ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В РЕАБИЛИТАЦИОННОМ ЦЕНТРЕ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ МОЛОДОГО ВОЗРАСТА»



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 22 июня 2010 г.                                                                                                                                                                                  № 1675/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В РЕАБИЛИТАЦИОННОМ ЦЕНТРЕ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ МОЛОДОГО ВОЗРАСТА»

Утратил силу в соответствии с приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 28.03.2016 № 568/ОД НГР RU36000201600291

Изменения:

Приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3090/ОД НГР ru3600201001177

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О Порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", постановлением администрации Воронежской области от 27.06.2007 № 568 "Об утверждении Перечня государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Социальное обслуживание в реабилитационном центре для инвалидов молодого возраста".

2. Начальнику отдела организации стационарного обслуживания департамента (Мещеряков) обеспечить контроль за реализацией утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги в областном государственном учреждении - реабилитационном центре для инвалидов молодого возраста (далее - учреждение).

3. Директору учреждения:

3.1. В организации деятельности учреждений строго руководствоваться утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги;

3.2. Представлять в ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. 3 утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4. ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (Пегарьков):

4.1. Обеспечить организацию деятельности учреждений в соответствии с утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из учреждений, о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4.3. Сводную информацию от учреждений о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел организации стационарного обслуживания департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

5. Признать утратившим силу приказ департамента здравоохранения и социального развития Воронежской области от 25.05.2008 № 1437/ОД "Об утверждении стандарта качества государственной услуги Главного управления социального развития Воронежской области "Социальное обслуживание в реабилитационном центре для инвалидов молодого возраста".

6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Белова С.Г.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                                                                Т.Г.МЕЩЕРЯКОВА

Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 22.06.2010 № 1675/ОД

(изменения приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3090/ОД НГР ru3600201001177

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В РЕАБИЛИТАЦИОННОМ ЦЕНТРЕ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ МОЛОДОГО ВОЗРАСТА"

1. Цель оказания государственной услуги: комплексное осуществление многопрофильного реабилитационно-образовательного процесса профессиональной и медико-социальной реабилитации, инвалидов и лиц, нуждающихся в реабилитации в соответствии с индивидуальными программами реабилитации и программами профессионального обучения с целью восстановления социального статуса, приобретения профессии, материальной независимости и социальной адаптации, повышения конкурентоспособности на рынке труда.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: инвалиды молодого возраста от 18 до 45 лет.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

НАИМЕНОВАНИЕ            
ПОКАЗАТЕЛЯ, ЕДИНИЦЫ     
ИЗМЕРЕНИЯ               

МЕТОДИКА РАСЧЕТА       

ИСТОЧНИК     
ИНФОРМАЦИИ    

Процент инвалидов       
молодого возраста от 18 
до 45 лет, получивших   
профессиональное        
образование и (или)     
медико-социальную       
реабилитацию, от общего 
числа инвалидов,        
проживающих на          
территории Воронежской  
области, нуждающихся в  
профессиональном        
образовании и медико-   
социальной реабилитации 
в соответствии с ИПР    

Фактическое количество         
инвалидов молодого возраста,   
получивших профессиональное    
образование и (или) медико-    
социальную реабилитацию x 100% 
/ общее число инвалидов,       
проживающих на территории      
Воронежской области,           
нуждающихся в профессиональном 
образовании и медико-социальной
реабилитации в соответствии с  
ИПР = результат %              

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Обеспечение             
бесперебойного          
функционирования        
коммунально-бытовых     
коммуникаций в          
учреждении              

Функционирование коммунально-  
бытовых коммуникаций - 100%,   
соответственно                 
фактическое функционирование   
коммуникаций, находящихся в    
исправном (рабочем) состоянии, 
в т.ч.: горячее водоснабжение -
1 единица, холодное            
водоснабжение - 1 единица,     
водоотведение - 1 единица,     
электроэнергия - 1 единица,    
теплоснабжение - 1 единица,    
газоснабжение (при наличии     
газовых котельных) - 1 единица,
уголь-дрова (при наличии       
котельных, отапливаемых        
твердым топливом) - 1 единица, 
вывоз ТБО - 1 единица,         
ассенизаторские услуги (при    
отсутствии центральной         
канализации) - 1 единица x 100%
/ количество коммуникаций,     
имеющихся в учреждении (горячее
водоснабжение - 1 единица,     
холодное водоснабжение - 1     
единица, водоотведение - 1     
единица, электроэнергия - 1    
единица, теплоснабжение - 1    
единица, газоснабжение (при    
наличии газовых котельных) - 1 
единица, уголь-дрова (при      
наличии котельных, отапливаемых
твердым топливом) - 1          
единица, вывоз ТБО - 1 единица,
ассенизаторские услуги (при    
отсутствии центральной         
канализации) - 1 единица) =    
результат %, при условии каждый
показатель коммуникаций        
принимать за 1 единицу         

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Благоустройство         
территории              

Надлежащее благоустройство     
территории - 100%,             
соответственно обеспечение     
учреждений ограждением - 1     
единица, пешеходными и         
проездными путями - 1 единица, 
лавочками (беседками) - 1      
единица, надлежащее содержание 
зеленых насаждений (наличие    
клумб) - 1 единица,            
соответственно фактическое     
благоустройство территории x   
100% / 4 = результат %, при    
условии показатель             
благоустройства территории     
принимать за 1 единицу         

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Отсутствие чрезвычайных 
происшествий (далее - ЧП)
в учреждении            

Отсутствие ЧП в учреждении -   
100%, соответственно наличие   
одного ЧП - 0%                 

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Отсутствие обоснованных 
жалоб по результатам    
опроса, письменных и    
устных обращений        
граждан                 

Отсутствие обоснованных жалоб  
по результатам опроса,         
письменных и устных обращений  
граждан - 100%, соответственно 
наличие одной или двух жалоб - 
50%, наличие более двух жалоб  
0%                             

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании";

- Федеральный закон от 19.04.1991 № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 № 313);

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;

- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;

- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.

5. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Учредительные документы 

Устав учреждения соответствует действующему        
законодательству                                   

Санитарное состояние    

Деятельность учреждения соответствует              
установленным государственным санитарно-           
эпидемиологическим нормам и правилам               

Криминальная            
безопасность            

Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова  
милиции и (или) обеспечено круглосуточной охраной  

Пожарная безопасность   

Учреждение оборудовано:                            
- установками автоматической пожарной              
сигнализации;                                      
- средствами извещения о пожаре;                   
- первичными средствами пожаротушения и др.,       
соответственно для каждого учреждения              

6. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Плотность размещения    

В   каждом   муниципальном    образовании    области
размещается   не    менее    одного    стационарного
учреждения  социального  обслуживания  для   граждан
пожилого возраста и инвалидов                      

Очередь для помещения в 
учреждение              

Срок   прохождения   очереди   для    помещения    в
учреждение - не более 1 месяца                     

Телефонные консультации 

В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается 
проведение консультаций (в том числе по телефону)  
по вопросам устройства в учреждение и получения    
государственной услуги                             

Информация об учреждении
и оказываемых им услугах

Размещается в соответствии с требованиями п. 9     
настоящего Стандарта качества                      

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Здание                  

-    Учреждение     размещается     в     специально
предназначенном    либо    приспособленном    здании
(помещении);                                       
-  состояние   здания,   в   котором   располагается
учреждение, не является аварийным;                 
-    здание     оборудовано     коммунально-бытовыми
коммуникациями;                                    
- здание обеспечено телефонной связью              

Состав помещений        

В учреждении имеются следующие помещения:          
- помещения для осуществления реабилитационных     
мероприятий;                                       
- помещения для лечебно-трудовой деятельности;     
- помещения для культурно-бытового обслуживания    
(актовый зал, библиотека);                         
- санитарные узлы: ванные комнаты, туалеты;        
- административно-хозяйственные помещения.         
Площади помещений соответствуют санитарно-         
эпидемиологическим правилам и нормативам           

Прилегающая территория  

Прилегающая территория огорожена, озеленена и      
имеет площадки для отдыха, оборудованные:          
- скамейками - не менее 1 шт. на 10 чел.;          
- беседками - не менее 1 шт. на 20 чел.;           
- столами - не менее 1 шт. на 20 обслуживаемых     
граждан;                                           
- клумбами, малыми архитектурными формами          
(соответственно для закрепленной территории        
учреждения)                                        

Предметы и оборудование 

-   В   учреждении   имеются    исправная    мебель,
технологическое   и   медицинское   оборудование   в
соответствии с действующими нормами;               
- в учреждении имеются телевизоры  (не  менее  1  на
10 обслуживаемых граждан);                         
- учреждение обеспечено автотранспортом;           
- в библиотеке учреждения имеются  книги  (не  менее
5 шт. на  одного  обслуживаемого,  ежегодно  книжный
фонд пополняется не менее чем  на  2  единицы  на  1
обслуживаемого);                                   
-  оформлена  подписка  на  журналы  (не   менее   3
наименований) и газеты (не менее 3 наименований);  
-   учреждение   обеспечено   столовой   посудой   и
столовыми приборами                                

Температурно-влажностный
режим                   

Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и  
при необходимости кондиционирования помещений,     
обеспечивающими поддержание температурного режима  
в пределах 18 - 20 град. С и относительной         
влажности 40 - 60%                                 

Информатизация и        
компьютеризация         

В учреждении имеются: в зависимости от             
специализации учреждения и количества              
обслуживаемых граждан:                             
- 3 - 10 рабочих мест сотрудников, оборудованных   
персональными компьютерами, в том числе:           
- бухгалтерия - по 1 ПК на каждого сотрудника;     
- учет кадров и делопроизводство - 1 ПК на         
подразделение;                                     
- правовая работа - 1 ПК;                          
- психолог - 1 ПК на 2 сотрудника;                 
- специалист по социальной работе - 1 ПК на 2      
сотрудника,                                        
из них подключенным к сети Интернет - 1 ПК на      
учреждение                                         

8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Должностной состав      

Штат  учреждения  укомплектован  в  соответствии   с
действующими нормативами                           

Укомплектованность штата

Штат     учреждения     полностью      укомплектован
специалистами,  имеющими   специальное   образование
или специальную подготовку, не менее чем на 90%    

Образовательный уровень 

Не менее 75% от общего числа  работников  учреждения
имеют высшее профессиональное образование.         
Не менее 50% от общего числа  работников  учреждения
имеют среднее специальное (среднее) образование    

Переподготовка          и
повышение квалификации  

Не  реже  одного  раза   в   пять   лет   проводится
повышение квалификации специалистов учреждения     

Навыки      работы      с
персональным компьютером

Все  специалисты  учреждения,   имеющие   доступ   к
работе   на    компьютере,    обучены    работе    с
персональным компьютером                           

9. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Информация в            
общественных местах     

В   органах   и   учреждениях   социальной    защиты
населения    Воронежской    области,      отделениях
почтовой  связи,       учреждениях   здравоохранения
области  размещается  информация  о   наименованиях,
адресах, телефонах и основных услугах учреждения.  
Буклеты   с   координатами   учреждений   социальной
защиты    систематически    без    взимания    платы
распространяются среди населения области           

Информация в средствах  
массовой информации     

В средствах массовой информации, доступных         
потенциальным потребителям государственной услуги, 
не реже 1 раза в год размещается:                  
- информация о наименовании учреждения;            
- информация об адресе и контактных телефонах;     
-  информация  о  составе  государственной   услуги,
оказываемой учреждением                            

Информация у входа в    
учреждение              

У входа в учреждение размещается:                  
- наименование учреждения;                         
- информация об адресах и телефонах ближайших      
учреждений социальной защиты населения             

Информация в помещениях 
учреждения              

В помещениях учреждения в удобном для обозрения    
месте располагаются:                               
- полная информация о составе государственной      
услуги (в том числе для платных услуг - с          
указанием цен);                                    
- информация о порядке приема в учреждение;        
- информация о приемных часах руководителя и       
заместителей руководителя учреждения;              
- информация о контактных телефонах учреждения;    
- информация об адресах и телефонах учреждений     
социальной защиты населения                        

Информация в сети       
Интернет                

На специализированном сайте, посвященном вопросам  
социальной защиты населения, и/или сайте органов   
государственной власти области, и/или сайте        
учреждения размещаются следующие сведения об       
учреждении:                                        
- наименование;                                    
- информация об адресе, маршрутах проезда и        
контактных телефонах;                              
- информация о составе государственной услуги      

10. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Письменные обращения граждан

В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан (при личном обращении граждан, либо присланных по почте) и подготовка ответов на них в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию

Дополнительный сбор информации от потребителей

В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно

Опросы потребителей

В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг

(пункт 10 в ред.приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3090/ОД НГР ru3600201001177)

11. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Организация питания     

В учреждении предоставляется питание в             
соответствии с действующими нормами и              
физиологическими потребностями граждан             

Организация досуга      

Ежегодно  организуется  не   менее   10   культурно-
массовых  мероприятий  для   обслуживаемых   граждан
(концерты, выставки и т.п.)