Об утверждении Порядка личного приема граждан



Приказ признан утратившим силу приказом Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 14.05.2019 № СЭД-42-01-08-32

КОМИТЕТ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

ПЕРМСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 20.12.2016 № СЭД-42-01-08-143

Об утверждении Порядка личного приема граждан

В редакции приказа Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 09.02.2017 № СЭД-42-01-08-12

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Положением о Комитете ЗАГС Пермского края (далее - Комитет), утвержденным Постановлением Правительства Пермского края от 24 июля 2006 N 15-п, в целях обеспечения необходимых условий для полного и эффективного проведения личного приема граждан приказываю:

1. Утвердить Порядок личного приема граждан председателем Комитета, заместителями председателя Комитета, начальниками отделов Комитета (далее - Порядок) (приложение N 1 к настоящему Приказу).

2. Заместителю председателя Комитета, начальнику организационно-аналитического отдела И.В.Юговой обеспечить размещение на официальном сайте Комитета ЗАГС графика личного приема граждан (приложение N 1 к Порядку).

3. Заместителю председателя Комитета, начальнику организационно-аналитического отдела И.В.Юговой обеспечить размещение на официальном сайте Комитета ЗАГС и направление настоящего Приказа в органы и структурные подразделения согласно Указу губернатора Пермского края от 24.07.2008 N 37 "О порядке вступления в силу и опубликования актов губернатора Пермского края, Правительства Пермского края, распоряжений председателя Правительства Пермского края, актов исполнительных органов государственной власти Пермского края, порядке организации опубликования законов Пермского края".

3. Настоящий Приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Председатель Комитета

Ю.А.АНДРИАНОВА

УТВЕРЖДЕН

Приказом

председателя Комитета

ЗАГС Пермского края

от 20.12.2016 N СЭД-42-01-08-143

ПОРЯДОК

ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН ПРЕДСЕДАТЕЛЕМ КОМИТЕТА, ЗАМЕСТИТЕЛЯМИ

ПРЕДСЕДАТЕЛЯ КОМИТЕТА, НАЧАЛЬНИКАМИ ОТДЕЛОВ

(ДАЛЕЕ - ПОРЯДОК)

В редакции приказа Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 09.02.2017 № СЭД-42-01-08-12

1. Общие положения

1.1. Прием граждан в Комитете ЗАГС Пермского края (далее - Комитет) осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Положением о Комитете ЗАГС Пермского края (далее - Комитет), утвержденным Постановлением Правительства Пермского края от 24 июля 2006 N 15-п.

1.2. Настоящий Порядок разработан в целях оперативного, полного и эффективного рассмотрения устных обращений граждан, повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан.

1.3. Личный прием граждан (далее - заявители) осуществляется председателем Комитета, заместителем председателя Комитета, начальником организационно-аналитического отдела, заместителем председателя Комитета, начальником финансово-экономического отдела, начальником архивно-информационного отдела (далее - должностные лица Комитета) в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан (приложение N 1 к Порядку) в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя.

1.4. Обращения иностранных граждан и лиц без гражданства о личном приеме рассматриваются в том же порядке, что и аналогичные обращения граждан Российской Федерации.

1.5. Личный прием граждан проводится по адресу: г. Пермь, ул. Советская, д. 53.

1.6. Организация личного приема граждан осуществляется старшим специалистом 2 разряда организационно-аналитического отдела Комитета (далее - Секретарь).

1.7. График личного приема граждан размещается на официальном сайте Комитета в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

1.8. Должностные лица, осуществляющие прием граждан, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Комитета.

2. Подготовка приема

2.1. Регистрация граждан на личный прием осуществляется Секретарем в карточке личного приема граждан по форме, установленной приложением N 2 к настоящему Порядку. Карточка личного приема заполняется на каждого гражданина, записанного и явившегося на прием к должностным лицам Комитета либо пришедшего в порядке очередности.

2.2. Запись граждан на прием осуществляется по телефону, в форме устного личного обращения или в форме письменного заявления. Секретарь, осуществляя запись на личный прием, вправе уточнить мотивы обращения и содержание вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина, и с документами, удостоверяющими личность заявителя.

2.3. Не менее чем за сутки до назначенного дня приема Секретарь представляет должностным лицам Комитета карточки личного приема граждан, записавшихся на прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.

2.4. Секретарь проверяет у гражданина документ, удостоверяющий его личность.

3. Проведение личного приема граждан

3.1. Личный прием граждан должностными лицами Комитета проводится в служебных кабинетах в соответствии с графиком личного приема граждан.

3.2. Должностные лица Комитета не вправе отказать гражданину в личном приеме. В случае если заявленный гражданином вопрос относится к компетенции иного государственного органа, органа местного самоуправления либо должностного лица, должностные лица Комитета разъясняют гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

(пункт в редакции приказа Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 09.02.2017 № СЭД-42-01-08-12)

3.3. При проведении личного приема граждан должностными лицами Комитета могут приглашаться иные должностные лица Комитета, в компетенцию которых входят рассматриваемые вопросы, которые могут давать пояснения по существу вопроса заявителя.

3.4. Личный прием граждан должностными лицами Комитета осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают:

ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);

беременные женщины;

родители, явившиеся на прием с ребенком в возрасте до 3 лет.

3.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем в Карточку учета личного приема гражданина заносится соответствующая запись.

(пункт в редакции приказа Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 09.02.2017 № СЭД-42-01-08-12)

3.6. Должностное лицо Комитета, осуществляющее личный прием заявителя:

представляется;

при необходимости вносит в карточку личного приема граждан недостающие данные;

информирует заявителя о ведении аудиопротоколирования личного приема (при наличии). При несогласии заявителя с ведением аудиопротоколирования в ходе его личного приема аудиозапись не ведется.

Право использования заявителем собственной аудио- и (или) видеозаписывающей аппаратуры в ходе личного приема не предусмотрено Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", кроме того, при принятии должностным лицом Комитета, проводящим личный прием заявителя, решения о возможности проведения заявителем аудио- и (или) видеозаписи необходимо учитывать невозможность ограничения ее распространения и гарантировать ее достоверность.

3.7. При осуществлении личного приема граждан председателем Комитета обязан присутствовать Секретарь, который заполняет карточку личного приема граждан. В течение одного дня после приема Секретарь регистрирует карточку личного приема в ИСЭД.

3.8. Заместители председателя Комитета, начальники структурных подразделений Комитета, ведущие прием граждан, самостоятельно заполняют карточку личного приема граждан и в течение одного дня со дня приема регистрируют карточку личного приема граждан в ИСЭД.

3.9. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

3.10. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан и журнал учета личного приема граждан, хранящиеся в организационно-аналитическом отделе Комитета.

3.11. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

(пункт в редакции приказа Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края от 09.02.2017 № СЭД-42-01-08-12)

3.12. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема граждан.

3.13. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

4. Результат личного приема граждан

4.1. По окончании приема должностное лицо Комитета, осуществляющее прием граждан, доводит до сведения заявителя о принятом решении или информирует о принятии мер по его обращению либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

4.2. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема должностными лицами Комитета принимается решение о рассмотрении обращения в порядке, установленном для письменных обращений. При этом гражданину разъясняется порядок получения ответа на обращение, о чем производится запись в карточке личного приема граждан.

4.3. Результатом личного приема граждан является:

устный либо письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

разъяснение о том, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, либо уведомление заявителя о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

мотивированный отказ в даче ответа на обращение по следующим основаниям:

если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а в повторном обращении не приводится новых фактов;

если по вопросам, содержащимся в обращении, осуществляется судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения приостанавливается до вступления в законную силу решения суда;

если поступило обращение, которое подлежит рассмотрению в порядке уголовного, гражданского судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Мотивированный отказ в даче ответа на обращение не предоставляется при наличии причин, указанных в п. 3.5 настоящего Порядка.

Приложение N 1

к Порядку

личного приема граждан

председателем Комитета,

заместителями председателя

Комитета, начальниками отделов

ГРАФИК

личного приема граждан

Должностное лицо Комитета

Дни и время проведения приема

Адрес

Председатель Комитета записи актов гражданского состояния Пермского края

Юлия Александровна Андрианова

Каждый четверг, с 10-00 до 18-00, кроме праздничных дней

г. Пермь, ул. Советская, 53, каб. 302

Заместитель председателя, начальник организационно-аналитического отдела

Ирина Владимировна Югова

в рабочие часы Комитета

г. Пермь, ул. Советская, 53, каб. 303

Заместитель председателя Комитета, начальник финансово-экономического отдела

Наталья Владимировна Игошева

в рабочие часы Комитета

г. Пермь, ул. Советская, 53, каб. 306

Начальник архивно-информационного отдела

Вероника Рудольфовна Федянина

в рабочие часы Комитета

г. Пермь, ул. Советская, 53, каб. 201

Приложение N 2

к Порядку

личного приема граждан

председателем Комитета,

заместителями председателя

Комитета, начальниками отделов

                                   Форма

                      Карточка личного приема граждан

                                  N ____

Дата приема "___" ___________ 20___ г. в ________час. _________ мин.

ФИО заявителя: ____________________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность заявителя _______________________________

___________________________________________________________________________

Домашний адрес заявителя: _________________________________________________

Телефон, адрес электронной почты заявителя ________________________________

Должностное лицо, ведущее прием: __________________________________________

Время записи: _____________________________________________________________

Дата приема: ______________________________________________________________

Согласие заявителя на ведение аудиопротоколирования _______________________

                                                       прописью от руки

                                                      заявителя, подпись

                                                          заявителя

Суть обращения: ___________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Результат рассмотрения ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Заявитель удовлетворен (не удовлетворен)  устным  ответом  на  поставленный

в ходе личного приема  вопрос  (вопросы),  письменный  ответ  не  требуется

(требуется) _______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Получено письменное обращение от заявителя ________________________________

   (заполняется в случае подачи письменного обращения, указывается дата

                и номер регистрации письменного заявления)

ФИО, подпись должностного лица, осуществившего прием:

____________________   __________________________

      подпись             расшифровка подписи

Отметка о снятии с контроля _______________________________________________