О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА ПО АРХИТЕКТУРЕ И ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВУ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 25 ИЮЛЯ 2008 ГОДА №57 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ Ф...



РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМИССИЯ – ДЕПАРТАМЕНТ ЦЕН И ТАРИФОВ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ПО АРХИТЕКТУРЕ И ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВУ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 20.10.2010г. №135

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА ПО АРХИТЕКТУРЕ И ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВУ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 25 ИЮЛЯ 2008 ГОДА №57 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»

В целях усиления контроля за решением вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в соответствии с пунктом 17 статьи 7 Федерального закона от 25 декабря 2008 года № 273-ФЗ "О противодействии коррупции", Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также приведения административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в соответствие с действующим законодательством ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести изменения в приложение к приказу департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края от 25 июля 2008 года № 57 НГР: ru23000200809007 "Об утверждении административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан":

1) подраздел 1.5 раздела 1 "Общие положения" изложить в следующей редакции:

"Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы департамента, размещаются при входе в помещения департамента.".

2) раздел 1 "Общие положения" добавить подразделами:

"1.6. Прием, рассмотрение обращений граждан осуществляются непосредственно в помещениях департамента с учетом требований к оборудованию мест приема граждан, мест ожидания, мест получения информации и мест написания обращения.".

"1.7. Помещения, выделенные для осуществления государственной функции, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.".

"1.8. Рабочие места уполномоченных должностных лиц, осуществляющих государственную функцию, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющей организовать исполнение государственной функции в полном объеме.".

"1.9. Место ожидания личного приема граждан оборудуется стульями, столами, заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой для написания обращений. На информационном стенде размещаются образцы оформления и требования к письменному обращению, разъяснения основных положений законодательства, регламентирующего работу с обращениями граждан.".

"1.10. Места для проведения личного приема граждан оборудуются системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, средствами оказания первой медицинской помощи, питьевой водой и разовыми стаканчиками.".

"1.11. Уполномоченное должностное лицо, осуществляющее личный прием, обеспечивается табличкой, содержащей сведения о его фамилии, имени, отчестве и должности.".

"1.12. При поступлении обращения по телефону сотрудник департамента должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование органа, в которое обратилось заинтересованное лицо, а затем - в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить информацию.".

3) пункт 2.4.3 подраздела 2.4 "Рассмотрение письменных обращений" изложить в следующей редакции:

"Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в департамент в системе электронного документооборота "Синкопа-документ".

4) пункт 2.6.3 подраздела 2.6 "Порядок подачи и рассмотрения обращения в форме электронного сообщения" изложить в следующей редакции:

"Ответ на Интернет-обращение не дается в случаях, указанных в п. 2.4.11 настоящего административного регламента.".

5) подраздел 2.8 изложить в следующей редакции:

"Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется путем записи в системе электронного документооборота "Синкопа-документ".".

6) подраздел 2.9 раздела 2 "Административные процедуры" изложить в следующей редакции:

"2.9. Заявитель или получатель услуги может обратиться с заявлением и жалобой (далее также - обращение) на осуществленные (принятые) в ходе предоставления государственной функции решения, действия (бездействия) сотрудника департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края в администрацию Краснодарского края.".

7) пункт 2.9.1 изложить в следующей редакции:

"2.9.1. В случае поступления в департамент по архитектуре и градостроительству Краснодарского края предписания, констатирующего с обязательной ссылкой на нормативные правовые акты выявленные нарушения при исполнении государственной функции, инициируемой запросом, устанавливающего сроки для устранения нарушений, содержащего рекомендации о принятии мер по устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан или юридических лиц, рекомендации о привлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц, допустивших нарушения при исполнении государственной функции, инициируемой запросом от уполномоченного органа по рассмотрению жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края, принятые в ходе исполнения государственной функции, инициируемой запросом, руководитель департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края:

принимает меры, направленные на восстановление или защиту прав, свобод и законных интересов лица, обратившегося с жалобой, или других лиц на решения или действия (бездействие) должностных лиц департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края в ходе исполнения государственной функции, инициируемой запросом, в сроки, установленные законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

уведомляет о принятом решении лицо, обратившееся с жалобой на решения или действия (бездействие) должностных лиц департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края в ходе исполнения государственной функции, инициируемой запросом, в сроки, установленные законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

уведомляет уполномоченный орган о выполнении предписания либо о причинах невыполнения требований и рекомендаций, содержащихся в нем, в срок, установленный в предписании.".

8) пункт 2.9.2 изложить в следующей редакции:

"2.9.2. Заявитель вправе обжаловать решения, действия или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в исполнении государственной функции, в судебном порядке.".

2. Отделу геолого-геодезической службы (Полквой) обеспечить размещение настоящего приказа на официальном сайте департамента в сети Интернет: www.arhikub.ru.

3. Отделу по вопросам государственной службы и специальной работы (Чистяков) обеспечить опубликование настоящего приказа (без приложения) в средствах массовой информации.

4. Финансово-экономическому отделу (Марковская) оплатить расходы по опубликованию настоящего приказа.

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента И.Е. Мазурка.

6. Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Руководитель департамента

Ю.В.Рысин

Приложение

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ДЕПАРТАМЕНТА НО АРХИТЕКТУРЕ И ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВУ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

I. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан; определяет последовательность и сроки действий (административные процедуры)должностных лиц при осуществлении полномочий по исполнению государственной функции.

Административный регламент разработан на основании постановления Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года №679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (в ред. от 4 Агая2008 года №331).

1.2. Исполнение государственной функции но рассмотрению обращенийграждан осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 29 декабря 2004 года №190-ФЗ «Градостроительный кодекс Российской Федерации»;

Федеральным законом от 25 октября 2001 года №136-Ф3 «Земельный кодекс Российской Федерации»;

Федеральным законом Российской федерации от 30 декабря 2001 года Российской Федерации об административных

2006   года  №59-ФЗ  «О  порядке

№195-ФЗ «Кодекс правонарушениях»;

Федеральным законом от 2 мая рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

1.3. Реализации права  граждан   на  обращение в Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года №1270-КЗ «О дополнительных  гарантиях Краснодарском крае».

а также на официальном .информацию о графике (режиме)

1.4. Государственную функцию по рассмотрению обращений граждан в рамках своей компетенции исполняет | департамент по архитектуре и градостроительству Краснодарского края (далее - департамент).

1.5. Сведения о месте нахождения департамента, графике работы, почтовом адресе, о справочных работы департамента, размещающая мс11кмтия 1.5. Стенды (вывески), родержа160т

1.6.              Прием, рассмотрение обращений граждан осуществляетсянепосредственно в помещениях департамента с учетом требований коборудованию мест приема граждан, мест ожидания, мест полученияинформации и мест написания обращения.

1.7.              Помещения, выделенные для осуществления государственной функции, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.

1.8.              Рабочие места уполномоченных должностных лиц,осуществляющих государственную функцию, оборудуются компьютерами иоргтехникой, позволяющей организовать исполнение государственной функциив полном объеме.

1.9.              Место ожидания личного приема граждан оборудуется стульями, столами, заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой для написания обращений. На информационном стенде размещаются образцы оформления и требования к письменному обращению, разъяснения основных положений законодательства, регламентирующего работу обращениями граждан.

1.10. Места для проведения личного приема граждан оборудуются системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, средствами оказания первой медицинской помощи, питьевой водой и разовыми стаканчиками.

1.11. Уполномоченное должностное лицо, осуществляющее личный прием, обеспечивается табличкой, содержащей сведения о его фамилии, имени, отчестве и должности.

1.12. При поступлении обращения по телефону сотрудник департаментадолжен назвать свою фамилию, имя отчество, должность, а такженаименование органа, в которое обратилось заинтересованное лицо, а затем - ввежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося поинтересующим вопросам. Если отсутствует возможность ответить напоставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которомуможно получить информацию.

II. Административные процедуры

Описание последовательности действий при рассмотрении обращений граждан.

2.1. Юридическим фактом, служащим основанием для рассмотрения обращений, является устное обращение физического лица либо подача письменного индивидуального или разового обращения.

12.2. Должностными лицами за рассмотрение обращений граждан, являются за соблюдением органами местного самоуправления Краснодарского края законодательства о градостроительной деятельно должностные обязанности, которых в соответствии с их должностными регламентами входит выполнение соответствующих функций (далее-уполномоченные должностные лица).

2.3. График приема обращений граждан в департаменте:

Понедельник                                                         9.00-18.00 (перерыв 12.30-13.30)

Вторник                                                         9.00-18.00 (перерыв 12.30-13.30)

Среда                                                                       9.00-18.00 (перерыв 12.30-13.30)

Четверг                                                        9.00-18.00 (перерыв 12.30-13.30)

Пятница                                                        9.00-17.00 (перерыв 12.30-13.15)

2.4. Рассмотрение письменных обращений.

Органа, в которое физическое лицо либо фамилию, имя, отчество либо должность соответствующего

2.4.1. Письменное обращение должно содержать:

2.4.2. наименование  государственного направляет письменное обращение, соответствующего должностного лица, лица;

фамилию, имя, отчество обратившегося физического лица

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

существо обжалуемого действия (бездействия) и решения;

личную подпись обратившегося физического лица и дату.

Дополнительно могут быть указаны:

причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;

обстоятельства, на основании которых автор обращения считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения; уведомление о переадресации обращения;

иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить; копии документов, подтверждающих изложенные в обращении доводы.

Письменное обращение может быть передано в канцелярию или уполномоченному должностному лицу департамента, направлено, но почте.

Письменное   обращение  подлежит  обязательной  регистрации течение  трех  дней с момента  поступления электронного документооборота «Синкопа-документ».

2.4.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случаев, указанных в п.2.4.11. настоящего административного регламента.

2.4.4. Поступившее письменное обращение направляется начальникуотдела по контролю за соблюдением органами местного самоуправленияКраснодарского края законодательства о градостроительной деятельности

департамента, а также, соответствующих отделов обеспечению градостроител образованиях Краснодарского края письменного ответа. зависимости от содержания, начальникам департамента руководителям управлений по департамента в муниципальных рассмотрения и подготовки

2.4.5. Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю в срок до 30 дней со дня регистрации обращения. При необходимости срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан и не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются должностными липами департамента безотлагательно, но не позднее 15 дней. Обращения граждан с поручениями администрации Краснодарского края, Законодательного Собрания Краснодарского края и других вышестоящих инстанций рассматриваются в сроки, указанные в поручениях.

2.4.6. В зависимости от содержания каждого обращения, а также приотсутствии в департаменте соответствующей информации материалы,необходимые для рассмотрения обращений, запрашиваются в органахисполнительной власти Краснодарского края, территориальных органахфедеральных органов государственной власти, органах местногосамоуправления муниципальных образований края, других организациях.

2.4.7. В случае необходимости в целях рассмотрения обращенийдепартаментом, по распоряжению руководителя создаются Комиссии порассмотрению писем и обращений граждан (далее - Комиссия) и утверждается

состав их членов.

Комиссия  осуществляет объективное, всестороннее  и  своевременное

рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием направившего его лица.

Рассмотрение обращения проходит с выездом Комиссии на место. Но результатам решения Комиссии должностным лицом готовится ответ, оформляется заключение о принятии мер по устранению нарушений и восстановление или защиту нарушенных нрав, свобод и законных интересов граждан, и направляется заявителю.

2.4.8. Ответ на обращение подписывается руководителем департаменталибо первым заместителем руководителя департамента, либо заместителемруководителя департамента в соответствии с распределением обязанностеймежду первым заместителем руководителя департамента и заместителемруководителя департамента.

2.4.9. Ответ на обращение, поступившее в департамент поинформационным системам общего пользования, направляется по почтовомуадресу, указанному в обращении.

2.4.10. Ответ на обращения граждан не дается в следующих случаях в случае, если текст письмейивгсообращения не поддается прочтению (о чем сообщается гражда!iину^ направивйзе fry обращение, если его фамилия и

2.4.11.              Рассмотрение обращения считается оконченным, когда разрешенывсе поставленные в нем вопросы, отнесенные к компетенции департамента,разрешения, почтовый адрес поддаются, содержит нецензурные либо имуществу

2.5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.6.              Порядок подачи и рассмотрения обращения в форме электронногосообщения:

Для приема обращений в форме электронных сообщений (Интернет-обращений) используется официальный сайт департамента в сети Интернет, указанный в приложении к настоящему административному регламенту. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

В случае, если в Интернеттобращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу 'направляется уведомление о приеме обращения, после чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в порядке, определяемом п.2.4. настоящего административного регламента.

Ответ на Интернет-обращение не дается в случаях, указанных в п.2.4.11. настоящего административного [регламента.

Ответ на Интернет-обращение] направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

При повторном обращении дополнительное рассмотрение разрешенных обращений заявителей проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса, вызывающего указанные обращения.

2.7.              Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.

2.7.1.              Уполномоченное должностное лицо несет ответственность засоблюдение сроков рассмотрения, качество исполнения поручений пообращениям, состояние делопроизводства по ним и осуществляет подготовкуответов заявителям, а также органам и, должностным лицам, но поручениюкоторых рассматриваются указанные обращения.

2.7.2.              Уполномоченное должностное лицо департамента осуществляет впределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотренияобращений граждан, анализирует содержание поступающих обращений,принимает меры по своевременному .выявлению и устранению причиннарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется путем записи в системе электронного документооборота «Синкопа-документ.

Заявитель или получатель услуги может обратиться с заявлением и жалобой (далее также - обращение) на, осуществленные (принятые) в ходе предоставления государственной функции решения, действия (бездействия) сотрудника департамента по архитектуры и градостроительству Краснодарского края в администрацию Краснодарского края

2.9.1. В случае по отношениям в департамент по архитектуре и градостроительству Краснодарского края Предписания, констатирующего с обязательной ссылкой на нормативно правовые акты выявленные нарушения при   исполнении   государственной инициируемой запросом,

устанавливающего законных интересов граждан или, юридических лиц, рекомендации о привлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц, допустивших нарушения при исполнении государственной функции, инициируемой запросом от уполномоченного органа по рассмотрению жалоб щ решения или действия (бездействие) должностных лиц департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края, принятые в ходе исполнения государственной функции, инициируемой запросом, руководитель департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края:

принимает меры, направленные н|а восстановление или защиту прав, свобод и законных интересов лица, обратившегося с жалобой, или других лиц на решения или действия (бездействие) должностных лиц департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края в ходе исполнения государственной функции, инициируемой запросом, в сроки установленные законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

уведомляет о принятом решении лицо, обратившееся с жалобой на решения или действия (бездействие) Должностных лиц департамента по архитектуре и градостроительству Краснодарского края в ходе исполнения государственной функции, инициируемой запросом, в сроки установленные законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

уведомляет уполномоченный орган о выполнении предписания либо о причинах невыполнения требований и рекомендаций, содержащихся в нем, в срок, установленный в предписании.

2.9.2. Заявитель вправе обжаловать 'решения, действия или бездействия должностных лиц, ответственных иЬи уполномоченных работников, работников, участвующих в исполнении государственной функции, в судебном порядке.

Заместитель

руководителя департамента

И.Е. Мазурок

Приложение

к административному регламенту

исполнения государственной функции

по рассмотрению обращений граждан

Сведения о департаменте по архитектуре и градостроительству Краснодарского края и о структурном подразделении департамента, осуществляющими работу с гражданами

№

Наименование

Место нахождения

Почтовый адрес

Номера телефонов для справок

Адреса официального сайта и электронной почты для справок

1.

Департамент по архитектуре и градостроительству Краснодарского края

г.Краснодар, ул.Ордженикидзе ,41

350014, г.Краснодар, ул.Красная 35

Тел./факс: (861) 268-41-50

www.arhikub.ru

email@arhikub.ru

2.

Отдел по контролю за соблюдением органами местного самоуправления Краснодарского края законодательства о градостроительной деятельности департамента

г.Краснодар, ул.Ордженикидзе ,41

350014, г.Краснодар, ул.Красная 35

Тел./факс: (861) 267-13-83

www.arhikub.ru

email@arhikub.ru

Заместитель

руководителя департамента

ИЕМазурок