Об организации личного приема граждан в министерстве социального развития Оренбургской области



МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 20.05.2013 N 111

Об организации личного приема граждан

в министерстве социального развития Оренбургской области

(Изменения:

Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206;

Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 31.05.2017 № 270)

Во исполнение статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Положение об организации личного приема граждан в министерстве социального развития Оренбургской области согласно приложению N 1.

2. Утвердить график приема граждан в министерстве социального развития Оренбургской области министром и его заместителями согласно приложению N 2.

3. Утвердить Порядок использования системы видеопротоколирования при проведении личных приемов в министерстве социального развития Оренбургской области согласно приложению № 3.(Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 31.05.2017 № 270)

4. Отделу автоматизированных систем управления (Чистяков В.В.) разместить настоящий приказ на официальном сайте министерства социального развития Оренбургской области в сети Интернет.

5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

6. Приказ вступает в силу после его официального опубликования.

Министр

социального развития

Оренбургской области                                                                      Т.С.САМОХИНА

Приложение N 1

к приказу

министерства

социального развития

Оренбургской области

от 20 мая 2013 г. N 111

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации личного приема граждан

в министерстве социального развития Оренбургской области

I. Общие положения

1.1. Прием граждан в министерстве социального развития Оренбургской области (далее - министерство) осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Положением о министерстве социального развития Оренбургской области и иными правовыми актами Российской Федерации, а также настоящим Положением.

1.2. Личный прием граждан в министерстве проводится в соответствии с конституционным правом граждан на обращение в государственные органы и на основе качественного и своевременного рассмотрения заявлений и жалоб (далее - обращения).

1.3. Прием граждан в министерстве проводят министр, заместители министра по графику согласно приложению N 2.

1.4. Должностное лицо, осуществляющее прием граждан, обязано разбираться в существе обращения, корректно и внимательно относиться к гражданам, обратившимся на прием, принимать все необходимые меры для своевременного и полного разрешения поставленных вопросов.

1.5. Сведения по итогам приема предоставляются по карточной системе в отдел по организации документооборота и документационного обеспечения. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206; Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

II. Организация приема граждан

2.1. Прием граждан производится в административном здании, расположенном по адресу г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 33. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

2.2. Запись граждан на личный прием производится к министру и его заместителям и осуществляется специалистом отдел по обеспечению деятельности министра и организации документооборота. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206)

2.3. Информация о произведении записи на личный прием, с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу, доводится отделом по организации документооборота до сведения министра или соответствующих заместителей министра (в соответствии с распределением обязанностей) через помощника министра. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206; Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

2.4. Помощник министра поручает начальникам соответствующих отделов подготовку необходимых материалов по рассматриваемому вопросу к дате приема.

III. Прием граждан министром и его заместителями

3.1. Министр и его заместители проводят прием граждан по графику согласно приложению N 2. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206)

3.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.3. В случае если интересующий гражданина вопрос на момент приема является очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема и в дальнейшем заносится в автоматизированную систему "СМ - обращения граждан" (Lotus Notes). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.4. В случаях если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации в отделе по организации документооборота министерства и последующему направлению для разрешения по существу отделами министерства в соответствии с их компетенцией. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206; Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

3.5. Содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема министром и заместителями министра заносятся в карточку личного приема гражданина, по результатам приема подписываются лицом, осуществляющим прием, и передаются в отдел по организации документооборота для последующей регистрации в автоматизированной системе "СМ - обращения граждан" (Lotus Notes). (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206; Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

3.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.7. Информация о дате приема доводится до сведения гражданина не позднее 7 дней до начала приема специалистом отдела по организации документооборота. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206; Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

3.8. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке. (Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206; Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

3.9. При проведении личного приема используется система видеопротоколирования.

.(Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 31.05.2017 № 270)

Приложение N 2

к приказу

министерства

социального развития

Оренбургской области

от 20 мая 2013 г. N 111

График

приема граждан в министерстве социального развития

Оренбургской области министром и заместителями министра

ФИО

Занимаемая должность

Время приема

Торукало

Виктория Владимировна

Первый заместитель министра социального развития Оренбургской области

Первый понедельник месяца с 16.00

Самохина

Татьяна Сергеевна

Министр социального развития Оренбургской области

Второй понедельник месяца с 16.00

Пикалова

Галина Филипповна

Заместитель министра социального развития Оренбургской области

Третий понедельник месяца с 16.00

Палатова

Роза Александровна

Заместитель министра социального развития Оренбургской области

Четвертый понедельник месяца с 16.00

Сладкова

Елена Анатольевна

Заместитель министра социального развития Оренбургской области

Первый четверг месяца с 16.00

(Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.12.2016 № 766 НГР RU56000201601206; Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 21.03.2017 № 131 НГР RU56000201700324)

Приложение № 3

к приказу министерства социального развития Оренбургской области

от 20.05.2013 № 111

Порядок

использования системы видеопротоколирования при проведении личных приемов в министерстве социального развития Оренбургской области

I. Общие положения

1.1. Целью использования системы видеопротоколирования при проведении личных приемов граждан является решение комплекса задач по:

 повышению качества организации и проведения личных приемов граждан;

 предотвращению поступления необоснованных требований и жалоб граждан по итогам проведения личных приемов.

1.2. Объектом системы видеопротоколирования при проведении личных приемов граждан министром и заместителями министра социального развития Оренбургской области является место проведения личных приемов.

1.3. Система видеопротоколирования предназначена для выполнения видеозаписи личного приема граждан, а также записи звука с фиксацией записи даты и времени.

1.4. Информация, записываемая в местах проведения личного приема граждан, может быть использована только в соответствии с настоящим Порядком.

1.5. Настоящий Порядок определяет:

правила использования и хранения записываемой информации, полученной в результате видеопротоколирования;

 процедуру проведения личного приема граждан с использованием системы видеопротоколирования;

 круг лиц, имеющих право доступа к системе видеопротоколирования.

1.6. Ответственным за использование системы видеопротоколирования, использование, хранение и уничтожение полученной информации, является министерство социального развития Оренбургской области.

II. Правила использования системы видеопротоколирования при проведении личного приема граждан

2.1. Участники личного приема граждан и лица, привлекаемые к его организации, которые потенциально могут попасть в зону видеопротоколирования, информируются о проведении видеопротоколирования, а также о целях его использования. Для этого размещается специальное объявление в месте проведения личного приема граждан и заполняется согласие на обработку персональных данных согласно Приложению к данному Порядку. Если заявитель возражает, то система видеопротоколирования во время приема данного гражданина будет отключена.

2.2. Ответственными за функционирование системы видеопротоколирования, обеспечение стабильной работы системы видеопротоколирования являются специалисты отдела информационных технологий.

III. Процедура проведения личного приема граждан с использованием системы видеопротоколирования

3.1. Специалисты настраивают и тестируют систему видеопротоколирования за один час до начала проведения личного приема.

3.2. Специалисты включают видеооборудование перед началом проведения личного приема граждан.

3.3. Видеооборудование должно функционировать постоянно с начала и до завершения личного приема граждан, находясь в режиме записи.

3.4. Специалисты обеспечивают выключение видеооборудования после завершения личного приема граждан.

3.5. После завершения личного приема граждан запись на съемном носителе хранится в отдел информационных технологий.

3.6. Хранение полученной информации осуществляется в порядке и сроки, установленные для хранения обращений граждан.

Хранение информации обеспечивается уполномоченным на то лицом в сетевом хранилище (устройстве для хранения данных) в хронологическом порядке в именных папках для хранения файлов (записей) соответствующих должностных лиц, осуществивших проведение личного приема граждан.

IV. Круг лиц, имеющих возможность доступа к информации, полученной с использованием системы видеопротоколирования

4.1. Информация, полученная с помощью системы видеопротоколирования личного приема граждан, используется в соответствии с целями, установленными настоящим Порядком.

4.2. В целях уточнения информации, изложенной заявителем в ходе личного приема граждан, должностному лицу, принимавшему участие в личном приеме граждан, специалистам фрагменты видеопротокола могут быть предоставлены для просмотра на автоматизированном рабочем месте (без права записи на съемные носители информации).

4.3. Доступ к информации, полученной с помощью системы видеопротоколирования по запросу судов, правоохранительных и иных уполномоченных на то органов, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. В целях ограничения распространения записи личного приема и гарантирования ее достоверности копии фрагментов видеопротокола гражданину, пришедшему на прием, не предоставляются.

4.4. Нарушение требований защиты информации, полученной с помощью системы видеопротоколирования, расценивается как несанкционированный доступ к этой информации и влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

4.5. Информация, полученная с помощью системы видеопротоколирования, применяется с учетом положений статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, иных положений законодательства Российской Федерации, устанавливающих ограничения доступа к этой информации.

Приложение

к Порядку использования системы видеопротоколирования при проведении личных приемов в министерстве социального развития Оренбургской области

Согласие на обработку персональных данных гражданина

Я, ___________________________________________________________________________

(Фамилия, Имя, Отчетсво)

____________серия_______№_______выдан _______________________________________

(вид документа, удостоверяющего личность)

_____________________________________________________________________________,
(когда и кем)

проживающий (ая) по адресу:___________________________________________________

_____________________________________________________________________________,

настоящим даю свое согласие на обработку министерству социального развития Оренбургской области, зарегистрированному по адресу: 460006,г.Оренбург, ул. Терешковой д.33, телефон: (3532) 77-33-38;   факс: (3532) 77-34-89; http://www.msr.orb.ru;  e-mail: szn@mail.orb.ru_____________________________________

(наименование и адрес оператора)

моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую осознанно и в своих интересах.

Согласие дается мною с целью   осуществления ведения личного приема

(цель обработки персональных данных)

и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания,(перечень персональных данных)

а также даю свою согласие на обработку специальных категорий персональных данных - биометрических персональных данных.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными в соответствии с  федеральным законодательством как с использованием средств автоматизации, так и без такового.

Настоящее согласие вступает в силу со дня подписания и действует до достижения указанной цели обработки и последующего срока хранения документов, установленного законодательством Российской Федерации.

Я оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен мной в адрес министерства социального развития Оренбургской области по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю министерства социального развития Оренбургской области.

В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, Министерство социального развития Оренбургской области обязано прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для завершения  взаиморасчетов по оказанной мне до этого социальной помощи.

Контактный(ые)  телефон(ы)  __________________________ и почтовый адрес  _____________________________________________________________________________

(Изменения: Приказ министерства социального развития Оренбургской области от 31.05.2017 № 270)