ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМУЩЕСТВОМ



Зарегистрировано в Администрации Главы РК и Правительства РК 25 августа 2010 г

Зарегистрировано в Администрации Главы РК и Правительства РК 25 августа 2010 г. Реестр N 11-1109-2010

АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМУЩЕСТВОМ

ПРИКАЗ

от 19 августа 2010 г. N 118Д

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМУЩЕСТВОМ

(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом

от 18.11.2010 N 181Д)

Утратил силу в связи с изданием Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 24.06.2011 N 64Д

В связи с необходимостью внесения изменений в Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Агентство Республики Коми по управлению имуществом, приказываю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Агентство Республики Коми по управлению имуществом, в новой редакции согласно приложению.

2. Ознакомить с настоящим Приказом сотрудников Агентства Республики Коми по управлению имуществом под роспись.

3. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на начальника отдела кадрового и организационного обеспечения.

4. Считать утратившим силу Приказ Агентства Республики Коми по управлению имуществом от 15.07.2010 N 104Д.

Первый заместитель руководителя

В.ИВАНОВ

Утвержден

Приказом

Агентства

Республики Коми

от 19 августа 2010 г. N 118Д

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ

ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ

КОМИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМУЩЕСТВОМ

(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом

от 18.11.2010 N 181Д)

I. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Агентства Республики Коми по управлению имуществом, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами при предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее - обращение), поступивших в Агентство Республики Коми по управлению имуществом.

1.2. Государственная услуга предоставляется Агентством Республики Коми по управлению имуществом (далее - Агентство).

1.3. Предоставление государственной услуги осуществляется Агентством в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 21.01.2009, N 7);

Конституцией Республики Коми (Ведомости Верховного Совета Республики Коми, 1994, N 2, ст. 21);

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

Законом Республики Коми от 11.05.2010 N 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми" (Республика, 19.05.2010);

(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

Законом Республики Коми от 23.12.2009 N 133-РЗ "О некоторых вопросах в сфере регулирования государственных услуг (функций) в Республике Коми" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 23.12.2009).

(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

1.4. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) письменное или устное разъяснение гражданину о принятии решений по существу поставленных в обращении вопросов;

2) уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

3) уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу;

4) уведомление о возвращении обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

5) сообщение о недопустимости злоупотребления правом в случае получения письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

6) сообщение о невозможности прочтения текста письменного обращения, если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению;

7) сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

8) уведомление о прекращении рассмотрения заявления на основании заявления гражданина.

(п. 1.4 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

1.5. Заявителями на предоставление государственной услуги могут выступать физические лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее - заявители). От имени заявителя обращение может подаваться иными лицами в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

II. Требования к порядку предоставления

государственной услуги

2.1. Предоставление государственной услуги является бесплатным.

2.2. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на сайте Агентства на официальном Интернет-портале Республики Коми в сети "Интернет": http://www.agui.rkomi.ru, на стендах по месту нахождения Агентства.

Информационные материалы публикуются в средствах массовой информации (СМИ), включая публикацию на сайте Агентства.

В сети Интернет на официальном сайте Агентства размещаются следующие информационные материалы:

полное наименование и полные почтовые адреса Агентства;

справочные телефоны, по которым можно получить консультацию;

адреса электронной почты;

Регламент предоставления государственной услуги.

Ответственным за обеспечение доступа граждан и организаций к информации о порядке предоставления государственной услуги, за размещение информационного ресурса, в том числе путем своевременного и регулярного размещения в информационных системах общего пользования, включая сеть Интернет; размещение информации в доступных для граждан местах на стендах Агентства, является отдел кадрового и организационного обеспечения Агентства, (далее - отдел).

(п. 2.2 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

2.3. Сведения о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах, адресе электронной почты Агентства:

2.3.1. Место нахождения Агентства: 167010, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Интернациональная, дом 108;

2.3.2. График (режим) работы Агентства:

с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30, в пятницу с 9.00 до 16.00, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.

Телефон Агентства: приемная (8212) 243-236, факс (8212) 249-501;

Адрес электронной почты: E-mail: miokomi@mail.ru

Прием заявлений и документов, связанных с предоставлением государственной услуги, производится по месту нахождения Агентства: г. Сыктывкар, ул. Интернациональная, д. 108, каб. 210.

2.4. Информация по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, может быть получена заявителями:

непосредственно в Агентстве;

по почте (по письменным обращениям граждан);

с использованием средств телефонной и факсимильной связи, электронной почты.

2.4.1. При ответах на телефонные звонки и личные обращения заявителей специалисты Агентства обязаны, в соответствии с поступившим запросом, предоставлять информацию по следующим вопросам:

- о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства Агентства обращения заявителей;

- о нормативных правовых актах по вопросам предоставления государственной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного акта);

- о месте размещения на Интернет-сайте Агентства информации по вопросам предоставления государственной услуги.

2.4.2. При обращении заявителя в Агентство по телефону, в целях получения информации о порядке предоставления государственной услуги, отвечающий заявителю специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела.

Во время телефонного разговора специалист должен произносить слова четко, избегать посторонних разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

2.5. Сроки предоставления государственной услуги.

2.5.1. Срок рассмотрения письменных обращений - 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Агентстве.

2.5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления Агентством в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель Агентства вправе продлить срок обращения не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя и указанием причин продления.

2.5.3. Общие сроки выполнения административных процедур:

прием и регистрация письменных обращений - 3 дня со дня поступления в Агентство;

рассмотрение письменных обращений и подготовка ответа - 30 дней со дня регистрации;

рассмотрение устных обращений граждан осуществляется в часы личного приема заявителей, указанные в подпункте 3.4.1 настоящего Регламента.

(пп. 2.5.3 введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

2.6. Требования к местам предоставления государственной услуги.

2.6.1. Помещения для предоставления государственной услуги должны обеспечивать комфортное расположение граждан и должностных лиц, обеспечиваются необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, периодическими изданиями, стульями и столами.

Вход и передвижение по помещениям не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

(п. 2.6.1 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

2.7. Перечень случаев, когда ответ по существу обращения не дается:

1) если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению руководителем либо заместителями руководителя в государственный орган в соответствии с его компетенцией незамедлительно;

3) если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

4) если в обращении обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации обращение возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

5) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

6) при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом;

7) если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно (два и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Агентства вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Обязательным условием для прекращения переписки является то, что указанное обращение неоднократно направлялось в Агентство.

(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

О принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу заявитель уведомляется письменно.

(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

III. Административные процедуры

3.1. Последовательность предоставления государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) Работа по рассмотрению письменных обращений:

прием и регистрация письменных обращений;

рассмотрение письменных обращений и подготовка ответа;

2) Личный прием заявителей.

3.2. Прием и регистрация письменных обращений.

3.2.1. Основанием для предоставления государственной услуги является письменное обращение, поступившее в Агентство, или поступление обращения с сопроводительным письмом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

3.2.2. Письменные обращения могут быть доставлены лично, почтовым отправлением, по информационным системам общего пользования.

Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения.

3.2.3. Порядок регистрации.

Регистрация обращений осуществляется работником отдела в течение трех дней со дня поступления. На обращениях проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации. При регистрации заполняется учетная карточка, в которой:

1) обращению присваивается регистрационный номер;

2) указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его почтовый адрес;

3) отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письмо переадресовано в адрес Агентства, то указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, из Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми и т.д.), указываются дата и исходящий номер сопроводительного письма.

(пп. 3.2.3 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.2.4. Все обращения ставятся на контроль исполнения.

3.2.5. Обращение прочитывается, определяется его тематика, выявляются поставленные заявителем вопросы.

Обращение проверяется на повторность, при необходимости сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской.

3.2.6. Обращение, поступившее в Агентство по информационным системам общего пользования, распечатывается сотрудником отдела на бумажном носителе, после чего подлежит регистрации в течение трех дней со дня поступления и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

(пп. 3.2.6 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.2.7. Прошедшие регистрацию обращения в тот же день направляются работником отдела руководителю Агентства или заместителям руководителя Агентства в соответствии с распределением обязанностей для их последующего распределения в структурные подразделения Агентства, в компетенцию которых отнесено рассмотрение соответствующих вопросов.

(пп. 3.2.7 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.2.8. Результатом выполнения административной процедуры по приему и регистрации письменных обращений является регистрация в системе электронного документооборота Агентства и распределение поступивших обращений на рассмотрение в структурные подразделения Агентства.

3.3. Рассмотрение письменных обращений и подготовка ответа.

3.3.1. Начальник отдела, получившего поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

3.3.2. В случае если поручение о рассмотрении обращения дано нескольким отделам, то подлинник обращения направляется начальнику отдела - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются отделам - соисполнителям поручения.

3.3.3. Соисполнители в указанный ответственным исполнителем срок, который не должен превышать 20 дней, направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией.

3.3.4. Исполнитель (работник отдела - ответственного исполнителя), получивший поручение о подготовке ответа на обращение гражданина, изучает обращение и материалы к нему, в том числе в целях установления обоснованности доводов заявителя и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости запрашивает дополнительную информацию.

(пп. 3.3.4 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.3.5. В случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем Агентства, но не более чем на 30 дней.

В этих целях начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, не позднее, чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя руководителя Агентства, заместителя руководителя Агентства служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

В случае получения разрешения руководителя Агентства, заместителей руководителя Агентства о продлении срока исполнения поручения в адрес заявителя направляется уведомление за подписью руководителя Агентства, заместителей руководителя Агентства с указанием срока направления ответа на его обращение.

Факт продления срока проверки по обращению фиксируется в системе электронного оборота сотрудником отдела в день подписания уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.3.6. Ответы заявителям и в государственные органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству.

3.3.7. В ответе в четкой, последовательной, краткой и исчерпывающей форме должны излагаться разъяснения по всем поставленным в обращении вопросам.

3.3.8. Обращение заявителя считается рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

3.3.9. В случае если обращение поступило на рассмотрение в Агентство из Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми, органов государственной власти, информация о результатах рассмотрения обращения с копией ответа заявителю направляется в соответствующий государственный орган.

3.3.10. При повторном обращении дополнительное рассмотрение обращений проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения указанного в обращении вопроса.

3.3.11. В случаях, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

3.3.12. Результатом выполнения административной процедуры по рассмотрению письменных обращений является:

1) письменное разъяснение гражданину о принятии решений по существу поставленных в обращении вопросов;

2) уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

3) уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу;

4) уведомление о возвращении обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

5) сообщение о недопустимости злоупотребления правом в случае получения письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

6) сообщение о невозможности прочтения текста письменного обращения, если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению;

7) сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

8) уведомление о прекращении рассмотрения заявления на основании заявления гражданина.

(пп. 3.3.12 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.4. Проведение личного приема заявителей.

3.4.1. Личный прием заявителей проводится руководителем Агентства его заместителями в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми - в общественных приемных Главы Республики Коми.

Время ожидания граждан при личном приеме не может превышать 30 минут.

Часы личного приема граждан:

Руководитель Агентства - Беляев В.И.: среда с 16 до 18 часов;

Первый заместитель руководителя Агентства - Иванов В.В.: понедельник с 16 до 18 часов;

Заместитель руководителя Агентства - Коротких А.И.: вторник с 16 до 18 часов.

3.4.2. Должностным лицом, уполномоченным руководителем Агентства, вносится запись в журнал личного приема заявителей по личным вопросам.

3.4.3. Содержание устного обращения заявителя заносится в журнал личного приема в день личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема. В остальных случаях по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов заявителю в течение 30 дней со дня обращения направляется письменный ответ.

(пп. 3.4.3 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.4.4. Письменные обращения заявителей, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Регламентом порядке. О принятии письменного обращения заявителя производится запись в журнале личного приема.

3.4.5. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Агентства, заявителю разъясняется куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в журнале личного приема.

(пп. 3.4.5 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

3.4.6. Контроль за организацией личного приема, учетом обращений заявителей, рассматриваемых на личном приеме в Агентстве, осуществляет главный специалист - эксперт отдела кадрового и организационного обеспечения. Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших в Агентство, осуществляет начальник отдела кадрового и организационного обеспечения.

3.4.7. Результатом личного приема заявителей является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился заявитель, либо направление поручения о направлении письменного ответа заявителю должностным лицам, в органы или организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов либо мотивированный отказ в даче ответа по существу обращения.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

государственной услуги

(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом

от 18.11.2010 N 181Д)

4.1. Текущий контроль за соблюдением гражданскими служащими Агентства Регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, осуществляется начальниками отделов - ответственных исполнителей, а также гражданскими служащими отдела, на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих регистрационно-контрольных карточек и электронной базы данных.

4.2. Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода исполнения обращений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом руководителю Агентства.

4.3. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения государственной услуги осуществляются отделом.

4.4. В ходе осуществления плановых проверок отдел не реже одного раза в месяц направляет руководителю Агентства информацию с данными о неисполненных в срок обращениях.

4.5. Обращения считаются разрешенными и снимаются с контроля если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявителю даны исчерпывающие письменные ответы.

Обращение, по которому направлен запрос в другие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, снимается с контроля только после поступления ответа на запрос и направления ответа или уведомления о переадресации обращения заявителю, направившему обращение.

Обращения, по которым даны промежуточные ответы заявителям, снимаются с контроля только после принятия конкретного решения и ответа автору обращения.

4.6. Гражданские служащие Агентства несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

4.7. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной в отделе кадрового и организационного обеспечения или у исполнителя по телефону.

V. Порядок обжалования действий (бездействия)

должностного лица, а также принимаемого им решения

при предоставлении государственной услуги

5.1. Предметом досудебного обжалования являются действия (бездействие) должностных лиц Агентства, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления государственной услуги.

Обращение (жалоба) подается в Агентство в письменной форме, в форме сообщения по информационным системам общего пользования либо при личном приеме.

Обращения (жалобы) рассматриваются в Агентстве в порядке и в сроки в соответствии с положениями настоящего Регламента.

(п. 5.1 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

5.2. Жалоба заявителя на действия (бездействие), решения должностных лиц Агентства направляется на имя руководителя Агентства.

(п. 5.2 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 18.11.2010 N 181Д)

5.3. В письменной жалобе указывается:

1) фамилия, имя, отчество заинтересованного лица;

2) контактный телефон и почтовый адрес для направления ответа на жалобу;

3) предмет жалобы.

Прием жалоб осуществляется по адресу: г. Сыктывкар, ул. Интернациональная, д. 108 (2 этаж, каб. N 210).

5.4. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ, руководитель (заместители руководителя) Агентства вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более, чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заинтересованного лица.

5.5. Обращения заинтересованного лица, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

5.6. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о выполнении действий по предоставлению государственной услуги в полном объеме и применении мер ответственности к сотруднику Агентства, допустившему нарушение в ходе предоставления государственной услуги.

5.7. На основании статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ ответ по существу жалобы не дается:

1) если в жалобе отсутствуют данные о заявителе, направившем жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

3) если текст жалобы не поддается прочтению;

4) если в жалобе содержатся претензии, на которые гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

5) если в обращении обжалуется судебное решение;

6) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.8. В случае отказа дачи ответа по существу жалобы заявитель уведомляется в письменной форме о причинах отказа, кроме случая, указанного в подпункте 1 пункта 5.7 настоящего Регламента.

5.9. Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление письменных ответов по существу поставленных в жалобе вопросов либо мотивированный отказ в даче ответа по существу обращения.

5.10. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению его обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в судебном порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Приложение

к Административному регламенту

предоставления государственной

услуги по рассмотрению

обращений граждан, поступивших

в Агентство Республики Коми

по управлению имуществом

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ ОТ ГРАЖДАН

В АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМУЩЕСТВОМ

                    ┌─────────────────────────────────┐

                    │      Обращение гражданина       │

                    └────────────────┬────────────────┘

                                     \/

          ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

          │Прием и регистрация письменного обращения гражданина │

          └──────────────────────────┬──────────────────────────┘

                                     \/

               ┌───────────────────────────────────────────┐

               │    Рассмотрение письменного обращения     │

               └─────────────────────┬─────────────────────┘

                                     \/

            ┌────────────────────────────────────────────────┐

            │ Подготовка ответа на письменное обращение, за  │

            │исключением случаев, предусмотренных Федеральным│

            │        законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ        │

            └────────────────────────────────────────────────┘