ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "УСЛУГИ ОТДЫХА И ОЗДОРОВЛЕНИЯ ДЕТЕЙ ИЗ МАЛООБЕСПЕЧЕННЫХ СЕМЕЙ"



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 21 июня 2010 г. № 1657/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "УСЛУГИ ОТДЫХА И ОЗДОРОВЛЕНИЯ ДЕТЕЙ ИЗ МАЛООБЕСПЕЧЕННЫХ СЕМЕЙ"

Изменения

приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 24.09.2010 №2866/ОД НГР ru3600201001142

приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.11.2010 №3517/ОД НГР ru36000201001400

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", постановлением администрации Воронежской области от 27.06.2007 № 568 "Об утверждении Перечня государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Услуги отдыха и оздоровления детей из малообеспеченных семей".

2. Отделу организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента (Вечер) обеспечить контроль за соблюдением утвержденного стандарта качества государственной услуги в деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей, предоставляющих услуги по оздоровительному отдыху.

3. Директорам учреждений социального обслуживания семьи и детей, предоставляющих услуги по оздоровительному отдыху:

3.1. В организации деятельности учреждений строго руководствоваться утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

3.2. Представлять в ОГУ «Воронежской областной центр учреждений социального обслуживания населения» ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. 3, 5-11 утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

(пункт 3.2. в ред. приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.11.2010 №3517/ОД НГР ru36000201001400)

4. ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (Пегарьков):

4.1. Обеспечить организацию деятельности учреждений в соответствии с утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из учреждений, о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4.3. Сводную информацию от учреждений о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

5. Признать утратившим силу приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 23.04.2008 № 270/ОД "Об утверждении стандарта качества государственной услуги" предоставление услуг отдыха и оздоровления для детей из малообеспеченных семей".

6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Власова В.И.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                           Т.Г.МЕЩЕРЯКОВА

Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 21.06.2010 № 1657/ОД

Изменения:

Приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 24.09.2010 №2866/ОД НГР ru3600201001142

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ

"УСЛУГИ ОТДЫХА И ОЗДОРОВЛЕНИЯ ДЕТЕЙ

ИЗ МАЛООБЕСПЕЧЕННЫХ СЕМЕЙ"

1. Цель оказания государственной услуги: оздоровление, содержательный досуг, физическое и психологическое развитие детей.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети в возрасте от 7 до 15 лет включительно.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Наименование показателя,  
единицы измерения         

Методика расчета         

Источник   
информации  

Соответствие          жилой
площади, предоставляемой  в
учреждениях,     санитарно-
гигиеническим нормам (%)  

Не менее 6 кв. м жилой площади    
на    1    человека     -     100%,
соответственно                    
фактически кв. м x 100% / 6  кв.  м
= результат %                     

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение бесперебойного
функционирования          
коммунально-бытовых       
коммуникаций в учреждении 

Функционирование       коммунально-
бытовых   коммуникаций   -    100%,
соответственно                    
фактическое        функционирование
коммуникаций,     находящихся     в
исправном  (рабочем)  состоянии,  в
т.ч.: горячее  водоснабжение  -   1
единица, холодное  водоснабжение  -
1  единица,   водоотведение   -   1
единица,   электроэнергия    -    1
единица,   теплоснабжение    -    1
единица,     газоснабжение     (при
наличии  газовых  котельных)  -   1
единица, уголь-дрова  (при  наличии
котельных,  отапливаемых    твердым
топливом) - 1 единица, вывоз ТБО  -
1 единица,  ассенизаторские  услуги
(при     отсутствии     центральной
канализации) - 1 единица x  100%  /
количество коммуникаций,  имеющихся
в        учреждении        (горячее
водоснабжение    -    1    единица,
холодное    водоснабжение    -    1
единица,    водоотведение    -    1
единица,   электроэнергия    -    1
единица,   теплоснабжение    -    1
единица,     газоснабжение     (при
наличии  газовых  котельных)  -   1
единица, уголь-дрова  (при  наличии
котельных,   отапливаемых   твердым
топливе) - 1 единица, вывоз  ТБО  -
1 единица,  ассенизаторские  услуги
(при     отсутствии     центральной
канализации)   -   1   единица)   =
результат  %,  при  условии  каждый
показатель  коммуникаций  принимать
за 1 единицу                      

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Благоустройство территории

Надлежащее          благоустройство
территории -  100%,  соответственно
обеспечение учреждений  ограждением
-   1   единица,   пешеходными    и
проездными  путями  -  1   единица,
лавочками (беседками) - 1  единица,
надлежащее    содержание    зеленых
насаждений  (наличие  клумб)  -   1
единица,             соответственно
фактическое         благоустройство
территории x 100% / 4  =  результат
%,    при    условии     показатель
благоустройства          территории
принимать за 1 единицу            

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение        мебелью,
мягким     инвентарем     в
учреждении, в  соответствии
с действующими нормами    

Обеспечение     мебелью,     мягким
инвентарем   в    соответствии    с
действующими   нормами   -    100%,
соответственно фактическое  наличие
мебели  x  100%  /  количество   по
нормам    =    результат    №    1;
фактическое     наличие     мягкого
инвентаря x 100%  /  количество  по
нормам  =  результат  №  2,   далее
(результат № 1 + результат №  2)  /
2 = результат %                   

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение               
сбалансированного  питания,
в том числе диетического  

Обеспечение   продуктами    питания
учреждений    в   соответствии    с
действующими   нормами   -    100%,
соответственно          фактическое
количество  продуктов   питания   x
100%  /  потребность  в   продуктах
питания,    в    соответствии     с
действующими нормами = результат %

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Отсутствие чрезвычайных   
происшествий и массовых   
инфекционных,             
респираторных и желудочных
заболеваний (далее - ЧП) в
учреждении                

Отсутствие ЧП в учреждении - 100%,
соответственно наличие одного ЧП -
0%                                

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Отсутствие обоснованных   
жалоб по результатам      
опроса, письменных и      
устных обращений граждан  

Отсутствие  обоснованных  жалоб  по
результатам  опроса,  письменных  и
устных обращений  граждан  -  100%,
соответственно  наличие  одной  или
двух жалоб  -  50%,  наличие  более
двух жалоб 0%                     

Статистическая
отчетность  
учреждений  

4. Правовые основы оказания государственной услуги:

- Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- СанПиН 2.4.4.1204 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей" (утверждены Постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 17.03.2003 № 20);

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 № 313);

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 326-ст);

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 327-ст);

- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 1 № 532-ст);

- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 1 № 533-ст);

- ГОСТ Р 52497-2005. Система качества учреждений социального обслуживания (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 1 № 534-ст);

- ГОСТ Р 52498-2005. Классификация учреждений социального обслуживания (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 1 № 535-ст);

- Закон Воронежской области от 26.07.1999 № 101-II-ОЗ "О защите прав ребенка на территории Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 № 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 № 645/ОД "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области" и иные нормативные правовые акты и документы.

5. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика             

Здание                  

- Лагерь размещается в специально предназначенном либо 
приспособленном здании (помещении);                    
- состояние здания, в котором располагается лагерь, не 
является аварийным                                     

Прилегающая территория  

Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для  
спортивных занятий (с необходимым физкультурным        
оборудованием), площадки для игр и отдыха,             
оборудованные качелями, качалками, песочницами,        
беседками и скамейками, столами для игр                

Состав помещений        

В лагере имеются следующие помещения:                  
- спальный(е) корпус(а) (спальные комнаты из расчета не
менее 3 кв. м на человека; душевые кабины, санузлы);   
- помещения для реализации культурно-образовательных и 
оздоровительных программ (библиотека, актовый зал      
(кинозал), спортивный зал, столовая);                  
- помещения для медицинского обслуживания;             
- административно-хозяйственные помещения              

Предметы и оборудование 

В лагере имеется:                                      
- исправная мебель (кровати, тумбочки, гардеробы,      
стулья, столы и т.п.) в соответствии с ростом и        
возрастом детей;                                       
- игры, игрушки, спортивный инвентарь, книги, журналы, 
канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту  
детей;                                                 
- не менее 1 единицы автотранспорта;                   
- не менее 1 телевизора;                               
- оборудование для кинопроката и иное оборудование для 
организации досуговых мероприятий для детей;           
- кухонное и прачечное оборудование;                   
- лекарственные средства и изделия медицинского        
назначения для оказания доврачебной медицинской помощи 

Температурно-влажностный
режим                   

Лагерь оборудован системами теплоснабжения и/или       
кондиционирования помещений, обеспечивающими           
поддержание температурного режима в пределах 18 - 22   
град. С в зависимости от возраста несовершеннолетних и 
назначения помещения и относительной влажности 40 - 60%

Информатизация и        
компьютеризация         

Не менее 1 рабочего места сотрудников оборудовано      
персональными компьютерами, из них подключено к сети   
Интернет не менее 0                                    

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика             

Учредительные документы 

Устав лагеря соответствует законодательству            

Санитарное состояние    

Деятельность лагеря соответствует установленным        
государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и
нормативам                                             

Криминальная            
безопасность            

Лагерь обеспечен круглосуточной охраной                

Пожарная безопасность   

Лагерь оборудован:                                     
- установками автоматической пожарной сигнализации;    
- средствами извещения о пожаре;                       
- первичными средствами пожаротушения;                 
- автоматическими средствами пожаротушения             

Безопасность перевозки  
детей к месту нахождения
лагеря и обратно        

В целях обеспечения безопасности перевозки детей       
автомобильным транспортом организуется сопровождение   
колонны патрульными автомобилями Государственной       
инспекции безопасности дорожного движения              

7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр        

Значение, иная характеристика             

Очередь для направления 
в лагерь                

Срок прохождения очереди для направления в лагерь - не 
более 3 месяцев                                        

Продолжительность работы
в течение года          

Лагерь функционирует в течение 3 месяцев в году        

Продолжительность смены 

Смена в лагере составляет 21 день, перерыв между       
сменами - не более 10 дней                             

Организация перевозки   

Лагерь организует перевозку детей к месту отдыха и     
обратно                                                

Информация о лагере и   
оказываемых им услугах  

Размещается в соответствии с требованиями п. 10        
настоящего Стандарта                                   

8. Особые требования к организации работы лагеря:

Параметр        

Значение, иная характеристика             

Организация питания     

В лагере предоставляется пятиразовое питание в         
соответствии с физиологическими потребностями детей    

Организация досуга      

В течение смены для детей организуется не менее 4      
досуговых мероприятий (концертов, праздников, выставок 
и т.п.)                                                

Приобщение к спортивному
образу жизни            

В течение смены для детей организуется не менее 2      
мероприятий спортивной направленности (личных и        
командных соревнований, спартакиад и т.п.)             

9. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика             

Должностной состав      

В штате лагеря предусмотрены должности педагогических, 
социальных и медицинских работников, психологов и      
воспитателей                                           

Укомплектованность штата

Штат лагеря укомплектован специалистами не менее чем на
90%                                                    

Образовательный уровень 

Не менее чем 99% специалистов имеют специальное        
образование или специальную подготовку                 

Переподготовка и        
повышение квалификации  

Не реже одного раза в пять лет проводится повышение    
квалификации специалистов лагеря                       

Навыки работы с         
персональным компьютером

Не менее 95% административно-управленческого персонала 
лагеря обучены работе с персональным компьютером       

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика             

Информация              в
общественных местах     

В органах и учреждениях социальной защиты населения    
Воронежской области, в муниципальных и областных       
образовательных учреждениях размещается информация о   
наименовании, адресе и основных услугах лагеря         

Информация в сети       
Интернет                

На специализированном сайте, посвященном вопросам      
социальной защиты населения и/или сайте органов        
государственной власти области размещаются следующие   
сведения о лагере:                                     
- наименование;                                        
- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных 
телефонах;                                             
- информация о составе услуг, оказываемых лагерем;     
- информация о порядке получения путевки в лагерь      

11. Требования к организации учета мнения общественности:

Параметр        

Значение, иная характеристика              

Письменные обращения    
граждан                 

В  административном  помещении  лагеря  организованы прием,
регистрация,    рассмотрение    письменных     предложений,
заявлений,   жалоб   граждан,    обратившихся    лично    и
направленных по  почте,  и  подготовка  ответов  на  них  в
течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения  

Опросы потребителей     

Регулярно    проводятся    опросы    родителей    (законных
представителей)  детей  с   целью   выявления   их   мнения
относительно   качества   и   доступности   предоставляемых
лагерем услуг"