйства).

14.6. Процедура заканчивается передачей социального паспорта домохозяйства специалисту Территориального отдела, ответственному за принятие решения о предоставлении Государственной услуги (отказе в предоставлении).

Общий срок административной процедуры с момента приема заявления и документов от Заявителя до их передачи для вынесения решения о предоставлении (отказе в предоставлении) Государственной услуги – 3 дней.

Результат административной процедуры: прием и регистрация от Заявителя заявления и документов, выдача Заявителю расписки о приеме заявления и документов.

15. Административная процедура - проверка представленных документов, принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) Государственной услуги, проведении проверки (комиссионного обследования) сведений, указанных в заявлении, информирование Заявителя о принятом решении

15.1. Основанием для начала административной процедуры является передача представленных документов специалисту, ответственному за проверку представленных документов и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) Государственной услуги, проведении дополнительной проверки (комиссионного обследования) сведений, указанных в заявлении.

15.2. Специалист, ответственный за проверку представленных документов и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) Государственной услуги, дополнительной проверке (комиссионном обследовании) осуществляет следующие действия:

рассматривает документы, поданные для получения Государственной услуги, проверяет право заявителя на предоставление Государственной услуги на их основании, принимает решение о предоставлении Государственной услуг (отказе в предоставлении), о проведении дополнительной проверки (комиссионного обследования) сведений, указанных в заявлении;

15.2.2. В случае необходимости проведения дополнительной проверки (комиссионного обследования), указанных в заявлении сведений, готовит проект решения и уведомление для Заявителя о проведении проверки (комиссионного обследования) сведений, указанных Заявителем в заявлении;

15.2.3. При наличии права Заявителя на Государственную услугу готовит проект решения и уведомление для Заявителя о предоставлении Государственной услуги. В случае отказа в предоставлении Государственной услуги - готовит мотивированный отказ в ее предоставлении.

15.2.4. Направляет документы, указанные в пунктах 15.2.2. и. 15.2.3. настоящего Регламента, начальнику Территориального отдела на подпись.

15.2.5. Заявителю, которому предоставляется Государственная услуга, не позднее чем через 10 дней после поступления документов в Территориальный отдел направляется уведомление, указанное в пунктах 15.2.2. и. 15.2.3. настоящего Регламента.

Заявителям, которым было направлено уведомление о проведении проверки (комиссионного обследования) сведений, указанных в заявлении, уведомление о предоставлении (отказе в предоставлении) Государственной услуги направляется не позднее чем через 30 дней после подачи заявления.

Направление уведомления регистрируется в журнале регистрации заявлений (приложение 4).

15.3. Процедура заканчивается передачей социального паспорта домохозяйства специалисту Территориального отдела, ответственному за выплату государственной социальной помощи, направлением заявителю уведомления о назначении или об отказе в назначении государственной социальной помощи, о проведении дополнительной проверки (комиссионного обследования) сведений, указанных в заявлении.

Уведомление может быть направлено в письменной форме или посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет и электронной почты.

Общий срок административной процедуры – 7 дней.

Результат административной процедуры: принятие решения о назначении или об отказе в назначении государственной социальной помощи, направление заявителю уведомления о назначении или об отказе в назначении государственной социальной помощи.

16. Административная процедура - организация выплаты предоставляемой государственной услуги

16.1 Специалист Территориального отдела, ответственный за выплату государственной социальной помощи, на основании решений о назначении государственной социальной помощи:

осуществляет подготовку электронной базы данных - реестра получателей государственной социальной помощи;

отражает в электронных делах сведения о невыплаченных суммах государственной социальной помощи на основании документов почтамтов ФГУП – «Почта России» и кредитных учреждений;

производит подготовку базы данных к выплате с использованием программно-технического комплекса.

16.2. Документы на выплату формируются автоматически с использованием программно-технического комплекса на бумажном носителе и магнитном носителе (электронные списки получателей), в соответствии с договорами, заключенными департаментом с кредитными организациями, с почтамтами ФГУП – «Почта России».

16.3. Документы на выплату на бумажном носителе подписываются начальником Территориального отдела.

В кредитные учреждения предоставляются электронные списки получателей государственной социальной помощи; в почтамты ФГУП «Почта России» - списки получателей государственной социальной помощи на бумажном носителе.

Результат административной процедур: выплата назначенной государственной социальной помощи производится непосредственно ее получателям по месту подачи заявления при наличии документа, удостоверяющего личность, через почтамты ФГУП «Почта России» или зачислением государственной социальной помощи на расчетный счет, открытый Заявителем в кредитном учреждении в течение 15 дней со дня принятия решения.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

17. Контроль за полнотой и качеством предоставления Государственной услуги специалистами Территориальных отделов

включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок.

18. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Государственной услуги Территориальными отделами осуществляется должностными лицами Территориальных отделов, ответственными за организацию работы по исполнению Государственной услуги в соответствии с их должностными регламентами.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Территориальных отделов Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Приморского края.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Территориального отдела.

19. Плановые проверки полноты и качества предоставления Государственной услуги осуществляются на основании годового плана работы Департамента.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Государственной услуги (комплексная проверка), либо отдельные вопросы (тематическая проверка).

20. Внеплановые проверки осуществляются на основании приказа директора (в его отсутствие – заместителя директора) Департамента в случае обращения Заявителя (его представителя) с жалобой на действия (бездействие), решения специалистов Территориальных отделов, осуществляющих предоставление Государственной услуги.

21. Ответственность специалистов Территориальных отделов, осуществляющих исполнение Государственной услуги, определяется в их должностных инструкциях, регламентах.

22. По результатам контроля, в случае выявления нарушений прав Заявителя, требований настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление Государственной услуги, директор (в его отсутствие – заместитель директора) Департамента принимает меры по наложению дисциплинарного взыскания.

23. Порядок и формы контроля за предоставлением Государственной услуги, указанные в настоящем разделе, применяются ко всем административным процедурам.

V. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении Государственной услуги

24. Действия (бездействие) должностных лиц и решения Территориального отдела, принятые в ходе предоставления Государственной услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы Заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.

24.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение (жалоба) Заявителя (его представителя) на действия (бездействия) специалистов Территориального отдела, участвующих в предоставлении Государственной услуги и решений, принятых в ходе предоставления Государственной услуги, которое может быть подано:

непосредственно в Территориальный отдел (начальнику Территориального отдела) при личном обращении либо письменно;

непосредственно в Департамент (директору Департамента) при личном обращении либо письменно;

по телефону приемной Департамента (41 - 19 - 67);

по телефону Территориальных отделов (приложение № 2);

по электронной почте Департамента (social.@primorsky.ru);

через сеть Интернет.

24.2. Обращение (жалоба) может быть направлена Заявителем (его представителем) в вышестоящий орган государственной власти - Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края), ул. Светланская, д. 22, а также на интернет-сайт (www.primorsky.ru), либо по электронной почте (administration@primorsky.ru).

24.3. В письменной жалобе в обязательном порядке указываются:

наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилия, имя и, при наличии, отчество Заявителя;

почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ;

суть жалобы;

подпись Заявителя и дата подачи жалобы.

24.4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель (его представитель) прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии, подтверждающие обоснованность обращения (жалобы).

24.5. Директор Департамента:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя или его представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения обращения (жалобы) документы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц.

24.6. Письменное обращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

24.7. Если в результате рассмотрения обращение (жалоба) признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению Государственной услуги. При этом Заявителю (его представителю) направляется письменное сообщение о принятом решении и действиях, осуществляемых в соответствии с принятым решением, в течение пяти дней после принятия решения, но не позднее 30 дней со дня поступления и регистрации обращения.

24.8. Если в ходе рассмотрения обращение (жалоба) признаны необоснованными, Заявителю (его представителю) направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным, в течение пяти дней с момента принятия решения, но не позднее 30 дней со дня поступления и регистрации обращения.

24.9. Ответ на обращение (жалобу) подписывается директором Департамента или его заместителем и направляется Заявителю (его представителю) по почтовому адресу, указанному в обращении.