ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ КОМИТЕТА ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



34-2014-163а

ПРИКАЗ

КОМИТЕТ ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

21 мая 2014 №163а

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ КОМИТЕТА ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

"Волгоградская правда", N 94, 28.05.2014

Утратил силу - Приказ Комитета ветеринарии Волгоградской области от 15.01.2016г. №5а, НГР: ru34000201600037

Изменения и дополнения:

Приказ Комитета ветеринарии Волгоградской области от 26.03.2015г. №113а, НГР: ru34000201500592

Руководствуясь Порядком утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области, утвержденным постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009г. № 386, и в связи с принятием постановления Главы Администрации Волгоградской обл. от 13.09.2011 № 992 (ред. от 09.11.2012) "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области" приказ ываю:

1. Утвердить прилагаемые стандарты качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - стандарты).

2.Руководителям государственных учреждений, подведомственных комитету ветеринарии Волгоградской области, обеспечить применение стандартов,

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 календарных дней после его официального опубликования.

Председатель комитета

Председатель комитета ветеринарии

Волгоградской области                                                                                                                                                                                                                                              Г.А. Аликова

Утверждены

приказом комитета ветеринарии Волгоградской области

от 21 мая 2014г. №163а

Стандарты качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области.

1. Общие положения

1.1 Настоящие стандарты качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственным» учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - стандарты), разработаны в соответствии с постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009 г. № 386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области н Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области" (далее именуется -Постановление № 386) и Постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 13.09.2011 № 992 (ред. от 09.11.2012) "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградский области".

1.2, Стандарты разработаны в целях обеспечения доступа потребителей к государственным услугам (работам) равного качества, осуществления контроля за непосредственным н результатами деятельности по оказанию государственных услуг (работ), повышения степени удовлетворенности потребителей качеством оказания государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными казенными и бюджетными учреждениями, подведомственными комитету ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - учреждения),

1.3- Стандарты устанавливают перечень требований к оказанию (выполнению) государственной услуги (работы), включающий характеристику процесса оказания (выполнения), формы, содержания государственной услуги (работы), и включают в себя;

перечень потенциальных потребителей государственной услуги (работы);

перечень правовых актов, регулирующих оказание (выполнение) государственной услуги (работы);

требования к материально-техническому обеспечению оказания (выполнения) государственной услуги (работа);

требования  к  кадровому обеспечению оказания (выполнения) государственной услуги (работы);

требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги (работы),

1.4.. Внесение изменений в стандарты осуществляется комитетом ветеринарии Волгоградской области (далее именуется - Комитет) по основаниям, предусмотренным пунктом 6 Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области, утвержденного Постановлением №386.

1.5,              Отмена стандарта возможна только в случае прекращения оказания (выполнения) соответствующей государственной услуги (работы).

1.6.              Контроль соответствия оказываемых (выполняемых) учреждениями государственных услуг (работ) настоящим стандартам осуществляется Комитетом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Волгоградской области и правовыми актами Комитета,

2. Потребители государственных услуг

Потребителями государственных услуг являются юридические лица любой организационно-правовой формы и граждане, занятые содержанием, ловлей, добычей животных (в том числе птиц, рыб (других гидробионтов, пчел)» а также производством, заготовкой, переработкой, перевозкой, хранением и реализацией продукции животного происхождения, кормов и кормовых добавок.

3. Перечень правовых актов, регулирующих оказание (выполнение) государственных услуг (работ)

(в редакции Приказа Комитета ветеринарии Волгоградской области от 26.03.2015г. №113а, НГР: ru34000201500592)

3. Перечень правовых актов, регулирующих оказание

(выполнение) государственных услуг (работ)

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 - "Российская газета", N 7, 21.01.2009);

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ ("Российская газета", N 238 - 239, 08.12.1994);

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ ("Собрание законодательства Российской Федерации", 29.01.1996, N 5, ст. 410);

Закон Российской Федерации от 14.05.1993 N 4979-1 "О ветеринарии" ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 17.06.1993, N 24, ст. 857);

Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" ("Российская газета", N 5, 10.01.2000);

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", N 165, 29.07.2006);

Федеральный закон от 30.12.2006 N 271-ФЗ "О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации" ("Российская газета", N 1, 10.01.2007);

Федеральный закон от 12.06.2008 N 88-ФЗ "Технический регламент на молоко и молочную продукцию" ("Российская газета", N 131, 20.06.2008);

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);

постановление Правительства Российской Федерации от 29.09.1997 N 1263 "Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении" ("Российская газета", N 196, 09.10.1997);

постановление Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 N 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" ("Российская газета", N 160, 21.08.1998);

абзац исключен. – Приказ Комитета ветеринарии Волгоградской области от 26.03.2015г. №113а, НГР: ru34000201500592

постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 30.05.2011, N 22, ст. 3169);

приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 16.11.2006 N 422 "Об утверждении Правил организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 52, 25.12.2006);

Инструкция по ветеринарному клеймению мяса, утвержденная Минсельхозпродом России 28.04.1994 ("Российские вести", N 104, 08.06.1994);

Устав Волгоградской области от 24 февраля 2012 г. N 1-ОД ("Волгоградская правда", N 35, 29.02.2012);

Закон Волгоградской области от 13.09.1999 N 308-ОД "О ветеринарии" ("Волгоградская правда", N 174, 21.09.1999);

постановление Администрации Волгоградской области от 25.07.2011 N 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Волгоградская правда", N 142, 03.08.2011);

постановление Главы Администрации Волгоградской области от 13.09.2011 N 992 "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 177, 21.09.2011);

приказ комитета ветеринарии Волгоградской области от 30.10.2012 N 270 "Об утверждении Прейскуранта на платные ветеринарные услуги, оказываемые государственными учреждениями ветеринарии Волгоградской области, и Положения о порядке оплаты ветеринарных услуг, оказываемых государственными учреждениями ветеринарии Волгоградской области физическим и юридическим лицам" (в ред. приказа от 14.02.2013 N 45) ("Волгоградская правда", N 208, 07.11.2012; "Волгоградская правда", N 31, 20.02.2013);

абзацы двадцать первый - двадцать второй исключены. - Приказ Комитета ветеринарии Волгоградской области от 26.03.2015г. №113а, НГР: ru34000201500592

приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 10.02.2003 N 49 "Об утверждении Правил по охране труда в животноводстве" ("Российская газета" (специальный выпуск), N 120/2, 21.06.2003, "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 39, 29.09.2003);

приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 09.03.2011 N 62 "Об утверждении перечня заразных и иных болезней животных" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 28, 11.07.2011);

абзац исключен. - Приказ Комитета ветеринарии Волгоградской области от 26.03.2015г. №113а, НГР: ru34000201500592

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 N 126 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 3.5.2.1376-03" (вместе с "СанПиН 3.5.2.1376-03. 3.5.2. Дезинсекция. Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий против синантропных членистоногих. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 04.06.2003) ("Российская газета", N 119/1, 20.06.2003);

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03" (вместе с "СП 3.5.1378-03. 3.5. Дезинфектология. Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. Санитарно-эпидемиологические правила", утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 07.06.2003) ("Российская газета", N 119/1, 20.06.2003);

"СП 1.2.036-95. 1.2. Эпидемиология. Порядок учета, хранения, передачи и транспортирования микроорганизмов I - IV групп патогенности. Санитарные правила", утвержденные постановлением Госкомсанэпиднадзора Российской Федерации от 28.08.1995 N 14 (М., Информационно-издательский центр Госкомсанэпиднадзора РФ, 1996);

"Профилактика и борьба с заразными болезнями, общими для человека и животных. 1. Общие положения. Санитарные правила. СП 3.1.084-96. Ветеринарные правила. ВП 13.3.4.1100-96", утвержденные Госкомсанэпиднадзором Российской Федерации от 31.05.1996 N 11, Минсельхозпродом Российской Федерации от 18.06.1996 N 23 (М., Информационно-издательский центр Госкомсанэпиднадзора РФ, 1996);

приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 05.11.2008 N 490 "Об утверждении Правил проведения лабораторных исследований в области ветеринарии" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти" N 52, 29.12.2008);

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.09.2014 N 58 "Об утверждении СП 3.5.3.3223-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дератизационных мероприятий" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 27.02.2015);

Инструкция по дезинфекции сырья животного происхождения и предприятий по его заготовке, хранению и обработке, утвержденная Главным управлением ветеринарии Министерства сельского хозяйства СССР 27.12.1979 (М., "Колос", 1981);

Санитарные правила для предприятий мясной промышленности, утвержденные Главным государственным санитарным врачом СССР 27.03.1985 N 3238-85, Минмясомолпромом СССР, 05.08.1985 ("Гигиена пищевой промышленности (нормативные материалы)". Том 1. М., 1991, "Сборник важнейших официальных материалов по санитарным и противоэпидемическим вопросам", том IV. М.: МП "Рарог", 1992);

Санитарные и ветеринарные правила для молочных ферм колхозов, совхозов и подсобных хозяйств, утвержденные Минздравом СССР 29.09.1986 (вместе с Нормативами расхода тканей для процеживания молока, моющих и дезинфицирующих средств для обработки молочной посуды и оборудования на молочных фермах, утвержденными Министерством сельского хозяйства СССР 19.05.1975);

Санитарные правила для холодильников, утвержденные Главным государственным санитарным врачом СССР от 29.09.1988 N 4695-88 (вместе с Нормами технологического проектирования предприятий мясной промышленности ВНТП 532/739-85, Нормами технологического проектирования предприятий молочной промышленности ВНТП 645/1347-85, Инструкцией по определению и оценке зараженности стен и воздуха холодильных камер плесенями) (М., НПО "Агрохолодпром", 1989);

Перечень платных и бесплатных услуг, оказываемых бюджетными организациями и учреждениями государственной ветеринарной службы Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, утвержденный Министерством сельского хозяйства Российской Федерации от 20.01.1992 N 2-27-145 ("Социально-правовые основы ветеринарной деятельности в России. Сборник нормативных актов и образцов документов". - С.-Пб., 1995);

Положение о Подразделении государственного ветеринарного надзора на предприятиях по переработке и хранению продуктов животноводства, утвержденное приказом Главного государственного ветеринарного инспектора Российской Федерации от 14.10.1994 N 13-7-2/173 ("Российские вести", N 5, 12.01.1995);

Инструкция по ветеринарно-санитарной обработке вагонов после перевозки животных, продуктов и сырья животного происхождения, утвержденная МПС Российской Федерации от 09.10.2000 N ЦМ-787, Министерством сельского хозяйства Российской Федерации от 04.10.2000 N 13-8-01/7100) (М., МПС РФ, 2000);

Правила проведения дезинфекции и дезинвазии объектов государственного ветеринарного надзора, утвержденные Министерством сельского хозяйства Российской Федерации от 15.07.2002 N 13-5-2/0525 (вместе с Методическими указаниями по контролю качества ветеринарной дезинфекции объектов животноводства).

4. Показатели оценки качества оказания государственной услуги.

4. Показатели оценки качества оказания

государственной услуги

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

Наименование показателя

Значение показателя

Доля потребителей, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, от общего количества потребителей, обратившихся за получением государственной услуги

не менее 90%

Уровень квалификации специалистов, непосредственно оказывающих государственную услугу (доля специалистов, имеющих высшее и среднее профессиональное образование, от общего числа специалистов, непосредственно оказывающих государственную услугу)

85%

Наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения о порядке и правилах оказания государственной услуги (уровень информационного обеспечения получателей государственной услуги)

состояние и состав информации о деятельности учреждения должны соответствовать требованиям действующего законодательства

5. Характеристика процесса и формы оказания государственной услуги.

5.1. Государственная услуга по проведению мероприятий по профилактике заразных, в том числе особо опасных, болезнен животных н птиц.

5.1.1 Характеристика процесса оказания государственной услуги: в целях исключения возникновения заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц учреждениями ветеринарии проводится комплекс мероприятий, направленных на развитие невосприимчивости, предотвращение возникновения и ликвидацию носительства заразных болезней животных, а также   специфическая   профилактика   (вакцинация).   Данная услуга по проведению мероприятий по профилактике заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц оказывается потребителям в форме проведения специальных ветеринарных мероприятий по недопущению возникновения заразных, в том числе особо опасных, болезней животных н птиц.

5.1.2, Форма оказания государственной услуги: в присутствии владельца животного или его законного представителя.

5.2. Государственная услуга но профилактике иных болезней животных н птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней).

5.2.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги: в целях профилактики иных болезней животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней) учреждения ветеринарии проводят комплекс мероприятий, включающий охрану благополучных территорий от заноса данного рода заболеваний, разрыв биологической цепи возбудителя, лечебно-профилактических обработок и амбулаторного лечения животных и птиц. Данная услуга по профилактике иных болезней животных н птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней) оказывается потребителям в форме проведения обследования неблагополучных территорий, обследования восприимчивых животных, профилактических и лечебных обработок животных,

5.2.2. Форма оказания государственной услуги: в присутствии владельца животного или его законного представителя.

5.3- Государственная услуга по проведению ветеринарно-санитарной экспертизы.

5.3.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги: осуществление ветеринарно-санитарной экспертизы мяса, рыбы, раков, яйца, молока, молочных продуктов растительного происхождения, меда и других продуктов животного и растительного происхождения, поступающих для оптовой и розничной реализации через рынки и торговые предприятия оптовой и розничной торговли, а также организация мероприятий по предупреждению   распространения   заразных   болезней   животных через продукты, подлежащие экспертизе. Проведение в необходимых случаях отбора проб для лабораторных исследований продукции.

5.3.2. Форма оказания государственной услуги: в присутствии владельца продукции или его  законного представителя, дистанционно (лабораторные исследования).

5.4 Государственная услуга по проведению лабораторных н диагностических исследований по заразным, в том числе особо опасным, болезням животных и птиц.

5.4.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги: проведение лабораторных и диагностических исследований по заразным, в том числе особо опасным, болезням животных и птиц направлено на предупреждение распространения, своевременную диагностику и ликвидацию заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц я защиту населения от болезней, общих для человека и животных. Проведение лабораторно-диагностических исследований: бактериологических, серологических, вирусологических, радиологических, патологоанатомических и других методов диагностики.

5.4.2. Форма оказания государственной услуги:

в присутствии владельца животного или его законного представителя, дистанционно (лабораторные исследования).

5.5. Государственная услуга по проведению лабораторных и диагностических исследований по иным болезням животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней.

5.5.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги: проведение лабораторных и диагностических исследований по иным болезням животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней) направлено на предупреждение распространения, своевременную диагностику н ликвидацию иных болезней животных и птиц (кроме заразных, в том числе особо опасных, болезней). Проведение исследований: бактериологических, серологических, вирусологических, гельминтологических, радиологических, биохимических, токсикологических, патологоанатомических и других методов диагностики.

5.5.2. Форма оказания государственной услуги:

в присутствии владельца животного или его законного представителя, дистанционно (лабораторные исследования),

5.6.   Государственная услуга по оформлению и выдаче ветеринарных сопроводительных документов.

5.6.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги: ветеринарные  сопроводительные  документы, характеризующие территориальное и видовое происхождение; ветеринарно-санитарное состояние сопровождаемого  груза, эпизоотическое состояние места его выхода н позволяющее идентифицировать груз, выдаются на все виды животных, продукции животного происхождения, кормов и кормовых добавок, подлежащих заготовке, перевозке, переработке, хранению и реализации. Государственная услуга по оформлению и выдаче ветеринарных сопроводительных документов оказывается потребителям в форме выдачи ветеринарного сопроводительного документа, которые оформляют и выдают органы и учреждения, входящие в систему Государственной ветеринарной службы Российской Федерации.

5.6.2. Форма оказания государственной услуги; в присутствии   владельца   животного   (продукции)   или   его законного представителя.

5.7. Государственная услуга но проведению ветеринарно-санитарных мероприятий (дезинфекция, дератизация, дезакаризация, дезинсекция)*

5.7.1. Характеристика процесса оказания государственной услуге: реализация мероприятий по дезинфекции» дератизации, дезакаризации, дезинсекции направлены на разрыв эпизоотической цепи путей воздействия на ее важнейшее звено - факторы передачи возбудителя болезни от источника инфекции, к восприимчивому организму, зашиты животноводческих, птицеводческих и др, объектов ветеринарного надзора от инфекционных и инвазионных заболеваний, сохранности сырья и продуктов, а также защиты строений от повреждения синантропными грызунами. Государственная услуга по дезинфекции оказывается путем уничтожения на объектах внешней среды или удаление патогенных и условно-патогенных микроорганизмов.

Государственная услуга по дератизации оказывается путем защиты объектов ветеринарного надзора от грызунов.

Государственная услуга по дезинсекции и дезакаризации оказывается путем уничтожения насекомых и клещей механическим, химическим и другими методами.

5.7.2, Формы оказания и содержания государственной услуги; в присутствии владельца объекта иди его законного представителя,

б. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственных услуг

Предоставление государственных услуг осуществляют специалисты государственных учреждений ветеринарии с высшим или средним ветеринарным образованием. Штатная численность учреждений ветеринарии определяется исходя из задач учреждения, характера и объема оказываемых государственных услуг, а также местных условий. Специалисты учреждений ветеринарии не реже одного раза в пять лет обязаны повышать квалификацию.

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг

Учреждения ветеринарии, оказывающие государственные услуги, должны иметь в наличии ветеринарное и технологическое оборудование,  автотранспортные средства, приборы и аппаратуру согласно действующим нормам.

Количество производственных зданий н помещений, их характеристика по площади, расположению, санитарно-техническому состоянию и требованиям пожарной безопасности должна соответствовать установленным требованиям,

8. Требовании к информационному обеспечению потребителей государственных услуг

8.1. Учреждения ветеринарии обязаны обеспечивать потребителей государственных услуг доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне предоставляемых государственных услуг.

8-2. Информация о государственных услугах должна содержать: перечень основных видов ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления, прейскуранты на платные ветеринарные услуги, нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных, сведения об органе по защите прав потребителей, сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя н местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей.

9, Порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, оказывающего государственную услугу, а также его должностных лиц

9.1 Потребители государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в холе предоставлен яд государственной услуги, действий или бездействия работников Учреждений, оказывающих государственную услугу, путем обращения лично, в письменной форме или в форме электронного документа в досудебном (внесудебном) порядке,

9.2. Жалобы составляются получателем государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Письменные жалобы могут быть приняты при личном приеме заявителя, направлены по почте, а также поданы на сайте Комитета в составе портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://uv.volganet.ru), а также на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Жалобы на действия сотрудников учреждения подаются начальнику учреждения.

Жалобы на решения, принятые начальником учреждения, предоставляющего государственную услугу, подаются в Комитет (400131, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. 13-й Гвардейской, д. 13).

9.3. В соответствии с законодательством Российской Федерация жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями гю рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных ошибок или опечаток или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Не позднее дня следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме к по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

9.4. Потребители государственной услуги вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания государственной услуги, в судебном порядке.

9.5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.