Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление полустационарного социального...



МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от   19.04.2010г. № 685

Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания

населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в

Самарской области. Предоставление полустационарного социального

обслуживания в отделении дневного пребывания»

В соответствии с Порядком установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, утвержденным постановлением Правительства Самарской области от 12.12.2007 N 254, с целью повышения эффективности предоставления полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания приказываю:

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания".

2. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра - руководителя департамента социальной защиты населения Ханжина Е.В.

3. Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.

4. Настоящий Приказ вступает в силу с 01.10.2010.

Министр

В.П.КУЛИЧЕНКО

Утвержден

Приказом

министерства здравоохранения

и социального развития

Самарской области

от 19 апреля 2010 г. N 685

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОЛУСТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ОТДЕЛЕНИИ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ"

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания" (далее - Стандарт) распространяется на предоставление социальных услуг в отделениях дневного пребывания государственных учреждений социального обслуживания Самарской области (далее - учреждение).

Цель Стандарта - установление единых требований к процессу, качеству, порядку и условиям предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения.

Стандарт является обязательным для исполнения при оказании социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения (кроме требований повышенного качества, которые не являются обязательными для исполнения).

Стандарт не распространяется на социальные услуги в сфере предоставления социального обслуживания учреждениями семьи и детей в Самарской области и социальные услуги, предоставляемые в государственных учреждениях социального обслуживания Самарской области, оказывающих реабилитационные услуги.

2. Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт

Стандарт разрабатывается и утверждается министерством здравоохранения и социального развития Самарской области (далее - Министерство).

3. Наименование и содержание социальных услуг

Предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания - это организация оказания в дневное время социальных услуг клиентам, сохранившим способность к самообслуживанию и активному передвижению, в целях поддержания активного образа жизни граждан пожилого возраста и инвалидов.

Предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения предусматривает оказание социальных услуг в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, утвержденного приказом Министерства, перечня дополнительных услуг, действующих в учреждении (далее - социально-оздоровительный курс), с учетом материально-технических и кадровых возможностей учреждения.

Предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения предполагает предоставление следующих видов социальных услуг:

- социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;

- социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;

- социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);

- социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития граждан, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;

- социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

- социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

Социально-оздоровительный курс предоставляется в отделении дневного пребывания учреждения на основании заключения о состоянии здоровья и отсутствии у гражданина медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию, выданного учреждением здравоохранения по месту проживания гражданина.

Социально-оздоровительный курс в отделении дневного пребывания проводится не более 30 дней в дневное время подряд и 60 дней в течение года.

4. Результат предоставления полустационарного социального

обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения

Результатом предоставления полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения является повышение уровня социальной и физической активности граждан пожилого возраста и инвалидов, укрепление их физического здоровья, нормализация психологического статуса.

5. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс

полустационарного социального обслуживания

в отделении дневного пребывания учреждения

В Стандарте реализованы нормы:

Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

федеральных законов:

от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

постановления Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области";

приказа министерства труда и социального развития Самарской области от 18.10.2004 N 74 "Об утверждении территориального перечня гарантированных государством социальных услуг";

приказа министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 20.06.2007 N 280 "Об утверждении тарифов на гарантированные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарными и нестационарными государственными учреждениями Самарской области, осуществляющими социальное обслуживание населения";

приказа министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 21.02.2008 N 67 "Об индексации тарифов на гарантированные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарными и нестационарными государственными учреждениями Самарской области, осуществляющими социальное обслуживание населения";

приказа министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 16.02.2009 N 238 "Об индексации тарифов на гарантированные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарными и нестационарными государственными учреждениями Самарской области, осуществляющими социальное обслуживание населения";

Приказа министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 01.02.2010 N 163 "Об индексации тарифов на гарантированные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарными и нестационарными государственными учреждениями Самарской области, осуществляющими социальное обслуживание населения";

национальных стандартов Российской Федерации:

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг";

ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания".

6. Получатели полустационарного социального обслуживания

в отделении дневного пребывания учреждения

6.1. Получателями полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения (далее - клиенты) в соответствии с постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области" являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет), инвалиды, иные категории граждан, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию.

6.2. Право на получение в приоритетном порядке полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения имеют:

а) во внеочередном порядке - инвалиды и участники Великой Отечественной войны; инвалиды боевых действий; лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; реабилитированные лица; лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

б) в первоочередном порядке - иные категории ветеранов Великой Отечественной войны; вдовы погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак; вынужденные переселенцы (беженцы);

в) одинокие нетрудоспособные граждане пожилого возраста и инвалиды.

7. Оплата полустационарного социального обслуживания

в отделении дневного пребывания учреждения

Оплата социальных услуг, предоставляемых в отделении дневного пребывания учреждения, производится в соответствии с постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области".

Социальные услуги, предоставляемые в рамках социально-оздоровительного курса, включенные в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляются государственными нестационарными учреждениями социального обслуживания Самарской области бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты с учетом положений действующего законодательства.

Социальные услуги, включенные в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемые в рамках социально-оздоровительного курса, клиент оплачивает в размерах, установленных тарифами на гарантированные государством социальные услуги, действующими на дату заключения договора на предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания (далее - Договор) (приложение N 1).

Дополнительные социальные услуги оказываются клиенту на условиях полной оплаты по перечням и тарифам, действующим на дату заказа дополнительной услуги.

8. Учреждения, предоставляющие полустационарное социальное

обслуживание в отделении дневного пребывания

Общие положения.

Предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания осуществляется в государственных учреждениях социального обслуживания, на которые действующим законодательством возложены полномочия по оказанию социальных услуг в условиях дневного пребывания и которые имеют необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения социальных услуг требуемого качества.

В учреждении, предоставляющем полустационарное социальное обслуживание в отделении дневного пребывания, соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг:

1) учреждение имеет действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности и необходимые документы, в соответствии с которыми функционирует отделение дневного пребывания учреждения, указанные в разделе 9 Стандарта;

2) условия размещения отделения дневного пребывания учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания соответствуют требованиям раздела 10 Стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала отделения дневного пребывания учреждения соответствуют требованиям раздела 11 Стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение отделения дневного пребывания учреждения соответствует требованиям раздела 12 Стандарта;

5) состояние информации об отделении дневного пребывания учреждения, порядке и правилах предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания соответствует требованиям раздела 13 Стандарта;

6) в учреждении действуют собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг в отделении дневного пребывания, в соответствии с требованиями раздела 14 Стандарта.

В учреждении применяются показатели качества (индикаторы) предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения, изложенные в приложении N 2 Стандарта.

9. Документы, в соответствии с которыми функционирует

отделение дневного пребывания учреждения

9.1. Общие положения.

Учреждение предоставляет полустационарное социальное обслуживание в отделении дневного пребывания в соответствии с документами, которые отвечают требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания".

9.2. Минимальные требования качества:

- учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания на основании устава (положения) учреждения, Стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения, лицензии на лицензируемые виды деятельности;

- в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социальных услуг, в том числе в отделении дневного пребывания, контроля за их предоставлением и мер совершенствования предоставления социального обслуживания;

- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на имеющееся оборудование, приборы, аппаратуру, используемые при предоставлении полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания;

- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;

- в учреждении все документы, используемые при предоставлении полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания, находятся в актуальном состоянии (документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения или происходит их изъятие).

9.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении при предоставлении полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания осуществляется электронный документооборот;

- в отделении дневного пребывания учреждения имеются оформленные разработки конкретных занятий с клиентами;

- все документы, на основании которых функционирует отделение дневного пребывания учреждения, хранятся на бумажном и электронном носителе.

10. Условия размещения отделения дневного пребывания

учреждения и обеспечение доступности предоставления

социальных услуг

10.1. Общие положения.

Условия размещения отделения дневного пребывания учреждения позволяют оказывать социальные услуги и соответствуют требованиям Стандарта и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения".

Время предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения определяется графиком работы учреждения, утвержденным руководителем учреждения.

Клиенты отделения дневного пребывания учреждения имеют право безвозмездного пользования услугами гардероба, время работы которого определяется режимом работы учреждения.

В течение времени работы учреждения каждый потенциальный клиент, клиент имеют возможность получить консультацию об условиях предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный прием граждан.

10.2. Минимальные требования качества:

- состояние здания учреждения и помещений отделения дневного пребывания учреждения соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

- состояние здания учреждения и помещений отделения дневного пребывания учреждения соответствует требованиям противопожарной безопасности;

- учреждение имеет возможность обеспечить доступ в отделение дневного пребывания учреждения для клиентов с ограничениями в передвижении;

- площадь, занимаемая отделением дневного пребывания учреждения, обеспечивает размещение персонала, клиентов и предоставление им социальных услуг;

- помещения отделения дневного пребывания учреждения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;

- отделение дневного пребывания учреждения оснащено телефонной связью;

- доступ в отделение дневного пребывания учреждения осуществляется в течение рабочего дня, определенного графиком работы учреждения;

- в отделении дневного пребывания определен сотрудник, ответственный за прием потенциальных клиентов, клиентов, назначенный руководителем учреждения;

- в учреждении в соответствии с режимом его работы и временем года при предоставлении полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания имеется возможность предоставления услуг гардероба.

10.3. Требования повышенного качества:

- отделение дневного пребывания учреждения располагается в удобных для посещения гражданами местах;

- учреждение предоставляет специализированный автотранспорт для доставки группы инвалидов и пожилых людей до отделения дневного пребывания учреждения.

11. Укомплектованность и квалификация персонала,

предоставляющего социальные услуги в отделении дневного

пребывания учреждения

11.1. Общие положения.

Персонал, предоставляющий социальные услуги в отделении дневного пребывания учреждения, соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

Каждому клиенту гарантируется предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимый для оказания социально-оздоровительного курса в полном объеме.

При оказании социальных услуг персонал учреждения должен учитывать физическое и психическое состояние клиентов и проявлять к ним максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

11.2. Минимальные требования качества:

- учреждение располагает необходимым количеством персонала, предоставляющим социальные услуги в отделении дневного пребывания, в соответствии со штатным расписанием учреждения;

- персонал, оказывающий социальные услуги в отделении дневного пребывания учреждения, имеет соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;

- квалификация персонала в отделении дневного пребывания учреждения поддерживается учебой на курсах переподготовки, повышением квалификации или иными действенными способами не реже 1 раза в 5 лет;

- в учреждении для каждого сотрудника отделения дневного пребывания разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права;

- все сотрудники отделения дневного пребывания учреждения, оказывающие социальные услуги и/или осуществляющие контроль за их оказанием, имеют сертификаты и/или аттестованы в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

- в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции персонала, учитывающий необходимость повышения компетенции персонала отделения дневного пребывания учреждения;

- в учреждении организовано обучение персонала отделения дневного пребывания по вопросам охраны труда и технике безопасности, оказанию доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;

- сотрудники отделения дневного пребывания учреждения руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

11.3. Требования повышенного качества:

- персонал отделения дневного пребывания учреждения, оказывающий социальные услуги и/или осуществляющий контроль за их оказанием, использует опыт других учреждений;

- в учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.

12. Специальное и табельное техническое оснащение отделения

дневного пребывания учреждения

12.1. Общие положения.

Специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее - оснащение) отделения дневного пребывания учреждения соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

В состав оснащения входит аппаратура, приборы, оборудование, спортивные тренажеры, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при оказании социальных услуг клиентам отделения дневного пребывания учреждения.

Оснащение отделения дневного пребывания учреждения соответствует предоставляемым отделением социальным услугам, что позволяет оказывать услуги качественно и в полном объеме.

12.2. Минимальные требования качества:

- отделение дневного пребывания учреждения располагает необходимым оснащением для предоставления социальных услуг надлежащего качества;

- оснащение отделения дневного пребывания учреждения соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

- оснащение отделения дневного пребывания учреждения применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

- оснащение отделения дневного пребывания учреждения содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;

- неисправное оснащение отделения дневного пребывания учреждения, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированных подтверждается их проверкой;

- оснащение, применяемое в отделении дневного пребывания учреждения, соответствует основным видам предоставляемых клиентам социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

- в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется в отделении дневного пребывания учреждения;

- руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

- в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

12.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении ведется электронный учет оснащения отделения дневного пребывания;

- в отделении дневного пребывания учреждения каждая единица оснащения имеет наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ней.

13. Состояние информации об отделении дневного пребывания

учреждения, порядке и правилах предоставления

социальных услуг

13.1. Общие положения.

Состояние информации о социальных услугах, предоставляемых в отделении дневного пребывания учреждения, должно соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

Учреждение предоставляет информацию в различных формах и с использованием различных источников в целях гарантированного информирования получателей о социальных услугах, в том числе о социальных услугах, оказываемых отделением дневного пребывания учреждения, о порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

13.2. Минимальные требования качества:

- учреждение при входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;

- внутри учреждения отделение дневного пребывания имеет вывеску с указанием наименования отделения;

- в помещении учреждения, в местах, доступных для всех посетителей, имеется не менее 1 информационного стенда, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения, в том числе информацию о заведующей отделением, сотрудниках (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приемные часы); указатели основных кабинетов, информацию о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес), наименование национальных стандартов РФ, Стандарта, перечень основных социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания, о показаниях и противопоказаниях для направления граждан на социально-оздоровительный курс, перечне документов, необходимых для получения социальных услуг, с кратким описанием процедуры приема потенциальных клиентов (клиентов); условиях платного и бесплатного оказания социальных услуг, тарифах на оказание социальных услуг, правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг, о гарантированных обязательствах учреждения - исполнителя социальных услуг;

- сотрудники отделения дневного пребывания учреждения предоставляют потенциальным клиентам, клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения, сроках их оказания, возможностях оценки со стороны клиента;

- информация о социальных услугах, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения, предоставляется потенциальному клиенту, клиенту (устное консультирование (не более 10 минут для 1 клиента) в течение рабочего дня по вопросам предоставления социальных услуг), по телефону (устное консультирование не более 5 минут по вопросам получения социальных услуг, не требующее точной передачи большого количества информации), письменно - в ответ на письменные запросы в соответствии с действующим законодательством;

- в учреждении ежегодно подготавливаются и распространяются не менее 2 информационных материалов об отделении дневного пребывания учреждения (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

- информация о социальных услугах, оказываемых отделением дневного пребывания учреждения, распространяется в учреждениях социального обслуживания и социальной защиты, расположенных на территории обслуживания учреждения;

- ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде, и в случае необходимости обновляет ее содержание;

- клиенты информированы о месте оказания социальных услуг в условиях отделения дневного пребывания учреждения.

13.3. Требования повышенного качества:

- информирование об оказании социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения осуществляется по электронной почте, и/или по факсу, и/или с помощью средств Интернета (интернет-сайты, интернет-киоски);

- информация о предоставлении социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения публикуется в средствах массовой информации;

- информирование об оказании социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения осуществляется с помощью специальных средств (книги с использованием шрифта Брайля и т.д.);

- информация о социальных услугах в отделении дневного пребывания учреждения распространяется в территориальных объединениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области, в медицинских учреждениях, в общественных организациях, расположенных на территории обслуживания учреждения.

14. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы)

контроля за деятельностью учреждения,

осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг

в отделении дневного пребывания учреждения

14.1. Общие положения.

Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения, должна соответствовать Стандарту, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и действующим государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области.

Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, предусматривающую в том числе контроль за деятельностью отделения дневного пребывания и его сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля качества учреждения по предоставлению социальных услуг, в том числе в отделении дневного пребывания учреждения, должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Руководитель учреждения несет ответственность за собственную (внутреннюю) систему контроля качества за деятельностью учреждения, предусматривающую контроль за предоставлением социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения.

В учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания (далее - Комиссия). Положение о работе Комиссии и состав Комиссии утверждаются руководителем учреждения.

Внешняя система контроля должна включать контроль, который осуществляют органы социальной защиты населения и органы здравоохранения Самарской области в пределах их компетенции, а также министерства и иные федеральные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством.

14.2. Минимальные требования качества:

- в учреждении действует Комиссия, решения Комиссии оформляются протоколами;

- в учреждении разработан порядок и план проведения внутренних проверок качества социальных услуг, предусматривающий проверки качества социальных услуг, предоставляемых в отделении дневного пребывания учреждения;

- результаты внутренних и внешних проверок фиксируются соответственно в "Журнале внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения" (приложение N 3) и "Журнале внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в учреждении социального обслуживания" (приложение N 4);

- результаты внутренних и внешних проверок отделения дневного пребывания учреждения рассматриваются на Комиссии с составлением протоколов заседаний Комиссии не реже 1 раза в год;

- в учреждении разработан и реализуется план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения, устранению выявленных недостатков, предусматривающий мероприятия по совершенствованию деятельности отделения дневного пребывания учреждения;

- основные показатели качества (индикаторы) предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения соответствуют нормальным значениям;

- в учреждении ведется "Журнал контроля показателей качества (индикаторов) предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения" (приложение N 5).

14.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении составляются отчеты о состоянии системы контроля за качеством предоставления социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания;

- в учреждении проводится сплошной контроль предоставления клиентам социально-оздоровительных курсов;

- дополнительные показатели качества (индикаторы) предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения соответствуют нормальным значениям.

15. Алгоритм оказания социальных услуг в отделении

дневного пребывания учреждения

При оказании социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения соблюдается следующий алгоритм их предоставления:

- обращение потенциального клиента, клиента, его законного представителя в учреждение, заключение Договора;

- формирование программы социально-оздоровительного курса (далее - Программа);

- реализация Программы.

16. Алгоритм оказания социальных услуг в отделении дневного

пребывания учреждения: обращение потенциального клиента,

клиента, его законного представителя в учреждение,

заключение Договора

16.1. Общие положения.

Обращение в учреждение для предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания включает обращение потенциального клиента, клиента, его законного представителя в учреждение, регистрацию его обращения, консультирование по вопросам предоставления социальных услуг, в том числе оказываемых в отделении дневного пребывания, заключение Договора.

При обращении потенциальный клиент, клиент, его законный представитель имеют возможность получить информацию о перечне, содержании услуг, порядке, условиях, "Нормах и правилах предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания", о Стандарте, государственных стандартах социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих деятельности отделения дневного пребывания учреждения.

Регистрация потенциального клиента проводится при личном приеме на основании документов, перечисленных в пункте 19.1 Стандарта, не позднее 3 рабочих дней до начала социально-оздоровительного курса. В отделении дневного пребывания учреждения личный прием проводится сотрудником, ответственным за прием потенциальных клиентов, клиентов, законных представителей, который назначен руководителем учреждения.

По результатам изучения документов и беседы с потенциальным клиентом решается вопрос о возможности прохождения социально-оздоровительного курса в отделении дневного пребывания учреждения или отказе в оказании социальных услуг. Решение о зачислении на социально-оздоровительный курс в отделение дневного пребывания учреждения принимает руководитель учреждения.

Всех обратившихся в учреждение за услугами в отделении дневного пребывания, в том числе при отсутствии показаний и/или выявленных противопоказаниях к прохождению социально-оздоровительного курса, сотрудник, ответственный за прием потенциальных клиентов, клиентов отделения дневного пребывания учреждения, вносит в "Журнал регистрации лиц, обратившихся за оказанием социальных услуг в отделение дневного пребывания учреждения" (приложение N 6).

При подтверждении наличия показаний и отсутствия противопоказаний для прохождения социально-оздоровительного курса в отделении дневного пребывания учреждения с потенциальным клиентом на основании его заявления заключается Договор, вносится соответствующая запись в "Журнал приема в отделение дневного пребывания и прекращения оказания социальных услуг" (приложение N 7), формируется "Карта клиента" (приложение N 8).

Учреждение обеспечивает условия для заключения Договора в соответствии с действующим законодательством. При заключении Договора клиента знакомят с "Нормами и правилами предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания".

После заключения Договора определяется перечень сотрудников, которые будут участвовать в разработке Программы.

16.2. Минимальные требования качества:

- прием и регистрация потенциального клиента осуществляются ответственным сотрудником, назначенным руководителем учреждения, на основании документов, указанных в пункте 19.1 Стандарта;

- при наличии показаний и отсутствии противопоказаний с потенциальным клиентом на основании его заявления заключается Договор, для каждого клиента формируется "Карта клиента";

- в отделении дневного пребывания учреждения ведется "Журнал регистрации лиц, обратившихся за оказанием социальных услуг в отделение дневного пребывания учреждения" и "Журнал приема в отделение дневного пребывания и прекращения оказания социальных услуг";

- в отделении дневного пребывания учреждения составлены и используются "Нормы и правила предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания" (приложение к Договору), в Договоре имеется подпись клиента, подтверждающая его согласие выполнять данные нормы и правила;

- клиент знакомится с перечнем и содержанием оказываемых социальных услуг, порядком, условиями их предоставления, Стандартом, государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующими деятельности отделения дневного пребывания учреждения;

- по просьбе клиента формируется "Маршрут клиента" установленной формы (приложение N 9).

16.3. Требования повышенного качества:

- оказывается консультативная помощь членам семьи и родственникам клиента по вопросам, входящим в компетенцию отделения дневного пребывания учреждения.

17. Алгоритм оказания социальных услуг в отделении дневного

пребывания учреждения: формирование Программы

17.1. Общие положения.

Этап включает мероприятия по определению перечня, видов, кратности, сроков, условий оказания социальных услуг, формирование Программы и согласование данной Программы с клиентом.

Сотрудники учреждения формируют Программу в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с индивидуальными потребностями, физическим и возрастным потенциалом клиента, его интересами и особенностями его жизненной ситуации, материально-техническими, кадровыми возможностями учреждения.

Программа состоит из различных сочетаний социальных услуг, входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, утвержденный приказом Министерства, предоставляемых одновременно и/или последовательно с кратностью и в сроки, определенные сотрудниками отделения дневного пребывания учреждения. С учетом рекомендаций сотрудников отделения дневного пребывания учреждения, по желанию с согласия клиента Программа может включать и дополнительные социальные услуги в соответствии с действующим законодательством.

Изучение сотрудниками отделения дневного пребывания учреждения проблем клиентов, определение физического и возрастного потенциала клиента, его интересов, целей и задач, прогноза результата проведения социально-оздоровительных мероприятий является неотъемлемой частью процесса предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения.

Все мероприятия, проводимые на этапе формирования Программы в отделении дневного пребывания учреждения, подробно отражаются в "Карте клиента" и по просьбе клиента кратко в "Маршруте клиента".

Формирование Программы в отделении дневного пребывания учреждения осуществляется в срок не более 2 рабочих дней с момента начала социально-оздоровительного курса.

17.2. Минимальные требования качества:

- Программа включает перечень социальных услуг, кратность и сроки их выполнения, предусмотренные действующим законодательством, и зафиксирована в "Карте клиента";

- в "Карте клиента" зафиксированы потребности и проблемы клиента, социально-оздоровительный прогноз, физический и возрастной потенциал клиента, цели и задачи пребывания клиента в отделении дневного пребывания учреждения;

- в "Карте клиента" зафиксированы перечень и виды социальных услуг, их формы, кратность, сроки, условия оказания социальных услуг, предоставляемых в отделении дневного пребывания учреждения;

- сотрудники отделения дневного пребывания учреждения оформляют свои заключения и рекомендации в письменном виде в "Карте клиента";

- составленная Программа согласуется с клиентом;

- в "Маршруте клиента" по просьбе клиента кратко фиксируются намеченные социальные услуги, сроки их исполнения с указанием наименования услуги, места, даты, времени, сотрудника, оказывающего социальную услугу.

17.3. Требования повышенного качества:

- "Карта клиента" формируется в электронном виде;

- "Маршрут клиента" формируется в электронном виде.

18. Алгоритм оказания социальных услуг: реализация Программы

18.1. Общие положения.

Отделение дневного пребывания учреждения обеспечивает предоставление социальных услуг в полном объеме, в установленные сроки, в соответствии с условиями Договора, с привлечением сотрудников соответствующей квалификации, в целях получения намеченных результатов. Учреждение гарантирует качественное предоставление полустационарного социального обслуживания в случае выполнения клиентом условий Договора.

Программа может быть изменена по результатам промежуточного анализа эффективности комплекса проводимых социальных услуг.

После проведения социально-оздоровительного курса сотрудники отделения дневного пребывания учреждения осуществляют итоговый контроль, оценивают результаты проведенных социальных услуг и их социальную эффективность, фиксируют полученные результаты оказания социальных услуг в "Карте клиента", составляют заключение, включающее рекомендации для клиента ("Социальный эпикриз" (приложение N 10)). "Социальный эпикриз" выдается клиенту на руки.

Решение о сроке оплаты социальных услуг на условиях частичной и (или) полной оплаты (предварительная оплата либо оплата по факту проведения социально-оздоровительного курса) принимается руководителем учреждения.

Рекомендации в зависимости от потребностей клиента могут включать предоставление разовых социальных услуг в учреждении (социально-психологических и социально-педагогических) в соответствии с материально-техническими, кадровыми и организационными ресурсами учреждения.

Заведующий отделением дневного пребывания информирует руководителя учреждения о клиентах, прошедших социально-оздоровительные курсы за отчетный период, установленный учреждением, и в случаях необходимости о рекомендации клиентам повторного посещения отделения дневного пребывания учреждения.

18.2. Минимальные требования качества:

- оказание социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения осуществляется в соответствии с Программой;

- информация о реализации социальных услуг в рамках социально-оздоровительного курса фиксируется в письменном виде в "Карте клиента", в соответствии с которой при наличии у инвалидов индивидуальной программы реабилитации, разработанной федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы, в раздел "Отметка о выполнении" индивидуальной программы реабилитации инвалида вносится соответствующая запись о реализации мероприятий с указанием даты исполнения, которая подписывается руководителем учреждения и заверяется печатью;

- промежуточный анализ эффективности социально-оздоровительного курса и при необходимости коррекция Программы предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения проводятся каждым сотрудником, оказывающим социальные услуги клиенту, не менее 1 раза за социально-оздоровительный курс и фиксируются документально в "Карте клиента";

- после окончания социально-оздоровительного курса сотрудниками проводится итоговый контроль и оценка его результатов, которые фиксируются документально в "Карте клиента";

- при реализации социально-оздоровительного курса достигнуты планируемые цели и результаты;

- клиент удовлетворен качеством предоставленных социальных услуг и результатом социально-оздоровительного курса (определяется методом анкетирования клиентов);

- отсутствуют обоснованные жалобы на предоставление социальных услуг в рамках социально-оздоровительного курса.

18.3. Требования повышенного качества:

- сотрудниками в "Карте клиента" фиксируются мнение и пожелания каждого клиента о содержании социально-оздоровительного курса, об удовлетворенности клиентов оказанными социальными услугами в отделении дневного пребывания учреждения;

- проводятся беседы и даются рекомендации представителям контактных групп (родителям, родственникам, законным представителям), которые фиксируются в "Карте клиента";

- после окончания социально-оздоровительного курса в соответствии с "Картой клиента" заполняется "Талон статистического учета" (приложение N 11);

- факт выполнения проводимых с клиентом мероприятий фиксируется в электронном виде.

19. Документальное сопровождение процесса оказания

социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения

19.1. Документы, необходимые для предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения.

Основанием для предоставления социально-оздоровительного курса в отделении дневного пребывания учреждения является наличие следующих документов:

личного заявления потенциального клиента, клиента учреждения;

документ, удостоверяющий личность потенциального клиента, клиента учреждения (паспорт, заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Самарской области, иные выдаваемые в установленном порядке документы, удостоверяющие личность гражданина);

заключения лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья и отсутствии у потенциального клиента, клиента учреждения медицинских противопоказаний к предоставлению полустационарного социального обслуживания (бактерио- и вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические заболевания);

справки, свидетельства, удостоверения или другие документы установленного образца, подтверждающие категорию потенциального клиента, клиента учреждения в соответствии с п. 6.1 Стандарта, а также предоставление полустационарного социального обслуживания в приоритетном порядке (при наличии) - п. 6.2 Стандарта;

документы о доходах потенциального клиента, клиента учреждения;

документы о размерах доходов членов семьи потенциального клиента, клиента учреждения;

индивидуальная программа реабилитации инвалида, выданная учреждением медико-социальной экспертизы (если она разработана).

19.2. Используемые бланки (формы) документов при предоставлении социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения:

- Журнал внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения;

- Журнал внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в учреждении;

- Журнал контроля показателей качества (индикаторов) предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения;

- Журнал регистрации лиц, обратившихся за оказанием социальных услуг в отделение дневного пребывания учреждения;

- Договор;

- Журнал приема в отделение дневного пребывания и прекращения оказания социальных услуг;

- Карта клиента;

- Маршрут клиента;

- Социальный эпикриз;

- Талон статистического учета (требование повышенного качества);

- Журналы специалиста (сотрудника) отделения дневного пребывания учреждения (приложение N 12);

- Журнал учета мер, принятых по жалобам и обращениям (приложение N 13);

- Отчет о работе отделения дневного пребывания, предоставляющего социально-оздоровительные курсы (приложение N 14).

19.3. Документальное сопровождение процесса оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения.

Документальное сопровождение процесса оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения представлено в таблице N 1.

Таблица N 1

Документальное сопровождение

процесса оказания социальных услуг в отделении

дневного пребывания учреждения

Алгоритм   
оказания услуг

Документальное сопровождение              

Документация учреждения  
и ее заполнение     

Документы, которые находятся
на руках клиента,     
и их заполнение      

Обращение     
потенциального
клиента,      
клиента, его  
законного     
представителя в
учреждение,   
заключение    
Договора      

Документы, необходимые  для
предоставления социально- 
оздоровительного  курса   в
соответствии   с    пунктом
19.1.  Внесение  записи   в
"Журнал  регистрации   лиц,
обратившихся  за  оказанием
социальных     услуг      в
отделение          дневного
пребывания  учреждения"   и
"Журнал приема в  отделение
дневного    пребывания    и
прекращения        оказания
социальных услуг".        
Договор.                  
Заявление    с     подписью
клиента об  ознакомлении  с
нормами     и     правилами
предоставления    гражданам
пожилого     возраста     и
инвалидам полустационарного
социального обслуживания  в
отделении          дневного
пребывания                

По   просьбе   потенциального
клиента на втором  экземпляре
заявления делается отметка  о
времени и номере  регистрации
заявления                   

Договор                     
"Маршрут клиента" (по просьбе
клиента)                    

Формирование  
Программы     

Внесение записей  о  целях,
содержании   Программы    и
ожидаемых результатах     
в "Карту клиента"         

Внесение записей  о  перечне,
сроках проведения  социальных
услуг    в    соответствующие
разделы  "Маршрута   клиента"
(по просьбе клиента)        

Реализация    
Программы     

Внесение     записей      о
реализации   Программы,   о
результатах               
промежуточной   оценки    и
коррекции                 
Программы,     о      факте
исполнения          каждого
наименования      оказанных
социальных услуг  в  "Карту
клиента",          "Журналы
специалистов  (сотрудников)
отделения          дневного
пребывания     учреждения".
Документ,                 
подтверждающий            
произведенную оплату      
(при    оказании    платных
услуг).                   
Внесение записей  в  "Карту
клиента"    об     итоговых
результатах      реализации
Программы,           оценке
эффективности социально-  
оздоровительного  курса   и
рекомендациях.  Составление
"Социального эпикриза"    

Внесение записей            
в "Маршрут клиента"  о  факте
исполнения социальных  услуг,
внесение изменений в "Маршрут
клиента"  в  соответствии   с
проведенным     промежуточным
контролем    и     коррекцией
Программы     (по     просьбе
клиента)                    

Оценка        предоставленных
социальных услуг  клиентом  в
"Маршруте    клиента"     (по
просьбе клиента).  Отметка  в
ИПР о проведенном социально-
оздоровительном  курсе   (при
наличии       соответствующих
рекомендаций     в      ИПР),
"Социальный         эпикриз",
"Маршрут  клиента"  (выдается
по просьбе клиента)         

19.4. Минимальные требования качества:

- социальные услуги, предоставляемые в отделении дневного пребывания учреждения, оказываются в соответствии с документами, необходимыми для их предоставления в соответствии с пунктом 19.1 Стандарта;

- в отделении дневного пребывания учреждения используются бланки (формы) документации в соответствии с пунктом 19.2 Стандарта (кроме "Талона статистического учета");

- документальное сопровождение процесса оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения соответствует пункту 19.3 Стандарта.

19.5. Требования повышенного качества:

- в отделении дневного пребывания учреждения при предоставлении социальных услуг используются дополнительные бланки (формы) документации;

- в отделении дневного пребывания учреждения при предоставлении социальных услуг используется "Талон статистического учета";

- документация по предоставлению социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения ведется в электронном виде.

20. Обеспечение прав клиента и конфиденциальности

при предоставлении социальных услуг в отделении дневного

пребывания учреждения

20.1. Общие положения.

Сотрудники отделения дневного пребывания учреждения руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Представленная информация используется исключительно в целях оказания социальных услуг.

Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

20.2. Минимальные требования качества:

- хранение документов и информации о клиенте осуществляется таким образом, чтобы исключалось ее использование посторонними лицами;

- распространение частичной или полной информации о клиенте осуществляется только в интересах клиента и с его согласия;

- предоставление информации о клиенте другим организациям и должностным лицам осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

20.3. Требования повышенного качества:

- электронные документы хранятся с использованием системы паролей, ограничивающих доступ к электронной базе данных;

- заведующий отделением дневного пребывания учреждения осуществляет постоянный контроль за соблюдением прав клиента и обеспечением конфиденциальности информации о клиентах.

21. Процедура рассмотрения предложений, претензий и жалоб

на предоставление социальных услуг в отделении

дневного пребывания учреждения

21.1. Общие положения.

Потенциальный клиент, клиент или его законный представитель имеют право подать жалобу в устной или письменной форме и получить официальный ответ и содействие в направлении жалобы в вышестоящую организацию.

Руководитель учреждения принимает меры по устранению причин возникновения жалоб и по внесению соответствующих предложений.

21.2. Минимальные требования качества:

- в учреждении ведется книга жалоб и обращений клиентов, которая находится в доступном для клиентов месте;

- в учреждении в установленном действующим законодательством порядке рассматриваются все устные и письменные обращения клиентов, ответы заявителям направляются в установленный действующим законодательством срок, результаты рассмотрения фиксируются в "Журнале учета мер, принятых по жалобам и обращениям граждан";

- в учреждении в доступном месте представлена информация о вышестоящей организации и ее руководителях;

- ежеквартально осуществляется контроль за рассмотрением жалоб клиентов со стороны руководителя учреждения.

21.2. Требования повышенного качества:

- в учреждении назначено ответственное лицо, которое осуществляет работу по рассмотрению обращений, регулярно проводит их анализ и готовит соответствующие отчеты по их количеству и структуре;

- в учреждении разработан и действует доступный порядок подачи и рассмотрения обращений клиентов, утвержденный руководителем учреждения;

- рассмотрение жалоб и обращений и направление ответа заявителю осуществляется в зависимости от сложности вопроса, но не позднее 15 рабочих дней с момента обращения.

22. Досрочное прекращение предоставления социальных услуг

в отделении дневного пребывания учреждения

22.1. Общие положения.

Учреждение вправе досрочно прекратить предоставление социальных услуг (услуги) в отделении дневного пребывания в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Клиент имеет право отказаться от социальных услуг (услуги) в отделении дневного пребывания учреждения по личному заявлению на любом этапе их предоставления.

Клиенту предоставляется полная информация о требованиях к клиенту при проведении социально-оздоровительного курса и последствиях нарушения установленных требований.

Случаи нарушения клиентом установленных условий Договора, норм и правил предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания фиксируются в "Карте клиента" сотрудниками отделения дневного пребывания и сразу же доводятся до сведения руководителя учреждения. Решение о невозможности дальнейшего предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания и снятии клиента с обслуживания принимается руководителем учреждения, которое прилагается к "Карте клиента".

Основаниями к прекращению предоставления социальных услуг клиенту являются:

- письменное заявление клиента о прекращении предоставления социальных услуг (услуги);

- отсутствие у потенциального клиента права на их получение;

- наличие противопоказаний к предоставлению социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения;

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

- решение руководителя учреждения о прекращении предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения в связи с нарушением условий Договора;

- другие причины, предусмотренные действующим законодательством.

22.2. Минимальные требования качества:

- в "Карте клиента" предусмотрена возможность записи о нарушениях клиентом условий Договора, установленных требований и о добровольном прекращении получения клиентом социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения;

- в случае прекращения оказания социальных услуг к "Карте клиента" прилагается личное заявление клиента о прекращении оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания (при отказе клиента от предоставления социальных услуг) или решение руководителя учреждения о прекращении предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания (при нарушении условий Договора);

- при прекращении оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения в "Журнал приема в отделение дневного пребывания и прекращения оказания социальных услуг" вносится запись о факте прекращения оказания социальных услуг и его причинах;

- прекращение предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения осуществляется в соответствии с действующим законодательством, обоснованные претензии со стороны Клиента по вопросам досрочного прекращения предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания отсутствуют.

22.3. Требования повышенного качества:

- "Журнал приема в отделение дневного пребывания и прекращения оказания социальных услуг" заполняется в электронном виде.

23. Система качества отделения дневного

пребывания учреждения

23.1. Общие положения.

Система качества учреждения, оказывающего социально-оздоровительные курсы, должна включать систему качества отделения дневного пребывания (далее - СКОДП) и соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания".

Под СКОДП понимают совокупность:

организационной структуры отделения дневного пребывания учреждения (с распределением ответственности сотрудников за качество социальных услуг);

правил, методов обеспечения качества социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения;

процессов предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения;

ресурсов учреждения социального обслуживания (людских, материально-технических, информационных и других), обеспечивающих осуществление административного руководства качеством социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения.

СКОДП предназначена для создания необходимых условий для гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения, на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим социальным услугам, обеспечения репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания.

Основными задачами, на решение которых должна быть направлена СКОДП, являются:

- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения;

- предотвращение или устранение любых несоответствий оказания социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения, предъявляемым к ним требованиям;

- обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания учреждения;

- решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждений по оказанию социальных услуг в отделении дневного пребывания.

Документация СКОДП оформляется в виде комплекта документов как составная часть системы качества учреждения и всей документации учреждения. Документация СКОДП утверждается руководителем учреждения. В комплекте документов устанавливаются требования к СКОДП в целом и к ее составным частям.

Руководитель учреждения несет ответственность за политику в области качества социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения в области качества оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания.

23.2. Минимальные требования качества:

- в учреждении разработано и применяется Руководство по качеству, в котором отражена политика учреждения в области качества оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания;

- в учреждении разработана и применяется схема - организационная структура системы качества, составной частью которой является схема СКОДП (изображение всех структурных подразделений, непосредственно участвующих в предоставлении социальных услуг в отделении дневного пребывания или обеспечивающих их предоставление);

- в учреждении проводятся мероприятия, обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию политики в области качества социальных услуг, оказываемых в отделении дневного пребывания, всеми сотрудниками учреждения, предоставляющими социальные услуги в отделении дневного пребывания (как составная часть мероприятий по учреждению);

- в учреждении руководителем учреждения назначено ответственное лицо (представитель руководства) из числа руководителей подразделений, которое независимо от других возложенных на него обязанностей отвечает за разработку, надлежащее функционирование и поддержание в рабочем состоянии СКОДП;

- в учреждении установлен и утвержден руководителем учреждения порядок разработки (или корректировки, при необходимости), рассмотрения, утверждения и ведения всех документов, относящихся к СКОДП, а также порядок обеспечения ими (как составные части соответствующих порядков учреждения);

- в учреждении разработан и утвержден руководителем учреждения порядок и план проведения внутренних проверок качества социальных услуг как составной части системы качества учреждения, предусматривающий проверки качества социальных услуг, предоставляемых в отделении дневного пребывания учреждения;

- в учреждении имеются ежегодные отчеты о состоянии СКОДП с предложениями о совершенствовании процесса предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания (как составной части соответствующих отчетов о системе качества учреждения);

- в учреждении разработан и утвержден руководителем учреждения план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения, предусматривающий мероприятия по совершенствованию оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания и устранению выявленных недостатков.

23.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении ежеквартально составляются отчеты о состоянии СКОДП;

- в учреждении каждый сотрудник, оказывающий социальные услуги в отделении дневного пребывания, имеет личные планы по совершенствованию работы с клиентами.

24. Контроль и оценка качества предоставления

социально-оздоровительных курсов в отделении

дневного пребывания учреждения

24.1. Общие положения.

24.1.1. Контроль качества предоставления социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения осуществляется в соответствии со Стандартом, ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения" и государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, применяемыми в соответствующем учреждении.

24.1.2. Цель контроля - проверка качества предоставления социальных услуг в рамках социально-оздоровительного курса в отделении дневного пребывания учреждения для обеспечения стабильного уровня их качества, своевременное предотвращение или устранение любых несоответствий предоставляемых социальных услуг предъявляемым к ним требованиям.

24.1.3. В соответствии со Стандартом контролю подлежат:

основные факторы, непосредственно влияющие на качество предоставляемых социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с разделами 9 - 14 Стандарта;

качество полустационарного социального обслуживания в рамках предоставления социально-оздоровительного курса в отделении дневного пребывания учреждения.

24.1.4. Внутренний контроль качества социальных услуг проводится в соответствии с требованиями Стандарта, планами внутренних проверок качества, утвержденных руководителем учреждения, или во внеплановом порядке.

24.1.5. Периодичность плановых проверок качества полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.

24.1.6. Внешний контроль качества проводится на основании плана внешних проверок качества или во внеплановом порядке.

24.1.5. Периодичность плановых проверок качества социальных услуг устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.

24.2. Контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения.

24.2.1. При контроле качества социально-оздоровительных курсов, предоставляемых в отделении дневного пребывания учреждения, первоочередным является контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует отделение дневного пребывания учреждения;

- условия размещения отделения дневного пребывания учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг;

- укомплектованность и квалификация персонала, предоставляющего социальные услуги в отделениях дневного пребывания учреждения;

- оснащение отделения дневного пребывания учреждения;

- состояние информации о предоставлении социальных услуг, порядке и правилах их оказания в отделении дневного пребывания учреждения;

- собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-оздоровительных курсов в отделениях дневного пребывания учреждения.

24.2.2. При контроле основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социально-оздоровительных курсов, осуществляется проверка исполнения разделов 9 - 14 Стандарта.

24.2.3. При контроле наличия и состояния документов, в соответствии с которыми функционирует отделение дневного пребывания учреждения (устава учреждения, положения учреждения, руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с клиентами и собственной деятельности, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области и др.), проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению. Одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 9 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с разделом 9 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.4. При контроле условий размещения отделения дневного пребывания учреждения и обеспечения доступности предоставления социальных услуг проверяют соответствие размеров и состояния помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности, создание условий для доступа клиентов с ограничениями в передвижении. Одновременно проверяют полноту обеспечения отделения дневного пребывания учреждения всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления комплекса социальных услуг.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 10 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с разделом 10 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.5. Укомплектованность отделения дневного пребывания учреждения сотрудниками проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку сотрудников, их соответствие занимаемым должностям, деловые, морально-этические качества, умение поддерживать отношения с клиентами отделения дневного пребывания учреждения проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе сотрудников. Одновременно проверяют организацию и проведение работ отделения дневного пребывания учреждения по повышению квалификации сотрудников, а также своевременность проведения этих работ и аттестации сотрудников.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 11 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с разделом 11 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.6. При контроле оснащения отделения дневного пребывания учреждения проверяют укомплектованность этим оснащением, его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 12 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с разделом 12 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.7. Состояние информации об отделении дневного пребывания учреждения (сведений о наименовании учреждения и отделении дневного пребывания, его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых социальных услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области и др.) проверяют на соответствие требованиям раздела 13 Стандарта.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 13 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с разделом 13 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.8. При проверке собственной системы контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг в рамках социально-оздоровительного курса проверяют наличие и структуру этой документально оформленной системы, позволяющей руководству отделения дневного пребывания учреждения контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию услуг, ее соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области и другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность применения системы контроля.

При проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 14 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые должны соблюдаться в отделении дневного пребывания учреждения в соответствии с разделом 14 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.9. Исполнение требований повышенного качества по разделам 9 - 14 Стандарта не является обязательным и зависит от материально-технических и кадровых возможностей учреждения, однако их реализация учитывается при оценке основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставления социально-оздоровительных курсов и работы отделения дневного пребывания учреждения, если минимальные требования качества выполняются на 100%.

24.2.10. Внутренний контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемого комплекса социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения, проводится Комиссией по распоряжению руководителя учреждения не реже 1 раза в год.

По результатам контроля Комиссия составляет протокол(ы) о выявленных нарушениях, об уровне соответствия Стандарту, отражает долю выполненных минимальных требований качества и повышенных требований качества по разделам 9 - 14. Результаты последнего протокола используются ответственными исполнителями при осуществлении контроля качества социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения. Комиссия определяет план мероприятий по устранению выявленных нарушений и осуществляет контроль их исполнения.

24.2.11. Результаты внутренних и внешних проверок основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемого социально-оздоровительного курса в отделении дневного пребывания учреждения, отражаются в "Журнале внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения" и "Журнале внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в учреждении социального обслуживания" с указанием замечаний, выявленных отклонений от Стандарта, причин данных отклонений и сроков их устранения.

24.2.12. Результаты внешних проверок заслушиваются на Комиссии, на которой определяется план мероприятий по устранению выявленных нарушений и осуществляется контроль их исполнения.

24.3. Контроль качества социального обслуживания - предоставления социально-оздоровительного курса в отделении дневного пребывания учреждения.

24.3.1. Контроль качества предоставления социально-оздоровительного курса заключается в проверке полноты, своевременности его предоставления, а также его материальной и нематериальной результативности, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем (в соответствии с компетенцией учреждения) в результате взаимодействия с исполнителем социальных услуг.

24.3.2. При контроле и оценке качества социально-оздоровительного курса необходимо:

- проверять и идентифицировать социальные услуги, проводимые в рамках социально-оздоровительного курса, на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление;

- обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего социальные услуги, проводимые в рамках социально-оздоровительного курса, как составную часть процесса контроля;

- обеспечивать приоритет клиентов в оценке качества предоставления социально-оздоровительного курса;

- проводить в отделении дневного пребывания учреждения регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов предоставленными социальными услугами путем проведения специальных опросов.

24.3.3. В отделении дневного пребывания учреждения проводится 3-этапный внутренний контроль качества предоставления социально-оздоровительных курсов на соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области.

1 этап - самоконтроль специалистов отделения дневного пребывания учреждения (сплошной контроль) по предоставлению социально-оздоровительных курсов. Специалисты отделения дневного пребывания учреждения ежедневно проводят оценку предоставления социально-оздоровительных курсов клиентам в соответствии с требованиями Стандарта. Самоконтроль проводится в виде самопроверки своих действий на соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области и подтверждается подписью сотрудника под записями, удостоверяющими предоставление социальных услуг. По результатам самооценки сотрудники информируют заведующего отделением дневного пребывания учреждения о выявленных отклонениях.

2 этап - контроль заведующего отделением дневного пребывания учреждения. На данном этапе реализуется сплошной или выборочный контроль. Контроль может проводиться по завершенным или незавершенным случаям предоставления социально-оздоровительных курсов. Контроль осуществляется в плановом и внеплановом порядке, проводится лично или заочно по документам учреждения. При этом оценивается документация не менее 50% клиентов.

О результатах проверок информируется руководитель учреждения.

3 этап - контроль руководителя учреждения.

Руководитель учреждения несет ответственность за политику в области качества предоставляемых в отделении дневного пребывания учреждения социально-оздоровительных курсов и осуществляет выборочный контроль в плановом и внеплановом порядке.

Руководитель учреждения может назначить ответственного исполнителя, осуществляющего 3 этап контроля выполнения требований к предоставлению социально-оздоровительных курсов клиентам отделения дневного пребывания учреждения.

На 3 этапе реализуется выборочный контроль проведенных (проводимых) социально-оздоровительных курсов, оценивается документация не менее 5% клиентов.

24.3.4. На 2 и 3 этапах контроль качества социально-оздоровительных курсов может осуществлять Комиссия, которая определяет мероприятия по устранению отклонений от Стандарта, утверждаемые руководителем учреждения, и осуществляет контроль их исполнения.

24.3.5. В отделении дневного пребывания учреждения минимальные требования качества по разделам 16 - 23 Стандарта при предоставлении социально-оздоровительных курсов должны соблюдаться не менее чем в 80% случаев.

24.3.6. Исполнение требований повышенного качества по разделам 16 - 23 Стандарта не является обязательным и зависит от материально-технических и кадровых возможностей отделения дневного пребывания, однако их реализация учитывается при оценке качества оказанных услуг и работы отделения дневного пребывания учреждения, если минимальные требования качества выполняются на 100%.

24.3.7. Результаты проверок 2 и 3 этапов отражаются в "Карте клиента" и в "Журнале внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения" с указанием замечаний, выявленных отклонений от Стандарта, причин данных отклонений и сроков их устранения. Ответственными исполнителями составляется отчет о результатах проверки, который заслушивается на Комиссии. Комиссия определяет план мероприятий по устранению данных нарушений и осуществляет контроль их исполнения.

24.3.8. Результаты внешних проверок фиксируются в "Журнале внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг в учреждении социального обслуживания" и в соответствующих актах проверок, которые заслушиваются на Комиссии. Комиссия определяет план мероприятий по устранению данных нарушений и осуществляет контроль их исполнения.

24.3.9. Ответственные исполнители с периодичностью, установленной в учреждении, но не реже 1 раза в год отчитываются перед заведующим отделением дневного пребывания учреждения и руководителем учреждения о результатах внутреннего контроля качества предоставления социально-оздоровительных курсов по показателям (индикаторам), установленным Стандартом, и о мерах, принятых для ликвидации выявленных нарушений.

24.3.10. Степень удовлетворенности клиентов отделения дневного пребывания учреждения качеством оказания социальных услуг анализируется по результатам изучения мнения клиентов данных учреждений о социально-оздоровительных курсах. Опрос об удовлетворенности социально-оздоровительным курсом проводится в письменной форме (анкетируются не менее 30% клиентов).

24.3.11. Сравнение оценок клиентов и исполнителей социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения проводится постоянно для оценки совместимости двух мер их качества, проведения (при необходимости) корректирующих действий и определения соответствия деятельности исполнителей данных услуг потребностям и запросам клиентов.

24.3.12. Контроль качества конкретных социальных услуг, входящих в социально-оздоровительный курс, проводят в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения Самарской области, планом внутренних проверок учреждения, утвержденным руководителем учреждения, или во внеплановом порядке. Периодичность плановых проверок устанавливается в зависимости от результатов анализа качества предоставляемых социальных услуг в отделении дневного пребывания учреждения.

24.3.13. Оценку соответствия предоставленного социально-оздоровительного курса требованиям качества проводят по результатам мероприятий по контролю качества 2 и 3 этапов и/или результатам внешнего контроля качества (в том числе по данным опроса клиентов) по законченным случаям или в период предоставления социально-оздоровительного курса.

24.3.14. При контроле качества социального обслуживания ответственными лицами учреждения в обязательном порядке анализируются жалобы клиентов и осуществляется работа по устранению причин, вызывающих обоснованные жалобы.

24.3.15. Качество социального обслуживания клиентов - предоставление социально-оздоровительного курса - оценивается с применением пяти уровней соответствия требованиям качества:

5 уровень - предоставление социально-оздоровительного курса соответствует повышенным требованиям качества;

4 уровень - предоставление социально-оздоровительного курса соответствует требованиям качества;

3 уровень - предоставление социально-оздоровительного курса в целом соответствует требованиям качества;

2 уровень - предоставление социально-оздоровительного курса осуществляется с устранимыми нарушениями требований качества;

1 уровень - предоставление социально-оздоровительного курса не соответствует требованиям качества.

24.3.16. Уровни соответствия требованиям качества предоставления социально-оздоровительного курса определяются с использованием следующих критериев:

доля реализованных минимальных и повышенных требований качества по разделам 9 - 14 Стандарта по основным факторам, непосредственно влияющим на качество предоставляемых социально-оздоровительных курсов (по данным последней внутренней и/или внешней проверки основных факторов на соответствие Стандарту);

доля реализованных при предоставлении социально-оздоровительного курса минимальных и повышенных требований качества по разделам 16 - 23 Стандарта;

удовлетворенность клиента оказанным социально-оздоровительным курсом (если данная оценка проводилась на 2 и 3 этапах контроля);

наличие обоснованных жалоб на предоставление социально-оздоровительного курса.

24.3.17. Уровень соответствия социально-оздоровительных курсов требованиям качества в учреждениях определяется с применением таблицы N 2.

24.3.18. Уровень соответствия требованиям качества предоставления социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения не должен быть ниже 3 уровня соответствия требованиям качества.

Таблица N 2

Оценка

уровней соответствия социально-оздоровительных курсов

требованиям качества

Уровень соответствия  
требованиям качества  

Критерии соответствия требованиям качества 

5 уровень - предоставление
социально-оздоровительного
курса        соответствует
повышенным     требованиям
качества                 

Реализация   100%    минимальных    требований
качества и не менее 15% требований повышенного
качества по основным факторам, непосредственно
влияющим      на       качество     социально-
оздоровительного курса  по  разделам  9  -  14
Стандарта.                                   
Реализация   100%    минимальных    требований
качества и не менее 15% требований повышенного
качества  по  разделам  16  -  23   Стандарта.
Клиенты         удовлетворены       социально-
оздоровительным курсом.                      
Обоснованные жалобы отсутствуют              

4 уровень - предоставление
социально-оздоровительного
курса соответствует      
требованиям качества     

Реализация 90% - 100%  минимальных  требований
качества по основным факторам, непосредственно
влияющим      на      качество      социально-
оздоровительного курса  по  разделам  9  -  14
Стандарта.                                   
Реализация 90% - 100%  минимальных  требований
качества по 16 - 23 разделам Стандарта.      
Клиент    удовлетворен   оказанным  социально-
оздоровительным  курсом.  Обоснованные  жалобы
отсутствуют                                  

3 уровень - предоставление
социально-оздоровительного
курса в целом            
соответствует  требованиям
качества                 

Реализация не менее 80% минимальных требований
качества по основным факторам, непосредственно
влияющим      на     качество       социально-
оздоровительного курса  по  разделам  9  -  14
Стандарта.                                   
Реализуются   не   менее    80%    минимальных
требований  качества  по  16  -  23   разделам
Стандарта.                                   
Клиенты      в       целом       удовлетворены
социально-оздоровительным курсом.            
Обоснованные жалобы отсутствуют              

2 уровень - предоставление
социально-оздоровительного
курса осуществляется с   
устранимыми    нарушениями
требований качества      

Реализация не менее 70% минимальных требований
качества по основным факторам, непосредственно
влияющим      на      качество      социально-
оздоровительного курса  по  9  -  14  разделам
Стандарта.                                   
Реализация не менее 70% минимальных требований
качества по 16 - 23 разделам Стандарта.      
Клиенты  не  вполне  удовлетворены  социально-
оздоровительным курсом.                      
Наличие обоснованных жалоб                   

1 уровень - предоставление
социально-оздоровительного
курса не соответствует   
требованиям качества     

Реализация менее  70%  минимальных  требований
качества по основным факторам, непосредственно
влияющим      на      качество      социально-
оздоровительного курса  по  9  -  14  разделам
Стандарта.                                   
Реализуются менее 70%  минимальных  требований
качества по 16 - 23 разделам Стандарта.      
Клиенты    не     удовлетворены     социально-
оздоровительным курсом.                      
Наличие многочисленных обоснованных жалоб    

25. Процедура пересмотра Стандарта

В Стандарт могут вноситься изменения и дополнения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Самарской области в целях его постоянного совершенствования и улучшения качества оказания социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения.

Данный Стандарт должен не реже одного раза в три года рассматриваться Министерством на предмет обеспечения максимально возможного уровня удовлетворения потребностей получателей социальных услуг. При внесении изменений в Стандарт Министерство утверждает изменения приказом Министерства, носящим нормативный характер.

Обязательному рассмотрению Министерством подлежат предложения о совершенствовании Стандарта, поступившие от органов государственной власти, общественных объединений, представляющих интересы получателей услуг; группы получателей услуг (не менее 25 человек), а также однотипные предложения обратившихся независимо друг от друга двадцати и более лиц.

Приложение N 1

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

"Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление полустационарного социального

обслуживания в отделении дневного пребывания"

                         ФОРМА ПРИМЕРНОГО ДОГОВОРА

              на предоставление полустационарного социального

               обслуживания в отделении дневного пребывания

    N _____________

    "__" _______ 20__ года

    Государственное учреждение

__________________________________________________________________________,

                              (наименование)

именуемое далее "Исполнитель", в лице

__________________________________________________________________________,

               (должность, фамилия, имя, отчество полностью)

действующего на основании ________________________________________________,

с одной стороны, и гражданин _____________________________________________,

                                  (фамилия, имя, отчество полностью)

19__ года рождения, паспорт серии ______________ N _______________________,

выданный "__" ___________________ года ____________________________________

__________________________________________________________________________,

                                (кем выдан)

проживающий по адресу: ___________________________________________________,

именуемый   далее   "Заказчик",   с   другой  стороны,  заключили настоящий

договор (далее - Договор) о нижеследующем.

                            1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

    1.1.   Исполнитель  обязуется  оказать  Заказчику  согласованные с  ним

социальные  услуги  в  отделении дневного пребывания, а Заказчик в случаях,

предусмотренных законодательством, их оплатить.

    1.2.  Срок  оказания  социальных  услуг:  с момента подписания Договора

сторонами до "__" _______ 20__ г.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Определить перечень, виды, кратность, сроки оказания социальных услуг, разработать программу социально-оздоровительного курса (далее - Программа) и согласовать ее с Заказчиком;

2.1.2. Обеспечить соответствие оказываемых им социальных услуг, в том числе социальных, психологических и иных услуг стандартам, утвержденным в установленном порядке;

2.1.3. Оказать социальные услуги с учетом индивидуальных потребностей, физического и возрастного потенциала Заказчика, его интересов и особенностей его жизненной ситуации;

2.1.4. Оказать социальные услуги в полном объеме, предусмотренном Программой;

2.1.5. Обеспечить документальное сопровождение оказания социальных услуг;

2.1.6. Обеспечить конфиденциальность при предоставлении Заказчику социальных услуг;

2.1.7. Уважать права и достоинство Заказчика.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Включить в Программу дополнительные социальные услуги по согласованию с Заказчиком;

2.2.2. Изменить Программу по результатам промежуточного анализа эффективности оказания социальных услуг.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие качественное оказание социальных услуг;

2.3.2. Соблюдать правила внутреннего распорядка Исполнителя;

2.3.3. Активно участвовать в реализации разработанной Исполнителем Программы;

2.3.4. Соблюдать "Нормы и правила предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания", установленные приложением к Договору.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Ознакомиться с видами социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;

2.4.2. Получить социальные услуги в объеме и порядке, предусмотренных действующим законодательством;

2.4.3. Отказаться от того или иного вида, объема, сроков проведения социальных услуг;

2.4.4. Выразить мнение и пожелания о содержании Программы.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ,

ИХ ОПЛАТА

3.1. Перечень, виды, кратность гарантированных и дополнительных социальных услуг, оказываемых в рамках Программы в отделении дневного пребывания, а также условия их предоставления Заказчику определяются Исполнителем с учетом его материально-технических и кадровых возможностей.

3.2. Оказание социальных услуг производится Исполнителем через своих сотрудников, в сроки и на условиях, согласованных Исполнителем и Заказчиком с учетом действующих нормативных правовых актов.

3.3. Социальные услуги, предоставляемые в рамках Программы, подробно отражаются в "Карте клиента", а также при необходимости (по просьбе Заказчика) кратко в "Маршруте клиента".

3.4. Социальные услуги, оказываемые в рамках Программы, включенные в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляются Заказчику бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты в зависимости от размера дохода одиноко проживающего (одинокого) Заказчика или размера среднедушевого дохода семьи, в которой проживает Заказчик, с учетом положений действующего законодательства.

3.5. Социальные услуги, включенные в перечень гарантированных государством социальных услуг, Исполнитель оплачивает в размерах, установленных тарифами на гарантированные государством социальные услуги, действующими на дату заключения Договора.

3.6. Дополнительные социальные услуги, которые по согласованию с Заказчиком были включены в Программу, предоставляются Исполнителем на условиях полной оплаты по перечням и тарифам, действующим у Исполнителя на дату предоставления дополнительной социальной услуги.

3.7. <*> 1 вариант: Заказчик до начала оказания социальных услуг производит предоплату социальных услуг, оказываемых на условиях частичной или полной оплаты, включенных в Программу.

2 вариант: Оплата социальных услуг, оказанных в рамках Программы на условиях частичной или полной оплаты, производится Заказчиком по факту оказания услуг в заключительный день их оказания.

3.8. Факт оказания социальных услуг удостоверяется сторонами в "Социальном эпикризе".

3.9. Оплата социальных услуг производится Заказчиком в финансово-кредитном учреждении в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо наличным расчетом в кассу Исполнителя. Оплата подтверждается квитанцией или иными документами установленной формы.

--------------------------------

<*> Пункт 3.7 излагается в зависимости от решения руководителя учреждения о сроках оплаты оказанных в рамках Программы социальных услуг.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Претензии по срокам и качеству предоставления социальных услуг, оказанных в рамках Программы, предъявляются Заказчиком Исполнителю письменно либо иными средствами связи не позднее двух рабочих дней после получения "Социального эпикриза" или момента, когда они по согласованию с Заказчиком должны быть оказаны.

4.2. Исполнитель при несоблюдении условий Договора о видах и объеме согласованных социальных услуг либо несвоевременности их оказания осуществляет устранение недостатков, допущенных по вине его сотрудников, в согласованный Заказчиком и Исполнителем срок в соответствии с нормами действующего законодательства.

4.3. Заказчик и Исполнитель в случае нарушения Договора несут ответственность в соответствии с Договором и действующим законодательством.

5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Заказчик обязан информировать Исполнителя об изменениях обстоятельств, могущих повлиять на предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания.

5.2. В случае отказа от получения согласованных в рамках Программы социальных услуг Заказчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор с обязательной оплатой Исполнителю оказанных социальных услуг до момента расторжения Договора.

5.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

систематического (не менее двух раз за период действия Договора) нарушения Заказчиком подп. "в" п. 2 "Норм и правил предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания";

выявления у Заказчика противопоказаний, перечисленных в статье 15 Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", и требовать возмещения понесенных расходов в связи с предоставленными услугами и возмещения причиненного ущерба.

5.4. В случае досрочного расторжения Договора (п. 5.2, 5.3 Договора) стороны обязаны предварительно, в двухдневный срок до момента расторжения, письменно предупредить об этом другую сторону.

5.5. Расторжение Договора осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Изменение условий Договора оформляется дополнительным соглашением, подписанным сторонами.

5.6. Договор может быть изменен, дополнен или расторгнут по соглашению сторон.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Все споры и разногласия по условиям Договора разрешаются сторонами путем переговоров. В случае если стороны не придут к соглашению, спор подлежит разрешению в судебном порядке.

6.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

6.3. К Договору прилагаются:

- "Нормы и правила предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания", которые являются неотъемлемой частью договора;

- заявление Заказчика о предоставлении социальных услуг, содержащее подтверждение об ознакомлении с "Нормами и правилами предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания", которое является неотъемлемой частью Договора;

- документы, прилагаемые к заявлению Заказчика в соответствии с п. 19.1 государственного стандарта социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания".

Исполнитель                                    Заказчик

__________________________________             ____________________________

__________________________________             ____________________________

__________________________________             ____________________________

            (подпись)                                   (подпись)

"__" _______ 20__ г.                           "__" _______ 20__ г.

    М.П.

Приложение N 1

к примерному договору

на предоставление полустационарного

социального обслуживания в отделении

дневного пребывания

                                     Директору ГУ СО "Центр социального

                                     обслуживания граждан пожилого возраста

                                     и инвалидов..."

                                     от гр. _______________________________

                                                         (Ф.И.О.)

                                     _____________________________________,

                                          (дата, месяц, год рождения)

                                     проживающего по адресу _______________

                                     _____________________________________,

                                     телефон контакта ____________________,

                                     социальная категория _________________

                                 Заявление

    Прошу  Вас принять меня в отделение дневного пребывания для прохождения

социально-оздоровительного    курса    в   период   с   ______________   по

______________ 20__ года.

    С    порядком   предоставления   социального   обслуживания,   перечнем

социальных  услуг,  условиями  их  оплаты,  а  также  "Нормами  и правилами

предоставления  гражданам  пожилого  возраста и инвалидам полустационарного

социального обслуживания в отделении дневного пребывания" ознакомлен(а).

Дата ______________________                 Подпись _______________________

Приложение N 2

к примерному договору

на предоставление полустационарного

социального обслуживания в отделении

дневного пребывания

Нормы и правила

предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам

полустационарного социального обслуживания

в отделении дневного пребывания

Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов является государственным учреждением Самарской области (далее - Учреждение), осуществляющим на территории городского округа (района городского округа, муниципального района) организационную, практическую и координационную деятельность по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам (далее - Клиент).

1. Клиент Учреждения имеет право на:

а) доступ к социальным услугам надлежащего качества;

б) выбор видов, наименований социальных услуг;

в) информацию о своих правах, обязанностях, порядке и условиях оказания социальных услуг;

г) согласие на социальное обслуживание;

д) отказ от социального обслуживания;

е) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2. Клиент Учреждения обязан:

а) предоставлять Учреждению сведения, необходимые для решения вопроса о бесплатном предоставлении социального обслуживания;

б) соблюдать условия заключенного с Учреждением договора на предоставление полустационарного социального обслуживания в отделении дневного пребывания, в частности, принятые на себя обязательства по оплате оказанных социальных услуг;

в) проявлять уважение к труду сотрудников Учреждения, не допускать действий, препятствующих выполнению профессиональных обязанностей или унижающих личное и профессиональное достоинство, а также действий, которые могут привести к причинению вреда их здоровью.

3. В соответствии со статьей 15 "Ограничение прав граждан пожилого возраста и инвалидов при оказании им социальных услуг" Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" социальное обслуживание может быть прекращено в случае нарушения гражданами пожилого возраста и инвалидами установленных норм и правил.

Приложение N 2

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

"Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление полустационарного социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

1. Основные показатели качества (индикаторы) предоставления полустационарного обслуживания в отделении дневного пребывания учреждения социального обслуживания

УУ - устанавливается учреждением; УМ - устанавливается министерством; НЗ - нормальные значения; БНЗ - больше нормальных значений; МНЗ - меньше нормальных значений; СОК - социально-оздоровительные курсы

N
п/п

Наименование 
показателя  

Еди-
ница
из-
ме-
ре-
ния

Нормальные
значения

Целе-
вое
зна-
чение

Методика   
измерения   

Оценка  
показателя
в баллах 

Периодич-
ность 
измерения

1

Количество СОК 

Ед.

УУ   

УУ 

Сбор информации

НЗ   -   15
баллов    
БНЗ  -   20
баллов    
МНЗ   -   0
баллов    

1  раз  в
квартал 

2

Количество     
клиентов,      
получивших СОК 

Чел.

УУ   

УУ 

Сбор информации

НЗ   -   15
баллов    
БНЗ  -   20
баллов    
МНЗ   -   0
баллов    

1  раз  в
квартал 

3

Доля выполненных
СОК от числа   
запланированных
(за отчетный   
период)        

% 

90   

100

Показатель (%) =
количество     
выполненных  СОК
x     100      /
количество     
запланированных
СОК            

100%  -  20
баллов    
90% - 99% -
15   баллов
80% - 89% -
10   баллов
менее 80% -
0 баллов  

1  раз  в
квартал 

4

Доля   клиентов,
удовлетворенных
результатом СОК

% 

не менее
75   

100

Показатель (%) =
количество     
клиентов,      
удовлетворенных
результатом СОК
x  100  /  общее
число опрошенных
клиентов,      
которым        
предоставлены  
СОК            

75% - 80% -
30   баллов
81% и более
- 45 баллов
Менее 75% -
0 баллов  

1  раз  в
квартал 

5

Наличие        
действующих    
лицензий      по
лицензируемым  
видам          
деятельности   
отделения      
дневного       
пребывания     
учреждения     

Ед.

+    

+ 

Сбор информации

НЗ   -   30
баллов    
МНЗ   -   0
баллов    

1  раз  в
год     

6

Доля СОК,      
предоставленных
в отделениях   
дневного       
пребывания по 3,
4, 5 уровням   
соответствия   
требованиям    
качества (по   
результатам    
проверок 2 и 3 
этапов)        

% 

100   

100

Показатель (%) =
количество СОК,
оказанных в    
отделениях     
дневного       
пребывания по 3,
4, 5 уровням   
соответствия   
требованиям    
качества (по   
результатам    
проверок 2 и 3 
этапов) x 100 /
общее число СОК,
предоставленных
в отделениях   
дневного       
пребывания,    
проверенных в  
рамках контроля
качества 2 и 3 
этапов         

При       
показателе,
равном    
100%,     
и при  доле
3 уровня  
не    более
10%       
количество
баллов    =
количеству
% x 2     
При       
показателе,
равном  95%
-  99%,   и
при доле  3
уровня   не
более   20%
количество
баллов =  0
При       
показателе,
равном   от
94%, и  при
доле      3
уровня    
более   20%
количество
баллов    =
минус     
количество
% x 10    

1  раз  в
квартал 

7

Доля клиентов с
положительными 
результатами   
проведения СОК 

% 

УУ   

УУ 

Показатель (%) =
количество     
клиентов с     
положительными 
результатами   
проведения СОК x
100 / количество
клиентов,      
получивших СОК 

НЗ   -   30
баллов    
БНЗ  -   45
баллов    
МНЗ  85%  -
89%   -   5
баллов    
менее 85% -
0 баллов  

1  раз  в
квартал 

8

Доля социально-
оздоровительных
курсов,        
проверенных на 
2, 3 этапах    
контроля       
качества       

% 

2 - не 
менее 50%
3 - не 
менее 5%

УУ 

Показатель (%) =
количество     
проверок курсов
2 или 3 этапа x
100 / количество
СОК за отчетный
период         

2  уровень:
НЗ (50%)  -
30   баллов
БНЗ  -   45
баллов    
МНЗ:      
40% - 49% -
25  баллов,
30% - 39% -
20  баллов;
менее 30% -
0 баллов  
3 уровень:
НЗ  (5%)  -
30 баллов 
БНЗ  -   45
баллов    
МНЗ   -   0
баллов    

1  раз  в
год     

9

Среднее        
количество     
обоснованных   
жалоб на       
предоставление 
СОК на 1 клиента

Ед.

0,011  

0 

Показатель =   
количество     
обоснованных   
жалоб в квартал
/ количество   
клиентов в     
квартал        

НЗ   -   30
баллов    
БНЗ - минус
10   баллов
за   каждую
0,01      
МНЗ  -   40
баллов    

1  раз  в
квартал 

10

Доля сотрудников
отделения      
дневного       
пребывания     
учреждения,    
оказывающих СОК
и/или          
осуществляющих 
контроль за    
оказанием СОК, 
повысивших     
уровень        
профессиональной
компетенции на 
курсах         
переподготовки и
повышения      
квалификации или
иными          
действенными   
способами в    
течение 5 лет, 
от общего      
количества     
данной категории
сотрудников    
учреждения     

% 

50   

75 

Показатель (%) 
= количество   
сотрудников    
отделения      
дневного       
пребывания     
учреждения,    
оказывающих СОК
и/или          
осуществляющих 
контроль за    
оказанием СОК, 
повысивших     
уровень        
профессиональной
компетенции на 
курсах         
переподготовки и
повышения      
квалификации или
иными          
действенными   
способами в    
течение 5 лет x
100 / общее    
число данной   
категории      
сотрудников    
учреждения     

НЗ   -   10
баллов    
БНЗ  -   15
баллов    
МНЗ   -   0
баллов    

1  раз  в
год     

11

Доля клиентов, 
которые считают
полученную     
информацию о СОК
достаточно     
полной (из числа
опрошенных)    

% 

не менее
75% от 
числа  
опрошенных

УУ 

Показатель (%) =
количество     
клиентов,      
которые считают
полученную     
информацию о   
СОК,           
предоставляемых
учреждением,   
достаточно     
полной x 100 / 
общее число    
опрошенных     
клиентов       

НЗ   -   10
баллов    
БНЗ  -   15
баллов    
МНЗ: 85%  -
89%   -   5
баллов    
менее 85% -
0 баллов  

1  раз  в
квартал 

2. Дополнительные показатели качества (индикаторы) предоставления социально-оздоровительных курсов в отделении дневного пребывания учреждения социального обслуживания

1

Наименование  
показателя   

Еди-
ница
изме-
рения

Нор-
маль-
ные
зна-
чения

Целе-
вое
зна-
чение

Методика  
измерения 

Оценка   
показателя в
баллах   

Пери-
одич-
ность
изме-
рения
(в 
квар-
тал)

2

Количество      
оказанных       
социальных  услуг
в рамках  СОК  по
видам  социальных
услуг           

Ед.

УУ 

УУ 

Сбор        
информации  

НЗ    -    20
баллов      
БНЗ   -    15
баллов      
МНЗ    -    0
баллов      

1 

3

Количество      
оказанных       
социальных  услуг
в рамках  СОК  по
наименованиям   
социальных услуг

Ед.

УУ 

УУ 

Сбор        
информации  

НЗ    -    20
баллов      
БНЗ   -    15
баллов      
МНЗ    -    0
баллов      

1 

4

Частота         
предоставления  
социальных  услуг
(по       каждому
наименованию)   в
рамках СОК      

Ед.

УУ 

УУ 

Показатель  =
число       
клиентов,   
получивших  
социальную  
услугу      1
наименования
/  количество
клиентов    
учреждения, 
которым     
предоставлены
социальные  
услуги      
данного     
наименования

НЗ    -    20
баллов      
БНЗ   -    15
баллов      
МНЗ    -    0
баллов      

УУ 

5

Кратность       
предоставления  
социальных  услуг
(по       каждому
наименованию)   

Ед.

УУ 

УУ 

Показатель  =
количество  
социальных  
услуг       1
наименования
/количество 
клиентов,   
которым     
оказаны     
социальные  
услуги      
данного     
наименования

НЗ    -    20
баллов      
БНЗ   -    15
баллов      
МНЗ    -    0
баллов      

УУ 

6

Количество членов
семей,          
родственников,  
представителей  
различных  групп,
которым   оказаны
консультативные 
услуги          

Чел.

УУ 

УУ 

Сбор        
информации  

На каждые  20
человек     
добавляется 5
баллов      

1 

Приложение N 3

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ЖУРНАЛ

ВНУТРЕННИХ КОНТРОЛЬНЫХ ПРОВЕРОК КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ

Дата
про-
верки

Объект
про-
верки

Цель
про-
верки

Выявлено

Рекомендации
и сроки  
исполнения

Отметка об
исполнении

Ф.И.О.  
проверяющего

Подпись

Приложение N 4

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ЖУРНАЛ

ВНЕШНИХ КОНТРОЛЬНЫХ ПРОВЕРОК КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ

Дата
про-
вер-
ки

Наиме-
нова-
ние 
конт-
роли-
рую-
щего
органа

Право-
вые 
осно-
вания
про-
верки

Цели и
задачи
про-
верки

Предмет
про- 
верки

Выяв-
ленные
нару-
шения

Реко-
мен-
дации
и  
сроки
испол-
нения

Отметка
об  
испол-
нении

Ф.И.О.,
должность
и место
работы 
прове- 
ряющего

Подпись

Приложение N 5

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ЖУРНАЛ

КОНТРОЛЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА (ИНДИКАТОРОВ) ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОТДЕЛЕНИИ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ

Дата
про-
верки
Ф.И.О.
про-
веряю-
щего

Пока- 
затель
качества

Эталон 
(норма-
льное 
значение)

Значение
(за  
отчетный
период)

Откло-
нение
от  
эталона
(плюс/
минус)

Причина
откло-
нения
от  
эталона
в  
лучшую
сторону
(дости-
жения)

Причина 
отклонения
от эталона
в худшую
сторону 
(дефект)

Анализ  
отклонений,
рекомен- 
дации и 
сроки  
исполнения

Приложение N 6

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ЖУРНАЛ

РЕГИСТРАЦИИ ЛИЦ, ОБРАТИВШИХСЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

В ОТДЕЛЕНИЕ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ <*>

--------------------------------

<*> Регистрируются все обращения в отделение дневного пребывания

N 
п/п

Дата
обра-
щения

Ф.И.О.

Адрес,
контак-
тный 
телефон

Дата 
рож- 
дения

Наличие 
(каких) 
или   
отсутствие
документов

Причина
обра-
щения

Результат 
рассмотрения,
рекомендации
<**>    

Приме-
чание

--------------------------------

<**> Отражаются результаты рассмотрения обращения (осуществлен прием, оказано содействие в оказании социальных услуг, другие), в случае отказа, указываются его причины

Приложение N 7

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ЖУРНАЛ

ПРИЕМА В ОТДЕЛЕНИЕ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ

ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

N
п/п

Ф.И.О.

Дата
рож-
дения

Адрес

Кате-
гория

Обра-
зова-
ние

Дата
начала
курса

Дата
окон-
чания
курса

Дата и причина
досрочного 
прекращения 
курса    

Примечание

Приложение N 8

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

               Государственное учреждение Самарской области

___________________________________________________________________________

            (наименование учреждения социального обслуживания)

                               Карта клиента

          отделения дневного пребывания ________________________

                             N ______________

    Ф.И.О. ________________________________________________________________

    Дата поступления ______________________________________________________

    Дата окончания социально-оздоровительного курса _______________________

    Дата рождения ________________________________ лет ____________________

    Группа инвалидности ___________________________________________________

    Адрес _________________________________________________________________

    Телефон _______________________________________________________________

    Образование __________________________ специальность __________________

    Последнее место работы ________________________________________________

    Социальное положение __________________________________________________

    Паспортные данные: серия _________ N __________________________________

    кем, когда выдан ______________________________________________________

    Перечень  социальных услуг (социально-оздоровительного курса), сведения

об их выполнении:

N
п/п

Наименование социальной
услуги        

Количество    
рекомендованных 
социальных услуг 

Количество фактически 
оказанных социальных 
услуг         

    Промежуточные  результаты   предоставления   социально-оздоровительного

курса <*>: ________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    Коррекция социально-оздоровительного курса: ___________________________

___________________________________________________________________________

    Итоговые результаты предоставления социально-оздоровительного курса:

___________________________________________________________________________

    Рекомендации: _________________________________________________________

___________________________________________________________________________

  --------------------------------

    <*>   Сведения   о   предоставлении   социально-оздоровительного  курса

вносятся не реже 1 раза в неделю в течение срока пребывания

                  Контроль качества выполнения социально-

                          оздоровительного курса

Дата
про-
верки

Объект
проверки
<**> 

Цель 
проверки

Оценка 
качества и
выявленные
нарушения

Рекомендации
и  сроки 
исполнения

Отметка 
об   
исполнении

Ф.И.О.   
проверяющего,
должность, 
подпись  

--------------------------------

<**> Объектом проверки может являться социально-оздоровительный курс, отдельная услуга

Заведующий отделением (специалист) ________________________________________

                                               Ф.И.О., подпись

Приложение N 9

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

                              Маршрут клиента

    Ф.И.О. ________________________________________________________________

    N "Карты клиента" _____________________________________________________

    Даты проведения социально-оздоровительного курса:

    с "__" _______ 20__ года по "__" _______ 20__ года

Виды и наименование  
услуг         

Дата     
проведения  

Количество 

N кабинета,  
сотрудник   

ИТОГО                   

Услуга <*>: ___________________, индивидуальная, групповая (подчеркнуть)

--------------------------------

<*> Таблица отражает данные по 1 наименованию социальных услуг. Для каждой социальной услуги, оказанной клиенту в рамках социально-оздоровительного курса, заполняется таблица по представленному образцу.

Дата    
назначения 

Количество

Даты проведения        

Даты отмены,
причина   

Оценка услуги клиентом (1, 2, 3, 4, 5)

Удовлетворенность социально-оздоровительным курсом (подчеркнуть):

5 - очень удовлетворен,

4 - удовлетворен,

3 - более или менее удовлетворен,

2 - не очень удовлетворен,

1 - не удовлетворен.

Пожелания и предложения:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение N 10

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

Наименование учреждения _________________________________________

Адрес учреждения ________________________________________________

контактные телефоны _____________________________________________

Социальный эпикриз

Ф.И.О. ________________________________________________________________________

прошел социально-оздоровительный курс в отделении дневного пребывания

с __________________________ по _________________________ 20__ г.

За период прохождения социально-оздоровительного курса оказаны следующие социальные услуги:

N
п/п

Наименование социальной услуги     

Количество фактически  
оказанных социальных услуг

    Результат предоставления социальных услуг: ____________________________

___________________________________________________________________________

    Рекомендации:

    1.

    2.

Руководитель учреждения (либо уполномоченное лицо) ________________________

                                                     (Ф.И.О., подпись)

Клиент ___________

        (подпись)

Дата

Приложение N 11

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

                        Талон статистического учета

предоставления   полустационарного  социального  обслуживания  в  отделении

дневного пребывания _______________________________________________________

                      (наименование учреждения социального обслуживания)

    Ф.И.О. ________________________________________________________________

    Дата рождения ________________ возраст ________________ пол ___________

    Категории: пенсионер по возрасту, инвалид __ группы, другое ___________

    Адрес _________________________________________________________________

    Контактный телефон ____________________________________________________

    Даты проведения социально-оздоровительного курса: с ___________________

по _____________ 20__ г.

Количество оказанных социальных услуг в рамках социально-оздоровительного курса

Наименование услуги       

Количество фактически оказанных услуг

Социально-бытовые услуги         

ИТОГО

Социально-медицинские услуги     

ИТОГО

Социально-психологические услуги 

ИТОГО

Социально-педагогические услуги  

ИТОГО

Социально-правовые услуги        

ИТОГО

ВСЕГО

Результат предоставления социально-оздоровительного курса _______________________

Подпись сотрудника _____________________

Приложение N 12

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ЖУРНАЛ

СПЕЦИАЛИСТА (СОТРУДНИКА) ОТДЕЛЕНИЯ ДНЕВНОГО

ПРЕБЫВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ <*>

--------------------------------

<*> Примечание.

Каждый специалист (сотрудник) отделения дневного пребывания ведет свой журнал в соответствии со своими должностными обязанностями.

Журналы делятся на несколько разделов (10 - 20 страниц в каждом) по конкретным наименованиям социальных услуг в соответствии с должностными обязанностями каждого специалиста (сотрудника).

Каждый блок в журнале (10 - 20 страниц) отражает данные по 1 наименованию социальных услуг.

Ф.И.О. клиента

Наименование услуги           

Примечание 

Месяц/Число                               

Приложение N 13

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ЖУРНАЛ

УЧЕТА МЕР, ПРИНЯТЫХ ПО ЖАЛОБАМ И ОБРАЩЕНИЯМ

Ф.И.О.
заяви-
теля

Адрес
заяви-
теля

Тема
обра-
щения

Срок 
рассмот-
рения 

Отметка об
исполнении

Ф.И.О.   
ответственного
лица    

Подпись

Примечание

Приложение N 14

к государственному стандарту

социального обслуживания населения

в Самарской области

"Социальное обслуживание населения

в Самарской области.

Предоставление полустационарного

социального обслуживания

в отделении дневного пребывания"

ОТЧЕТ

О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОЛУСТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЕНИИ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ <*>

_________________________ района (города) за 20 __ год

Адрес расположения:

Количество мест в отделении:

Срок пребывания:

Количество заездов за отчетный период:

Численность обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов:

Численность обслуживаемых граждан иных категорий:

Оказываемые социальные услуги (перечислить), в том числе предоставляемые бесплатно:

Организация питания:

Наличие кружков, секций, клубов по интересам (перечислить):

Количество лиц, занятых кружковой работой:

Количество проведенных спортивных и социокультурных мероприятий:

Количество лиц, принявших участие в мероприятиях:

Средства, полученные от оказания дополнительных услуг:

Заведующий ОДП (Ф.И.О.):

--------------------------------

<*> При наличии нескольких отделений сведения предоставляются по каждому отделению.