Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан



Утратил силу приказом Министерства экологии и природных ресурсов РТ от 03.09.2012 № 340-п.

МИНИСТЕРСТВО ЭКОЛОГИИ И ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ

РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН

ПРИКАЗ

от 20.04.2010 г. № 267

Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан

В соответствии с требованиями Порядка разработки утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, утвержденного постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.10.2006 № 526

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан.

2. Начальнику отдела делопроизводства (Г.Р. Ханнанова) обеспечить выполнение утвержденного данным приказом административного регламента государственной услуги.

3. Начальнику отдела сводного анализа (Л.В. Сероватова) обеспечить включение административного регламента, указанного в п. 1 настоящего приказа, в Единый реестр государственных услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан.

4. Начальнику юридического отдела (З.Ф. Амиров) направить настоящий приказ в Министерство юстиции Республики Татарстан для государственной регистрации.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра Р.А. Абдуллина - члена рабочей группы по разработке проектов административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан.

Приложение к приказу

министра экологии и

природных ресурсов

Республики Татарстан

от 20.04.2010 № 267

Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан

1. Общие положения

1.1. Административный регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан (далее - государственная услуга).

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ);

Конституцией Республики Татарстан 1992 года (далее - Конституция РТ);

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон №59-ФЗ);

Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 № 16-ЗРТ «Об обращениях граждан в Республике Татарстан» (далее - Закон РТ № 16-ЗРТ);

Положением о Министерстве экологии и природных ресурсов Республики Татарстан, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 06.07.2005 № 325 «Вопросы Министерства экологии и природных ресурсов Республики Татарстан» (далее - Положение о министерстве);

Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 № 563 (далее - Регламент КМ РТ);

1.3. Исполнители государственной услуги:

Министерство экологии и природных ресурсов Республики Татарстан (далее - Министерство).

В предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения Министерства в зависимости от содержания обращения.

1.4. В настоящем Административном регламенте предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан (далее - Регламент) используются следующие термины и определения:

обращение - направленные в Министерство, или должностному лицу Министерства письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина или представителя юридического лица о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

заявитель - гражданин, обратившийся в Министерство с предложением, заявлением или жалобой по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства.

Настоящий Регламент распространяется, в том числе, на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или Федеральными законами.

2. Стандарт государственной услуги

┌──────────────────────┬────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────┐

│     Наименование     │    Содержание требования стандарта     │ Нормативный акт, устанавливающий │

│ требования стандарта │                                        │    государственную услугу или    │

│                      │                                        │            требование            │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.1.      Наименование│Рассмотрение обращений граждан          │ст. 33 Конституции РФ;            │

│государственной услуги│                                        │Федеральный закон N 59-ФЗ;        │

│                      │                                        │Закон РТ N 16-ЗРТ;                │

│                      │                                        │Положение о Министерстве          │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.2.          Описание│Письменный   ответ   по      существу на│ст. 5,  10   Федерального   закона│

│результата            │обращение.                              │N 59-ФЗ;                          │

│государственной услуги│Предоставляется  в  простой,    четкой и│ст.ст. 1, 8 Закона РТ N 16-ЗРТ    │

│                      │понятной форме  с  указанием  должности,│                                  │

│                      │фамилии,   имени,    отчества,    номера│                                  │

│                      │телефона исполнителя                    │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│12.3.       Получатели│Физические    лица       (обратившиеся в│ст. 33 Конституции РФ;            │

│государственной услуги│Министерство        за        получением│ст.ст. 46, 48 Конституции РТ;     │

│                      │государственной услуги)                 │ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ          │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.4.          Входящие│Обращение    (предложение,    заявление,│ст. 4, 7  Федерального  закона  РФ│

│документы,            │жалоба).  Форма  обращения  может   быть│N 59-ФЗ;                          │

│представляемые        │письменная  (в  том  числе  электронная,│ст. 2, 5, 10 Закона РТ N 16-ЗРТ   │

│получателем           │поступившая через  интернет-приемную)  и│                                  │

│государственной       │устная.                                 │                                  │

│услуги,  с   указанием│Форма       письменного        обращения│                                  │

│количества экземпляров│произвольная. Обращение должно содержать│                                  │

│каждого      входящего│наименование государственного органа,  в│                                  │

│документа             │который     направляется      письменное│                                  │

│                      │обращение, либо фамилию,  имя,  отчество│                                  │

│                      │соответствующего должностного лица, либо│                                  │

│                      │должность соответствующего лица, а также│                                  │

│                      │фамилию, имя, отчество (последнее -  при│                                  │

│                      │наличии)      заявителя      (получателя│                                  │

│                      │государственной услуги), почтовый адрес,│                                  │

│                      │по  которому  должны   быть   направлены│                                  │

│                      │ответ,   уведомление   о   переадресации│                                  │

│                      │обращения, суть  предложения,  заявления│                                  │

│                      │или жалобы, личную подпись  заявителя  и│                                  │

│                      │дату.   В   случае       необходимости в│                                  │

│                      │подтверждение  своих  доводов  заявитель│                                  │

│                      │прилагает   к   письменному    обращению│                                  │

│                      │документы и  материалы  либо  их  копии.│                                  │

│                      │Документы   представляются    в    одном│                                  │

│                      │экземпляре                              │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.5.      Согласование│Согласование не требуется               │                                  │

│государственной услуги│                                        │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.6.         Стоимость│Государственная  услуга  предоставляется│п. 3 ст. 2 Федерального закона  РФ│

│предоставления        │на безвозмездной основе                 │N 59-ФЗ                           │

│государственной услуги│                                        │                                  │

│(подготовки  и  выдачи│                                        │                                  │

│документа),       если│                                        │                                  │

│документ  выдается  на│                                        │                                  │

│возмездной основе     │                                        │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.7.              Срок│Обращения рассматриваются:              │ст. 12  Федерального     закона РФ│

│предоставления        │не требующие дополнительного изучения  и│N 59-ФЗ;                          │

│государственной услуги│проверки - не более 10 дней*;           │ст. 8 Закона РТ N 16-ЗРТ          │

│                      │требующие     проведения     специальной│                                  │

│                      │проверки,  истребования   дополнительных│                                  │

│                      │материалов, либо принятие других  мер  -│                                  │

│                      │не более 20 дней;                       │                                  │

│                      │министр либо  иное  уполномоченное  лицо│                                  │

│                      │вправе   продлить   срок    рассмотрения│                                  │

│                      │обращения,  с   уведомлением     об этом│                                  │

│                      │заявителя, но не более чем на  20  дней.│                                  │

│                      │Продление   сроков    по    рассмотрению│                                  │

│                      │обращений возникает в случаях:          │                                  │

│                      │направления     запроса         в другие│                                  │

│                      │государственные органы, органы  местного│                                  │

│                      │самоуправления или должностным  лицам  в│                                  │

│                      │целях      получения      дополнительных│                                  │

│                      │документов и других материалов;         │                                  │

│                      │проведения   специальных   исследований,│                                  │

│                      │комплексной  проверки,  в  том   числе с│                                  │

│                      │выездом на место, а также, если  решение│                                  │

│                      │поставленных  в   письменном   обращении│                                  │

│                      │вопросов   относится    к    компетенции│                                  │

│                      │нескольких государственных  органов  или│                                  │

│                      │должностных лиц.                        │                                  │

│                      │Заявитель в течение пяти дней с  момента│                                  │

│                      │принятия    решения       уведомляется о│                                  │

│                      │продлении  срока  с  указанием   причины│                                  │

│                      │продления и срока продления             │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.8.   Основания   для│1. В случае, если в письменном обращении│ст. 11  Федерального     закона РФ│

│отказа               в│не    указаны    фамилия     гражданина,│N 59-ФЗ;                          │

│предоставлении        │направившего   обращение,   и   почтовый│ст. 5 Закона РТ N 16-ЗРТ          │

│государственной услуги│адрес, по которому должен быть направлен│                                  │

│со          ссылкой на│ответ, ответ на обращение не дается.    │                                  │

│действующее           │Если в  указанном  обращении  содержатся│                                  │

│законодательство      │сведения о подготавливаемом, совершаемом│                                  │

│(исчерпывающий        │или совершенном противоправном деянии, а│                                  │

│перечень)             │также  о  лице,  его   подготавливающем,│                                  │

│                      │совершающем или  совершившем,  обращение│                                  │

│                      │подлежит направлению  в  государственный│                                  │

│                      │орган в соответствии с его компетенцией.│                                  │

│                      │2.  Обращение,  в   котором   обжалуется│                                  │

│                      │судебное      решение,      возвращается│                                  │

│                      │гражданину,  направившему   обращение, с│                                  │

│                      │разъяснением порядка обжалования данного│                                  │

│                      │судебного решения.                      │                                  │

│                      │3.  Письменное  обращение,   в   котором│                                  │

│                      │содержатся              нецензурные либо│                                  │

│                      │оскорбительные выражения, угрозы  жизни,│                                  │

│                      │здоровью и имуществу должностного  лица,│                                  │

│                      │а также членам  его  семьи,  может  быть│                                  │

│                      │оставлено   без   ответа   по   существу│                                  │

│                      │поставленных   в   нем       вопросов, а│                                  │

│                      │гражданину,   направившему    обращение,│                                  │

│                      │сообщается       о        недопустимости│                                  │

│                      │злоупотребления правом.                 │                                  │

│                      │4.  В  случае,  если  текст  письменного│                                  │

│                      │обращения не поддается прочтению,  ответ│                                  │

│                      │на обращение не дается и оно не подлежит│                                  │

│                      │направлению    на         рассмотрение в│                                  │

│                      │государственный  орган,  орган  местного│                                  │

│                      │самоуправления или должностному  лицу  в│                                  │

│                      │соответствии с их  компетенцией,  о  чем│                                  │

│                      │сообщается   гражданину,    направившему│                                  │

│                      │обращение, если его фамилия  и  почтовый│                                  │

│                      │адрес поддаются прочтению.              │                                  │

│                      │5. В случае, если в письменном обращении│                                  │

│                      │содержится    вопрос,     на     который│                                  │

│                      │многократно давались  письменные  ответы│                                  │

│                      │по   существу   в    связи    с    ранее│                                  │

│                      │направляемыми обращениями, и при этом  в│                                  │

│                      │обращении не приводятся новые доводы или│                                  │

│                      │обстоятельства,             руководитель│                                  │

│                      │государственного   органа,   должностное│                                  │

│                      │лицо  либо  уполномоченное  на  то  лицо│                                  │

│                      │вправе      принять      решение       о│                                  │

│                      │безосновательности очередного  обращения│                                  │

│                      │и  прекращении  переписки   по   данному│                                  │

│                      │вопросу  при  условии,   что   указанное│                                  │

│                      │обращение и ранее направляемые обращения│                                  │

│                      │направлялись   в   один   и    тот    же│                                  │

│                      │государственный орган или одному и  тому│                                  │

│                      │же должностному лицу. О  данном  решении│                                  │

│                      │уведомляется      лицо,      направившее│                                  │

│                      │обращение.                              │                                  │

│                      │6. В  случае,  если  ответ  по  существу│                                  │

│                      │поставленного  в  обращении   вопроса не│                                  │

│                      │может быть дан без разглашения сведений,│                                  │

│                      │составляющих  государственную  или  иную│                                  │

│                      │охраняемую  федеральным  законом  тайну,│                                  │

│                      │гражданину,   направившему    обращение,│                                  │

│                      │сообщается о невозможности дать ответ по│                                  │

│                      │существу поставленного в нем  вопроса  в│                                  │

│                      │связи  с   недопустимостью   разглашения│                                  │

│                      │указанных сведений                      │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.9.             Место│420049,  Казань,  ул. Павлюхина,  д. 75,│Положения    о     территориальных│

│расположения   органа,│Министерство   экологии   и    природных│органах                           │

│предоставляющего      │ресурсов Республики Татарстан**.        │                                  │

│государственную услугу│Территориальные органы:                 │                                  │

│                      │Центральное территориальное управление: │                                  │

│                      │420061, г. Казань, ул. Космонавтов, 59а │                                  │

│                      │Северное территориальное управление:    │                                  │

│                      │422000, г. Арск,  ул. Интернациональная,│                                  │

│                      │41                                      │                                  │

│                      │Заволжское территориальное управление:  │                                  │

│                      │422430,  г. Буинск,   ул. Р. Люксембург,│                                  │

│                      │159/1                                   │                                  │

│                      │Волжско-Камское          территориальное│                                  │

│                      │управление:                             │                                  │

│                      │422980, г. Чистополь, ул. Фрунзе, 97а   │                                  │

│                      │Закамское территориальное управление:   │                                  │

│                      │423552,  г. Нижнекамск,   р-он   Красный│                                  │

│                      │ключ, Набережная, 7                     │                                  │

│                      │Прикамское территориальное управление:  │                                  │

│                      │423838, г. Набережные Челны, ул. 40  лет│                                  │

│                      │Победы, 64                              │                                  │

│                      │Приикское территориальное управление:   │                                  │

│                      │423330, г. Азнакаево, ул. Шоссейная, 6  │                                  │

│                      │Юго-Восточное            территориальное│                                  │

│                      │управление:                             │                                  │

│                      │423450, г. Альметьевск, ул. Аминова, 9а │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.10.   Режим   работы│Ежедневно,  кроме  пятницы,    субботы и│Приказ   министра       экологии и│

│органа,   оказывающего│воскресенья, с 9.00 до 18.00, в  пятницу│природных   ресурсов    Республики│

│государственную       │с 9.00 до 16.45, обед с 12.00 до 12.45. │Татарстан от 28.07.2008 N 579  "Об│

│услугу,        порядок│Проход  по  пропуску  и/или   документу,│утверждении Служебного  распорядка│

│доступа и обращений  в│удостоверяющему личность                │государственных           служащих│

│орган,     оказывающий│                                        │Министерства экологии и  природных│

│государственную услугу│                                        │ресурсов Республики Татарстан"    │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.11.      Очередность│Максимальный   срок   ожидания    приема│                                  │

│предоставления        │(обслуживания)                получателя│                                  │

│государственной услуги│государственной  услуги  (заявителя)  не│                                  │

│в  случае   превышения│должен превышать 15  минут.  Очередность│                                  │

│спроса              на│для  отдельных   категорий   получателей│                                  │

│государственную услугу│государственной услуги не установлена   │                                  │

│над  возможностью   ее│                                        │                                  │

│предоставления     без│                                        │                                  │

│ожидания              │                                        │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.12.   Информационное│1.   Справочно-информационные   правовые│                                  │

│обеспечение           │системы.                                │                                  │

│получателей           │2. Интернет-сайт http://eco.tatar.ru/   │                                  │

│государственной услуги│3. Публикации, выступления  в  средствах│                                  │

│при  обращении  за  ее│массовой информации.                    │                                  │

│получением  и  в  ходе│4. Информационные стенды, размещенные  в│                                  │

│предоставления        │фойе Министерства, а также в  коридорах,│                                  │

│государственной услуги│холлах, фойе территориальных органов    │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.13.      Должностные│Руководитель   Министерства   -   (далее│Должностные регламенты            │

│лица,  непосредственно│министр),     заместители      министра,│                                  │

│обеспечивающие        │руководители  структурных  подразделений│                                  │

│предоставление        │Министерства.                           │                                  │

│государственной услуги│                                        │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.14.          Порядок│Особый      порядок       предоставления│                                  │

│предоставления        │государственной  услуги  для   отдельных│                                  │

│государственной услуги│категорий  получателей   государственной│                                  │

│лицам,      являющимся│услуги не установлен                    │                                  │

│престарелыми         и│                                        │                                  │

│инвалидами            │                                        │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.15. Порядок  подачи,│Несоблюдение    настоящего     стандарта│Федеральный закон N 59-ФЗ;        │

│регистрации          и│государственной  услуги     обжалуется в│Закон РТ N 16-ЗРТ                 │

│рассмотрения жалоб  на│соответствии  с   действующим   порядком│                                  │

│несоблюдение          │рассмотрения      обращений      граждан│                                  │

│регламента            │Российской   Федерации    и    настоящим│                                  │

│предоставления        │регламентом.                            │                                  │

│государственной услуги│Процедуры     (этапы)     предоставления│                                  │

│                      │государственной услуги регистрируются  в│                                  │

│                      │журнале    исполнения    государственной│                                  │

│                      │услуги,     размещенном         на сайте│                                  │

│                      │исполнительных  органов  государственной│                                  │

│                      │власти  Республики  Татарстан.  В  любое│                                  │

│                      │время  с   момента   приема   документов│                                  │

│                      │заявителю  предоставляются    сведения о│                                  │

│                      │том,  на   каком   этапе   (в   процессе│                                  │

│                      │выполнения    какой     административной│                                  │

│                      │процедуры) находится  представленный  им│                                  │

│                      │пакет  документов.  Контроль  исполнения│                                  │

│                      │процедур      предоставления      услуги│                                  │

│                      │осуществляется заявителем  по  входящему│                                  │

│                      │номеру, присвоенному его заявлению      │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.16.          Порядок│Порядок  (включая   сроки)   исправления│                                  │

│исправления  возможных│недостатков              предоставленной│                                  │

│недостатков           │государственной услуги не отличается  от│                                  │

│предоставленной       │порядка    первичного     предоставления│                                  │

│государственной услуги│государственной услуги                  │                                  │

├──────────────────────┼────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤

│2.17. Порядок контроля│Контроль   за   полнотой   и   качеством│Регламент КМ РТ                   │

│за     предоставлением│предоставления  государственной   услуги│                                  │

│государственной услуги│осуществляется    в       соответствии с│                                  │

│со стороны вышестоящих│Регламентом      Кабинета      Министров│                                  │

│должностных        лиц│Республики Татарстан (отдел по работе  с│                                  │

│(органов              │обращениями граждан)                    │                                  │

│государственной       │                                        │                                  │

│власти)               │                                        │                                  │

└──────────────────────┴────────────────────────────────────────┴──────────────────────────────────┘

* Длительность процедур исчисляется в рабочих днях.

** Здесь и далее телефоны органов и должностных лиц, телефоны подведомственных учреждений, а также информация об установленных для приема днях и часах доводится до сведения получателей государственной услуги через Единый реестр государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, интернет-сайт органа, предоставляющего государственную услугу, и в справочном приложении к настоящему Регламенту.

3. Административные процедуры

3.1. Заявитель обращается в Министерство или его территориальный орган в письменной форме, форме электронных сообщений или личного устного обращения к должностному лицу во время приема.

3.2. Поступившие письменные обращения граждан регистрируются и обрабатываются в день поступления в отделе делопроизводства с помощью системы электронного документооборота:

в Министерстве - сотрудником отдела делопроизводства Министерства;

в территориальном органе - уполномоченным сотрудником территориального органа.

Письменные обращения передаются на рассмотрение министру.

Результат процедуры: регистрация в системе электронного документооборота и обращение, направленное министру.

3.3. Министр после рассмотрения направляет обращение руководителю структурного подразделения, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения, для рассмотрения обращения по существу и подготовки проекта письменного ответа заявителю.

Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2-3.3, осуществляются в течение одного рабочего дня с момента поступления обращения заявителя.

Результат процедуры: обращение, направленное исполнителю.

3.4. Руководитель структурного подразделения Министерства назначает из числа специалистов подразделения исполнителя, ответственного за рассмотрение обращения (далее - специалист).

Специалист:

изучает существо обращения, нормативную правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении;

в случае необходимости организует проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер для рассмотрения обращения;

готовит проект ответа заявителю;

направляет проект ответа на согласование руководителю структурного подразделения.

Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются:

по обращению, не требующему дополнительного изучения и проверки, в течение семи дней с момента поступления обращения;

по обращению, требующему проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер, в течение семнадцати дней с момента поступления обращения.

Результат процедур: проект ответа на обращение, направленный на согласование.

Если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции Министерства, то специалист в пятидневный срок обеспечивает направление его в государственный орган по принадлежности и готовит об этом ответ заявителю.

Обращение, в том числе анонимное, о готовящихся, совершаемых или совершенных противоправных деяниях пересылается в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

3.5. Руководитель структурного подразделения проводит экспертизу, в том числе правовую, данного ответа заявителю и направляет его специалисту структурного подразделения, ответственному за рассмотрение обращения.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: согласованный проект ответа на обращение либо возврат проекта ответа специалисту для устранения недостатков.

3.6. Специалист направляет проект ответа на утверждение министру.

Результат процедуры: проект ответа на обращение, направленное министру.

3.7. Министр подписывает письмо-ответ.

Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.6-3.7, осуществляются в течение одного дня с момента окончания процедуры, предусмотренной пунктом 3.5.

Результат процедуры: письмо-ответ на обращение.

3.8. Подписанное министром письмо-ответ на обращение через сотрудника отдела делопроизводства или уполномоченного сотрудника территориального органа направляется заявителю. Ответ направляется в письменном виде по почтовому адресу, указанному в письменном обращении заинтересованного лица.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на обращение заявителя.

Результат процедуры: направление ответа на обращение.

3.9. Рассмотрение обращений, поступивших через интернет-приемную.

3.9.1. Обращение, поступившее через интернет-приемную, регистрируется и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.3-3.9 настоящего Регламента.

3.9.2. По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ по почте.

3.10. Продление срока рассмотрения обращения.

3.10.1. Если по обращению, при проведении специальной проверки, истребовании дополнительных материалов либо принятии других мер возникает необходимость:

направления дополнительного запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и материалов;

проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место;

или будет установлено, что решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, то специалист, рассматривающий обращение, готовит обоснование о продлении срока рассмотрения обращения и направляет его на утверждение министру или уполномоченному лицу.#

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется не позднее чем за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения.

Результат процедуры: направленное на утверждение обоснование на продление срока.

3.10.2. Министр или уполномоченное лицо рассматривает

обоснование и устанавливает дополнительный срок для рассмотрения обращения.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента поступления обоснования.

Результат процедуры: утвержденное обоснование о продлении срока.

3.10.3. Специалист после утверждения продления срока рассмотрения обращения извещает заявителя о продлении срока с указанием причины и срока продления.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение пяти дней с момента принятия решения о продлении срока.

Результат процедуры: направленное заявителю уведомление о продлении срока.

3.10.4. Дальнейшее рассмотрение обращения производится в порядке, установленном пунктами 3.4-3.7 настоящего Регламента.

3.11. После отправки письменных ответов на обращения граждан копии ответов вместе с обращениями граждан направляются в отдел делопроизводства Министерства.

3.12. Личный прием граждан.

3.12.1. Личный прием граждан проводится министром, его заместителями либо уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через сайт Министерства либо через информационные стенды.

Предварительная запись и учет приема граждан ведется сотрудником отдела организационной работы в Журнале учета приема граждан (Приложение N 1). При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Заявителю выписывается временный пропуск.

3.12.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (с согласия гражданина) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктами 3.3-3.7 настоящего Регламента.

4. Ответственность должностных лиц за предоставление государственной услуги

4.1. Специалист, осуществляющий прием и выдачу документов, несет ответственность за сохранность документов, соблюдение установленного срока рассмотрения, правильность и полноту их оформления в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан.

4.2. Специалисты структурных подразделений Министерства, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения документов и подготовке квалифицированного заключения в соответствии с предоставленными полномочиями.

4.3. Обязанности специалистов структурных подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги по исполнению настоящего Регламента закрепляются в их должностных регламентах.

4.4. В случае выявления нарушений прав граждан в отношении виновных должностных лиц структурных подразделений, отвечающих за качественное и своевременное предоставление государственной услуги, принимаются меры дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан.

5. Порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников министерства, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном порядке в Министерство, Кабинет Министров Республики Татарстан.

5.2. Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить ее в письменной форме.

5.3. При обращении в Министерство получателей государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 21 день с момента ее получения.

5.4. В случае, если по жалобе требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы по решению министра может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.

5.5. Жалоба получателя государственной услуги в письменной форме должна содержать следующую информацию:

наименование должности, фамилии, имени и отчества работника, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

суть обжалуемого действия (бездействия) и причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

требования о признании незаконным действия (бездействия);

иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.

5.6. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

5.7. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к ней, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы министр (заместитель министра) принимает одно из следующих решений:

- признает действие (бездействие) должностного лица Министерства соответствующим Административному регламенту и отказывает в удовлетворении жалобы;

- признает действие (бездействие) должностного лица Министерства не соответствующим Административному регламенту полностью или частично и принимает решение об удовлетворении жалобы полностью или частично.

Копия решения направляется заявителю в течение трех рабочих дней.

5.10. В случае удовлетворения жалобы полностью или частично министр (заместитель министра) определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения нарушений.

5.11. Жалоба получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой;

- отсутствия подписи получателя государственной услуги.

Приложение N 1

Журнал учета приема граждан

┌───┬─────┬────────────┬───────────────────┬────────────────┬───────────┐

│ N │Дата │  Фамилия,  │ Адрес, профессия, │  Причина, вид  │ Вел прием │

│п/п│     │    имя,    │должность и другие │обращения и его │           │

│   │     │  отчество  │    сведения о     │    краткое     │           │

│   │     │ посетителя │    посетителе     │   содержание   │           │

├───┼─────┼────────────┼───────────────────┼────────────────┼───────────┤

│   │     │            │                   │                │           │

└───┴─────┴────────────┴───────────────────┴────────────────┴───────────┘

Реквизиты должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан

Территориальные органы Министерства экологии и природных ресурсов Республики Татарстан

┌─────────────────┬────────────────┬───────────────────────────────────┐

│  Наименование   │    Телефон     │               Адрес               │

│территориального │                │                                   │

│     органа      │                │                                   │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Центральное      │ (843)291-05-95 │420061, г. Казань, ул. Космонавтов,│

│территориальное  │   (приемная)   │д. 59а, 5 эт.                      │

│управление       │                │e-mail: ctu@inbox.ru               │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Северное         │(843-66)3-21-61 │422000,                    г. Арск,│

│территориальное  │                │ул. Интернациональная, д. 41       │

│управление       │                │sevtu@mail.ru                      │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Заволжское       │(843-74)3-34-46 │422430,                  г. Буинск,│

│территориальное  │                │ул. Р. Люксембург, д. 159/1        │

│управление       │                │zvtu@bk.ru                         │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Волжско-Камское  │(843-42)5-35-19 │422980,  г. Чистополь,  ул. Фрунзе,│

│территориальное  │                │д. 97а                             │

│управление       │                │vktu@mail.ru                       │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Закамское        │ (8555)43-90-93 │423570, г. Нижнекамск, р-он Красный│

│территориальное  │                │ключ, Набережная, 7 zakamtu@mail.ru│

│управление       │                │                                   │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Прикамское       │ (8552)59-36-39 │423838,  г. Наб.Челны,  ул. 40  лет│

│территориальное  │                │Победы, д. 64                      │

│управление       │                │prirodart@mail.ru                  │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Приикское        │ (85592)2-39-86 │423330,               г. Азнакаево,│

│территориальное  │                │ул. Шоссейная, д. 6                │

│управление       │                │ecoazn@mail.ru                     │

├─────────────────┼────────────────┼───────────────────────────────────┤

│Юго-Восточное    │ (8553)33-03-26 │423450,             г. Альметьевск,│

│территориальное  │                │ул. Аминова, д. 9а                 │

│управление       │                │uvgri@tatais.ru                    │

└─────────────────┴────────────────┴───────────────────────────────────┘

Министерство экологии и природных ресурсов Республики Татарстан

┌───────────────────────────┬───────────┬──────────────────────────────┐

│         Должность         │  Телефон  │      Электронный адрес       │

├───────────────────────────┼───────────┼──────────────────────────────┤

│Министр                    │ 267-68-01 │Aglyam.Sadretdinov@tatar.ru   │

│Садретдинов Аглям Киямович │           │                              │

├───────────────────────────┼───────────┼──────────────────────────────┤

│Отдел делопроизводства     │ 267-68-04 │eco@tatar.ru                  │

│                           │ 267-68-05 │                              │

└───────────────────────────┴───────────┴──────────────────────────────┘

Кабинет Министров Республики Татарстан

┌───────────────────────────────┬──────────┬───────────────────────────┐

│           Должность           │ Телефон  │     Электронный адрес     │

├───────────────────────────────┼──────────┼───────────────────────────┤

│Начальник                отдела│264-77-78 │Nurislam.Habipov@tatar.ru  │

│природопользования  и  экологии│          │                           │

│Хабипов Нурислам Нуриманович   │          │                           │

└───────────────────────────────┴──────────┴───────────────────────────┘