Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных...



АГЕНТСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

АГЕНТСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 20 декабря 2011 года №127

Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан

Утратил силу:

Приказом Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 04.04.2012 №26

{Изменения:

Приказ Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12}

В соответствии с пунктом 5 статьи 8 Федерального закона от 06.10.1999 №184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации», частью 1 статьи 9, частью 1, 2, 5 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Камчатского края от 05.08.2011 № 321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления Агентством по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан, согласно приложению.

2. Назначить Иванову Ольгу Александровну, специалиста 1 категории отдела кадрового и организационно-правового обеспечения Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края, ответственной за организацию работы по информированию граждан и юридических лиц и выполнение мероприятий, связанных с реализацией Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан.

3. Опубликовать настоящий приказ в газете «Официальные ведомости» и разместить в сети Интернет на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края.

4. Признать приказ Агентства от 15.10.2009 № 58 «Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан» утратившим силу.

5. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

Руководитель Агентства                                                                                                    О.Е. Черныш

Приложение к приказу Агентства

по обеспечению деятельности

мировых судей Камчатского края

от 20.12.2011 года № 127

Административный регламент

предоставления Агентством по обеспечению деятельности мировых судей

Камчатского края государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных обращений граждан

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования Административного регламента предоставления Агентством по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края (далее – Агентство) государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан (далее – Административный регламент) является организация предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее – государственная услуга).

1.2. Заявителями являются:

(пункт 1.2. раздела 1 в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

граждане Российской Федерации, направившие в Агентство индивидуальное или коллективное обращение, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;

иностранные граждане и лица без гражданства за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе:

1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы Агентства, предоставляющего государственную услугу:

Юридический адрес Агентства: 683003, г. Петропавловск-Камчатский, улица Ключевская, дом 56, приемная руководителя Агентства- далее (Руководитель) – офис 301.

График работы Агентства:

понедельник, вторник, среда, четверг – с 9.00 до 17.15

пятница – с 9.00 до 16.00

обеденный перерыв с 12.40 до 13.28

Телефон Агентства для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (8-4152) 42-70-24.

Письменное обращение, отправляемое посредством факсимильной связи, направляется по номеру: (8-4152) 42-70-79.

Обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: msud@list.ru.

Информацию о государственной услуге можно получить в информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг» (pgu.kamchatka.gov.ru), а также посредством ее размещения на сайте Агентства на официальном сайте органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http://www.kamchatka.gov.ru/ (далее - официальный сайт).

1.3.2. Порядок получения информации о предоставлении государственной услуг.

1.3.2.1.Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявители обращаются в Агентство:

- лично;

- в письменном виде (почтой);

- в форме электронного документа;

- в письменном виде (телеграммой или посредством факсимильной связи);

- по телефону.

1.3.2.2. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

1.3.2.3. Информирование осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

1.3.2.4.Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Агентства (далее - должностные лица):

- лично;

- по телефону.

Информирование осуществляется должностными лицами Агентства в ходе личного приема, по телефону ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов, кроме обеденного времени.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица Агентства подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться в письменной форме, в форме электронного документа или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

1.3.2.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении заявителей в Агентство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

1.3.2.6. При коллективном обращении заявителей в Агентство письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещения на сайте в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

1.3.2.7. Публичное информирование заявителей о порядке исполнения государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте.

2. Стандарт предоставления государственной услуги.

2.1.Наименование государственной услуги: рассмотрение индивидуальных и коллективных обращенийграждан.

2.2. Наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу: Агентство по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края.

2.3.Результатом предоставления государственной услуги является:

- письменный или устный ответ заявителю по существу поставленного в обращении вопроса с учетом его ранее поступивших обращений по данному вопросу;

- направление обращения заявителя в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения;

- возвращение обращения заявителю в течение 7 дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, а заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

(абзац 4 пункта 2.3. раздела 2 в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

- ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если текст письменного обращения,его фамилия, почтовый адрес либо адрес электронной почты не поддаются прочтению;

- решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется заявитель, направивший обращение;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не дается, если он не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заявителю, направившему обращение;

- ответ на обращение не дается, если в обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

-если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- в случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги.

Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.

Общий срок рассмотрения письменных обращений заявителей в Агентстве - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Особому контролю подлежат письменные обращения, поступившие в Агентство из государственных органов власти в случае, когда срок исполнения поручения установлен менее 30 дней.

Руководитель Агентства может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

В случае если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, обращение направляется в течение 5дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, когда для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем Агентства, но не более чем на 30 дней, с уведомлением заявителя, направившего обращение о продлении срока его рассмотрения.

(абзац 7 пункта 2.4. раздела 2 в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12

2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной услуги:

- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237, 2009 № 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152; № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч. I), ст. 1, № 30, ст. 3745);

- Федеральный закон от 27.07.2004 №79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186);

- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

- Федеральный закон от 17.12.1998 № 188-ФЗ «О мировых судьях в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998 г., № 51, ст. 2270);

- Устав Камчатского края от 04.12.2008 № 141 (Официальные ведомости, 11.12.2008 № 199-200);

- Закон Камчатского края от 22.04.2008 № 32 «О мировых судьях в Камчатском крае» (Официальные ведомости, 20.04.2000 № 15);

- Положение об Агентстве по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края, утвержденное постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 444-П (Официальные ведомости, 20.01.2009 № 10-13);

- постановление Правительства Камчатского края от 05.08.2011 № 321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края».

2.6. В Административном регламенте используются термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.

2.7.1. Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в Агентство обращение заявителя, а также письменное или устное обращение заявителя с просьбой о личном приеме.

2.7.2. Письменное обращение, составленное в свободной форме, в обязательном порядке должно содержать либо наименование Агентства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть отправить ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.7.3. Обращение в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать наименование Агентства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), либо адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и суть предложения, заявления или жалобы.

Заявитель вправе приложить к обращению (в виде вложения) необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить эти документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.7.4. На личном приеме должностным лицом Агентства заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает содержание своего устного обращения.

2.7.5. При предоставлении Агентством государственной услуги запрещено требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Агентства, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края и муниципальными правовыми актами муниципальных образований в Камчатском крае.

2.7.6. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги.

Заявитель имеет право:

- обращаться в Агентство с устным запросом о предоставлении государственной услуги (просьба о личном приеме должностным лицом Агентства) и направлять в Агентство письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;

- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

- получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации, в том числе в электронной форме;

- представлять дополнительные документы и материалы к своему запросу о предоставлении государственной услуги либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в них не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления;

- получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в п.2.3 Административного регламента, или получить уведомление о переадресации его обращения в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Агентства;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме.

2.7.7. Должностное лицо Агентства, ответственное за рассмотрение обращения:

(абзац 2 подпункта 2.7.7. пункта 2.7. исключен в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

- принимает меры, направленные на защиту прав, свобод и законных интересов гражданина;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы, в том числе в электронной форме, в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- направляет заявителю полную, актуальную и достоверную информацию о результатах предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в иной орган в соответствии с его компетенцией, в том числе в электронной форме.

2.7.8. Основные требования к качеству предоставления государственной услуги:

- своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его обращения;

- удобство и доступность получения заявителя информации о порядке предоставления государственной услуги.

2.7.9. При предоставлении государственной услуги:

- по рассмотрению письменного обращения или обращения в электронной форме непосредственного взаимодействия заявителя с должностным лицом Агентства, как правило, не требуется;

- в форме личного приема взаимодействие заявителя с должностным лицом Агентства требуется при записи на личный прием и в ходе личного приема.

2.7.10. Личный прием граждан осуществляется руководителем Агентства.

(абзац 1 подпункта 2.7.10. пункта 2.7 в редакции Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

Информация о месте и времени проведения приема руководителем доводится до сведения заявителей должностным лицом Агентства, ответственным за делопроизводство.

2.8. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, равно как и перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги в законодательстве Российской Федерации не предусмотрены.

Обращение, поступившее в Агентство, подлежит обязательному рассмотрению.

2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения и при получении результата предоставления государственной услуги – до 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги – до 10 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги.

Для ожидания приема отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Помещение для осуществления личного заявителей граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

Помещения для непосредственного взаимодействия специалистов, осуществляющих предоставление государственной услуги могут быть организованы в виде отдельных кабинетов, а при отсутствии такой возможности в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.

Кабинет для приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:

1) номера кабинета;

2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.

Каждое рабочее место специалистов, осуществляющих предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.

На входе в здание должна быть установлена наглядно оформленная вывеска с официальным названием Агентства.

В здании Агентства оборудуются информационные стенды с размещением информации о предоставлении государственной услуги.

На информационном стенде в помещении Агентства размещается следующая информация:

1) текст Административного регламента с приложениями;

2) информация о приеме;

3) контактная информация Агентства.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Предоставление государственной услуги состоит из следующих административных процедур, логически обособленных административных действий:

а) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство;

б) регистрация поступивших обращений;

в) направление поступивших обращений на рассмотрение руководителю для наложения резолюции;

г) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией руководителя исполнителям;

д) извещение заявителей о направлении их обращений для принятия

конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

(подпункт «д» пункта 3.1. раздела 3  в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

е) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

ж) рассмотрение обращений исполнителями;

з) продление срока рассмотрения обращений;

и) оформление ответов на обращения;

к) снятие обращений с контроля;

л) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

м) личный прием заявителей.

3.2.Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство.

Агентством рассматриваются обращения, поступившие:

- от обратившихся в Агентство заявителей лично;

- по почте;

-по телефону;

- по факсу и электронной почте;

- на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет».

Основанием для начала административного действия по приему и первичной обработке письменных обращений является обращение заявителя в Агентство, а также поступление обращения по почте, факсу, электронной почте, телефону. Работу по предоставлению государственной услуги ведет специалист Агентства по работе с обращениями заявителей.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению4 к настоящему Административному регламенту.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения)подкладываются под текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью специалиста с проставлением даты;

г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

(подпункт «д» п. 3.2. исключен в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

3.3. Регистрация поступивших обращений.

Обращения, поступающие в Агентство, регистрируются в день поступления специалистом по работе с обращениями заявителей. При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями специалист подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Агентство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение руководителю Агентства.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме рассматривается как обычное обращение. В3-дневный срок заявителю направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего рабочего дня.

Срок выполнения административных действий – до 20 минут на одно обращение.

3.4.Направление поступивших обращений на рассмотрение руководителю для наложения резолюции и принятии решения о направлении обращения на дальнейшее рассмотрение.

Зарегистрированное обращение предоставляется руководителю Агентства для наложения резолюции не позднее следующего рабочего дня.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам в сфере обеспечения деятельности мировых судей, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в структурное подразделение Агентства, в ведении которого находится решение вопроса;

б) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении председателей районных судов, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий районный суд;

г) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;

(подпункт «д» п. 3.4. раздела 3 исключен в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

е) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией руководителя в 5-дневный срок со дня его регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти или соответствующим должностным лицам, в том числе в электронной форме.

Резолюция руководителя должна содержать: фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись руководителя с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Рассмотрение обращения руководителем производится в3-х дневный срок.

3.5.Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией руководителя исполнителям.

Рассмотренное руководителе мобращение с резолюцией направляется исполнителюв течение рабочего дня.

Резолюция заносится в «Журнал обращений граждан» по форме согласно приложению 6 (далее – «Журнал обращений граждан»), исполнение резолюции ставится на контроль.

К обращениям с резолюцией руководителя, направляемым в районные суды, в территориальные органы федеральных органов власти в исполнительные органы государственной власти Камчатского края готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению №6. Письмо подписывается руководителем.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.

Остальные обращения с резолюцией руководителя передаются исполнителям через специалиста Агентства.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 5-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.

3.6. . Извещение заявителей о продлении срока рассмотрения обращения, а также о направлении обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией производится в 3-дневный срок.

(пункт 3.6. раздела 3 в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет специалист Агентства по работе с обращениями заявителей.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его в районные суды, территориальные органы федеральных органов власти, в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б) о продлении срока рассмотрения (отказе в рассмотрении) обращения;

в) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление регистрируется и подписывается руководителем. Копия его подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий – до 5 минут на 1 обращение.

3.7. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.

Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией руководителя.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется специалистом Агентства по работе с обращениями заявителей путем проведения проверок соблюдения и исполнения резолюций.

За 3 дня до истечения предельного срока рассмотрения обращения ответственный работник Агентства ставит об этом в известность руководителя и ответственного исполнителя.

Срок выполнения административных действий (подготовка еженедельной информации по исполнителям) – до 1 часа.

3.8.Рассмотрение обращений исполнителями.

В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в 2-дневный срок со дня поступления на исполнение возвращает обращение руководителю, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому, по его мнению, необходимо направить обращение.

В случае если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется руководителю для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить, в том числе и в электронном виде, необходимые для рассмотрения материалы и документы в других государственных органах и у иных должностных лиц, органах местного самоуправления,заинтересованных юридических и физических лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в «Журнале обращений граждан».

Срок выполнения административных действий (занесение информации)– до 5 минут на 1 обращение.

3.9. Продление срока рассмотрения обращений.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя руководителя.

В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом азбуки Брайля, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода, но не более чем на 30 календарных дней.

3.10. Оформление ответов на обращения.

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение. Ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений также несет ответственный специалист Агентства. В случае ненадлежащего исполнения резолюции руководителя или отсутствия ответов на все поставленные в обращении вопросы, подготовленный проект ответа возвращается руководителем на доработку.

Ответы заявителям печатаются на бланках Агентства в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Агентстве.

К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению. Если в обращении не содержится просьбы заявителя об их возврате, приложения остаются в деле.

Информация по итогам рассмотрения обращения, в том числе поступившего в Агентство по электронным каналам связи или на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет», не позднее 30 дней со дня регистрации, направляется заявителю по e-mail адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется). При наличии в тексте обращения почтового адреса письмо-ответ направляется заявителю за подписью Руководителя по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Агентстве электронной цифровой подписи. В условиях применения электронной цифровой подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы заявителям, удостоверяются в установленном порядке.

Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Агентства, подписывает руководитель.

На ответе на обращение проставляется дата отправки и исходящий регистрационный номер письма-ответа.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.10.1. Порядок и сроки согласования и визирования проекта ответа на письменное обращение.

В структурном подразделении Агентства проект ответа заявителю, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается и визируется начальником отдела, ответственного за исполнение поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения.

3.10.2. Ответы на обращения подписываются руководителем в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения Агентства, ответственного за исполнение поручения.

3.11. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится руководителем при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле второго экземпляра текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись руководителя и дату списания документа.

3.12. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их рассмотрения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел специалистом Агентства по работе с обращениями заявителей.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет 5 лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.13. Личный прием заявителей.

Прием заявителей должностными лицами Агентства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00, с перерывом на обед с 12.40 до 13.28 часов.

Консультация заявителей производится лично и по телефону.

Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если заявитель удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях заявителю предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.

Личный прием руководителем осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема заявителей – каждый четверг с 16.00 до 18.00 часов.

Запись на личный прием к руководителю специалистом Агентства по работе с обращениями граждан осуществляется ежедневно в кабинете № 301, а также по телефону 42-70-24. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.

При записи заявителя на личный прием вносится запись в «Журнал личного приема граждан»по форме согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту (далее – «Журнал личного приема граждан»).

В день приема ответственный специалист Агентства предоставляет руководителю Агентства список заявителей, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Прием проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям заявителей: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г.Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам.

Учет заявителей, принятых на личном приеме, осуществляется специалистом Агентства по работе с обращениями в «Журнале личного приема граждан». При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема каждый заявитель имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения заносится в «Журнал личного приема граждан».

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в «Журнале личного приема граждан». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения заявителя производится запись в «Журнале личного приема граждан».

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых заявителем вопросов не входит в компетенцию Агентства, заявителю разъясняется куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в «Журнале личного приема граждан».

Контроль за рассмотрением письменных обращений заявителей, поступивших при личном приеме граждан в Агентстве осуществляется специалистом Агентства по работе с обращениями заявителей.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

4. Порядок и формы контроля предоставления

государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.

Полномочия по осуществлению текущего контроля за соблюдением и исполнением специалистами, осуществляющими предоставление государственной услуги, положений Административного регламента, устанавливающих требования к оказанию государственной услуги, осуществляются руководителем.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений включает в себя: проведение проверок; выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей.

Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем проверок соблюдения и исполнения специалистами, осуществляющими предоставление государственной услуги, положений Административного регламента.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.

Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся не реже 1 раза в год. Внеплановые проверки осуществляются при наличии конкретного обращения заявителя.

Контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям заявителей осуществляют непосредственно исполнители, а также специалист Агентства по работе с обращениями заявителей.

4.3. Ответственность должностных лиц исполнительного органа государственной власти Камчатского края за решения и действия (бездействия) принимаемые ими в ходе предоставления государственной услуги.

Ответственность за несоблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги несут персонально исполнители, а также специалистАгентства по работе с обращениями заявителей в соответствии с должностными регламентами.

В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Агентства.

Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт подписывается председателем и членами комиссии, начальником отдела, осуществляющего предоставление государственной услуги.

5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) исполнительного органа государственной власти Камчатского края, предоставляющего государственную услугу,

а также его должностных лиц.

              Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействий должностных лиц Агентства в досудебном и судебном порядке.

5.1. В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить обращение в письменной форме или форме электронного документа:

(пункт 5.1. раздела 5 в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

              -в Агентство по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края;

              - в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, созданную при Правительстве Камчатского края;

              5.2. Предметом досудебного обжалования являются противоправные решения, действия (бездействия) должностных лиц, нарушившие права и законные интересы заявителя:

- неправомерное приостановление или прекращение предоставления государственной услуги;

- нарушение положений Административного регламента при предоставлении государственной услуги;

- некорректное поведение должностного лица;

- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации сообщения.

(абзац 5 пункта 5.2. раздела 5 в редакции приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края от 07.02.2012 №12)

5.3. Жалоба, направленная физическим или юридическим лицом, должна содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии, наименование юридического лица);

- наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

-почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации сообщения;

- личную подпись лица, направившего жалобу, дату.

Жалоба, направленная юридическим лицом, должна быть подписана руководителем юридического лица или представителем, уполномоченным в установленном порядке.

В жалобе могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты заявителя, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения жалобы.

5.4. Отказ в рассмотрении жалобы Агентством не предусмотрен.

Ответ на жалобу по существу не дается в случае, если:

- не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В течение семи дней со дня регистрации обращения заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляется заявитель, направивший жалобу.

В случае если обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации жалоба возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.5. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение заявителя в Агентство.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

В качестве доказательств допускаются письменные и вещественные доказательства, объяснения заинтересованных лиц, заключения экспертов, показания свидетелей, аудио - и видеозаписи, иные документы и материалы.

Поступившие в Агентство жалобы регистрируются в день поступления специалистом по работе с обращениями.

До момента вынесения решения по жалобе заявитель имеет право отказаться от жалобы. В таком случае рассмотрение жалобы подлежит прекращению, о чем извещаются все заинтересованные лица.

5.6. Решение по обжалованию действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Агентство выносится руководителем после исследования доказательств, заслушивания объяснений заинтересованных лиц.

По результатам рассмотрения жалобы по существу руководитель принимает одно из решений:

- признает в действиях (бездействиях) и решениях Агентства, его должностных лиц нарушение действующего законодательства, повлекшее нарушение прав и законных интересов заявителя, и совершает определенные действия, принимает решения или иным образом устраняет допущенные нарушения прав и законных интересов заявителя в месячный срок, при этом определяет конкретное должностное лицо или должностных лиц, ответственных за исполнение данного решения;

- признает действия (бездействия), решения Агентства, его должностных лиц соответствующими требованиям законодательства Российский Федерации и Камчатского края.

Специалист Агентства по работе с обращениями направляет заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации жалобы, информацию о ее рассмотрении. В случае направления запроса другим государственным органам о предоставлении необходимых для рассмотрения жалобы документов, срок рассмотрения жалобы может быть продлен руководителем, но не более чем на 30 календарных дней, с одновременным информированием заявителя о причинах продления срока.

              5.7. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц осуществляется в порядке, установленном постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008№ 81-П «Порядок досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

             

Приложение № 1

к Административному регламенту

предоставления Агентством по обеспечению

деятельности мировых судей Камчатского края

государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных

обращений граждан

Сведения об Агентстве по обеспечению деятельности мировых судей

Юридический адрес: 683003, г. Петропавловск-Камчатский,

ул. Ключевская, дом № 56, офис 301,

тел.приемной: (8-4152) 42-70-24, факс 42-70-79

адрес электронной почты: msud@list.ru

официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»: www.kamchatka.gov.ru

Руководитель: Руководитель Агентства по обеспечению деятельности мировых судейКамчатского края.

Приложение № 2

к Административному регламентупредоставления

Агентством по обеспечениюдеятельности мировых

судей Камчатского краягосударственной услуги по

рассмотрениюиндивидуальных и коллективных

обращений граждан

Процедура предоставления государственной услуги

Снятие обращения с контроля

Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив

Приложение № 3

к Административному регламенту

предоставления Агентством по обеспечению

деятельности мировых судей Камчатского края

государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных

обращений граждан

«Форма сопроводительного письма»

Руководителю______________

\

Уважаемый_______________________ !

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение

____________________________________________________________________

поступившее в Агентство по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского края.

В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство.

Руководитель Агентства И.О. Фамилия                                                                                                                                                         

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления Агентством по обеспечению

деятельности мировых судей Камчатского края

государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных

обращений граждан

«Форма извещения заявителю»

Уважаемый_______________________ !

Ваше обращение, поступившее в Агентство по обеспечению деятельности мировых судей Камчатского на __ листах, направленнона рассмотрение_________________________________________

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Руководитель Агентства И.О. Фамилия

Приложение № 5

к Административному регламенту

предоставления Агентством по обеспечению

деятельности мировых судей Камчатского края

государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных

обращений граждан

                                                                                                  «Форма журнала личного

приема граждан»

№

Дата

Ф.И.О.

Краткое содержание обращения

Принятые меры

Приложение № 6

к Административному регламенту

предоставления Агентством по обеспечению

деятельности мировых судей Камчатского края

государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных

обращений граждан

«Журнал обращений граждан в

Агентство по обеспечению

деятельности мировых судей

Камчатского края»

№ п/п

Дата регистрации

Ф.И.О. заявителя

Адрес заявителя, телефон

Краткое содержание обращения

Откуда поступило обращение

Поручение, автор резолюции

Продление

Направленные запросы <1>

Полученные ответына запросы<2>

Результат<3>

Признак решения <4>

Снято с контроля<5>

Пояснение:

<1> - указывается дата и исходящий номер, наименование органа либо должностное лицо, кому направлен запрос

<2> - указывается дата и входящий номер, наименование органа либо должностное лицо, откуда поступил ответ на запрос

<3>              - указывается результат рассмотрения обращения заявителя:

              Решено

              Отказано

              Разъяснено

              Меры приняты

<4>              - указывается признак решения:

              Рассмотрено с выездом на место

              Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

<5> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного заявителю, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение заявителя