Об утверждении административного регламента предоставления Министерством образования и науки Камчатского края государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полн...



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 19 марта 2010 года №293

Об утверждении административного регламента предоставления Министерством образования и науки Камчатского края государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

{Утратил силу:

Приказом Министерства образования и науки Камчатского края от 25.07.2012 №914}

{Изменения:

Приказ Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531

Приказ Министерства образования и науки Камчатского края от 22.10.2010 №1224

Приказ Министерства образования и науки Камчатского края от 22.12.2010 №1510}

В соответствии с постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» и на основании решения Комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае (протокол от 11.03.2010 № 3)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления Министерством образования и науки Камчатского края государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее – Административный регламент) согласно приложению.

2. Назначить Н.П. Абросимову, специалиста 1 категории отдела государственных образовательных учреждений Министерства образования и науки Камчатского края, ответственной за организацию работы по приему граждан и организацию работы с обращениями граждан в Министерстве образования и науки Камчатского края (далее – Министерство).

3. Н.П. Абросимовой, специалисту 1 категории отдела государственных образовательных учреждений Министерства:

1) обеспечить текущий контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан в Министерстве;

2) провести мониторинг внедрения Административного регламента в соответствии с постановлением Правительства Камчатского края от 16.09..2008 № 278-П «Об утверждении Методики проведения мониторинга внедрения административных регламентов предоставления государственных услуг и эффективности предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, краевыми государственными учреждениями»;

3) после проведения мониторинга внедрения Административного регламента осуществить подведение результатов проведения мониторинга внедрения Административного регламента и обобщение практики применения Административного регламента;

4) после подведения результатов проведенного мониторинга внедрения Административного регламента и обобщения практики применения Административного регламента разместить на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» результаты проведения мониторинга внедрения Административного регламента и обобщения практики применения Административного регламента.

4. Руководителям структурных подразделений Министерства обеспечить под личную ответственность контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги и соблюдением государственными служащими Министерства положений Административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, и за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

6. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

Министр

В.Л. Тюменцев

Приложение к приказу

Министерства образования

и науки Камчатского края

от 19.03.2010 № 293

Административный регламент

предоставления Министерством образования и науки Камчатского края государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления Министерством образования и науки Камчатского края (далее – Министерство) государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - Административный регламент, государственная услуга), определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации (далее - граждане) конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями Министерства, должностными лицами Министерства и гражданами при своевременном и полном рассмотрении их обращений, принятии решений и подготовке ответов заявителям.

1.2. Предоставление государственной услуги регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

1) Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (Российская газета, 1993, № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152, № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст.1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч.1), ст.1, № 30, ст.3745; 2009, № 4, ст. 445);

2) Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186; № 30 (ч. 2), ст. 3616; № 52 (ч. 1), ст. 6235);

3) Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

4) постановлением Правительства Камчатского края от 19 декабря 2008 года № 439-П «Об утверждении Положения о Министерстве образования и науки Камчатского края» (Официальное печатное издание Губернатора и Правительства Камчатского края «Официальные ведомости», 15.01.2009, № 7-9; 05.03.2009, № 41);

5) постановлением Правительства Камчатского края от 05 февраля 2008 года № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» (Официальное печатное издание Губернатора и Правительства Камчатского края «Официальные ведомости», 12.02.2008, № 18-19; 17.02.2009, № 30-32; 17.11.2009, № 204-206).

1.3. Для целей настоящего Административного регламента используются основные термины, установленные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.4. Положения Административного регламента распространяются на индивидуальные и коллективные предложения, заявления, жалобы граждан, направленные в Министерство или должностному лицу Министерства в письменной форме или в форме электронного документа, а также устные обращения граждан в Министерство (далее - обращения), кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

(абз.1, ч.1.4. в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 22.12.2010 №1510)

Заявителями, в отношении которых предоставляется данная государственная услуга, кроме граждан Российской Федерации могут также являться иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

1.5. Государственная услуга предоставляется Министерством бесплатно.

1.6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

1) ответ на поставленные в обращении вопросы (уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов);

2) обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.

(часть 1.6. в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531)

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Обращение, поступившее в Министерство, подлежит обязательному рассмотрению.

Государственная услуга предоставляется осуществляющими работу с обращениями граждан краевыми государственными гражданскими служащими Министерства (далее - государственные служащие), которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение порядка, определенного настоящим Административным регламентом.

В случаях несоответствия содержания обращения компетенции Министерства, предоставление государственной услуги осуществляется во взаимодействии с исполнительными органами государственной власти Камчатского края, наделенными соответствующими полномочиями.

2.2. Гражданин в письменном или устном обращении в Министерство либо к его должностному лицу обязательно сообщает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы. В письменном обращении ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Гражданин в обращении, направленном в Министерство или должностному лицу в форме электронного документа, в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

(абз.1, ч.2.2. в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 22.12.2010 №1510)

Требования к устному обращению. Гражданин в своем устном обращении в Министерство сообщает либо наименование государственного органа, в который обращается, либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.

Требования к устному обращению в ходе личного приема. Гражданин в своем устном обращении излагает суть предложения, заявления или жалобы, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.Гражданин в письменном или устном обращении в Министерство либо к его должностному лицу обязательно сообщает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы. В письменном обращении ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы либо их копии.

Содержание устного обращения заносится в регистрационную карточку личного приема граждан.

Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Министерства: ул.Советская, д. 35, г.Петропавловск-Камчатский, 683000.

Письменное обращение, отправляемое по средствам факсимильной связи, направляется по следующему номеру телефона: (4152) 41-21-54.

Письменное обращение, отправляемое в форме электронного документа, направляется:

(абз.5, ч.2.2. в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 22.12.2010 №1510)

1) посредством электронной почты по электронному адресу: obraz@ Kamchatka.gov.ru.

2) на официальный сайт Министерства в сети «Интернет» (в портале исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет») по адресу: http:// www.кamchatka.gov.ru/.

Контактная информация Министерства приведена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

2.3. Порядок информирования о предоставлении Министерством государственной услуги.

На официальном сайте Министерства в сети «Интернет» (в портале исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет») (далее – официальный сайт Министерства в сети «Интернет») по адресу: http://www.кamchatka.gov.ru/, а также на информационном стенде в Министерстве размещается и поддерживается в актуальном состоянии контактная информация Министерства, графики приема граждан Министром образования и науки Камчатского края и его заместителями, перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, и иная необходимая информация, касающаяся полномочий Министерства и предоставления государственной услуги.

Информация о предоставлении Министерством государственной услуги предоставляется государственным служащим отдела государственных образовательных учреждений Министерства, ответственным за работу с обращениями граждан в Министерстве (далее - специалист, ответственный за работу с обращениями граждан) при поступлении от граждан письменного обращения, при личном обращении граждан в Министерство либо по телефону (4152) 42-18-11.

График предоставления специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, информации о предоставлении Министерством государственной услуги:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.15;

пятница - с 9.00 до 16.00;

обеденный перерыв - с 12.00 до 12.48.

Специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан предоставляется следующая информация:

1) информация о предоставлении государственной услуги;

2) контактные телефоны и график приема граждан должностными лицами Министерства;

3) почтовый адрес, адрес электронной почты, официальный Интернет-сайт Министерства, для направления письменных обращений, место нахождения Министерства.

2.4. Предварительная запись и график личного приема.

Личный прием Министром образования и науки Камчатского края (далее – Министр) и его заместителями осуществляется при непосредственном обращении гражданина в Министерство в соответствии с графиком, утвержденным приказом Министерства.

Должность, фамилия, имя, отчество

Время приема

Место приема

Министр образования и науки Камчатского края

понедельник еженедельно с 17.00 до 19.00

Министерство кабинет 421

заместитель Министра - начальник отдела региональной политики и образовательных программ

вторник еженедельно с 17.00 до 19.00

Министерство кабинет 425

заместитель Министра - начальник отдела

среда

Министерство

воспитания, дополнительного образования

еженедельно

кабинет 417

и охраны прав детей

с 17.00 до 19.00

График личного приема Министром и его заместителями доступен на официальном сайте Министерства в сети «Интернет» по адресу: http://www.кamchatka.gov.ru/ и помещается на информационном стенде в приемной Министерства.

Запись на личный прием к Министру и его заместителям осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан ежедневно, в течение рабочего дня, в кабинете 421, по адресу: г.Петропавловск-Камчатский, ул. Советская, д. 35, а также по телефону: (4152) 42-18-11.

График записи на личный прием к Министру и его заместителям:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.15;

пятница - с 9.00 до 16.00;

обеденный перерыв - с 12.00 до 12.48.

Организацию приема посетителей осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан.

Телефон для справок о личном приеме: (4152) 42-18-11.

2.5. Требования к помещению для личного приема граждан.

Специальное или приспособленное помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:

1) комфортное расположение гражданина и должностного лица;

2) возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;

3) телефонную связь;

4) возможность копирования документов;

5) доступ к основным нормативным правовым актам в соответствии с компетенцией Министерства;

6) доступ к нормативным правовым актам, регулирующим исполнение государственной функции;

7) наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

Помещения приемных Министра и его заместителей должны соответствовать указанным требованиям.

2.6. Сроки предоставления Министерством государственной услуги.

Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Министерство и рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, срок рассмотрения может быть продлен Министром не более чем на 30 дней с соответствующим уведомлением заявителя.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется для рассмотрения в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о его переадресации, за исключением случая, указанного в пункте 1 части 2.7 данного раздела настоящего Административного регламента.

Предоставление государственной услуги прекращается в случае поступления от гражданина заявления о прекращении рассмотрения обращения, направленного им в Министерство.

2.7. Порядок рассмотрения отдельных обращений.

1) в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, в течение семи дней со дня регистрации;

3) Министерство при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения, направлялись в Министерство или одному и тому же должностному лицу Министерства. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

7) в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Министерство или соответствующему должностному лицу Министерства.

(п.2,6 ч.2.7 в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 22.10.2010 №1224)

2.8. Предоставление справочной информации.

В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справки о ходе рассмотрения обращений граждан предоставляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан. Справки предоставляются при личном обращении гражданина в Министерство или посредством справочного телефона: (4152) 42-18-11.

По справочному телефону предоставляется следующая информация:

1) контактные телефоны государственных служащих Министерства, на исполнении которых находится письменное обращение;

2) график приема граждан Министром и его заместителями;

3) почтовый адрес, адрес электронной почты, официальный сайт Министерства в сети «Интернет», для направления письменных обращений; место нахождения Министерства.

Звонки от заявителей по вопросу получения справки о предоставлении государственной услуги принимаются:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.15;

пятница - с 9.00 до 16.00;

обеденный перерыв - с 12.00 до 12.48.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, государственные служащие подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о полном наименовании Министерства, фамилии, имени, отчества и должности гражданского служащего, принявшего телефонный звонок.

При невозможности государственным служащим, принявшим звонок, дать ответ гражданину на поставленный вопрос, обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому возможно получение необходимой информации.

Во время разговора гражданский служащий должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

(раздел 2 в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531)

3. Административные процедуры

3.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является, поступившее в Министерство:

1) письменное обращение, доставленное лично обратившимися гражданами, почтовой связью или курьером, поступившее по средствам факсимильной связи либо в форме электронного документа;

(п.1, ч.3.1. в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 22.12.2010 №1510)

2) при личном обращении к должностному лицу во время личного приема граждан устное или письменное обращение.

3.2. Последовательность административных процедур и административных действий при регистрации и рассмотрении письменного обращения гражданина.

Регистрация и рассмотрение письменного обращения гражданина предусматривает исполнение следующих административных процедур:

1) прием и первичная обработка письменного обращения, поступившего в Министерство;

2) регистрация письменного обращения и направление его на рассмотрение Министру;

3) рассмотрение письменного обращения Министром и наложение им резолюции, постановка письменного обращения с резолюцией Министра на контроль и направление его на рассмотрение исполнителю;

4) рассмотрение письменного обращения исполнителем, принятие по нему решения и подготовка ответа заявителю;

5) снятие письменного обращения с контроля, направление ответа заявителю;

6) формирование и хранение дел по исполненным письменным обращениям граждан.

Блок-схема последовательности административных процедур и административных действий при регистрации и рассмотрении письменного обращения гражданина дана в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.2.1. Прием и первичная обработка письменного обращения, поступившего в Министерство.

Основанием для начала административной процедуры является поступление в Министерство письменного обращения от гражданина.

Если при поступлении письменного обращения в форме электронного документа гражданином указан адрес электронной почты, ему по этому адресу, специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, направляется уведомление о приеме обращения, после чего обращение распечатывается на бумаге, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением. Ответ на письменное обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(абз.2, ч.3.2.1. в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 22.12.2010 №1510)

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан удостоверяется, что обращение содержит:

1) наименование государственного органа, в который направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

2) фамилию, имя, отчество гражданина;

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

4) суть предложения, заявления или жалобы;

5) личную подпись и дату.

Оригиналы паспортов, военных билетов, трудовых книжек, а также ценные бумаги и другие подобные приложения к письменному обращению, переданного заявителем лично, возвращаются заявителю.

При поступлении письменного обращения по почте или доставленного курьером проверяется:

1) правильность указанного на корреспонденции адреса и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

2) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

3) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан с проставлением даты;

4) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами, подарками, а также заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача вложений, упомянутых заявителем или описью документов, составляется акт;

5) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Если обращение не соответствует требованиям к письменным обращениям, установленным частью 2.2 раздела 2 «Требования к порядку предоставления государственной услуги» настоящего Административного регламента, то в соответствии c порядком рассмотрения отдельных обращений, установленным в части 2.7 раздела 2 «Требования к порядку предоставления государственной услуги» настоящего Административного регламента, ответ на обращение не дается. В связи, с чем специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, докладывает Министру о поступивших в адрес Министерства обращениях.

При поступлении обращений, в которых содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, предложения граждан по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, в срочном порядке докладывает Министру о поступившем в адрес Министерства обращении. Данное обращение подлежит срочному направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

При поступлении обращений, касающихся жизни и здоровья детей, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, в срочном порядке докладывает Министру о поступившем в адрес Министерства обращении. Рассмотрение таких обращений осуществляется в срочном порядке.

Поступившие с письменными обращениями по почте или доставленные курьером деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) отделяются от обращения и возвращаются заявителю по почте. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя.

В случае если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае если на обращении, поступившем от государственных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме Министром или его заместителями рассматривается как обычное обращение в соответствии с настоящим Административным регламентом. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан направляет в адрес заявителя разъяснение о порядке записи на прием и график личного приема Министром или его заместителями, при этом обращение считается рассмотренным.

3.2.2. Регистрация письменного обращения и направление его на рассмотрение Министру.

Основанием для начала административной процедуры является письменное обращение, прошедшее первичную обработку.

В трехдневный срок специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, регистрирует и ставит на контроль, соответствующее требованиям, установленным частью 2.2 раздела 2 «Требования к порядку предоставления государственной услуги» настоящего Административного регламента, письменное обращение и направляет его на рассмотрение Министру.

Регистрация письменных обращений осуществляется в журнале регистрации письменных обращений граждан, поступивших в Министерство по форме согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту.

После регистрации письменного обращения в журнале, специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, оформляется регистрационно-контрольная карточка письменного обращения гражданина по форме согласно приложению № 4 к настоящему Административному регламенту.

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа письменного обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из порядкового номера обращения и индекса.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

1) письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;

2) коллективное обращение: Кол - порядковый номер;

3) обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер;

4) письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР- первая буква фамилии - порядковый номер.

(пункт 4 части 3.2.2. раздела 3 в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531)

В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

При работе с повторными обращениями специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, подбирает имеющиеся в Министерстве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Министерство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие в Министерство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более заявителями, то регистрируются первые два или три, в том числе заявитель, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество заявителей. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также обращения, имеющие резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившим по средствам факсимильной связи, в форме электронных обращений по информационным системам общего пользования письменным обращениям, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации первоначально поступившего письменного обращения.

Обращение, поступившее с сопроводительным письмом на имя Министра, подписанное должностным лицом Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, депутатом Государственной Думы или членом Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, руководителем федерального государственного органа, Главным федеральным инспектором Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе, Губернатором Камчатского края, Первым вице-губернатором-первым заместителем Председателя Правительства Камчатского края, вице-губернатором-заместителем Председателя Правительства Камчатского края, заместителем Председателя Правительства Камчатского края, Председателем Законодательного Собрания Камчатского края или его заместителем, депутатом Законодательного Собрания Камчатского края, руководителем государственного органа Камчатского края при регистрации ставится на «особый контроль» с обязанностью письменного информирования указанных лиц о результате рассмотрения обращения.

На обращение, поставленное на «особый контроль», специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, оформляется контрольная карточка в двух экземплярах, один экземпляр которой направляется исполнителю вместе с обращением и после рассмотрения возвращается исполнителем специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным письменным обращениям.

Письменные обращения, поступающие в Министерство до 16.00 - регистрируются ответственным исполнителем в день поступления, поступившие после 16.00 часов - регистрируются датой следующего дня.

(абзац пятнадцатый части 3.2.2. утратил силу приказом Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531)

3.2.3. Рассмотрение письменного обращения Министром и наложение им резолюции, постановка письменного обращения с резолюцией Министра на контроль и направление его на рассмотрение исполнителю.

Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированное в Министерстве письменное обращение.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, направляет зарегистрированное обращение Министру для рассмотрения и наложения резолюции.

Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается Министром в течение двух дней, исходя из содержания обращения, с учетом следующего:

1) в случае если письменное обращение содержит вопросы, решение которых входит в компетенцию Министерства, Министром дается поручение о рассмотрении данного обращения и подготовке ответа в адрес заявителя, с установлением в резолюции конкретного контрольного срока, руководителю структурного подразделения Министерства, либо государственному служащему (далее – исполнители), в компетенцию которых входит поставленный гражданином вопрос;

2) в случае если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, обращение направляется в течение 7 дней со дня его регистрации с сопроводительным письмом, за подписью Министра, по форме согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту, направившего обращение, о переадресации обращения.

3) в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы, органы местного самоуправления или должностным лицам.

4) Министерство при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может, в случае необходимости, запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

Специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, в регистрационно-контрольную карточку письменного обращения граждан заносится резолюция Министра. Резолюция Министра должна содержать:

1) наименование структурного подразделения Министерства, которому дается поручение о рассмотрении данного обращения, подготовке ответа в адрес заявителя либо поручение о подготовке сопроводительного письма в указанный Министром орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и направлении уведомления в адрес заявителя о переадресации обращения;

2) фамилию и инициалы руководителя структурного подразделения или государственного служащего Министерства, которому направляется данное обращение на рассмотрение либо фамилию и инициалы руководителя соответствующего органа или соответствующего должностного лица которому необходимо переадресовать данное обращение;

3) кратко сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок их исполнения;

4) подпись Министра с расшифровкой и дату резолюции.

В течение дня специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, исполнение данной резолюции ставится на контроль, а само обращение передается, в соответствии с резолюцией Министра, исполнителю.

В случаях, когда поручением Министра определены несколько исполнителей по рассмотрению обращения и подготовке ответа на него, ответственным исполнителем является лицо, указанное в резолюции первым. Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право созыва соисполнителей, координации их работы по предоставлению государственной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом. Проект ответа на обращение гражданина подготавливается и вносится на рассмотрение Министру ответственным исполнителем. Проект ответа на такое обращение должен быть согласован со всеми соисполнителями, участвующими в его рассмотрении. В случае возникновения разногласий окончательное решение принимает Министр.

Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Министерства, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, созданную при Правительстве Камчатского края или в суд.

3.2.4. Рассмотрение письменного обращения исполнителем, принятие по нему решения и подготовка ответа заявителю.

Основанием для начала административной процедуры является поставленное на контроль обращение гражданина с указанием в резолюции Министра исполнителя по данному обращению.

Срок рассмотрения письменного обращения, поступившего исполнителю для рассмотрения, не может превышать 30 дней со дня его регистрации в Министерстве.

В исключительных случаях продление срока рассмотрения обращения, на основании служебной записки исполнителя в адрес Министра не более чем на 30 дней, осуществляется резолюцией Министра. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно. Копия служебной записки с резолюцией Министра о продлении срока рассмотрения обращения и уведомлении заявителя направляется исполнителем специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место, результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе) и подписан заинтересованными лицами;

5) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в части 2.7 раздела 2 «Требования к порядку предоставления государственной услуги» настоящего Административного регламента;

6) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Решение о командировке исполнителя для проверки сведений, указанных в обращении, принимается Министром.

Обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы и дан письменный ответ заявителю обращения по адресу, указанному в обращении.

При повторных письменных обращениях дополнительное их рассмотрение проводится исполнителями в случаях выявления новых обстоятельств и (или) изменения нормативных правовых актов в сфере, касающейся решения вопроса, вызвавшего указанные обращения.

Ход рассмотрения обращений исполнителями (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятие решений, продление сроков рассмотрения обращений) точно и своевременно отражаются специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, в регистрационно-контрольной карточке письменного обращения.

Проект ответа на обращение оформляется на бланке установленной формы, в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Министерстве, в двух экземплярах. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается Ф.И.О. исполнителя и номер служебного телефона. Текст ответа на обращение должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным лицам.

Подготовленный проект ответа исполнитель согласовывает с непосредственным руководителем структурного подразделения и предоставляет Министру на подпись.

(часть 3.2.4. раздела 3 в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531)

3.2.5. Снятие письменного обращения с контроля, направление ответа заявителю.

При подписании Министром ответа на обращение, на одном экземпляре ответа, который остается в Министерстве, ставится отметка о снятии обращения с контроля (с указанием даты) и о списании его в дело. Отметка о снятии обращения с контроля и о списании его в дело проставляется под подписью Министра.

После подписания ответ регистрируется специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, на ответе проставляется дата и регистрационный номер обращения, исходящим номером на обращение является входящий регистрационный номер обращения.

После регистрации ответа, обращение снимается с контроля, а ответ отправляется заявителю по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.2.6. Формирование и хранение дел по исполненным письменным обращениям граждан.

Обращения и материалы по рассмотрению письменного обращения, в течение календарного года, формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел Министерства. Формирование дел осуществляется специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан.

Срок хранения дел по исполненным письменным обращениям граждан составляет пять лет. По истечении сроков хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке.

3.3. Последовательность административных процедур и административных действий при организации и проведении личного приема граждан в Министерстве.

Организация и проведение личного приема граждан в Министерстве предусматривает исполнение следующих административных процедур.

1) запись на личный прием;

2) проведение личного приема;

3) рассмотрение письменного обращения гражданина и предоставление письменного ответа по существу поставленных в ходе проведения личного приема вопросов.

Блок-схема последовательности административных процедур и административных действий при организации и проведении личного приема граждан в Министерстве дана в приложении № 7 к настоящему Административному регламенту.

3.3.1. Запись на личный прием.

Основанием для начала административной процедуры является поступление в Министерство устной либо письменной заявки гражданина на личный прием.

Запись на личный прием к Министру и его заместителям осуществляется в соответствии с разделом 2 «Требования к порядку предоставления государственной услуги» настоящего Административного регламента. О месте и времени приема гражданину сообщается в устной форме.

При отсутствии в письменной заявке контактного телефона гражданина, на его почтовый адрес специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, высылается информация о графике личного приема Министра и его заместителей, адрес официального сайта Министерства в сети «Интернет».

В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка, отпуск, болезнь) Министра или его заместителей, к которому записан на прием гражданин, прием переносится на другой день, о чем гражданин уведомляется заранее специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан.

За день до начала личного приема граждан специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, предоставляет Министру или его заместителям список граждан, записавшихся на личный прием с указанием краткого содержания вопросов, поставленных в обращении, и предоставляет сведения и материалы о предыдущих обращениях данного гражданина в Министерство.

3.3.2. Проведение личного приема.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан письменно фиксирует в журнале личного приема граждан, по форме согласно приложению № 8 к настоящему Административному регламенту, дату обращения, персональные данные гражданина (Ф.И.О., адрес), краткое содержание вопроса, Ф.И.О., должность лица, осуществляющего личный прием. Одновременно с этим заполняется регистрационная карточка личного приема граждан по форме согласно приложению № 9 к настоящему Административному регламенту.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационной карточке личного учета граждан.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные настоящим Административным регламентом для письменных обращений.

Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Результаты личного приема граждан фиксируются специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, в журнале личного приема граждан и в регистрационной карточке личного приема граждан.

На личном приеме гражданин может передать в приемную Министерства письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в порядке, предусмотренном для письменных обращений граждан.

3.3.3. Рассмотрение письменного обращения гражданина и предоставление письменного ответа по существу поставленных в ходе проведения личного приема вопросов.

Основанием для начала административной процедуры является изложение гражданином по итогам личного приема в письменном виде предложений, заявления либо жалобы.

Если в процессе личного приема выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, содержащихся в обращении, гражданину предлагается в письменном виде изложить эти вопросы с учетом требований, предъявляемых к письменным обращениям. В этом случае выполняются административные процедуры регистрации и рассмотрения письменных обращений, в соответствии с частью 3.2 раздела 3 «Административные процедуры» настоящего Административного регламента.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги также включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения обращений граждан.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги и соблюдением государственными служащими Министерства положений настоящего Административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги и за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется руководителями структурных подразделений Министерства и Министром.

4.3. Текущий контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан осуществляется специалистом, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих регистрационно-контрольных форм по исполнению государственной функции.

Текущий контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан включает:

1) постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

2) сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

3) подготовку оперативных запросов о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

4) подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

5) снятие обращений с контроля.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан еженедельно представляет Министру справки о соблюдении исполнителями сроков работы с обращениями граждан.

4.4. Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие разрешению.

Постановка на контроль осуществляется после рассмотрения обращения Министром в соответствии с его резолюцией.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, и даны письменные ответы заявителям, в частности, по следующим основаниям:

1) направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о порядке защиты его прав и законных интересов (при представлении исполнителем копии ответа гражданину по существу обращения);

2) поступление письменного ответа от государственных органов, должностных лиц, органов местного самоуправления по существу письменного обращения, поставленного на контроль;

3) представление исполнителем информации о личном приеме гражданина и решении вопросов, изложенных в обращении гражданина;

4) переадресация обращения гражданина в другой государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, исполнителем представляются копии письма о направлении обращения по принадлежности и копия ответа гражданину.

4.5. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, осуществляет периодический контроль и анализ работы с обращениями граждан.

На основе собственных данных, а также на основе информации, предоставляемой структурными подразделениями Министерства, подготавливает статистические и аналитические материалы по итогам работы с обращениями граждан за истекший месяц, полугодие, год.

Материалы размещаются на официальном сайте Министерства в сети «Интернет».

4.6. По итогам календарного года специалист, ответственный за работу с обращениями граждан обобщает результаты анализа обращений граждан, подготавливает отчет о работе с обращениями граждан в Министерстве и представляет его на рассмотрение Министру для последующего представления отчета в Министерство общественных отношений.

4.7. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их заявители на основании полученной информации у специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан или у исполнителя, по телефону или при обращении лично в Министерство.

4.8. За систематическое или грубое нарушение положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов в сфере рассмотрения обращений граждан государственные служащие Министерства могут привлекаться к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществленных в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Заявители, обратившиеся в Министерство, имеют право на письменное досудебное обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) должностными лицами Министерства, зафиксированных в полученных ими письменных ответах.

5.2. Действия (бездействия) и решения должностных лиц Министерства, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы:

1) Министру образования и науки Камчатского края;

2) в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, созданную при Правительстве Камчатского края.

5.3. Жалоба (обращение) в адрес Министра образования и науки Камчатского края (далее - Министр) подается в Министерство в письменной форме или в форме электронного документа либо при личном приеме.

Заявитель в жалобе, направляемой в адрес Министра в письменной форме, в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

Заявитель в жалобе, направляемой в адрес Министра в форме электронного документа, в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

(ч.5.3. в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 22.12.2010 №1510)

По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, Министр:

1) признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления государственной услуги;

2) признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений, при этом определяет конкретное должностное лицо или должностных лиц, ответственных за исполнение данного решения.

5.4. Жалобы не рассматриваются по существу в случаях обжалования отказов в предоставлении государственной услуги по основаниям, предусмотренным частью 2.7 раздела 2 «Требования к порядку предоставления государственной услуги» настоящего Административного регламента. Заявителю направляется соответствующее уведомление.

5.5. Рассмотрение жалобы начинается после ее получения исполнителем. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации в Министерстве и завершается датой письменного ответа заявителю.

В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлен не более чем на 30 дней. Об этом уведомляется заявитель.

Заявитель вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы по телефону (4152) 42-18-11, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу.

5.6. Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

5.7. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц Министерства, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц осуществляется в порядке, установленном постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «О порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

5.8. Заявитель может обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц Министерства по рассмотрению своего обращения в судебном порядке в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

(часть 5.8. раздела 5 в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531)

Приложение № 1 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению

своевременного и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

Контактная информация Министерства образования и науки Камчатского края

Обращение гражданина в Министерство образования и науки Камчатского края либо к должностному лицу Министерства образования и науки Камчатского края

▼

▼

Письменное обращение

Устное обращение

▼

▼

Почтовый адрес: 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Советская, д. 35 Адрес электронной почты: obraz@kamchatka. gov.ru Факс: (4152)41-21-54 Официальный сайт Министерства

в сети «Интернет» (в портале исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»): http:// www.Kamchatka.gov.ru/ Телефон для справок: (4152) 42-18-11

Телефон специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан: (4152) 42-18-11

График предоставления информации по вопросам регистрации, рассмотрения обращений граждан и записи на личный прием граждан:

понедельник, вторник, среда, четверг -

с 9.00 до 17.15; пятница - с 9.00 до 16.00; обеденный перерыв - с 12.00 до 12.48

▼

▼

Личный прием граждан

▼

▼

Личный прием Министра образования и науки Камчатского края

683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Советская, д. 35, кабинет 421, еженедельно по понедельникам с 17.00 до 19.00 Личный прием заместителями Министра образования и науки Камчатского края

Заместитель Министра - начальник отдела региональной политики и образовательных программ 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Советская, д. 35, кабинет 425, еженедельно по вторникам с 17.00 до 19.00

Заместитель Министра - начальник отдела воспитания, дополнительного образования и охраны прав детей 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Советская, д. 35, кабинет 417, еженедельно по средам с 17.00 до 19.00

(приложение 1 в редакции приказа Министерства образования и науки Камчатского края от 28.04.2010 № 531)

Приложение № 2 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению

своевременного и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

Блок-схема последовательности административных процедур и административных действий при регистрации и рассмотрении письменного обращения гражданина

             

Приложение № 3 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению своевременного и

полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

«Форма журнала регистрации

письменных обращений граждан,

поступивших в Министерство

образования и науки Камчатского края»

№

п/п

Дата поступления обращения

Откуда поступило обращение

ФИО, адрес заявителя

Краткое содержание обращения

Исполнитель

Снято с контроля

1

2

3

4

5

6

7

Приложение № 4 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению своевременного

и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

«Форма регистрационно-контрольной

карточки письменного обращения

гражданина»

Дата ________ <1> Регистрационно-контрольная № _____ <2>

карточка письменного обращения гражданина

Сопроводительный документ _______________________________________

_________________________________________________________________<3>

ФИО заявителя: <4>

Адрес заявителя, телефон: <5>

Кол-во листов: <6>

Краткое содержание обращения: <7>

Поручение, автор резолюции: <8>

Исполнитель: <9>

Продление: <10>

Результат: <11>

Снято с контроля: <12>

Пояснения по заполнению регистрационно-контрольной карточки письменного обращения гражданина:

<1> - указывается дата поступления письменного обращения;

<2> - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации обращений в Министерстве образования и науки Камчатского края;

<3> - указывается дата и номер сопроводительного письма, наименование учреждения, предприятия, организации, направивших сопроводительное письмо к обращению;

<4> - указывается фамилия, имя, отчество заявителя (указывается не более 3 авторов обращения);

<5> - указывается адрес заявителя (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон);

<6> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо документы и материалы, делается отметка;

<7> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения;

<8> - указывается фамилия, имя, отчество, должность руководителя, давшего поручение по настоящему обращению;

<9> - указывается фамилия, имя, отчество исполнителя данного обращения;

<10> - указывается, до какого числа продлевается рассмотрение обращения, на основании какого документа;

<11> - указывается результат рассмотрения обращения: решено, отказано, разъяснено, меры приняты;

<12> - указывается дата и исходящий номер ответа на обращение, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение, краткое содержание ответа заявителю.

Приложение № 5 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению своевременного

и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

«Форма сопроводительного письма»

МИНИСТЕРСТВО

ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

(Минобрнауки Камчатского края)

ул. Советская, д. 35, г. Петропавловск-Камчатский, 683000

Тел. (415-2) 42-18-11; факс: (415-2) 41-21-54

эл. почта: obraz@mail.kamchatka.ru

___________________________ № _____________________

На № ______________________ от _____________________

О направлении на рассмотрение

письменного обращения

Уважаемый (ая) ___________________!

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем для рассмотрения и разрешения по существу обращение __________________________________________________________,

поступившее в Министерство образования и науки Камчатского края.

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах просим сообщить заявителю в установленный законом срок и Министерству образования и науки Камчатского края.             

Приложение на __ л. в 1 экз.

Приложение подлежит возврату в Министерство образования и науки Камчатского края.             

Министр                                                                                                  И.О. Фамилия

Исп.

Имя Отчество Фамилия

(4152) 00-00-00                           

Приложение № 6 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению своевременного

и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

«Форма уведомления заявителя

о переадресации обращения»

МИНИСТЕРСТВО

ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

(Минобрнауки Камчатского края)

ул. Советская, д. 35, г. Петропавловск-Камчатский, 683000

Тел. (415-2) 42-18-11; факс: (415-2) 41-21-54

эл. почта: obraz@mail.kamchatka.ru

___________________________ № _____________________

На № ______________________ от _____________________

О переадресации обращения

Уважаемый (ая) __________________________ !

Ваше обращение, поступившее в Министерство образования и науки Камчатского края на ___ листах, направлено на рассмотрение ____________________________________________________________________.

О принятых мерах по Вашему обращению Вам будет сообщено дополнительно.

Министр                                                                                                                И.О. Фамилия

Исп.

Имя Отчество Фамилия

(4152) 00-00-00

Приложение № 7 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению своевременного

и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

Блок-схема последовательности административных процедур и административных действий при организации и проведении личного приема граждан в Министерстве образования и науки Камчатского края

Приложение № 8 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению своевременного

и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

«Форма журнала личного приема

граждан»

№

п/п

Дата

обращения

Ф.И.О.

заявителя

Адрес

заявителя

Краткое содержание

вопроса

Решение вопроса

Ф.И.О., должность лица, осуществляющего личный прием

Приме-

чание

1

2

3

4

5

6

7

8

Приложение № 9 к Административному

регламенту предоставления Министерством

образования и науки Камчатского края

государственной услуги по организации

приема граждан, обеспечению своевременного

и полного рассмотрения устных и

письменных обращений, принятию по ним

решений и направлению ответов заявителям

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

«Форма регистрационной карточки

личного приема граждан»

Регистрационная карточка личного приема граждан

От «___» ______________ 20__года <1> № _____________ <2>

Фамилия, имя, отчество: <3> __________________________________________

Адрес заявителя, телефон: <4>__________________________________________________________

Краткое содержание обращения: <5>___________________________________________________

Должность, Ф.И.О. ведущего прием: <6>

Кому поручено, текст поручения, дата: <7>____________________________________________

________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

Продление: <8>

Результат: <9>

Снято с контроля: <10>

Пояснения по заполнению регистрационной карточки личного приема граждан:

<1> - указывается дата личного приема гражданина;

<2> - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации обращений в Министерстве образования и науки Камчатского края;

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина;

<4> - указывается адрес обратившегося гражданина, (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон);

<5> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения;

<6> - указывается фамилия, имя, отчество, должность руководителя Министерства образования и науки Камчатского края, ведущего личный прием граждан;

<7> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата;

<8> - указывается, до какого числа продлевается рассмотрение обращения, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего срок рассмотрения обращения;

<9> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина: решено, отказано, разъяснено, меры приняты;

<10> - указывается дата и исходящий номер ответа на обращение, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение, краткое содержание ответа заявителю.